PROTOKOL kurallar Haziran 2021 Cumartesi 1 Protokol Vatann

PROTOKOL kuralları Haziran 2021 Cumartesi 1

Protokol Vatanını En Çok Seven, Görevini En İyi Yapandır…! Haziran 2021 Cumartesi 2

Protokolün Tarihsel Gelişimi 1069 – 1070 Yusuf Has Hacip Kutadgu Bilig (Kutlu Yönetim Bilgisi) Bir ahlâk, adalet, inanç eseri olduğu kadar, bir hükümet protokol ve görgü kılavuzudur. Haziran 2021 Cumartesi 3

Protokolün Tarihsel Gelişimi Kutadgu Bilig (Kutlu Yönetim Bilgisi) Yusuf Has Hacip: “Akıllıysan, katıldığın her şölende yemeğini zarafetle yersin. Görgüsüz, aptal ve kaba saba olan kişi, terbiyeli biriyle karşılaşınca bocalar… Uzanıp da başkasının önünden lokma almayasın. ” Haziran 2021 Cumartesi 4

Protokolün Tarihsel Gelişimi PROTOKOL 14. yy. da Romalılar tarafından bir sanat olarak benimsenmiştir. İlk diplomasi okulu Venedik’te açılmıştır. Fransızlar protokole önem vermişlerdir. Haziran 2021 Cumartesi 5

Protokol Türleri Osmanlı Devleti’nde; İlk daimi diplomatik temsilcilik Fatih döneminde İstanbul’da kurulmuştur (1454). Kanuni Sultan Süleyman döneminde protokol kuralları ağırlık kazanmıştır (1563). Haziran 2021 Cumartesi 6

Protokol Türleri Uluslararası Protokol Diplomatik Protokol Saray Protokolü Devlet Protokolü Siyasi Protokol Askeri Protokol Mülki Protokol Kamusal Protokol Adli Protokol Akademik Protokol Dini Protokol Spor Protokolü Sosyal Protokol Haziran 2021 Cumartesi 7

Protokol ve Sosyal Davranış Kuralları BİR İNSANIN NİTELİĞİ, KIYAFETİYLE; NEZAKETİ, DAVRANIŞIYLA; BİLGİSİ, KONUŞMASIYLA; BECERİSİ, İŞİYLE; GÖRGÜSÜ, YEMESİ-İÇMESİYLE ortaya çıkar. Haziran 2021 Cumartesi 8

Protokolün Anlamı Protokol / Fransızca “protocole” “Resmi ilişkilerde ve törenlerde önde gelme hakkı ve törensel davranış konusunda uyulması gereken kurallar bütünüdür. ” (Robert, 1992: 706, 1555) Resmi törenlerde mevki sıralaması, selamlaşma, öncelik hakkı gibi konularda uyulması gereken kuralların tümüne “Protokol” denir. Haziran 2021 Cumartesi 9

Protokolün Anlamı “Protokol geniş anlamda kamusal ve toplumsal yaşamdaki; bütün etkinliklerde ve törenlerde, resmi ilişkilerde ve görüşmelerde, yazışmalarda ve toplantılarda, kabul ve ziyaretlerde, davet ve ziyafetlerde yöntem ve biçim yönünden uyulması ve uygulanması gereken kurallar bütünüdür. ” Haziran 2021 Cumartesi 10

Protokolün Anlamı Protokolde Anahtar Kelimeler Protokol Terbiye Nezaket ve Zarafet Haziran 2021 Cumartesi 11

Protokolün Anlamı • Sosyal davranışın temelini oluşturan TERBİYE, NEZAKET, ZARAFETİN, içerikleri protokol uygulamalarına yön verir, anlam kazandırır. Haziran 2021 Cumartesi q. TERBİYE q. NEZAKET q. ZARAFET 12

Protokolün Anlamı • TERBİYE : İnsanın ailesi ve toplumu içinde eğitilerek toplum kurallarına uyum göstermede alışkanlık kazanmasıdır. Haziran 2021 Cumartesi 13

Protokolün Anlamı • NEZAKET: Bu gelişmelerin ötesinde bir anlayıştır. Geleneklere uygun, saygılı, hoşgörülü, dürüst, haksever, hatır sayar, kadirşinas, minnettar, v. b. gibi kişisel niteliklerin bütünüdür. Haziran 2021 Cumartesi 14

Protokolün Anlamı • ZARAFET: zorunluluk olmadan, karşılık beklemeden geleneklere uygun, güvenli, ölçülü, yakışan sadelik içinde rahat ve akıcı sözler ve hareketlerle kişinin yarattığı etkidir. Haziran 2021 Cumartesi 15

Protokolün Anlamı Estetik • ODA, SALON, • ESTETİK: TÖREN ALANI, insanın zekası ile MASA ÜSTÜ duyuları arasında DONATIMINDA ve oluşan bir ahenktir. SÜSLEMELERİ ile • KIYAFET SEÇİMİNDE önemlidir. Haziran 2021 Cumartesi 16

Protokol Kurallarının Amacı PROTOKOLÜN amacı düzeni bozmak değildir. Varsa düzensizliğe son vererek toplumsal ilişkilerin gelişmesini sağlayan nezaket ve karşılıklı saygı ortamını yaratmaktır. Haziran 2021 Cumartesi PROTOKOLÜN amacı kısaca; BİREYSEL, KURUMSAL VE ULUSAL ONURU VE SAYGINLIĞI KORUMAKTIR. 17

Protokol ve Sosyal Davranış Kuralları Yaşam Alanımız Özel Alan Sosyal Alan GÖRGÜ VE NEZAKET KURALLARI Haziran 2021 Cumartesi Kamusal (Resmi) Alan PROTOKOL KURALLARI 18

Protokol Öncelikleri PROTOKOLDE, { KONUKLAR { YÖNETİCİLER { HANIMLAR ÖNEMLİDİR: PROTOKOL KURALLARI BU ÜÇ KİŞİYLE OLAN İLİŞKİLERDE TAM OLARAK UYGULANIR. Haziran 2021 Cumartesi 19

Protokolün Önemi v v v DİPLOMATLAR SUBAYLAR KAYMAKAMLAR / VALİLER BÜROKRATLAR HANIMLAR HERKESİ PROTOKOL AÇISINDAN DENETLER VE DEĞERLENDİRİRLER. Haziran 2021 Cumartesi 20

Protokolün Önemi BİR KİŞİNİN PROTOKOLE ÖNEM VERMEMESİ YA DA UYMAMASI; taşıdığı unvanın, çalıştığı kurumun veya temsil ettiği makamın itibarını düşürür. “Protokol, insanı küçültmez. Ama protokole önem verilmezse, oturulan mevkiin hakkı gözetilmezse, devlete ve millete zarar gelir. ” (İsmet İnönü) Haziran 2021 Cumartesi 21

