SISTEMAS DE INFORMAO GERENCIAL Prof Sidnei Silva CRASP

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Prof. Sidnei Silva CRA-SP 125. 622 ADMINSTRAÇÃO Prof. Sidnei Silva CRA-SP 125622 Aulas 09 -10 -11 -12 1

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL E-mail: sidnei. silva@oi. com. br Site: www. profsidneisilva. com

GRADUAÇÃO EM PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL Bora B 2, então vamos lá. . . Ø COMÉRCIO ELETRÔNICO E INTERNET Ø CARACTERÍSTICAS DA TECNOLOGIA DE COMÉRCIO ELETRÔNICO. Ø INTRODUÇÃO AO E-BUSINESS E E-COMMERCE

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL ØComo todos sabemos, a internet foi o grande fenômeno do final do século passado e que se prolonga na atualidade. ØEla trouxe consigo uma série de inovações que provocaram mudanças profundas na economia e na sociedade. ØCom o crescimento e o desenvolvimento das tecnologias computacionais e das redes de comunicação, cada vez mais as pessoas estão conectadas, assim como as organizações de todos os tipos, órgãos governamentais e outras entidades. ØEsse desenvolvimento permitiu o surgimento dos chamados negócios eletrônicos. Muitos dos negócios que eram puramente físicos, passaram a ser digitais (eletrônicos) também, e outros, surgiram exclusivamente digitais.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL E-COMMERCE ØEm português significa comércio eletrônico, é uma modalidade de comércio que realiza suas transações financeiras por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas, como computadores e celulares. Um exemplo deste tipo de comércio é comprar ou vender produtos em lojas virtuais. ØNo início, o e-commerce era utilizado basicamente para vender bens tangíveis com valores modestos, como: livros e CDs. ØHoje, ele é utilizado para comercializar desde produtos que custam milhões, como: iates, carros de luxo e mansões, até produtos que há pouco tempo eram inimagináveis pela sua incompatibilidade com este tipo de comércio, como roupas, perfumes e alimentos.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL ØÉ um cenário positivo para quem tem interesse em ingressar nesse mercado. ØÉ viável mesmo para quem não tem nenhum conhecimento técnico e não pode investir altas quantias de dinheiro no desenvolvimento, e ainda assim deseja montar seu negócio virtual. ØMuitos empreendedores que optam por iniciar tudo do zero acabam desistindo ao se deparar com a quantidade de variáveis e preocupações que precisam considerar: desenvolvimento do site e do sistema de comércio eletrônico, definição do layout do site, hospedagem e meios de pagamentos que deverão ser aceitos na loja. ØAlém do trabalho que essas questões podem dar, resolver tudo pode sair bem caro e demorado.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL ØPara quem não deseja perder tempo, existem hoje soluções de loja pronta, que oferecem a um baixo custo a tranquilidade de não precisar se preocupar com todas essas questões e ainda poder começar a operar em menos de 24 horas. ØAs lojas prontas são hoje uma excelente opção para quem quer investir no mercado virtual e procura fazer isso de modo que não precise se preocupar com todos os detalhes técnicos, de hospedagem e funcionalidades desse sistema. ØA evolução traz consigo o crescimento de detalhes tecnológicos, mas carrega junto com esse mundo de informações as facilidades e as oportunidades mesmo para quem não o conhecimento técnico.

