Usando o Data Warehouse para tomada de deciso

Usando o Data Warehouse para tomada de decisão Juliana Maria Lopes – 34200 Gestão de Tecnologia da Informação Adriano Codonho – 34241 Business Intelligence Alex Batista – 34479 27 LI de Tecnologia - Soluções Diretoria Geral de Soluções Sistemas de Informação Fernandode Delago – 34345 Fábio Pierre – 34436

A Empresa - A operadora de telefonia celular é resultado de parceria entre a Portugal Telecom e a Telefónica Móviles. Atualmente, a Vivo só existe enquanto marca, isto é, suas operações são de responsabilidade direta dos acionistas. -“A atuação da companhia abrange 19 estados e o Distrito Federal, numa área de cobertura que chega a 86% do território nacional. Em 2003, faturou aproximadamente R$ 10 bilhões”. (BORGES, 2005) -“Hoje a operadora conta com 23, 5 milhões de usuários, concentra 6, 7 mil funcionários e gera mais de 50 mil empregos indiretos”. (COMPUTERWORLD, 2005) Diretoria Geral de Soluções de Tecnologia - Soluções de Sistemas de Informação 2

Os Data Warehouses da Vivo - DW Regional (SP, PR, CO/N, RS, RJ e BA) - Sinapse – DW Unificado - CLM – Customer Lifecycle Management – Data Mart Diretoria Geral de Soluções de Tecnologia - Soluções de Sistemas de Informação 3

Data Warehouse Regional - A operadora criou um repositório de dados centralizado, contendo informações extraídas dos principais sistemas da empresa e de fontes externas, o que facilita e agiliza a obtenção de indicadores estratégicos e o processo de tomada de decisão. - Para as regionais SP, PR e CO/N o banco de dados utilizado é ORACLE e nas regionais RJ, RS e BA utiliza-se DB 2. - As principais informações contidas nos DWs são : - Clientes - Recarga (Pré-Pago) - Tráfego de Voz e Dados - Segmentação e Rentabilidade do Cliente - Planos - CHURN (Propensão de Perda de Clientes) Diretoria Geral de Soluções de Tecnologia - Soluções de Sistemas de Informação 4

Data Warehouse Regional – Modelo de Dados - Plataforma Pré Pago - Chamadas Recebidas - Chamadas Enviadas - Roaming - Tipo de Chamada (Voz ou Dados) - Regional SP - Nomenclaturas diferentes para cada regional -“Snowflake Schema” Fonte: Vivo Empresas, Diretoria Geral de Soluções de Tecnologia - Soluções de Sistemas de Informação Fábrica DW 5

Data Warehouse Unificado – Projeto Sinapse - O objetivo do projeto Sinapse é unificar os data warehouses regionais, definindo um único modelo de dados e nomenclatura. - Para todas as regionais (SP, PR, CO/N, RJ, RS e BA) o banco de dados utilizado é o TERADATA. - O projeto encontra-se em fase de implementação com previsão de término em Março de 2006. - As principais informações carregadas no Sinapse provem dos data warehouses regionais. Diretoria Geral de Soluções de Tecnologia - Soluções de Sistemas de Informação 6

Data Warehouse Unificado – Sinapse – Modelo de Dados - Plataforma definida por “Flag” - Clientes - Estado Civil - Segmento de Rentabilidade - Endereço do Cliente - Regional definida por “Flag” - Nomenclatura única -“Snowflake Schema” Fonte: Vivo Empresas, Diretoria Geral de Soluções de Tecnologia - Soluções de Sistemas de Informação Projeto Sinapse 7

CLM – Customer Lifecycle Management - O objetivo desse Data Mart é gerenciar o ciclo de vida do cliente VIVO. - È possível, por exemplo, calcular a tendência de troca de aparelhos por cliente, de acordo com sua rentabilidade e segmentação. -È orientado pelos assuntos : - Campanhas - Faturamento - Linha Mensal - Recarga - Tráfego de Rede - Uso de Franquia Diretoria Geral de Soluções de Tecnologia - Soluções de Sistemas de Informação 8

CLM – Customer Lifecycle Management – Modelo de Dados - Plataforma definida por “Flag” - Clientes - Dados da Linha (Subscrição) - Regional definida por “Flag” - Nomenclatura única baseada no Projeto Sinapse -“Snowflake Schema” Fonte: Vivo Empresas, Diretoria Geral de Soluções de Tecnologia - Soluções de Sistemas de Informação Projeto CLM 9

Fábrica DW - A Fábrica DW tem como objetivo a Extração de Dados, Mailing e Relatórios para atendimento das principais áreas da VIVO. - Nos DWs Regionais e no DW – CLM, o processo de extração é feito manualmente via SQL. - As ferramentas utilizadas para as bases ORACLE são Quest Toad, SQL Plus e Servidor Unix via FTP (Nativo do Banco de Dados). Para bases DB 2, utilizam-se para desenvolvimento de queries o Quest Central DB 2 e Servidor Unix via FTP (Nativo do Banco de Dados). - O formato dos arquivos na entrega dos relatórios são TXT, XLS ou MDB. Diretoria Geral de Soluções de Tecnologia - Soluções de Sistemas de Informação 10

