PENGENALAN PERILAKU KONSUMEN ADHI GURMILANG 1 DEFINISI PERILAKU

PENGENALAN PERILAKU KONSUMEN ADHI GURMILANG 1

DEFINISI PERILAKU KONSUMEN • “ behavior that consumer display in searching for, purchasing, using, evaluating, and disposing of products and services that they expect will satisfy their needs. ” (Schiffman and Kanuk, 2004) 2

• fokus decision making utk resources • waktu, uang, dan tenaga 3

• mengetahui mendalam konsumen – • WANT, THINK, WORK, LEISURE. • pengaruh kelompok dan individu 4

• konsumen personal, yang membeli produk dan jasa untuk penggunaan pribadi, rumah tangga, hadiah. end user atau ultimate users. 5

• konsumen organisasi, organisasi profit dan non profit, badan pemerintah, • sekolah, rumah sakit, dan penjara. 6

DISIPLIN PERILAKU KONSUMEN 7

KONSEP PRODUKSI • konsumen paling tertarik harga murah; • tujuan > pemasaran harga yang murah, produk efisien, dan distribusi yang kuat. 8

• konsumen butuh produk cepat dan membeli apa yang ada. • Cocok di negara berkembang • tujuan utama : pengembangan pasar. • China: murah tetapi kualitas yang rendah 9

KONSEP PRODUK • kualitas tertinggi • kinerja terbaik • fitur-fitur yang terbaik. 10

KONSEP PRODUK • meningkatkan kualitas produk dan menambah keistimewaan • sebenarnya konsumen tidak menginginkan keistimewaan ini. • smartphone 11

KONSEP PENJUALAN • menjual produk secara hard sell. • Konsumen tidak ingin membeli tetapi pemasar secara agresif merayu konsumen. 12

• konsumen tidak puas, • mereka tidak akan membeli lagi dan negative word of mouth > pembeli baru hilang. • produk asuransi dan partai politik. 13

KONSEP PEMASARAN • konsumen merupakan raja. • Memahami dan mengerti akan keinginan dan kebutuhan konsumen • tujuan akhir kepuasan konsumen 14

Consumer research • individu yang kompleks, memiliki kebutuhan psikologis dan sosial • Kebutuhan segmen pasar berbeda • merancang produk memenuhi kebutuhan konsumen, 15

SEGMENTASI, TARGETING, POSITIONING 16

SEGMENTASI 17 • membagi pasar menjadi beberapa kelas • didasarkan kebutuhan /karakteristik tertentu.

Targeting • memilih satu atau lebih segmen yang dituju oleh pasar. 18

Positioning • mengembangkan citra tertentu untuk produk dan jasa di benak konsumen • membedakan pemasar dari pesaing. 19

NILAI BAGI KONSUMEN • perbandingan antara keuntungan yang diterima konsumen (ekonomis, fungsi dan psikologis) dan sumber (uang, waktu, usaha, psikologis) yang digunakan untuk mendapatkan keuntungan tersebut. 20

KEPUASAN KONSUMEN • persepsi individu terhadap kinerja produk dan jasa yang berhubungan dengan harapan. 21

• Loyal: Konsumen yang puas akan menjadi loyal, tetap membeli. 22

• Fanatik: konsumen yang sangat puas, akan melakukan word of mouth yang positif. 23

• Netral: Konsumen yang merasa ‘biasa-biasa saja’ atau netral, dapat saja pindah ke produk lain atau berhenti membeli. 24

• Teroris: Konsumen yang tidak puas dan akan menyebarkan negative word of mouth 25

• Sandera: tidak puas dengan kualitas tetapi tidak bisa membeli produk lain karena adanya monopoli. 26

• Tentara bayaran: puas dengan produk/jasa tetapi mudah pindah ke lain produk apabila ada yang menawarkan harga yang lebih murah. 27

RETENSI KONSUMEN 28 • memberikan nilai bagi konsumen supaya terus menerus terjadi kepuasan.

• konsumen loyal akan membeli produk baru • konsumen loyal tidak sensitif akan harga dan tidak begitu memperhatikan iklan pesaing. 29

• Biaya melayani konsumen loyal, yang sudah mengerti produk/jasa, lebih murah. • konsumen yang loyal akan menghasilkan ‘positive word of mouth’ dan memberikan referensi kepada konsumen baru. 30

SEGMENTASI DEMOGRAFIK • menentukan pasar di mana karakteristik psikologis • sosial budaya menolong untuk menggambarkan apa yang dipikirkan dirasakan oleh konsumen. 31

SEGMENTASI UMUR • efek usia (disesuaikan dengan usia kronologis), berdasarkan tahun kelahiran. • efek kelompok (disesuaikan dengan kelompok). Misalnya: zona 80 -an, 90 -an, baby boomer, flower generation, generasi digital, dll. 32

SEGMENTASI JENIS KELAMIN • wanita akan membeli produk pewarna rambut dan kosmetik. Pria membeli pencukur jenggot. • Metroseksual 33

STATUS PERKAWINAN • jumlah anggota dan jenis rumah tangga yang membeli produk. • “siapakah yang memiliki keputusan untuk membeli pada rumah tangga tersebut. ” 34

PENDAPATAN, PENDIDIKAN DAN PEKERJAAN • kombinasi usia dan pendapatan = “yuppie generation” • Pendapatan, pendidikan dan pekerjaan = hubungan sebab-akibat. • Pekerjaan tingkat tinggi akan menghasilkan pendapatan tingkat tinggi yang membutuhkan pendidikan tingkat tinggi. 35

LINGKUNGAN EKONOMI • Ekonomi makro: pendapatan perkapita, resesi, tingkat suku bunga, dan tingkat pengangguran. • ekonomi mikro: pendapatan, tabungan, hutang dan pola pembelanjaan. 36

• Dengan adanya resesi ekonomi, pola belanja iklan menjadi berubah. • Dengan pendekatan yang semula menekankan citra diarahkan menjdi pendekatan ekonomis, penghematan dan value for money. 37

LINGKUNGAN TEKNOLOGI • DVD > malas ke bioskop, perubahan perilaku konsumsi media dari konvensional menuju media online. 38

LINGKUNGAN ALAMI • Dorongan alam seperti cuaca dapat mempengaruhi permintaan produk. • Misalnya, bencana makanan siap saji, selimut, tenda dan lain sebagainya. 39

• Ketersediaan sumber daya alam memiliki hubungan dengan rancangan produk. • isu kelangkaan minyak dan penghijauan bumi = merancang mobil hybrid 40