YKSEKRETMDE KALTE ve STRATEJK PLANLAMA Prof Dr Funda

YÜKSEKÖĞRETİMDE KALİTE ve STRATEJİK PLANLAMA Prof. Dr. Funda Sivrikaya Şerifoğlu İSTANBUL AYDIN ÜNİVERSİTESİ 5 Ekim 2020

Amaç • Kalite konusunda dil/amaç birliği sağlamak • Yükseköğretim Kalite Kurulu (YÖKAK)’ın belirlediği kurumsal performans yönetimi çerçevesini ve kurumsal dış değerlendirme sistemini hatırlamak • Stratejik planlama ve kalite yönetimi bilgilerimizi tazelemek • Kurumsal iç değerlendirme raporu KİDR’i yeniden anlamak ve kurum içi kalite aracı olarak konumlandırmak • İç kalite güvence sistemini değerlendirmek, birimlerimizin sorumluluk ve katkılarını gündeme taşımak

Amaç ‘Üniversitemizde kalitenin güvence altına alınması için ben de katkıda bulunmak istiyorum’ İAÜ Kalite Ekibi, YÖKAK Bilgi Portalı, İAÜ Stratejik Planı, PUKÖ

Hak Teslim Etme Prof. Dr. Muzaffer ELMAS ve YÖKAK Üyeleri YÖKAK Bilgi Portalı Prof. Dr. Kamil GÜRELİ Bolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi Kalite Koordinatörü BAİBÜ Tıp Fakültesi Radyoloji ABD

Tanımlar • Kalite kontrol • Kalite güvencesi • Kalite güvence sistemi • Stratejik yönetim • Toplam kalite yönetimi

Tanımlar o o o Şartların yerine getirilmesidir (ya kalite vardır ya da kalite eksikliği) • Kalite o Amaca (kullanıma) uygunluk derecesi (Dr. Juran) Performans • Kalite kontrol o Bir mal ya da hizmetin belirli bir gereksinimi karşılayabilme Devamlılık • Kalite güvencesi yeteneklerini ortaya koyan karakteristiklerin tümüdür (imalat bakış Güvenilirlik açısı) • Kalite güvence sistemi Prestij o Ürünün müşterinin eline geçtiği andan itibaren vermiş olduğu zararın • Stratejik yönetim Konfor minimum seviyede olmasıdır (Taguchi) Güvenlik o Müşterilerin • Toplam kalite yönetimiihtiyaç ve mantıklı beklentilerini tam ve sürekli olarak karşılayabilecek ürün ve hizmetlerin en ekonomik bir şekilde Estetik üretilmesidir (Ahmet Kovancı, TKY, Sistem Yayıncılık, 2001) Dayanıklılık Maliyet/fiyat Servis olanakları o Ürün ya da hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama yeteneğine dayanan özelliklerin toplamı (TSE). .

Tanımlar Kalite Kontrol • Kalite Dar anlamda; bir malın spesifikasyonlarına uygunluğunu denetlemek, • Kalite kontrol doğrulamak işlemidir • Kalite güvencesi Geniş anlamda; kaliteyi korumak, geliştirmek ve üretimi alıcının tatmin olacağı en ekonomik seviyede devam ettirmek için uygulanan bir • Kalite güvence sistemi işlemler dizisidir (ISO) • Stratejik yönetim Kontrol • Toplam kalite yönetimi Dar anlamda; neyin yanlış gittiğine bakmak için yapılan denetim, inceleme, analiz ve raporlardır Geniş anlamda; bilgi edinmek, farklılık içeren durumlar ve yöntemler hakkında bilgi edinmek, sürekli öğrenme ve geribesleme yolu ile sistemin sürekli gelişiminin sağlanması