Protokolün Önemi Bir kişiye ya da kuruma hak ettiği ve lâyık olduğu önemi ve değeri vermemek ya da gereğinden fazla önem ve değer vermek O KİŞİ YA DA KURUMUN KENDİ DEĞERİNİ VE SAYGINLIĞINI DÜŞÜRÜR. Haziran 2021 Cumartesi 22

Protokol İlkeleri PROTOKOL İLKELERİ 1. TÜM İLİŞKİLERDE SAYGI VE NEZAKET ESASTIR Bir kurumda çalışan insanlar karşılıklı saygı ve güveni esas almak zorundadır. Amir memuruna karşı, memur da amirine karşı daima mesafeli ve saygılı davranmak zorundadır. Haziran 2021 Cumartesi 23

Protokol İlkeleri PROTOKOL İLKELERİ 2. ONURU VE SAYGINLIĞI (İtibarı) KORUMAK ESASTIR Onuru ve saygınlığı korumak için; İnsanlar özel hayatlarında ne kadar samimi olurlarsa olsunlar, iş hayatında protokol ve davranış kurallarına uymak zorundadır. Haziran 2021 Cumartesi 24

Protokol İlkeleri 3. TEMSİL ESASTIR PROTOKOLDE; HERKES TAŞIDIĞI UNVANI VE ÇALIŞTIĞI KURUMU TEMSİL EDER. KİMSE KENDİNİ TEMSİL ETMEZ. TEMSİL; • • • KİŞİNİN DIŞ GÖRÜNÜŞÜ GÜZEL VE UYGUN GİYİMİ, UYGUN TUTUM VE DAVRANIŞI, UYGUN VE GÜZEL KONUŞMASI PROTOKOL- SAYGI, GÖRGÜ VE NEZAKET KURALLARINA UYMASI İLE ORTAYA ÇIKAR. TEMSİL, AYNI ZAMANDA KİŞİNİN İMAJIDIR. Haziran 2021 Cumartesi 25

Protokol İlkeleri 4. DÜZEY EŞİTLİĞİ VE DENKLİK ESASTIR 5. KARŞILIKLILIK (MÜTEKABİLİYET) ESASTIR 6. ÖNDEGELMEDE : ÜST UNVAN, RÜTBE, ÖNCEGELMEDE : KIDEM ESASTIR 7. PROTOKOLSÜZ SIRALAMA ALFABETİKTİR. 8. ULUSAL BAYRAK, KONUKLAR, ÜSTLER VE HANIMLAR SAĞDADIR. Haziran 2021 Cumartesi 26

Protokol İlkeleri 9. ÜSTLER: KARŞILAMADA BAŞTA; UĞURLAMADA SONDADIR. 10. YÜRÜYÜŞ VE OTURMA DÜZENİNDE ORTA MERKEZDEDİR. 11. TOPLANTI VE TÖRENLERDE KONUŞMA SIRASI AST’TAN ÜST’EDİR (En üst en son konuşur). Konuşma yapmak için davette; “Sayın Bakanımızı konuşmalarını yapmak üzere kürsüye/mikrofona davet ediyorum. Arz ederim” denilmesi yerinde olur. Haziran 2021 Cumartesi 27

Protokol İlkeleri 12. PROTOKOLDE KONUĞU ÜST’Ü VE HANIMI KORUMAK, KOLLAMAK VE SAYMAK ESASTIR. Haziran 2021 Cumartesi 28

Protokolde Temel Öğeler ØOrganizasyon (Düzen) ØKılık Kıyafet ØDavranışlar ØKonuşmalar ØMekan, Eşya ve Malzemeler Øİkramlar ØÇiçek ve Hediyeler Haziran 2021 Cumartesi 29

Protokolün Uygulandığı Alanlar KAMUSAL YAŞAMDA PROTOKOL KURALLARININ TAM OLARAK UYGULANDIĞI RESMİ ALANLAR: v MAKAM ODALARI v MAKAM ARABASI VE RESMİ ARABALAR v TOPLANTI VE TOPLANTI ODALARI v TÖREN VE TÖREN ALANLARI v RESMİ DAVET VE ZİYAFETLER Haziran 2021 Cumartesi 30

Protokol Yönetimi 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. ÖNCELİK- SONRALIK SIRA DÜZENLERİ MAKAM PROTOKOLÜ BAYRAK PROTOKOLÜ TAŞIT PROTOKOLÜ TOPLANTI VE BRİFİNG PROTOKOLÜ TÖREN PROTOKOLÜ KONUŞMA PROTOKOLÜ RESMİ YAZIŞMA PROTOKOLÜ YÖNETSEL DAVRANIŞ PROTOKOLÜ ZİYARET PROTOKOLÜ KONUK PROTOKOLÜ DAVET VE ZİYAFETLER KIYAFET PROTOKOLÜ SOSYAL DAVRANIŞ PROTOKOLÜ Haziran 2021 Cumartesi 31

Protokol Yönetimi ÖNCELİK- SONRALIK SIRA DÜZENLERİ Protokolde önde gelme sıralaması dikey, önce gelme sıralaması da yatay olarak yapılır. Nümerik olarak yapılan dikey sıralama( 1, 2, 3, , , 9) önde gelme düzenini; Önde gelme sırası içinde alfabetik olarak yapılan yatay sıralama ise (3/a, 3/b, 3/c) eşitler arasındaki öncelik düzenini ifade eder. Kamu görevlisi, yönetici, düzeyi ne olursa olsun toplantılarda kendilerine ayrılan ve makamına uygun yere oturmalıdır. KESİNLİKLE KALKACAĞI YERE OTURMAZ. Haziran 2021 Cumartesi 32

Protokolde Öncelik ve Sonralık Sıra Düzenleri İL PROTOKOL SIRADÜZENİ 1. 2. 3. 4. 5. Vali (Orgeneraller, Oramiraller) (Milletvekilleri) Garnizon komutanı Büyükşehir belediye başkanı (Büyükşehir'deki ilçede yapılan törende ilçe belediye başkanı) 6. Cumhuriyet Başsavcısı (Adalet Komisyonu Başkanı, Bölge İdare Mahkemesi Başkanı) 7. Üniversite rektörleri 8. Baro başkanı 9. Rektör yardımcıları, fakülte dekanları, enstitü ve yüksek okul müdürleri 10. (İldeki genel ve katma bütçeli kuruluşların genel müdürleri) Haziran 2021 Cumartesi 33

