Kommunikation und Interaktion Eine Unterrichtseinheit Freitag 27 November

Kommunikation und Interaktion Eine Unterrichtseinheit Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 1

Was ist Kommunikation? Alltagsverständnis: • • In Beziehung treten Verbindung schaffen Miteinander umgehen Sich verständigen Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 2

Definition • Kommunikation ist ein sozialer Prozess, in dessen Verlauf sich die beteiligten Personen wechselseitig zur Konstruktion von Wirklichkeit anregen. Frindte (2001) „Einführung in die Kommunikationspsychologie“ Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 3

Soziale Interaktion und Kommunikation • Soziale Interaktion gilt als Bezeichnung für das wechselseitig aufeinander bezogene Verhalten zwischen Menschen, für das Geschehen zwischen Personen, die wechselseitig aufeinander reagieren, sich wechselseitig beeinflussen und steuern. • Unter sozialer Kommunikation versteht man die Vermittlung, die Aufnahme und den Austausch von Informationen (Mitteilungen) zwischen zwei und mehr Personen. Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 4

Warum kommunizieren wir? Wir kommunizieren mit anderen Menschen 1. um ihnen etwas über uns mitzuteilen und um ihnen einen bestimmten Eindruck von uns zu vermitteln 2. um meine Absichten zu vermitteln 3. um Sinn und Erklärung für die Wirklichkeit zu finden. 4. weil wir sie sympathisch und attraktiv finden. Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 5

Wozu dienen soziale Interaktion und Kommunikation? • Sie gestatten die Herstellung und Aufrechterhaltung von Beziehungen. • Sie dienen der Regelung des zwischenmenschlichen Zusammenlebens. • Erhöhen das Wissen und die Fähigkeit, angemessen zu handeln. • Sie ermöglichen die Verringerung und Vermeidung von Angst. • Sie erlauben das Erfüllen von bestimmten Erwartungen. • Dienen der Befriedigung der eigenen Bedürfnisse und die der anderen. Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 6

Kommunikationstheorien – eine Auswahl • • Die Lasswell-Formel (1948) Die Theorie von Shannon und Weaver (1949) Vier Seiten der Nachricht Schulz von Thun (2001) Kommunikationsaxiome nach Watzlawick et al. (1967) Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 7

Die Lasswell-Formel Komponenten einer Kommunikation – – – – Wer sagt was zu wem womit durch welches Medium mit welcher Absicht mit welchem Effekt? Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 8

Die vier Seiten einer Nachricht 1. Sachinhalt: Worüber ich informiere 2. Selbstoffenbarung: Was ich von mir kundgebe 3. Beziehung: Was ich von dir halte und wie wir zueinander stehen 4. Appell: Wozu ich dich veranlassen möchte Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 9

Die vier Seiten (Aspekte) einer Nachricht Sachinhalt Sender Selbstoffenbarung Nachricht Appell Empfänger Beziehung Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 10

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Die vier Seiten der gesendeten Nachricht Sachinhalt: Da ist was Grünes. Selbstoffenbarung: Ich weiß nicht, was es ist. Gesendete Nachricht Appell: Sag mir, was es ist! Beziehung: Du wirst es wissen. Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 12

Die vier Seiten der empfangenen Nachricht Sachinhalt: Da ist was Grünes. Selbstoffenbarung: Mir schmeckt das nicht. Empfangene Nachricht Appell: Lass nächstes Mal das Grüne weg! Beziehung: Du bist eine schlechte Köchin! Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 13

Modell der zwischenmenschlichen Kommunikation Gesendete Nachricht Sender Empfangene Nachricht Empfänger Feedback Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 14

Miteinander REDEN 1 Friedemann Schulz von THUN Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 15

