TOPLAM KALTE YNETM VE GELENEKSEL YNETM YNETM FELSEFES

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ VE GELENEKSEL YÖNETİM

YÖNETİM FELSEFESİ Klasik Yaklaşımlar; Taylor, Henri Fayol, Max Weber Neo-Klasik veya Davranışçı Yaklaşımlar; X-Y Kuramı Maslow (ihtiyaçlar hiyarşisi) Çevresel Yaklaşımlar; Sistem Yaklaşımları (Çağdaş Yaklaşımları)

TKY VE GELENEKSEL YÖNETİM İLİŞKİSİ • ÖRGÜTSEL YAPI • DEĞİŞİM ANLAYIŞI • İŞGÖREN DAVRANIŞLARININ ALGILANMASINDA TUTARLILIK • AST-ÜST İLİŞKİLERİNDE PARADİGMAL DEĞİŞİM • TAKIM ÇALIŞMASI VE İŞGÖRENLERİ GELİŞTİRME • İŞGÜCÜ EĞİTİMİNE YATIRIM • MÜŞTERİ BEKLENTİLERİ VE KALİTE • RASYONEL KARAR VERME

Günümüzün gittikçe yükselen küreselleşme çabalarına bağlı olarak artan rekabet yarışı içinde bütün örgütsel yapılarda yoğun bir yeniden yapılanma arayışı sürüp gitmektedir.

TKY’de Örgütsel Yapı • TKY uygulayan işletmeler verimlilik sağlamak, çalışmayan unsurları elemek ve dikey haberleşmeyi en etkin şekilde kullanmak amacıyla organizasyonlarını yalınlaştırmaya ve basık hale getirmeye çalışmaktadırlar. Burada belirtilen yalın organizasyon kavramı, sadeleştirmeyi ve basitleştirmeyi gerçekleştirmiş olan, dikey organizasyon yerine yatay organizasyon yapısını ikame etmiş, aynı zamanda gereksiz ve katma değer yaratmayan fonksiyonları ve iş süreçlerini ortadan kaldırmış bir işletme yapısını tanımlamaktadır. Kademe azaltma, işletmenin en alt kademesi ile en üst kademesi arasındaki mesafeyi kısaltma işlemidir.

• YÖNETİM ANLAYIŞINDAKİ DEĞİŞİM İşçiler Tepe Yönetimi Takımlar, Öğretmenler Destek Personel Orta Kademe Yönetim Lider İşçiler Destek Personeli

KALİTE NEDİR ? Kalite denildiği zaman genellikle hizmet kalitesi” ya da “ürün anlaşılmaktadır. Ürün kalitesi sonuçtur. Bu sonucu belirleyen kalite unsurları : ~ Liderlik Kalitesi “mal ve kalitesi” esasen başlıca ~ Donanım Kalitesi ~ Yönetim Kalitesi ~ İş Kalitesi ~ İnsan Kalitesi ~ Hizmet Kalitesi ~ Sistem Kalitesi ~ İletişim Kalitesi ~ Süreç Kalitesi ~ Hedeflerin Kalitesi

DEĞİŞİM MEVCUT KURUMLARIN ÇOĞU, KİLO VERMESİ GEREKEN ŞİŞMAN İNSANLARA BENZER. DAHA AZ YİYİP DAHA ÇOK SPOR YAPMALIDIR. KURUMLARIN ŞİŞMANLIĞINI AZALTMAK İÇİN ESKİMİŞ UYGULAMALAR VE ÇALIŞMA BİÇİMİNİ DEĞİŞTİRMESİ GEREKİR.

DEĞİŞİM ü İnsan ve toplum davranışlarında değişim ü Çalışma hayatında değişim ü Yönetim anlayışında değişim ü Ticarette değişim ü Pazar anlayışında değişim ü Toplum bilincinde değişim

İŞGÖREN DAVRANIŞLARININ ALGILANMASINDA TUTARLILIK • YÖNETİCİ, PATRON YA DA POLİS GİBİ DEĞİL, KOLAYLAŞTIRICI YA DA BİR İŞ ORTAĞI GİBİ DAVRANIR. • Mc. GREGOR’UN X VE Y KURAMI • Y=ÇALIŞANLAR GÜVENİLİRDİR, İŞLERİNİ İYİ YAPMAYI VE YARATICI OLMAYI DÜŞÜNÜRLER • X= ÇALIŞANLAR TEMBELDİR, YARATICI DEĞİLLER VE MÜMKÜN OLDUĞUNCA AZ İŞ YAPMAYA ÇALIŞIRLAR.

AST-ÜST İLİŞKİLERİNDE PARADİGMAL DEĞİŞİM • ESKİDEN İŞGÖRENLER “KİRALIK ELLER” OLARAK TANIMLANIRDI. BUNUN SEBEBİ DE ONLARDAN BEKLENENİN DÜŞÜNMEK DEĞİL DE SADECE VERİLEN EMİRLERİ YERİNE GETİRMEK OLDUĞUYDU.

TAKIM ÇALIŞMASI VE İŞGÖRENLERİ GELİŞTİRME • TAYLORİST İŞ KÜLTÜRÜ BİREYSEL PERFORMANSIN ÖNEMİNİ VURGULAYARAK, BİREYSELLİĞİ YÜCELTTİĞİ HALDE, TKY İLE YÖNETİLEN İŞLETMELER DAHA ÇOK TAKIMLARIN ETKİNLİKLERİ ÜZERİNDE DURUR.

İŞGÜCÜ EĞİTİMİNE YATIRIM • GELENEKSEL ORGANİZASYONLAR ÇALIŞANLARINI BİR MASRAF OLARAK GÖRMEKTEDİRLER. TKY İLE YÖNETİLİLEN İŞLETMELER İSE ÇALIŞANLARINA EĞİTİLMESİ VE GELİŞTİRİLMESİ GEREKEN BİR KAYNAK GÖZÜ İLE BAKARLAR. REKABET ÜSTÜNLÜĞÜNÜN KAYNAĞININ ÇALIŞANLAR OLDUĞUNU KABUL EDERLER.

MÜŞTERİ BEKLENTİLERİ VE KALİTE • TKY ANLAYIŞI İLE YÖNETİLEN İŞLETMELERDE MÜŞTERİ BEKLENTİLERİNİ KARŞILAYACAK VE HATTA O BEKLENTİLERİN ÖTESİNE GECECEK “KALİTE” EN ÖNEMLİ AMAÇTIR.

RASYONEL KARAR VERME • TKY-TÜM İŞLETME KARARLARINDA RASYONEL DÜŞÜNCENİN HAKİM OLMASINI GEREKTİRİR.

TKY VE GELENEKSEL YÖNETİM Geleneksel Yönetim TKY Örgütsel Yapı Hiyerarşik ve katı Esnek ve düz Değişime Bakış Statükocu Sürekli gelişme İşgörene Göre ÜST Patron Kolaylaştırıcı, öğretici, yönetici bir lider Ast-üst ilişkisi Bağımlı, kontrol ve korkuya dayalı Karşılıklı bağımlılık, güven ve anlayış İşgörenlerin çabaları Bireysel ve birbirlerine rakip Takım halinde çalışan arkadaşlar İşgücü yetiştirme Maliyet Yatırım Kaliteyle ilgili karar Yönetimin kararı Müşteri Kararı Temel karar Yöneticilerin deneyimlerine dayalı Gerçeklere, sağlam bilgiye ve

YARARLI OLMASI DİLEKLERİ İLE…