Palvelut digitalisoituvat ja toimintatavat yhtenistyvt ICT valmistelu Satakunnassa

Palvelut digitalisoituvat ja toimintatavat yhtenäistyvät ICT valmistelu Satakunnassa Katri Tunttunen

Digitaaliset palvelut ja niiden valmistelu Liiketoiminta Arkkitehtuuri Sovellukset ICT infra

Palvelut digitalisoituvat

ICT Lähde: Taru Naskali, Satakunnan maakuntauudistus

Hallituksen hyväksymä Maakuntadigivisio 2025 Asiakasvisio Kattavat ja sopivat palvelut – Palvelut tarjotaan tilanteeni mukaan ja monet asiani hoituvat automaattisesti ja asioimatta – Digitaaliset palvelut ovat aina saatavilla kaikille, kaikkialla ja kaikilla laitteilla Ajantasaiset ja käytettävissä olevat tiedot – Pystyn hallitsemaan omia tietojani ja niiden käyttöä – Vain puuttuva tieto kysytään

Hallituksen hyväksymä Maakuntadigivisio 2025 Virkamiesvisio Hyvät ja joustavat välineet – Työvälineet toimivat ja ovat helppokäyttöisiä. – Tieto on avointa ja yhteistä myös yrityksille ja kansalaisille – Osaaminen on ajantasalla ja kehittymistäni tuetaan Vapaus toimia – Työtehtävien hoito ei katso aikaa ja paikkaa – Voin keskittyä olennaiseen ja sisäinen byrokratia on minimoitu

Sotedigi visio 2030 Osallistaminen Tiedolla johtaminen

ICT-muutosohjelman organisointi ja keskeisimmät toimijat STM valtakunnalliset linjaukset ministeriöt VM rahoitus Satakunnan väliaikainen valmistelutoimielin pj. Asko Aro-Heinilä ICT-ohjausryhmä substanssiasiantuntemus pj. Jukka Mäkilä ICT-valmisteluryhmä tietohallintoasiantuntemus pj. Arttu Perttula Sote mujo: Terttu Nordman 2 M-IT Oy sote-ict ja ict-infrastruktuuri UNA Oy Arttu Perttula arttu. perttula@satakunta. fi sote maakuntauudistus ICT-tiimi ICT- ja digiasiantuntemus Arttu Perttula Elinvoima mujo: Timo Vesiluoma Konserni mujo: Jukka Mäkilä Kunta. Pro Oy talous- ja henkilöstöhallinto Sote. Digi Oy Vimana Oy KELA Kanta-palvelut VRK Suomi. fi ICT-valmistelu käyttäjälähtöinen valmistelu in house -yhtiöt valtakunnalliset ICT-ratkaisut maku

KELA Kanta-palvelut

VRK Suomi. fi

Sote. Digi Oy Kansallisia palveluita Neuvonta ja ohjaus Sote-TIKE Suomi. fi Digihoitopolut Virtuaalivastaanotot

Sote. Digi Oy Kansalliset digitaaliset palvelut Kehitysvaiheessa • Sote jokaisen taskuun mobiilitoteutus, joka sisältää mm. Omaolopalvelun osioita • Asukkaan neuvonta ja ohjaus muodostaa kokonaisuuden, jossa yhdistyvät verkko- ja puhelinpalvelu. (116117)

Sote. Digi Oy Mikä on #sotejokaisentaskuun? Tiedotteet, muistutukset Tapahtumien seuranta, status Palvelukatalogi - ”verkkokauppa” Valtuutukset Ajanvaraukset Maksaminen, Lompakko, Setelit… Sormenjälki, retina, luottamus… Omien hyvinvointitietojen syöttö Palveluun hakeutuminen Omien terveystietojen katselu Ilmoittautumiset Omat viestit Viestit - ammattilaiselta

Digitaaliset palvelut Sote. Digi Oy Neuvonta- ja ohjauspalvelut Omahoitopalvelut Digiasiointipolut Fyysiset palvelut Tehostetut palvelut Asiakasmäärä Kustannus/asiakas Omakanta-palvelut Omatietovaranto Kanta

Vimana Oy Maakuntien yhteiset ICT kärkihankkeet Neuvonta ja juridiset palvelut Vimanan verkkosivustopalvelut Vi. Va-palvelut, tiimityöympäristö Valtion järjestelmien käyttö ja liityntäpinnat Tietoverkot ja tietoliikennejärjestelyt Pelastuslaitoksen valvontasovellus KVH, käyttäjä- ja käyttövaltuushallinta Järjestäjien työkalut, tiedolla johtaminen Asianhallintajärjestelmät Järjestäjien työkalut, CRM Maakuntien sähköisen asioinnin tukipalvelu Alustapalvelu Service desk Lähde: Vimana Oy

Valtiovarainministeriön ICT-rahoitusjaksot 2017 esisuunnittelu 2018 suunnittelu ICT I 0, 2 milj. € 2018 jatkosuunnittelu 2019 toteutus/käyttöönotto ICT III ICT IV ICT II 0, 4 milj. € • Nykytilan kartoitus • Tietohallinnon muutos • Tavoitetilan suunnittelu • ICT-palveluiden muutos • Muutoksen toteutuksen suunnittelu • ICT-infrastruktuurin muutos 1, 7 milj. € 3, 5 + 1, 8 milj. € Kansallisten palvelujen käyttöönottaminen tai maakunnan järjestelmien integrointi kansallisiin palveluihin Maakunnan yhteisen, sosiaali- tai terveydenhuollon ratkaisun muodostaminen Maakunnan TORI-järjestelmäkokonaisuuden kehittäminen kohti yhtä järjestelmää per yksi tehtäväkokonaisuus Kaikkia maakuntia palvelevan yhteisen tietoverkkoratkaisun ja yhdistettyjen käyttäjähallintapalvelujen kehittäminen • Maakunnan oman tietohallinnon perustaminen ja toimintakyvyn varmistaminen • • Arttu Perttula arttu. perttula@satakunta. fi