Protokolde Öncelik ve Sonralık Sıra Düzenleri 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. Vali yardımcıları, il emniyet müdürleri, (Büyükşehir'deki ilçe kaymakamları ve ilçe belediye başkanları) Hakimler, savcılar, noter odası başkanı İktidar partisi, ana muhalefet partisi ve TBMM’de grubu bulunan partilerin (Milletvekili sayısına göre) il başkanları (Dekan yardımcıları, enstitü ve yüksek okul müdür yardımcıları) (Bakanlık müfettişleri, hesap uzmanları, Sayıştay denetçileri) Bakanlıkların ve bağlı kuruluşların bölge ve il müdürleri (Bakanların imza sırasına göre), (Genel müdürlük ve bölge müfettişleri) Resmi banka müdürleri, KİT yöneticileri Haziran 2021 Cumartesi 34

Protokolde Öncelik ve Sonralık Sıra Düzenleri 19. TBMM’de grubu bulunmayan siyasî partilerin il başkanları (alfabetik) 20. İl genel meclisi ve belediye meclisi üyeleri 21. İldeki mesleki kuruluşların temsilcileri 22. Özel banka müdürleri 23. Kamu yararına çalışan dernek başkanları. Haziran 2021 Cumartesi 35

Protokol Yönetimi MAKAM PROTOKOLÜ Kamu kurum ve kuruluşlarında, örgütü temsil eden yöneticilerin oturdukları odaya “makam” denir. Türk kamu yönetiminde “makam” deyimi, kurumu ve kurumsal otoriteyi temsil ve ifade eder. Haziran 2021 Cumartesi 36

Makam Protokolü Kamusal yaşamda anlayış olarak, makamın özel bir önemi, etkinliği, üstünlüğü ve ayrıcalığı vardır. Bu anlayışa göre; “Kişiler geçici makamlar kalıcıdır. ”; “Saygı kişiye değil, makamadır. ”; “Makama saygı esastır. ” Haziran 2021 Cumartesi 37

Makam Protokolü Haziran 2021 Cumartesi 38

Bayrak Protokolü BAYRAK PROTOKOLÜ Türk Bayrağı Kanunu Ve Türk Bayrağı Tüzüğü ile düzenlenmiştir. Haziran 2021 Cumartesi 39

Taşıt Protokolü TAŞIT PROTOKOLÜ Arabaya küçük büyükten önce biner ve sola oturur, böylelikle şeref yeri olan sağ tarafı büyüğe bırakmış olur. Ülkemizde ise genellikle bu durumun tam tersi gözlenir. Bizde genellikle "Efendim önden buyurun" denilerek büyüklere öncelik tanınır. Haziran 2021 Cumartesi 40

Taşıt Protokolü Hangi ülkede olursanız olun, konuğunuzu arabanın sağına oturtuyor, katıldığınız yemek için bir gün sonra teşekkür ediyorsanız, protokol kurallarını biliyorsunuz demektir. Haziran 2021 Cumartesi 41

Taşıt Protokolü 1. MAKAM OTOMOBİLİNDE OTURMA DÜZENİ Ş: Şoför KSMT: Koruma, Sekreter (Özel Kalem), Mihmandar, Tercüman Ş SMT 2 1 MAKAM Haziran 2021 Cumartesi Ş KSMT 2 1 BOŞ 42

Taşıt Protokolü 2. RESMÎ TAŞITLARDA OTURMA DÜZENİ Ş 3 2 1 Ş 4 2 3 1 Haziran 2021 Cumartesi 43

Taşıt Protokolü 3. TAKSİLERDE OTURMA DÜZENİ Ş E 2 E 1 H Ş H 2 Haziran 2021 Cumartesi E H 1 44

Taşıt Protokolü 4. OTOMOBİLİ SAHİBİNİN KULLANDIĞI ÖZEL TAŞITLARDA OTURMA DÜZENİ Ş 1 K BOŞ Haziran 2021 Cumartesi Ş 1 KE 3 2 EH KH 45

Toplantı ve Brifing Protokolü TOPLANTI VE BRİFİNG PROTOKOLÜ Protokolde; Yer, masa, sandalye, ikram, söz ve davranış olarak her şeyin bir anlamı ve yorumu vardır. Haziran 2021 Cumartesi 46

Brifing Protokolü Brifing (Bilgilendirme Toplantısı) Yönetimde üstleri bilgilendirme ve hatta onları eğitme ve yöneltme yöntemidir. Brifing raporunda; sunuş, kısa tarihçe, örgütsel yapı, personel ve öğrenci durumu, yapılan işler, başarılar, ve etkinlikler, sürdürülen projeler, planlanan olası projeler, sorunlar ve çözüm önerileri ile ekler yer almalıdır. Haziran 2021 Cumartesi 47

Toplantı Protokolü TEK BAŞKANLI VE TEK TARAFLI TOPLANTI DÜZENİ BAŞKAN Haziran 2021 Cumartesi 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 48

Toplantı Protokolü EŞBAŞKANLI VE ÇİFT TARAFLI TOPLANTI DÜZENİ 5 4 3 2 EŞBAŞKAN 1 Haziran 2021 Cumartesi 1 EŞBAŞKAN 2 3 4 5 49

Toplantı Protokolü TEK BAŞKANLI ÇOK TARAFLI U DÜZENİ TOPLANTI 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Haziran 2021 Cumartesi 15 17 16 14 50

Toplantı Protokolü EŞDÜZEY BAŞKANSIZ YADA PROTOKOLSÜZ YUVARLAK/KARE MASA TOPLANTI DÜZENİ (KOMİSYON TOPLANTISI) Haziran 2021 Cumartesi 51

Tören Protokolü TÖREN PROTOKOLÜ Törenler, devletin olduğu kadar kurum ve kuruluşların da büyüklük ve üstünlük göstergesidir. Törenlerde, davet edilecek kişiler, önde gelme sıralaması, oturma veya kortej düzeni, davetlilerin karşılanması ve uğurlanması önceden planlanır ve kusursuz uygulanır. Haziran 2021 Cumartesi 52

Tören Protokolü • Ø Ø Ø İllerde VALİ GARNİZON KOMUTANI BELEDİYE BAŞKANI İlçelerde KAYMAKAM GARNİZON KOMUTANI BELEDİYE BAŞKANI şeklindedir. Haziran 2021 Cumartesi 53

Tören Protokolü • Resmi açılışlar daima en üst tarafından yapılır. Toplantılarda ve törenlerde konuşma sırası ASTTAN ÜSTE doğru olduğu unutulmamalıdır. • Astlar daha çok TEKNİK ve AYRINTILI konularda, Üstler ise POLİTİK ve STRATEJİK konularda ve genel nitelikte konuşmalar yaparlar. • Konuşmaların başında ve sonunda saygı ile selamlama yapılır. Haziran 2021 Cumartesi 54