Metakommunikation ist die Kommunikation über die Kommunikation. Sprachrezepte = richtige, ansprechende Verpackungen reichen nicht aus. Es muss auch das Gefühl wahrgenommen und kommuniziert werden. Dadurch entstehen Klarheit und Stimmigkeit in uns selbst und mit dem Gegenüber. Übereinstimmung mit meiner inneren Verfasstheit, meinen Zielen und Werten. Das fördert auch die Persönlichkeitsbildung. Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 16

Ansätze a) Ansatz am Individuum: Jeder soll Herr und Meister seiner selbst werden b) Ansatz an der Art des Miteinanders: „Patient Familie, Klasse; . . c) Ansatz an institutionellen/gesellschaftlichen Bedingungen: hierarchisch gegliederte Arbeitwelt kontra Kooperation – Veränderungen – Politik gefordert! Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 17

Die Ebenen der Kommunikation Sachinhalt Sender Selbstoffenbarung Appell Nachricht Empfänger Beziehung Die vier Aspekte einer Nachricht – ein psychologisches Modell der zwischenmenschlichen Kommunikation. Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 18

Die vier Aspekte der Nachricht • • Jeder Sender teilt Sachinformation mit stellt sich dabei gleichzeitig selbst dar drückt aus, wie er zum Empfänger steht versucht Einfluss auf das Denken, Fühlen und Handeln des anderen zu nehmen. • Ein kommunikationsfähiger Sender muss alle vier Seiten beherrschen, sonst kommt es zu Kommunikationsstörungen. Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 19

Die Ebenen der Kommunikation Ampel ist grün Ich habe es eilig! Du da vorne ist grün! Gib Gas! Du brauchst meine Hilfe! Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen Das Botschaftsgeflecht einer Nachricht 20

Man kann nicht kommunizieren! Ich bin traurig Weinen Bitte schone mich! Tröste mich! So weit hast du es gebracht, du Schuft! Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 21

Man kann nicht kommunizieren! Ich will meine Ruhe haben! Schweigen Fangen sie bloß kein Gespräch an! Sie sind kein attraktiver Gesprächspartner für mich! Jedes in einem zwischenmenschlichen Zusammenhang gezeigtes Verhalten hat einen „quadratischen“ Charakter und wird als solches aufgenommen! Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 22

Kongruente und inkongruente Nachrichten Traurig Es ist alles in Ordnung Lachend Mein Leben ist im Eimer Sprachliche und nicht-sprachliche Signale stimmen nicht überein! Tonfall, Mimik, Gestik, . . Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 23

Kongruente und inkongruente Nachrichten Traurig Lass mich in Ruhe! Es ist alles in Ordnung Kümmere dich um mich! Der Empfänger ist einer Zwickmühle! Wie immer er reagiert, der andere kann ihm daraus einen Strick drehen! Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 24

Kongruente und inkongruente Nachrichten Mich beschwert etwas! Traurig Ich möchte darüber jetzt nicht reden! Es ist alles in Ordnung Die inkongruente Nachricht ist ein Kompromissprodukt für zwei miteinander verschmolzene innere Zustände, ein Kuddelmuddel beim Sender. Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 25

Der „vierohrige“ Empfänger Wie ist der Sachverhalt zu verstehen? Was ist das für einer? Was ist mit ihm? Wie redet der eigentlich mit mir? Wen glaubt er vor sich zu haben? Freitag, 27. November 2020 Je nach „OHR“ nimmt das Gespräch seinen Verlauf. Michael Günnewig, Rb. P; Essen Was soll ich tun, denken, fühlen auf Grund seiner Mitteilung? 26

Das „SACHOHR“ Was zwischenmenschliche Kommunikation so kompliziert macht, ist: Der Empfänger hat prinzipiell die freie Auswahl, auf welche Seite der Nachricht er reagieren will! Es ist doch gar nicht kalt! Viele (vorwiegend Männer, Akademiker) sind darauf aus, sich auf die Sachseite der Nachricht zu stürzen und die Sachauseinandersetzung zu suchen. Dies erweist sich meistens dann als verhängnisvoll, wenn das eigentliche Problem auf der zwischenmenschlichen Ebene liegt. Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen Sachinhalt Zieh dir was Warmes an. Es ist kalt! 27