Arttu Perttula arttu. perttula@satakunta. fi Asiakas- ja potilastietojärjestelmien havainnekuva 2019 2021 Life. Care 14 Pegas os Pro Con son Sosi a aali Effi ca v 2 Sosi aali Effi ca v 2 Life Car e 14 Pro Con son a Peg aso s Sosi aali Effi ca v 2 Pro Con son a Life Car e 14 Peg aso s Life. Care 15 Uusi APTJ Omni 360 A Life. Care 14 Pegasos UN Wi nhit 202? Yhtenäinen sote-tiedonhallinta Havainnekuva: määrät, mittasuhteet ja vuosiluvut ovat suuntaa antavia

TORI-järjestelmät ICT-infrastruktuuri ICTtoiminnan järjestäminen Asiakas- ja potilastieto Sähköiset palvelut Valtiolta ja kunnilta siirtyvät toiminnot Talous- ja henkilöstöhallinto Tila- ja materiaalihallinto Yleishallint o ja palvelut Tietoverkot, päätelaitte et ja tietoturva Infra ja perustietotekniikka Tiedolla johtaminen Portfoliohallinnan rakentaminen Sotejärjestelmie n migraatio Palveluiden yhteensovittaminen KEHAjärjestelmie n siirrot Henkilöstöhallinto Logistiikka- ja materiaalihallinta Asianhallint ajärjestelmä Sisäverkon palveluiden rakentaminen Palvelinympäristön migraatio Tiedollajohtamisen arkkitehtuu ri Sopimus- ja toimittajahallinta Sovellusympäristö ja integraatiot Valtakunnal -listen palveluiden käyttöönotto TUVE- palvelut Talous- ja konsernihallinto Maakunnan kiinteistöjärjestelmät Sopimusten -hallintajärjestelmä Päätelaitteiden migraatio Käyttäjien ja käyttöoikeuksien hallinta Tietoallas UNA-ydin Valinnanvapauden järjestelmät Kunnilta siirtyvät non -sotepalvelut Viestintä- ja verkkopalvelut Tietoliikenn e-migraatio ICT-käytön tuki Tiedolla johtamisen ratkaisut Uusi APTJ e. Asiointi Digitaaline n työskentely -ympäristö Tieto- ja kyberturvapalveluiden toteutus Organisaation suunnittelu ja rakentamine n KA ja sen hallintamall i Tietoturvapolitiikan rakentaminen Arttu Perttula arttu. perttula@satakunta. fi TOSI-järjestelmät PROJEKTIT Tietohallint o HANKESALKUT Satakunnan ICT-muutosohjelman suunnitelma 2018 -2019

Asiakasseteli Valinnanvapaus Omaolo-palvelut Terveyskylä. fi Neuvonta- ja ohjauspalvelut 116117 Ajanvaraus Lomakkeet Muistutukset ”WWW-sivut” ”Äpit” ”Sote jokaisen taskuun” Digihoitopolut Suomi. fi Digituki ? Sidospalvelut Innovaatio/osallistaminen

Sosiaali- ja terveydenhuollon tietojärjestelmäratkaisut Kanta-palvelut Omakanta KELA Terveydenhuollon arkisto Sosiaalihuollon arkisto Reseptikeskus Tiedonhallintapalvelu STM Valinnanvapautta tukevat palvelut Tunnistaminen valtuutus palvelunäkymät THL Muut kansalliset palvelut (VRK, Vero) VM Avoimet rajapinnat ja integraatiot, kansallinen palveluväylä VM Omahoidon ja sähköisen asioinnin yhteiset palvelut Asiakas- ja potilastietojärjestelmät Hyvinvointitarkastus Oirearviot Itsehoitosuunnitelma Hyvinvointivalmennus Tietämyskanta Ajanvaraus jne. mm. APOTTI & UNA Maakunnat Virtuaalisairaala Palveluseteli Maakuntien ja kuntien sähköiset palvelut ODA Muut sovellukset Maakunnat Innovaatio- portaali ja alusta Alueellisia ja käyttäjän valitsemia ratkaisuja - eri käyttäjäryhmien omahoito- ja hyvinvointisovellukset - itsenäistä arkea tukevat ratkaisut - viestintäsovellukset (video, chat) - uudet innovaatiot Lähde: STM, Alueuudistus. fi

Digitaalisten palveluiden valmistelu Kansalliset palvelut Maakunnalliset palvelut STM VM Vimana Sote. Digi VRK KELA Jne. Yksityinen 3. Sektori Maakunnan LL

Toimenpiteitä digitalisaation edistämiseksi maakunnassa • Digivision ja tahtotilan vahvistaminen • Henkilöstön ja asukkaiden valmiuksien lisääminen- digitaalisen luottamuksen rakentaminen • Linjaukset sähköisestä asioinnista ja käyttöönotot • Kansallistenpalveluiden pilotointi ja käyttöönotot • Asukkaan osallistaminen palveluiden kehittämiseen sekä digituen mahdollistaminen • Yhteistyö ja kehittäminen valmistelutyöryhmien kanssa • Infrasta huolehtiminen

Satakuntalainen tapa toimia www. pixabay. co m

Voisiko meidän palvelut löytyä nettikaupasta?

Kiitos!

