KOMUNIKASI INTERNAL Adhi Gurmilang 1 PENGANTAR prinsip customer

KOMUNIKASI INTERNAL Adhi Gurmilang 1

PENGANTAR • prinsip “customer care” dan memperhatikan karyawannya. 2

Kepercayaan karyawan • 42% percaya; kinerja akan lebih baik. 3

perubahan lingkungan • nilai dan kepercayaan. • karyawan lebih terdidik, memiliki harapan yang jauh lebih baik mengenai karir mereka, 4

Komunikasi lebih terbuka 66, 66%: open communication 5

perubahan di tempat kerja • karyawan yang lebih sedikit, • jam kerja lebih banyak, • beban kerja lebih banyak dan • Penekanan kinerja. 6

Pemutusan hubungan pekerjaan • PHK: cutting cost. • Karyawan seumur hidup? • 51 persen responden mengenal personal seseorang yang baru saja dipecat. 7

PHK communication • PHK communication: sulit. • Alternatif mempertahankan karyawan. • Handling karyawan yg masih bekerja. 8

Case Study: Agilent. • Pelatihan menyampaikan kabar pemecatan oleh masing 2 manajer, • Ada form penilaian karyawan yg transparan • 27 persen pemecatan (4. 000 karyawan) • No 31 = 100 Best Companies to Work For 9

Perasaan Keamanan • bisnis : kompleks dan kompetitif. • Tekanan besar pada karyawan • usaha kuat untuk komunikasi internal. 10

• bagaimana penanganan komunikasi yang akan memberikan rasa aman bagi karyawan. 11

Tidak ada pelibatan • manajer senior tidak melibatkan karyawan tingkat bawah pada pengambilan keputusan. 12

• karyawan merasa diasingkan dan tidak ingin menerima perubahan yang terjadi dalam perusahaan. 13

Alienasi karyawan 90 80 70 84% 60 50 40 50% 44% 30 20 10 0 Tdk tahu misi perusahaan 14 misi tdk penting tdk ada hubungan dng atasan

fakta mengenai karyawan skeptis • senior manajer menggap karyawan sebelah mata. • karyawan menganggap senior manajer lebih pintar. • Karyawan tkd suka dianggap bodoh. 15

fakta mengenai karyawan skeptis • menginginkan perusahaan untuk sukses. • tidak ingin menginginkan meninggalkan perusahaan. • menginginkan kepercayaan terhadap perusahaan. 16

Two way communication • Komunikasi internal harus bersifat dua arah. • Manajer belajar mendengarkan dan memberikan informasi 17

• bersemangat terhadap pekerjaan mereka, • merasa terhubung terhadap visi perusahaan, • memberikan dukungan terhadap tujuan perusahaan. 18

“Work Out” General Electric • Kelompok : brainstorming pemecahan masalah, solusi yang bisa digunakan dipresentasikan ke manajer mereka. • Ya atau tidak. • 75% ide. 19

Work Out” General Electric • Tdk putus; • deadline baru keputusan tidak bisa diambil, • diberikan tenggat waktu untuk keputusan baru. • Karyawan didengar; pemangkasan birokrasi. 20

atmosfir penuh dengan rasa hormat • atmosfir penuh dengan rasa hormat untuk semua karyawan di dalam organisasi. • Rantai komunikasi dari atas ke bawah. 21

Mengelola Komunikasi Internal • mengetahui sikap karyawan mengenai perusahaan. • audit komunikasi. • hasil audit, dapat dirancang komunikasi yang tepat bagi organisasi. 22

audit komunikasi Starbuck Coffee • konsultan eksternal melakukan audit komunikasi internal; memahami kekuatan dan kelemahan pelaksanaan komunikasi. • kuesioner, focus group discussion dan wawancara, data sikap karyawan mengenai perusahaan. 23

Audit komunikasi • manajemen memahami karyawan menilai komunikasi internal perusahaan • Apakah memahami pesan-pesan komunikasi internal • infrastruktur komunikasi internal • Infrastruktur disesuaikan berdasarkan hasil audit. 24

