Intern Extern kommunikation Kommunikation kommunikationsmodeller Verbal och ickeverbal

Intern & Extern kommunikation Kommunikation, kommunikationsmodeller, Verbal och ickeverbal kommunikation Folkuniversitetet Gävle 2016 Andreas Hagström andreas. hagstrom@folkuniversitetet. se

Informera / Kommunicera Ø Ø Ø Informationen är innehållet i kommunikation. Att informera är en envägsprocess(envägskommunikation) med en passiv mottagare. Att kommunicera handlar om interaktivitet; två eller flera parter deltar i informationsutbytet(tvåvägskommunikation).

Kommunikationsprocessen Ø Oavsett kommunikationsteori ser processen ut på följande vis,

Effektiv kommunikation Ø Ett budskap är bara så framgångsrikt som mottagare uppfattat budskapet som du avsett. Ø Minimera potentiella hinder i kommunikationsprocessen. Ø Exempel, • • Var tydlig. Ligga på samma nivå, eller anpassa nivå till mottagare. Minimera störande moment. Se till att mottagare är mottagliga.

De bästa kommunikationssätten Ø De bästa kommunikationssätten mellan människor är där avsändare och mottagare befinner sig öga mot öga och dessutom har något visuellt hjälpmedel.

Primära och sekundära medier Ø Ø Ø Primära medier kännetecknas av människors sinnen; Hörsel Syn Känsel Lukt Smak Sekundära medier kännetecknas av utomstående hjälpmedel; Förstärkande Bevarande Överförande Mottagande

Modeller för kommunikation Ø För att kartlägga kommunikation och kommunikationsproblem använder vi oss av kommunikationsmodeller med följande frågeställningar; Ø Hur överförs information mellan avsändare och mottagare? Ø Vilken roll har avsändaren och mottagaren i kommunikationen? Ø Vilka hinder kan det finns och hur minimerar man dessa?

Shannon and Weavers modell Ø Ø Ø Skapades för att kartlägga kommunikationen, maximera mängd information i given kanal och urskilja problem. Vitsen var att hitta de tekniska bristerna. Resultatet visade att den mänskliga faktorn var anledningen till bristerna i kommunikationsmodellen.

Brus Ø Ø Allt som störde eller förvrängde koden förklarades i modellen som brus. Mekaniskt brus Kommunikation blockeras av fysiska faktorer, exempelvis buller, hög musik, knaster i telefonlinjen. Ø Semantiskt brus Språkförbistringar. Ø Psykologiskt brus Användare/Mottagare har olika värderingar eller attityder.

Lasswells modell Ø Harold Lasswell formulerade Shannons och Weaver modell till ord för att kunna granska massmediers funktion; Vem säger vad genom vilken kanal till vem med vilken effekt? Ø Lasswell ser kommunikation som en process av påverkan och övertalning där fokus ligger på syfte och effekter.

Berlos kommunikationsmodell Ø Ø Ø Betydelsen finns hos individens värderingar och tolkningar, inte i själva informationen. Tolkningarna blir aldrig exakt likadana då de filtreras genom varje individs upplevelser över tid och plats. Det som påverkar kommunikationen är sändarens förmåga att formulera informationen och hur mottagare kan tolka det.

Verbal och Ickeverbal kommunikation Ø Ø Verbal kommunikation är kommunikation via språket i talad och skriftlig form. Ickeverbal kommunikation är kommunikation via kroppspråk och andra visuella uttryck.

Verbala och ickeverbala kommunikationssätt Ø Ø De verbala och ickeverbala kommunikationssätten delas in i 4 kategorier; Intrapersonell kommunikation Kommunikation med dig själv. Ø Interpersonell kommunikation Kommunikation mellan två personer. Ø Gruppkommunikation Kommunikation mellan fler än 2 personer. Ø Masskommunikation Meddelande till stora grupper av människor.

Skriftspråk Ø Ø Ø Ø Ø Fördelar med talat språk; Det Det går snabbt. är flexibelt. tillåter omedelbart svar. tillåter upprepning. Fördelar med skrivet språk; Meddelande finns kvar. Tillåter långa meddelanden. Tillåter mottagare att ta emot meddelande när det passar. Risken för feltolkningar blir mindre.

Kroppspråk Ø Kroppspråk omfattar all ickeverbal kommunikation som vi förmedlar med våra kroppar. • • • Hur vi hälsar Hur vi sitter och står Ansiktsuttryck Frisyrer Kläder Tonfall Blickar Hur vi andas Ögonkontakt Ryggdunkningar • • • Kroppskontakt Närhet Orientering Utseende Nickar Gester Kroppsställning Ögonrörelser Rytm Betoning på ord

Exempel på kroppsspråk Emblem Uttryck som kan översättas till ord. Exempelvis hur en nick med huvudet kan tolkas som ett ’ja’. Ø Illustrationer Används för att understryka något vid tal, exempelvis handgester. Ø Regulatorer Reglerar samspel vid samtal. Exempelvis att visa med blicken vems tur det är att tala. Ø Adaptioner Icke-kommunikativt kroppsspråk som att trumma med fingrarna på bordet eller leka med pekpinnen. Ø

Kroppspråk Ø Hur viktigt är det med kroppspråk? Mänsklig kommunikation 7% Det faktiska innehållet 55% 38% Röstkvalitet Kroppspråk

_blank

Perspektiv på kommunikation Ø Hur kommunicerar du? Ø Hur tolkar andra det?