STRES MENADMENT KAKO MOETE KONTROLIRATI VLASTITI STRES DRUGIH

STRES MENADŽMENT KAKO MOŽETE KONTROLIRATI VLASTITI STRES DRUGIH? Odlučivanje pod stresom

Stres menadžment - ciljevi �Utjecaj stresa na odlučivanje �Eliminiranje stresora �Razvoj elastičnosti �Privremeno se nositi sa stresom

Stres �Pojavljuje se kada je potrebno da obavimo nešto je preko naših mogućnosti. �Prouzrokovan je nemogućnošću da balansiramo konfliktne zahtjeve. �Stres je produciran visokim zahtjevima u životu kombiniranim s ograničenjima i malom podrškom. �Nema formule koja garantira život bez stresa, ali postoje tehnike koje minimiziraju stres.

Uticaj na društvo �Troškovi stresa su već veoma visoki i u daljnjem su porastu. �Zdravstvena zatita, rano penzionisanje, beneficije invaliditeta proizašlih zbog stresa. �Ljudi su zbog stresa iritirani i to značajno utioče na kvalitet njihovog života.

Uticaj na društvo �U EU oko 10 miliona ljudi pati od bolesti prouzrokovanih poslom koji obavljaju. �U Norveškoj bolesti koje su u vezi sa poslom koštaju 10% bruto nacionalnog dohotka. �U UK 180 radnih dana godišnje je izgubljeno zbog stresa na poslu.

Uticaj na organizaciju �Odsustvo sa posla �Reduciran nivo preformansi (fizički prisutan, psihički odsutan) �U Velikoj Britaniji 60% odsustva sa posla je prouzrokovano stresom zaposlenika

Uticaj na organizaciju �U SAD stres reducira nacionalnu ekonomiju preko 150 mlrd US $. �Gotovo polovina odraslog stanovništva sa zdravstvenim problemima �Prouzrokuje između 60 – 80% industrijskih povreda �Na radnom mjestu primarno je prouzrokovan nekompetentnim menadžmentom

Uticaj na pojedinca �Kada je čovjek izložen fizičkom i psihičkom stresu, stres djeluje na hipotalamus (sasvim mali dio mozga). �Hipotalamus šalje signal i potiče nadbubrežnu žljezdu smještenu uz bubrege da luči više adrenalina

Uticaj na pojedinca �Posljedica: povećava se dotok krvi u mišiće što omogućava brze reakcije: osjet vida, sluha, mirisa u vrhuncu su napona. �Znojne žljezde se aktiviraju da se tijelo hladi �Čovjek ubrzano diše �Broj srčanih otkucaja se povećava

Simptomi stresa �Ako stres potraje, aktivira se i biloški sistem: hipotalamus posredstvom hipofize potiče nadbubrežnu žljezdu na luenje kortizola, hormona iz skupine kortikosteroida

Simptomi stresa �Hormon stresa kortizol – uzročnik tako mnogo naših problema sa težinom �Povećanje nivoa kortizola utiče na druge hormone uključujući insulin, sertonin i DHEA. �Kortizol smanjuje nivo našeg metabolizma, povećava glad i žudnju za hranom, poremeti balans i nivo šećera (glukoze) u krvi i signalizira tijelu da pohrani višak masnoće.

Utjecaj na odlučivanje �Gubitak samopouzdanja �Selektivno zapažaju informacije �Fiksiraju se na jedan pristup problemu �Precjenjuju kako vrijeme brzo prolazi �Usvajaju krizni mentalitet �Manje se konsultiraju i slušaju druge �Oslanjaju se na navike �Manje su u mogućnosti da generiraju kreativna razmišljanja

Mjerenje nivoa stresa �Društveni stres �Neočekivane promene u pokazateljima kriminaliteta �Nezaposlenost �Rezultati u obrazovanju �Nivo emigriranja i imigriranja

Mjerenje nivoa stresa �Organizacijski stres: �Neočekivana promjena u nivou odsutnosti između zaposlenih �Kvalitet proizvodnje u opadanju �Povećanje broja nesreća na radu �Povećanje broja žalbi u vezi sa zdravljem na poslu

Mjerenje nivoa stresa �Personalni stres: �Žurba, tjeskoba, glavobolja, nesanica, užurbanost ili drugi fizički simptomi nepoznatog porijekla �Promjene u načinu ishrane