Das „BEZIEHUNGSOHR“ Empfänger mit einem überempfindlichen Beziehungsohr weichen der Sachauseinandersetzung aus. Sie beziehen alles auf ihre Person. „Ich finde sie wirklich nett!“ Beziehung Jetzt wollen Sie mich trösten! Öfters scheitern Sender und Empfänger bei der Frage, ob eine Botschaft überwiegend Beziehungs- oder Offenbarungscharakter hat. Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 28

Das „OFFENBARUNGSOHR“ Es muss ihm etwas über die Leber gelaufen sein. Selbstoffenbarung Was ist das für ein Saustall! Es hört aus der Botschaft die Stimmung des Senders heraus. Besser zuhören (Aktives Zuhören, aber nicht diagnostizieren, psychologisieren!) als sich (durchs Beziehungsohr) schlecht fühlen! Trotzdem auch für „Feeback“ oder Kritik offen bleiben! Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 29

Das „APPELLOHR“ Von dem Wunsch beseelt, es allen recht zu machen, wird aus jeder Nachricht ein Appell herausgehört. Er hat dadurch keine Antenne für das, was er selbst will und fühlt. Ist noch Kaffee in der Kanne? Freitag, 27. November 2020 „Ich koche sofort noch welchen!“ Appell Michael Günnewig, Rb. P; Essen 30

Offene APELLE Für eine klare, ehrliche, herrschaftsfreie Beziehung bedarf es offener Appelle. Versteckte oder paradoxe Appelle verschleiern die Absichten: Gründe für solche können sein: • Selbstoffenbarungsangst • Angst vor Zurückweisung • Angelernte Angst, eigene Wünsche zu äußern • Unklares Ausmaß an „Zumutung“ • Vermeidung von Verantwortung…. Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 31

Offene Appelle 2 Voraussetzungen: ØMit sich selber klar sein ØAppell mit Informationscharakter ØVerantwortung des Empfängers Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 32

Offene Appelle 3 Sender: Offener Appell mit Informationscharakter Empfänger: Ja Eigenverantwortung für appellgemäße Handlung Freitag, 27. November 2020 Empfänger: Nein Sender: Enttäuschung und Freude Michael Günnewig, Rb. P; Essen Empfänger: Keine Entrüstung über Zumutung 33

Die ankommende Nachricht: Ein „Machwerk“ des Empfängers Wahrnehmung: Rückmeldung (Stirnrunzeln) Mach doch nicht gleich so ein finsteres Gesicht! Interpretation: Er missbilligt meinen Plan Gefühl: Wut, Enttäuschung Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 34

Ich-Botschaften: Verantwortung des Empfängers Gesendete Sender Empfangene Nachricht Empfänger Feedback – Ich Botschaft Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 35

Kommunikationsaxiome nach Watzlawick Man kann nicht kommunizieren. Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 36

Non-Verbale Kommunikation Blickkontakt • Mimik • Gestik • Räumliche Distanz – – • Intime Distanz Personale Distanz Soziale Distanz Öffentliche Distanz Pantomimik Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 37

Warum gibt es nonverbale Kommunikation? Über die Sprache lassen sich nicht alle Sachverhalte angemessen vermitteln; die Körpersprache hat manchmal stärkere Wirkung, da sie ursprünglicher und unmittelbarer ist („zweiter Kanal“). Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 38

Verschiedene Verwendungsbereiche von Körpersprache 1. Äußerung von Gefühlen (z. B. Angst, Ärger, Freude) 2. Mitteilen von interpersonalen Einstellungen (Affiliation [ungewollte Kommunikation , z. B. mit einer dritten Person], Dominanz) l Mitteilungen über die Persönlichkeit (körperliche Merkmale, gesellschaftliche Position, Persönlichkeitszüge) l Nonverbale Kommunikation beim Reden (Prosodische „Nebensprachliche-“ Signale, Ausdruckskommentare, Gesten) Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 39

