PELAKSANAAN SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI Oleh PENGURUS KUALITI

PELAKSANAAN SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI Oleh PENGURUS KUALITI PPWBP

KUALITI BERKUALITIKAH KITA?

PENGENALAN

KUALITI

PENGERTIAN KUALITI

ARAHAN KERAJAAN

ISTILAH MUDAH SISTEM PENGURUSAN KUALITI (SPK) Say what you do – mendokumenkan prosedur pelaksanaan proses kerja yang memberi kesan kepada kualiti produk atau perkhidmatan Do what you say – melaksanakan aktiviti kerja sebagaimana dinyatakan dalam prosedur Record what is done - senggara rekod aktiviti sebagai bukti pematuhan kepada apa yang didokumenkan Improve, based on results – perbandingan antara apa yang sebenarnya dilakukan dengan apa yang dirancangkan. Maklumat tersebut boleh membantu sebarang kekurangan kepada sistem kualiti.

8 PRINSIP SISTEM PENGURUSAN KUALITI (SPK) 1. Organisasi berfokuskan pelanggan 2. Kepimpinan 3. Penglibatan tenaga kerja 4. Pendekatan proses 5. Pendekatan sistem untuk pengurusan 6. Penambahbaikan berterusan 7. Pendekatan berdasarkan fakta untuk membuat keputusan 8. Hubungan saling menguntungkan dengan pembekal

Prinsip Pertama : Organisasi berfokuskan pelanggan Organisasi bergantung kepada pelanggan mereka. Oleh itu organisasi hendaklah memahami keperluan pelanggan yang sedia ada dan pada masa akan datang, memenuhi keperluan pelanggan dan berusaha untuk melebihi jangkaan pelanggan.

Prinsip Kedua : Kepimpinan Ketua organisasi (PIHAK PENGURUSAN) bertanggungjawab: mewujudkan hala tuju dan matlamat organisasi dengan jelas, mewujudkan dan mengekalkan persekitaran dalaman yang sesuai untuk stafnya supaya mereka dapat terlibat sepenuhnya dalam mencapai objektif organisasi yang telah ditetapkan bersama

Staf atau pekerja di semua peringkat merupakan tunggak sesebuah organisasi dan penglibatan mereka sepenuhnya membolehkan keupayaan mereka digunakan untuk faedah-faedah organisasi

Hasil yang dikehendaki dapat diperoleh dengan lebih efisien apabila sumber-sumber dan aktiviti yang berkaitan diurus sebagai suatu proses.

Dengan mengenal pasti, memahami dan menguruskan sesuatu sistem untuk proses-proses yang berhubung kait bagi sesuatu objektif, ia dapat menambahkan kecekapan dan keberkesanan sesebuah organisasi.

Peningkatan berterusan hendaklah dijadikan sebagai objektif tetap sesuatu organisasi.

PRINSIP SISTEM PENGURUSAN KUALITI (SPK) Keputusan yang efektif dibuat berdasarkan analisa sesuatu data/maklumat.

Sesuatu organisasi dan pembekal-pembekalnya adalah saling bergantung antara satu sama lain dan hubungan yang saling bermanfaat dapat mempertingkatkan keupayaan yang menguntungkan kedua-dua pihak.

FAEDAH SISTEM PENGURUSAN KUALITI (SPK) • Membuat keputusan dengan lebih baik • Mengetahui bidang kerja dan bidang kuasa tugas secara terperinci • Memudahkan rujukan prosedur perlaksanaan tugas • Memastikan personel melakukan kerja dengan tepat pada pertama kali • Meminimakan risiko kesilapan dan kesilapan berulang

CARA MEREALISASIKAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI (SPK) 1) Mengadakan latihan dalaman mengenai MS ISO. Pegawai –pegawai atau guru-guru yang telah menghadiri ceramah, bengkel atau kursus ISO berpeluang menjelaskan mengenai MS ISO kepada pegawai atau guru yang tidak menghadiri ceramah. Ini juga boleh dijadikan sebagai satu topik untuk Latihan Dalam Perkhidmatan ( LADAP) di sekolah. 2. Menghantar guru-guru mengikuti kursus, seminar, bengkel anjuran agensi-agensi lain seperti MAMPU, INTAN, SIRIM dan sebagainya.

CARA MEREALISASIKAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI (SPK) 3) Membuat lawatan (field trip) ke sekolah- sekolah atau institusi yang telah berjaya mendapatkan pengiktirafan ISO. Sekolah-sekolah tersebut atau institusi tersebut boleh dijadikan penanda aras (benchmarking). 4) Melantik seorang Wakil Pengurusan untuk menyelaras pelaksanaan ISO. Wakil tersebut mestilah individu yang memahami selok belok perjalanan operasi sekolah.

RAJAH 1 : HIERARKI DOKUMENTASI – SISTEM PENGURUSAN KUALITI Menerangkan : Manual Kualiti Menerangkan Dasar dan Objektif Kualiti Sistem Pengurusan Kualiti mengikut Seksyen- seksyen dalam standard MS ISO 9001: 2008 Prosedur Kualiti Menerangkan : Proses-proses yang dijalankan bagi pelaksanaan sistem pengurusan kualiti Bagaimana sesuatu tugas dijalankan secara terperinci Lampiran Kualiti Menerangkan : Dokumen yang menyokong pelaksanaan sistem pengurusan kualiti Rekod Kualiti Menerangkan : Rekod yang diwujudkan disenggara sebagai bukti kepada pematuhan pelaksanaan sistem pengurusan kualiti Unit Jaminan Kualiti PPWBP

NO. DOKUMEN PK 01 PK 02 PK 03 PK 04 PK 05 PK 06 PK 07 PK 08 PK 09 PK 10 PK 11 PK 12 PK 13 PK 14 PK 15 PK 16 PK 17 PK 18 NAMA DOKUMEN Manual Kualiti Pengurusan Panitia Pengurusan Jadual Waktu Pengurusan Pembelajaran & Pengajaran (Pd. P) Pengurusan Pencerapan Pengurusan Peperiksaan Pengurusan Semakan Hasil Kerja Murid Pengurusan Mesyuarat Pengurusan Bimbingan Pengurusan Pusat Sumber Pengurusan Perkembangan Staf Pengurusan Aduan Pelanggan Pengurusan Maklum Balas Pelanggan Pengurusan Kawalan Dokumen dan Rekod Pengurusan Audit Dalam Pengurusan Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur Tindakan Pembetulan, Pencegahan dan Penambahbaikan Pengurusan Perolehan Pengurusan Pentaksiran Berasaskan Sekolah (PBS)

DASAR KUALITI SMK/SK… bertekad untuk memastikan sistem pengurusan perkhidmatan pendidikan dilaksanakan secara profesional, efisien dan berkualiti bagi memenuhi kehendak dan kepuasan hati pelanggan.

