SISTEMAS DE INFORMAO GERENCIAL Prof Sidnei Silva CRASP

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Prof. Sidnei Silva CRA-SP 125. 622 ADMINSTRAÇÃO Prof. Sidnei Silva Aula 03 CRA-SP 125622 1

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL E-mail: sidnei. silva@oi. com. br Site: www. profsidneisilva. com

GRADUAÇÃODúvidas EM PSICOLOGIA sobre a ORGANIZACIONAL aula passada? então vamos lá. . . TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL FUNÇÕES EMPRESARIAIS ØAs funções empresariais são as principais macro-atividades das organizações, elas formam os sistemas organizacionais. ØEstão presentes em todas as organizações privadas ou públicas, independentemente do seu tipo de negócio (imobiliária, supermercado, indústria, comércio, serviços, hospital, bancos) de atividade, de objetivo e de tamanho.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL ØUm administrador, precisa entender o papel dos diversos tipos de Sistemas de Informação existentes nas empresas hoje, que são necessários para apoiar a tomada de decisões e atividades de trabalho existentes nos diversos níveis e funções organizacionais ØEles provocam mudanças organizacionais e administrativas trazendo desafios para administração, como Integração que é obter vantagens com sistemas que integrem diversos níveis e funções organizacionais possibilitando troca de informações entre diversos setores, este é o principal desafio, pois é o administrador que identifica quais setores precisam estar interligados.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL ØOutro desafio é ter visão ampla, pois na filosofia da administração os administradores são treinados para gerenciar uma linha de produto e não a organização inteira como é exigido pelos sistemas integrados e redes setoriais. Estes desafios exigem enormes investimentos. ØDevido à existência de diferentes interesses, especialidades e níveis em uma organização são necessários diversos tipos de sistemas, pois nenhum sistema individual pode atender todas as necessidades de uma empresa. Destacam se 4 tipos principais de sistemas que atendem diversos níveis organizacionais:

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL ØSISTEMAS DO NÍVEL OPERACIONAL: que dão suporte a gerentes operacionais em transações como vendas, contas, depósitos, fluxo de matéria prima etc. ØSISTEMAS DO NÍVEL DE CONHECIMENTO: envolvem as estações de trabalho e automação de escritório a fim de controlar o fluxo de documentos. ØSISTEMAS DO NÍVEL GERENCIAL: atendem atividades de monitoração, controle, tomada de decisões e procedimentos administrativos dos gerentes médios e os ØSISTEMAS DE NÍVEL ESTRATÉGICO: que ajudam a gerencia sênior a enfrentar questões e tendências, tanto no ambiente externo como interno a empresa, atendendo vendas, marketing, fabricação, finanças, contabilidade e recursos humanos