Yhtenäisen sote-tiedonhallinnan projektikokonaisuus Projektiin kytkeytyviä Satakunnan maakuntauudistuksen valmistelukokonaisuuksia: konsolidointi / uusi APTJ asiakastietojärjestelmät • • • potilastietojärjestelmät ICT Digitaaliset palvelut Kirjaamisen yhtenäistäminen Palveluneuvonta ja –ohjaus Palvelutarpeen arvioinnin mallintaminen Seurantamittareiden käyttöönotto Viestintä Asiakas- ja potilasturvallisuus Asianhallinta Laatu yhtenäinen sote-tiedonhallinta prosessit ja toiminta palveluketjut, -ohjaus ja -sisällöt asiakkuudenhallinta arviointimallit yhdenmukaistamine n kirjaamiskäytännöt asiakkuuksien, toiminnan ja talouden seuranta

Sosiaali- ja terveydenhuollon tietojärjestelmäratkaisut Kanta-palvelut KELA Omakanta Tunnistaminen valtuutus palvelunäkymät Terveydenhuollon arkisto Sosiaalihuollon arkisto Reseptikeskus Tiedonhallintapalvelu THL Valinnan-vapautta tukevat palvelut Muut kansalliset palvelut (VRK, Vero) VM STM Avoimet rajapinnat ja integraatiot, kansallinen palveluväylä Maakunnat VM Asiakas- ja potilastietojärjestelmät Omahoidon ja sähköisen asioinnin yhteiset palvelut mm. APOTTI & UNA Hyvinvointitarkastus Oirearviot Itsehoitosuunnitelma Hyvinvointivalmennus Tietämyskanta Ajanvaraus jne. Maakunnat Virtuaalisairaala Palveluseteli Maakunnat Maakuntien ja kuntien sähköiset palvelut Muut sovellukset Innovaatio- portaali ja alusta ODA Alueellisia ja käyttäjän valitsemia ratkaisuja - eri käyttäjäryhmien omahoito- ja hyvinvointisovellukset - itsenäistä arkea tukevat ratkaisut - viestintäsovellukset (video, chat) - uudet innovaatiot Lähde: Perttula, STM

Digitaalisten palveluiden valmistelu Maku-palvelut Neuvonta ja ohjaus e- vastaanotot PTV Ajanvaraukset, vahvistukset, muistutukset ja ilmot Terveyskylä. fi Informaatio Digihoitopolut Asiakassetelit Viestipalvelu Turvallinen viestintä Digituki Lomakkeet Omahoito Palvelut ammattilaisille Lomakkeet Puolestaasiointi Palveluiden kehitys- ja palautekanava Kanta-palvelut Omaolo PALVELUT Online ja offlinepalvelut suomi. fi www-sivu –Maku. fi Palveluohjain- yhteydet potilas- ja muihin tietojärjestelmiin, käyttöoikeuksien hallinta Sote jokaiseen Taskuun- Sote. Digi

Kaikille maakunnille käyttöön

Satakunta 2018 2019 E-asioinnin alusta Suomi. fi palvelut 2020 2021 2022 2023 Ajanvaraus, off-line palvelut, sähköiset lomakkeet Ylläpito ja päivitys Maku. fi Sote jokaisen taskuun Omaolo oirearvio+terveyskylä. fi ? Terveyskylä. fi Sosiaalihuollon e-asiointi Vaatimusten määrittelyä Digituki asukkaille ja henkilöstölle Etäkonsultointi, -vastaanotto, -hoito, kuvayhteys, robotti, tutkimusvälineet 2024

Digitaalisuuden ulottuvuudet Tekninen Asioimatta ja automaattisesti Asiakkaan oikeus Taloudellisuus

kuntaliitto

kuntaliitto

• Yhtenäiset prosessit – toimintatavat • Lean ja laatu tukevat toiminnan standarisoimista • Palvelulupaukset – Sama järjestys – Samat palveluajat

Sisältö Digitaalisuuden sulauttaminen osaksi palvelukokonaisuutta ( ei puhuta enään tulevaisuudessa digitaalisista palveluista erillisinä palveluina vaan ne ovat osa asiakkaan palvelutarjoamaa) Digitaalisuus muuttaa tapaa tehdä työtä ja hoitaa asioita Ajattelu tavan muutos – kasvun paikka vaatii luovuutta ja rohkeutta katsoa asioita eri kulmista. Ennen kaikkea se on luottamus kysymys Hyvää palvelua kohtaamatta asiakkaalle ja ammattilaiselle Vastuu omasta osaamisesta ja muutoksessa elämisen riemu Katsaus ajankohtaisiin maakunnallisiin ja kansallisiin palveluihin Ammattilainen digituen antajana ja saajana

Sotekeskus Asiakas saa perustason terveyspalveluja ja sosiaalineuvontaa • • • terveysneuvonta terveystarkastukset yleislääkärin vastaanotot toiminta- ja työkyvyn arvioinnit sosiaalityöntekijän antama ohjaus ja neuvonta (ks. sosiaalipalvelut) tiettyjen erikoislääkärien vastaanottoja.

Digitaaliset palvelut www-sivut ja appi • Terveyskylä. fi, Omaolo oirearvio • Ajanvaraus • Sähköinen offline asiointi (sähköiset lomakkeet, videot, kuvien lähetys jne. ) • Sähköinen online-palvelu (Videovastaanotot) • Chat ja chatbotti ( Avatar, ääni- ja video) => Ajanvarauspalvelut

• Lähteet : STM Maakunnan digivisio 2025 THL Ste. Ps 2. 0 Hanke Finsotetutkimus 2017 https: //www. kuntaliitto. fi/sites/default/files/media/file/OMAOLO_esite_FI_verkko. pdf Lähde: Iiris Hörhammer, Aalto yo ( Cobe hankeen esittely tilaisuus 2018)

Erilaisten sähköisten asiointi- ja omahoitopalvelujen määrä on kasvanut terveydenhuollossa vuosien saatossa. Kansalaisten odotetaan niitä myös käyttävän ja ottavan siten entistä aktiivisempaa roolia omahoidossaan. Nina Karisalmi, Johanna Kaipio ja Sari Kujala selvittivät tutkimuksessaan kolmen potilasryhmän (diabetes, sydänsairaus ja syöpä) kokemuksia terveydenhuollon sähköisten palvelujen käytöstä ja ammattilaisilta saamastaan tuesta. Tulosten perusteella palvelujen käytössä henkilöstön rooli motivoijana ja aloitteen tekijänä palvelun käyttöön koettiin hyvin pieneksi. Palveluista oli ehkä mainittu, mutta niiden käyttöön ei kannustettu ja vielä harvempaa oli neuvottu, miten ja mihin niitä käytetään. Vaikka osa kyselyyn vastanneista koki, etteivät he tarvitse apua tai tukea sähköisten terveyspalvelujen käyttöön niin joukossa oli myös niitä, jotka kaipasivat tietoa siitä mitä palveluita on ja mistä ne löytyvät. Vastanneiden joukossa oli myös niitä, jotka olisivat kaivanneet henkilökohtaista opastusta.

