STRATEJK PLAN STRATEJK YNETM PROF DR EVKNAZ GMOLU

STRATEJİK PLAN STRATEJİK YÖNETİM PROF. DR. ŞEVKİNAZ GÜMÜŞOĞLU YAŞAR ÜNİVERSİTESİ * Stratejik Yönetim ile ilgili farklı kaynaklardan yararlanılarak düzenlenmiştir.

Stratejik Yönetim Nedir? y = ax 1 + bx 2 + cx 3 + e y = Kurum Performansı a, b, c = Değişkenler (Dışsal faktörler) x = input (içsel faktörler) e = Hata Eğer kurumlar aynı dışsal faktörlerle farklı performansları elde ediyorlarsa hatayı oluşturan stratejilerdir. Stratejiler ne kadar doğruysa ve doğru yönetiliyorsa hata o kadar küçük olacaktır.

STRATEJİK YÖNETİM Global gelişmeler yönetim yaklaşımlarına yeni kavramlar kazandırmıştır. • Kalite, Strateji, Sinerji, İnsan, Bilgi • Strateji kurum amaçlarının gerçekleştirilmesi için hazırlanan çevre ile etkileşimli, büyük boyutlu ve geleceğe yönelik plandır. Kurumların “ oyun planı” dır. • Yönetsel kararların iskeletidir.

STRATEJİK YÖNETİM • Stratejik yönetim, bir kurumun amaçlarına ulaşması için çevre ile uyumunu sağlayacak stratejileri formüle etmek ve uygulamak üzere kullanılan kararlar ve eylemler dizisidir. • Böylece rekabetin getirdiği fırsat ve tehlikeleri, riskleri önceden görebilmeyi ve doğru strateji seçimiyle önlem alabilmeyi sağlamak mümkün olur. Bunun için; • İç ve dış durumların değerlendirildiği ve stratejilerin oluşturulduğu Durum ve Strateji analizlerine, • Strateji seçimlerinde kullanılan Uzlaşma ve Karar verme analizlerine ihtiyaç vardır.

Stratejinin tanımı • Stratum ( latince, yol, çizgi, yatak) • General Strategos (savaş sanatını ve bilgisini belirtmek) • M. Ö. 500 Sun Tzu; savaş sanatı • İş dünyasında 20 y. yılın ilk yarısına doğru Neumann ve Morgestern kişisel faydanın maksimize edilmesi için iki oyuncunun davranış biçimlerini açıklamak için Strateji kavramını kullanmışlardır ( Oyun kuramı).

Stratejinin tanımı • Savaşta savunma ve hücum yönünden askeri amaçları etkin ve verimli biçimde gerçekleştirmeyi sağlayan stratejik gücün bir ifadesi olarak kullanılmıştır. Askeri stratejik ilkeler hayatta kalmak ve gelişmek isteyen işletmelere ışık tutabilir • Yönetsel anlamda strateji nitel ve nicel verilerin matematiksel ve istatistiksel yöntemler aracılığıyla optimal karar vermeyi sağlayan bir araçtır. • Kurumun çevresiyle ilişkilerini düzenleyen ve rakiplerine üstünlük sağlamak amacıyla kaynaklarını harekete geçiren davranış biçimidir.

Strateji Bir işletmenin uzun dönemli temel amaçlarının saptanmasını ve bu amaçlara ulaşabilmesi için gerekli kaynakların belirlenmesini, tahsisini ve kullanımını sağlayan davranış biçimleridir. (strateji-amaç-araç)

Strateji: Faydaları • Olayları doğru analiz etme gücü sağlar. • Kurumların amaçlarının gerçekleşmesini • • • sağlar. Çevreyle etkileşimi ele alır. Geleceği görmeyi sağlar. İşletme kaynaklarının etkin kullanımını sağlar. Mevcut ve değişen koşulları belirler. İşletme içinde motivasyonu sağlar.

Politika • Stratejilere uygun olarak hazırlanan Politikalar, yöneticilere karar vermelerinde rehberlik eden ilkelerdir. • Kurumların bugünkü ve gelecekteki kararlarına yön vermek için seçilen, genel ve kabul görmüş yöntemleri kapsayan uzun süreli planlardır. Kurumlar politikalarına destek verecek yordam, kural v. b. araçlarla bu planların uygulanmasını sağlarlar.