OBJEKTIF KUALITI ( MAC 2016) PROSEDUR KUALITI OBJEKTIF PK 01 PENGURUSAN PANITIA Prosedur ini bertujuan untuk memastikan pengurusan panitia diurus dengan terancang dan berkesan supaya Gred Purata Mata Pelajaran (GPMP) atau Gred Purata Sekolah (GPS) bagi peperiksaan awam / peperiksaan pertengahan tahun / peperiksaan akhir tahun meningkat 0. 01 atau minimum 70 peratus lulus keseluruhan dalam tahun semasa. PK 07 PENGURUSAN MESYUARAT Prosedur ini bertujuan untuk memastikan proses pengendalian mesyuarat yang teratur mengikut agenda yang ditetapkan dengan mematuhi Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bilangan 2 Tahun 1991.

OBJEKTIF KUALITI (JULAI 2016) PROSEDUR KUALITI PK 03 PENGURUSAN PEMBELAJARAN & PEMBELAJARAN PK 06 PENGURUSAN SEMAKAN HASIL KERJA MURID OBJEKTIF Prosedur ini adalah untuk memastikan proses pembelajaran dan pengajaran (Pd. P) yang telah dirancang, dilaksanakan 100 % berdasarkan Rancangan Pelajaran Tahunan, melainkan berlaku perkara-perkara di luar kawalan sekolah. Prosedur ini bertujuan untuk memastikan: 1. 1 100 peratus hasil kerja murid disemak oleh guru mata pelajaran. 1. 2 Pihak pentadbir memantau semakan hasil kerja murid minimum sekali (satu kali) setahun.

Carta Organisasi Pasukan Petugas Kualiti PENGETUA/GURU BESAR PENGERUSI WAKIL PENGURUSAN TIMB PENGERUSI Timb. Wakil Pengurusan Naib Pengerusi Pengurus Kualiti Naib Pengerusi Setiausaha Kawalan Dokumen Kawalan Rekod Pengurusan Penyelenggaraan Audit Dalaman Pengurusan Sumber Kewangan Pengurusan Sumber Manusia Pengurusan Latihan Personel Aduan dan Maklum Balas Pelanggan Pengurusan Teknikal Pengurusan Perolehan Tugas-tugas Khas

Tugas/ Portfolio Ahli Jawatankuasa Pasukan Petugas Kualiti PORTFOLIO DESKRIPSI TUGAS Pengerusi Wakil Pengurusan ( WP ) Bertanggungjawab : Mempengerusikan Mesyuarat Jawatankuasa Petugas Kualiti Menjalankan tugas-tugas Wakil Pengurusan Melaporkan prestasi pelaksanaan sistem pengurusan kualiti kepada pengurusan atasan semasa Mesyuarat Pengurusan Jabatan Menjadi Penasihat Teknikal berkaitan SPK yang diamalkan di sekolah Menjadi sumber rujukan kepada semua proses berkaitan SPK Memberi pandangan dan cadangan ke atas proses penambahbaikkan SPK Timbalan Pengerusi/ Timbalan Wakil Pengurusan ( TWP ) Bertanggungjawab : Mempengerusikan Mesyuarat Jawatankuasa Petugas Kualiti semasa ketiadaan pengerusi Menjalankan tugas-tugas Wakil Pengurusan ketika ketiadaannya Melaporkan prestasi pelaksanaan sistem pengurusan kualiti kepada pengurusan atasan semasa Mesyuarat Pengurusan Jabatan Menjadi Penasihat Teknikal berkaitan SPK yang diamalkan di sekolah Menjadi sumber rujukan kepada semua proses berkaitan SPK Memberi pandangan dan cadangan ke atas proses penambahbaikkan SPK Pengurus Kualiti Bertanggungjawab : Mempengerusikan Mesyuarat Jawatankuasa Petugas Kualiti semasa ketiadaan pengerusi /timbalan pengerusi Melaporkan prestasi pelaksanaan sistem pengurusan kualiti kepada Wakil Pengurusan Menyelaras program/aktiviti Pasukan Petugas Kualiti Menjalankan tugas-tugas Pengurus Kualiti

PORTFOLIO Setiausaha Pengurus Kawalan Dokumen DESKRIPSI TUGAS Bertanggungjawab : Menguruskan Mesyuarat Pasukan Petugas Kualiti Memantau pengurusan jabatan berjalan mengikut Sistem Pengurusan Kualiti ( SPK ) Menasihatkan Wakil Pengurusan berkaitan SPK yang diamalkan di jabatan Memastikan semua keputusan mesyuarat diambil tindakan Bertanggungjawab : Memastikan semua dokumen kualiti dikawal dan disenggara mengikut prosedur Kawalan Dokumen yang diwujudkan Mengurus pindaan dan pengedaran dokumen kualiti Mengemaskini Senarai Induk Dokumen Kualiti Mengambil tindakan ke atas laporan/dapatan audit dalam, audit pematuhan dan audit pengawasan ( suvillance ) sekiranya berlaku ketidakpatuhan dalam kawalan dokumen Pengurus Kawalan Rekod Bertanggungjawab : Memastikan semua rekod kualiti dikawal dan disenggara mengikut prosedur Kawalan Rekod yang diwujudkan Merancang dan melaksanakan program penambahbaikan dalam pengurusan rekod. Mengambil tindakan ke atas laporan/dapatan audit dalam, audit pematuhan dan audit pengawasan ( suvillance ) sekiranya berlaku ketidakpatuhan dalam kawalan rekod Pengurus Audit Dalaman Bertanggungjawab : Menjalankan tugas Ketua Juru Audit Dalaman untuk Sekolah Menyediakan takwim / perancangan audit dalaman Memantau dan memastikan proses audit dalaman yang dijalankan memenuhi kehendak SPK Menyelaras kursus-kursus Juru Audit Dalaman Menyediakan laporan dapatan audit dalaman untuk dibentangkan kepada pihak pengurusan atasan Mengambil tindakan ke atas laporan/dapatan audit dalam, audit pematuhan dan audit pengawasan (suvillance) sekiranya berlaku ketidakpatuhan dalam pengurusan audit dalaman

