Konflikter Psykisk arbejdsmilj Forst betydningen af at arbejde

Konflikter Psykisk arbejdsmiljø Forstå betydningen af at arbejde med konflikthåndtering Læringsmål: - Du skal kunne fortælle om de forskellige trin i konflikttrappen. Du skal kunne fortælle om de 3 reaktionsmønstre Du skal vide, hvilket reaktionsmønster du selv har I forskellige situationer. Du skal have kendskab til måder at kommunikerer på, som er konflikt nedtrappende. Litteratur til undervisningen: kap. 10 i grundbogen

Konflikt Sammenstød Strid Uoverensstemmelse

Sag kontra følelser Det er vigtigt at holde fokus på sagen Følelser skal behandles konstruktivt(empati)

Konflikttrappen • Hvor er konflikten på vej hen? • Bidrager jeg selv?

Forhold, der påvirker konflikter Fysiske rammer(rum, støj, lugt, sygdom etc) Psykiske rammer(relationer, tidspres, mobning etc)

Udviklende konflikt En udviklende konflikt har gjort gavn i form af ny læring, afklaring etc. GOD ENERGI

Ødelæggende konflikt Ødelæggende konflikter dræner os for energi, skader parterne og hindrer samarbejde DÅRLIG ENERGI

Italesætte en konflikt ”hvis vi ikke taler om det, eksisterer det ikke” – VRØVL Konflikten er tilstede selvom den ikke italesættes Hvis man ønsker konfliktløsning, er det nødvendigt at møde konflikten – italesætte konflikten

Konfliktmønstre Slå = Angreb Gå = Forsvar Stå = Møde

Anerkendende Kommunikation -konfliktnedtrappende Forstå fremfor at dømme Jeg-sprog Udtryk behov Udelad ”aldrig og altid” Forstå og respektér følelser og oplevelser Erkend egne fejl Bevar alles værdighed