Tören Protokolü • Büyükşehir ve özellikle konsolosluk ve yabancı temsilciliklerin bulunduğu il ve ilçelerde özel protokol listeleri hazırlanarak yayınlanır. Haziran 2021 Cumartesi 55

Okul Açılış Törenleri • • • Konuşma kürsüsü (su bulunmalı) Buket çiçekler, kurdele, makas, tepsi Posterler (Atatürk ve Türk Büyükleri) pankart Büyük küçük Türk Bayrakları İstiklal Marşı korosu Yöreye göre gösteri grupları Haziran 2021 Cumartesi 56

Okul Açılış Törenleri • • • Bando Karoegrafi müziği Seslendirme cihazı (takım halinde) Brifing (bilgisayardan yansımalı olabilir) Albüm Video çekimi kamera ile çekim Haziran 2021 Cumartesi 57

Okul Açılış Törenleri • • Davetiye İkram Onur belgesi şilt Armağanlar Anı defteri Protokol Platformu (bahçede ise) Program sunucusu Haziran 2021 Cumartesi 58

Okul Açılış Törenleri • • • Davetlilerin oturma düzeni plânı sehpası Teknik donanım personeli hazır bulunmalıdır Halı yolluk Çevre temizliği, sağlık ekibi, trafik ile ilişki PTT bağlantısı (basın mensupları için) Elektrik, su idaresi ile ilişkiler. Haziran 2021 Cumartesi 59

Protokol Konuları KONUŞMA PROTOKOLÜ a) Törensel Konuşma Kuralları Ø Takdim Kuralları Ø Hitap ve Selamlama Kuralları b) Etkili Konuşma Kuralları Haziran 2021 Cumartesi 60

Konuşma Kuralları c) Doğru Konuşma Kuralları Ø Yanlış Anlamda kullanılan Kelimeler Çıkan olaylar sonucunda bir kişi öldü. (sonunda) Verilen rapor müspet tepki yaptı. (etki yaptı) Ø Gereksiz Kelimeler Velilerle iki saat süreyle görüştük. Soğuk eksi 20 derece Haziran 2021 Cumartesi 61

Konuşma Kuralları d) Doğru Konuşma Kuralları Ø Gereksiz Tekrarlamalar ……. . hürmetlerimi ve saygılarımı sunarım. Ø Gereksiz Yardımcı Fiiller İsteklilerin başvuruda bulunması. (başvurması) Haziran 2021 Cumartesi 62

Konuşma Kuralları e) Konuşmalarda Saygı ve Nezaket kuralları Söz gümüşse sükut altındır. Hayırlı söz keramettir, sükut ise selamettir. Konuşma insanın terazisidir, fazlası ziyandır. Az konuşan kınanmaz, üstelik itibarı çok olur. Dilini tutan bütün kötülüklerden kurtulur. Şaka, alay ve boş konuşmak belaya yol açar. Çok konuşmak dostluğu bozar. Haziran 2021 Cumartesi 63

Konuşma Kuralları e) Telefonda Konuşma Kuralları Dil ola kese savaşı, Dil ola kestire başı, Dil ola ağulu aşı, Yağ ile bal ede bir SÖZ. Yunus Emre Haziran 2021 Cumartesi 64

Konuşma Kuralları • Telefon konuşması özenle, dikkatle, incelikle yapılması gereken önemli bir iletişim aracıdır. Haziran 2021 Cumartesi 65

Konuşma Kuralları • Telefonu açan kişi kendisini tanıtır. Karşı taraf kendilerini tanıtmamışsa “KİMİNLE GÖRÜŞÜYORUM EFENDİM? ” gibi nazik ifadeler kullanılmalıdır. Haziran 2021 Cumartesi 66

Konuşma Kuralları • Eş düzeydeki kişilerden telefonu kim açtı ise onun kapatacağı unutulmamalı. • Üst ile konuşurken önce üst konumdaki kişinin telefonu kapatması beklenmeli. • Eş düzey ve üst ile görüşmeye başlarken ve görüşme sonunda saygı ifadesi kullanılmalı. • Üstler sekreter aracılığı ile aranmamalı. Haziran 2021 Cumartesi 67

Konuşma Kuralları • Üst telefonla konuşurken odasına girilmemeli. • Biz telefonla konuşurken üstümüz odamıza girdiğinde, telefon görüşmesi yaptığımız kişiye “BİR DAKİKA” diyerek ayağa kalkar üstün isteği öğrenilir sonra devam ederiz. • Telefon konuşmasında ses tonu canlı ve kibar olmalıdır. • Gizlilik dereceli konular telefonda konuşulmamalıdır. Haziran 2021 Cumartesi 68

Protokol Konuları RESMİ YAZIŞMA PROTOKOLÜ 02 Aralık 2004 tarihli ve 25658 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Resmî Yazışmalarda Uygulanacak Esas ve Usuller Hakkında Yönetmelik Haziran 2021 Cumartesi 69

Resmi Yazışma Protokolü Yönetim Dilinde “RİCA ETMEK”, EMİR VERMEK; “ARZ ETMEK” SUNMAK YA DA TALEP ETMEKTİR. Haziran 2021 Cumartesi 70

Resmi Yazışma Protokolü İMZA KİŞİYİ VE KİŞİLİĞİ TEMSİL EDER İMZA, KİŞİNİN ADINI ve/veya SOYADINI EL YAZISIYLA YAZMASIDIR. Haziran 2021 Cumartesi 71

Resmi Yazışma Protokolü İMZA, İYİ BİR İMZA OKUNABİLEN VE KİŞİYİ TEMSİL EDEN İMZADIR. Yazışmalarda: İMZA DAİMA AD VE SOYADIN ÜSTÜNE ATILIR. ÖNEMLİ YAZILAR, ONAYLAR VE KARARLAR DAİMA LACİVERT MÜREKKEPLİ DOLMA KALEM YA DA İMZA KALEMİ İLE ATILIR. BİR YÖNETİCİNİN KALEMİ VE İMZASI İYİ OLMALIDIR. Haziran 2021 Cumartesi 72

Resmi Yazışma Protokolü Yazı bir kişi ya da bir kuruluşa gönderildiğinde İfade Arz ederim (Üst Makamlara) (Ast Makamlara) Rica ederim (Ast Makamlara) (Üst Makamlara) Arz ve rica ederim Haziran 2021 Cumartesi Doğru Yanlış X X X 73

Resmi Yazışma Protokolü • Kişiliğin yazışmadaki görünümü, önce biçim, sonra içerik yönünden önem taşımaktadır. Yazışmada yaratılan etki (Olumlu veya olumsuz) konuşmaya oranla daha kalıcıdır. Haziran 2021 Cumartesi 74