PORTFOLIO DESKRIPSI TUGAS Pengurus Latihan Personel Bertanggungjawab : Merancang dan menyelaras kursus-kursus untuk kompetensi staf Menyediakan laporan prestasi dan keberkesanan kursus kepada pihak pengurusan latihan Menyenggara rekod-rekod latihan staf Mengambil tindakan ke atas laporan/dapatan audit dalam, audit pematuhan dan audit pengawasan ( suvillance ) sekiranya berlaku ketidakpatuhan dalam pengurusan latihan personel Pengurus Aduan dan Maklum Balas Pelanggan Bertanggungjawab : Mengambil tindakan ke atas aduan dan maklum balas pelanggan Melaporkan status aduan dan maklum balas pelanggan kepada pihak pengurusan atasan Merancang dan menyediakan kertas cadangan untuk meningkatkan kualiti khidmat pelanggan Memantau dan memastikan kemudahan-kemudahan yang disediakan untuk pelanggan diselenggara dengan baik Mengambil tindakan ke atas laporan/dapatan audit dalam, audit pematuhan dan audit pengawasan ( suvillance ) sekiranya berlaku ketidakpatuhan dalam pengurusan aduan dan maklum balas pelanggan Pengurus Perolehan Bertanggungjawab : Memastikan proses perolehan barangan dan perkhidmatan dilaksanakan mengikut Prosedur Perolehan yang diwujudkan Menyenggara rekod-rekod perolehan dan pelupusan Menyediakan laporan prestasi pembekal kepada pihak pengurusan atasan Menyediakan perancangan keperluan barangan, peralatan dan perkhidmatan yang diperlukan bagi memantapkan sistem pengurusan kualiti

PORTFOLIO DESKRIPSI TUGAS Pengurus Penyelenggaraan Bertanggungjawab : Memastikan semua peralatan dan khidmat penyelenggaraan mematuhi Prosedur Penyelenggaraan yang diwujudkan Menyenggara rekod-rekod penyelenggaran Memantau dan memastikan penyelenggaran dijalankan mengikut jadual yang ditetapkan Mengambil tindakan ke atas aduan-aduan kerosakan Mengambil tindakan ke atas laporan/dapatan audit dalam, audit pematuhan dan audit pengawasan (suvillance) sekiranya berlaku ketidakpatuhan dalam pengurusan penyelenggaraan Pengurus Sumber Kewangan Bertanggungjawab : Memantau dan memastikan pengurusan kewangan di jabatan mengikut SPK Menasihati Pasukan Petugas Kualiti berkaitan pengurusan kewangan Membantu Pasukan Petugas Kualiti dalam hal berkaitan kewangan Melaporkan kepada Pasukan Petugas Kualiti semua aktiviti yang berkaitan kewangan dalam usaha membuat penambahbaikkan Mengambil tindakan ke atas laporan/dapatan audit dalam, audit pematuhan dan audit pengawasan (suvillance) sekiranya berlaku ketidakpatuhan dalam pengurusan kewangan Pengurus Tugas-Tugas Khas Bertanggungjawab : Menjadi urus setia dan penyelaras program-program khas kualiti Menjalankan tugas sebagai pegawai penghubung dengan agensi-agensi lain bagi program peningkatan kualiti Membantu tugas-tugas Wakil Pengurusan dan Pengurus Kualiti

Bertanggungjawab : Mempengerusikan Mesyuarat Jawatankuasa Petugas Kualiti semasa ketiadaan pengerusi /timbalan pengerusi Pengurus Melaporkan prestasi pelaksanaan sistem pengurusan kualiti kepada Kualiti Wakil Pengurusan Menyelaras program/aktiviti Pasukan Petugas Kualiti Menjalankan tugas-tugas Pengurus Kualiti

Bertanggungjawab : Menyediakan Fail Induk SPSK Menyimpan semua maklumat/rekod/dokumen mengenai pelaksanaan SPSK Pengurus Menyelaras pelaksanaan PK 01 -PK 18 Kualiti Memastikan pelaksanaan SPSK difahami oleh warga sekolah Menjadi pakar rujuk di sekolah Memastikan semua maklumat terkini disampaikan kepada WP dan warga sekolah

LANGKAH PELAKSANAAN 1. Melantik Pasukan Petugas Q-surat lantikan 2. Merancang aktiviti tahunan SPSKtimeline (Mesyuarat) 3. Menubuhkan/Melantik Pasukan Audit Dalam Sekolah 4. Memberikan penerangan/pendedahan kepada warga sekolah. 5. Melancarkan pelaksanaan SPSK

LANGKAH PELAKSANAAN 6. Mengedarkan Salinan Dokumen Tidak Terkawal 7. Melantik Penyelaras PK (jika perlu) 8. Mengenal pasti lokasi penyimpanan fail/folder SPSK 9. Melaksanakan promosi SPSK 10. Memantau pelaksanaan SPSK 11. Melaksanakan Audit Dalam SPSK 12. Membuat penambahbaikan berterusan

PK 01 PENGURUSAN PANITIA

OBJEKTIF Prosedur ini bertujuan untuk memastikan pengurusan panitia diurus dengan terancang dan berkesan supaya Gred Purata Mata Pelajaran (GPMP) atau Gred Purata Sekolah (GPS) atau Tahap Penguasaan bagi peperiksaan awam / peperiksaan pertengahan tahun / peperiksaan akhir tahun / Pentaksiran Berasaskan Sekolah (PBS) : a. meningkat 0. 01 Atau b. minimum 70 peratus lulus keseluruhan dalam tahun semasa. c. minimum 70 peratus mencapai sekurang - kurangnya Band /Tahap Penguasaan 3 dalam tahun semasa.