• Viestintä: mitä enemmän ammattilaiset saavat tietoa uudesta palvelusta, sitä enemmän he kannattavat palvelua. Erityisen tärkeää on tiedottaa uuden palvelun tavoitteista ja hyödyistä. • Johdon osoittama tuki ja resurssit: sähköisten palvelujen käyttöönotto ei voi tapahtua täysin oman työn ohella, vaan tarvitaan erillinen käyttöönottoprojekti ja työryhmä, joka vastaa käyttöönotosta. Tärkeää on antaa työryhmän ulkopuolisillekin ammattilaisille mahdollisuus osallistua uuden palvelun käyttöönottoon jo suunnitteluvaiheessa. • Palaute: palautetta kannattaa kerätä matkan varrella ja henkilökunnan pelkoihin ja huolen aiheisiin vastata ennakoivasti. • Koulutus: ammattilaiset tarvitsevat koulutusta ja tukea uuden palvelun käyttöönotossa ja arjen käytössä. Ammattilaiset ovat usein kiireisiä arjen työssään, joten käyttöönoton ajankohta tulisi suunnitella huolella. Eniten ammattilaiset ovat toivoneet tukea oikeassa työympäristössä, luokkahuonekoulutukset eivät toimi yhtä hyvin. • Erikseen koulutetut edelläkävijät: digiagentit ovat tutkitusti toimineet erittäin hyvin ammattilaisten innostajina ja tukihenkilöinä • Pilotointi: hyväksi havaittu malli on pilotoida ensin pienimuotoisesti ja seurata mittarien avulla, mitkä ovat uuden työvälineen vaikutukset toimintaan ja kuinka hyvin päästään organisaation laajuiseen käyttöön.

• Omaolo-palvelua käyttävät ammattilaiset on resursoitu ja koulutettu Omaolo-palvelun käyttöön • Omaolo-palvelun organisaatiokohtaiset tiedot ja ohjaukset työstetty (mm. käyttöoikeudet ja niiden hallinta, työjonot, jne. ) • Omaolon paikalliset tukiprosessit varmistettu ja pääkäyttäjät resursoitu ja koulutettu (ml. palautteiden käsittely) • Tuotannon mittarit valittu ja seuranta aloitettu • Mahdolliset paikalliset integraatiot suunniteltu ja toteutettu (esim. potilastietojärjestelmän ja Omaolon välillä) • Käyttöönottoon liittyvät tekniset sopimukset tehty, mm. yhteisrekisterinpitäjyyssopimus, VRK: n suomi. fi -sopimus

• Hallituksen esitys eduskunnalle laeiksi digitaalisten palvelujen tarjoamisesta sekä sähköisestä asioinnista viranomaistoiminnassa annetun lain muuttamisesta • ESITYKSEN PÄÄASIALLINEN SISÄLTÖ • Esityksessä ehdotetaan säädettäväksi laki digitaalisten palvelujen tarjoamisesta. Säädös olisi uusi ja sillä pannaan kansallisesti täytäntöön Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiivi julkisen sektorin elinten verkkosivustojen ja mobiilisovellusten saavutettavuudesta. Laissa ehdotetaan lisäksi säädettäväksi viranomaisten sekä muiden julkista hallintotehtävää hoitavien velvollisuudesta tarjota digitaalisia palveluja hallinnon asiakkaille sekä tähän liittyvistä velvollisuuksista. • Esityksessä ehdotetaan myös kumottavaksi ja muutettavaksi eräitä sähköisestä asioinnista viranomaistoiminnassa annetun lain säännöksiä, jotka ovat rinnakkaisia ehdotettavan uuden lain kanssa.

Ehdotettavalla lailla pyritään edistämään digitaalisten palvelujen laadukasta ja tietoturvallista tarjoamista julkisella sektorilla sekä parantamaan yhteiskunnan erityisryhmien edellytyksiä selvitä omatoimisesti julkisen sektorin digitaalisten palvelujen käytöstä. Laissa säädettäisiin keinoista, joilla digitaalisten palvelujen saavutettavuutta edistettäisiin sekä varmistettaisiin saavutettavuusvaatimusten tehokas toimeenpano. Lain saavutettavuutta koskevia säännöksiä sovellettaisiin myös vesi- ja energiahuollon sekä liikenteen ja postipalvelujen alalla toimivien julkisten yritysten sekä finanssialan yhteisöjen digitaalisiin palveluihin. Lain saavutettavuusvaatimuksia sovellettaisiin myös eräissä tilanteissa, joissa viranomaiset rahoittavat digitaalisten palvelujen kehittämistä ja ylläpitoa. Laki tulisi sisältämään säännökset saavutettavuusvaatimusten yleisistä perusteista, saavutettavuusselosteesta, valvontaviranomaisesta ja sen tehtävistä sekä verkkosivustojen ja mobiilisovellusten käyttäjien oikeuksien toteuttamisesta. Ehdotettujen säännösten lisäksi Euroopan komissio antaa erikseen saavutettavuusvaatimuksista ja saavutettavuusselosteesta tarkemmat täytäntöönpanosäädökset. Lait on tarkoitettu tulemaan voimaan 1 päivänä syyskuuta 2018.