Resmi Yazışma Protokolü • Kartvizit, mektup, zarf üzerinde hitap şekilleri önemlidir. • Resmi mektuplarda genellikle “SAYIN” ile başlanır “SAYGILARIMLA” diyerek bitirilir. • Yazışmalarda kullanılan dilin açık, anlaşılır ve okunaklı olması önemlidir. Haziran 2021 Cumartesi 75

Protokol Konuları YÖNETSEL DAVRANIŞ PROTOKOLÜ (Örgütlerde Ast-Üst İlişkileri) Haziran 2021 Cumartesi 76

Protokol Konuları ZİYARET PROTOKOLÜ Haziran 2021 Cumartesi 77

Ziyaret Protokolü GÖREVE BAŞLAMA; • GÖREVE BAŞLAMA AMİRİ ZİYARETLE BAŞLAR. BAŞLAYABİLİRMİYİM DEMEK NEZAKET KURALIDIR. • AMİR GÖREVE BAŞLATIR. • GÖREVE BAŞLAYAN KİŞİYİ ÜST’E VE ASTLARA AMİR TAKDİM EDER. Haziran 2021 Cumartesi 78

Protokol Konuları KONUK PROTOKOLÜ Haziran 2021 Cumartesi 79

Konuk Protokolü KONUK; DAVET EDİLEN VEYA KABUL EDİLEN; KARŞILANAN, AĞIRLANAN VE UĞURLANAN KİŞİDİR. ZİYARETÇİ; GÖRMEYE VEYA GÖRÜŞMEYE GELEN KİŞİDİR. Haziran 2021 Cumartesi 80

Konuk Protokolü HERKES DENGİNİN KONUĞUDUR. ØÜST KONUK VE YABANCI KONUK DAİMA ONUR KONUĞUDUR. ØAST ZİYARETÇİDİR. Haziran 2021 Cumartesi 81

Konuk Protokolü KONUĞA VERİLEN ÖNEM VE DEĞER; Ø KARŞILAMA Ø 0 TURTULAN YER Ø SUNULAN İKRAM Ø GÖSTERİLEN İLGİ Ø UĞURLAMA İLE DEĞERLENDİRİLİR. Haziran 2021 Cumartesi 82

Konuk Protokolü • Üstleri uçaktan ya da otomobilden indikleri zaman karşılarken başta kıdemli sonra kıdemsizler, uğurlarken ise önce kıdemsizler sonra kıdemliler yer alır. • Uçağa binerken önce kıdemsizler sonra üstler biner. En üst en son biner. Haziran 2021 Cumartesi 83

Konuk Protokolü • Protokolde karşılama ve uğurlamalar çok önemlidir. Üst ve eş düzey konukları kapıda karşılamak ve uğurlamak gibi. • Karşılamada en üst olan, konuğa ilk önce “HOŞ GELDİNİZ” der ve elini sıkar, uğurlamada ise ilk önce astlar “GÜLE” diyerek elini sıkar. • Yani konuk, en son üste “HOŞÇAKALIN” der ve elini sıkar. Haziran 2021 Cumartesi 84

Konuk Protokolü • El sıkmada; önce el uzatma hakkı üst olanındır. • Karşılamada ev sahibi önden gider ve buyur eder. Ancak önde yol gösteren biri varsa ya da bilinen bir yere gidiliyorsa/giriliyorsa ev sahibi konuğun ya da üstün soluna geçerek yürür ve buyur eder. • Üst yöneticiler oda kapısında değil, binanın kapısında karşılanır ve uğurlanır. Haziran 2021 Cumartesi 85

Konuk Protokolü • Ast konuk makamda ayağa kalkılarak elini sıkarak karşılanır, makam kapısından uğurlanır. • Planlı olarak en üst konuğumuz teşrif ediyor ise özel gündemle provalı karşılama yapılır. Haziran 2021 Cumartesi 86

Konuk Protokolü • Uğurlamalarda üst salonu terk etmeden kimse salonu terk etmemelidir. • Üst, otomobile kadar uğurlanır. Araba hareket etmeden geri dönülmemelidir. Karşılamada uygulanan kurallar uğurlama için de geçerlidir. • Resmi ve özel davetlerde davetiye üzerine kayıtlı davetin başlangıç saatine titizlikle uyulmalıdır. Yemekli davetler sonrasında sözlü veya yazılı TEŞEKKÜR edilmelidir. Haziran 2021 Cumartesi 87

Konuk Protokolü • Ziyaret istemlerinde küçük büyüğe uyar. Büyük istediği zamana randevu verebilir. • Eşit düzeydeki ziyaret isteminde tarih olarak bir iki seçenek sunabilir. Uygun seçenekte anlaşılır. • İade edilmesi gereken ziyaretler zamanında yapılmalıdır. • Ziyaretlere gidilirken çiçek veya mütevazı armağanlar götürmek her zaman geçerlidir. Haziran 2021 Cumartesi 88

Konuk Protokolü • Öğleden önce 10. 00 - 11. 00 , öğleden sonra 15. 00 - 17. 00 saatleri en uygun zamandır. Bu saatler dışında ziyarete gidilen kişi zorla yemeğe davet etmek zorunda bırakılmaz. İstenmediğinizi sezdiğiniz (Yöneticinin sezgileri çok kuvvetlidir) bir yere ziyaret yapılmaması gerekir. Haziran 2021 Cumartesi 89

Konuk Protokolü • Üste saygılı olunmalı, taşıdığı unvana göre makama girdiğinde selamlayarak hitap edilmeli, üst oturmadan oturulmamalıdır. Haziran 2021 Cumartesi 90

Konuk Protokolü • Oturuş pozisyonu, ayakların ve ellerin duruşu, yöneticinin özgüveni ciddiyetini, görüntünün asilliğini gösterir. Konuşmalarda saygılı ifadeler kullanılmalıdır. • Konuşmayı dinlerken üst yöneticimizin gözlerine bakılmalıdır. Haziran 2021 Cumartesi 91

Konuk Protokolü • Üstümüz bizi karşılarken ya da uğurlarken el sıkmak için elini uzatmıyorsa biz önceden elimizi uzatmamalıyız. Üstümüz ayağa kalktığında biz de kalkmalıyız. Haziran 2021 Cumartesi 92

Konuk Protokolü • Görüşmenin sonunda üst olan kişi tarafından “MEMNUN OLDUM TEŞEKKÜR EDERİM” denir ve el sıkmak için el uzatılırsa GİTMEK GEREKTİĞİ anlaşılmalıdır. Haziran 2021 Cumartesi 93