2. SKOP Prosedur ini meliputi semua aktiviti panitia yang berkaitan dengan pengurusan pembelajaran dan pengajaran bagi setiap mata pelajaran. 3. RUJUKAN 3. 1 Manual Kualiti 3. 2 PK 03 Pengurusan Pembelajaran dan Pengajaran 3. 3 PK 04 Pengurusan Pencerapan 3. 4 PK 05 Pengurusan Peperiksaan 3. 5 PK 18 Pengurusan Pentaksiran Berasaskan Sekolah 3. 6 Surat Pekeliling Ikhtisas Bil 4/1986 – Pengurusan Panitia Mata Pelajaran. 3. 7. Surat Pekeliling Ikhtisas Bil 3/1999 – Penyediaan Rekod Pengajaran dan Pembelajaran

TANGGUNGJAWAB & TINDAKAN TANGGUNGJAWAB P/GB/GPK KP TINDAKAN 5. 1 Melantik AJK Kurikulum dan Ketua Panitia bagi semua mata pelajaran. 5. 2 Mengendalikan Mesyuarat JKKS sekurang- kurangnya 3 kali setahun. 5. 3 Menjalankan Mesyuarat Jawatankuasa Panitia mata pelajaran sekurang- kurangnya 3 kali setahun. RUJUKAN Surat/Sijil Pelantikan SPI Bil 4/86 (Minit Mesyuarat) SPI Bil 4/86 Minit Mesyuarat

TANGGUNGJAWAB & TINDAKAN TANGGUNGJAWAB TINDAKAN GKMP/KP AJK 5. 4 Memastikan dokumen berikut disediakan. a) Sukatan Pelajaran dan HSP/DS b) Rancangan Pelajaran Tahunan c) Format Rancangan Pelajaran Harian d) Anggaran perbelanjaan tahunan berdasarkan peruntukan kewangan bagi pembelian bahan bantu belajar dan program / aktiviti panitia. 5. 5 Menjalankan aktiviti/program yang diputuskan dalam mesyuarat dan menyediakan laporan pelaksanaan program. . RUJUKAN Dokumen a hingga d Pelan Tindakan/Carta Gantt (PK 01 -Lampiran 1) Laporan Pelaksanaan Program SPSK PK 01 -2

TANGGUNGJAWAB & TINDAKAN TANGGUNGJAWAB PA/KPT/PT SU Panitia TINDAKAN 5. 6 Menerima, menyemak perolehan, merekod dalam buku stok atau inventori dengan kemas kini dari semasa ke semasa. 5. 7 Memastikan kategori dan Kandungan Fail Panitia berdasarkan Senarai Semak Fail Panitia. 5. 8 Sekiranya terdapat langkah-langkah yang tidak mematuhi spesifikasi, ambil tindakan pembetulan merujuk kepada PK 15 Pengurusan Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur RUJUKAN Inventori Kew PA 3 Harta Modal Kew PA 2 Fail Panitia (Senarai Semak Fail Panitia) SPSK PK 01 -1

6. Rekod Kualiti BIL. JENIS REKOD 1. Fail Panitia 2. Buku Stok atau Inventori. TEMPOH LOKASI 5 tahun Pejabat Sekolah

LAMPIRAN KUALITI SPSK PK 01 -1 SENARAI SEMAK KANDUNGAN FAIL/FOLDER PANITIA

LAMPIRAN KUALITI SPSK PK 01 – 2 LAPORAN PELAKSANAAN PROGRAM

LAMPIRAN KUALITI PK 01 - LAMPIRAN 1 CONTOH BORANG PROGRAM PENINGKATAN PANITIA

PK 03 PENGURUSAN Pd. P

OBJEKTIF Prosedur ini adalah untuk memastikan proses pembelajaran dan pengajaran (Pd. P) yang telah dirancang, dilaksanakan 100 % berdasarkan Rancangan Pelajaran Tahunan, melainkan berlaku perkara-perkara di luar kawalan sekolah.

TANGGUNGJAWAB & TINDAKAN TANGGUNGJAWAB Pentadbir Sekolah/ GMP/GK TINDAKAN 5. 1. SEBELUM Pd. P 5. 1. 1 Memastikan semua dokumen berikut disedia dan disahkan: a. Sukatan Pelajaran dan Huraian Sukatan Pelajaran / Dokumen Standard b. Rancangan Pelajaran Tahunan c. Jadual Waktu Peribadi dan Jadual Waktu Kelas bagi Guru Kelas. d. Takwim Penggal Persekolahan e. Senarai Nama Murid f. ‘Headcount’ 5. 1. 2 Menyediakan dan mengemaskinikan Rekod Pencapaian 100% Sukatan Pelajaran Diajarkan RUJUKAN Sukatan Pelajaran dan Huraian Sukatan Pelajaran/Dokumen Standard Rancangan Pelajaran Tahunan Jadual Waktu Buku Persediaan Mengajar Buku/Rekod Persediaan Mengajar SPSK PK 03 -1

TANGGUNGJAWAB & TINDAKAN TANGGUNGJAWAB GMP TINDAKAN RUJUKAN 5. 1. 3 Memastikan semua dokumen tersebut dilampirkan dalam Buku Persediaan Mengajar / Fail Rekod Persediaan Mengajar 5. 1. 4 Memastikan semua dokumen dalam Buku Persediaan Mengajar / Fail Rekod Persediaan Mengajar adalah yang terkini dan dikemas Buku Persediaan Mengajar / Fail Rekod Persediaan Mengajar 5. 1. 5 Menyediakan Rancangan Pelajaran Harian mengikut format penulisan berdasarkan sekurang-kurangnya: a. Tajuk b. Objektif/Hasil Pembelajaran c. Aktiviti d. Nilai e. Bahan Bantu Belajar f. Refleksi / Impak Buku Persediaan Mengajar / Fail Rekod Persediaan Mengajar

TANGGUNGJAWAB & TINDAKAN TANGGUNGJAWAB GMP TINDAKAN 5. 2. SEMASA Pd. P 5. 2. 1 Dalam Kelas: a. Memastikan suasana bilik darjah dalam keadaan kondusif. b. Mencatat kehadiran disiplin murid dalam Buku Kawalan Bilik Darjah c. Merekodkan pengambilan peralatan dan bahan yang diperlukan untuk Pd. P sebelum kelas bermula (jika berkaitan) d. Melaksanakan Pd. P seperti yang telah dirancang dalam Buku Persediaan Mengajar (kecuali jika terdapat perkara yang tidak dapat dielakkan) e. Merekodkan pemulangan peralatan yang telah digunakan selepas tamat Pd. P (jika berkaitan) RUJUKAN Persekitaran Kelas Buku Kawalan Bilik Darjah Buku Rekod Pinjaman Peralatan/Bahan SPSK PK 03 -2 Buku Persediaan Mengajar/RPH Buku Rekod Pinjaman Peralatan/Bahan SPSK PK 03 -2