Mjerenje nivoa stresa Prema kolegama: normalno Pozdravljanje pri susretu Odlazak na kafu ili ručak s prijateljima Postojanje prijateljskog odnosa Traženje savjeta Prema kolegama: stresno Sjedi mirno u tišini Ignorira tuđa mišljenja Postaje iritabilan Pije kafu ili ruča sam

Mjerenje nivoa stresa Prema organizaciji: Normalno Prema organizaciji: Stresno Drži radni prostor urednim Radi u haotičnom maniru Svi papiri uredno odloženi i fajlirani Razbacuje papire svuda naokolo Zna gdje da nađe svoje stvari Potrebno mu je vrijeme da nađe bilo šta Promptno obavljanje zadataka korespodencije Ostavlja papire za korespodenciju odložene za kasnije

Mjerenje nivoa stresa Lična pojava: Normano Lična pojava: Stresno Obučen sa ukusom i po mjeri posla Nosi odjeću koja ne odgovara koji obavlja poslu Čista i opeglana odjeća Nosi zgužvanu i prljavu odjeću Održava dobru ličnu higijenu Izgleda kao neko ko ne vodi računa o sebi Uredan, uredne fruzure Zapušten, neuredne frizure

Stres kao polje sila Trenutni nivo funkcioniranja Pokretačka slika A Odupiruća sila B Odupiruća sila C Pokretačka slika A Odupiruća sila D

Stresori �Stresori se mogu smatrati pokretačkom silom u modelu. �Stresori djeluju pritiskom na pojedinca da promjeni trenutni nivo performansi, fizički, psihički i interpersonalni. �Ukoliko nema “odupiranja, ove sile mogu rezultirati srčanim problemima, nemirom, zabrinutošću i mentalnim slomom”.

Stresori �Mnogi ljudi su razvili određenu elastičnost i odupiranje na djelovanje stresora �Odupiruće sile uključuju patern ponašanja psihološke karakteristike i suportivne socijalne odnose �Jake odupiruće sile: mali srčani ritam, dobri interpersonalni odnosi i emocionalna stabilnost i efektivni stres menadžment.

Stresori �Stres producira i pozitivne i negativne efekte. �Strategija: �Kako identificirati stresatore �Kako eliminirati stresore �Kako postati otporniji na stres u dugom roku �Kako se nosi sa stresom u datom trenutku

Faza stresa �Prije dostizanja ekstremnog stanja u stresnoj situaciji osobe prolaze kroz tri faze: �Alarm �Otpor �Iscrpljenost

Reakcije na stres �Alarm – akutno povećanje zabrinutosti, nemira i straha (ako je stresor opasnost) i tuge i depresije (ako je stresor gubitak). �Otpor – pokušaj kontroliranja stresa koristeći odbrambene mehanizme �Oscrpljenost - Prestanak pokušaja da se odupre stresu – stop trying to defend against stress. Moguće patološke promjene

Odbrambeni mehanizmi �Agresija – napada stresora direktno �Regresija – korištenje ponašanja koje je bilo uspješno u nekom prošlom periodu �Represija – neghiranje da postoji stres �Povlačenje - Ostavljanje stresne situacije �Fiksacija – ustrajavanje na odgovoru bez obzira na efikasnost

Tipovi stresora �Vrijeme �Radna preopterećenost �Nedostatak kontrole �Konflikt �Inkopatibilne uloge članova grupe �Kako definirati i riješiti problem �Akcioni konflikt (antagonizam) između osoba

Tipovi stresora �Situacija �Neprikladni radni uvjeti �Brza promjena �Anticipacija (buduća događanja) �Neprijatna očekivanja �Strah

Konsekvence stresa �Fiziološka �Opasni po život: visok krvni pritisak, srčana oboljenja �Manje opasni po život: besanica, konstantni zamor, glavobolja, probavni problemi, osip na koži, . . . �Psihičke �Iritabilnost, depresija, aktutni napadi, tjeskobe, gubitak osjećaja za humor

Konsekvence stresa �Nepotrebna preemocionalnost ili agresivnost u konfliktnim situacijama �Gubitak interesa za neke događaje, aktivnosti u kojima smo nekad uživali �Loša koncentracija, teškoće u pamćenju

Stres kao Osoba / Situacija interakcija �Pretpostavka: Događaji uzrokuju stres ali ljudi različito reagiraju na njega �Faktori elastičnosti umjeravaju stresori Bez elastičnost Sa elastičnošću Reakcija Bez reakcije

Faktori elastičnosti �Fizički: kardiovaskularno zdravlje, odmor, dijeta �Psihički: emocionalnost, samopoštovanje, izdržljivost �Socijalni: bliske emocionalne veze, zajednička iskustva, interakcije podrške, mentori, timovi.

