Sistemas de informacin de apoyo a las operaciones

Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP

Estructura I. Plan didáctico II. Contenidos 2

I. Plan didáctico 1. 2. 3. 4. 5. Ubicación del tema: asignatura, bloques Objetivos del tema Actividades Recursos Bibliografía 3

I. 1 Ubicación del tema 4

I. 2. Objetivos 5

I. 4. Programación 6

I. 5. Bibliografía Básica: "Sistemas avanzados de gestión y ERP: Buenas Prácticas para la implantación en el sector textil", desarrollado en el marco del proyecto "Implantación de sistemas avanzados de gestión y ERP's adaptados a las necesidades de las empresas del sector textil/confección" por AITEX, Instituto Tecnológico Textil e ITIO (UPV). Pendiente de publicación. 7

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II. Contenidos 9

Contenidos. 10

Sistema de información Conjunto integrado de procesos, principalmente formales, desarrollados en un entorno usuarioordenador, que operando sobre un conjunto de datos estructurados (BD), de una organización, recopilan, procesan y distribuyen selectivamente la información necesaria para la operatividad habitual de la organización y las actividades propias de la dirección de la misma. Andreu Ricart y Valor. 11

Figure 1 -3 12

Situación previa a los ERP • • Sistemas operativos aislados. Orientación a ficheros. Aparición de las Bases de datos. Redundancia. 13

Sistemas de información operativos no integrados 14

Sistemas de información y estrategia FACTORES: ORGANIZACIONES Entorno Cultura Estructura Procedimientos Normas Decisiones gestión TECNOLOGÍA INFORMACIÓN 15

Organizaciones Definiciones: • Técnica: Estructura social, formal, que toma recursos del entorno y los procesa para producir bienes y servicios. • Conductual: Conjunto de derechos, privilegios, obligaciones y responsabilidades que con el tiempo llegan a un equilibrio delicado a través del conflicto y la solución del mismo. Características estructurales: • División del trabajo • Jerarquía • Reglas y procedimientos explícitos • Juicios imparciales • Requisitos técnicos para asignar puestos • Eficiencia organizacional máxima 16

Organizaciones A pesar de la similitud en las características de todas las organizaciones, ninguna es igual a otra por: • Diferentes estructuras • Metas • Grupos de interés • Estilos de liderazgo • Tareas • Entornos La organización y su entorno Recursos y restricciones del entorno Gobiernos Competidores Clientes Instituciones financieras Cultura Conocimiento Tecnología Sistemas de información 17

Toma de decisiones Proceso de toma de decisiones: • Toma de decisiones estratégicas • Control administrativo • Control operativo • Toma de decisiones a nivel del conocimiento Decisiones: • Estructuradas • No estructuradas ¿Hay un problema? Inteligencia ¿Cuáles son las alternativas? Diseño ¿Cuál se debe elegir? Selección ¿Está funcionando la alternativa elegida? Implementación 18

PRINCIPALES TIPOS DE SI Grupos a los que sirven Tipos de SI NIVEL ESTRATÉGICO ALTA DIRECCIÓN MANDOS INTERMEDIOS NIVEL ADMINISTRATIVO TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO NIVEL DE CONOCIMIENTO NIVEL OPERATIVO VENTAS Y HUMANOS SUPERVISORES OPERACIONES FINANZAS CONTABILIDAD RECURSOS MARKETING Areas Funcionales

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PRINCIPALES TIPOS DE SI Tipos de SI Grupos a los que sirven NIVEL ESTRATÉGICO ALTA DIRECCIÓN NIVEL ADMINISTRATIVO MANDOS INTERMEDIOS NIVEL DE CONOCIMIENTO TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO NIVEL OPERATIVO SUPERVISORES VENTAS Y MARKETING OPERACIONES FINANZAS CONTABILIDAD RECURSOS HUMANOS Areas Funcionales