Die verschiedenen Körpersignale • Gesichtsausdruck • Blick • Gesten und Körperbewegungen • Körperhaltung • Körperkontakt • Räumliches Verhalten (Distanz) • Kleidung, Körperbau und andere Aspekte der äußeren Erscheinung Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 40

Berühren oder Körperkontakt • Großen Teil der frühen Eltern-Kind-Kommunikation • Berührungen zwischen Erwachsenen unterliegen strengen und komplizierten kulturellen Konventionen • Kulturanthropologische Studien zeigen, dass selbst der Körperkontakt zwischen Mutter und Kind von Kultur zu Kultur variiert • In buddhistischen Gesellschaften ist es z. B. untersagt den Kopf eines anderen zu berühren, da der Kopf als Sitz der Seele gilt Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 41

Wo dürfen euch folgende Personen berühren? Ein fremder Mann / eine fremde Frau Ein männliches / weibliches Familienmitglied Ein guter Freund / eine gute Freundin Euer Partner / Eure Partnerin Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 42

Beispiel Körperkontakt Häufigkeit der Körperkontakte von zwei Personen in Cafés In unterschiedlichen Ländern während einer Stunde: (nach JOURARD, 1966) San Juan Paris Gainesville London Freitag, 27. November 2020 (Puerto Rico): (Frankreich): (USA): (England): 180 110 2 0 Michael Günnewig, Rb. P; Essen Berührungen 43

Abstand zum Gesprächspartner • Intimbereich bis 0. 5 m physischer Kontakt mit Wahrnehmung vieler Hinweisreize (Atmung, Geruch, Körpertemperatur) • Persönliche Distanz - 0. 5 - 1. 25 m Norm für tägliche Interaktion mit Kollegen und Freunden. Die intimeren Hinweisreize sind nicht mehr wahrnehmbar aber Berührung ist noch möglich • Soziale Distanz - 1. 25 - 4 m. Abstand für formlose Interaktionen, Geschäftsbeziehungen, Shopping etc. Bis auf verbale Hinweisreize geht alles verloren. In Bussen vermeiden Menschen oft nebeneinander zu sitzen, weil das als Eindringen in diesen oder noch intimere Nahbereiche angesehen wird. • Öffentliche Distanz 4 - 8 m Der Abstand für Kommunikation in formalen Umfeldern z. B. Lesesaal, Gerichtssaal etc. Diese Distanz minimiert die soziale Interaktion und bewahrt die Formalität der Situation. Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 44

l Nonverbale Botschaften: – Machen einen großen Teil interpersonaler Interaktion aus – Können verbalen Botschaften Nachdruck verleihen, sie aber – – – auch umformen oder völlig ersetzen Werden schneller gesendet und empfangen Stehen weniger unter bewusster Kontrolle Kommunizieren Einstellungen und Emotionen effektiver Nehmen größeren Einfluss auf den Empfänger Die Fähigkeit, nonverbale Botschaften senden und empfangen zu können, ist essentiell für eine erfolgreiche soziale Interaktion. Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 45

4. 1 Funktionen nonverbaler Kommunikation • Nonverbal drücken wir das aus, was sprachlich schwer zu fassen ist. • Nonverbale Signale erfüllen folgende fünf Funktionen: – 1. Steuerung einer sozialen Interaktion – 2. Selbstdarstellung – 3. Kommunikation emotionaler Zustände – 4. Kommunikation von Einstellungen – 5. Kanalkontrolle Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 46