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SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL TIPOS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO 1 – BUSINESS TO BUSINESS (B 2 B) ØNeste modelo temos empresas (Pessoas Jurídicas) realizando processos de vendas para outras empresas. ØNormalmente, o BSB trata com um maior volume de itens na venda e também têm uma preocupação maior com a entrega. ØAlém disto, a empresa envolvida precisa ter uma capacidade maior de estoque e um setor logístico bem estruturado. ØOs valores e agilidade no processo de entrega, devem ser pensados para oferecer aos seus clientes valores que saltem aos olhos. ØBons exemplos disto são empresas que vendam produtos de limpeza, mercado eletrônico e móveis para escritório.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 2 – BUSINESS TO COSTUMER (B 2 C) ØÉ o modelo mais conhecido e mais popular de comércio eletrônico, sendo realizado entre Empresas (Pessoas Jurídicas) e Consumidores (Pessoas Físicas). ØDeve-se ter uma preocupação com as informações e detalhes do produto, exaltando os benefícios e utilidades do produto. ØIsto faz com que o consumidor fique mais propenso à compra, do que somente com informações triviais e de valores. ØNão há necessidade de Loja Física e estoque, e dependendo do mercado de atuação a margem de lucro é baixa. ØPode ser colocado também opção de visita ao estabelecimento no caso de possuir loja física.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 3 – COSTUMER TO COSTUMER (C 2 C) ØAqui temos consumidores vendendo para consumidores, por meio de plataformas online. ØEm tal plataforma há a mediação entre ofertas de consumidores para consumidores, sendo mais conhecido como Market Place. ØOs maiores exemplos disto são plataformas como Mercado Livre e E-bay.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 4 – COSTUMER TO BUSINESS (C 2 B) ØSem dúvidas é o modelo mais incomum e o mais improvável na cabeça de muitas pessoas, pois nele temos consumidores realizando ofertas para empresas. ØPessoas Físicas colocam em uma plataforma seus requisitos, produtos ou serviços e as empresas pagam por aquilo. ØUm grande exemplo e um dos mais utilizados, são os bancos de imagens onde fotógrafos e designs publicam seus materiais e muitos empresários pagam por isto.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 5 – Business to Government (B 2 G) ou Business to Administration (B 2 A) ØAqui temos empresas realizando transações para governos e administração pública. ØNeste modelo têm-se algumas particularidades, pois, depende de regras e leis e é preciso passar por processos de licitações públicas. ØAqui não temos um modelo somente para isto mas uma transação específica, devido às exigências governamentais para tal processo. ØAlém de passar por licitação, a empresa precisa estar com tudo regularizado em relação a impostos e questões trabalhistas, por exemplo.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 6 - Government to Business (G 2 B) ØRelação entre o governo e as empresas. ØPor exemplo, o fornecimento de serviços do governo, como consultas ou a emissão de guias e certidões pela internet para as empresas. 7 - (Business to Government (B 2 G) ØRelação entre as empresas e o governo. ØPor exemplo, o site www. comprasgovernamentais. gov. br no qual as empresas participam de licitações para o fornecimento de produtos e serviços para o governo;

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 8 - Government to Government (G 2 G) ØRelações entre esferas ou órgãos do governo. ØPor exemplo, o serviço do governo federal que permitem aos governos dos estados ou dos municípios acessar informações sobre a liberação de verbas, ou então, as aplicações que permitem a tramitação de documentos eletrônicos entre as esferas do governo.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 9 - Government to Citzen (G 2 C) ØRelações entre o governo e os cidadãos. ØPor exemplo, o serviço de emissão de certidões negativas de débitos de tributos e contribuições federais. 10 - Citzen to Government (C 2 G) ØRelações entre o cidadão e o governo. ØPor exemplo, o cidadão propões ao governo uma instrução normativa sobre um assunto pela internet e, com base nessa proposta, o governo decreta essa instrução normativa.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 11 - Business to Employee (B 2 E) ØRelação entre uma empresas e seus empregados. ØPor exemplo, um serviço de treinamento online que a empresa disponibiliza para os seus empregados pela sua intranet ou extranet. 12 - Employee to Business (E 2 B) ØRelação entre um empregado e a empresa onde trabalha. ØPor exemplo, uma sugestão feita pelo empregado para a empresa através de sua intranet.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL MODALIDADES DE RELACIONAMENTOS NEGÓCIOS ELETRÔNICOS

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL. MODELOS DE

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL MODELOS DE E-COMMERCE (de acordo com o canal utilizado para a transação) 1 – SOCIAL COMMERCE (S-COMMERCE) ØSão comércios e plataformas estruturadas dentro de Redes Sociais, garantindo maior agilidade e proximidade. ØFacebook e Instagram já se utilizam de tal modelo de comércio e têm feito bastante sucesso.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 2 – MOBILE COMMERCE (M-COMMERCE) ØCom o aumento e predominância do acesso à internet por dispositivos móveis como smartphones e tablets, esse modelo têm crescido mais e mais. ØMuitas vezes é só uma estruturação do E-commerce para o display do dispositivo. ØContudo, muitas empresas vem investindo em aplicativos para tal comércio, que notificam o consumidor de novas ofertas, promoções e lançamentos.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 3 – TV COMMERCE (T-COMMERCE) ØEste, é o modelo menos comum no Brasil, nele a interatividade aparece durante a programação da televisão. ØO consumidor enquanto acompanha a programação pode ter ofertas e opções de compra na tela, podendo realizar a transação sem sair da mesma e de forma ágil. ØAqui temos a união das funcionalidades da Smart. TV e do sinal digital das emisoras de televisão ao comércio eletrônico. .