Konuk Protokolü • Astın ziyareti sırasında oturacağı koltuk; üst yöneticinin makamına yakın ve uygun olan koltuktur. İçerdeyken üst birisinin gelmesi ile kalkarak bir koltuk geriye gitmek gerekir. • Eğer üst makama birden çok kişi ile gidilmiş ise; düzey ve kıdeme göre sıralanmalı ve en kıdemli olan üst yöneticiye en yakın oturmalıdır. Haziran 2021 Cumartesi 94

Konuk Protokolü • Protokolde üst sağdadır. Otururken veya yürürken astın solda olması gerekir. • Üstün önüne geçilmez, astın da arkasında kalınmaz. Üstün önüne geçme, Astın arkasına kalma, Denginin yanından ayrılma. (İsmet İnönü) Haziran 2021 Cumartesi 95

Konuk Protokolü • Üstün astı ziyaretinde ilke olarak ast makam koltuğunda oturmayarak konuk koltuğuna, yani konuk karşısında oturur. • Üst yönetici geldiği zaman makam koltuğuna oturması teklif edilir, buyur edilir. Haziran 2021 Cumartesi 96

Konuk Protokolü • Çalışanlar ve ziyaretçiler makam koltuğunda oturularak kabul edilir. • Ancak eş düzeydekiler yaş, kıdem ve diğer yönden üst iseler, onlar konuk koltuğunda oturarak kabul edilir. • İlke olarak, saygı duyulan kişilere eşit düzeyde oturulur. Haziran 2021 Cumartesi 97

Konuk Protokolü • Makamda resmi bir konuk ya da üst var ise içeriye astlar alınmaz, • Zorunlu kalmadıkça telefonla görüşme yapılmaz, yazı imzalanmaz, • Başka şeylerle ilgilenilmez. Zorunluluk durumunda özür dileyerek izin istenir. • Astla İş görüşmesi yapılırken veya emir verilirken ilke olarak makamda oturulur. • Makam, YETKİ (otorite) ve sıra dizin (hiyerarşi) demektir. Haziran 2021 Cumartesi 98

Konuk Protokolü • Makama gelen konuklar ayakta karşılanır, buyur edilir, ikramda bulunulur, GÜLERYÜZ GÖSTERİLİR. • Konuklar oturduktan sonra konuşmaya/görüşmeye başlanmalıdır. • Astlarla görüşürken ise önce oturtmalı sonra görüşmeye başlanmalıdır. Haziran 2021 Cumartesi 99

Konuk Protokolü • Tanışma işlemi, ilk karşılaşıldığında ya da mekana girildiğinde hemen yapılmalıdır. • Tanışmada isimleri doğru söylemek önemlidir. • Tanıştıran kişi, daima ayakta kalmalıdır. • Oturan erkek kiminle tanıştırılırsa tanıştırılsın ayağa kalkmalıdır. Haziran 2021 Cumartesi 100

Konuk Protokolü • Tanışmada; Ø Yeni gelenler var olanlara Ø Erkekler bayanlara (Devlet Başkanları hariç) Ø Ø Astlar üstlerine Küçükler büyüklere Gençler yaşlılara Genç kız yaşlı erkeğe ve kadına tanıştırılır. Haziran 2021 Cumartesi 101

Konuk Protokolü • Bir yere girildiğinde tanıtım için önce ad ve soyadı söylenmelidir. • Üst ile tanışırken unvan ve görev söylenmelidir. Haziran 2021 Cumartesi 102

Konuk Protokolü • El sıkmak, sevgi ve yakınlık göstergesi olarak bir selamlaşma biçimidir. • El sıkmada ilk davranış daima büyükten ve üst yöneticiden gelmelidir. • Kadınla el sıkışırken önce kadın el uzatır erkek karşılık verir. Haziran 2021 Cumartesi 103

Konuk Protokolü • Uzatılan elin havada kalmaması gerekir. • El sıkarken güç gösterilmez, karşıdakinin gözüne bakılmalıdır. • Kutlama yaparken büyükten başlanır. • Protokolde ve resmi ilişkilerde el ve yanak ÖPME yoktur, olmamalıdır. Haziran 2021 Cumartesi 104

Protokol BİR ERKEĞİ EŞİ, BİR HANIMI İSE EVİ GİYİMİ YEMEĞİ TEMSİL EDER. Haziran 2021 Cumartesi 105

Protokol Konuları DAVET VE ZİYAFETLER (Resepsiyon, Kokteyl ve Resmi Yemekler) Haziran 2021 Cumartesi 106

Davet ve Ziyafetler • KOKTEYL: Oturma zorunluluğu olmayan, daha çok davetli davet edebilmek için düzenlenir. • RESMİ KABULLER: Resmi nedenlerle düzenlenen toplantılardır. Haziran 2021 Cumartesi 107

Davet ve Ziyafetler • YEMEK DAVETLERİ: Oturarak veya büfe şeklinde yapılabilir. • Davetlilerin seçimi, bir davetin başarılı olmasında en önemli unsurlardan birini teşkil etmektedir. • Aynı derecedeki kişilerin çok sayıda çağrılması, kadın – erkek sayısında dengenin özenle sağlanmasını gereklidir. Haziran 2021 Cumartesi 108

Davet ve Ziyafetler • DAVETİYE KARTI: Davetiyelerin zarif bir görüntü vermesi uygun olur. • Davet sahibinin adı-soyadı unvanı, • Davet edilenin adı-soyadı unvanı, • Ne tür bir davet olduğu, yeri, tarihi, saati, • Nezaket sözcükleri yer alır. Haziran 2021 Cumartesi 109

Davet ve Ziyafetler • Davetin nedeni, katılıp katılmamanın bildirilmesi isteniyorsa bunu belirten kısaltmalar yapılır. (L. C. V. ) (Lütfen Cevap Veriniz) • Davetiye zarfının üzeri iç yazısına gösterilen özen ile yazılmalıdır. Haziran 2021 Cumartesi 110

Yemek Protokolü Haziran 2021 Cumartesi 111

Yemek Protokolü MASADA SERVİS TAKIMI VE DÜZENİ Resmi bir davette. . . Kalabalık ve süslü bir masaya oturduğunuz zaman en dışta bulunan çatal-bıçaktan başlayacağınızı daima hatırlayın. Yemek yemek için çatalı sağ elinize alabilirsiniz. Haziran 2021 Cumartesi 112

Yemek Protokolü YEMEK ZİYAFETLERİNDE MASA VE OTURMA DÜZENLERİ ES: Ev Sahibi OKE : Onur Konuğu Erkek ESİ: Ev Sahibesi OKH : Onur Konuğu Hanım KH : Konuk Hanım KE : Konuk Erkek 12 KİŞİLİK, ONUR KONUĞU OLAN VE YALNIZ ERKEKLERİN DAVETLİ OLDUĞU UZUN MASADA OTURMA DÜZENİ 9 5 1 Evsahibi 3 7 11 Pencere 12 Haziran 2021 Cumartesi 8 4 Onur Konuğu 2 6 10 113

