Kommunikation Jag vet att du tror att du

Kommunikation

Jag vet att du tror att du förstår vad jag tyckte att jag sa men jag är inte säker på att du fattade att vad du hörde inte var vad jag menade

5 myter om kommunikation • • • Ord är detsamma som ”mening” Kommunikation och information är samma sak Kommunikation kräver inte någon ansträngning Kommunikation är en produkt Goda talare är bra kommunikatörer

Det man uppskattar i andras kommunikation • • Att Att vara tydlig med sin åsikt, information, beslut etc aktivt efterfråga andras åsikter visa att man kan ändra åsikt visa att man lyssnar kunna ta personlig feedback på ett bra sätt kunna möta någon där hon är bli sedd Hur gör man för att bli bättre på detta då? ?

Kommunikation är en samordning av beteende

Jag som samtalsledare…… Reflektera för dig själv och sedan i grupp. - Vad tycker du om att samtala med andra människor? Vilken är din styrka i ett samtal med andra? Tycker du bäst om att samtala om fakta eller känslor? Vill du att era samtal ska leda till något praktiskt eller vill du ha reflekterande samtal?

Varför kommunicerar vi? Behov av att få kontroll över en situation Bidrag till personlig utveckling Man vill bli bekräftad

Belysa samtalet ur tre perspektiv: Förhållningssätt Strategi teknik

FÖRHÅLLNINGSSÄTT Konstruktion Intresse Etik Subjektivitet Iakttagelser

STRATEGI Att inleda ett samtal sammanhangsmarkering och stödstrukturer Att följa en plan strategimodell för ett samtal Att avsluta ett samtal tid, sammanfattning, begriplighet och överenskommelser

Exempel på sammanhangsmarkering Vem är jag? Vilka är vi? Vad är det vi ska göra? Vem bestämmer vad? Vilken betydelse har det för dig och mig?

Stödstrukturer i ett samtal Syfte Tid Sekretess

TEKNIK Matchning Linjära och cirkulära frågor Abstraktionsnivåer

Matchning beteendematchning Kropp Person 1 Ansikte Röst Språk Person 2

Representationssystem Är en persons unika sätt att ta emot och förmedla information och är i huvudsak visuellt, audiellt eller kinestetiskt. SYN visuellt HÖRSEL audiellt KÄNSLOR taktilt/kinestetiskt Hur ser du på det här? Hur låter det för dig? Hur känns det? Min bild av det här är…. När jag lyssnar till…. Jag sitter fast.

Upplevelsematchning Vad olika människor upplever som viktiga att få bekräftat för att vilja samordna sina beteenden med oss, är unikt för var och en av dem. Lyhördhet och känslighet för detta är därför ett viktigt inslag där förutsättningen för ett konstruktivt professionellt arbete just är upplevelsematchning. Exempel: Upplevelser av: - sig själv – arbetsplats – familj – andra människor Upplevelser av: - värderingar förknippade med könstillhörigheter och könsroller – åsikter Upplevelser av: - livssituation – samhälls- och klasstillhörighet – mot-sin-vilja-situationer

Linjärt frågande: A B orsak verkan skuld Frågor: varför, vem…. . Klimat: förklarande, försvarande, förgörande

Cirkulärt frågande: A B orsak verkan Frågor: vad, när och hur…… Klimat: skapande, reflekterande…. .

ABSTRAKTIONSNIVÅER Meta-meta: filosofiska och existentiella reflektioner Meta: kommunikation om kommunikationen värderingar Element: konkreta ting: lokaler, telefoner, pengar, musik etc

OBSERVATÖRSSCHEMA - Sker någon form av relationsdefiniering eller sammanhangsmarkering? - Vilka olika nivåer: elementa, meta eller meta-meta perspektivet observerar du? - Sker någon form av diskvalifikation av någon/något - Hur hanterar de samtalande fakta respektive känslor? - Sker någon form av matchning (beteende- eller upplevelsemässig)? - Användandet av linjära/förklarande respektive cirkulära/beskrivande frågor? - Hur används öppna frågor, upprepningar, omformuleringar, sammanfattningar? - Vilken betydelse har det att du har en ledarposition i samtalet?