PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI Halil MEM MARGEM Bakan

PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI Halil MEMİŞ MİARGEM Başkanı HM

Padişah, bir gece rüyasında tüm dişlerinin döküldüğünü, yemek bile yiyemez hale geldiğini görür. Sıkıntı içinde uyanır. Hemen rüya tabircisinin getirilmesini buyurur. Padişah rüyasını anlatıp sorar: "Bu rüya hayır mıdır, şer midir? » Tabircibaşı, utana sıkıla: "Şerdir, Padişahım. Uzun yaşayacaksınız; ama ne yazık ki, tüm yakınlarınızın birer ölüp, sizi yapayalnız bıraktıklarını göreceksiniz" der. Bu yanıta kızan ve tabircibaşıyı zindana gönderen Padişah, başka bir tabircinin bulunmasını emreder. HM

İkinci tabirciye de rüyasını anlatıp sorar: “Hayır mıdır, şer midir? " Tabirci ise şöyle yanıt verir: "Hayırdır, Padişahım! Bu rüya, tüm yakınlarınızdan daha uzun yaşayacağınızı gösterir. Daha nice seneler boyu ülkenizi yönetebileceksiniz. " Yanıttan çok memnun olan Padişah, tabirciyi iki kese altınla ödüllendirir. Durumu izleyenler, tabirciye sorar: "Aslında ikiniz de aynı şeyi söylediniz. Neden onu cezalandırdı da seni ödüllendirdi? " Tabirci güler: “Elbette aynı şeyi söyledik; ama önemli olan, kimilerine NE söylediğinden ziyade, HM NASIL söylediğindir” der. ”

Söz ola kese savaşı Söz ola kestire başı Söz ola ağulu aşı Yağ ile bal ede bir söz YUNUS EMRE HM

PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI YAŞAM ALANIMIZ PROTOKOL KURALLARI ÖZEL ALAN SOSYAL ALAN KAMUSAL ALAN NEZAKET KURALLARI HM

PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI GÖRGÜ / NEZAKET KURALLARI Ø Karşılıklı saygı ve anlayışa dayanan kurallardır. Bu nedenle öğrenilmesi ve uygulanması gereken kurallardır. Ø Nerede nasıl davranılacağını bilmek kişiyi mahcup duruma düşmekten kurtarır. HM

PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI GÖRGÜ / NEZAKET KURALLARI Ø Yönetim, bir resmi ilişkiler sistemi olarak daima PROTOKOL kuralları içinde gerçekleşir. Ø YÖNETİMDE PROTOKOL, RESMİ GÖRGÜ KURALLARI anlamını taşımaktadır. HM

PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI PROTOKOL; Ø Devlet geleneklerinde, uluslararası ilişkilerde, sosyal davranış kurallarında, kamu ilişkilerinde, törenlerde, resmi ilişkilerde, NEZAKETİ temel alan bir sanatın bir tekniğin uygulanmasına denir. HM

PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI PROTOKOL; Ø Kamusal yaşamda protokol ve sosyal davranış kurallarını bilmek insana güven verir; üstünlük ve saygınlık sağlar. Ø Bu kurallara uyan kişiler iş yaşamında daima fark edilir, tercih edilir ve yükseltilirler. HM

PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI PROTOKOL; q Bir kişinin; Ø Protokole önem vermemesi ya da uymaması Ø Taşıdığı unvanın, çalıştığı kurumun veya temsil ettiği makamın itibarını düşürür. HM

PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI İmaj, Nezaket, Görgü…. Kamusal ve sosyal yaşamda bir insanın; ü Niteliği, Kıyafetiyle; ü Nezaketi, Davranışıyla; ü Bilgisi, Konuşmasıyla; ü Becerisi, İşiyle; ü Görgüsü, Yemesi-içmesiyle ortaya çıkar. HM

PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI Protokol ve Nezaket Kurallarında Kişisel İmaja neden ihtiyaç duyulur? İmaj nedir? Ø Çevrenizde bıraktığınız etkidir. Ø İmaj bir iletişim aracıdır. Ø Yeteneklerinizin bir parçasıdır. HM

PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI İMAJ NASIL OLUŞTURULUR? İLK İZLENİM Ø Araştırmalara göre, diğer insanlar hakkında karar vermeye, onlarla karşılaştığımız ilk iki saniye içinde başlarız. HM

PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI İnsanlarla ilişkilerde dört önemli kural Ø Ø Farklılıklarınızı hoşgörüyle karşılayın. Benzerliklerinizi ön plana çıkarın. Eleştiri ve suçlama yöneltmeyin. Unutmayın: İlk izlenim çok önemlidir ve bir daha kolay değişmez. HM

PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI Hitaplar ve tanışma Ø Ast, üste takdim edilir. Yani muhatap üsttür. Ø Diğer zamanlarda muhatap bayandır. Yani erkek bayana takdim edilir. Ø Genç yaşlıya, tek kişi gruba, yeni gelen mevcut olanlara takdim edilir. HM

PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI Makamda davranış Ø Buyur edilen koltuğa oturulur. Ø Söylenmemişse sırtı duvara gelen koltuktur. HM

PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI Makamda davranış Ø Makama girerken mutlaka ajanda ve kalemle girilmelidir. Ø Üst veya eş düzey birisi geldiğinde makamda oturulmamalı. Ø Misafir koltuğunda oturmalı. HM

PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI Makamda davranış Ø Üste teşekkür edilmez "Sağolun" denir. Ø Makama evrak sunulurken yanına gidilmez. Karşıdan nezaketle verilir. Ø Ziyaret en fazla 20 dakikadır. HM

PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI Yönetimde Protokol Kuralları Ø Yönetimde protokol, bir anlamda Resmi Görgü Kuralları demektir. Ø Ast ile üst özel hayatlarında ne kadar samimi bir arkadaş olsa da, yönetimdeki resmi ilişkilerinde daima protokol kurallarına uymak zorundadırlar. HM

PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI Yönetimde Protokol Kuralları Ø Üstünüzün önüne geçmeyin, astınızın arkasına düşmeyin. Ø Seviyenizi bilin. Ø Kendinizi küçük düşürmeyin. HM

PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI Yönetimde Protokol Kuralları Ø Protokolde üst daima sağdadır. Ø Ast olarak; otururken, ayakta dururken veya yürürken daima üstünüzün soluna geçin. HM

PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI Yönetimde Protokol Kuralları Ø İçeri girerken ceketinizin düğmeli olmasına dikkat edin. Ø Yöneticiniz “Buyurun oturun” demeden oturmayın veya oturmanız gerekiyorsa “Müsaadenizle Efendim” diyerek oturun. HM

PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI Yönetimde Protokol Kuralları Ø Otururken amiriniz veya üstleriniz karşısında bacak üstüne atmayın. Ø Üstünüz ve yöneticiniz size hoş geldiniz veya güle derken toka etmek için elini uzatmıyorsa, önceden elinizi uzatmayın. HM

PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI Yönetimde Protokol Kuralları Ø Otururken, üstünüz ayağa kalkarsa siz de kalkın. Ø Üstünüz ya da amiriniz görüşmenizin sonunda size “memnun oldum, teşekkür ederim” derse ve toka etmek için elini uzatırsa… kalkıp gitmeniz gerektiğini anlayın. HM

PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI Yönetimde Protokol Kuralları Ø Yöneticinin makamına birden çok kişiyle girdiğinizde de seviyenize ve kıdeminize göre sıralanarak oturun. Ø En üst olan, masaya en yakın oturan ve yöneticiye en yakın olandır. HM

PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI Yönetimde Protokol Kuralları Ø Yöneticinizle ya da üst yöneticilerle görüşmek için daima sekreteriyle önceden iletişim kurun. Ø Uygun zamanını öğrenin ve randevu alın. Üstlerinizi ve akranlarınızı randevu almadan veya en azından izin almadan ziyaret etmeyin. HM

PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI Yönetimde Protokol Kuralları Ø Üst yöneticinizi, odanızın kapısında değil binanızın kapısında karşılayıp uğurlayın. Ø Akranınızı dairenizin kapısında karşılayıp uğurlayın. HM

PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI Yönetimde Protokol Kuralları Ø Ast konuğunuzu odada ayağa kalkarak ve tokalaşarak karşılayıp uğurlayın. Ø Tokalaşmada önce el uzatma hakkı üst olana aittir. HM

PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI Yönetimde Protokol Kuralları Ø Amiriniz veya üstünüz ziyaretinize veya denetiminize geldiğinde ilke olarak makam koltuğunda oturmayın. Misafir koltuğuna geçip karşısında oturun. HM

PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI Yönetimde Protokol Kuralları Ø Astlarınızı ve ast düzeydeki kişileri makam koltuğunuzda oturarak kabul edin. Ø Akranlarınızı kabul ederken, eğer yaş, kıdem ve diğer yönlerden sizden üst iseler, onları misafir koltuğunda oturarak kabul etmek bir saygı ifadesidir. HM

PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI Yönetimde Protokol Kuralları Üstleriniz ya da resmi misafirlerinizle görüşürken zorunlu olmadıkça: Ø Telefonla görüşmeyin, Ø Evrak imzalamayın, Ø Başka şeylerle meşgul olmayın… Mecbursanız, özür dileyin ve izin isteyin. HM

PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI Yönetimde Protokol Kuralları Ø Akranlarınıza ve astlarınıza adıyla veya ünvanıyla hitap edin. Ağabey ve yenge demekten kaçının. Ø Erkeklere beyefendi, kadınlara hanımefendi diye hitap edin. HM

PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI Yönetimde Protokol Kuralları Resmi konuşma yaparken; Ø Kesinlikle ben demeyin, Ø Biz veya Kurumumuz-Belediyemiz, Müdürlüğümüz deyin. Ø Başkalarına daima “Siz” diye hitap edin. Ø Her zaman ve herkese Lütfen deyin ve teşekkür edin. HM

PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI Telefonda iletişim (Kural 1) Ø Ø Telefonunuzu 3’den fazla çaldırmayınız. Telefon eden beklemektedir. Gürültü kirliliği oluşmaktadır. Kuralımız “karşımızdakine ve çevremize saygı” dır. HM

PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI Telefonda iletişim (Kural 2) Üçüncü kez çalan telefonu en yakındaki kişi cevaplamalı ve 4. kez çalmasına izin vermemelidir. HM

PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI Telefonda iletişim (Kural 3) Telefonumuzu, “Mali Hizmetler Müdürlüğü, ben Ufuk size nasıl yardımcı olabilirim” gibi sözcüklerle açmalıyız. HM

PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI Telefonda iletişim (Kural 4) Kendimizi ve kurumumuzu, karşı tarafı biz aradığımızda da tanıtmalıyız; “Ataşehir Belediyesi İnsan Kaynakları ve Eğitim Müdürlüğünden arıyorum, Ben Ufuk” gibi. HM

PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI Telefonda iletişim (Kural 5) “Ben yardımcı olabilir miyim? ”i bir yaklaşım tarzı olarak benimsemeliyiz. “Ben yardımcı olabilir miyim? ” Demek karşınızdaki kişinin ihtiyacını öğrenmeye çalışmaktır. “Ne istiyorsunuz? ” Gibi katı ve sert ifadeler kullanmayınız. HM

PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI Olmaz Demeyin…. Mesajınızın karşı taraftan anlaşıldığını varsaymayın. . Garanti Leasing'te çalışanlar, bir pastaneye, telefonla pasta siparişi vermiş. Pastanın üstüne "Garanti Leasing'den Sevgilerle" yazılması istenmiş. HM

PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI Telefondaki adam "leasing" kelimesini anlamamış. Onlar da harf kodlamışlar. GELEN PASTA… HM

PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI HM

TE Ş EKKÜRLER Halil MEMİŞ MİARGEM Başkanı İLETİŞİM TEL: 0532 307 61 33 FACE: @Halil. Memis. TR İNSTAGRAM: @Halil. Memis. TR TWİTTER: @Halil. Memis. TR LİNKEDİN: @Halil. Memis. TR HM