PENGURUSAN ANTARABANGSA Bab 6 PENGURUSAN SILANG BUDAYA 1

PENGURUSAN SILANG BUDAYA Objektif: n Strategi untuk pengurusan silang budaya. n Silang budaya: perbezaan dan persamaan. n Perbezaan budaya diantara negara dan kawasan. 2

Pengenalan n n 3 MNC berurusniaga melepasi sempadan negara (transnasional). Strategi diperlukan bagi menangani persamaan dan perbezaan budaya. MNC yang masih mengamalkan budaya sendiri di negara asing akan mengalamai “kejutan budaya”. Konflik: “Globalisasi vs. penerimaan negara”.

Strategi Pengurusan Silang Budaya n n n 4 Kesedaran persamaan dan perbezaan budaya menjadi penting bagi MNC dalam menentukan strategi untuk berjaya dalam usaha menjadikan diri mereka lebih transnasional. Globalisasi – Perkilangan dan pengedaran barangan dan perkhidmatan jenis dan kualiti homogen ke seluruh dunia. Penerimaan negara – Keperluan memahami pelbagai citarasa pengguna dari segmen pasaran yang berlainan dan respon kepada pelbagai piawaian dan syarat oleh kerajaan dan agensi negara asing.

Matrik: Globalisasi vs. Penerimaan Negara n Isu globalisasi dan penerimaan negara boleh dianalisakan dengan berkonsepkan matrik duadimensi: n n 5 Dimensi A: Globalisasi (integrasi). Dimensi B: Penerimaan negara (pembezaan). Penglibatan MNC: Tinggi atau rendah. Kuadran 1 – 2 – 3 – 4:

Matrik Dua Dimensi: Globalisasi vs. Penerimaan Negara (pembezaan) Globalisasi (integrasi) Rendah 6 Tinggi Strategi Globalisasi Strategi Rendah Campuran (Strategi Antarabangsa) Tinggi Strategi Campuran (Strategi Transnasional) Penerimaan Negara (Strategi Multi-domestik)

Matrik Dua Dimensi: Globalisasi vs. Penerimaan Negara n Kuadran 1: Strategi globalisasi n n n Kuadran 4: Penerimaan negara (strategi pelbagaidomestik) n n 7 Kes mudah; strategi globalisasi – pengeluaran skala, persaingan harga. Senario perniagaan: Pengabungan dan pengambilalihan. Kes mudah; strategi pembezaan digunakan bagi memenuhi keperluan kumpulan kecil (niche market). Tidak mengendahkan pengeluaran skala kerana integrasi di tahap rendah.

Matrik Dua Dimensi: Globalisasi vs. Penerimaan Negara n Kuadran 2: Strategi campuran (strategi antarabangsa) n n n Kuadran 3: Strategi campuran (strategi transnasional) n n n 8 Persekitaran yang kompleks. Integrasi dan pembezaan – tahap rendah. Pengeluaran skala dan pembezaan – bernilai rendah. Strategi: Tingkatkan standardisasi antarabangsa bagi barangan mengurangkan adaptasi persekitaran negara asing. Persekitaran yang kompleks; paling mencabar. Integrasi dan pembezaan – tahap tinggi. Strategi transnasional: MNC perlu pengeluaran skala dan menggunakan pemasaran pembezaan bagi wilayah/negara.

Cabaran: Globalisasi vs. Penerimaan Negara n n Kajian menunjukkan banyak MNC adalah komited kepada keperluan globalisasi (globalization imperative). Definasi “keperluan globalisasi”: n n 9 Kepercaya bahawa satu pendekatan dunia dalam menjalankan urusan perniagaan adalah kunci kepada kecekapan dan keberkesanan. Cabaran globalisasi vs. penerimaan negara – ketara bagi barangan konsumer (kosmetik, dsb).

Cabaran: Globalisasi vs. Penerimaan Negara n Faktor keperluan untuk menyediakan strategi yang unik bagi pelbagai budaya: n n n 10 Kepelbagaian piawaian industri di dunia. Permintaan berterusan oleh pelanggan tempatan untuk pelbagai produk. Kepentingan berada sebagai orang dalam, terutama kepada negara yang menekankan ‘beli barangan buatan kita’. Kesusahan pengurusan MNC menanagani globalisasi. Keperluan yang membolehkan subsidiari menggunakan kelebihan mereka sendiri dalam menangani isu globalisasi.