Yemek Protokolü HANIMLARIN DA KATILDIĞI 12 KİŞİLİK RESMİ YEMEKTE ORTA MERKEZLİ UZUN MASADA OTURMA DÜZENİ Haziran 2021 Cumartesi 114

Yemek Protokolü Haziran 2021 Cumartesi 115

Yemek Protokolü HANIMLARIN DA KATILDIĞI 8 -14 KİŞİLİK RESMİ YEMEKTE ORTA MERKEZLİ UZUN MASADA OTURMA DÜZENİ HK EK HK Evsahibi HK EK HK Pencere EK HK Haziran 2021 Cumartesi EK Evsahibesi EK HK EK 116

Yemek Protokolü MASA BAŞLARININ ÖNEMLİ KONUKLARA VERİLDİĞİ YEMEKTE OTURMA DÜZENİ Üst yöneticilere, aile büyüklerine ve kendilerine özel saygı beslenen tanınmış sanatçı, politikacı, bilim adamı, iş adamı vb. önemli konuklara verilen 6 -12 kişilik yarı resmî davette oturma düzenidir. ES HK EK HK OKH OKE EK Haziran 2021 Cumartesi HK EK ESİ 117

Yemek Protokolü 18 -32 KİŞİLİK KONUKLU-EŞLİ RESMİ YEMEKTE ORTA MERKEZLİ U 2. KH 1. KE MASADA OTURMA DÜZENİ ESİ OKE ES OKH 2. KE 3. KH E E H H E E Haziran 2021 Cumartesi 118

Yemek Protokolü Protokol kurallarına göre sağ taraf her zaman şeref yeridir. Konuk ve ev sahibi yana Haziran 2021 Cumartesi 119

Yemek Protokolü Yemekteki oturma düzeni son derece önemlidir. İlk önce onur konuğu, ardından da diğerleri yerine oturur. Protokol kurallarına göre sağ taraf her zaman şeref yeridir. Bu nedenle onur konuğu daima ev sahibinin yanına oturtulur. Bu durum arabaya binerken de geçerlidir. Haziran 2021 Cumartesi 120

YEMEK YERKEN DİKKAT EDİLECEK HUSUSLAR Sessizlik olmalı, yüksek sesle konuşmamalı Kahkahalarla gülmemeli, Çok hızlı veya çok yavaş yememek karşıdaki ile birlikte yemek Masada kürdan kullanmamak Ağız dolu iken konuşmamak Ağzı şapırdatmadan yemek Çay v. s. . Hürpletmeden içmek Temizlik (El yıkama) OLMAZSA OLMAZLARDANDIR. Haziran 2021 Cumartesi 121

Giyim Protokolü İnsanlar kıyafetiyle karşılanır, düşünceleriyle uğurlanır. ANONİM Haziran 2021 Cumartesi 122

Giyim Protokolü • Kişinin, her davetin niteliği ve saatine ALT ve ÜST sınırları zorlamadan uygun giyimde olmaları önem taşır. • Resmi toplantılarda törenlerde yöneticilerin titizlik göstermeleri gerekmektedir. Haziran 2021 Cumartesi 123

Giyim Protokolü SİVİL HANIMLARDA GECE VE GÜNDÜZ RESMİ KIYAFET TAYYÖR; YARIRESMİ KIYAFET KUMAŞ PANTOLON-CEKET VEYA ETEKCEKET (Döpiyes); GECE RESMİ KIYAFETİ İSE UZUN ETEK TUVALETTİR. Haziran 2021 Cumartesi 124

Giyim Protokolü SİVİL ERKEKLERDE GECE-GÜNDÜZ RESMİ KIYAFET, BAĞCIKLI SİYAH AYAKKABI VE SİYAH ÇORAP; LACİVERT/SİYAH ÜÇ DÜĞMELİ YA DA KRUVAZE TAKIM ELBİSE; MANŞETLİ BEYAZ GÖMLEK VE KRAVATTIR. Haziran 2021 Cumartesi 125

Giyim Protokolü HANIMLARDA TEK RENK RESMİ, İKİ RENK YARIRESMİ, ÜÇRENK SOSYALDİR. ERKEKLERDE UYGUN VE ŞIK GİYİM DAİMA ÜÇ RENKTİR. Haziran 2021 Cumartesi 126

Giyim Protokolü HANIMLARDA VE ERKEKLERDE GİYİMDE ÜÇTEN FAZLA RENK DAİMA FANTEZİ VE RÜKÜŞTÜR. OLUMSUZ DİKKAT ÇEKER VE ELEŞTİRİLİR. Haziran 2021 Cumartesi 127

Giyim Protokolü RESMİ VE SOSYAL DAVETLERDE EVLİ HANIM VE ERKEĞİN KIYAFETTE TARZ VE RENK OLARAK UYUMU ŞARTTIR. Haziran 2021 Cumartesi 128

Giyim Protokolü KIYMETLİ TAKI DAİMA TEK TAKILIR. GİYİMDE AYAKKABI, ÇORAP, KEMER, ÇANTA VE KRAVATIN UYUMU ŞARTTIR. Haziran 2021 Cumartesi 129

Giyim Protokolü KRAVAT, AYAKKABI, SAAT VE TEK TAŞLI YÜZÜK BİR KÜLTÜR VE STATÜDÜR. Haziran 2021 Cumartesi 130

Giyim Protokolü HER İNSANIN GİYİMDE VE DAVRANIŞTA DİKKAT VE DEĞERLENDİRME NOKTASI VARDIR. Haziran 2021 Cumartesi 131

Giyim Protokolü KAMUSAL VE SOSYAL YAŞAMDA HANIMLAR VE YÖNETİCİLER DAİMA AYRINTIYA BAKARLAR. Haziran 2021 Cumartesi 132

KAMUSAL YAŞAMDA SOSYAL DAVRANIŞ KURALLARI • • • • HİTAP ETME SEL MLAMA EL SIKMA (TOKALAŞMA) EL ÖPME / YANAKTAN ÖPME TAKDİM, TANITMA/TANIŞTIRMA KONUŞMA/TELEFONDA KONUŞMA DURMA, OTURMA, YÜRÜME İKRAMDA BULUNMA YEMEK YEME İÇKİ İÇME VE ŞEREFE KALDIRMA ÇAY/KAHVE İÇME TEŞEKKÜR, TAKDİR VE TEBRİK ETME ÇİÇEK / HEDİYE ALMA VE SUNMA Haziran 2021 Cumartesi 133

