PENGENALAN PERILAKU KONSUMEN ADHI GURMILANG 1 DEFINISI PERILAKU








































- Slides: 40

PENGENALAN PERILAKU KONSUMEN ADHI GURMILANG 1

DEFINISI PERILAKU KONSUMEN • “ behavior that consumer display in searching for, purchasing, using, evaluating, and disposing of products and services that they expect will satisfy their needs. ” (Schiffman and Kanuk, 2004) 2

• fokus decision making utk resources • waktu, uang, dan tenaga 3

• mengetahui mendalam konsumen – • WANT, THINK, WORK, LEISURE. • pengaruh kelompok dan individu 4

• konsumen personal, yang membeli produk dan jasa untuk penggunaan pribadi, rumah tangga, hadiah. end user atau ultimate users. 5

• konsumen organisasi, organisasi profit dan non profit, badan pemerintah, • sekolah, rumah sakit, dan penjara. 6

DISIPLIN PERILAKU KONSUMEN 7

KONSEP PRODUKSI • konsumen paling tertarik harga murah; • tujuan > pemasaran harga yang murah, produk efisien, dan distribusi yang kuat. 8

• konsumen butuh produk cepat dan membeli apa yang ada. • Cocok di negara berkembang • tujuan utama : pengembangan pasar. • China: murah tetapi kualitas yang rendah 9

KONSEP PRODUK • kualitas tertinggi • kinerja terbaik • fitur-fitur yang terbaik. 10

KONSEP PRODUK • meningkatkan kualitas produk dan menambah keistimewaan • sebenarnya konsumen tidak menginginkan keistimewaan ini. • smartphone 11

KONSEP PENJUALAN • menjual produk secara hard sell. • Konsumen tidak ingin membeli tetapi pemasar secara agresif merayu konsumen. 12

• konsumen tidak puas, • mereka tidak akan membeli lagi dan negative word of mouth > pembeli baru hilang. • produk asuransi dan partai politik. 13

KONSEP PEMASARAN • konsumen merupakan raja. • Memahami dan mengerti akan keinginan dan kebutuhan konsumen • tujuan akhir kepuasan konsumen 14

Consumer research • individu yang kompleks, memiliki kebutuhan psikologis dan sosial • Kebutuhan segmen pasar berbeda • merancang produk memenuhi kebutuhan konsumen, 15

SEGMENTASI, TARGETING, POSITIONING 16

SEGMENTASI 17 • membagi pasar menjadi beberapa kelas • didasarkan kebutuhan /karakteristik tertentu.

Targeting • memilih satu atau lebih segmen yang dituju oleh pasar. 18

Positioning • mengembangkan citra tertentu untuk produk dan jasa di benak konsumen • membedakan pemasar dari pesaing. 19

NILAI BAGI KONSUMEN • perbandingan antara keuntungan yang diterima konsumen (ekonomis, fungsi dan psikologis) dan sumber (uang, waktu, usaha, psikologis) yang digunakan untuk mendapatkan keuntungan tersebut. 20

KEPUASAN KONSUMEN • persepsi individu terhadap kinerja produk dan jasa yang berhubungan dengan harapan. 21

• Loyal: Konsumen yang puas akan menjadi loyal, tetap membeli. 22

• Fanatik: konsumen yang sangat puas, akan melakukan word of mouth yang positif. 23

• Netral: Konsumen yang merasa ‘biasa-biasa saja’ atau netral, dapat saja pindah ke produk lain atau berhenti membeli. 24

• Teroris: Konsumen yang tidak puas dan akan menyebarkan negative word of mouth 25

• Sandera: tidak puas dengan kualitas tetapi tidak bisa membeli produk lain karena adanya monopoli. 26

• Tentara bayaran: puas dengan produk/jasa tetapi mudah pindah ke lain produk apabila ada yang menawarkan harga yang lebih murah. 27

RETENSI KONSUMEN 28 • memberikan nilai bagi konsumen supaya terus menerus terjadi kepuasan.

• konsumen loyal akan membeli produk baru • konsumen loyal tidak sensitif akan harga dan tidak begitu memperhatikan iklan pesaing. 29

• Biaya melayani konsumen loyal, yang sudah mengerti produk/jasa, lebih murah. • konsumen yang loyal akan menghasilkan ‘positive word of mouth’ dan memberikan referensi kepada konsumen baru. 30

SEGMENTASI DEMOGRAFIK • menentukan pasar di mana karakteristik psikologis • sosial budaya menolong untuk menggambarkan apa yang dipikirkan dirasakan oleh konsumen. 31

SEGMENTASI UMUR • efek usia (disesuaikan dengan usia kronologis), berdasarkan tahun kelahiran. • efek kelompok (disesuaikan dengan kelompok). Misalnya: zona 80 -an, 90 -an, baby boomer, flower generation, generasi digital, dll. 32

SEGMENTASI JENIS KELAMIN • wanita akan membeli produk pewarna rambut dan kosmetik. Pria membeli pencukur jenggot. • Metroseksual 33

STATUS PERKAWINAN • jumlah anggota dan jenis rumah tangga yang membeli produk. • “siapakah yang memiliki keputusan untuk membeli pada rumah tangga tersebut. ” 34