Tujuan Untuk Komunikasi Internal Efektif • meningkatkan moral dan niat baik antara karyawan dan manajemen. • memberitahukan karyawan : perubahan internal; reorganisasi atau promosi karyawan. • menjelaskan kompensasi dan benefit plans : asuransi. • meningkatkan pemahaman : perusahaan dan bidang usaha, organisasi, etika, budaya dan lingkungan eksternal. 25

Tujuan Untuk Komunikasi Internal Efektif • meningkatkan pemahaman karyawan : isu-isu sosial trend; krisis ekonomi, gaya hidup • merubah perilaku karyawan : lebih produktif, berorientasi kualitas, dan mandiri. • mendorong partisipasi karyawan aktivitas komunitas. • Atmosfer : mereka adalah aset penting perusahaan. 26

Pelaporan Komunikasi Internal • Kombinasi HR dan Komunikasi • Konsultan eksternal: pihak ketiga untuk masalah komunikasi. • Praktek konsultan ini sebaiknya dibatasi jika perusahaan sedang menghadapi krisis. 27

Implementasi • Pada organisasi kecil, metode ideal : percakapan empat mata atau pertemuan dengan kelompok kecil. 28

Komunikasi ke atas dan ke bawah • Banyak perusahaan : tidak berperasaan, kejam dan lain sebagainya. • muncul ketika tidak ada komunikasi ke atas dari karyawan ke manajemen. 29

Kritik Terbesar Dari Karyawan • tidak adanya usaha untuk melakukan komunikasi ke atas dan ke bawah dari perusahaan. 30

Kritik Terbesar Dari Karyawan • Karyawan sering tidak mengetahui apa yang terjadi pada perusahaan • tidak bebas untuk memberikan pendapat untuk masalah-masalah tertentu. 31

diskusi informal • diskusi informal antara karyawan dan supervisor. • kepastian ketika bertanya dan masukan tanpa takut teguran manajemen. 32

Continental Airlines • CEO Continental Airlines; open house. • mengundang karyawan untuk berbicara tentang apa saja mulai dari isu-isu, saran bahkan keluhan. • Dengan komunikasi terbuka dan kepedulian, meningkatkan moral karyawan dan budaya perusahaan. • Menghargai karyawan : mendengarkan dan berinteraksi; komunikasi internal yang efektif. 33

Meluangkan waktu untuk pertemuan tatap muka • tatap muka reguler dengan seluruh karyawan. • Pertemuan harus sering dilakukan • Manajemen memberikan informasi : pencapaian dan perkembangan terakhir perusahaan. • karyawan : kesempatan untuk bertanya melalui forum terbuka. 34

Topik pertemuan • • Topik harus dibatasi Survey : topik penting untuk dibahas. dua topik karyawan dan satu topik perkembangan perusahaan manajemen. • pertemuan dilakukan ketika perusahaan ingin memberitahukan sesuatu namun tidak ada dialog. 35

Open Forum Starbucks • Online : karyawan mengirimkan email ide kepada manajer melalui “Open Forum. ” • tiga jam presentasi manajer senior, perkembangan terbaru isu kritis, dan sesi tanya jawab intens. • kehadiran tinggi karyawan : berinteraksi manajemen dan mendengar langsung perkembangan terbaru. 36

Kelompok kecil • pertemuan skala besar efektif untuk menjangkau luas sekaligus. • Kelompok: lebih terbuka untuk bertanya dan menyampaikan pendapat. • lebih efektif untuk pemecahan masalah. 37

Studi kasus: Colgate-Palmolive • Tidak ada komunikasi di pabrik • kerugian $10 juta perhari dan moral karyawan terendah. • “morning briefing” : karyawan membicarakan kemarin dan hari ini. • masalah dibahas, pertanyaan dijawab dan masalah dipecahkan. • karyawan keluar ruangan; kesiapan bekerja dan ingin mensuksesan perusahaan. • Rata-rata, pertemuan setiap hari berkisar 15 menit. 38

Terima kasih 39