Reaktiivisesta proaktiiviseen toimintaan • Tulevaisuudessa toiminnan painopiste siirtyy hyvinvoinnin ja terveysongelmien ennakointiin. Henkilökohtainen älykäs digipalvelu saattaa ehdottaa jo ennen ensimmäistäkään oiretta tarttumaan toimeen. • Suositukset perustuvat henkilökohtaiseen historiaan ja omiin mittauksiin, elämäntapatietoon ja tulevaisuudessa myös geenitietoihin. • Henkilödata on käytettävissä myös kansallisina tietovarantoina • Sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisista tulee yhä enemmän asiakkaan valmentajia ww. pixabay. com

Digitaaliset palvelut ja niiden valmistelu Liiketoiminta Arkkitehtuuri Sovellukset ICT infra

Digitaaliset palvelut Tasa-arvoiset ja yhtenäiset palvelurajapinnat Yhtenäiset toimintatavat Asiakas Henkilöstö Saatavuus Saavutettavuus Resurssien tehokas käyttö Prosessit Talous Sujuvuus Läpinäkyvyys

Palvelut digitalisoituvat

Väestöllinen huoltosuhde 1865– 2065 2018 THL

Tarvitaanko meitä? tuomo. alasoini@ttl. fi

Digitaaliset palvelut Normaali osa palveluita – sulautumien osaksi palvelutarjoamaa Vähintään yhtä hyvää kuin aikaisempi tapa asioida => Haasteet käytettävyydelle Palveluiden kehittäminen lähtee asiakkaan tarpeista ja digitalisaation tulisi näkyä asiakkaalle hyvänä palveluna ja lisäarvona Asiakkaan osallistaminen palvelun kehittämiseen Digitalisaatio kuuluu kaikille – asiakkaalle , henkilöstölle, sidosryhmille jne .

Digitaaliset palvelut Palveluiden järjestämisen ja tuottamisen reunaehdot asettavat lait- ja asetukset www. pixabay. com

Hallituksen hyväksymä Maakuntadigivisio 2025 Asiakasvisio Kattavat ja sopivat palvelut • Palvelut tarjotaan tilanteeni mukaan ja monet asiani hoituvat automaattisesti ja asioimatta • Digitaaliset palvelut ovat aina saatavilla kaikille, kaikkialla ja kaikilla laitteilla Ajantasaiset ja käytettävissä olevat tiedot • Pystyn hallitsemaan omia tietojani ja niiden käyttöä • Vain puuttuva tieto kysytään

Hallituksen hyväksymä Maakuntadigivisio 2025 Virkamiesvisio Hyvät ja joustavat välineet • • • Työvälineet toimivat ja ovat helppokäyttöisiä. Tieto on avointa ja yhteistä myös yrityksille ja kansalaisille Osaaminen on ajantasalla ja kehittymistäni tuetaan Vapaus toimia • • Työtehtävien hoito ei katso aikaa ja paikkaa Voin keskittyä olennaiseen ja sisäinen byrokratia on minimoitu

Sotedigi visio 2030 Osallistaminen Tiedolla johtaminen

Tavoitteet • Kaikissa palveluyksiköissä kaikissa palveluissa on aina tarjolla vähintään myös digitaalinen asiointirajapinta. • Kaikissa palveluatarjoavissa yksiköissä digitaalinen osaaminen on ajantasalla ja sitä ylläpidetään ja kehitetään jatkuvana prosessina. Myös osaamisen itsearviointi on käytössä. (Info, asiakassuunnitelma, asiakastiedonhallinta, palvelu, laskutus, palaute, omahoito jne. )

Luottamus ja osaaminen • • Asiakkaaseen Henkilöstöön Esimieheen Sidosryhmiin • Osaamisesta huolehtiminen www. pixabay. co m

Luottamus

Yhtenäiset toimintatavat • Yhteiset toimintatavat luovat pohjan digitalisaatiolle ja mahdollistavat asiakkaan tasa-arvoisen aseman • Valmisteluryhmät avainasemassa

Yhtenäiset toimintatavat • Tavoitteena on yhtenäiset sote-prosessit maakunnassa • Toimintatapojen muutos/yhtenäistäminen - sitoutuminen • Yhtenäinen sote-tiedonhallinta Potilas -ja asiakastieto, HR- ja taloustiedot Tiedollajohtaminen

Satakuntalainen tapa toimia www. pixabay. co m

Kansalliset digitaaliset palvelut • Omaolo on sosiaali-, terveyden- ja suun terveydenhuollon sähköinen palvelu- ja asiointikanava, joka tukee oma- ja itsehoitoa sekä ohjaa tarvittaessa tarkoituksenmukaisen avun ja tuen piiriin • Päivystysapu 116117 on puhelinpalvelu, josta saa asiantuntijan ohjausta ja neuvontaa kiireellisissä terveydellisissä kysymyksissä. Päivystysapu on perustettu tasaamaan hätänumeron 112 ruuhkaisuutta. Päivystysapu on tarkoitettu tilanteisiin, joissa ei ole välitöntä hengenvaaraa.

Kansalliset digitaaliset palvelut Kehitysvaiheessa • Sote jokaisen taskuun mobiilitoteutus, joka sisältää mm. Omaolopalvelun osioita • Asukkaan neuvonta ja ohjaus muodostaa kokonaisuuden, jossa yhdistyvät verkko- ja puhelinpalvelu.

Esim. Omaolopalveluiden palveluarviot Asiointipolku

Esim. Omaolopalveluiden oirearviot Asiointipolku

https: //sotedigi. fi/wp-content/uploads/2018/11/Omaolo-visio_060918.