Stres menadžment Neaktivna strategija Svrha Efekti Proaktivna strategija Reaktivna strategija Eliminirati stresore Razviti Privremeno strategiju sučeljavanje elastičnosti Permanentn Dugoročno Kratkoročno o Pristup Neaktivan Proaktivan Reaktivan Potrebno vrijeme Dugoročno Umjereno Trenutno

Eliminiranje stresa Tip stresa Strategija eliminacije Vrijeme Efektivni menadžment vremena. Efikasni menadžment vremena. Delegiranje. Konflikt Kolaboriranje i interpersonalna kompetentnost. Emocionalna inteligencija. Situacija Redizajn posla anticipacija Redefiniranje ciljeva Male pobjede

Kolaboracija �Stresor konflikt je skoro uvijek produkt abrazivnih odnosa između pojedinaca. �Pripadnost zajednici ili grupi kao eliminator stresa. �Održavaj “emocionalni bankarski račun” �Ulaži ophodeći se sa ljudima ljubaznošću, učtivošću, iskrenošću i konzistentnošću. �Minimiziraj povlačenja uslijed neodržavanja obećanja, neslušanja, nepreciziranja oekivanja ili neomogućavanja izbora.

Kolaboracija �Gradnja jakih, kohezivnih odnosa sa nekom osobom je teže nego liderstvo nad masom. �Osjećaj da ti se vjeruje, respektira i da si voljen je ns kraju ono što većina ljudi žele. �Ove osjećaje želimo da iskusimo kao individue, a ne samo kao članove grupe.

Interpersonalna komunikacija �Dvije vrste inteligencije �IQ – tradicionalna racionalna inteligencija �EQ – emocionalna inteligencija �Ove dvije inteligencije su nezavisne, iako mala korelacija između pojedinih aspekata IQ i EQ postoji. �Uspijeh u životu i lična sreća – ljudi s visokim IQ nisu u prednosti nad osobama s malim IQ. �EQ, suprotno od IQ, ima jaku vezu sa uspijehom u životu i ličnom srećom, kao i reduciranju stresora konflikta.

Interpersonalna komunikacija �Emocionalno 1. 2. 3. 4. 5. inteligentni ljudi mogu: Prepoznati vlastite emocije Upravljati svojim emocijama (i negativnim i pozitivnim) Motivirati druge Prepoznati emocije drugih (empatija) Održavati odnose, ili društvena kompetentnost (mogućnost interakcije sa drugima bez problema)

Emocionalna inteligencija Komponente Definicija Manifestacija Samosvijesnost Sposobnost da se prepoznaju i razumiju sopstvene emocije, sopstvena ćud i unutrašnji pokretači, te njihov utjecaj na druge. Samopoštovanje Realna samosvijesnost Zdrav smisao za humor Samokontrola Sposobnost da se kontorliraju i preusmjere opstruktivni impulsi i raspoloženja. Sposobnost da se razmisli prije prosuđivanja i djelovanja. Vrijedan povjerenja, integritet, sposobnost suočavanja sa nepredvidljivim situacijama Otvorenost za promjene Motivacija Poriv da se radi zbog razloga koji su iznad novca i statusa Sposobnost da se slijede ciljevi s energijom i punom posvećenosti. Jak pokretač za uspjehom Optimizam, čak i kad se gubi Posvećenost organizaciji Empatija Sposobnost da se razumiju emocionalna stanja drugih ljudi Vještina tretiranja ljudi sukladno njihovim emocionalnim reakcijmam Ekspertnost u građenju i izboru talenta Kros – kulturalna senzitivnost Posvećenost kupcima. – klijentima Socijalne vještine Vještina građenja i održavanja odnosa – stvaranje mreže odnosa Sposobnost da se “uhvati suština” i sačini odgovarajući izvještaj Efektivnost u vođenju promjena Upornost Ekspertnost u građenju i vođenju timova

Redizajniranje posla �Nedostatak slobode je najvažniji kontributor stresu. �Koristi model redizajna posla da reduciraš stres. � 1. kombiniraj zadatke � 2. kreiraj prepoznatljive radne jedinice � 3. kreiraj odnose s kupcima � 4. delegiranje ovlasti u odlučivanju

Eliminiranje stresora anticipacije pomoću priotetiziranja �Bazični set principa � 1. identificirati šta treba da se uradi dugoročno � 2. šta ne može biti predmet kompromisa ili žrtvovanja � 3. šta je to što želiš da ostane iza tebe �Putovanje nepoznatim krajem – imati mapu znači eliminirati stres. Tako i ovaj bazični set vrijednosti djeluje kao vodič ili mapa.