TANGGUNGJAWAB & TINDAKAN TANGGUNGJAWAB TINDAKAN GMP 5. 2. 2. Dalam Makmal/ Bengkel/ Bilik Khas/ PJPK: a. Mencatat penggunaan bilik khas. b. Merekodkan pengambilan peralatan dan bahan yang diperlukan untuk Pd. P sebelum kelas bermula (jika berkaitan) c. Mencatat kehadiran disiplin murid dalam Buku Kawalan Bilik Darjah. d. Memastikan murid sentiasa mematuhi peraturan Makmal/ Bengkel / Bilik Khas/ PJPK e. Melaksanakan Pd. P mengikut aktiviti yang telah dirancang dalam Buku Persediaan Mengajar. (kecuali jika terdapat perkara yang tidak dapat dielakkan) e. Merekodkan pemulangan peralatan yang telah digunakan selepas tamat Pd. P RUJUKAN Buku Rekod Penggunaan Bilik Khas (PK 03 Lampiran 1 Buku Rekod Pinjaman Peralatan / Bahan PK 03 - Lampiran 2 Buku Kawalan Bilik Darjah Peraturan Makmal/ Bengkel / Bilik Khas/ PJPK Buku Persediaan Mengajar / RPH Buku Rekod Pinjaman & Pemulangan Peralatan/Bahan PK 03 - Lampiran 2

TANGGUNGJAWAB & TINDAKAN TANGGUNGJAWAB GMP TINDAKAN 5. 3. SELEPAS Pd. P 5. 3. 1 Pemeriksaan Latihan dan Tugasan Murid: a. Memeriksa hasil kerja murid. b. Memulangkan hasil kerja murid yang telah diperiksa. c. Memastikan murid membuat pembetulan bagi latihan bertulis yang salah. d. Menyemak pembetulan murid. 5. 3. 2 Sekiranya terdapat langkah- langkah yang tidak mematuhi spesifikasi, ambil tindakan pembetulan merujuk kepada PK 15: Pengurusan Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur. RUJUKAN Semakan Hasil Kerja Murid (Rujuk PK 06) Hasil Kerja Murid/ Buku Latihan

6. Rekod Kualiti BIL. JENIS REKOD TEMPOH 1. Buku Persediaan Mengajar 5 tahun 2. Rekod Penggunaan Bilik Khas 3 tahun 3. Rekod Pengambilan dan Pemulangan Alatan. 3 tahun LOKASI Stor Bilik berkenaan

LAMPIRAN SPSK PK 03 - 1

LAMPIRAN PK 03 – Lampiran 1

LAMPIRAN PK 03 – LAMPIRAN 2

PK 06 PENGURUSAN SEMAKAN HASIL KERJA MURID

OBJEKTIF Prosedur ini bertujuan untuk memastikan: 1. 1 100 peratus hasil kerja murid disemak oleh guru mata pelajaran. 1. 2 Pihak pentadbir memantau semakan hasil kerja murid minimum sekali (satu kali) setahun. . .

TANGGUNGJAWAB & TINDAKAN TANGGUNGJAWAB Pentadbir GMP TINDAKAN A. SEMAKAN HASIL KERJA MURID OLEH GURU 5. 1 Memaklumkan kepada semua guru tentang semakan hasil kerja murid. 5. 2 Hasil kerja murid yang betul ditanda √ dan yang tidak betul ditanda dengan simbol yang sesuai menggunakan pen berdakwat merah. 5. 3 Memberi ulasan yang membina terhadap hasil kerja murid (jika perlu). 5. 4 Memastikan murid membuat pembetulan bagi latihan bertulis yang salah. 5. 5 Menyemak pembetulan murid. 5. 6 Mengisi maklumat semakan hasil kerja murid dalam Rekod Semakan Hasil Kerja Murid. RUJUKAN Minit Mesyuarat/ Memo BLM/HKM SPSK PK 06 -1

TANGGUNGJAWAB & TINDAKAN TANGGUNGJAWAB Pentadbir/GC/ GMP Pentadbir/ GC/GMP Pentadbir TINDAKAN RUJUKAN B. PEMANTAUAN HASIL KERJA MURID OLEH PENTADBIR 5. 7 Menyediakan dan mengesahkan jadual Jadual Pemantauan pemantauan hasil kerja murid. Hasil Kerja Murid/ Takwim 5. 8 Mengedarkan jadual pemantauan yang Rekod Edaran telah disahkan kepada semua guru. Jadual Pemantauan Hasil Kerja Murid 5. 9 Mengumpul semua buku latihan BLM/HKM murid/HKM setiap kelas. SPSK PK 06 -2 5. 10 Menyerahkan semua buku latihan murid / HKM yang telah dikumpul kepada pentadbir mengikut jadual yang ditetapkan. Rekod Penyemakan Buku Latihan/Hasil kerja Murid 5. 11 Menyemak sekurang-kurangnya 5 buah (PK 06 -Lampiran 1) buku latihan murid / HKM setiap kelas secara rawak.

TANGGUNGJAWAB & TINDAKAN TANGGUNGJAWAB Pentadbir TINDAKAN RUJUKAN C TINDAKAN SUSULAN 5. 12 Mencatat dapatan semakan buku SPSK PK 06 -2 latihan murid / HKM oleh guru dalam Rekod Analisis HKM Penyemakan Buku Latihan / HKM 5. 13 Pengesahan pemantauan oleh BLM/HKM pentadbir sekolah dalam tempoh 14 hari Disahkan Pentadbir bekerja mengikut jadual yang disediakan. 5. 14 Memulangkan buku latihan / HKM kepada murid selepas pengesahan pemantauan. Analisis Semakan 5. 15 Menyediakan analisis semakan HKM oleh guru 5. 16 Mengenal pasti kekuatan dan kelemahan semakan HKM oleh guru. Minit Mesyuarat / 5. 17 Membentangkan dapatan semakan Laporan hasil Kerja murid dan mencadangkan tindakan penambahbaikan kepada semua guru

TANGGUNGJAWAB & TINDAKAN TANGGUNGJAWAB Pentadbir/KP TINDAKAN 5. 18 Memfailkan dokumen dan rekod semakan Hasil Kerja Murid. 5. 19 Sekiranya terdapat langkah-langkah yang tidak mematuhi spesifikasi, ambil tindakan pembetulan merujuk kepada PK 15 Pengurusan Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur RUJUKAN Fail Panitia Fail Pemantauan Semakan HKM

6. Rekod Kualiti BIL. 1. 2. 4 4. JENIS REKOD Jadual Pemantauan Hasil Kerja Murid TEMPOH 3 tahun LOKASI Pejabat sekolah Rekod Penyemakan Buku Latihan/ Hasil Kerja Murid 3 tahun Laporan Penyemakan Buku Latihan/ Hasil Kerja Murid 3 tahun Pejabat sekolah Rekod Penghantaran dan Semakan Buku Latihan/ Hasil 3 tahun Kerja Murid oleh Pentadbir Pejabat sekolah

LAMPIRAN SPSK PK 06 - 1

LAMPIRAN SPSK PK 06 - 2

LAMPIRAN PK 06 – Lampiran 1

PK 07 PENGURUSAN MESYUARAT

1. OBJEKTIF Prosedur ini bertujuan untuk memastikan proses pengendalian mesyuarat yang teratur mengikut agenda yang ditetapkan dengan mematuhi Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bilangan 2 Tahun 1991.