4. 2 Nonverbale Kommunikationskanäle • 1. Blicke – Eines der am häufigsten eingesetzten nonverbalen Signale – Blicke können Intimität, Engagement sowie Anziehung, aber auch Dominanz, Aggression und Überlegenheit ausdrücken – Visuelle Balance (wer wen wann und wie oft ansieht) wird bestimmt von Geschlecht, Status, Vertrautheit der Partner und Natur der Interaktion – Intimitätsgleichgewichts-Theorie: jede Beziehung hat bestimmtes Intimitätsniveau Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 47

• 2. Der Raum – Vier Interaktionszonen umgeben unseren Körper: • • 1. Die intime Zone: ca. 0 -60 cm 2. Die persönliche Zone: ca. 60 -120 cm 3. Die sozial-konsultative Zone: ca. 120 -330 cm 4. Die öffentliche Zone: ca. 330 cm und mehr – Einfluss auf Distanzverhalten haben: • Statusunterschiede und Sympathie • Kultur • 3. Körperkontakt – Wichtigstes nonverbales Signal in ersten Lebensjahren der Eltern-Kind-Kommunikation – Unterliegt im Erwachsenenalter strengen kulturellen Konventionen Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 48

• 4. Parasprachliche Reize – Akzent oder individuelle Stimmqualität: Persönlichkeitsmerkmale des Sprechers – Betonung, Lautstärke, Rhythmus etc. : direkter Zusammenhang zum Inhalt – Völlig eigenständige Botschaften: Gähnen, Lachen, Seufzen etc. • 5. Körpersprache – Kommunikation findet mit gesamtem Körper statt – Frauen kommunizieren mit Körper anders als Männer – Gesten: • Stark kulturabhängig • Klar definierte Bedeutung: Embleme • Keine eigenständige Bedeutung: Illustrationen Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 49

II. Einstellung Gliederung 1. 2. 3. Definition Struktur von Einstellungen Einstellung als Verhaltensprädiktor? 3. 1. Theorie des überlegten Handelns 3. 2. Theorie des geplanten Handelns 4. Einstellungsänderung 4. 1. Sender 4. 2. Mitteilung 4. 3. Empfänger 4. 4. Persönlichkeitsmerkmale 4. 5. Lernen von Einstellungen 4. 6. Dissonanztheorie und Selbstwahrnehmungstheorie Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 50

Definition von Einstellung • Bewertung eines Einstellungsobjektes (Herkner) • Eine erlernte Neigung, Klassen von Gegenständen oder Menschen in Abhängigkeit von den eigenen Überzeugungen und Gefühlen günstig oder ungünstig zu bewerten (Zimbardo&Gerrig) Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 51

Struktur von Einstellungen Arten von Einstellungen: 1. Kognitiv fundierte Einstellungen 2. Affektiv fundierte Einstellungen 3. Pseudoeinstellungen Konsistente vs. Inkonsistente Einstellungen → Sehr stabile Einstellungen sind kognitiv fundiert und weisen eine kognitiv-affektive Konsistenz auf Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 52

Zusammenhang zwischen Einstellungen und Verhalten • Unter welchen Umständen gibt es einen Zusammenhang? • Spezifitätsprinzip • Stabile langfristige Einstellungen sind die einzigen sicheren Verhaltensprädiktoren – Direkte Erfahrung mit dem Einstellungsobjekt erhöht die Vorhersagekraft • Weitere Variablen müssen berücksichtigt werden… Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 53

Theorie des überlegten Handelns Einstellung Verhaltensintention Verhalten Subjektive Norm Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 54

Jedes Verhalten hat Mitteilungscharakter Sachinhalt: Selbstoffenbarung: Ich will meine Ruhe. Schweigen Appell: Fangen Sie kein Gespräch mit mir an! Beziehung: Sie sind kein attraktiver Gesprächspartner für mich Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 55

