SISTEMAS DE INFORMAO GERENCIAL Especializao em Gesto da

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Especialização em Gestão da Produção Prof. Guilherme Luiz Frufrek Email: frufrek@utfpr. edu. br http: //paginapessoal. utfpr. edu. br/frufrek

Currículo � Especialização em Engenharia de Software e Banco de Dados. Universidade Estadual de Londrina, UEL, Brasil. � Graduação em Tecnologia em Informática Sistemas de Informação. UTFPR, Brasil. � Analista de Tecnologia de Informação da UTFPR desde 2004. � Coordenador de Gestão de Tecnologia da Informação do campus Cornélio Procópio. � Professor da UTFPR, 2006 a 2007, ministrado disciplina de Análise e Projetos Orientados a Objetos, Multimídia e Hipermídia. � http: //lattes. cnpq. br/5722022525328254 frufrek@utfpr. edu. br 2

Objetivo � Apresentar conceitos fundamentais de Sistemas de Informação (SI), Tecnologia de Informação (TI) e Sistemas de Informação Gerencial (SIG), para o entendimento das aplicações e do processo de tomada de decisão. frufrek@utfpr. edu. br 3

Referências � � � � Vieira, Marconi Fábio. Gerenciamento de Projetos de Tecnologia da Informação. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. Laudon, Kenneth C. Sistemas de Informações gerenciais: administrando a empresa digital. São Paulo: Prentice Hall, 2004. Laudon, Kenneth C. Laudon, Jane Price. Sistemas de Informação com internet. Rio de Janeiro: LTC, 1999. Padovoze, Clóvis Luís. Sistemas de informações contábeis: fundamentos e análise. São Paulo: Atlas, 2004. Stair, ralph M. ; Reynold, George W. Princípios de Sistemas de Informação: uma abordagem gerencial. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2006. Elmasri, Ramez; Shamkant, Navathe B. Sistemas de Banco de Dados. São Paulo: Pearson Addison Wesley, 2005. Teorey, Toby J. ; Lightstone, Sam; Nadeau, Tom. Projeto e Modelagem de Bando de Dados. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. Academic Journals Database. http: //www. journaldatabase. org/journals/266/Gestao_Producao. html. Acesso em 17/03/2009. frufrek@utfpr. edu. br 4

A popularização da tecnologia e o avanço da economia digital colocaram a Tecnologia da Informação definitivamente no centro do ambiente empresarial. Artigo: Gestão da qualidade em serviços de TI: em busca de competitividade frufrek@utfpr. edu. br 5

Motivação � Crescimento significativo do SI/TI. � Conhecimento amplo para tomada de decisões. � Sempre trabalhar com o novo. � Gerenciamento de projetos cada vez mais citado nas empresas. � Facilidade em coordenar recursos para se alcançar um grande resultado através de SI. � Economia com a implantação de SI. frufrek@utfpr. edu. br 6

Roteiro � � Parte I - Tecnologia da Informação ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ Conceitos Capacidade do TI TI e os departamentos da empresa Tecnologia e economia TI e as pressões de mercado Planejamento dos sistemas de informação Importância dos SI para as empresas Papel de suporte a decisão Exercício 1 – Questionário de Tecnologia de Informação ◦ ◦ ◦ Conceitos Iniciais Componentes dos CBIS (Computer-based information system) Arquitetura do SIG Dado, Informação e Conhecimento Processo de Transformação Exemplo Prático Configuração de um sistema de banco de dados simplificado Exemplo de Modelo Relacional Relatórios Gerenciais Acesso aos Sistema Computacionais Classificação de Sis Exercício 2 – Relatórios - tomada de decisão Parte II – Sistemas de Informação Gerencial 7

Roteiro continuação � Parte ◦ ◦ ◦ ◦ III – ERP - Enterprise Resouce Planning A importância do ERP nas corporações Passo-a-passo de um projeto ERP Vantagens do ERP Desvantagens do ERP Fatores Críticos de Sucesso Uso do software Componentes Típicos de um ERP Motivos que levam uma empresa a usar ERP Sistema não integrado Sistema integrado Critérios para escolha do ERP Problemas mais comuns Lista de software ERP �Software livre �Proprietários ◦ Exercício 4 – artigo: Analisando a gestão de sistemas ERP: Estudo de casos comparados � Parte IV - SAP - Sistemas, Aplicativos e Produtos para Processamento de Dados ◦ Exercício 5 – Análise casos de sucesso SAP 8