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL E-COMMERCE É DIFERENTE DE E-BUSINESS? Sim ØE-commerce significa comércio eletrônico, ou seja, o conjunto de atividades comerciais que acontecem online. ØE-business não envolve transação comercial, é um negócio eletrônico, uma negociação feita pela Internet mas que não envolve necessariamente uma transação comercial. ØO gerente de E-commerce de uma empresa, por exemplo, é aquele profissional responsável pelas relações comerciais da empresa na Internet. ØO gerente de E-business , por sua vez, é responsável pelas negociações da empresa na Internet. ØUm tem em seu trabalho a atividade de vendas e o outro não.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Resumindo. . . ØOs negócios eletrônicos (e-business) são aqueles realizados de forma eletrônica (ou digital), principalmente pela internet. ØEles podem ser com ou sem fins lucrativos e propiciam diversos benefícios para as organizações, pessoas e sociedade. ØO e-commerce (comércio eletrônico) é um subgrupo do e-business e o mbusiness (mobile business) é a versão móvel dos negócios eletrônicos. ØAtualmente os negócios eletrônicos são extremamente importantes para a estratégia organizacional. ØExistem vários tipos de negócios eletrônicos com base nos relacionamentos entre os agentes governo, empresas, empregados, consumidores/clientes ou cidadãos.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL ATIVIDADES MEDIADAS

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL ØPara desenvolver as competências previstas, você terá a oportunidade de elaborar ao longo das seções um Plano de Estratégias e Comunicação Digital. ØPara isso, você conhecerá Gustavo, proprietário há dez anos de uma loja no segmento de eletrônicos, que atua ainda de forma local. ØCom o tempo, a concorrência vem aumentado e, com a crise financeira, os números da empresa de Gustavo estão caminhando para o vermelho. ØOutros problemas administrativos com seus funcionários estão se tornando corriqueiros e a falta de comunicação com o consumidor está se tornando evidente. ØEste cenário, como você pode imaginar, exige uma nova postura gerencial, com o emprego de novas estratégias frente ao mercado e concorrentes, uma comunicação mais efetiva com os consumidores, e como estamos falando de comércio eletrônico, uma comunicação mais eficaz de forma digital. ØPara que possa desenvolver o Plano de Estratégias e de Comunicação Digital para, assim, reposicionar a empresa de Gustavo, analisaremos sobre o comércio eletrônico e suas características e modalidades, a importância do marketing na Internet e a influência das redes sociais

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL. SITUAÇÃO

GRADUAÇÃO EM PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL Dúvidas? então vamos lá. . . SITUAÇÃO PROBLEMA Aula 9

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL ØGustavo iniciou vendas diretas ao consumidor na garagem de sua casa e agora é proprietário de uma grande empresa em sua cidade, com 10 anos de atuação no segmento de eletrônicos, a Infotec. ØTem como clientes os consumidores da área central, perímetro de localização de sua empresa. ØDe porte médio, a empresa está dividida nos seguintes departamentos: comercial e vendas, compras e financeiro, recursos humanos e gerência. ØMas, como nem tudo “são flores”, a concorrência local vem aumentado e suas vendas estão caindo, pois os consumidores estão migrando a cada dia, o que não se justifica apenas pela crise financeira do país. ØNa última reunião mensal foi verificada uma queda de 50% nas vendas.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL ØPara agravar a situação, a maior concorrente da Infotec, a Digital World, uma empresa de grande porte da capital, com 20 anos de experiência, passou a expandir para pequenas cidades por meio do emprego do e-commerce e ebusiness. ØUm aspecto que parece positivo na Infotec é a presença de um site, mesmo que desatualizado, o qual apresenta a história da empresa, localização e telefones, atualizados. ØCom certeza, novas estratégias e posturas devem ser assumidas por Gustavo e por sua empresa, para isso, neste primeiro momento, você deverá apresentar a Infotec um relatório quanto a um posicionamento da empresa no comércio eletrônico, quais os benefícios, os produtos que são mais comercializados e segmentos, para que assim uma nova estratégia possa ser apresentada e, com isso, haja um possível reposicionamento da empresa no mercado.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 1. O que se compreende como comércio eletrônico ou e-commerce? 2. Como o comércio eletrônico pode auxiliar a empresa? 3. Qual a diferença entre e-commerce e e-business? 4. Quais as implicações, pontos fortes e fracos, que uma empresa deve analisar ao adotar esta modalidade de comércio? 5. Quais os possíveis pontos a serem analisados quanto a Infotec? 6. Quais são as ameaças neste novo cenário da Infotec? 7. E as oportunidades?