Omahoidon tavoitteet STM, VM Potilaiden osallistumisen omaan hoitoonsa on todettu parantavan hoidon tehoa, laatua ja vähentävän kustannuksia. Sähköinen tiedonhallinta nähdään keskeisenä välineenä näiden tavoitteiden saavuttamiseksi (THL 2017 Finn Sote)

Terveyskylä. fi • Terveyskylä (www. terveyskyla. fi) on yhdessä potilaiden kanssa kehitetty erikoissairaanhoidon verkkopalvelu. Se tarjoaa tietoa ja tukea kansalaisille, hoitoa potilaille ja työkaluja ammattilaisille • Terveyskylä on aina avoinna • Digihoitopoluille vaaditaan lääkärin lähete • Terveyskylässä on rakenteilla yli 30 taloa

Asiakasseteli Omaolo-palvelut Neuvonta- ja ohjauspalvelut 116117 Terveyskylä. fi ”WWW-sivut” ”Äpit” ”Sote jokaisen taskuun” Ajanvaraus Lomakkeet Muistutukset Digihoitopolu t Suomi. fi ? Valinnanvapaus Digituki Sidospalvelut Innovaatio/osallistaminen

Digitaalisten palveluiden valmistelu Kansalliset palvelut Maakunnalliset palvelut STM VM Vimana Sote. Digi VRK KELA Jne. Yksityinen 3. Sektori Maakunnan LL

Toimenpiteitä digitalisaation edistämiseksi maakunnassa • Digivision ja tahtotilan vahvistaminen • Henkilöstön ja asukkaiden valmiuksien lisääminen- digitaalisen luottamuksen rakentaminen • Linjaukset sähköisestä asioinnista ja käyttöönotot • Kansallistenpalveluiden pilotointi ja käyttöönotot • Asukkaan osallistaminen palveluiden kehittämiseen sekä digituen mahdollistaminen • Yhteistyö ja kehittäminen valmistelutyöryhmien kanssa Lähde: Maakuntien digitalisoinnin perusteet 15. 8. 2018

Käyttöönotot Tarvitaan aina ja tapahtuu kentällä Ajoitukset- kuormitus asiakkaille ja henkilöstölle Viesti Tavoite ja johdon tuki Perusta käyttöönoton projekti Osallista ja kysy Osoita prosessien muutos Tarjoa tukea ja koulutusta Varaa aikaa muutoksen Tunnista ja hyödynnä innostuneet Pilotoi ja seuraa Vakiinnuta hyvät käytännöt

Käyttöönotot- valmisteluvaiheet • Hyödyt • Terveys- ja hyvinvointihyöty • Asiakastyytyväisyys ja henkilöstön työn sujuvuus • Tuottavuuden paraneminen • BSC • Mittarit ja aikataulut • Viestintä • Kulttuurin ja ajattelun muokkaaminen • Digituki ja osaamisen vahvistaminen

Käyttöönotot Lähde: Internet

Käyttöönotot Lähde: Internet

http: //www. ekeski-pohjanmaa. fi/wp-content/uploads/2018/01/Yhteenvetoraportti_Palvelut-ja-asiointi-kuntalaiskysely. pdf Voisiko meidän palvelut löytyä nettikaupasta?

Kiitos!

Mikä on #sotejokaisentaskuun? • Yhdistetään mobiilisovelluksen avulla käytettäväksi • • • mobiililaitteen kyvyt saatavissa oleva tieto, rikastetaan paikkatiedolla intuitiivinen käyttöliitymä luottamus käyttäjään kansalliset muut palvelut • Tarvitsee tuekseen vakiorajapinnoilla palveluita ja tietoa tarjoavan taustapalvelun Tiedotteet, muistutukset Palveluun hakeutuminen Tapahtumien seuranta, status Palvelukatalogi - ”verkkokauppa” Valtuutukset Ajanvaraukset Maksaminen, Lompakko, Setelit… Sormenjälki, retina, luottamus… Omien hyvinvointitietojen syöttö Omien terveystietojen katselu Ilmoittautumiset Omat viestit Viestit - ammattilaiselta

Sosiaali- ja terveydenhuollon tietojärjestelmäratkaisut Kanta-palvelut KELA Omakanta Tunnistaminen valtuutus palvelunäkymät Terveydenhuollon arkisto Sosiaalihuollon arkisto Reseptikeskus Tiedonhallintapalvelu THL Valinnan-vapautta tukevat palvelut Muut kansalliset palvelut (VRK, Vero) VM STM Avoimet rajapinnat ja integraatiot, kansallinen palveluväylä Maakunnat VM Asiakas- ja potilastietojärjestelmät Omahoidon ja sähköisen asioinnin yhteiset palvelut mm. APOTTI & UNA Hyvinvointitarkastus Oirearviot Itsehoitosuunnitelma Hyvinvointivalmennus Tietämyskanta Ajanvaraus jne. Maakunnat Virtuaalisairaala Palveluseteli Maakunnat Maakuntien ja kuntien sähköiset palvelut Muut sovellukset Innovaatio- portaali ja alusta ODA Alueellisia ja käyttäjän valitsemia ratkaisuja - eri käyttäjäryhmien omahoito- ja hyvinvointisovellukset - itsenäistä arkea tukevat ratkaisut - viestintäsovellukset (video, chat) - uudet innovaatiot Lähde: Perttula, STM

Henkilöstö Digi-valmennusohjelma – Digitaaliset palveluketjut aina vaihtoehtona Osaamisen, toimintakulttuurin ja johtamisen kehittäminen • Johto – Digitalisaation mahdollisuudet, tietojohtamisen vahvistaminen • Esimiehet- Muutosjohtamisen eväitä digitalisaation edistämiseksi – matalan kynnyksen kokeilut, digimarkkinat. Henkilöstön aineellisten ja aineettomien digiresurssien vahvistaminen • Henkilöstö - valmennukset ja työpajat tiedon lisäämiseksi ja valmiuksia digitalisaation käyttöönottoon • Asiakaan/asukkaan osallistamisen merkitys digitaalisten palveluiden kehittämiseen ja käyttöönottoon. Digiluottamuksen vahvistaminen.