KAMUSAL YAŞAMDA SOSYAL DAVRANIŞ KURALLARI • RESMİ HİTAP Sayın Müdür, Sayın Müdürüm, Müdür Bey • SOSYAL HİTAP Ahmet Bey, Ayşe Hanım; Beyefendi / Hanımefendi • ÖZEL HİTAP Ahmet, Ayşe, Abi, Abla Haziran 2021 Cumartesi 134

KAMUSAL YAŞAMDA SOSYAL DAVRANIŞ KURALLARI • RESMİ SEL M Saygılar Sayın Müdürüm, Saygılar Hanımefendi • SOSYAL SEL M İyi günler, Günaydın • EL UZATMA HAKKI Öncelikle ev sahibine, üst’e ve hanıma aittir. Haziran 2021 Cumartesi 135

KAMUSAL YAŞAMDA SOSYAL DAVRANIŞ KURALLARI • Bir topluluğa hitap ediliyorsa önce, toplulukta bulunan en üste sonra sırasıyla diğerlerine hitap edilmelidir. • Resmi konuşma yaparken “ben” yerine “biz”, müdürlüğümüz, yönetimimiz, okulumuz denmelidir. • Başkalarına “SİZ”, “LÜTFEN” diye hitap edilmelidir. Haziran 2021 Cumartesi 136

KAMUSAL YAŞAMDA SOSYAL DAVRANIŞ KURALLARI • Kişiler birbirini dinleyerek sözü bitmeden konuşmaya başlamamalıdır. • Dinlemesini bilmek ve konuşma sırasını beklemek büyük erdemdir. • Selamlamalarda genel kural ast üstü, erkek bayanı, ayrılanlar kalanları, gelenler var olanları selamlar. Haziran 2021 Cumartesi 137

KAMUSAL YAŞAMDA SOSYAL DAVRANIŞ KURALLARI • Cumhurbaşkanı, cenaze, ülkemizi ziyaret eden devlet başkanları, İstiklal Marşı çalınırken, göndere bayrak çekilirken cephe alınarak selamlanılır. • Bir toplantıya girerken önce ev sahibi selamlanır ayrılırken yine ev sahibi selamlanır. Haziran 2021 Cumartesi 138

KAMUSAL YAŞAMDA SOSYAL DAVRANIŞ KURALLARI • Görüşmelerde öncelikle kartvizit takdim edilerek görüşmeye başlanılmalıdır. • Tanıdık kişiler utanabilecekleri bir durumda görüldüğünde selam verilmeyerek görmezlikten gelinerek geçilir. • Sinema tiyatro konser gibi yerlerde birbirlerini gören tanıdıklar başla hafif birbirlerini selamlarlar. Haziran 2021 Cumartesi 139

KAMUSAL YAŞAMDA SOSYAL DAVRANIŞ KURALLARI Kamusal yaşamda üstlerin eli öpülmez. Ancak, karşılama ve uğurlamada yanaktan öpüşme bir gelenektir. Haziran 2021 Cumartesi 140

KAMUSAL YAŞAMDA SOSYAL DAVRANIŞ KURALLARI Resmî ortamda kişi yalnızca ünvanıyla; yarı resmî ortamda ünvanı ve adı-soyadıyla; sosyal ortamda adı-soyadı ve ünvanıyla; özel ortamda yalnızca adıyla takdim edilir ve tanıştırılır. Haziran 2021 Cumartesi 141

KAMUSAL YAŞAMDA SOSYAL DAVRANIŞ KURALLARI • İş yerinde kişileri iyi tanımadan onlarla özel ilişkilere girilmemelidir. • Kadın-erkek arasında ayrım gözetmeksizin görev yapılmalıdır. Haziran 2021 Cumartesi 142

KAMUSAL YAŞAMDA SOSYAL DAVRANIŞ KURALLARI • Cinsel önyargılar içeren bir dil kullanımından sakınılmalıdır. • Kadınlara “GÜZELİM, BEBEĞİM, CANIM, CİĞERİM Vb. ” gibi sözlerle hitap etmenin bilgili ve görgülü yöneticiye yakışmadığı her zaman bilinmelidir. Haziran 2021 Cumartesi 143

Protokol Kuralları Medeniyet Ayrıntıdadır. Volter Haziran 2021 Cumartesi 144

Protokol Kuralları “Bir program işlediği sürece küçük ayrıntılar hiçbir önem taşımaz. Ancak en ufak bir aksaklıkta çok büyük sorunlar yaşanabilir. başarı, başarısızlıktır. ” Haziran 2021 Cumartesi 145

Protokol Kuralları ÖZET : Kamusal ve sosyal yaşamda protokol kuralları, başta yöneticilerin ve tüm çalışanların uymak ve uygulamak zorunda oldukları biçimsel ve davranışsal kurallar bütünüdür. Haziran 2021 Cumartesi 146

Protokol Kuralları özellikle yöneticilerin kamusal ve sosyal yaşamları büyük ölçüde protokol kuralları içinde geçmektedir. Haziran 2021 Cumartesi 147

Protokol Kuralları Protokol kurallarını bilmek ve bu kurallara uymak insan ilişkilerinde, kurumlar ve uluslararası ilişkilerde kişisel, kurumsal ve ulusal saygınlık açısından bir zorunluluktur. Çünkü, protokol kuralları onurun ve saygınlığın koruyucusudur. Haziran 2021 Cumartesi 148

Protokol Kuralları BAŞARISIZ SONUÇLAR, SİZİ BAŞARIYA GÖTÜREN İP UÇLARIDIR. Haziran 2021 Cumartesi 149

Protokol Kuralları TEŞEKKÜRLER Haziran 2021 Cumartesi 150

Yararlanılan Kaynaklar Haziran 2021 Cumartesi 151

Kaynaklar KAYNAKLAR: • Nihat AYTÜRK, PROTOKOL YÖNETİMİ 2004, TODAİE Yayını, Ankara • Nihat AYTÜRK, YÖNETİM SANATI 2003, Yargı Yayınevi, Ankara • Prof. Dr. Ö. PEKER, N. AYTÜRK, YÖNETİM BECERİLERİ 2002, Yargı Yayınevi, Ankara • Nihat AYTÜRK, ÇAĞDAŞ BÜRO YÖNETİMİ VE SEKRETERLİK 2001, Yargı Yayınevi, Ankara • Ayşenur KURTOĞLU, NEZAKET VE GÖRGÜ 2004, Timaş Yayınları, İstanbul • Nilgün SEVİNÇ, PROTOKOL BİLGİSİ 2004, Detay Yayınları, Ankara • Yüksel SÖYLEMEZ, GÖRGÜSÜZLÜK ÇAĞI 2005, ODTÜ Yayıncılık, Ankara Haziran 2021 Cumartesi 152