2. SKOP Prosedur ini diguna pakai oleh semua sekolah di Wilayah Persekutuan. Kuala Lumpur dalam mengendalikan mesyuarat yang mana kehadiran ahli mesyuarat tidak kurang dua pertiga dan ketidakhadiran adalah atas sebab-sebab yang munasabah. 3. RUJUKAN 3. 1 Manual Kualiti 3. 2 Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bilangan 2/1991

4. DEFINISI Pengerusi : Pegawai yang dipertanggungjawabkan bagi mengendalikan mesyuarat. Setiausaha : Guru yang mengurus hal ehwal mesyuarat dan mencatat minit mesyuarat. Ahli : Anggota organisasi yang terlibat dalam sesuatu jawatankuasa. PKPA : Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam

5. TANGGUNGJAWAB DAN TINDAKAN TANGGUNGJAWAB TINDAKAN Pengerusi / Setiausaha 1. Menentukan agenda dan mengeluarkan surat/memo panggilan mesyuarat kepada ahli mesyuarat, yang mengandungi maklumat berikut: a) Nama Mesyuarat b) Tarikh dan Tempat Mesyuarat c) Masa mula dan masa dijangka tamat d) Nama Pengerusi Mesyuarat e) Agenda Mesyuarat f) Jenis Pakaian Pengerusi 2. Mempengerusikan pelaksanaan mesyuarat berdasarkan agenda yang ditetapkan Setiausaha 3. Agenda mesyuarat hendaklah disusun dalam bentuk seperti berikut: a)Perutusan Pengerusi b)Pengesahan minit mesyuarat yang lalu c)Perkara-perkara berbangkit d)Pembentangan kertas-kertas kerja/Laporan e)Hal-hal lain f)Penutup PERANTARA PKPA BIL 2/1991 Notis Mesyuarat (PK 07 Lampiran 1) Agenda Mesyuarat Minit Mesyuarat Notis Mesyuarat (PK 07 Lampiran 1)

TANGGUNGJAWA B Setiausaha TINDAKAN 4. Mencatat minit mesyuarat seperti maklumat berikut: a) Senarai Kehadiran b) Perkara-perkara penting yang dibincangkan c) Keputusan yang dibuat 5. Menyediakan draf minit mesyuarat dalam masa 3 hari. 6. Menyediakan minit mesyuarat menggunakan format minit mesyuarat. 7. Mengedarkan minit mesyuarat dan Borang Maklum Balas dalam tempoh 7 hari bekerja selepas mesyuarat kepada semua ahli mesyuarat. PERANTARA Buku Catatan Minit Mesyuarat (PK 07 LAMPIRAN 3) Senarai Kehadiran (PK 07 LAMPIRAN 2) Draf Minit Mesyuarat Rekod Edaran (PK 07 LAMPIRAN 4) SPSK PK 07 -1

TANGGUNG JAWAB Ahli Setiausaha TINDAKAN 8. Mengambil tindakan hasil keputusan mesyuarat yang telah dipersetujui. PERANTARA Borang Maklum balas SPSK PK 07 -1 9. Mengumpulkan dapatan maklum balas awal dalam masa 14 hari bekerja. 10. Menyatukan dapatan maklum balas terkini untuk edaran, selewaf-lewatnya seminggu (7 hari) sebelum mesyuarat akan datang. 11. Memfailkan minit mesyuarat. 12. Sekiranya terdapat langkah-langkah yang tidak mematuhi spesifikasi, ambil tindakan pembetulan merujuk kepada PK 15 Pengurusan Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur Folder Mesyuarat SPSK PK 07 Fail Mesyuarat

6. REKOD KUALITI BIL JENIS REKOD TEMPOH SIMPANAN 1 Surat jemputan mesyuarat kepada ahli. 3 tahun Pejabat Sekolah 2 Minit mesyuarat yang diluluskan 3 tahun Pejabat Sekolah 3 Maklum balas pelaksanaan keputusan mesyuarat 3 tahun Pejabat Sekolah 4 Kertas kerja yang dibentangkan (sekiranya ada) 3 tahun Pejabat Sekolah LOKASI

LAMPIRAN KUALITI PK 07 SPSK PK 07 -1 BORANG MAKLUM BALAS MESYUARAT

LAMPIRAN KUALITI PK 07 - LAMPIRAN 1 CONTOH MEMO & NOTIS MESYUARAT

LAMPIRAN KUALITI PK 07 - LAMPIRAN 2 CONTOH SENARAI KEHADIRAN

LAMPIRAN KUALITI PK 07 - LAMPIRAN 3 CONTOH FORMAT MINIT MESYUARAT

LAMPIRAN KUALITI PK 07 - LAMPIRAN 4 CONTOH REKOD EDARAN

PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM BILANGAN 2 TAHUN 1991 (1 APRIL 1991 ) PANDUAN PENGURUSAN MESYUARAT DAN URUSAN JAWATANKUASA-JAWATANKUASA KERAJAAN

PANDUAN PENGURUSAN MESYUARAT DAN URUSAN JAWATANKUASA KERAJAAN Panduan Pengurusan Mesyuarat dan Urusan Jawatankuasajawatankuasa Kerajaan ini adalah dikeluarkan untuk menetapkan tindakan-tindakan dan norma-norma kerja yang harus dilaksanakan bagi menentukan bahawa pengurusan mesyuarat dan urusan jawatankuasa-jawatankuasa Kerajaan adalah dikendalikan dengan jayanya.

