Wertschtzende Kommunikation in der Pflege Wertschtzung lsst sich

Wertschätzende Kommunikation in der Pflege

Wertschätzung lässt sich nicht durch Fachwissen und Titel ersetzen

Wertschätzende Kommunikation in der Pflege 1. Die Bedeutung der wertschätzenden Kommunikation 2. Die Rollenvielfalt in der Pflege 3. Wertschätzende Kommunikation mit Pflegebedürftigen und Angehörigen 4. Wertschätzende Kommunikation im Team

Kaum ein Thema wird in der Pflege so intensiv angesprochen wie das Kapitel der gegenseitigen Wertschätzung! Weshalb?

Wertschätzung ist wichtig, weil. . . es Ihren Kontakt mit Menschen erleichtert. . . Sie ein positives Gefühl mitnehmen. . . es Ihrem Anspruch an Qualität innerhalb Ihres Berufes entspricht. . . es zu einem „guten Ruf“ Ihres Hauses beiträgt

Wertschätzen heißt: Menschen positiv bewerten unabhängig von Taten oder Leistungen zeigt sich durch: Zugewandtheit, Interesse, Aufmerksamkeit, Freundlichkeit

Die Rollenvielfalt in der Pflegeexperte/in Dialogpartner/in Coach Kollege/in Regisseur/in

Wertschätzende Kommunikation mit Pflegebedürftigen und Angehörigen 7 Schritte der Wertschätzung

• eigene Haltung überprüfen • aktiv zuhören • verständlich reden • Körpersprache und Stimme • motivieren • „Stolpersteine“ vermeiden • wertschätzend abgrenzen

Die eigene Haltung überprüfen

Werthaltungen • Achtung • Offenheit und gegenüber Toleranz Pflegebedürftigen und • Vertrauen Angehörigen: • Klarheit im Umgang

Empathie als Schlüssel zur wertschätzenden Kommunikation

„Urteile nie über einen anderen, bevor du nicht einen Mond lang in seinen Mokassins gegangen bist. “ Indianische Redensart

aktiv zuhören

Aktiv zuhören ist. . . • mehr als nur hinhören aktiv eingreifen • intensiv einstellen auf Gesprächspartner • inhaltlich als auch emotional verstehen • lenken von Gesprächen Und nicht: zuschütten mit den Problemen des anderen

Aktiv zuhören ist sinnvoll • wenn Empathie im Vordergrund steht • wenn Sie Klarheit suchen über zentrale Themen in Verbindung mit Pflege • bei Konflikten im Team

Aktiv zuhören ist wichtig. . . für Pflegebedürftige fühlen sich ernst genommen genesen i. d. R. schneller arbeiten motivierter mit . . . für Pfleger erhalten wichtige Informationen Idealvorstellung des Berufes

• zeigen, dass Sie Ablenkungen fern halten • zugewandte Körpersprache • Blickkontakt • Nicken

• Sachverhalt wiederholen „Sie haben seit gestern kurz nach Einnahme der Tabletten Schmerzen und. . . ? • Gefühle ansprechen „Sie klingen ratlos und mutlos, weil. . “ • Nachfragen „Was würde Ihnen jetzt helfen? “ • Weiterführender Denkanstoss „Ich schlage Folgendes vor. . . .

„Es ist nicht wenig Zeit, die wir zur Verfügung haben – es ist viel Zeit, die wir nicht nutzen. “ Seneca

Verständlich reden

• einfach • übersichtlich • kurz • freundlich

Körpersprache und Stimme

7% 55% 38% Inhalt Stimme Körpersprache

„Der Körper spricht Bände!“

Körpersprache • Stand/Haltung • Gestik • Mimik • Blickkontakt

„Der Ton macht die Musik!“

Die Stimme gut einsetzen • langsam sprechen • deutlich • laut genug – aber ohne Druck • einfühlsam

4. Wertschätzende Kommunikation im Team . . . ist eine weitere wesentliche Voraussetzung für einen guten Umgang mit Pflegebedürftigen Weshalb?

Pflegebedürftige • Abstimmung und haben Zeit! Informationsfluss • reibungsloser Verlauf Sie beobachten • Missverständnisse. . . und nehmen • „Ton im Team“ –kollegial dies sehr oder ? sensibel wahr • gegenseitige Schuldzuweisungen

Pflegebedürftige sehen unqualifizierte Kommunikation im Team als Beweis für. . . • Unsicherheit • mangelnde Fachkompetenz konsequent wertschätzende Gesprächsführung

Wertschätzende Kommunikation im Team Möglichkeiten konstruktiv Feedback geben Kritik geben ohne zu verletzen

Feedback geben

Regeln für konstruktives Feedback • zuerst die Wahrnehmung dann die Wirkung • keine Analyse

Feedback heißt auch Lob

Kritik – ohne zu verletzen

S ichtweisen A uswirkung G efühle „SAG ES“ kurz, sachlich auf die Situation zeigen sich oft nonverbal, dann auch ansprechen E rfragen offen: „Wie kommt es, dass. . !“ S chluss- folgerung klarer, konkreter Appell

Wertschätzung lässt sich nicht durch Fachwissen und Titel ersetzen

Wertschätzende Kommunikation in der Pflege Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Lorenz & Grahn Gb. R www. lorenz-grahn. de