Kommunikationsaxiome nach Watzlawick 1. Man kann nicht kommunizieren. 2. Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt. 3. Kommunikationsabläufe werden unterschiedlich strukturiert 4. Kommunikation bedient sich sprachlicher und nicht - sprachlicher Modalitäten 5. Kommunikation basiert entweder auf Gleichheit oder Ungleichheit Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 56

Die Natur einer Beziehung ist durch die Strukturierung der Kommunikationsabläufe seitens der Partner bedingt Ehemann 1 Ehefrau Zieht sich zurück (nörgelt) 3 2 Zieht sich zurück 4 (nörgelt) 5 Zieht sich zurück 6 (nörgelt) 7 Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 57

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Offene Kommunikation: Wann und wie viel? Wenn eine uneingeschränkt offene Kommunikation nicht immer sinnvoll ist, stellt sich die Frage nach dem WANN und WIE VIEL an Offenheit in einer bestimmten Kommunikationssituation. Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 64

Offene Kommunikation: Wann und wie viel? Es ist angebracht sich dem anderen zu öffnen: • Wenn es der Intensität der Beziehung entspricht • Auf der Basis der Gegenseitigkeit • Wenn es zu dem passt, was gerade passiert • Wenn es das betrifft, was gegenwärtig in den Personen und zwischen ihnen abläuft • Wenn es nach und nach geschieht Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 65

Offene Kommunikation: Wann und wie viel? Es ist angebracht sich dem anderen zu öffnen: (Fortsetzung) • Wenn es vom Partner zur Kenntnis genommen wird und diese Kenntnisnahme dem Sich-Öffnenden bestätigt werden kann • Wenn die Wirkung berücksichtigt wird, die das Sich-Öffnen auf den Partner oder andere Personen haben muss • Wenn es ein vertretbares Risiko darstellt • Wenn eine Krise es erfordert • Wenn es genügend Gemeinsamkeiten gibt Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 66

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Kommunikationsformen • Feedback-Regeln • Prinzipien der Verhaltenskritik Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 70

Geben von Feedback [Rückmeldung] • Beschreibend, nicht interpretierend • Mitteilung eigener Reaktionen • Aktualität • Zur rechten Zeit • Kein Zwang zur Änderung • Mitteilung des Gebers Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 71

Empfangen von Feedback • Sagen Sie genau, worüber Sie Feedback haben wollen • Überprüfen Sie, was Sie gehört haben • Teilen Sie Ihre Reaktion über das Feedback mit • Verteidigen Sie sich nicht sogleich Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 72

Feedback-Regeln für den Gebenden • Biete deine Wahrnehmungen nur an. • Sprich in der Ich-Form und vermeide „man“ oder „wir“ oder „es“. • Beziehe dich auf konkrete Einzelheiten, Beobachtungen der Hier-und-Jetzt-Situation. • Äußere deine Wahrnehmung kurz nach der Situation. • Räume ein, dass du dich möglicherweise irrst. Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 73

Feedback-Regeln für den Nehmenden • Höre zu und versuche das Feedback als hilfreiche Information anzunehmen. • Vermeide Entschuldigungen. • Vermeide Rechtfertigungen. Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 74

Feedback-Regeln für alle Beteiligten • • • Beschreibe konkretes Verhalten. Gib auch positives Feedback. Rede in der Form der Ich-Botschaft. Sage, was das Verhalten des anderen bei dir an Gefühlen ausgelöst hat. Gib eventuell Verhaltensalternativen. „Ich hätte mehr Spaß gehabt, wenn. . . “. Formuliere dein Feedback angemessen, beachte die Verfassung des anderen. Beschränke dich auf das Wesentliche. Gebe niemals eine persönliche Bewertung ab. Nicht: „Der Anfang war wirklich gut. “ Besser: „Auf mich wirkte der Anfang gut“. Beschreibe nie Eigenschaften, Vermutungen oder Interpretationen. Nicht: “ Ich glaube, du meintest…“ Besser: „Bei mir hat das Verhalten … ausgelöst. “ Gib niemals Ratschläge. Nicht: „Du hättest mehr Fragen stellen sollen“. Besser: „Ich hätte an dieser Stelle mehr Fragen gestellt. “ Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 75