Tanımlar Kalite Güvencesi • Kalite Ürün/hizmetin kalite için belirlenen istekleri karşılaması ve yeterli • Kalite kontrol güveni sağlaması için yapılan planlı ve sistematik faaliyetlerin bütünüdür. • Kalite güvencesi Ürün/hizmeti • Kalite güvence sistemialanın ürün/hizmetin kalitesinden memnun kalmasını sağlayacak çabaların tümüdür. • Stratejik yönetim -- Muayeneye/denetlemeye yönelik KGS • Toplam kalite yönetimi -> süreç kontrolüne yönelik KGS -> planlama/tasarım, üretim, sunum, yaşam süresi boyunca hizmeti içeren anlayış

YÜKSEKÖĞRETİMDE KALİTE GÜVENCESİ SİSTEMİ NEDİR? • Kalite güvencesi sistemi; yükseköğretim kurumunun sürekli gelişimini sağlayacak biçimde, gerekenlerin zamanında öngörülmesini ve gerçekleştirilmesini güvence altına alan bir sistemdir. • Kalite güvencesi sistemi; yükseköğretim kurumlarının misyon ve hedeflerine uygun biçimde, uluslararası ölçütlerle uyumlu ulusal ihtiyaçlar doğrultusunda geliştirilmiş olan, eğitim-öğretim, araştırma ve toplumsal katkı faaliyetleri ile idari hizmetlerinin iç ve dış kalite güvencesi ve akreditasyon süreçlerini planlama ve uygulama esaslarının tümünü kapsar. • Kalite güvencesi sistemi; • Kurumun gelecek planlarını belirlemesini, • Sahip olunan kaynakların ve yetkinliklerin bu hedefler doğrultusunda yönetilmesini, • Tüm süreçlerin kurumsal değerlerle ve hedeflerle uyumlu olarak yönetilmesini, • Kurum genelinde ve süreçler bazında ölçme ve izleme yoluyla sürekli öğrenme ve iyileştirmenin benimsenmesini sağlar. Kalite güvencesi sisteminin temel prensipleri • Kalite Güvencesi sistemi; Kurumun misyon, vizyon, stratejik amaç ve hedefler ile entegre olmalıdır. • Yükseköğretim kurumunun ilan ettiği kalite politikası esaslarına dayanmalıdır. • Kurumun kalite politikasının paydaşlar tarafından bilinir ve sahiplenilir olması kalite güvence sisteminin başarısını artırır. • Kurum çalışanlarının ve öğrencilerin kalite süreçlerini sahiplenmesi ve temel görevlerinden birisi olarak görmesi sağlanmalıdır. • Kurum içindeki tüm süreçlerin ilkeler ve görev tanımlarının yazılı hale getirilmesi ve yazıldığı gibi uygulanması, kurumsal değerlerle ve hedeflerle uyumlu olarak yönetilmesi sağlanmalıdır. • Kalite güvence süreçleri performans göstergeleri, kurum iç değerlendirme ve dış değerlendirme süreçleri ile sürekli izlenmeli ve iyileştirilmelidir. • Kurum genelinde ve süreçler bazında PUKÖ (planlama, uygulama, kontrol etme ve önlem alma) çevrimleri kapatılmalıdır. • Kalite güvence sisteminin başarısı kurumsal süreklilik, liderlik ve kurum kültürü ile ilişkilidir.