Stratejik Girdiler Stratejik Yönetim Süreci Dış Çevre Stratejik Amaç Stratejik Misyon İç Çevre Strateji Uygulaması Stratejik Çıktılar Stratejik Faaliyetler Strateji Formulasyonu İşletme Stratejileri Rekabetçilik ve Rekabetçi Dinamikler Ortaklık Stratejileri Alım ve Yeniden Yapılanma Stratejileri Uluslararası Strateji İşbirliği Stratejisi Ortaklık Yönetimi Ortalama Getiriler Üzerinde Stratejik Rekabetçilik Geri besleme Stratejik Liderlik Organizasyonel Yapı

Misyon -Vizyon - Strateji • Misyon Bir kurumun yaptıklarıyla topluma nasıl katkıda bulunacağını ve gelişeceğini belirler. Kurumun ürettiği mal hizmet ve bilgi , hitap ettiği kesim, kullandığı teknolojiler, iş yapma felsefesi, tüm kurumun bir amaç doğrultusunda toplanması ve motivasyonu misyonu ile ilişkilidir. Dolayısıyls vizyon misyona uygun olmalıdır. • Vizyon, kişini görüş açısı ve derinliği, kurumun çalışanları tarafından paylaşılan, geleceğe ilişkin bir resim, zihinsel bir tasarımdır. • Strateji; kaynakların misyon ve vizyon doğrultusunda ne şekilde kullanacağını belirler. Öyleyse gelecekteki olayların doğru tahminlenerek ilgili kararlar alınmasına gerek vardır.

Her kurumun açıkça tanımlanmış olsun ya da olmasın bir stratejisi vardır. Doğru bir Stratejinin amacı kurumun belirli bir pozisyonda kalabilmesini ve güçlü olabilmesini sağlamaktır. Bu aynı zamanda stratejilerin doğru yönetilmesi ve doğru bir planlama süreci ile bütünleştirilmesiyle sağlanabilir. Dolayısıyla yerine getirilen planlama çalışmalarının ana faaliyet konularına destek vermesi önemlidir.

Kurum Misyonu Sosyal Sorumluluklar Olumlu İç Çevre Dış Çevre Analizi ……… Stratejik Analiz ve Seçim Seçenek Ana Stratejiler Uzun Dönemli Amaçlar Kısa Süreli Amaçlar Ödül Sistemleri Fonksiyonel Taktikler Çalışanlara Güç Kazandırma Faaliyetleri Organizasyonu Yeniden Yapılandırma, Değişim Mühendisliği, Yeni Organizasyona Odaklanma Stratejik Kontrol ve Sürekli İyileştirme Geri besleme

Stratejik Süreç Stratejik süreç, kurum çalışanlarının izlediği, kurumun geleceğini şekillendiren , geliştiren gereklipolitikaların, yordamların, kuralların ve işlemlerin tümünü kapsar. Stratejik Yönetim süreçleri aşağıdaki konuları içerir; • Amaçlar • Fonksiyonel strateji ve • Stratejistler politikaların belirlenmesi • Organizasyonel yapının • Çevre analizleri gözden geçirilmesi • Kurum değerleme • Stratejiye uygun kurum • Kurum Statejilerini kültürünün oluşturulması belirleme • Liderlik ve yöneticilik • Kurum kaynak biçimlerinin belirlenmesi planlama • Stratejik kontrol

Stratejik Yönetimin Özellikleri • Üst düzey yönetim kararları ile ilgilidir, başarıyı sağlayan lider, yönetim ekibi, danışmanlar ve uzmanlar ve tüm çalışanlardır. Stratejiler üst yönetimce kararlaştırılır, orta ve alt düzeydeki stratejistler tarafından uygulamaya konulur. • Kurumun geleceği ve uzun dönemli amaçları ve hedefleri ile ilgilenir. • İşletmeyi sistem olarak ele alır ve alt sistemleri ilgilendiren kararlar arasındaki etkileşimle ilgilenir. • Kurum kaynaklarının dağıtılması ile ilgilenir. Performansı artırmaya yöneliktir, verimlilik, etkinlik, karlılık, kalite ve hıza odaklı çalışmayı sağlar.

Stratejik Yönetimin Özellikleri • Uzun dönemde kurumun varlıklarını etkiler. Bunun için kurumda ortak değerlerin, misyon, vizyon, strateji, hedef, politika ve eylem planları oluşturulmasını sağlar. • Gelecek eğilimlidir. İç ve dış çevreyi değerlendirerek kurumun sahip olduğu kaynakları, güçlü ve gelişmeye açık yönleri, fırsat ve tehlikeleri belirler. • Portföy analizleri ile pazarda kalma, pazardan çekilme, birleşme, ayrılma v. b. konularda rasyonel karar almayı sağlar. • Yeni bilimsel yaklaşımlardan, teknolojilerden, gelişmelerden, düşüncelerden yararlanılmasını sağlar.

Stratejik Yönetimin Özellikleri • Çoklu fonksiyon ve çoklu iş sonuçlarını kapsar. • Stratejik düşünmeye ve uygun strateji ve taktikler belirlemeye yardımcı olur. • Ekip çalışmasına olanak verir. • Problemlerin belirlenmesinde ve çözümünde bilimsel yaklaşımlardan yararlanılmasını sağlar. • İşletmenin toplumsal ve sosyal sorumluluklarını dikkate alır. • Sinerji yaratmakla ilgilenir.

