Strategisk kommunikation v Henriette Lungholt 28 1 2013

Strategisk kommunikation v/ Henriette Lungholt 28. 1 -2013

Øvelse: Hvad kan vi gøre ved problemet?

Cyklisternes livsverden

Vi kan også sige det på andre måder

Målgruppens behov og livsverden

Tror I, der lugter her?

Ram fluen

Nudging og trafik

Andre eksempler

Defintion på nudge "Et nudge er et forsøg på at påvirke menneskers valg og adfærd i en forudsigelig retning og i overensstemmelse med deres reflekterede præferencer uden at begrænse deres valgmuligheder eller ændre afgørende ved handlingsalternativernes omkostninger, hvor omkostninger forstås som økonomi, tid, besvær, sociale sanktioner, o. lign. ” (Pelle Guldborg Hansen & Andreas Maaløe Jespersen)

Og hvad kan I lige bruge det her til?

Hvorfor er det lige, kommunikation er vigtig for jer? Kan navigere i et professionelt miljø, hvor softwarekrav, projektstyring og kommunikation er en naturlig del af hverdagen. At kunne omsætte almindelige menneskers behov til programmeringskode, kravspecifikationer eller systemtilretninger Forbindelsesleddet mellem forretning og it. ”

Hvad er strategisk kommunikation?

Hvad er strategisk kommunikation? Den korte: Komme fra A til B Den lidt længere: Strategisk kommunikation er en (langsigtet) målstyret og resultatorienteret tværgående udveksling af meddelelser i et (kortere eller længere) samkvem med nogen med henblik på at påvirke dem for med et defineret formål at opnå indbyrdes forståelse om et defineret mål. (Defintion: Nielsen, Mie Femø: Strategisk kommunikation, 2010, side 14

Hvad er en model? Og hvad kan den bruges til? En model er en abstraktion af den virkelige verden, hvor de vigtigste træk fremhæves, og hvor de uvigtige detaljer udelades (Windahl, 1972) En opfattelse af , hvordan forskellige begreber er relaterede til hinanden Kan bruges i planlægningsarbejdet – få overblik

Verdens første kommunikationsmodel Ciceros aptum-model (106 f. Kr. -43 e. Kr. )

Laswells kommunikationsmodel (1948)

En bekvem måde at beskrive en kommunikationshandling er at besvare følgende spørgsmål: Hvem (afsender) Siger hvad (budskab) Gennem hvilken kanal (medie) Til hvem (modtager) Med hvilken effekt (effekt)?

Shannon og Weaver støj-modellen

Charles Osgood og Wilbur Schramm (1954)

Bollemodellen – planlagt kommunikation Ingemann, Bruno: "Bollemodellen – planlagt kommunikation". Red. Fleming, Leslie og Bruno Ingemann: Faglig formidling – praksis og konsekvenser. Roskilde Universitetsforlag. 2003. 119 -127.

Sepstrups model for informationsprocessen

New Normal New Standards

Og hvad rager det mig?

Kom du? Ministeriet for Børn og Undervisning brugte 15 millioner kr. på kampagnen ”Godt du kom” for at få skolelever til at møde til tiden i skolen.

Luhmann ”Kommunikation skaber den verden, den kommunikerer om”. Vi kan ikke forvente, at vi gennem kommunikation kan påvirke menneskers gøren og laden. (Luhmann) Tredelt enhed: - information - meddelelsen - forståelse

Planlægning: Situationsanalyse Problem og løsning Vurder om problemet kan løses med … kommunikation, andre tiltag eller en kombination. Identifikation Kortlæg problemfeltet ved at lave en detaljeret liste over mulige delmål og delmålgrupper. Eks. interessentanalyse Strategi Overvej så formål, afsender, målgruppe, formål, effekt, indhold, udformning, budskab m. v.

Interessentanalyse - hentet fra Mannow

SWOT

Porters five forces

Afsenders formål Formål: Intern – ekstern, økonomi, personale m. m. Roller: En eller flere (eks. med mellemledere, ledere) Oplysning Hvervning Opdragelse Krisehåndtering Debat Branding Holdningsændring Marketing Adfærdsændring Andet

Forventninger til afsender? Grænser for partnerskaber? ”MÆT er udarbejdet af Forbrugernes Hus for Mc. Donald’s’ restauranter i Danmark. I MÆT tilbyder Forbrugernes Hus Mc. Donald’s gæster rådgivning om et sundere valg. ” MÆT Grænser for kommunikation? ”Et bedre valg på Mc. Donald’s kunne være en grilled Chicken Caprese sandwich med en grøn salat eller gulerødder. Bruger Nikolaj dressing så vælg balsamico, det er den mindst fede. Insisterer Nikolaj på at spise pommes frites, kan han spare lidt på fedtet ved at vælge ketchup at dyppe i – i stedet for pommes frites sauce. ” MÆT

MÆT

Danske Bank

Konsekvens Jo bedre vi kender målgruppens forudsætning og mentale landskab kan vi gå i dialog med dem og jo bedre kan vi ramme deres bevidste/ubevidste behov og gøre kommunikationen meningsfuld!

Fordomme Bliv bevidst om dine egne fordomme om målgruppen og brug dem konstruktivt! Indhent så mange informationer som muligt om en konkret person i målgruppen. Tag vedkommendes hoved på! Lev dig ind i hvad vedkommende tænker, føler, gør etc.

Forforståelse "I og med at man har afgrænset en bestemt målgruppe for sit budskab har man sagt, at budskabet kommer denne gruppe ved; den bør interessere sig for det. Men måske gør den det ikke, eller måske gør den det på andre måder, af andre grunde, end man forestiller sig. " (Cheesmann og Mortensen, 1987: ”Om målgrupper”, s. 11) Undersøg derfor målgruppens forforståelse, inden I begynder at kommunikere til dem.

Eksempler på forforståelser Målgruppen for Iphones er unge mennesker Børn er altid kræsne Det nye IT-system er interessant for alle i virksomheden Alle ved, hvad outsourcing betyder

Segmentering sprog, kultur køn, alder, indkomst uddannelse, erhverv, boligform viden, erfaringer, holdninger selvforståelse, politisk ståsted vaner, livsstil, adfærd ønske om konsistens eller ændringer

Informationen Informationsprocessen • Forbrug og adfærd Relevans og behov Omkostninger og værdi Informationskløfter

Dimensioner i effekt Målgruppen viden holdning adfærd Udgangspunkt fastholdelse ændring Tid kort sigt langt sigt Konsekvenser tilsigtede utilsigtede

Kultur, medarbejdere, målgruppe Opfattelser Modtagere Fordomme Karakteristika Netværk Edgar Scheins isbjerg

Opsamling Tænk over, om det er et kommunikationsproblem. Tænk over rollen som afsender/virksomhed Tænk over målgruppen; hvem er de? Interessenter, kunder, medarbejdere… Tænk over mediet

Skriv tre ting ned, I synes, I kan bruge i jeres dagligdag Skriv tre ned, I synes, der var interessante ifht. jeres arbejde og arbejdssituation