Eliminiranje stresora anticipacije pomoću određivanja cilja 1. Odrediti cilj 2. Specificiraj akcije i zahtjeve u ponašanju 4. Identificiraj kriterij uspijeha i nagradu 3. Generiraj odgovornosti i mehanizme izvještavanja

Eliminiranje stresora anticipacije putem malih pobjeda �Identificiraj nešto je pod tvojom kontrolom �Promjeni to na način koji vodi željenom cilju �Nađi još jednu malu stvar da pormjeniš i promjeni je �Čuvaj zapis o napravljenim promjenama �Očuvaj male pomake napravljene kroz promjenu

Razvoj elastičnosti �Neki stresori neće nestati �Elastičnost povećava kapacitet da se odupremo negativnim efektima stresa �Najelastičniji ljudi su oni koji su postigli životni balas.

Životni blans – Aktivnosti �Kulturne aktivnosti �Radne aktivnosti �Intelektualne aktivnosti �Društvne aktivnosti �Porodične aktivnosti �Duhovne aktivnosti �Fizičke aktivnosti

Otpornost na stres u dogom roku �Životni balans �Način ishrane i briga o tjelesnoj težini �Psihološka elastičnost �Strategija malih pobjeda (small wins) �Duboko – relaksirajuće strategije (joga, . . . ) �Socijalna elastičnost

Otpornost na stres u kratkom roku �Relaksacija mišića �Duboko disanje �Imaginacija i vizualizacija �Promjena optike (optimistički pristup trenutnoj situaciji).

Povećaj kardiovaskularnu kondiciju �POKRENI 1. 2. 3. 4. 5. 6. SE! Vježbaj: Smanjenje krvnog pritiska Povećanje efikasnosti srca Smanjenje nivoa triglicerida Smanjenje holesterola Povećanje energije Smanjenje nemira i depresije

Dijeta �Jedite raznoliku hranu �Održavaj optimalnu težinu �Reduciraj masnu hranu �Jedite više zdravu hranu �Raduciraj unos šećera �Reduciraj unos natrija �Izbjegavati alkohol i kofein

Povećanje izdržljivosti (otpornosti) �Preuzmite kontorlu nad vašim živitom �Radite nešto da možete biti predani tome i uključeni u posao �Promjena neka bude izazov i šansa za vas, a ne paraliziranje.

Tip A Sindrom personaliteta �Patern parsonaliteta koji mnoge individue razviju kad uđu u konkurentni svijet �Najpoznatija konekcija između personaliteta i elastičnosti odnosi se na kombinaciju atributa poznatih kao Tip A. �Tip A osobe: 1. Imaju hronični rat s društvenim i fizičkim okruženjem 2. Agresivni su, neprijateljski, nestrpljivi 3. Jedu brzo, hodaju brzo i pričaju brzo

Uvećati društvenu elastičnost �Održavaj prijateljstva i porodične odnose �Nađi i koristi mentora �Mora biti dvosmjeran odnos �Radi u timovima: � 1. uključi druge u definiranje izazova � 2. ohrabri participaciju � 3. dijeli resurse na širokoj osnovi � 4. fokusiraj se na tim

Vlastiti stres menadžment �Neaktivna, proaktiovna i reaktivna strategija �Prepoznaj i promatraj svoje vlastite reakcije na stres (iritabilnost, zategnutost mišića, zamor, neuredno spavanje, konfuzije. . . ) �Nauči da surfaš. . . promjeni percepciju.

Vlastiti stres menažment �Izgradi vještine menadžmenta vremena �Redovito preispitaj ciljeve i prioritete �Nauči da delegiraš. Vjeruj i dijeli svoj posao s drugima �Komuniciraj i participiraj sa kolegama i drugim zaposlenima �Nađi razlog i vrijeme da se smiješ

Menadžment stresa drugih �Imaj vremena za razonodu, proslavi male pobjede ali i velike pobjede, gradi odnose, relaksiraj se �Ne preznojavaj szaposlene na nižoj organizacijskoj razini. �Komuniciraj i participiraj.