Strateji Geliştirme Süreci • Kurum şu anda ne yapmaktadır? ( Mevcut gizli ya da açık stratejisi ya da stratejileri var mıdır, nedir? ) • Kurumun konumuna ilişkin olanaklı yaklaşımlar nelerdir? • Çevre analizleri: (İçinde bulunduğu çevrenin tanımı, toplum özellikleri ve etkileşim içinde bulunulan kurum ve kuruluşlar nelerdir? ) • Kurum ne yapmalıdır? (Mevcut stratejilerin varsayımları nelerdir ve alternatif stratejiler belirlenebilir mi? )

Çevre Analizi • Sosyal sorumluluk • • • ve sosyal anlaşma Ekonomik görevler, sosyal görevler ve ortak etkileşim alanı Yakın çevre analizleri Müşteri, Pazar Tedarikçi Devlet ve yerel yönetim Diğer kurumlar • Rekabet Analizi, • • • kuvvetli zayıf yönler, değer zinciri Dış çevre analizleri Ekonomik durum Teknoloji Politik ve yasal durum Sosyal- kültürel yapı

İşletme kaynakları • Üretim, Lojistik • Sermaye • Pazarlama • Üretim Teknolojileri • AR-GE • İnsan, • Yönetim Teknolojileri ve Bilgi Sistemleri • Entelektüel Sermaye • Güçlü Organizasyonel Kültür

Çevre analizi sonunda belirlenecek konular: • Temel Fonksiyonlar: Mal ve Hizmet, Satın alma, Üretim ve İşlemler, İç Lojistik, Satış - Pazarlama, Dış Lojistik, Dağıtım Kanalları, Hizmet. • Destek Fonksiyonları : Maliyet Sistemleri, Yönetim Bilişim Sistemleri, AR-GE , İnsan Kaynakları Yönetimi İlişki ve İletişim Yönetimi. • SOSYAL FAYDA ya da KARLILIK

Genel Stratejiler (Generic Strategies- Porter) • Maliyet Liderliği: Verimli tesislerin kurulması ve verimlilik artırma tekniklerinden yararlanma, deneyimlerden elde edilen maliyet düşüşleri sağlamak, gerçekçi ve sıkı maliyet ve gider kontrolü. Bu strateji tipi AR-GE , reklam v. b. faaliyetlerden kaçınmayı gerektirebilir. • Farklılaştırma: Mal ya da hizmetin farklılaştırılmasını ele alır. Firmanın maliyetleri göz ardı edilmez ancak farklılaşma öncelikli stratejidir ve üretilen mal ve hizmetin çeşitliliği bu yolla artırılır. • Odaklanma: Özgün bir gruba odaklanmaktır. Bir ürün dilimine, belirli bir sosyo ekonomikve kültürel özellikli müşteriye odaklanmak ya da coğrafik bir pazara yönelmek biçiminde olabilir.

Üç Genel Stratejik Avantaj Stratejik Hedef Geniş Hedef Kitlesi Kısıtlı Hedef Kitlesi Düşük Maliyet Liderliği Farklılaşma Maliyete Odaklılık Farklılaşmaya Odaklanmak Farklılaşma

Genel (Jenerik) Stratejilerin Uygulanmasında Dikkate Alınması Gereken Konular: • Ne tür ve nasıl daha etkin strateji uygulanabilir? • Gelecekteki hedefler: kurumun ve iş birimlerinin • • • hedefleri nelerdir? Mevcut stratejilerin gözden geçirilmesi, Varsayımlar: Kurumun kendisine ve çevresine ilişkin varsayımların belirlenmesi, yöneticilerin geçmişleri ve danışmanlıklarla ilgili ilişkilerin incelenmesi, Yetenekler: Büyüme becerisi, hızlı cevap verme, değişime uyabilme becerisi, ayakta kalma gücü, karşı tarafın stratejilerini tahmin edebilme, kurumu koruma, savunma ve misilleme yeteneği, bilgi alma sisteminin yeterliliği Mal ve hizmet sunulanlara yönelik stratejiler: Hedef kitlelerin net olarak belirlenmesi (Geniş ve dar hedef kitle seçimi). Tedarikçilere yönelik stratejiler İşbirliği yapılan kurum ve kuruluşlara ilişkin stratejiler

Stratejik ilkeler • Güçlü, dirençli olmak • Güçleri kuvvetli olunan noktada toplamak ve • • • rakibin zayıf olduğu noktaları belirlemek Amaç-araç uygunluğunu sağlamak Esneklik, uyumlu ve tedbirli olmak Kararlı olmak Empati Güvenilirlik İletişim yönetiminde teknolojiyi etkin kullanmak Gücü etkin kullanmak Rakiplerin ataklarına karşı önlem almak, rakiplerin zayıf oldukları noktalarda gelişme göstermek Gerektiğinde geri çekilmeyi bilmek