GRADUAÇÃO EM PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL Dúvidas? então vamos lá. . . SITUAÇÃO PROBLEMA Aula 10

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL ØUm novo desafio desaponta para Gustavo e sua empresa, a Infotec, vocês podem verificar que apesar de ser tradicional na cidade e ter determinada experiência, a empresa está enfrentando problemas quanto a vendas e posicionamento de suas ações. ØVale lembrar que na reunião de líderes, os números apresentados estavam no vermelho devido, não a questões de crise, mas a queda na venda aos consumidores físicos, receita prioritária da empresa. ØCom os dados em mãos, Gustavo pode perceber que suas vendas se destinam 70% a vendas a consumidores, os quais residem nas proximidades da Infotec, 15% para empresas locais e os demais 15% para consumidores das cidades em um raio de 15 quilômetros. ØAs ações de vendas eram realizadas apenas localmente, utilizando panfletagens nas principais ruas para comunicar promoções de produtos e fortalecimento de sua marca. ØAo compreender a importância do comércio eletrônico apresentado por você na seção anterior, Gustavo decide investir, te convocando para analisar o mercado e segmento de atuação da Infotec para apresentar a melhor estratégia ao seu negócio”.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL ØA Internet traz diversos benefícios únicos ao marketing, sendo um deles o baixo custo e o grande potencial de distribuição da informação e mídia para uma audiência a nível global. A natureza interativa do marketing na Internet, em termos de fornecer respostas instantâneas, é uma qualidade única desta área. ØConsidera-se que o marketing online oferece amplitude única não só no que diz respeito à mídia digital, como a Internet em si, mas como também por incluir sistemas que proporcionam o gerenciamento dos dados de audiência e clientes. MARKETING ONLINE: (Internet marketing, i-Marketing, Web Marketing, e. Marketing), é interpretado como o marketing tradicional praticado em canais digitais, que originou o: MARKETING DIGITAL

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL MARKETING DIGITAL ØÉ o modelo de negócio no qual a internet é usada como plataforma para a realização de ações promocionais, que têm a finalidade de divulgar produtos, negócios, serviços ou atributos de marca. ØE que envolve o uso de dispositivos conectados à internet e suas funcionalidades para espalhar mensagens de marketing. ØTrata-se de uma plataforma conveniente, acessível e que oferece oportunidades competitivas para negócios de todos os tamanhos. ØA modalidade, também chamada de marketing de internet, ainda se diferencia por seu conjunto ferramentas, que se referem muito mais do que a só navegação em si.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL ØNo marketing digital, as ferramentas mais usadas pelas empresas para aumentar a visibilidade de páginas de internet e consequentemente atrair mais consumidores são os banners de displays em portais, links patrocinados e a otimização de páginas. ØModalidades como o mobile marketing, o social media marketing e o email marketing também são largamente utilizados com o intuito de estabelecer relacionamentos, embora também sejam usadas para realizar novas ativações, promoções, etc. ØUm exemplo disso é o mobile marketing, no qual os usuários, por meio de seus tablets ou smartphones, passam a ser capazes de interagir com locais, marcas ou até mesmo entre si de acordo com sua posição geográfica.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL. FERRAMENTAS