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES (SPTS) ØSão sistemas integrados que atendem o nível operacional, são computadorizados, realizando transações rotineiras como folha de pagamento, pedidos etc. ØOs recursos são predefinidos e estruturados, e através deles que os gerentes monitoram operações internas e externas a empresa, são críticos, pois se deixarem de funcionar podem causar danos a outras empresas a e a própria, atendem 5 categorias funcionais: • vendas/marketing. • fabricação/produção. • finanças/contabilidade. • recursos humanos.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL SISTEMAS DE TRABALHADORES DE CONHECIMENTO (STCS) ØAtendem necessidades do nível de conhecimento envolvendo trabalhadores de conhecimento, pessoas com formação universitária como engenheiros e cientistas e trabalhadores de dados que possuem educação inferior como secretárias, contadores, arquivistas etc. ØSe diferenciam, pois trabalhadores de conhecimento criam informações e trabalhadores de dados manipulam , usam informações prontas, a produtividade destes é aumentada.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO ØCoordenam e comunicam diversas unidades, trabalhadores, e fontes externas como clientes e fornecedores. ØEles manipulam e gerenciam documentos, programação e comunicação, envolvendo além de textos, gráficos etc, hoje publicados digitalmente em forma de sites para facilitar o acesso e distribuição de informações.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS (SIG) ØÉ o estudo dos sistemas de informação nas empresas e na administração, dão suporte ao nível gerencial através de relatórios, processos correntes, histórico através de acessos online, orientados a eventos internos, apoiando o planejamento controle e decisão, dependem dos Sistemas de Processamentos de Transações (SPTs) para aquisição de dados, resumindo e apresentando operações e dados básicos periodicamente.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO (SAD) ØAtendem também o nível de gerencia ajudando a tomar decisões não usuais com rapidez e antecedência a fim de solucionar problemas não predefinidos, usam informações internas obtidas dos SPT e SIG e também externas como preços de produtos concorrentes etc. ØTêm maior poder analítico que os outros sistemas, construídos em diversos modelos para analisar e armazenar dados, tomar decisões diárias, por isso possuem uma interface de fácil acesso e atendimento ao usuário, são interativos, podendo-se alterar e incluir dados através de menus que facilitam a entrada deles e obtenção de informações processadas.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL SISTEMAS DE APOIO AO EXECUTIVO (SAES) ØAtendem o nível gerencial, os gerentes seniores que tem pouco ou nenhuma experiência computadores, servem para tomar decisões não rotineiras que exigem bom senso avaliação e percepção. ØCriam um ambiente generalizado de computação e comunicação em vez de aplicações fixas e capacidades específicas. ØProjetados para incorporar dados externos como leis e novos concorrentes, também adquirem informações dos SIG e SAD a fim de obter informações resumidas e úteis aos executivos. , não só sob forma de textos, mas também gráficos projetados para solucionar problemas específicos que se alteram seguidamente, através de modelos menos analíticos.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL SISTEMAS DE INFORMAÇÃO FINANCEIRA E CONTÁBIL ØResponsáveis pela administração de ativos financeiros visando o retorno ao investimento. A função Finanças se encarrega de identificar novos ativos financeiros (ações títulos e dividas) através de informações externas. ØA função Contabilidade é responsável pela manutenção e gerenciamento de registros financeiros (recibos folha de pagamento etc) para prestar contas aos seus recursos. ØEstes sistemas compartilham problemas, acompanhando o que possuem com o que necessitam.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS ØResponsável por atrair, aperfeiçoar e manter a força de trabalho da empresa ajudam a identificar funcionários potenciais e selecionar novos, desenvolver talentos e potencialidades. ØNo nível estratégico identificam habilidades, escolaridade tipos de cargo atendem os planos de negocio. ØNo de Gerência monitoram o recrutamento, alocação e remuneração de funcionários, no de Conhecimento descrevem funções relacionadas ao treinamento, elaboração de planos de carreira e relacionamentos hierárquicos entre funcionários e no Operacional registram o recrutamento e colocação de funcionários da empresa.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL O GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTO (SCE) ØÉ a ligação e coordenação das atividades de compra fabricação e movimentação de um produto para entregá-lo mais rapidamente ao consumidor com baixo custo. ØA cadeia de suprimento são processos de negócios para selecionar matérias primas e transforma-las em produtos intermediários e acabados interligando fornecedores, indústrias, transporte, varejo, clientes, com seleção de matéria prima, controle de estoque, entrega, ou seja, fornecer serviços desde a fonte até o consumidor. ØEste também inclui a Logística Reversa que é a devolução de produtos identificando o motivo e o produto.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL OS SISTEMAS INTEGRADOS ØGeram benefícios, promovem alterações em 4 dimensões da empresa: estrutura, processo de gerenciamento, plataforma de tecnologia e capacidade. ØUsados para apoiar estruturas organizacionais e criar uma nova cultura organizacional essas informações são estruturadas ao redor de processos de negocio transfuncionais aperfeiçoando relatórios gerenciais e tomada de decisões. ØEles também oferecem a empresa uma plataforma de tecnologia de SI única contendo dados de todos os processos de negocio. ØAumentam a capacidade das empresas em interagir com todos os níveis da cadeia de suprimento ainda mais se usarem os mesmos softwares para integração, pois assim trocarão dados sem intervenção manual.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL RESUMINDO • Sistemas de Processamento de Transações (SPT), como já foi definido, é o que monitora as transações de vendas, recebimentos, lucro, despesas e fluxo de materiais de uma empresa. • Sistemas de Informações Gerenciais (SIG), auxilia no controle, tomada de decisão e administração, a nível de gerência. Proporciona relatórios de desempenho da empresa pra poder ter previsão de melhoramento no futuro. • Sistemas de Apoio à Decisão (SAD), é a tomada a decisão em relação a problemas não usuais, como impactos na programação de produção e investimento atrasado. • Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE), são as tomadas de decisão “master”, são a longo prazo e precisa de bom-senso e percepção, pois a solução é previamente estabelecida.

GRADUAÇÃO EM PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL Dúvidas? então vamos lá. . . SITUAÇÃO DA REALIDADE PROFISSIONAL

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL SITUAÇÃO PROBLEMA – SP As reuniões da Fluxo Consultoria continuam sendo muito importantes para Carlos e Helena. Foi através desses encontros que eles entenderam conceitos muito importantes como dado, informação e conhecimento, o valor da informação para empresa, a relevância dos Sistemas de Informação nos processos de negócios e o papel do gestor frente ao Sistema de Informação Gerencial. Desde o início, quando seu gerente o escalou para representar a Fluxo Consultoria no atendimento da loja “Coisas Para Casa”, você tem estado imerso na empresa verificando o dia a dia do comércio do casal. Mas, uma situação “saltou aos olhos” quando você presenciou, essa semana, na loja, que o descontrole de estoque e a desorganização alcançaram ao extremo!

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Durante a chegada do caminhão da transportadora, Carlos ficou conversando com o motorista e assinando a documentação, enquanto solicitou a um dos funcionários que acompanhasse a descarga das caixas. Enquanto você somente observava como consultor, as caixas de copos de vidro foram colocadas na calçada da loja e, aos poucos, levadas para dentro da empresa. Num determinado momento, o celular do funcionário tocou. Era a namorada dele querendo a confirmação de um encontro romântico naquele dia. Distraído, ele entrou na loja e deixou para trás, na calçada, 2 mil copos de vidro, de inúmeros tipos, que lá ficaram encaixotados até o lixeiro, no dia seguinte, colocar no caminhão de coleta.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Ninguém da loja percebeu a falta das 4 caixas, cada uma com 500 copos. Ninguém conferiu a nota fiscal. Carlos conversou com o motorista e entrou na empresa para atender um fornecedor. Helena, naquele dia, estava no balcão e não se deu conta da chegada do caminhão. O funcionário continuou a conversa ao celular e, ao desligar, foi chamado por Carlos para atender um cliente no balcão, e acabou se esquecendo do caminhão. Estamos diante de um momento crítico: agora é a hora de compartilharmos com Carlos e Helena a importância da organização de uma empresa a partir das funções básicas e apresentá-los aos tipos mais comuns de Sistemas de Informação Gerencial. Você deverá apresentá-los aos principais Sistemas e chegar num consenso do qual seria mais adequado a “Coisas Para Casa”. Afinal, esse descontrole de estoque e desorganização da loja precisam ser revistos urgentemente.

Dúvidas? Então por hoje é só, obrigado. Site: www. profsidneisilva. com 23