Henkilöstö • Tavoite: Digitaalisen luottamuksen rakentaminen ja vahvistaminen • Sisältö: • Digivisio, miksi? • Ympäristön muutokset ( terveyskylä, omaolopalvelut, sähköinen asiointi, tiedolla johtaminen jne. ) • Muutoksen hallinta – oma osaaminen ja sen arviointi • Tukiverkosto digiosaamiseen ja oma-arviointiin • Asukkaan tukeminen digipalveluiden käyttöön ja osallistaminen digipalveluiden kehittämiseen

Seuraavaksi Koulutustilaisuuksia toimintatapojen yhtenäistämiseksi, prosessien sujuvoittamiseksi ja digitalisaatiosta Lean on mahdollisuus, Sanna Suominen Digitaaliset palvelut tulevat, Katri Tunttunen Laadunhallinta ja prosessit – yhteisen toiminnan tuki, Jouko Alinen ”Kuva meistä”

Digitaalisten palveluiden valmistelu Maku-palvelut Neuvonta ja ohjaus e- vastaanotot PTV Ajanvaraukset, vahvistukset, muistutukset ja ilmot Terveyskylä. fi Informaatio Digihoitopolut Asiakassetelit Viestipalvelu Turvallinen viestintä Digituki Lomakkeet Omahoito Palvelut ammattilaisille Lomakkeet Puolestaasiointi Palveluiden kehitys- ja palautekanava Kanta-palvelut Omaolo PALVELUT Online ja offlinepalvelut suomi. fi www-sivu –Maku. fi Palveluohjain- yhteydet potilas- ja muihin tietojärjestelmiin, käyttöoikeuksien hallinta Sote jokaiseen Taskuun- Sote. Digi

Kaikille maakunnille käyttöön

Digitaaliset palvelut – odotukset ( 2018 VT PJ: t) Etäteknologia Valinnanvapaus Hoidontarpeen arviointi ( video) 247 -easiointi Omapalvelut Sähköinen raportointi Sähköinen asiointi, Suomi. fi Automaattinen ja autonominen työvuorojen suunnittelu HR-työpöydät HR-raportointi Työterveyshuollon sähköinen asiointi ”online” ICT Integraatiot, standardisointi Sähköiset asiointiprosessit > kilpailutuksesta hankintasopimusten sähköiseen päätösprosessiin, allekirjoitukseen ja sähköiseen arkistointiin. Asiakashallinnan työkalut Mittarit *yhdenvertaisuus Sidosryhmäyhteisty ö Tietojohtaminen, Sähköinen arkistointi

Satakunta 2018 2019 E-asioinnin alusta Suomi. fi palvelut 2020 2021 2022 2023 Ajanvaraus, off-line palvelut, sähköiset lomakkeet Ylläpito ja päivitys Maku. fi Sote jokaisen taskuun Omaolo oirearvio+terveyskylä. fi ? Terveyskylä. fi Sosiaalihuollon e-asiointi Vaatimusten määrittelyä Digituki asukkaille ja henkilöstölle Etäkonsultointi, -vastaanotto, -hoito, kuvayhteys, robotti, tutkimusvälineet 2024

Digitaalisuuden ulottuvuudet Tekninen Asioimatta ja automaattisesti Asiakkaan oikeus Taloudellisuus

Turvataan palveluiden saatavuus ja saavutettavuus Kattavat ja sopivat palvelut Automaattisesti ja asioimatta Kaikkialla ja kaikilla laitteilla Maakuntadigivisio 2025

Vain puuttuva tieto kysytään Pystyn hallitsemaan omia tietojani ja niiden käyttöä Maakuntadigivisio 2025

kuntaliitto

kuntaliitto

• Yhtenäiset prosessit – toimintatavat • Lean ja laatu tukevat toiminnan standarisoimista • Palvelulupaukset • Sama järjestys • Samat palveluajat

Sisältö Digitaalisuuden sulauttaminen osaksi palvelukokonaisuutta ( ei puhuta enään tulevaisuudessa digitaalisista palveluista erillisinä palveluina vaan ne ovat osa asiakkaan palvelutarjoamaa) Digitaalisuus muuttaa tapaa tehdä työtä ja hoitaa asioita Ajattelu tavan muutos – kasvun paikka vaatii luovuutta ja rohkeutta katsoa asioita eri kulmista. Ennen kaikkea se on luottamus kysymys Hyvää palvelua kohtaamatta asiakkaalle ja ammattilaiselle Vastuu omasta osaamisesta ja

Sotekeskus Asiakas saa perustason terveyspalveluja ja sosiaalineuvontaa • • • terveysneuvonta terveystarkastukset yleislääkärin vastaanotot toiminta- ja työkyvyn arvioinnit sosiaalityöntekijän antama ohjaus ja neuvonta (ks. sosiaalipalvelut) tiettyjen erikoislääkärien vastaanottoja.

Digitaaliset palvelut www-sivut ja appi • Terveyskylä. fi, Omaolo oirearvio • Ajanvaraus • Sähköinen offline asiointi (sähköiset lomakkeet, videot, kuvien lähetys jne. ) • Sähköinen online-palvelu (Videovastaanotot) • Chat ja chatbotti ( Avatar, ääni- ja video) => Ajanvarauspalvelut

• Lähteet : STM Maakunnan digivisio 2025 THL Ste. Ps 2. 0 Hanke Finsotetutkimus 2017 https: //www. kuntaliitto. fi/sites/default/files/media/file/OMAOLO_esit e_FI_verkko. pdf. Lähde: Iiris Hörhammer, Aalto yo ( Cobe hankeen esittely tilaisuus 2018)

Palvelun elinkaari JHS 182

Erilaisten sähköisten asiointi- ja omahoitopalvelujen määrä on kasvanut terveydenhuollossa vuosien saatossa. Kansalaisten odotetaan niitä myös käyttävän ja ottavan siten entistä aktiivisempaa roolia omahoidossaan. Nina Karisalmi, Johanna Kaipio ja Sari Kujala selvittivät tutkimuksessaan kolmen potilasryhmän (diabetes, sydänsairaus ja syöpä) kokemuksia terveydenhuollon sähköisten palvelujen käytöstä ja ammattilaisilta saamastaan tuesta. Tulosten perusteella palvelujen käytössä henkilöstön rooli motivoijana ja aloitteen tekijänä palvelun käyttöön koettiin hyvin pieneksi. Palveluista oli ehkä mainittu, mutta niiden käyttöön ei kannustettu ja vielä harvempaa oli neuvottu, miten ja mihin niitä käytetään. Vaikka osa kyselyyn vastanneista koki, etteivät he tarvitse apua tai tukea sähköisten terveyspalvelujen käyttöön niin joukossa oli myös niitä, jotka kaipasivat tietoa siitä mitä palveluita on ja mistä ne löytyvät. Vastanneiden joukossa oli myös niitä, jotka olisivat kaivanneet henkilökohtaista opastusta.