TARIKH KUATKUASA Garis panduan ini hendaklah digunakan mulai daripada tarikh pekeliling ini dikeluarkan.

TUJUAN Pekeliling ini adalah bertujuan untuk menyampaikan panduan untuk membantu pihak pengurusan dan urus setia jawatankuasa- jawatankuasa Kerajaan menjalankan tanggungjawab mereka dengan lebih cekap dan berkesan.

LATAR BELAKANG a. Mesyuarat yang dirancang dan diuruskan dengan baik akan menggalakkan ahli-ahli memberi sumbangan berkesan dalam mesyuarat.

LATAR BELAKANG b. Sebuah Urus Setia akan dilantik untuk membantu keberkesanan fungsi sesebuah jawatankuasa. Urus Setia ini akan menjalankan tugas-tugas seperti merancang dan mengatur mesyuarat, menghantar surat jemputan mesyuarat dan menyediakan minit mesyuarat. Di samping itu, urus Setia juga bertanggungjawab mewujudkan satu sistem pengesanan bagi menentukan follow-up dan followthrough ke atas keputusan jawatankuasa.

TANGGUNGJAWAB URUS SETIA MESYUARAT Tanggungjawab urus setia boleh dibahagikan kepada tiga peringkat, iaitu: q. Tindakan-tindakan pramesyuarat q. Tindakan-tindakan semasa mesyuarat q. Tindakan-tindakan selepas mesyuarat

TINDAKAN-TINDAKAN PRAMESYUARAT i. Menentukan Agenda, Tarikh, Masa Dan Tempat Mesyuarat Bersama Pengerusi Jawatankuasa Urus setia hendaklah berunding dengan Pengerusi jawatankuasa untuk menentukan agenda, tarikh, masa dan tempat mesyuarat. Pengerusi dan urusetia dikehendaki juga merancangkan peruntukan masa untuk setiap perkara dalam agenda.

ii. Membuat Tempahan Bilik Mesyuarat Tempahan bilik mesyuarat hendaklah dibuat secara bertulis. Maklumat-maklumat berikut hendaklah diberi kepada pegawai yang bertanggungjawab menerima tempahan: q nama jawatankuasa q nama Pengerusi mesyuarat q nama Setiausaha mesyuarat q tarikh, masa mula dan masa dijangka tamat q bilangan anggota yang akan menghadiri mesyuarat q peralatan-peralatan yang diperlukan di dalam bilik mesyuarat q jenis minuman ringan yang diperlukan

iii. Menentukan Kertas Kerja Kementerian/ Jabatan/ Agensi Disediakan Untuk Perbincangan Urus setia hendaklah menentukan kertas kerja yang disediakan oleh kementerian/ jabatan/ agensi untuk pembentangan di mesyuarat diterima dalam tempoh sekurang-kurangnya 15 hari sebelum mesyuarat. Urus setia juga dikehendaki memberitahu kementerian/ jabatan/agensi yang dipertanggungjawabkan untuk menyediakan kertas kerja mengenai: qbilangan salinan kertas kerja yang diperlukan qkeperluan menyediakan ringkasan eksekutif sekiranya kertas kerja melebihi 15 muka surat (tidak termasuk lampiran).

iv. Menghantar Surat Jemputan Mesyuarat. Pihak urus setia hendaklah menentukan supaya ahli-ahli mesyuarat menerima surat jemputan mesyuarat dan dokumen-dokumen berkenaan dalam tempoh sekurangnya 10 hari sebelum sesuatu mesyuarat itu diadakan.

Surat jemputan mesyuarat mestilah mengandungi maklumat-maklumat asas seperti: • nama jawatankuasa • tarikh dan tempat mesyuarat • masa mula dan masa dijangka tamat • agenda mesyuarat • nama Pengerusi • jenis pakaian

CONTOH: Mesyuarat Jawatankuasa Kurikulum Bil 3/2012 Tarikh : 8 November 2012 Masa : 2. 00 – 4. 30 petang Pengerusi : Tuan Haji Razif Bin Razali (Pengetua) Pakaian : Rasmi Agenda : *Rujuk Lampiran * Mengikut keperluan

Agenda mesyuarat hendaklah disusun dalam bentuk seperti berikut: 1. Perutusan Pengerusi 2. Pengesahan minit mesyuarat yang lalu 3. Perkara-perkara berbangkit 4. Pembentangan kertas-kertas kerja/Laporan 5. Hal-hal lain 6. Penutup Urus setia hendaklah menyatakan sama ada ahli-ahli yang dijemput dibenarkan menghantar wakil. Sekiranya dibenarkan, jawatan wakil hendaklah dinyatakan.

v. Memastikan Persediaan Kemudahan-kemudahan Bilik Mesyuarat Urus setia hendaklah memastikan bilik mesyuarat disediakan mengikut pelan mesyuarat. Semakan ini bertujuan untuk memastikan perkara berikut disediakan: - (PTO)

qmenentukan bilik mesyuarat dalam keadaan bersih dan kemas qtempat duduk yang mencukupi disediakan dan jika perlu, menyediakan dan menyusun nama Pengerusi dan ahli-ahli mesyuarat yang akan hadir qalat pembesar suara disediakan dan berfungsi qalat-alat tulis disediakan di atas meja qoverhead projector dan peralatannya disediakan jika perlu qmenentukan semula tempahan minuman ringan telah dibuat Urus setia hendaklah menentukan perkara-perkara tersebut di atas disediakan sekurang-kurangnya satu jam sebelum sesuatu mesyuarat dimulakan.

vi. Menentukan Kehadiran Dalam mesyuarat yang penting, urus setia dikehendaki berhubung dengan ahli-ahli mesyuarat untuk menentukan senarai ahli-ahli yang akan menghadiri mesyuarat. Senarai ini hendaklah disediakan dalam tempoh sekurang-kurangnya 2 hari sebelum mesyuarat diadakan.

vii. Perbincangan Pramesyuarat Urus setia perlu mengadakan perbincangan dengan Pengerusi untuk meneliti maklum balas- maklum balas yang diterima dan mengenal pasti tindakan-tindakan yang perlu untuk menyelesaikan masalah-masalah yang timbul. Norma kerja yang baik untuk mengadakan perbincangan ini ialah 2 hari sebelum sesuatu mesyuarat diadakan.