PRINCIPALES TIPOS DE SI • Sistemas de Apoyo a la Alta Dirección (ESS: Executive Support Systems) • Sistemas de Información para la Gestión (MIS: Management Information Systems) • Sistemas de Apoyo a la toma de Decisiones (DSS: Decision Support Systems) • Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS: Knowledge Work Systems) • Sistemas de Automatización Oficinas (OAS: Office Automation Systems) • Sistemas de Proceso de Transacciones (TPS: Transaction Processing Systems) ESS MIS DSS KWS OAS TPS

PRINCIPALES TIPOS DE SI ESS MIS DSS KWS OAS TPS Sistemas de Nivel Estratégico Previsión de Ventas, Planificación Estratégica Sistemas de Nivel Táctico Programación de la Producción, Presupuesto anual Sistemas de Nivel de Conocimiento Ingeniería, Documentación, Agenda electrónica Sistemas de Nivel Operativo Órdenes de pedido, Nómina, Facturación,

PRINCIPALES TIPOS DE SI TPS SISTEMAS DE PROCESO DE TRANSACCIONES • NIVEL OPERATIVO: ventas, ingresos, nómina, decisiones crédito, flujo materiales en fábrica • ENTRADA: TRANSACCIONES, EVENTOS • PROCESO: ACTUALIZACIÓN • SALIDA: INFORMES DETALLADOS • USUARIOS: PERSONAL NIVEL OPERATIVO EJEMPLO: FACTURACIÓN

TPS SISTEMAS DE PROCESO DE TRANSACCIONES Objetivos: Responder a las preguntas de rutina y seguir el flujo de las transacciones a través de la organización. • ¿Cuántos elementos hay en inventario? • ¿Qué pasó con el pago del Sr. Gutierrez? • ¿Cuándo va a poderse servir el pedido a Cementos S. A. ? • ¿Qué proceso siguió el lote 231 que ha sido devuelto? • ¿Qué trabajadores están de vacaciones el mes que viene? • ¿Qué cargos se realizaron la semana pasada en la cuenta corriente del banco X?

TPS APLICACIONES TÍPICAS en el área de Ventas y Marketing PRINCIPALES FUNCIONES: • Gestión de Ventas, Investigación de Mercado, Promoción, Precios, Nuevos Productos PRINCIPALES APLICACIONES: • SI de Órdenes de Ventas, SI de Investigación Comercial, SI de Gestión de Precios

TPS APLICACIONES TÍPICAS en el área de Operaciones PRINCIPALES FUNCIONES: • Programación, Compras, Logística, Ingeniería, Operaciones PRINCIPALES APLICACIONES: • SI de Planificación de Recursos Materiales, SI de Control de Órdenes de Compras, Sistemas de Control de Calidad

TPS APLICACIONES TÍPICAS en el área de Finanzas y Contabilidad PRINCIPALES FUNCIONES: • Presupuesto, Contabilidad, Facturación: Contabilidad de Costes PRINCIPALES APLICACIONES: • SI de Contabilidad General, Cuentas a Cobrar / Pagar, Presupuesto, Gestión de Tesorería

TPS APLICACIONES TÍPICAS en el área de Recursos Humanos PRINCIPALES FUNCIONES : • Registros de personal, Retribuciones, Complementos, Relaciones Laborales, Formación PRINCIPALES APLICACIONES : • SI de Nómina, Registro Personal, Complementos, Sistema de Gestión de Carreras, Sistemas de Gestión de la Formación

TPS APLICACIONES TÍPICAS en otras organizaciones (ej. La Universidad) PRINCIPALES FUNCIONES : • Matriculación, Registro de Calificaciones, Listas de Alumnos, Actas, Estudiantes Postgraduados PRINCIPALES APLICACIONES : • SI de Matriculación, SI de Control de Expedientes Académicos, SI de Bolsas de Formación y Empleo para Postgraduados

