UNIT PEMODENAN TADBIRAN DAN PERANCANGAN PENGURUSAN MALAYSIA MAMPU

UNIT PEMODENAN TADBIRAN DAN PERANCANGAN PENGURUSAN MALAYSIA (MAMPU) SISTEM PEMANTAUAN LAMAN WEB DAN PERKHIDMATAN DALAM TALIAN KERAJAAN (SPLa. SK) Oleh Bahagian Kerajaan Digital

AGENDA 1 TUJUAN 2 3 MAKLUMAT SPLa. SK 4 5 PELAN PELAKSANAAN TANGGUNGJAWAB AGENSI 6 7 LATAR BELAKANG RANTAIAN KEHADAPAN PENUTUP 2

TUJUAN Latar Belakang Maklumat SPLa. SK Pelan Pelaksanaan Tanggungjawab Agensi Rantaian Kehadapan Memberi pendedahan berkaitan pelaksanaan Sistem Pemantauan Laman Web Dan Perkhidmatan Dalam Talian Kerajaan (SPLa. SK) di semua agensi sektor awam. 3

LATAR BELAKANG Tujuan Latar Belakang Maklumat SPLa. SK Pelan Pelaksanaan Tanggungjawab Agensi Rantaian Kehadapan § Mesyuarat Flagship Application Coordination Committee (FCC) kali ke-43 yang diadakan pada 12 Oktober 2017 dan dipengerusikan oleh Ketua Setiausaha Negara (KSN) bersetuju projek Provider-Based Evaluation (Pro. BE) dan Malaysian User Satisfaction Evaluation (MUSE) diserahkan kepada MAMPU pada tahun 2018. § Transformasi perkhidmatan dalam talian Kerajaan adalah terkandung di dalam dokumen Kajian Separuh Penggal RMKe-11, Tonggak I iaitu Mereformasi Tadbir Urus ke arah Meningkatkan Ketelusan dan Kecekapan Perkhidmatan Awam, Bidang keutamaan memperkukuh penyampaian perkhidmatan awam dengan menyasarkan kedudukan 15 terbaik bagi sub indeks perkhidmatan dalam talian bagi Indeks UN e-Government (EGDI) 4

UN-EGDI KPI 2014 -2020 Tujuan Latar Belakang Maklumat SPLa. SK SASARAN KEDUDUKAN OSI 2016 2020 2014 Tanggungjawab Agensi Rantaian Kehadapan Telecomunication Infrastructure Index (TII) 15 40 27 31 Pelan Pelaksanaan Diterajui oleh KKMM 2018 Online Service Index (OSI) UN-EGDI Diterajui oleh MAMPU Human Capital Index (HCI) Diterajui oleh KPM 5

Kronologi Penilaian Laman Web dan Perkhidmatan Dalam Talian Kerajaan Tujuan Latar Belakang Maklumat SPLa. SK Pelan Pelaksanaan Tanggungjawab Agensi Rantaian Kehadapan KRONOLOGI 2005 -2013 MGPWA 2014 Pro. BE • 4 bulan penilaian dalaman terhadap laman web Kerajaan • Penilaian sendiri sepanjang tahun terhadap laman web Kerajaan • 2 kategori iaitu portal dan laman web • Audit dijalankan secara rawak MGPWA: Malaysia Government Portals & Websites Assessment Pro. BE: Provider-Based Evaluation 2015 -2016 (Pro. BE & MUSE) Pro. BE • Sejajar dengan 7 tonggak utama jangkaan pengguna • Mandatori & kriteria baharu • Selaras dengan Kaji Selidik UN e-Government • Rasionalisasi Laman Web MUSE: • Long survey dan GOS e. Rating • Perluasan Pengunaan • Meningkatkan kepuasan 2017 MUSE Fasa Peralihan MUSE : • GOS e-Rating • Perluasan Penggunaan • Sentiment analysis MUSE: Malaysian User Satisfaction Evaluation 2019 SPLa. SK Penilaian dan pemantauan laman web dan perkhidmatan dalam talian Kerajaan SPLa. SK: Sistem Pemantauan Laman Web dan Perkhidmatan Dalam Talian Kerajaan. 6

MAKLUMAT SPLa. SK Tujuan Latar Belakang Maklumat SPLa. SK Pelan Pelaksanaan APA ITU SPLa. SK? Platform pemantauan ke atas kriteria-kriteria laman web dan perkhidmatan dalam talian yang telah ditetapkan mengikut kriteria Pro. BE/MUSE OBJEKTIF • Memberi kemudahan bagi pemantauan laman web dan perkhidmatan dalam talian Kerajaan. SKOP PEMANTAUAN Memastikan tahap ketersediaan agensi mematuhi kriteria-kriteria yang ditetapkan dalam model baharu ini dan tiada penarafan bintang dilaksanakan. • Mengukur tahap kepuasan pengguna perkhidmatan dalam talian Kerajaan. • Mengukur tahap pematuhan kriteria berdasarkan tujuh (7) dimensi yang ditetapkan • Menyediakan kemudahan secara elektronik untuk pengemaskinian maklumat profil laman web dan perkhidmatan dalam talian Kerajaan. Tanggungjawab Agensi Rantaian Kehadapan CIRI-CIRI MODUL Auto notification (e-mail) Administrator Self assessment Application Programmable Interface (API) Realtime monitoring Akses Kawalan Pengguna Dashboard & Laporan Profiling GOS dan WEB Notifikasi Google Analytic (GA) Laporan analisis Assessment GOS dan WEB 7