TEKNİKLER Stratejik yönetim alanında durum ve strateji analizleri ve uzlaşma ve karar verme analizleri için kullanılan bazı teknikler: • SWOT Analizi • Portföy analizi • Senaryo analizi • Arama konferansları • Delphi tekniği • Nominal grup tekniği • Çoklu oylama tekniği • • Fayda maliyet analizi Risk analizi • Kıyaslama • İş süreçlerinin yeniden yapılandırılması: değişim mühendisliği • Dengeli Puan Tablosu (Balanced Skorecard)

Rekabet Gücü Matrisi İşletme Faaliyet Alanları 1 2 3 Rakipler A B C D

SWOT ANALİZİ

SWOT Analizi -İçsel ve dışsal faktörlerin Değerlendirilmesi • Strength: Güçlü Yönler • Weakness: Zayıf yönler • Opportunity: Fırsatlar • Threat: tehditler, tehlikeler • Ağırlık, Puan, Ağırlıklı puan, Yorum • Güçlü ve zayıf yönler • Fırsat ve tehlikeler

DIŞ ÇEVRE ANALİZİ FIRSATLAR TEHDİTLER ZAYIFLIKLAR ÜSTÜNLÜKLER İŞLETME ANALİZİ

SWOT Analizi Tablosu STRATEJİK DIŞ ÇEVRE FAKTÖRLERİ 1)FIRSATLAR 2)TEHDİTLER AĞIRLIK PUAN AĞIRLIK* YORUM PUAN

Stratejik Dış Çevre Faktörleri Ağırlık Puan Ağırlık* Puan Yorum 1. 1. Hammadde Yeterliliği 0, 03 3 0, 09 Hammadde temini kolay 1. 2. Satın Alma Gücündeki Artış 0, 16 4 0, 64 GSMH Büyümesi Yüksek 1. 3. AB’ne Giriş ve Rusya Pazarının Açılması 0, 13 4 0, 52 İhracatta Artış 1. 4. Seramiğin Hijyenik ve Çevreci Bir Ürün Olarak Yeni Pazarlar Oluşturması 0, 06 5 0, 30 Farklı Tüketim Alanı ve Yeni Mamuller 1. 5. Artan Şehirleşme Oranı ve Gelişen Demografik Özellikler 0, 05 5 0, 25 Yeni Kullanım Alanları 1. 6. İşçilik Maliyetinin Düşük Olması 0, 05 2 0, 10 İşgücü Niteliğinin Düşük Olması 2. 1. Ülke İçi Siyasi ve Ekonomik İstikrarsızlık 0, 11 2 0, 22 Kur Riski Çok Yüksek 2. 2. Küreselleşme Yer Kaplama Malzemelerinde Yüksek Rekabet 0, 13 5 0, 65 İyi Konumlandırma ve Farklılaştırılmış Mamul 2. 3. İnşaat Sektörünün İçinde Bulunduğu Kriz 0, 08 3 0, 14 Konut İmal. Durgunluk 2. 4. Yabancı Teknolojiye Bağımlılık 0, 06 4 0, 24 Bilinçli Teknoloji Transferi 2. 5. Girdi Maliyetlerinin Kontrol Edilememesi 0, 06 2 0, 12 Geriye Doğru Dikey Bütünleşmede Zayıflık 2. 6. Türk Malı İmajının Zayıflığı 0, 08 2 0, 16 Sektörde İtalya İmajı 1. Fırsatlar 2. Tehditler

Stratejik Liderlik • Stratejik liderliğin gerektirdiği özellikler: l Tahmin edebilme, olanları kendi kafasında canlandırabilme, esnekliği sağlayabilme ve stratejik değişimi yaratmak için diğerlerine yetki verme l Başkalarıyla çalışmayı gerektiren çokfonksiyonlu işleri yürütebilme l Sadece bir alt birimi değil işletmeyi bütünüyle ele alabilme l Çatışmaları yönetebilme ve fırsata çevirebilme l Yönetsel yapıyı oluşturabilme ve işletebilme.

Stratejik Liderlik ve Stratejik Yönetim Süreci Etkin Stratejik Liderlik Stratejik amacın ve misyonun Formulasyonunu ve İletişimi şekillendirir. Stratejik Amaç Stratejik Misyon Başarılı Stratejik Faaliyetleri GÜDÜLEMEK Başarılı Stratejik Faaliyetler

Stratejik Liderlik ve Stratejik Yönetim Süreci Başarılı Stratejik Faaliyetler Stratejilerin Formulasyonu Ortalama Getiriler Üzerinde Stratejik Rekabetçilik Stratejilerin Uygulanması

Yönetsel Sağduyuyu Etkileyen Faktörler: Kararlılık Dış Çevre • Endüstri yapısı • Pazar büyüme oranı • Rakiplerin sayısı ve türü • Politik/yasal kısıtların özellikleri ve derecesi • Ürünlerin farklılaştırılabilme derecesi

Yönetsel Sağduyuyu Etkileyen Faktörler: Kararlılık Dış Çevre Organizasyonunun Karakteristikleri Organizasyonun Karakteristikleri • Büyüklük • Yaş • Kültür • Kaynakların elverişliliği