PRINCIPALES TIPOS DE SI KWS SISTEMAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO • Integrar CONOCIMIENTO y controlar el FLUJO DE TRABAJO de la oficina • ENTRADA: ESPECIFICACIONES DE DISEÑO • PROCESO: MODELIZACIÓN • SALIDA: DISEÑOS, GRAFICOS • USUARIOS: STAFF TÉCNICO EJEMPLO: ESTACIÓN DE TRABAJO DE DISEÑO ASISTIDO POR ORDENADOR

PRINCIPALES TIPOS DE SI OAS SISTEMAS DE AUTOMATIZACIÓN DE OFICINAS • • • OBJETIVO: OFICINA SIN PAPELES REDISEÑO DE LOS FLUJOS DE TRABAJO SOFTWARE INTEGRADO DISEÑO ERGONÓMICO ESPACIO DE TRABAJO LIMPIO Y AGRADABLE EJEMPLO: PRESENTACIONES GRÁFICAS

PRINCIPALES TIPOS DE SI MIS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN • NIVEL TÁCTICO • ENTRADA: ELEVADO VOLUMEN DE DATOS • PROCESOS: MODELOS SIMPLES • SALIDA: INFORMES RESUMEN • USUARIOS: MANDOS INTERMEDIOS EJEMPLO: PRESUPUESTO ANUAL

MIS CARACTERÍSTICAS TÍPICAS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN • DISEÑADOS PARA DECISIONES ESTRUCTURADAS Y SEMI ESTRUCTURADAS • ORIENTADOS A INFORMES DE CONTROL • DATOS PASADOS Y PRESENTES • ORIENTACIÓN HACIA INFORMACIÓN INTERNA • PROCESO DE DISEÑO LENTO Y COSTOSO

TPS MIS DATOS PARA LAS APLICACIONES TPS Sistema de proceso de pedidos Fichero de pedidos Sistema de planificación de recursos materiales Fichero maestro de Producción Sistema de contabilidad Ficheros de Contabilidad MIS Datos de ventas Coste unitario de productos Datos de modificación del producto Datos de costes Ficheros MIS INFORMES Directivos

PRINCIPALES TIPOS DE SI DSS SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES • • • NIVEL TÁCTICO ENTRADA: POCO VOLUMEN DE DATOS PROCESOS INTERACTIVOS SALIDA: ANÁLISIS DE DECISIONES USUARIOS: PROFESIONALES, STAFF EJEMPLO: ANÁLISIS COSTE CONTRATOS

DSS CARACTERÍSTICAS TÍPICAS SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES • FLEXIBLES, ADAPTABLES, RÁPIDOS • EL USUARIO CONTROLA LAS ENTRADAS Y SALIDAS • NO REQUIEREN PROGRAMACIÓN PROFESIONAL • APOYAN PROCESOS DE DECISIÓN • UTILIZAN HERRAMIENTAS SOFISTICADAS DE MODELIZACIÓN

PRINCIPALES TIPOS DE SI ESS SISTEMAS DE APOYO A LA ALTA DIRECCIÓN • • • NIVEL ESTRATÉGICO ENTRADA: DATOS AGREGADOS PROCESO: INTERACTIVO SALIDA: PROYECCIONES USUARIOS: ALTA DIRECCIÓN EJEMPLO: PLAN ESTRATÉGICO A 5 AÑOS

ESS CARACTERÍSTICAS TÍPICAS SISTEMAS DE APOYO A LA ALTA DIRECCIÓN • ALTA DIRECCIÓN • DISEÑADOS PARA EL INDIVIDUO • CONECTA A LA DIRECCIÓN CON LOS DEMÁS NIVELES • COSTOSOS DE MANTENER ACTUALIZADOS • SE NECESITA UN AMPLIO STAFF DE APOYO

