Um framework estratgico para tomada de deciso em

Um framework estratégico para tomada de decisão em ambiente orientado a serviços com multicritério e multigerencial Alan Mateus Vieira Neves Mestrando em Ciência da Computação Prof. Dr. Ricardo Massa Orientador

Cenário Atual • O termo alinhamento de TI tem atraído mais a atenção dos executivos; • Tendo como objetivo aproveitar o potencial da TI esperase alcançar um desempenho empresarial esperado; – Através de métodos que melhorem a comunicação entre os setores de negócio e TI; • SOA é amplamente reconhecida como tecnologia que busca um melhor alinhamento de TI e negócio; • No entanto, as metas estratégicas tem sido negligenciadas quando se trata de assuntos, como: a seleção e a implementação de web services.

Proposta • Proporcionar um framework que possa criar um melhor alinhamento de TI e negócio, visando a escolha de web services; • A aplicação do framework é dividida em duas etapas: – Perspectiva Estratégica: Tem como objetivo determinar quais são prioridades estratégicas da organização; – Perspectiva Tática-Operacional: Tem como objetivo determinar um trade-off entre os critérios e as alternativas possíveis; • É utilizado um método de tomada de decisão para determinar qual a melhor escolha a ser realizada, visando a seleção dos serviços.

Analytic Hierarchy Process (AHP) • Técnica estruturada para tomada de decisão; • Decomposição do problema em uma hierarquia; • Utilizando critérios (e subcritérios) para a priorizar e selecionar alternativas.

Analytic Hierarchy Process (AHP) • O AHP transforma as comparações, em valores numéricos;

AHP para Seleção de Serviços • Alguns trabalhos utilizam o AHP para a escolha de serviços. Seleção de serviço Custo Tempo Critério N Serviço A Empresa 1 Serviço A Empresa 2 Serviço A Empresa 3

Proposta Perspectiva Estratégica Conjunto com os valores de preferência de cada critério tático Conjunto com os resultados de cada critério utilizado na organização Perspectiva Tática e Operacional Resultado para tomada de decisão

Proposta • Perspectiva Estratégica Prioridades Estratégicas Critério 1 Critério 2 Critério N Valores de preferência de cada critério A perspectiva estratégica tem o objetivo determinar qual a importância de cada critério, visando traduzir o modelo de negócio da empresa para a tomada de decisão. Resultado Critério Tático 1 Critério Tático 2 Critério Tático N X% Y% N%

Proposta • Perspectiva Tática e Operacional Conjunto com os resultados de cada critério tático Resultado para o Critério Tático 2 Resultado para o Critério Tático 1 Solução Critério Tático 1 Critério Técnico 1 Alter. 1 Critério Técnico 2 Alter. 3 Resultado para o Critério Tático N Solução Critério Tático 1 Critério Técnico N Alter. N Critério Técnico 1 Alter. 1 Critério Técnico 2 Alter. 3 Solução Critério Tático 1 Critério Técnico N Alter. N … Alter. 1 Critério Técnico 2 Alter. 3 Critério Técnico N Alter. N

Proposta • Perspectiva Tática e Operacional Esse momento, o gerente informa qual critério técnico (Serviços) tem maior preferência considerando o aspecto dessa hierarquia. Solução Critério Tático 1 Critério Técnico 1 Alter. 1 Critério Técnico 2 Alter. 3 Critério Técnico N Alter. N Essa etapa, valores de Qo. S são utilizados para determinar quais são as preferências de cada alternativa.

Proposta • Perspectiva Tática e Operacional Conjunto com os resultados de cada critério tático Resultado Critério Tático 1 Tático 2 Tático N Alter. 1 X 1% Y 1% N 1% Alter. 2 X 2% Y 2% N 2% Alter. 3 X 3% Y 3% N 3%

Proposta • Etapa Final Resultado P. Tática e Operacional Critério Resultado P. Estratégica Tático 1 Tático 2 Tático N Alter. 1 X 1% Y 1% N 1% Critério Tático 1 X% Alter. 2 X 2% Y 2% N 2% Critério Tático 2 Y% Alter. 3 X 3% Y 3% N 3% X Critério Tático N N% Resultado Final Alternativa 1 Alternativa 2 Alternativa 3 A% B% C%

Proposta • Estudo de Caso

Proposta • Perspectiva Estratégica Resultado P. Estratégica Critério Tempo Critério Custo 80% 20%

Proposta • Perspectiva Tática e Operacional

Proposta • Perspectiva Tática e Operacional

Proposta • Perspectiva Tática e Operacional Tempo C 1 C 2 C 3 C 4 Serviço A 0, 167 0, 333 0, 167 Serviço B 0, 333 0, 167 X Preferências Serviço A 0, 125 Serviço B 0, 875 = C 1 C 2 C 3 C 4 Resultado 0, 313 0, 333 0, 187 0, 167

Proposta • Perspectiva Tática e Operacional

Proposta • Etapa Final Resultado P. Tática e Operacional C 1 C 2 C 3 C 4 Critério Tempo 0, 313 0, 333 0, 187 0, 167 Critério Custo 0, 315 0, 167 0, 185 0, 333 Resultado P. Estratégica X Critério Tempo Critério Custo Resultado Final Cenário 1 Cenário 2 Cenário 3 Cenário 4 0, 313 0, 303 0, 187 0, 200 31% 30% 19% 20% 0, 80 0, 20

Conclusão • Com a aplicação do framework, a escolha do web services está relacionado com aspectos de três níveis; • Enquanto um critério X (ex. custo) pode ser decisivo na escolha de serviços, outro critério Y (ex. disponibilidade) pode ser prioridade na escolha de outros serviços; • Com a aplicação da proposta, o gerente pode determinar quais são os critérios que tem maior relacionamento com a estratégia da empresa; • A alternativa a ser escolhida é a que melhor satisfaz os objetivos estratégicos da empresa.

Obrigado!