Parte I TI – Tecnologia da Informação

Conceitos � Coleção de sistemas de computação utilizada por uma empresa é considerada tecnologia da informação. � Objetivos: ◦ Suporte às operações das organizações. ◦ Facilitador das atividades empresariais. ◦ Catalisador de mudanças fundamentais na estrutura, nas operações e no gerenciamento das organizações. frufrek@utfpr. edu. br 10

Capacidades do TI � Realizar cálculos numéricos de alta velocidade e de grande volume. � Oferecer comunicação rápida. � Automatizar processos semi-automáticos e tarefas manuais. � Armazenar grandes quantidades de informação. � Permitir acesso rápido a grandes quantidades de informação. � Facilitar a interpretação de grandes quantidades de dados. � Permitir a comunicação e a colaboração em qualquer lugar e momento. frufrek@utfpr. edu. br 11

A TI e os departamentos da empresa � Marketing; � Produção; � Administração financeira; � Administração de materiais; � Administração de recursos humanos; � Administração de serviços; � Gestão empresarial; � Entre outros. frufrek@utfpr. edu. br 12

Tecnologia e economia � Economia Digital - economia baseada em tecnologias digitais. ◦ ◦ Redes de comunicação (internet, intranet, etc); Computadores; Softwares; Entre outras tecnologias relacionadas; � Economia chamada as vezes de economia de internet ou economia da web (Turban, 2005). frufrek@utfpr. edu. br 13

Tecnologia e economia continuação � Nesta economia inclui: ◦ Produtos digitalizáveis �Ex: banco de dados, notícias e informações, livros, revistas, programação de televisão e rádio, filmes, músicas e etc. . . ◦ Realização financeiras digitais �Ex: pagamentos eletrônicos ◦ Bens físicos como aparelhos eletrodomésticos e automóveis que possuem microprocessadores e capacidade de rede embutidos frufrek@utfpr. edu. br 14

A TI e as pressões de mercado � Sistemas � Foco estratégicos no cliente � Melhoria contínua � Reestruturação dos processos de negócios frufrek@utfpr. edu. br 15

Planejamento dos sistemas de informação � Alinhar o plano de TI com o plano de negócio da empresa. � Desenhar a arquitetura de TI para a empresa de forma que os usuários, os aplicativos e os bancos de dados possam ser integrados e colocados juntos em rede. frufrek@utfpr. edu. br 16

Planejamento dos sistemas de informação continuação � Alocar recursos operacionais e de desenvolvimento de sistemas de informação. � Planejar os projetos de sistemas de informação dentro do prazo e do orçamento e incluam funcionalidades especificadas. frufrek@utfpr. edu. br 17

Importância dos SI para as empresas � Redução de custos nas operações. � Melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço. � Melhoria na produtividade. � Melhorias nos serviços realizados e oferecidos. frufrek@utfpr. edu. br 18

Importância dos SI para as empresas continuação � Melhoria na tomada de decisões, por meio do fornecimento de informações mais rápidas e precisas. � Estímulo de maior tomadores de decisão. � Fornecimento interação de melhores efeitos das decisões. entre projeções frufrek@utfpr. edu. br os dos 19

Importância dos SI para as empresas continuação � Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informações. � Melhoria na estrutura de poder, proporcionando maior poder para aqueles que entendem e controlam o sistema. � Redução do grau de centralização de decisões na empresa e, � Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos. frufrek@utfpr. edu. br 20

Papel de suporte à decisão �E se. . ? � E se aumentarmos o preço em 5%? � E se aumentarmos o preço em 10%? � E se reduzirmos o preço em 5%? � E se aumentarmos o preço em 10% agora, e reduzi-lo em 5% em três meses? � E se a inflação aumenta em 5% (em vez dos 2% previstos), o que fazer? � Que fazer se formos confrontados com a greve ou uma nova ameaça da concorrência? frufrek@utfpr. edu. br 21

Exercício 1 � Responda o questionário para analisar se a empresa tem condições para uma suposta implantação de Tecnologias de Informação. ◦ Arquivo: questionario – Parte I � Discussão entre todos sobre o assunto. frufrek@utfpr. edu. br 22

Parte II SIG - Sistema de Informação Gerencial

Conceitos Iniciais �É o processo de transformação de dados em informações. E, quando esse processo está voltado para a geração de informações que são necessárias e utilizadas no processo decisório da empresa, diz-se que esse é um sistema de informações gerenciais. frufrek@utfpr. edu. br 24