PRINCIPALES TIPOS DE SI RELACIONES ESS MIS KWS OAS DSS TPS

INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales Procesos de Negocio y Sistemas de Información Procesos de negocio: • Manera en la cual el trabajo es organizado, coordinado y enfocado para elaborar un producto o servicio valioso • Flujos de trabajo concretos de material, información y conocimiento: conjunto de actividades • Maneras particulares para coordinar el trabajo, la información y el conocimiento • Formas que la administración elige para coordinar el trabajo

INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales Procesos de Negocio y Sistemas de Información (Continuación) • Los Sistemas de Información ayudan a las organizaciones a alcanzar niveles de eficiencia automatizando partes de los procesos. • Los SI también contribuyen a completar el rediseño de procesos. • Los procesos de negocio generalmente se expanden entre varias áreas funcionales diferentes.

INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales Ejemplo de Procesos de Negocio Manufactura y Producción: • Ensamblar el producto, verificar la calidad, producir la cuenta de materiales Ventas y Marketing: • Identificar a los clientes, dar a conocer el producto a los clientes, vender el producto

INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales Ejemplos de Procesos de Negocio (Continuación) Finanzas y Contabilidad: • Pagar a acreedores, crear estados financieros, manejar cuentas de efectivo Recursos Humanos: • Contratar empleados, evaluar el desempeño del trabajo del empleado, inscribir a los empleados en planes de prestaciones

INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales Procesos de Negocio y Sistemas de Información Procesos de Negocio Inter-Funcionales: • Traspasan los límites entre ventas, marketing, manufactura e investigación y desarrollo • Grupos de empleados de diferentes especialidades funcionales son necesarios para completar una parte del trabajo • Ejemplo: El proceso de registro de pedidos

INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales El Proceso de Registro de Pedidos

INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales Sistemas para la Integración de Procesos en la Organización Sistemas empresariales: • Diseñados para soportar la coordinación e integración de los procesos de toda la organización

INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales Sistemas para la Integración de Procesos en la Organización (Continuación) Consiste de: • Sistemas empresariales • Sistemas de administración de la cadena de abastecimiento • Sistemas para la administración de las relaciones con el cliente • Sistemas de administración del conocimiento

INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales • Sistemas empresariales, también conocidos como sistemas de plantación de recursos empresariales (ERP), proporcionan un solo sistema de información para la coordinación e integración de los procesos de negocio clave de toda la organización. • La información que antes se encontraba fragmentada en diferentes sistemas puede ahora fluir con libertad a través de la empresa de modo que la puedan compartir los proceso de negocio que se realizan en las áreas de manufactura, contabilidad, recursos humanos y otras mas.

INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales Arquitectura de los Sistemas Empresariales

INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales Tradicional Vista “Isla” de los Sistemas de Información Dentro del negocio: • Hay funciones, las cuales tienen sus propios usos de los sistemas de información Fuera de los límites de la organización: • Hay clientes y vendedores Las funciones tienden a trabajar aisladamente

INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales

INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales Beneficios de los Sistemas Empresariales • Ayudan a unificar la estructura y organización de la empresa: Una organización • Administración: Administración de los procesos basados en conocimiento a través de toda la empresa • Tecnología: Plataforma unificada • Negocio: Operaciones y procesos de negocio orientados al cliente mas eficientes

INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales Retos de los Sistemas Empresariales • Difíciles de construir: Requieren cambios fundamentales en la forma de operar los negocios • Tecnología: Requiere piezas complejas de software y largas inversiones de tiempo, dinero y experiencia • Coordinación y toma de decisiones organizacional centralizada: Puede no ser la mejor forma de operar para las empresas

INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales Administración de la Cadena de Suministros (SCM) • Enlace y coordinación cercana de las actividades involucradas en la compra, elaboración y desplazamiento de un producto • Integra los tiempos logísticos del proveedor, fabricante, distribuidor y clientes • Reduce los tiempos, el esfuerzo redundante y los costos de inventario • Red de organizaciones y procesos de negocio

INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales Administración de la Cadena de Suministros (SCM) • Ayudan en compras de materiales, transformación de materias primas en productos intermedios y finales • Ayudan en la distribución de los productos terminados hacia los clientes • Incluye logística reversa – flujo de productos devueltos en dirección contraria desde el comprador hacia el vendedor

INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales Sistema de Administración de la Cadena de Suministros de Haworth

INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales La Información de los Sistemas de Administración de la Cadena de Abastecimiento Ayudan a la Empresa: • Decidir cuando y que producir, almacenar y desplazar • Comunicar pedidos rápidamente • Seguir el estado de los pedidos • Verificar la disponibilidad del inventario y supervisar niveles de inventario

INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales La Información de los Sistemas de Administración de la Cadena de Abastecimiento Ayudan a la Empresa: • Reducir costos de inventario, transportación y almacenamiento • Dar seguimiento a los embarques • Planear la producción con base en demanda real de los clientes • Comunicar rápidamente los cambios en el diseño del producto

INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales Administración de las Relaciones con el Cliente (CRM) • Maneja todas las formas usadas por la empresa para tratar a los clientes existentes y potenciales • Disciplina de negocios y de tecnología • Utiliza los sistemas de información para coordinar todos los procesos de negocio de la empresa

INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales Administración de las Relaciones con el Cliente (CRM) (Continuación) • Proporciona cuidado del cliente de inicio a fin • Proporciona una vista unificada del cliente a través de la compañía • Consolida los datos de los clientes de múltiples fuentes y proporciona herramientas analíticas para dar respuesta a interrogantes

INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales Sistemas de Administración del Conocimiento • Colecciona conocimiento relevante y los pone disponibles donde y cuando sea necesitado • Apoya los procesos de negocio y las decisiones administrativas • También enlaza a la empresa a fuentes externas de conocimiento • Apoya procesos para la adquisición, almacenamiento, distribución y aplicación de conocimiento

CONCLUSIONES (1) • Son seis los tipos de sistemas que existen en una organización, los cuales intercambian datos entre sí. Los TPS son la mayor fuente de datos para los otros sistemas, en especial para los MIS y DSS. Los ESS reciben datos principalmente de sistemas de niveles inferiores • En cada nivel de la organización hay sistemas de información que apoyan a las principales áreas funcionales de la empresa. • Los procesos de negocio se refieren a la manera en que se organiza, coordina y enfoca el trabajo para producir un producto o servicio valioso. Los sistemas de información pueden ayudar a las organizaciones a alcanzar grandes niveles de eficiencia al automatizar estos procesos o ayudar a replantearlos o dinamizarlos

CONCLUSIONES (2) • Los sistemas empresariales o ERP crean una plataforma integrada de toda la organización para coordinar los procesos internos claves de la empresa. Estos sistemas son muy difíciles de implementar y cambiar con éxito • Los sistemas de información hacen mas eficiente la administración de la cadena de abastecimiento ayudando a que las compañías coordinen, programen y controlen las adquisiciones, la producción, la administración de inventarios y la entrega de productos y servicios a los clientes • Los sistemas de CRM consolidad la información de los clientes procedentes de múltiples fuentes con el propósito de que la empresa obtenga una perspectiva unificada de un cliente

CONCLUSIONES (3) • Los sistemas de administración de conocimiento dan la posibilidad a las empresas de optimizar la creación, compartición y distribución del conocimiento para mejorar los procesos de negocio y las decisiones administrativas.

BIBLIOGRAFÍA • Laudon Keneeth C. y Laudon Jane P. , (2004), Sistemas de Información Gerencial. Prentice, 8 va Edición en Español, Capítulo I y II. • Laudon Keneeth C. y Laudon Jane P. , (2006), Sistemas de Información Gerencial. Prentice Hall, 9 va Edición en Ingles. Capítulo II. Material de instrucción electrónico.