YÜKSEKÖĞRETİMDE KALİTE GÜVENCESİ SİSTEMİ NEDİR? Kalite güvencesi sistemi; yükseköğretim kurumunun sürekli gelişimini sağlayacak biçimde, gerekenlerin zamanında öngörülmesini ve gerçekleştirilmesini güvence altına alan bir sistemdir. Kalite güvencesi sistemi; yükseköğretim kurumlarının misyon ve hedeflerine uygun biçimde, uluslararası ölçütlerle uyumlu ulusal ihtiyaçlar doğrultusunda geliştirilmiş olan, eğitim-öğretim, araştırma ve toplumsal katkı faaliyetleri ile idari hizmetlerinin iç ve dış kalite güvencesi ve akreditasyon süreçlerini planlama ve uygulama esaslarının tümünü kapsar. Kalite güvencesi sistemi; • Kurumun gelecek planlarını belirlemesini, • Sahip olunan kaynakların ve yetkinliklerin bu hedefler doğrultusunda yönetilmesini, • Tüm süreçlerin kurumsal değerlerle ve hedeflerle uyumlu olarak yönetilmesini, • Kurum genelinde ve süreçler bazında ölçme ve izleme yoluyla sürekli öğrenme ve iyileştirmenin benimsenmesini sağlar. Kalite güvencesi sisteminin temel prensipleri • Kalite Güvencesi sistemi; Kurumun misyon, vizyon, stratejik amaç ve hedefler ile entegre olmalıdır. • Yükseköğretim kurumunun ilan ettiği kalite politikası esaslarına dayanmalıdır. • Kurumun kalite politikasının paydaşlar tarafından bilinir ve sahiplenilir olması kalite güvence sisteminin başarısını artırır. • Kurum çalışanlarının ve öğrencilerin kalite süreçlerini sahiplenmesi ve temel görevlerinden birisi olarak görmesi sağlanmalıdır. • Kurum içindeki tüm süreçlerin ilkeler ve görev tanımlarının yazılı hale getirilmesi ve yazıldığı gibi uygulanması, kurumsal değerlerle ve hedeflerle uyumlu olarak yönetilmesi sağlanmalıdır. • Kalite güvence süreçleri performans göstergeleri, kurum iç değerlendirme ve dış değerlendirme süreçleri ile sürekli izlenmeli ve iyileştirilmelidir. • Kurum genelinde ve süreçler bazında PUKÖ (planlama, uygulama, kontrol etme ve önlem alma) çevrimleri kapatılmalıdır. • Kalite güvence sisteminin başarısı kurumsal süreklilik, liderlik ve kurum kültürü ile ilişkilidir.

Tanımlar Stratejik Yönetim • Kalite Kurum ve kuruluşların iç ve dış çevre analizi yaparak vizyon, misyon, • Kalite kontrol amaç, hedef ve stratejiler belirlemeleri, rakiplerine üstün gelme ya da onlara rağmen başarılı olarak geleceğe yürümeleridir. • Kalite güvencesi • Kalite güvence sistemi “Bir organizasyonun amaçlarına ulaşabilmesi için etkili stratejiler • Stratejik yönetim geliştirmesi, uygulaması ve kontrolü” Tuğba Yanpar Yelkenci • Toplam kalite yönetimi Kurum/kuruluşun hedeflerine ulaşabilmesi (sürdürülebilir rekabet üstünlüğü sağlayabilmesi) amacıyla eldeki kaynakların (insan kaynakları, sermaye, altyapı, bilgi, . . ) etkili ve verimli kullanılması için stratejiler geliştirmesini, uygulamasını ve sonuçları değerlendirerek hedefine doğru gidip gitmediğini belirlemesini sağlayan yönetim sürecidir.

Tanımlar o o o Toplam Kalite Yönetimi • Kalite Müşteri memnuniyetinin, çalışanların memnuniyetinin ve toplam • Kalite kontrol olumlu etkilerin sağlanabilmesi, iş sonuçlarında mükemmelliğe ulaşılabilmesi için politika ve stratejilerin, çalışanların, kaynakların ve • Kalite güvencesi süreçlerin uygun bir liderlik anlayışı ile yönetilmesi ve • Kalite güvence sistemi (Türkiye Kalite Ödülü) yönlendirilmesidir • Stratejik yönetim Verimlilik ve etkililik Sürekli eğitim programları, sıfır hataya ulaşma, istatistiksel kalite • Toplam kalite yönetimi Örgütsel gelişim/yeniden yapılanma kontrol tekniklerinin yaygın olarak kullanımı, işgörenlerin kararlara katılımı ve kalite çemberlerinin etkin kullanımı suretiyle mükemmellik Etkin stratejik yönetim için (dinamik) yönetimin topyekün bağlılığı (Deming) Müşteri memnuniyeti Rekabet geliştirme. .

