INFORMATION und KOMMUNIKATION Information und Kommunikation Kommunikation findet

INFORMATION und KOMMUNIKATION

Information und Kommunikation • Kommunikation findet überall dort statt, wo Informationen ausgetauscht werden: Der Patient hat Fieber Kommunikation Die Ärztin überlegt Empfehlung an den Patienten Kommunikation 2

Information und Kommunikation Informationen • • • zweckgerichtetes Wissen in Form von Daten systematische gesammelt aktuell jederzeit verfügbar 3

Information und Kommunikation Informationssystem • Informationsflusses in einem Unternehmen è intern und nach aussen • Kanäle, die dazu benutzt werden è wer spricht mit wem • Kommunikationsform è wie werden Informationen ausgetauscht è welcher Art sind sie 4

Information und Kommunikation Informationsfluss Staat Kapitalgeber Leitung Bevölkerung Unternehmung Kunden Mitarbeitende Institutionen Lieferanten Konkurrenz 5

Information und Kommunikationsformen • Kommunikationsformen è Sprache, Schrift, Bild, Mimik/Gestik, Symbol, Signal, . . . • Kommunikationsarten è Einwegkommunikation è Zweiwegkommunikation 6

Information und Kommunikation Kommunizieren intern nach aussen Telefon/Natel Rohrpost, Hauspost, etc. Sprechanlage, Funkruf Telefax (Telex*), Pager, Funkruf Intranet, E-Mail Groupeware, Exchange Extranet, Groupeware, Exchange Internet, Web. Site, E-Mail, Videokonferenz 7

Information und Kommunikation Textkommunikation schriftlich non verbal Brief Piktogramm Telefax Bilder Internet (E-Mail, Anhang) Gestik/Mimik Scanner/EAN-Code Morsezeichen/Töne 8

Information und Kommunikation Sprachkommunikation Direkt Indirekt Gespräch Telefon/Natel Konferenz/Verhandlung Funk/Sprechanlage Versammlung Videokonferenz Referat/Vortrag Pager 9

Information und Kommunikation Ständig erreichbar Sprachkommunikation Combox/Telefonbeantworter Pager/Funk Umleitung Textkommunikation Telefax E-Mail SMS 10

Information und Kommunikation Telefon • Endgeräte • analog oder digital è ISDN • Dienste • Telefongespräch è vorbereiten, führen, nachbereiten 11

Information und Kommunikation Internet-Zugang • Provider è Dienstanbieter zum Internet-Zugang • Verbindung zum Provider è PC, Modem/Telefonleitung, TV-Kabel, Power. Line • Software è Browser (Internet-Explorer, Netscape Navigator) 12

Information und Kommunikation Unternehmung und Internet • Unternehmung è Präsenz, Informationsbeschaffung • Kunden/Lieferanten è Webseite è E-Mail, Diskussions-Forum (Chat, Newsgroup) è E-Banking • Mitarbeiter. Innen è Intranet 13

Information und Kommunikationsmodell Wer sagt was in welcher Form über welchen Kanal zu wem mit welcher Absicht • • • Sprechende(r) Inhalt Sprache, Bild, Text, Ton Medium, Informationsträger Zielgruppe Wirkung erzeugen 14

Information und Kommunikation Netzwerk-Arten • Peer to Peer • Client/Server 15

Information und Kommunikation Daten- und Systemsicherheit Manuskript geklaut Spanien. Autor verzichtet auf Veröffentlichung Wegen eines Überfalls muss der spanische Erfolgsautor Juan Manuel de Prada auf die Veröffentlichung seines neuen Romans verzichten. Auf dem Busbahn-hof von Madrid sei ihm sein tragbarer Computer (Laptop) mit dem Original-text des Buches gestohlen worden, berichtete die spanische Presse. Da er keine Sicherheitskopie angelegt habe, sei das Material somit verloren. «Ich hatte den Roman fast fertig, und da der Aufbau ziemlich komplex war, habe ich nicht die Kraft, den Text mühsam zu rekonstruieren» , erklärte der 28 -jährige Autor. Statt dessen müsse er sich jetzt anderen Projekten widmen. (sda) (Aargauer Zeitung, 26. August 1998) 16

Information und Kommunikation Datensicherung. . . • Unter Datensicherung versteht man alle Massnahmen, die Daten vor Verlust (Dieb -stahl, Zerstörung, Löschen) und Veränderung (unerlaubter Zugriff, Viren) schützen. • Eine Datensicherung gewährleistet die Wiederherstellung verloren gegangener oder veränderter Daten. 17

Information und Kommunikation Datenschutz Referenzauskunft Der Personalchef verfügt über folgende Unterlagen zur Bewerberin: Frau Ursula Schwierig war eine angenehme Arbeitnehmerin. Ihr Privatleben war eher turbulent, so wechselte sie während der letzten zwei Jahren bei uns zwei Mal ihren Lebenspartner. Zudem begab sie sich im letzten Jahr für eine Abtreibung ins Spital. Ihr momentaner Begleiter ist arbeitslos und verkehrt in üblen Spelunken. Frau Schwierig kommt aus eher einfachen Familienverhältnissen. Ihre Eltern waren geschieden und sie wuchs bei der Mutter auf, die oft nicht zu Hause war, weil sie als Putzfrau tätig war. Der Vater ist Alkoholiker, vorbestraft und lebt von der Sozialhilfe. Wir lassen Frau Schwierig nicht gerne gehen, sie war eine zuverlässige und pflichtbewusste Mitarbeiterin. Wir wünsche ihr alles Gute für die Zukunft. 18

Information und Kommunikation Personenschutz. . . • Unter Datenschutz versteht man den Schutz von Personen und Unternehmen vor dem Missbrauch ihrer Daten. • Datenschutzmassnahmen sollen Daten gegen unerlaubtes Lesen, Weitergeben und Verändern schützen. 19

Information und Kommunikation Viren & Co. • Virus è Programm, das aktiviert werden muss è zerstörerisch wirkt • Wurm è breiten sich selbständig aus, verschicken sich è bisher wenig zerstörerisch (Adressen) • Trojaner è Spionageprogramme 20

Information und Kommunikation Befall • Datenaustausch (Disketten, etc. ) • Netzwerk (E-Mail-Anhänge) • Hacker (verpackt in Spielen, etc. ) 21

Information und Kommunikation Massnahmen • aktives, aktuelles Virenschutzprogramm • Backup (auf extern gelagerte Speichermedien) • Zutrittskontrolle (Batch, etc. ) • Zugriffschutz (Benutzername, Passwort) • Verschlüsseln sensibler Daten • Meldepflicht für Datensammlungen 22