Conceitos Iniciai � Conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informação com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório em empresas e outras organizações ( Laudon, 1999). frufrek@utfpr. edu. br 25

Componentes dos CBIS (Computerbased information system) � Hardware: equipamento computacional usado nas atividades � Software: programa de computadores que governam as operações do computador � Bases de Dados: coleção organizada de fatos e informações � Telecomunicações: transmissão eletrônica de sinais � Redes: usada para conectar computadores � Internet: a maior rede de computadores � Intranet: rede privada/particular � Procedimentos: estratégias, políticas, métodos e regras para usar um CBIS � Pessoas frufrek@utfpr. edu. br 26

A Arquitetura do SIG Informação Dados Controle Análise Tabulação Gráficos frufrek@utfpr. edu. br Decisão 27

Dado, Informação e Conhecimento � Dado: Qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não conduz a compensação de determinado fato. Conhecimento Informação ◦ Exemplo: 1, 4, 7, Amanda, azul, sapato, janeiro. Dado frufrek@utfpr. edu. br 28

Dado, Informação e Conhecimento continuação � Informação: Dados analisados de forma coerente, baseando se em fatos transformamse em informações. ◦ Exemplo: Amanda de 25 anos é nossa cliente desde janeiro de 2005, em fevereiro comprou 1 sapato e 4 blusas, em março comrprou 2 calças jeans. Fez todos os pagamentos a prazo. Conhecimento Informação Dado frufrek@utfpr. edu. br 29

Dado, Informação e Conhecimento continuação � Conhecimento: É a informação utilizada de forma a auxiliar no processo decisório e nas mudanças da empresa. ◦ Exemplo: A cliente Amanda, está em nossa linha de segmentação como cliente alvo, possui compras frequentes, sempre a prazo, sendo que na próxima compra ofereceremos a ela o cartão fidelidade, para facilitar os dados de crediário e agilizar seu atendimento. Conhecimento Informação Dado frufrek@utfpr. edu. br 30

Dado, Informação e Conhecimento continuação Sistemas – Banco de Dados Relatórios estudados Dados Informação Conhecimento Tratamento Segmentação e preparação Decisão frufrek@utfpr. edu. br 31

Dado, Informação e Conhecimento continuação � Indicadores de Desempenho � Satisfação de clientes � Margem de lucro � Atraso de entregas � Giro de estoque � Lembrança da marca frufrek@utfpr. edu. br 32

Processo de Transformação Dados brutos Conversão da entrada em uma forma útil Transferência da informação processada Ambiente Organização Entrada Processamento Saída Realimentação É a saída que é usada para alterar a entrada ou as atividades em processamento frufrek@utfpr. edu. br 33

Exemplo prático � COCP – Sistema de Controle de Ocorrências Saídas Entrada Relatórios Secretaria COCP GH. DBF Postgre SQL S por email Notificações Professores Coordenadores frufrek@utfpr. edu. br Gerentes 34

Configuração de um sistema de banco de dados simplificado Usuários Programadores Programa de Aplicações/Consultas (Queries) Programa para processamento de consultas Software para acesso dos dados armazenados Definição dos dados armazenados Bando de dados armazenados frufrek@utfpr. edu. br 35

Exemplo de Modelo Relacional frufrek@utfpr. edu. br 36

Relatórios Gerenciais � Relatórios programados ◦ são produzidos periodicamente, ou seja: �de forma programada �diária �Semanal �ou mensal �Exemplo: gerente de produção poderia utilizar um relatório resumido semanal que liste os custos totais com folha de pagamento com a finalidade de monitorar os custos de mão-de-obra e das tarefas. frufrek@utfpr. edu. br 37

Relatórios Gerenciais continuação � Relatório indicador de pontos críticos ◦ um tipo especial de relatório programado ◦ resume as atividades críticas do dia anterior e fica disponível a cada dia de trabalho ◦ resumem níveis de estoques, produção, volume de vendas, etc ◦ administradores medidas rápidas e executivos atividades possam frufrek@utfpr. edu. br de tomar 38

Relatórios Gerenciais continuação � Relatórios sob solicitação ◦ são desenvolvidos para dar certas informações a pedido de um administrador ◦ são produzidos sob solicitação ◦ um executivo, por exemplo, pode querer saber o nível de estoque de um item em particular frufrek@utfpr. edu. br 39