Tanımlar • Kalite kontrol • Kalite güvencesi • Kalite güvence sistemi • Stratejik yönetim • Toplam kalite yönetimi Ø Kapsayıcılık: tüm süreçler, tüm kademedeki çalışanlar, iç ve dış paydaşlar Ø Proaktif yaklaşım: Reaktif işlem yerine hatayı oluşmadan önlemek Kalite değil kalite eksikliği/hata maliyetlidir, oluşmadan önlenmelidir

KALİTE KÜLTÜRÜ ‘İki günün bir ise zarardasın’ Sürekli İyileştirme

KGS genel yaklaşım, Tuncay Döğeroğlu https: //portal. yokak. gov. tr/en/makale/kalite-guvence-sistemi-nedir/

PUKÖ (Deming) Döngüsü Planla: Ürün ve hizmet üretiminde paydaş beklentileri, performans hedeflerini, gerekli kaynakları sapta PLANLA ÖNLEM AL UYGULA KONTROL ET Uygula: Planlananı uygula Kontrol: Faaliyetlerin sonuçlarını ve oluşan paydaş memnuniyetini sistematik biçimde ölç Önlem: ölçmeyle saptanan hatanın düzeltilmesi için gerekli alanlarda performansı geliştirmek için faaliyette bulun Bu döngü ilerledikçe büyükten küçüğe ölçülen hatalar sürekli düzeltilir. Sürekli öğrenme ve iyileştirme gerçekleşir. KGS: Tüm süreçlerde PUKO döngüsü kullanılmalıdır

Yükseköğretim Kurumlarında Kurumsal Yönetim Sistemini Uygulama Aşamaları 1. Kurumunun organizasyon yapısının, tüm birimlerin katılımını güvence altına alarak ve kurumsal olarak yönetilmesini sağlayarak oluşturulması (Organizasyonel yapılanma) 2. Temel süreçler için politikaların belirlenmesi, süreçlerin tanımlanması, PUKÖ döngülerinin oluşturulması ve sorumlularının belirlenmesi (Süreç Yönetimi) 3. Kurumunun stratejik planının oluşturulması ve süreçler bazında yalın, somut, gerçekçi ve sürdürülebilir politikaların tanımlanması (Stratejik Yönetim) 4. Tüm süreçlerde ve kurumsal düzeyde performans ve değişim yönetiminin uygulanması (Sürekli öğrenme ve iyileştirme)

SÜREÇLERLE YÖNETİM = Stratejik Yönetim + Süreç Yönetimi Süreçlerle yönetim için öncelikle; “süreçleri yönetmek” gerekir. VİZYON & GELECEK PLANLARI SÜREÇ YÖNETİMİ Fakülte Meslek Yüksekokulu Yüksekokul İdari Birimler SÜREÇ STRATEJİLER ve HEDEFLER MİSYON TEMEL DEĞERLER POLİTİKALAR

Stratejik Yönetim 1. ŞU AN NEREDEYİZ? İç Çevre Analizi Dış Çevre Analizi İlgili taraf beklentileri (İhtiyaç Analizi) 2. NEREYE VARMAK İSTİYORUZ? GELECEĞE BAKIŞ Misyon, Vizyon, Temel Değerler Amaç, Hedef, Stratejiler 3. ORAYA NASIL ULAŞACAĞIZ? EYLEM PLANLARI Faaliyetler Sorumlular 4. İLERLEMEYİ NASIL ÖLÇECEĞİZ? Arif Pakkan, Süreç Yönetimi isimli sunum, 04. 12. 2019 , Anküsem-KALDER İZLEME, RAPORLAMA Gösterge gerçekleşme oranları Stratejik plan değerlendirme/Stratejik plan izleme raporu Faaliyet raporu İç denetim raporu

