Organizao Processos e Tomada de Deciso UNIVERSIDADE FEDERAL

Organização, Processos e Tomada de Decisão UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA Organização, Processo e Tomada de decisão Prof. Irineu Manoel de Souza

Unidade 3 A função decisão no contexto da Administração

A Função decisão no contexto da Administração Objetivos específicos de aprendizagem Ao finalizar esta Unidade, você deverá ser capaz de: • Definir o conceito de processo decisório; • Identificar suas etapas históricas; • Descrever as características dos modelos, das estratégias, dos atores e dos tipos de decisão envolvidos no processo; e • Identificar papéis profissionais relacionados à tomada de decisão.

Conceituação de Processo Decisório

Década de 50 – Teoria Comportamentalista -Momento de acentuadas mudanças na estrutura social do trabalho.

Surgimento da Teoria das Decisões Herbert Simon –. Utilizou a Teoria das decisões para explicar o comportamento humano nas organizações.

Processo decisório Identificação das necessidades; O que é possível fazer: -informações disponíveis e -comunicação que precisa ser efetuada. Ordenamento desses elementos numa estrutura lógica.

Processo de Decisão Informação disponível Identificação das necessidades Estrutura lógica Comunicação necessária MELHOR DECISÃO

Decisão é a escolha feita entre alternativas: “o quê”, “quando” , “quem”, “por quê” e “como”.

O processo de tomada de decisão envolve os seguintes passos: 1. 2. 3. 4. 5. Formulação do problema; Estruturação do problema; Montagem técnica de um modelo de decisão; Testar o modelo - possíveis soluções; Estabelecer controles sobre a situação/delimitação; e 6. Implementar a solução.

Os elementos clássicos da tomada de decisão: 1. 2. 3. 4. 5. O tomador de decisão; Os objetivos; A estratégia; A situação; e O resultado.

Função do ADMINISTRADOR: . Não é exclusivamente tomar decisões; . Tomar providências para que o processo de decisão se realize de maneira eficaz.

Os atores do Processo Decisório § § Indivíduos; Corpos constituídos; § Coletividades.

Atores As decisões são, excepcionalmente, tomadas por um indivíduo isolado (governador, ministro, presidente de uma organização). Ou, ainda, a decisão final pode caber a várias entidades. Os resultados são consequências da interação entre as preferências dos envolvidos no processo.

Importância da Administração Participativa: Garantia da participação coletiva, em todos os aspectos, da tomada de decisão.

Características do Processo Decisório Modelo Clássico ou Burocrático: - são enfatizados os procedimentos lógico-formais

MODELO RACIONAL DE TOMADA DE DECISÃO De fato, o modelo racional de decisão foi a primeira visão teórica acerca do processo decisório; Modelo de racionalidade burocrática de Weber, a burocracia tem um caráter “racional”: regras, meios, fins e objetivos dominam sua posição.

Modelo Comportamentalista: - os gestores procuram estudar o comportamento dos colaboradores na organização - normalmente os tomadores de decisões incorporam suas características e seus valores pessoais.

Relação entre os modelos de decisão e o contexto. Os principais fatores contextuais são: • Ambiente; • Organização; • Características do decisor.

Tipos, estilos e níveis de tomada de decisão Pensamento linear Tratam os problemas da seguinte forma: - definidos os problemas e implementadas as soluções, consideram que tais decisões são sempre válidas Ignoram a natureza rápida das mudanças.

Pensamento sistêmico: Consideram que relacionados. os problemas são complexos e Consideram que as soluções não resolvem apenas um determinado problema, - terão um impacto no restante da organização.

Estilos de tomada de decisão • Indivíduo avesso aos problemas; • Indivíduo solucionador de problemas; e • Indivíduo previsor de problemas.

Os tipos de decisões Decisões programadas – problemas estruturados e rotineiros; Decisões não programadas – problemas irregulares.

FATORES LIMITANTES DO PROCESSO DE DECISÃO UNIDADE III -Dificuldade da obtenção do conhecimento absoluto de todos os fatores e condições (internos e externos ao sistema - presentes e futuros) - Impossibilidade de antecipação com precisão de uma situação futura; Dificuldade: escolha da melhor alternativa com certeza de sucesso.

A primeira visão teórica acerca do processo decisório cria uma imagem do tomador de decisão como uma supermáquina calculadora. Concepção absoluta de racionalidade Pressupõe por parte do tomador de decisões um conhecimento absoluto de TODAS AS OPÇÕES disponíveis de ação.

UNIDADE III O Modelo da Racionalidade Limitada

Modelo da Racionalidade Limitada Simon rompe com o raciocínio weberiano e propõe a troca da unidade de estudo da racionalidade.

A racionalidade do processo decisório se desenvolve sob a dinâmica da escolha. Substitui a idéia original de resultados máximos, para resultados satisfatórios!!!

A racionalidade limitada é sempre relativa ao sujeito que decide!!

Modelo da Racionalidade Limitada

Alguns fatores limitantes na tomada de decisão: Percepção limitada: Não se identificam todas as alternativas possíveis. Cada pessoa percebe a situação em função de um determinado esquema mental, construído ao longo do tempo através da: influência familiar, educação, cultura, experiência, etc.

De fato, a informação plena exigiria: - além do conhecimento perfeito da situação atual, - conhecimento perfeito também do futuro.

A natureza da Decisão

Situação de certeza, risco e incerteza na tomada de decisão ØDecisão em condições de certeza - incerteza A incerteza não é controlável - mas a exposição dos indivíduos decisores ao impacto dos eventos imprevisíveis pode ser administrada, com base nas suas preferências e percepções de risco.

Importante, - que os decisores organizacionais estejam conscientes das limitações do processo decisório humano, para se anteciparem aos efeitos dessas deficiências sobre as decisões que tomam em suas orgaizações. Ferramentas computacionais têm sido desenvolvidas para auxiliar o decisor.

INTUIÇÃO A tomada de decisão intuitiva é um processo inconsciente, - criado a partir da experiência refinada, - não precisa estar dissociado da análise racional. A intuição permite que o decisor decida rapidamente – com pouca informação.

Assim, conclui-se que: A incerteza inerente a qualquer processo de decisão angustia, -mas também liberta, propiciando criação e inovação. Ao tomarmos decisões ajudamos a mudar o mundo! Final da 3ª aula