Relatórios Gerenciais continuação � Relatórios de exceção ◦ produzidos automaticamente quando uma situação é incomum ou requer uma atitude da administração. �Exemplo, um gerente poderia estabelecer um parâmetro que gerasse um relatório de todos os itens de estoque com menos de 50 unidades disponíveis. ◦ São freqüentemente usados para monitorar aspectos críticos para o sucesso de uma organização. ◦ Em geral, quando um relatório de exceção é produzido, um gerente ou executivo toma uma atitude. frufrek@utfpr. edu. br 40

Acesso aos sistemas computacionais frufrek@utfpr. edu. br 41

Classificação de SIs � Comércio Eletrônico: envolve qualquer transação de negócios executada eletronicamente entre parte como: ◦ ◦ Companhias e consumidores Negócios e setor público Consumidores e o setor público frufrek@utfpr. edu. br 42

Classificação de Sis continuação � Sistema de processamento de transações TPS ◦ Conjunto organizado de pessoas, procedimentos, softwares, bases de dados e dispositivos usados para registrar transações completas de negócios. � Sistemas de Fluxo de Trabalho ◦ Software de gerenciamento baseado em regras que dirige, coordena e monitora a execução de um conjunto inter-relacionados de tarefas organizadas para formar um processo de negócio. frufrek@utfpr. edu. br 43

Classificação de Sis continuação � Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais – ERP (enterprise resouce planing) ◦ Conjunto de programas integrados capaz de gerenciar as operações vitais de negócios de uma companhia para uma organização distribuída como um todo. � Sistema de support system) Apoio a Decisões – DDS (decision ◦ Conjunto organizado de pessoas, procedimentos, softwares, base de dados e dispositivos usados para dar apoio à tomada de decisões em problemas específicos. frufrek@utfpr. edu. br 44

Classificação de Sis continuação � Sistemas MIS de Informação Gerencial – SIG ou (management information system) ◦ Conjunto organizado de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos, usados para fornecer informações rotineiras aos gerentes e tomadores de dicisões. frufrek@utfpr. edu. br 45

Classificação de Sis continuação � Sistema Especial: de Informação para Negócios de Uso ◦ Inteligência Artificial: �Campo em que o sistema computacional características da inteligência humana. assume ◦ Sistemas Especialistas: �Fornecem ao usuário de computadores a capacidade de dar sugestões e agir como um especialista em um campo específico. ◦ Realidade Virtual: �Originariamente, o termo se referia a realidade virtual imersiva, o que significa o usuário se coloca totalmente imerso em um mundo artificial, tridimensional e gerado completamente por computador. frufrek@utfpr. edu. br 46

Exercício 2 � Escolha 3 temas para responder as perguntas: 1. Cite 3 tipos de relatórios, para cada tema, que poderiam ser úteis para tomada de decisão. 2. Com base nos relatórios, quais decisões poderiam ser tomadas pelos administradores? 3. Quais as melhorias a empresa teria com relação as decisões tomadas? � � � � � Vendas e Varejo Estoque Compras Contabilidade Seguro Assistência Médica Recursos Humanos Transporte Educação Enviar resposta para frufrek@utfpr. edu. br 47

Exercício 3 � Caso Merck-Medco - Uma Farmácia do Futuro ◦ Artigo: caso Merck-Medco ◦ Exercício: Exercicio Parte II - Analise inicial da Farmacia. pdf � Resolver o exercício e enviar para frufrek@utfpr. edu. br 48

Parte III ERP – Enterprise Resouce Planning

A importância do ERP nas corporações � Confiabilidade dos dados � Monitoramento � Diminuição � Interação � Dados em tempo real de retrabalho entre módulos integrado e não redundantes frufrek@utfpr. edu. br 50

Passo-a-passo de um projeto ERP � Fase 1 - Raio X � Fase 2 – Desenvolvimento � Fase 3 – Teste � Fase 4 – Treinamento � Fase 5 – Implantação � Fase 6 – Avaliação (Homologação) frufrek@utfpr. edu. br 51

Vantagens do ERP � Eliminar � Reduzir o uso de interfaces manuais custos � Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da organização (eficiência) � Otimizar o processo de tomada de decisão frufrek@utfpr. edu. br 52

Vantagens do ERP continuação � Eliminar a redundância de atividades � Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado frufrek@utfpr. edu. br 53

Desvantagens do ERP �A utilização do ERP por si só não torna uma empresa verdadeiramente integrada; � Altos custos que muitas vezes não comprovam a relação custo/benefício; frufrek@utfpr. edu. br 54