Latar Belakang Tujuan Maklumat SPLa. SK Pelan Pelaksanaan SENIBINA SISTEM SPLa. SK Tanggungjawab Agensi Rantaian Kehadapan PDSA MAMPU API integration Administrator Supervisor Sistem GOS e-Rating integration DEVELOPMENT STAGING PRODUCTION Webmaster Internet API Front-end server Back-end server Database server 1 GOS master API Assessor server 1 API Assessor server 2 Database server 2 . Agencies Online service & website 8

Tujuan Latar Belakang Maklumat SPLa. SK Pelan Pelaksanaan Tanggungjawab Agensi Rantaian Kehadapan KRITERIA (24) DIMENSI (7) WEBSITE (15) GOS (15) Quality of Content 1. Updated Content 2. Presence of Datasets 3. Publication 1. Understandable content 2. Accuracy of content Ease of Use 1. Search function 1. Quick Link 2. Link to My. Gov portal 3. Find website using search tool 4. W 3 C Disability Accessibility Privacy / Security 1. Privacy Policy Responsiveness 1. Online Service Security 1. Feedback Form 1. 2. 3. 4. Responsiveness to enquiries Availability of GOS e-rating Aid, Tools, and Help Resources Feedback Auto Notification 1. Look and Feel Web Design Reliability 1. Loading Time 2. Downtime Accessibility 1. Browser compatibility 2. Active Link 3. Device Responsiveness 4. Search Engine Optimisation 9

PENILAIAN DAN PEMARKAHAN Tujuan Latar Belakang Maklumat SPLa. SK Pelan Pelaksanaan Tanggungjawab Agensi Rantaian Kehadapan Penilaian Dilaksanakan secara auto configure secara berkala dengan kekerapan akan ditentukan oleh MAMPU. Walau bagaimanapun, pengguna agensi boleh membuat penilaian mengikut keperluan semasa. Pemarkahan [PER CENT AGE] 15 kriteria Website GOS [PERC ENTAG E] 9 kriteria Crawler [PERC ENTAG E] 6 soalan GOS e-Rating 10

PAPARAN DASHBOARD Tujuan Latar Belakang Maklumat SPLa. SK Pelan Pelaksanaan Tanggungjawab Agensi Rantaian Kehadapan KSN/ MAMPU KEMENTERIAN Agensi Badan Berkanun Persekutuan SUK Negeri Agensi Badan Berkanun Negeri Pihak Berkuasa Tempatan (PBT) 11

DASHBOARD Tujuan Latar Belakang Maklumat SPLa. SK Pelan Pelaksanaan Tanggungjawab Agensi Rantaian Kehadapan Dashboard No of Websites No of Services No of Agencies No of User Prioritization Matrix 12

DASHBOARD Tujuan Latar Belakang User Satisfaction Maklumat SPLa. SK 100. 0% 80. 0% Pelan Pelaksanaan Tanggungjawab Agensi Rantaian Kehadapan GOVERNMENT SERVICE TRANSACTION ONLINE MANUAL 60. 0% Provision of GOS 40. 0% 20. 0% JAN FEB MAR APR MAY JUNE JULY AUG SEPT OCT NOV DEC Graf Transaction Manual vs Manual Graf Compliance Scoring Base 7 Dimension Top 10 Transaction Google Analytic 13

PELAN PELAKSANAAN Tujuan Latar Belakang Sasaran 5 sesi (5 Kementerian setiap sesi) Maklumat SPLa. SK Tempoh Pelaksanaan Mac – April PROJEK RINTIS SPLa. SK Sesi Latihan SPLa. SK Latihan train for trainers pengguna SPLa. SK mengikut peranan pengguna (Supervisor, Web Master dan GOS Master) Pelan Pelaksanaan Sasaran i. 17 agensi rintis (10 kementerian) i. 263 agensi persekutuan ii. 497 agensi negeri Tanggungjawab Agensi Tempoh Pelaksanaan Mac – November PERLUASAN SISTEM Perluasan Sistem Pelaksanaan sistem bagi agensi rintis, persekutuan dan negeri secara berperingkat Sasaran Agensi sektor awam Rantaian Kehadapan Tempoh Pelaksanaan Mac 2020 KAJIAN PENGGUNAAN Kajian Penggunaan Bengkel kajian kepenggunaan SPLa. SK 14

TANGGUNGJAWAB AGENSI Tujuan Latar Belakang Maklumat SPLa. SK Pelan Pelaksanaan Tanggungjawab Agensi Rantaian Kehadapan Melantik dan mengemaskini maklumat a. Profil pengguna (supervisor, webmaster & GOS master) b. Profil laman web dan perkhidmatan dalam talian Kerajaan Maklum Balas Memberi maklum balas terhadap penggunaan sistem SPLa. SK. AGENSI GOS e-Rating Melaksanakan kaji selidik kepuasan pengguna melalui Sistem GOS e-Rating bagi perkhidmatan dalam talian agensi. Pematuhan Kriteria Mematuhi semua kriteria yang telah ditetapkan 15

RANTAIAN KEHADAPAN Tujuan Latar Belakang 2 1 Maklumat SPLa. SK Pelan Pelaksanaan Tanggungjawab Agensi Rantaian Kehadapan PENAMBAHBAIKAN Melaksanakan penambahbaikan sistem SPLa. SK mengikut hasil kajian semula pada tahun 2020 KAJIAN SEMULA Mengkaji semula kriteria sedia ada bagi menambah baik mekanisme pemantauan SPLa. SK 16

PENUTUP Agensi sektor awam dimohon mengambil maklum berkaitan Sistem Pemantauan Laman Web Dan Perkhidmatan Dalam Talian Kerajaan (SPLa. SK) dan memberi kerjasama dalam menjayakan pelaksanaannya. 17

SEKIAN TERIMA KASIH Sebarang pertanyaan boleh dihantar ke splask@mampu. gov. my