Diferentes tipos de sistemas de información que apoyan los niveles de las organizaciones TIPO DE DECISIONES Estructurada NIVEL ORGANIZACIONAL Operativo Del conocimiento Cuentas por cobrar TPS Programación electrónica Excedentes de costos de producción OAS MIS Estratégico Preparación de presupuestos Semiestructurada Programació n de proyectos DSS KWS No estructurada Administrativo Diseño de productos Ubicación de las instalaciones de producción ESS Nuevos productos Nuevos mercados 67

Sistema de información estratégico • Sistema de computo a cualquier nivel de la organización • Cambia metas, operaciones, productos, servicios o relaciones con el entorno • Ayuda a la organización a obtener una ventaja competitiva Administración y gerencia: Sistemas electrónicos de programación y mensajería Actividades de apoyo Recursos humanos: Sistemas de planeación de la fuerza de trabajo Tecnología: Sistemas de diseño asistido por computadora Adquisiciones: Sistemas computarizados de procesamiento de pedidos Actividades primarias Logística de entrada Operaciones Ventas y Marketing Servicio Logística de salida Sistemas automatizados de almacenamiento Sistemas mecanizados controlados por computadora Sistemas computarizados de procesamiento de pedidos Sistemas de mantenimiento de equipo Sistemas automatizados de programación de embarques Sistemas de adquisición y contratación Proveedores de los proveedores Cadena de valor de la empresa Sistemas de administración de las relaciones con el cliente Proveedores Empresa Distribuidores Clientes 68

Modelo de las fuerzas competitivas de Porter Empresas recién ingresadas al mercado La industria La empresa Proveedores Productos y servicios sustitutos Competidores tradicionales de la industria Clientes 69

EIS Información para la Alta Dirección DSS Sistemas de ayuda a la toma de decisiones SOFTWARE DE GESTIÓN OPERATIVO Económico-Financiero, Producción, RRHH 70

Definiciones: • ERP. Enterprise Resource Planning. Planificación de los recursos de la empresa • Sistema de información integral • Arquitectura de soft que facilita el flujo de información entre las distintas funciones de una empresa • Producir y acceder a la información en tiempo real 71

Sistema integrado multifuncional 72

ERP Es: • Sistema integrado de trabajo • Procesos + personas + tecnologías • Herramienta de cambio No es: • Un paquete de software para simplificar el trabajo y reducir personal 73

Contenidos. 74

Beneficios Oportunidad Competitividad Comunicación Control operaciones Integrar información Redundancia Integración procesos 75

Beneficios Toma decisiones Tiempos respuesta Fiabilidad Adaptación Escalabilidad Seguridad Costes 76

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Contenidos. 78

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Contenidos. 83

3. 4 Subsistemas de Información 84

Cadena de valor 85

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Subsistema financiero 87

Subsistema comercial 88

Subsistema logística 89

Subsistema producción 90

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Contenidos. 93

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Proveedores 95

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Contenidos. 98

Implantación de un ERP • Gestión del Cambio: – – Cultural Métodos de trabajo Procesos de negocio Organizativo 99

4. Preparación de los datos 3. Diseño y Desarrollo 2. Organización del Proyecto 1. Descripción de Sistemas y Procesos 5. Fase de pruebas 6. Puesta en Marcha Etapas de la metodología de implantación 100

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DIAGRAMA CAUSA - EFECTO Comprensión Experiencia previa Claridad en requerim. Proyectos en sector Reuniones usuario Impl. usuario Prototipo Integración Diseño Equipo humano exp. PRODUCTO SW Reutilizable Leng. program. Desarrollo Ergonomía Documentación Facilidad uso 104

1. Fijación de objetivos y planificación 4. Apoyo de la Dirección 5. Gestión del cambio: participación y comunicación 3. Administración del proceso de implantación 2. Idoneidad de la solución ERP 105