PENDAPATAN, PENDIDIKAN DAN PEKERJAAN • kombinasi usia dan pendapatan = “yuppie generation” • Pendapatan, pendidikan dan pekerjaan = hubungan sebab-akibat. • Pekerjaan tingkat tinggi akan menghasilkan pendapatan tingkat tinggi yang membutuhkan pendidikan tingkat tinggi. 35

LINGKUNGAN EKONOMI • Ekonomi makro: pendapatan perkapita, resesi, tingkat suku bunga, dan tingkat pengangguran. • ekonomi mikro: pendapatan, tabungan, hutang dan pola pembelanjaan. 36

• Dengan adanya resesi ekonomi, pola belanja iklan menjadi berubah. • Dengan pendekatan yang semula menekankan citra diarahkan menjdi pendekatan ekonomis, penghematan dan value for money. 37

LINGKUNGAN TEKNOLOGI • DVD > malas ke bioskop, perubahan perilaku konsumsi media dari konvensional menuju media online. 38

LINGKUNGAN ALAMI • Dorongan alam seperti cuaca dapat mempengaruhi permintaan produk. • Misalnya, bencana makanan siap saji, selimut, tenda dan lain sebagainya. 39

• Ketersediaan sumber daya alam memiliki hubungan dengan rancangan produk. • isu kelangkaan minyak dan penghijauan bumi = merancang mobil hybrid 40
1 PERILAKU KONSUMEN ADHI GURMILANG PENGAMBILAN KEPUTUSAN 2
PENGENALAN PERIKLANAN DAN PROMOSI 1 ADHI GURMILANG Definisi
Perilaku Konsumen definisi PERILAKU KONSUMEN Yaitu proses dan
PENGENALAN ACCOUNT PLANNING ADHI GURMILANG Kekuatan account planning
RISET PERILAKU KONSUMEN RISET KONSUMEN Bidang riset konsumen
SALES PROMOTION ADHI GURMILANG DEFINISI SALES PROMOTIONS Sales
MODUL IMC PUBLIC RELATIONS ADHI GURMILANG DEFINISI PUBLIC
PERILAKU KONSUMEN A Pengertian Perilaku Konsumen B Kebutuhan
Teori Perilaku Konsumen PERTEMUAN 5 Teori Perilaku Konsumen
Teori Perilaku Konsumen PERTEMUAN 5 Teori Perilaku Konsumen
Teori Perilaku Konsumen PERTEMUAN 5 Teori Perilaku Konsumen
PERILAKU KONSUMEN ELASTISITAS EKSTERNALITAS Pendekatan Perilaku Konsumen Dalam
Perilaku Konsumen Strategi Pemasaran Pembahasan Perilaku konsumen dan
MENGANALISIS PASAR KONSUMEN DAN PERILAKU KONSUMEN Model perilaku
PERILAKU KONSUMEN ANALISA KARDINAL APAKAH PERILAKU KONSUMEN ITU
Perilaku Konsumen 1 10 Perilaku Konsumen Indonesia http
PERILAKU KONSUMEN DAN PRODUSEN A Perilaku Konsumen adalah
PENGERTIAN PERILAKU KONSUMEN Pengertian perilaku Konsumen James F
MODUL 4 Teori Perilaku Konsumen Teori perilaku konsumen
PERILAKU KONSUMEN UNTUK MEMBIDIK PASAR Pentingnya Pengenalan Perilaku
PENGANTAR MEDIA PLANNING Adhi gurmilang 1 PENGANTAR media
1 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY ADHI GURMILANG CSR UNTUK
ADHI GURMILANG EFEK PERIKLANAN 1 THE BIG QUESTION
1 KUALIFIKASI PROFESI PUBLIC RELATIONS ADHI GURMILANG PERSYARATAN
CARA MENGUKUR EFEKTIVITAS PROGRAM PROMOSI ADHI GURMILANG COST
KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU PERIKLANAN ADHI GURMILANG 1 PERIKLANAN
SEGMENTASI PASAR DAN POSITIONING ADHI GURMILANG 1 IDENTIFIKASI
Adhi Gurmilang STATISTIK DESKRIPTIF 1 STATISTIK DESKRIPTIF Deskripsi
PERIKLANAN DAN MASYARAKAT PENGANTAR PERIKLANAN ADHI GURMILANG NILAI
PERENCANAAN KOMUNIKASI PERENCANAAN TERPADU ADHI GURMILANG 1 strategic
PENGANTAR CORPORATE COMMUNICATIONS PENGANTAR PUBLIC RELATIONS ADHI GURMILANG
EVENTS SPONSORSHIP Komunikasi Pemasaran ADHI GURMILANG 1 EVENTS
PENGANTAR CORPORATE COMMUNICATIONS PENGANTAR PUBLIC RELATIONS ADHI GURMILANG
PERLINDUNGAN KONSUMEN 1 PENGERTIAN KONSUMEN Hornby Konsumen consumer
PERILAKU KONSUMEN Kode PTE42 PERTEMUAN ENAM SIKAP KONSUMEN
Perilaku Konsumen Internasional Konsumen Asia Timur n n
Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen Eko Fitrianto
Kepribadian Perilaku Konsumen 10302020 1 Keinovatifan Konsumen Sifat
Kepribadian Perilaku Konsumen 10312020 1 Keinovatifan Konsumen Sifat
PERILAKU KONSUMEN PROSES KEPUTUSAN KONSUMEN PENGARUH SITUASIONAL DAN