Prinzipien der Verhaltenskritik • Keine Pauschalierungen und Übertreibungen • Nicht die ganze Person in allen Situationen • Kein kleinliches Aufrechnen • Kein vorschnelles Interpretieren der Motive und Ziele • Nicht nur negative Punkte • Nicht moralisieren • Kritisches Verhalten möglichst konkret beschreiben • Änderungsvorschläge anregen • Unterstützung zusichern Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 76

Reaktionen auf Verhaltenskritik • Kritik nicht pauschal ablehnen • Nicht sofort in Gegenkritik verfallen • Nicht verletzt reagieren • Verständnisfragen stellen • Kritiker zur Konkretisierung auffordern • Eigene Gegengründe sachlich vortragen • Offen zugeben, welche Kritikpunkte man akzeptiert • Veränderungsvorschläge erbitten Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 77

Kommunikation: Zentrale Aspekte Kommunikationsmodell: Schulz von Thun Beachten Sie die Körpersprache Hören Sie zu, und zwar richtig Drücken Sie sich klar und positiv aus Ich- und Du-Botschaften Fünf goldene Tipps Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 78

Kommunikationsmodell nach Schulz von Thun Das Vier-Schnäbel-Modell und Vier-Ohren-Modell Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 79

Vier-Seiten-Kommunikationsmodell (Kernthesen) Sachaussage: Worüber ich informiere Selbstaussage: Was ich von mir selbst kundgebe Beziehungsaussage: Wie wir zueinander stehen Apellaussage: Wozu ich dich veranlassen möchte Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 80

Vier-Seiten-Kommunikationsmodell (konkret) Ehepaar befindet sich auf der Heimfahrt Mann: „Du, da vorne ist grün!“ Sachaussage: Da vorne ist grün Selbstaussage: Ich habe es eilig Beziehungsaussage: Du brauchst meine Hilfe Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen Apellaussage: Gib Gas ! 81

Vier-Seiten-Kommunikationsmodell (Schweigen) Mögliche Bedeutung von Ich will meine Ruhe haben. Schweigen Fangen Sie bloß kein Gespräch mit mir an! Sie sind kein attraktiver Gesprächspartner für mich. Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 82

Beachten Sie die Körpersprache Aus: Watzlawick, Paul: Wie wirklich ist die Wirklichkeit? München: Piper 1978, S. 32 Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 83

Beachten Sie die Körpersprache Aggression Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 84

Beachten Sie die Körpersprache Passivität/Desinteresse Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 85

Beachten Sie die Körpersprache Unsicherheit (kein Blickkontakt) Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 86

Beachten Sie die Körpersprache Ein erhobener Kopf wirkt arrogant. . . Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 87

Beachten Sie die Körpersprache Bleiben Sie innerhalb der persönlichen Zone. (35 cm – 1, 20 m) Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 88

Beachten Sie die Körpersprache Signalisieren Sie Offenheit Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 89

Hören Sie zu, und zwar richtig Zuhören oder Aktiv Zuhören? Kollegin A sagt: „Erst ist es dem Chef wichtig, so dass ich mich beeile, dann interessiert ihn die Sache nicht mehr. “ . . – Spontanes Antwortverhalten von Kollege B: „So was nervt mich auch immer!“ Das Feedback hätte auch lauten können: „Du meinst, dein Chef macht erst Druck und lässt dann die Sache liegen. Das frustriert dich, nicht wahr? “ Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 90

Aktives Zuhören – Das Grundprinzip Es wiederholt (spiegelt) nicht nur den Informationsanteil, sondern spricht auch die Gefühlsreaktion und mögliche Absicht des Senders an. Es spricht den Gesprächspartner an: „(Vermutlich bist du enttäuscht und verärgert, dass dein Einsatz und deine Anstrengung so wenig gewürdigt werden. ) Du wünschst Dir mehr Anerkennung. “ Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 91