SILANG BUDAYA: PERBEZAAN DAN PERSAMAAN n n n Budaya boleh jadi sama atau terdapat sedikit perbezaan di antara negara. Cabaran bagi MNC ialah untuk mengenali dan mengurus secara berkesan perbezaan dan persamaan budaya. Pendekatan yang diambil oleh MNC ialah: n n 11 Fahaman kedaerahan (parochialism) Fahaman permudah (simplification)

Fahaman Kedaerahan n n 12 Keadaan di mana cara melihat dunia melalui kacamata dan perspektif seseorang. Fahaman sempit atau terbatas dalam usaha MNC untuk menangani silang budaya. Pengurus dari negara maju berpendapat sistem pengurusan mereka adalah yang terbaik. Malah mampu untuk menangani segala cabaran di dalam menjalankan perniagaan di negara asing di mana MNC beroperasi.

Fahaman Permudah n n n 13 Proses yang ditunjukkan mengenai persamaan layanan terhadap kumpulan budaya yang berlainan. Pandangan “mudah” bagi MNC dalam menangani isu silang budaya. Individu (pengurus MNC) perlu memahami budaya di mana ia berurusan; ini akan menjadikan anda seorang pengurus yang lebih berkesan.

Persamaan: Silang Budaya n n n 14 Pengantarabangsaan bermula di era 1970 an, banyak syarikat mengakui bahawa tidak mudah untuk menjalankan perniagaan di negara lain. Pengkaji telah mendapati terdapat persamaan budaya bagi sesetengah negara di dunia. Contoh: Kajian ke atas pengurus di Rusia and US; mendapati mereka menjalankan perniagaan -- pengurusan tradisi, berkomunikasi, sumber manusia, dan rangkaian.

Perbezaan: Silang Budaya n n n Perbezaan juga telah ditemui oleh pengkaji. Perbezaan amalan budaya antara satu negara dengan negara yang lain. Contoh: Perbezaan dari segi gaji, kompensasi, ekuiti bayaran, dan cuti bersalin. n n n 15 Gaji: Mexico, Kanada, Jepun Cuti: Austria, Brazil, UK Jawatan: Sweden

Perbezaan: Silang Budaya n n Sistem Penilaian HAIRL: Kriteria penilaian sesebuah negara adalah berbeza. n n n 16 Helicopter – keupayaan melihat dari atas. Analysis – menilai secara logikal dan sepenuhnya. Imagination – menjadi kreatif dan berfikiran luas. Reality – menggunakan maklumat secara realistik. Leadership – berupaya menpengaruhi dan menginspirasi pekerja.

Perbezaan Budaya: Negara dan Kawasan n n 17 China Rusia India Peranchis Arab

China n n n n 18 Pentingkan nilai dan prinsip. Urusan mengambil masa yang lama; ketikanya gagal. Perbincangan – perlu ada timbalbalas. Penggunaan “orang tengah” baru urusniaga. Sebarang tindakan adalah “perlahan”. Peranan dan kesan budaya China masih belum difahami oleh MNC barat. Keupayaan teknikal penting. Jangan menunjukkan emosi: marah, tidak sabar.

Rusia n n n n 19 Mengalami masalah ekonomi. MNC mengambil kesempatan dari perubahan ekonomi. Hubungan personal penting. Gunakan konsultan tempatan. Urusniaga – perlu kesabaran; tekankan keuntungan bersama. Simpan maklumat kewangan. Kontrak bertulis – “tidak bermakna” pada fikiran mereka.

India n n n n 20 Kerajaan memainkan peranan penting dalam menentukan pelaburan dan berurusan dengan siapa. Masa penting. Elak soalan peribadi. Jawatan seseorang penting. Makan – gunakan tangan kanan. Ucap selamat – “namaste”. Tawar-menawar kebiasaan.

Peranchis n n n 21 MNC dari US berpendapat – sukar untuk berurusan dengan Peranchis, jika dibandingkan dengan negara-negara Eropah yang lain. Mementingkan kelas sosial. Bersalaman – segera, ringkas. Masa penting. Tidak suka digesa dalam urusniaga.

Arab n n n 22 MNC dari US menyatakan kesukaran untuk berurusan dengan syarikat Arab. Jangan menunjuk – lebih dari mereka. Mementingkan kerja kumpulan, bukan individu. “Kenalan” penting dalam urusniaga. Kesabaran dalam setiap urusniaga. Urusniaga bersemuka; tanpa telefon atau persuratan.

23

Yang memerlukan perhatian… n Pelajar – Sabah dan Sarawak: berkaitan sessi sidang video yang lepas. n Hal-hal lain. 24

25