PROCESO ES UN CONJUNTO ORDENADO DE ACTIVIDADES REALIZADAS
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PROCESO ES UN CONJUNTO ORDENADO DE ACTIVIDADES REALIZADAS A PARTIR DE UNOS INSUMOS PARA CREAR UN BIEN O SEVICIO DE VALOR PARA EL CLIENTE
METODOLOGIA: 1. CONOCER LOS REQUERMIENTOS DEL CLIENTE 2. IDENTIFICAR Y ANALIZAR LAS VARIABLES CLAVES DE CADA PROCESO 3. ESTABLECER INDICADORES DE MEDICION PARA CONTROLAR EL PROCESO Y SUS RESULTADOS 4. INTRODUCIR PROCEDIMIENTOS DE CONTROL ESTADISTICO 5. DOCUMENTAR LOS PROCESOS PARA CONSERVAR LA TECNOLOGIA 6. MEJORAR CONTINUAMENTE
CARACTERIZACION DE LOS PROCESOS NOMBRE: OBJETIVO: ENTRADA IDENTIFICACION PROCESOS DE SOPORTE Qué hace/subprocesos: ------------------------------------------------RESPONSABLE: RESPONSABILIDAD/ AUTORIDAD RECURSOS DOCUMETNACION APLICABLE REQUISITOS POR CUMPLIR SEGUIMIENTO MEDICION/ INDICADORES SALIDA
OBJETIVO Cada proceso debe contribuir al alcance de los objetivos de la Empresa. Por tanto cada proceso debe ser medido en relación a sus objetivos, que refleje su contribución para los objetivos de la Empresa. Los objetivos de los procesos tienen origen en: âObjetivos generales de la Empresa; âRequisitos de sus Clientes; âInformación de Benchmarking
RESPONSABLE El Papel del responsable: • Definir y documentar el proceso • Estabelecer las mediciones y limites de control • hacer que el proceso sea entendido por todos • Suministrar entrenamiento al personal • Identificar e implantar las modificaciones necesarias
Papel del responsable (continuación): • Monitorear el proceso y tomar decisiones sobre acciones correctivas • Mejorar permanentemente el proceso • Documentar los cambios y mejoras del proceso • Supervisar las actividades de benchmarking
Los principales critérios para a seleccionar al responsable : l Responsabilidad y empoderamiento l Autoridad l Capacidad de liderazgo l Conocimiento del proceso
PROVEEDOR Se debe identificar quien en el proveedor y cuales son los elementos de entrada: l. Especificaciones de produto l. Cantidades l. Plazo de entrega l. Servicios asociados/asistência técnica l. Contrato u acuerdos
CLIENTES Es necesario identificar quienes son los clientes del proceso y cuales son los resultados esperados por este: Los clientes expresan requisitos relacionados con plazos, cantidades, adecuación para el uso, facilidade de utilización y percepción de valor. Para conocer los requisitos, necesidades y expectativas del cliente pueden ser utilizadas técnicas como: ã entrevistas abiertas o estructuradas ã cuestionários ã entrevistas con grupos de foco ã estudios de reclamos y consultas de clientes
RECURSOS Se deben especificar los recursos necesarios para llevar a cabo el proceso de forma eficaz. Maquinaria y Equipo $ MATERIALES METODOS
MEDICION Y SEGUIMIENTO Se debe establecer cuales son los mecanismos de seguimiento y control del Producto, asi como los mecanismos de medición para determinar la eficacia del proceso. Ejemplo: auditorias internas, comites operativos Entre los Mecanismos de Medición se encuentran los indicadores tales como Número de Clientes Satisfeachos, Número de No conformidades.
CLASES DE PROCESOS 4 De Dirección 4 Operativos 4 Apoyo
PROCESOS DE DIRECCION 4 Son estratégicos 4 Dan directrices a los Procesos operativos o de apoyo Ejemplos de Procesos de Dirección: • • Direccionamiento estratégicos Administración Documental. Planificación del Sistema dae Gestión de la Calidad Medición análisis y mejora
PROCESOS OPERATIVOS Están directamente dando valor agregado al cumplimiento de los principaless requisitos de los clientes externos. Ejemplos de Procesos operativos: • • • Ventas Planificación de Operación Diseño Producción Entrega de productos y servicios
PROCESOS DE APOYO Atienden directamente los principales requisitos de los clientes internos. Ejemplos de Procesos de Apoyo: • • • Informática Corporativa Servicios auxiliares Mantenimiento Recurso Humano Compras
REPRESENTACIÓN GRÁFICA DEL MAPA GENERAL DE PROCESOS Proc esos de Direc ción Ventas Planeación de la Producción Diseño Procesos Operativos Ensamble Terminado Entrega Procesos de Apoyo Processos Gerenciais Processos operativos Processos de Suporte
Visualizando la jerarquia de los procesos Macroprocesso
DOCUMENTACION PROCESOS REQUERIDOS POR LA EMPRESA Una vez identificados los procesos requeridos por la empresa para la implementación de su sistema de gestión de la calidad, la documentación se realiza siguiendo los parámetros establecidos en la caracerización y teniendo en cuenta los requisitos contenidos en la norma ISO 9001 versión 2000.
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