Yönetsel Sağduyu Dış Çevre Organizasyonunun Karakteristikleri Yöneticinin Karakteristikleri Yönetsel Sağduyu Yöneticinin Karakteristikleri • Belirsizliğe karşı tolerans • Firmaya ve firmanın istediği stratejik çıktılara bağlılık • Kişisel beceriler • İsteklilik düzeyi • Kendine güven düzeyi

Üst Yönetim Takımları • Üst yönetim takımı aşağıdaki konulardan sorumlu kilit yöneticilerden oluşmaktadır: l Organizasyonun stratejilerini formüle etmek ve uygulamak l Kontrol sistemleri aracılığıyla işletmeyi yönetmek • Farklı deneyimler içeren heterojen bir üst yönetim takımı alternatif stratejileri değerlendirirken birçok boyutu ele alabilir. Bu grup şirket içinden ve şirket dışından olabilir.

Üst Yönetim Takımları • Stratejileri uygulayabilmek için birimlerde takımlar oluşturarak, fonksiyonların etkin biçimde yerine getirilmesi sağlanmalıdır. Bu takımların birbirine uyumlu kişilerden oluşması, homojen bir yapı taşıması gerekir. Hetorojen bir takım bunu daha zor yapar. l Heterojen bir takım yenilik ve stratejik değişim ile pozitif ilişkilidir ve üst yönetim için uygundur. Ancak birim takımları üzerinde etkili ve güçlü olmaları gerekir.

Kurum Karar Grupları • Stratejik karar grupları • Yönetsel karar grupları • İşlemsel karar grupları

Kurum Karar Grupları Cevaplanacak Sorular • Kurumun 3 -5 yıl içinde nasıl olmasını hayal ediyorsunuz? • Düşündüklerinizi bugünkü çevre koşullarında gerçekleştirmek için doğru zaman mıdır? • Ana faaliyet alanınız nedir? • Kritik başarı faktörleriniz nelerdir? • Misyona hizmet eden başarılı, etkin stratejileriniz nelerdir? Bu aşamada geleceğe odaklı olan, ancak geçmişin iyi değerlendirip anlaşılmasıyla şekillendirilen stratejiler bulmak önemlidir. Yani geçmişin, şu anın ve geleceğin doğru sentezine ihtiyaç vardır.

Kurum Karar Grupları Geleceğe odaklı olan ancak geçmişin iyi değerlendirip yorumlanmasıyla, anlaşılmasıyla şekillendirilen stratejiler oluşturmak önemlidir. Yani geçmişin, şu anın ve geleceğin doğru sentezine ihtiyaç vardır. Bu stratejiler karar gruplarının uzlaşması sonucunda belirlenmiş olmalıdır.

Stratejik Karar Vericiler Başarılma k İstenilen Konu …. . Amaçları ve Felsefeyi İçeren Misyon Uzun Dönemli Hedefler …. Yıllık Hedefler Uzun Dönemli Strateji ve Politikalar Yönetim Kurulu Kurum Yöneticileri İşletme Yönetimi ** ** Fonksiyon el Yöneticiler ** * * Ana Sorumluluklar * İkinci derece Sorumluluklar

Etkin Stratejik Yönetim Uygulaması: Çatışan Öncelikler Dengeli organizasyonel kontrollerin kurulması Stratejik yönün belirlenmesi Ana faaliyet alanlarının Geliştirilmesi ve korunması Etkin Stratejik Liderlik Etik uygulamaların vurgulanması Etkin bir organizasyonel kültürün sürdürülmesi İnsan sermayesinin geliştirilmesi

Etkin Bir Organizasyonel Kültürün Sürdürülmesi • Kültür firma içinde paylaşılan ve işleyişi etkileyen temel değerlerin, inançlarn ve davranışların karmaşık birleşiminden oluşmaktadır. • Kurum kültürünü şekillendirmek etkin stratejik liderlik ile olanaklıdır ve liderin temel görevlerindendir. • Uygun bir kurum kültürü stratejik vizyona ortak olunmasını kolaylaştırır.

Etkin Bir Organizasyonel Kültürün Sürdürülmesi • Çalışanlar üzerinde çözüm üreten, yenilikçi yaklaşımlar konusunda çaba göstermeyi, oryantasyonu ve değişimi gerçekleştirebilmeyi teşvik eder. • Değişim mühendisliği ve kıyaslama bu süreci kolaylaştırabilir.

Etkin Bir Organizasyonel Kültürün Sürdürülmesi Kültürün Değişimi ve Değişim Mühendisliği • Değişim mühendisliğinin sağladığı yararlar çalışanlar değişime inandığında en üst noktaya ulaşır. Daha açık ifadeyle çalışanların; Kurumdaki her iş gerekli ve önemlidir ve umarım ki o BENİM işimdir, l Tüm çalışanlar işlerinde müşteriler için değer yaratmak zorundadır, biçiminde düşünebilmesi önemlidir. l

Etkin Bir Organizasyonel Kültürün Sürdürülmesi Kültürün Değişimi ve Değişim Mühendisliği • Ömür boyu öğrenme her işin çok önemli bir parçasıdır. Takım çalışması gereklidir. • Problemler, takımlar çözüm için sorumluluğu kabul ettiğinde çözülür.