Desvantagens do ERP continuação � Torna os módulos dependentes uns dos outros, pois cada departamento depende das informações do módulo anterior; � Excesso de controle sobre as pessoas, o que aumenta a resistência à mudança e pode gerar desmotivação por parte dos funcionários. frufrek@utfpr. edu. br 55

Fatores Críticos de Sucesso � Envolvimento � Apoio do Usuário da direção � Definição clara de necessidades � Planejamento � Expectativas � Marcos adequado realistas intermediários frufrek@utfpr. edu. br 56

Fatores Críticos de Sucesso continuação � Equipe competente � Comprometimento � Visão e objetivos claros � Equipe dedicada � Infraestrutura adequada frufrek@utfpr. edu. br 57

Uso do Software � Integração entre os módulos. � Os monitores, as operações e a navegação dentro do sistema são de tal forma padronizadas que, na medida que o utilizador se familiariza com um módulo, aprende mais facilitadamente e rapidamente os demais. � Uso de menus customizados. frufrek@utfpr. edu. br 58

Os componentes típicos de um ERP � Finanças � Contabilidade � Planejamento e Controle da Produção � Recursos Humanos � Custos � Vendas � Marketing � Etc. frufrek@utfpr. edu. br 59

Motivos que levam uma empresa a usar ERP � Permanecer competitivas � Melhorar a produtividade � Melhorar a qualidade � Melhorar os serviços prestados aos clientes � Reduzir custos, estoques frufrek@utfpr. edu. br 60

Motivos que levam uma empresa a usar ERP continuação � Melhorar � Falta de integridade de informações � Atrasos � Falta o planejamento e alocação de recursos na obtenção de resultados de padronização de procedimentos � Retrabalho generalizado frufrek@utfpr. edu. br 61

Sistema não Integrado Recursos Humanos Financeiro Contabilidade Estoque Diretoria e Acionistas Faturamento Relatórios Compras Produção Distribuição frufrek@utfpr. edu. br 62

Sistema Integrado Diretoria e Acionistas Relatórios Clientes Vendas e Distribuição Representantes de Vendas e Serviços Pessoal Administrativo Base de Dados Central Manufatura Pessoal de Chão de Fábrica Apoio à Serviços Gerenciamento de Recursos Humanos Funcionários Fornecedores Finanças e Controladoria Gerenciamento de Materiais frufrek@utfpr. edu. br 63

Critérios para escolha do ERP � Integração de componentes; � Flexibilidade; � Conectividade � Amigável à Internet; com o usuário; � Implantação rápida. frufrek@utfpr. edu. br 64

Os problemas mais comuns � Falta de apoio da alta gerência � Problemas no gerenciamento de mudança � Treinamento insuficiente � Impacto na cultura da empresa � ERP irá resolver todos os problemas da empresa frufrek@utfpr. edu. br 65

Lista de software ERP � Software ◦ ◦ ◦ livre Compiere: http: //www. compiere. com. br/ ERP 5: http: www. erp 5. com/ Openbravo: http: //www. openbravo. com/ Stoq: http: //www. stoq. com. br/ Web. ERP: http: //www. weberp. org/ � Proprietários ◦ Datasul da TOTVS: http: //www. datasul. com. br/ ◦ Microsoft Dynamics da Microsoft: http: //www. microsoft. com/brasil/dynamics/default. mspx ◦ New. Age da New. Age Software: http: //www. newagesoftware. com. br/ ◦ People. Soft da Oracle: http: //www. peoplesoft. com/ ◦ Protheus da TOTVS: http: //www. symm. com. br/ frufrek@utfpr. edu. br 66

Exercício 4 � Ler artigo: Analisando a gestão de sistemas ERP: Estudo de casos comparados. � Dividir-se � Elaborar em grupos. 5 questão sobre o artigo. frufrek@utfpr. edu. br 67

Parte IV SAP - Sistemas, Aplicativos e Produtos para Processamento de Dados

Exercício 5 � Ler artigos � Cada grupo deve avaliar as experiências das empresas que utilizaram o SAP e responder o questionário abaixo: 1. 2. 3. 4. Qual a empresa e seu ramo? Qual foi o motivo de adquirir um novo sistema? Qual o principal motivo da escolha do SAP? Quais eram os problemas encontrados antes da implantação? 5. Quais foram as resultados obtidos depois da implantação? 6. Quais foram os principais pontos dentro da empresa que tiveram maior sucesso? 7. Houve alguma economia depois da implantação, qual? frufrek@utfpr. edu. br 69