viii. Memberitahu Ahli-ahli Mesyuarat Tentang Etiket Mesyuarat q cara-cara memberi penghormatan (address) kepada Pengerusi dalam mesyuarat q menghadiri mesyuarat menepati masa q memberitahu Pengerusi/Setiausaha sekiranya berhajat meninggalkan mesyuarat

TINDAKAN-TINDAKAN SEMASA MESYUARAT i. Catatan Minit Mesyuarat hendaklah merekodkan: qsenarai kehadiran mesyuarat qperkara-perkara penting yang dibincangkan di dalam mesyuarat qkeputusan-keputusan yang dibuat qtindakan-tindakan susulan yang perlu diambil oleh kementerian/ jabatan

TINDAKAN-TINDAKAN SELEPAS MESYUARAT i. Penyediaan Minit Draf minit untuk kelulusan Pengerusi hendaklah dikemukakan kepada Pengerusi jawatankuasa untuk mendapat persetujuan tidak lewat dari 3 hari selepas tarikh mesyuarat diadakan. Minit mesyuarat yang telah diluluskan oleh Pengerusi mesyuarat hendaklah diedarkan kepada ahli-ahli mesyuarat tidak lewat dari satu minggu selepas tarikh mesyuarat diadakan.

ii. Format Minit Mesyuarat Format minit mesyuarat hendaklah disusun, mengikut susunan agenda mesyuarat. Contoh format minit mesyuarat adalah seperti di Lampiran A.

iii. Susunan Nama Ahli-ahli Mesyuarat Catatan nama ahli-ahli mesyuarat hendaklah disusun mengikut kekananan ahli-ahli yang hadir.

iv. Catatan Perbincangan Catatan minit mesyuarat hendaklah direkodkan secara padat, tepat dan jelas. Catatan setiap perkara yang dibincangkan hendaklah diikuti dengan nota yang menunjukkan sama ada tindakan lanjut diperlukan atau untuk makluman sahaja. Misalnya: (Catatan minit) Tindakan: (nama agensi) Atau (Catatan minit) Tindakan: Untuk Makluman Sahaja

v. Pengesanan Maklum balas Pelaksanaan Keputusan Mesyuarat Ahli-ahli mesyuarat atau mana-mana pihak lain yang telah diberi tanggungjawab melaksanakan sesuatu keputusan mesyuarat hendaklah memberi maklum balas kepada urus setia mesyuarat. Urus setia pula akan bertanggungjawab untuk mengesan pelaksanaan keputusan-keputusan mesyuarat tersebut. Oleh yang demikian adalah mustahak satu rekod disediakan untuk mengesan maklum balas bagi keputusan-keputusan mesyuaratyang penting (Lihat Lampiran B).

Untuk menentukan urus setia menerima maklum balas seperti yang dikehendaki, Pengerusi mesyuarat hendaklah dari semasa ke semasa menekankan supaya pemberian maklum balas disediakan dihantar mengikut jadual. Sebagai norma kerja, maklum balas patut diterima oleh urus setia selewat-lewatnya seminggu sebelum tarikh mesyuarat berikutan.

vi. Laporan Maklum Balas Oleh Urus Setia Maklum balas-maklum balas yang diterima oleh urus setia hendaklah diedarkan untuk perhatian ahli-ahli mesyuarat. Urus setia hendaklah menyusun maklum balas-maklum balas yang diterima mengikut tajuk-tajuk seperti dalam minit mesyuarat. Untuk memudahkan lagi proses penelitian dan membuat keputusan oleh ahli-ahli mesyuarat, urus setia hendaklah membuat ringkasan dan penganalisisan terhadap maklum balas-maklum balas yang diterima.

Urus setia hendaklah menyediakan laporan maklum balas bagi setiap keputusan mesyuarat mengikut format berikut: Cabutan Keputusan Taip semula keputusan mesyuarat seperti mana tercatat dalam minit mesyuarat. Ringkasan dan Ulasan Urus setia hendaklah menyediakan ringkasan serta penganalisisan mengenai Maklum balas dan pelaksanaan keputusan-keputusan mesyuarat. Maklum Balas Dari Kementerian-Kementerian/Jabatan-jabatan Maklum balas-maklum balas lengkap yang diterima oleh urus setia mengenai pelaksanaan sesuatu keputusan hendaklah disertakan sebagai lampiran kepada Laporan Maklum Balas Urus Setia. Maklum balas-maklum balas disusun mengikut tajuk kementerian/jabatan.

Senarai Kementerian/Jabatan Yang Belum Memberi Maklum balas Senarai nama kementerian/jabatan yang perlu memberi maklum balas tetapi masih belum berbuat demikian juga perlu disertakan sebagai lampiran kepada Laporan Maklum Balas Urus setia.

vii. Menentukan Format Maklum Balas Dari Kementerian/Jabatan Kementerian/jabatan yang bertanggungjawab melaksanakan keputusan mesyuarat hendaklah menghantar maklum balas kepada urus setia mesyuarat dengan menggunakan format berikut: Cabutan Keputusan Taip semula keputusan mesyuarat seperti mana tercatat dalam minit mesyuarat. Kedudukan Masa Kini Beri keterangan mengenai tindakan-tindakan yang telah diambil untuk melaksanakan keputusan mesyuarat.

Peringkat Pelaksanaan/Pencapaian Buat perbandingan antara peringkat pelaksanaan/pencapaian sebenar dengan pelaksanaan. Masalah Pelaksanaan Sebutkan masalah pelaksanaan, jika ada, yang telah menghalang pencapaian matlamat keputusan mesyuarat. Cadangan Penyelesaian Masalah Beri keterangan mengenai cadangan kementerian/jabatan untuk mengatasi masalah yang dihadapi.

viii. Penyediaan Laporan Maklum Balas Oleh Kementerian/Jabatan Bertanggungjawab Dalam keadaan di mana keputusan mesyuarat memerlukan maklum balas mengenai pelaksanaan program-program yang melibatkan seluruh agensi-agensi Perkhidmatan Awam, tanggungjawab penyediaan laporan maklum balas hendaklah diberi kepada agensi yang bertanggungjawab menyelaras pelaksanaan program tersebut. Maklum balas- maklum balas yang diterima oleh urus setia hendaklah diserah kepada agensi berkenaan untuk membuat ringkasan dan penganalisisan serta menyediakan laporan maklum balas. Agensi berkenaan dikehendaki menyediakan laporan maklum balas dalam tempoh 2 minggu

MAAF ATAS SEGALA KEKURANGAN & KELEMAHAN SEKIAN TERIMA KASIH