Etik Uygulamaların Vurgulanması • Etik uygulamalar strateji uygulama süreçlerinin etkinliğini arttırır. • Etik firmalar, her kademedeki kişilerin etik yargılara varmasını teşvik eder ve bunu olanaklı kılarlar. Dolayısıyla çalışanların bu konuda eğitilmelerine önem verirler. • Liderler, güven, karşılıklı saygı, dürüstlük ve etik uygulamalar konularını öne çıkararak bu durumu oluşturur ve desteklerler.

Etik Uygulamaların Vurgulanması • Çalışanların yargılarını ve davranışlarını doğru şekilde etkileyebilmek için etik uygulamalar firmanın karar verme sürecini şekillendirmeli ve örgüt kültürünün parçalarından biri olmalıdır. • Liderler, çalışanlar arasında karşılıklı saygı, dürüstlük ve etik anlayışının olduğu bir ortam yaratmak için gerekli koşulları oluştururmalıdır.

Kurum Kültürü ve Kalite Kültürü

Kök olarak ekin ekmek anlamına gelen kültür, insanın maddi ve manevi tüm faaliyet biçimlerini etkileyen öğelerden oluşur. Fiziksel öğeler ve dil, din, sanat, inanç, gelenek ve görenek, felsefe ve düşünce gibi psikolojik ve toplumsal manevi öğeleri içine alır. Bu nedenle dinamik bir yapıya sahiptir ve hayatın akışı içinde değişebilir ve değiştirilebilir. • Bir kurumda üyelerden herhangi birinin varlığına gerek olmadan paylaşılan temel değerler, inançlar, alışkanlıklar, anlayış biçimi, tutum ve davranış kalıpları varsa , o kurumun ortak bir kültürü vardır, kurumsallaşmıştır, denilir.

Kurumsallaşma ve Kurum Kültürü • Öyleyse bir kurumda çalışanlardan herhangi birine bağlı olmayan bir süreklilik ve kendine özgü bir yaşam biçimi olmasına kurumsallaşma denir ve o kurum ürettiği mal ve hizmetlerle değil, kendisi olarak değerlendirilir. • Kurum orada çalışan herkes için uygun bir davranış, paylaşılan alışkanlıklar ve ortak bir anlayış sergileyerek bir kültür kazanmıştır. Paylaşılan temel değerler ve inançlar bütünüyle o kurumda işlerin nasıl yürüyeceğini belirler.

Kurum Kültürünün özellikleri • Kişisel insiyatif • Risk dayanıklılığı • Açık hedefler ve performans beklentileri • Entegrasyon ve koordinasyona destek • Yönetim desteği, yardımı • Yönlendirici Kontrol yöntemleri • Kurumsal Kimlik • Ödül sistemi • Çatışma dayanıklılığı ve eleştiriye açık olma • İletişim şekilleri

Kültürün İletilmesi Temel kaynağı kuruculardır. Kültürün yaşatılması; • Personel seçimi uygulamaları • Üst yönetimin yaklaşımları • Sosyalleşme yöntemleri • Hikayeler • Adetler • Semboller

Kültür çeşitleri • I. Sınıflama: Bürokratik kültür, Yaratıcı kültür, Destekçi kültür • II. Sınıflama: Pazar kültürü, Hiyerarşi kültürü, Adokrasi kültürü, Klan kültürü • III. Sınıflama: Güç kültürü, Rol kültürü, Başarı kültürü, Destek kültürü

Kurum Kültürü ve Kalite Kültürü • Kurumların varlığını sürdürme çabaları ve kendi iç işlerini yönetme kapasiteleri kaliteye ilişkin değerlerin öğrenilmesiyle ilişkilidir. Bir kurumun tüm bireyleri tarafından paylaşılan değerlerin derinlik kazanması zaman alır. Böyle bir kurumda birbirine entegre olmuş sosyal ve kültürel sistemler vardır. Bu ortamda insanlar birbiriyle rahatça konuşur ve bilgi paylaşımında bulunurlar. Kaliteyi iyileştirme konusunda sosyal ve teknik uzmanlar uzlaşma sağlayabilirler. Buna izin veren kurum kültürü kalite kültürüdür ve kalite kültürü sinerjiktir.

