PROTOKOLDE TEMEL LKELER PROTOKOL Bir Yneticinin Baarsn 34

PROTOKOLDE TEMEL İLKELERİ

PROTOKOL Bir Yöneticinin Başarısını; % 34 Temsil Yeteneği (Protokol) % 33 Bilgi ve Beceri (İşi) % 33 Kişiliği oluşturur.

PROTOKOLÜN TEMEL İLKELERİ q q Saygı ve nezaket Öncelik-sonralık sıra düzeni Önde gelme ü Önce gelme ü Alfabetik Sıralama ü q Temsil Kurum Yöneticisi ü Vekil Yönetici ü Kurum Temsilcisi ü Yönetici Temsilcisi ü q q Düzey eşitliği ve denklik Karşılıklılık

PROTOKOLÜN AMACı; Protokol; kamusal yaşamda törensel ve biçimsel davranış kuralları bütünüdür. Protokol ve sosyal davranış kurallarının amacı bireysel, kurumsal, ulusal duruşu ve saygınlığı korumaktır. Kamusal alanda YÖNETİCİLER, Kamusal alanda, sosyal alanda ve özel alanda KONUKLAR, Sosyal alanda ise KADINLAR için uygulanır.

İş Yaşamında Davranış Protokolü, Özenli ve ölçülü davranmak, saygılı olmak Bulunduğumuz kuruma bağlılık, liyakat İçtenlik gibi ilkelere dayanmaktadır.

Protokol, resmi görgü kurallarıdır. Protokol kurallarını bilmek ve bu kurallara uymak; � İnsan ilişkilerinde kişisel, � Kurumsal ilişkilerde kurumsal, � Uluslararası ilişkilerde milli saygınlık kazandırır. Protokol kurallarına uymak nezaket açısından gereklilik, protokol açısından ise zorunluluktur.

Protokolde kişi değil, kişinin sahip olduğu unvan ve temsil ettiği makam önemlidir. Protokol kurallarına uyma derecesi ise toplumların ve devletlerin uygarlık düzeylerini gösterir. Protokol, devletler için nezaket çerçevesinde bir güç gösterisi olduğunu da unutmamak gerekir.

İnsan İlişkilerinde Dikkat Edilmesi Gereken Özellikler � Selam vermek � Gülümsemek � İnsanlara hitap ederken unvanlarına dikkat etmek � Beden diline özen göstermek � Dinlemek � Karşımızdakine önem vermek, saygı göstermek � Tartışmalardan kaçınmak � İyi niyetli ve nazik olmak � Soru sorarken nezaket kurallarına dikkat etmek � Randevusuz görüşme yapmamak � Empati kurmak � İletişimde gereksiz konuşmalardan kaçınmak gibi.

Unutulmamalıdır ki… Protokolde; Ø her giysinin Ø her davranışın Ø her hareketin Ø her sözün Ø her yerin (mekanın) Ø her eşyanın Ø her hizmetin Ø her ikramın Ø her hediyenin bir anlamı ve yorumu vardır.

Hitaplar Resmi takdimlerde ve hitaplarda, devlet adamlarına, diplomatlara, askeri ve mülki erkana ve üst yöneticilere daima resmi unvan veya rütbeleriyle hitap edilir. q q q Sayın Cumhurbaşkanı q Sayın Vali q Sayın General q Sayın Genel Müdür q Sayın Rektör vb. Takdimlerde resmi unvan soyadından sonra belirtilir. q Sayın Prof. Dr. Erkan İbiş, Rektör Emniyet ve Türk Silahlı Kuvvetleri mensuplarının rütbeleri ve doktorların kariyer unvanları isimden önce söylenir. q q Dr. Ayşe Özkan q Alb. Yavuz Aydın

Kişi kendini takdim ederken/tanıtırken de önce adını soyadını, sonra unvanını söyler q q q Hüseyin Ünver, Prof. Dr. Resmi ilişkilerde amirlere ve üstlere hitap ederken genel kural saygıdır. q Sayın Müdürüm, Sayın Dekanım vb. Resmi ilişkilerde astlara; öne Sayın ekleyerek unvanıyla veya soyadıyla hitap edilir q q. Sayın Personel Müdürü, Sayın Şimşek vb. Resmi iletişimde abla, ağabey, üstat, hocam gibi sıfatların kullanılması uygun değildir. q Vekil ve yardımcı unvanı taşıyan yöneticilere, yönetim yaşamında üst yanında değilse, üst unvan ile hitap etmek yanlış değildir. q q q Vali Yardımcısına; Sayın Valim Bir makama vekalet eden kişiye vekalet ettiği unvanla hitap edilir. q Genel Müdür Vekiline, Sayın Genel Müdürüm,

q q Kadın yöneticilere Sayın Müdire denmez, Sayın Müdürüm şeklinde hitap etmek uygundur. Eski ve emekli yöneticilere, son resmi görev unvanı ile hitap edilir. Ancak resmi yazıda veya adı ve soyadı kullanıldığında eski/önceki sözcüğü öne getirilir. q q Eski Ankara Milletvekili General/amiral, vali ve büyükelçiler görevden ayrılmış olsalar bile eski denmez. Sadece resmi hitapta Sayın Emekli Vali olarak kullanılır. Eski ifadesi sadece görev yeri belirtildiğinde yazı dilinde kullanılır. Profesörlere eski veya emekli denmez, her zaman ve her yerde Prof. Dr. Günal AKBAY olarak kullanılır. Sonrasında ‘‘Ankara Üniversitesi, Emekli Öğretim Üyesi’’ yazılabilir • Diplomatlara ve yabancı devlet adamlarına ekselans ya da ekselansları diye hitap edilir.

Hatırlatmalar!!! q İş hayatında eşit düzeyde çalışanlar birbirlerine hitap ederken sonuna hanım/bey ifadeleri eklenmelidir. q q Bir topluluğa hitap ediliyorsa önce orada bulunan en üst makama sonra sırasıyla diğerlerine hitap edilir. q q q Ayşe Hanım, Ahmet Bey gibi. Sayın Rektörüm, Sayın Rektör Yardımcılarım, Sayın Dekanım gibi. İş yaşamında konuşurken mutlaka “siz” ifadesi kullanılmalı, “lütfen, teşekkür ederim” gibi nezaket ifadeleri kullanmaya özen gösterilmelidir. Unutulmamalıdır ki, “iyi bir dinleyici olmak” en önemli protokol kurallarından biridir. Karşımızdaki kişinin sözünü kesmemek, dikkatle göz teması kurarak dinlemek gibi.

KAYNAKÇA � AYTÜRK, Nihat (2014). Protokol Yönetimi. � AYTÜRK, Nihat (2007). Davranış Bilgisi � DAFT, Richard (t. y. ). Liderlik. � URGANCI, Hakan (2008). Ben Kim Konuşmak Kim? � URGANCI, Hakan (2009). Herkes İçin Karizma. � Milli Eğitim Bakanlığı (2011). Protokol ve Görgü Kuralları. � SEZER, Adem. Davet, Karşılama, Ağırlama ve Uğurlama… � TECİMER, Yasemin (2016). Kamusal Alanda Protokol Kuralları. � TECİMER, Yasemin (2016). Adabı Muaşeret.