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL SMM, SEO, SEM e SMO, você conhece todas estas siglas? ØTodas estas ferramentas podem auxiliar muito no desenvolvimento e engajamento da sua empresa com o público-alvo ØAs empresas que tem uma marca registrada na internet, faz de tudo para que o seu site fique em um bom posicionamento no Google, pois assim, o seu público-alvo irá encontrá-lo com maior facilidade o que irá gerar mais vendas para a sua marca. ØPor que entender e principalmente saber a importância dessas siglas? ØNão basta apenas saber o que significam essas siglas, mas sim entender a importância das mesmas no mundo dos negócios e nos meios digitais.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL ØEsse conhecimento permite melhor entendimento entre os profissionais e também permite direcionar as ações de marketing de forma mais claras e objetivas. ØCada uma dessas siglas representa um tipo de ação que serve para estruturar uma campanha de marketing digital. ØBasicamente, ao atuar na Internet, todas elas são usadas (mesmo que indiretamente) em muitas ocasiões, mesmo que o profissional não tenha esse conhecimento prévio. ØA seguir vamos mostrar o que cada um desses termos significa e a sua importância nos negócios para que você não esqueça mais daqui por diante:

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL SEO (Search Engine Optimization) ØÉ um mecanismo online que faz a otimização de site. ØEstra estratégia funciona da seguinte forma: a partir da escolha das palavras-chave corretas da sua marca, é feito o posicionamento e a estrutura para que então o seu site fique entre os primeiros colocados nos maiores buscadores da internet, como o Google. ØNão importa se a empresa possui pequeno, médio ou grande porte.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL ØO que todas buscam é visibilidade no mercado e a divulgação do site, para então ter maior espaço entre a concorrência e conquistar credibilidade entre os clientes. ØPara ter este tão almejado posicionamento no Google, Bing ou Yahoo, é preciso que haja uma empresa de confiança realizando estre trabalho, uma vez que ela ficará total responsável pela otimização do seu site e assim ter total responsabilidade para fazer todos os ajustes necessários que o seu site precisar.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL CERTIFICADO SSL ØPara possui um e-commerce, com clientes confiando dados pessoais o tempo inteiro para comprar os seus produtos, você precisa ter um certificado desse. ØEle vai garantir toda a segurança e anonimato, garantindo toda a tranquilidade que o cliente precisa na hora de colocar o número do cartão de crédito por exemplo. ØLogicamente, um site que possui um item desse, é muito mais bem posicionado nos sites de busca. ØEssa preocupação se deve pelo alto retorno que uma empresa ou marca pode obter ao conquistar os primeiros resultados das pesquisas feitas pelos usuários.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL SEM (Search Engine Marketing) ØÉ estruturado pelo conjunto de técnicas de marketing na web ou seja, é a estratégia de marketing digital, que têm como objetivo posicionar um ou mais sites nas primeira colocações nos grandes sites de buscas. ØNão é apenas a forma de anunciar – como os Links Patrocinados – ele engloba as estratégias de marketing para os usuários que realizam a busca na web. ØAssim, o marketing em sites de busca, pode-se dizer que são os resultados de links patrocinados junto à otimização de sites além de outras estratégias para busca.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL SMM (Social Media Marketing) ØA ideia e objetivo do SMM é posicionar uma marca ou empresa por meio das diversas redes sociais, gerando assim engajamento, relacionamento e futuros negócios. ØPlanejando o uso das mídias sociais, embora sejam usadas de formas equivocadas, muitas das redes sociais possuem objetivos diferentes e é isso que deve ser analisado em um projeto de SMM. ØO uso das redes sociais é uma realidade para diversos públicos e as empresas já perceberam que é possível gerar novos negócios por meio do relacionamento com esses usuários.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL SMO (Social Media Optimization) ØOtimização em Mídias Sociais tem como objetivo principal gerar tráfego e aumentar o número de visitantes (sendo eles seguidores, fãs, etc. ) nas diversas redes sociais. ØO número de seguidores também aumentar o tráfego em sites ou blogs, assim como o oposto também é esperado, gerando assim a otimização de uma marca/empresa na web. ØPara trabalhar bem as estratégias de SMO é preciso ter suas métricas bem definidas e o que se pretende com tais ações. Dessa forma, é preciso ter em mente algumas regras básicas que consistem em de criar conteúdo relevante e compartilhável, Facilitar o compartilhamento do conteúdo e oferecer recompensas para quem compartilhar.

Dúvidas? Então por hoje é só, obrigado. Site: www. profsidneisilva. com 48