• Viestintä: mitä enemmän ammattilaiset saavat tietoa uudesta palvelusta, sitä enemmän he kannattavat palvelua. Erityisen tärkeää on tiedottaa uuden palvelun tavoitteista ja hyödyistä. • Johdon osoittama tuki ja resurssit: sähköisten palvelujen käyttöönotto ei voi tapahtua täysin oman työn ohella, vaan tarvitaan erillinen käyttöönottoprojekti ja työryhmä, joka vastaa käyttöönotosta. Tärkeää on antaa työryhmän ulkopuolisillekin ammattilaisille mahdollisuus osallistua uuden palvelun käyttöönottoon jo suunnitteluvaiheessa. • Palaute: palautetta kannattaa kerätä matkan varrella ja henkilökunnan pelkoihin ja huolen aiheisiin vastata ennakoivasti. • Koulutus: ammattilaiset tarvitsevat koulutusta ja tukea uuden palvelun käyttöönotossa ja arjen käytössä. Ammattilaiset ovat usein kiireisiä arjen työssään, joten käyttöönoton ajankohta tulisi suunnitella huolella. Eniten ammattilaiset ovat toivoneet tukea oikeassa työympäristössä, luokkahuonekoulutukset eivät toimi yhtä hyvin. • Erikseen koulutetut edelläkävijät: digiagentit ovat tutkitusti toimineet erittäin hyvin ammattilaisten innostajina ja tukihenkilöinä • Pilotointi: hyväksi havaittu malli on pilotoida ensin pienimuotoisesti ja seurata mittarien avulla, mitkä ovat uuden työvälineen vaikutukset toimintaan ja kuinka hyvin päästään organisaation laajuiseen käyttöön.

• Omaolo-palvelua käyttävät ammattilaiset on resursoitu ja koulutettu Omaolo-palvelun käyttöön • Omaolo-palvelun organisaatiokohtaiset tiedot ja ohjaukset työstetty (mm. käyttöoikeudet ja niiden hallinta, työjonot, jne. ) • Omaolon paikalliset tukiprosessit varmistettu ja pääkäyttäjät resursoitu ja koulutettu (ml. palautteiden käsittely) • Tuotannon mittarit valittu ja seuranta aloitettu • Mahdolliset paikalliset integraatiot suunniteltu ja toteutettu (esim. potilastietojärjestelmän ja Omaolon välillä) • Käyttöönottoon liittyvät tekniset sopimukset tehty, mm. yhteisrekisterinpitäjyyssopimus, VRK: n suomi. fi -sopimus

• Hallituksen esitys eduskunnalle laeiksi digitaalisten palvelujen tarjoamisesta sekä sähköisestä asioinnista viranomaistoiminnassa annetun lain muuttamisesta • ESITYKSEN PÄÄASIALLINEN SISÄLTÖ • Esityksessä ehdotetaan säädettäväksi laki digitaalisten palvelujen tarjoamisesta. Säädös olisi uusi ja sillä pannaan kansallisesti täytäntöön Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiivi julkisen sektorin elinten verkkosivustojen ja mobiilisovellusten saavutettavuudesta. Laissa ehdotetaan lisäksi säädettäväksi viranomaisten sekä muiden julkista hallintotehtävää hoitavien velvollisuudesta tarjota digitaalisia palveluja hallinnon asiakkaille sekä tähän liittyvistä velvollisuuksista. • Esityksessä ehdotetaan myös kumottavaksi ja muutettavaksi eräitä sähköisestä asioinnista viranomaistoiminnassa annetun lain säännöksiä, jotka ovat rinnakkaisia ehdotettavan uuden lain kanssa.

Ehdotettavalla lailla pyritään edistämään digitaalisten palvelujen laadukasta ja tietoturvallista tarjoamista julkisella sektorilla sekä parantamaan yhteiskunnan erityisryhmien edellytyksiä selvitä omatoimisesti julkisen sektorin digitaalisten palvelujen käytöstä. Laissa säädettäisiin keinoista, joilla digitaalisten palvelujen saavutettavuutta edistettäisiin sekä varmistettaisiin saavutettavuusvaatimusten tehokas toimeenpano. Lain saavutettavuutta koskevia säännöksiä sovellettaisiin myös vesi- ja energiahuollon sekä liikenteen ja postipalvelujen alalla toimivien julkisten yritysten sekä finanssialan yhteisöjen digitaalisiin palveluihin. Lain saavutettavuusvaatimuksia sovellettaisiin myös eräissä tilanteissa, joissa viranomaiset rahoittavat digitaalisten palvelujen kehittämistä ja ylläpitoa. Laki tulisi sisältämään säännökset saavutettavuusvaatimusten yleisistä perusteista, saavutettavuusselosteesta, valvontaviranomaisesta ja sen tehtävistä sekä verkkosivustojen ja mobiilisovellusten käyttäjien oikeuksien toteuttamisesta. Ehdotettujen säännösten lisäksi Euroopan komissio antaa erikseen saavutettavuusvaatimuksista ja saavutettavuusselosteesta tarkemmat täytäntöönpanosäädökset. Lait on tarkoitettu tulemaan voimaan 1 päivänä syyskuuta 2018.