Fábrica DW - Funcionamento 3 DCRM DSSI 1 2 1 – DCRM (Área responsável pelo relacionamento com o usuário) envia formulário de solicitação para extração de Relatório ou Mailing para Fábrica DW. 2 – Fábrica DW verifica a disponibilidade das informações nos DWs e desenvolve relátório ou Mailing. Em seguida, envia a área DSSI para validação. Fábrica DW Fonte: Vivo Empresas, Fábrica DW 3 – DSSI (Área responsável pela validação do Relatório ou Mailing) envia a DCRM a solicitação validada e os arquivos de saída. Diretoria Geral de Soluções de Tecnologia - Soluções de Sistemas de Informação 11

Fábrica DW – Estatísticas – Relátórios Entregues Fonte: Vivo Empresas, Fábrica DW Relatórios Simples – Não utilizam tabelas de Tráfego Relatórios Complexos – Utilizam tabelas de Tráfego Diretoria Geral de Soluções de Tecnologia - Soluções de Sistemas de Informação 12

Principais áreas que utilizam os Data Warehouses - Aquisição de Clientes - Retenção de Clientes - Fidelização - Marketing Estratégico - Marketing Operacional - CRM - Pricing Diretoria Geral de Soluções de Tecnologia - Soluções de Sistemas de Informação 13

DWs - Volume de Dados Latências Tabela Clientes Recarga Tráfego Rentabilidade DM - CLM Fevereiro de 2004 6 meses DW Regional Número de Linhas Fevereiro de 2004 Aproximadamente 55 Milhões de Registros 3 meses Aproximadamente 80 Milhões de Registros 3 meses Aproximadamente 1, 5 Bilhões de Registros 3 meses Aproximadamente 60 Milhões de Registros Fonte: Vivo Empresas, Fábrica DW Diretoria Geral de Soluções de Tecnologia - Soluções de Sistemas de Informação 14

Utilizando os DWs para tomada de decisão - Objetivo da Solicitação “ Avaliar a efetividade da campanha Revolução dos Dedos. ” - Benefícios Esperados “ Fazer melhorias para as campanhas seguintes. ” - Detalhamento da Solicitação “Mailing que contenha todos os clientes que usaram o serviço SMS no periodo de 15/08/05 a 15/09/05 (enviar pelo menos um SMS). O mailing deve conter a quantidade de Torpedos SMS enviados pelo clientes no periodo. Características: Base Ativa - somente status ativo Usuário SMS Separação PRE/POS Separação Regional formato DDD+MIN” Diretoria Geral de Soluções de Tecnologia - Soluções de Sistemas de Informação 15

Futuro - Extração de relatórios será somente via DW Unificado – Sinapse por meio de ferramentas OLAP (Micro. Strategy) - Data Mart – CLM terá dados das regionais PR, CO/N, RS, RJ e BA, atualmente só existem dados da regional SP. - Redução de queries Ad-hoc em 50%, atualmente em 75%. - Redução do tempo de espera do usuário, atualmente em 4 dias. Diretoria Geral de Soluções de Tecnologia - Soluções de Sistemas de Informação 16

Conclusão A empresa VIVO utiliza seus Data Warehouses para uma tomada de decisão mais precisa baseada em fatos concretos e históricos, procurando assim atenuar os impactos causados por decisões incorretas e garantir melhor nível de acerto. Diretoria Geral de Soluções de Tecnologia - Soluções de Sistemas de Informação 17

Referências Bibliográficas BORGES, ANDRÉ. Vivo ainda está em fase de reestruturação, Disponível em http: //64. 233. 161. 104/search? q=cache: ORFk 1 n 6 dd 4 AJ: www 2. idgnow. com. br/Ad. Portalv 5/a d. Cms. Document. Show. aspx%3 FDocument. ID%3 D 130479+Data. Warehouse+Vivo+Computerw orld&hl=pt-BR, 2005. BROCHADO, LEONARDO. Entrevista com o gerente do Projeto CLM, 2005. COIMBRA, PAULO HENRIQUE. Entrevista com o gerente da área DCRM, 2005. COMPUTERWORLD. Vivo adota novo projeto de Business Intelligence, Disponível em http: //cw. idg. com. br/Ad. Portalv 5/ad. Cms. Document. Show. aspx? Document. ID=26023, 2005. MARTINS, LUCIANO VERNAGLIA. Entrevista com o gerente da Fábrica DW, 2005. MICROSTRATEGY. Vivo inicia maior projeto de DW da América Latina com plataforma Micro. Strategy, Disponível em http: //www. microstrategy. com. br/news/pr_system/press_release. asp? pr=1117&ctry=25&Pr inter. Friendly=1, 2005. SEIXAS, LIGIA CRISTINA LATUF. Entrevista com a gerente da Área DSSI, 2005. VIVO EMPRESAS. Apresentação da Empresa, Disponível em http: //www. vivo. com. br, 2005. VIVO EMPRESAS. Conceitos de Data Warehouse, Disponivel em http: //intranet. vivosp. com. br, 2005. VIVO EMPRESAS. Projeto Sinapse, Disponivel em http: //projetosipnase. vivo. com. br, 2005. Diretoria Geral de Soluções de Tecnologia - Soluções de Sistemas de Informação 18