Zuhörerreaktion „Türöffner“ Türöffner vermitteln dem Zuhörer eine Einladung zur Kommunikation. Beispiel: Der Kollege A sagt, unterstützt von entsprechenden körpersprachlichen Signalen: „Ich befürchte, ich bin für diesen Job nicht geeignet, ich schaffe es nicht mehr!“ Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 92

Zuhörerreaktion „Türöffner“ Der Empfänger kann durch folgende Reaktionen die Tür zur Kommunikation öffnen: 1) „Ich würde gerne hören, was Sie meinen/befürchten. “ 2) „Kann ich Ihnen bei dem Problem helfen? “ 3) „Möchten Sie darüber reden“? 4) „Erzählen Sie mir von Ihrer Meinung darüber. “ Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 93

Zuhörerreaktion „Türöffner“ Weitere Türöffner – Aufmerksamkeitsreaktionen: 1) Blickkontakt 2) Nicken 3) Fragen: Zwischenfragen, Rückfragen, etc. . . 4) „Ich verstehe. “ 5) „Oh!“ 6) „Wirklich? “ Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 94

Zuhörerreaktion „Türöffner“ Aktives Zuhören fördern durch Kommunikationshilfen: 1) „Ich glaube zu verstehen, dass …“ 2) „Sie glauben, dass …“ 3) „Sie haben das Gefühl, dass …“ 4) „Das hört sich für mich so an, als wären Sie …“ Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 95

Zuhörerreaktion „Türöffner“ Gesichtswahrung als Kommunikationsförderer: Das Gesicht als positives Selbst und Würde des Gesprächspartners Wahren oder fördern Sie das Gesicht des Gesprächspartners durch Aktives Zuhören und Höflichkeit. Kommunikationsstörer und Unhöflichkeit bedrohen das Gesicht des Gesprächspartners Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 96

Kommunikationsstörer behindern die reibungslose Kommunikation: 1) Nur von sich selbst reden 2) Ungefragt Lösungen liefern und Ratschläge erteilen 3) Herunterspielen, Bagatellisieren 4) Ausfragen, Dirigieren 5) Moralisieren, Vorwürfe machen 6) Befehlen, Drohen, Warnen Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 97

Drücken Sie sich klar und positiv aus Wortmüll und negative Ausdrücke vermeiden: 1) Das Glas ist nie halb leer, sondern immer halb voll 2) Vorsicht mit: „Lassen Sie mich ehrlich sein. . . “ 3) Vorsicht mit den Wörtern immer, nie und aber 4) Möglichst wenig Fremdworte verwenden 5) Nicht: „Ich würde sagen. . . “ – Sagen Sie es einfach 6) Möglichst einfache, kurze Sätze formulieren Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 98

Ich- und Du-Botschaften 2 zentrale Perspektiven in der Kommunikation: 1) Du-Botschaften . . . werden eher/tendenziell negativ aufgenommen. Ich-Botschaften 2) . . . werden eher positiv/neutral aufgenommen. „Du solltest endlich mal die Ablage erledigen!“ „Ich möchte diese Woche keine Ablage mehr sortieren. “ Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 99

5 goldene Tipps zum Kommunikationserfolg Auffrischen: Lesen Sie die Grundlagen regelmäßig nach Praxis: Üben Sie Kommunikation, z. B. vor dem Spiegel, mit Kollegen oder Freunden Einstellung: Bewahren Sie stets eine positive Haltung Adressierung: Sprechen Sie Ihr Gegenüber aktiv an, wahren/fördern Sie dabei sein Gesicht. Spontaneität: Handeln Sie situationsgerecht – kleine Fehler schaden dabei nicht. Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 100

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Freitag, 27. November 2020 Michael Günnewig, Rb. P; Essen 101