Sinerji ve Tanımı • Bir sistemim toplam etkisi, alt sistemlerinin tek etkilerinin toplamından büyüktür. Bu büyüklük sistemin sinerji etkisi olarak tanımlanır ve alt sistemlerin birbirleriyle olan etkileşimiyle açıklanır. Matematiksel ifade ile 1 + 1+ 1= 5 olarak gösterilebilir. Konu “Bir zincirin gücü o zincirin en zayıf halkasından etkilenir “ sözü ile de açıklanabilir. Yani tek bir halka gücü etkileyebilirken bütün zincir tek halkaların gücünün yapamayacağını gerçekleştirebilmektedir. Yani bir sistemi harekete geçiren enerji olduğu ifade edilebilir.

Kurum sinerjisi • Bir kurum ya da bir işletme de sistem olarak ele alındığında, sinerjisi olduğu söylenebilir. Sinerji kurumun başarısını etkileyen bir tür enerjidir. • Böylece kurumun sağladığı toplam fayda, kurumun alt sistemlerinin tek başlarına sağlayacakları faydaların toplamından daha fazla olacaktır.

Sinerjik Yönetim • Bir kurumda etkin bir liderin önderliğinde pozitif bir enerji yaratılarak tüm kaynakların optimum kullanımını gerçekleştirecek biçimde, yerine getirilecek işlerin planlanması, koordinasyonu ve kontrolüdür. • Bu amaçla yönetim ve fonksiyonel süreçlere tüm çalışanların daha geniş çapta ve etkin katılımı sağlanır. Sözü edilen yaklaşım “Toplam Katılım Yönetimi” olarak adlandırılabilir. Böylece sistemi etkileyen tüm faktörlerin sinerji etkisi artırılır.

Sinerjik Yönetimin Özellikleri • Liderin, insan, sistem ve donanım kaynaklarının • • kurum amaçlarına yönlendirilmesi ile sağlanan sinerjik etkisi vardır. Üretim faktörlerinin etkin kullanımı ile yüksek performans elde edilir. Ekip çalışması ve çalışanların yönetime katılması ile sağlanan sinerjik etki vardır. Tasarım, üretim, satın alma, AR-GE v. b fonksiyonlar ararası iletişim ve etkileşim sağlanır. Eşzamanlı mühendislik ile yeni fikirler elde edilir ve uygulanır. Mal ve hizmet geliştirme, kalite, etkinlik, verimlilik, karlılık, hız arasında sinerjik etkileşim sağlanır.

Sinerjik Yönetim Teknikleri • Yerinden Yönetim: Ademi merkeziyetçi yaklaşım ile çalışanların yönetimde daha aktif söz sahibi olması sağlanır ve sorunların daha kolay çözülmesi olanaklı hale gelir. • Ekip çalışması (çalışma grupları-görev grupları; belirli görevleri yerine getirmek için oluşturulan resmi olmayan gönüllü gruplar öneri geliştirmek, sıfır hata, iş güvenliği, verimlilik artırma grupları v. b. ) Kalite çemberleri, iyileştirme grupları, kendini yöneten takımlar, fonksiyonel çalışma grupları, fonksiyonlararası çalışma grupları, firma sendika işbirlikleri gibi yapılarla yerine getirilir. • Yetki ve sorumluluk devri (toplam katılım yönetiminin vazgeçilmez öğesi), kazanç paylaşımı, bilgi paylaşımı (bilginin zamanında paylaşılması)anketler, öneri sistemleri, toplantılar, seminerler, duyuru ve ilan panoları, yüzyüze görüşmeler- , iletişim (yönetim ve çalışanın sorunlara birlikte çözüm araması ve bulması), geri bildirim • İş zenginleştirme: çalışanları daha aktif hale getirerek, yönetimde görev vererek monotonluğu azaltmak ve bilgi ve beceri kazandırmaktır

Sistem ve Sinerji • Sistem kavramı ilk kez Aristo ile ortaya atılmıştır. • Sinerji etkisinden ilk kez Yunan Devletlerinde ordularda, Falanks sistemlerinden söz edildiği görülmektedir.

Bİr kurumda etkin sinerji yönetimi kurumu oluşturan ana sistemlerin doğru tanımlanmasını ve aralarındaki etkileşim ve ilişkinin belirlenmesini gerektirir. Sistemleri ; Yönetim sistemleri, teknik sistemler, sosyal sistemler ve davranışsal sistemler olmak üzere dört grupta ele almak olanaklıdır. • Bir kurumda sistemlerin işleyişini girdileri, değişim süreçleri ve üretilmek istenen mal, hizmet ya da bilginin niteliği etkiler. Elde edilmek istenen sonuca göre değişim süreçlerinin şekillendirilmesi gerekir.

Süreç Yönetimi: Bir sistemin ikinci esas parçası değişim sürecidir. Değişim süreci farklı özellikler taşıyan girdileri kullanarak çıktıların ortaya çıkmasını sağlayan iş süreçlerinden oluşur. • İş süreçleri stratejik kararlar, • Süreç planlama taktik kararları ile ilgilidir. • Sürecin tasarımlanması ve uygulamaya konulması aşamasında mamul ya da hizmet üretiminin ilgi alanına giriyor olması, çalışmaların yürütülme biçimini belirleyen kritik noktalardan birisidir.

R. M. Kanter : Kalite kültürü= gurur kültürü İyi ve gittikçe daha iyi olma yolunda çaba gösteren insanların kültürüdür. Bu kültürde; • İnsanı geliştirme, kariyer planlama, daha fazla eğitime önem vermek • İnsanları onore etmek, takdir etmek ödüllendirmek • İnsanların kendilerine güvenmelerini sağlamak • Kalite üçgeni işletmek ( Müşteri-çalışanlaritibar) önemlidir.

Kalite kültürü oluşturmak için; • Paylaşılan misyon ve vizyon • Amaçların şeffaflığı • Doğru bir organizasyonel yapı • Uygun teknolojiyle desteklenmiş süreç yönetimi • Kişilere önem vermek • Yönetime, çalışanlara, tedarikçilere ve müşteriye ilişkin değerlerin bilinmesi • Takım halinde süreç sorumluluğu alma ve problem çözmeye yönelme • Güvene dayalı sürekli ilişki kurmak ve geliştirmek gerekir. • Kalite kültürünü oluşturmak için teknolojiyle desteklenen süreç yönetimine önem vermek zorunludur. Bu kavramlar birbiriyle doğrudan etkileşim içindedir.

• Bu noktada dikkat çekilen diğer bir konu iş süreçlerinin yapılandırılması sırasında organizasyon içindeki ilişkilerin dikkate alınmasıdır. • Kültürel yapı, karar verici tipleri, bilgi ve beceri düzeyleri dikkate alınarak sinerjik yönetimin başarılması olanaklıdır. Dolayısıyla zaman, kararlılık, sabır, çalışanların katılımını sağlamak için gereklidir. • Çalışmaların kurumun tamamını kapsayacak biçimde sistemleştirilmesi amacını destekleyen Kalite Fonksiyon göçerimi bu konudaki çabalardan sonuç alınmasına katkıda bulunur. KFG, bölümler arası yatay bağlar oluşturulmasını ve bilgi akışı ve iletişim sağlanmasını zorunlu hale getirir. Üretim, üretim mühendisliği, Pazarlama, tasarım Mühendisliği, kalite güvence , finans, mamul planlaması ve tasarımını temsil eden kişilerden oluşan ekiplerle uygulanır. Bu özelliği ile TKY zinciri içinde stratejik bağların oluşmasını sağlar. Yerine getirilmesi gereken fonksiyonların gerçekleştirilme görevini örgütteki uygun birimlere aktararak, sorumlulukları tüm kurumun doğru noktalarına yayar.

Doğal olarak işlerin karmaşıklığı arttıkça sürekli gelişme oranı da düşmektedir. Özellikle organizasyonel yapının büyüklüğü ve karmaşıklığı arttıkça iyileştirme oranı yavaşlamaktadır ve iyileştirmeleri bazen teknik karmaşıklıktan daha çok etkileyebilmektedir. Bu nedenle kurum içinde bir kültür yaratmak, bunu toplumun ihtiyaçlarının cevaplandırılmasına yönelten bir kalite kültürüne dönüştürmek ve bunu destekleyen eğitimlerin sürekliliğini sağlamak önemlidir.

İş süreçlerinin yeniden yapılandırılmasına ilişkin uygulamaların zengin bir çeşitlilik yaratması için ; Kantitatf ve Kalitatif boyutların bütünleştirilmesine ihtiyaç duyulmaktadır. • Yönetsel çalışmaların etkinliğinin sağlanmasında yetkinlik bazlı insan yönetimi yararlı olabilir.

TEMEL DEĞERLER ·Etik ·Güvenilirlik ·Nezaket · Bilimsellik · Dürüstlük · İnsana ve Fikre Saygı MİSYON Sürekli kendini geliştirerek, bilime, toplumun çağdaşlaşmasına katkıda bulunmak için bilgi ve hizmet üretmek VİZYON Kaliteli çalışma sistemleri kurmak, çalıştırmak ve geliştirmek. KRİTİK BAŞARI FAKTÖRLERİ · · · Ekip Çalışması Eğitim Açık ve Sürekli İletişim Sağlamak Dayanışma ve sadakat Hız HEDEFLER Kişisel Gelişime, İletişime Önem Vererek Bilgi, Düşünce, Beceri ve Deneyimlerin Paylaşıldığı Bir İş Anlayışını Sağlamak

http: //www. youtube. com/watch? v=m. YF 2_FBCv. Xw http: //www. youtube. com/watch? v=h. E 2 f. ZYTd. Iq. A http: //www. youtube. com/watch? v=q 9 pp. CLH_SKs http: //www. tspgconsulting. com/printpages/9 wedprinciples. pdf http: //disneycareers. com/en/default/ http: //www. youtube. com/watch? v=ZQ 41 w. M 1 XN 6 k http: //www. youtube. com/watch? v=Lrsj. LA 2 NGTU