Stratejik Yönetim Çevrimi Misyon Mevcut Durum Analizi Politika Değerler Vizyon Performans hedefleri Performans göstergeleri Faaliyetler Projeler Ana İş Hedefleri Stratejiler İç Çevre Dış Çevre Stratejik Planlama SÜREÇ SORGULAMADA 5 N-1 K; Kim yapmalı? Ne yapılmalı? Nerede yapılmalı? Ne zaman yapılmalı? Nasıl yapılmalı? SÜREÇLER Stratejinin Hayata Geçtiği Nokta; Uygulama Plan ve Amaçları; Faaliyetler • Kimler, Projeler • Hangi süreçleri , Süreç ve Sorumluları • hangi performanslarla • Ne zaman, • Nasıl hayata geçirecek? İzleme/Gözden Geçirme Perf Gösterge Gerçekleşme İndikatörler İç Denetim Faaliyet Raporu Stratejik plan izleme raporu STRATEJİYİ EYLEME DÖNÜŞTÜRME ŞU AN NEREDEYİZ? NEREYE VARMAK İSTİYORUZ? ‘Stratejik Yönetim’de şu dört soruya cevap aranıyor: ORAYA NASIL ULAŞACAĞIZ? İLERLEMEYİ NASIL ÖLÇECEĞİZ (hedefe Ne kadar yaklaştık)? A. Şu an neredeyiz? (Bunun cevabını iç-dış çevre analizi, ilgili taraf beklentilerini anlayarak buluyoruz) B. Nereye gitmek istiyoruz? (Buna; misyon, vizyon, politika, stratejik amaç ve değerlerle karar veriyoruz) C. Nasıl gideceğiz? (Eylem planları ile gidilecek yol seçilmiş oluyor) D. Ne kadar yaklaştığınızı nasıl anlayacağız? (izleme ve raporlama ile anlıyoruz, örneğin performans göstergelerinin ne kadar gerçekleştiğinin izlenmesi gibi) Arif Pakkan, Süreç Yönetimi isimli 04. 12. 2019 tarihli Anküsem-KALDER sunumu ve Üniversiteler İçin Stratejik Planlama Rehberi / 2018’den oluşturulmuştur

Stratejik Plan/Kalite Güvence Sistemleri Birlikteliği AMAÇLAR (2 -5) HEDEFLERİ (2 -5); GÖSTERGELERİ (1 -5) EYLEM PLANLARI (opsiyonel) Mevzuat/Üst Politika analizi Paydaş analizi Kuruluş içi analiz Akademik faaliyetler analizi Yükseköğretim sektörü analizi GZFT analizi Stratejik Plan GELECEĞE BAKIŞ Misyon, Vizyon, Temel Değerler FARKLILAŞMA STRATEJİSİ Konum tercihi Başarı bölgesi tercihi Değer sunumu tercihi Temel yetkinlik tercihi PERFORMANS PROGRAMI • Performans hedefleri • Performans göstergeleri • Faaliyetler • Projeler • Maliyetlendirme • Bütçeleme İZLEME, RAPORLAMA • Stratejik plan izleme raporu • Stratejik plan değerlendirme/Gerçekleşme raporları • Faaliyet raporu • İç denetim POLİTİKALAR; • Kalite Politikası • Eğitim-Öğretim Politikası • Ar-Ge Politikası • Toplumsal Katkı Politikası • Uluslararasılaşma Politikası • Yönetişim Politikası • Uzaktan Eğitim Politikası STANDARTLAR; • Kalte Standartları • Eğitim-öğretim Standartları • …. . KGS

YÖKAK Kurumsal İç/Dış Değerlendirmesinde Dört Temel Soru 1 Üniversite Ne Yapmaya Çalışıyor? PUKÖ Döngüsünde Karşılığı Nelere Bakıyoruz? P Misyon Vizyon Stratejik Plan Yönetmelik ve Yönergeler Politika belgeleri Usul-esaslar Paydaş bilgilendirme metinleri vb Prof. Dr. Tuncay Döğeroğlu, ‘ Kurumsal Dış Değerlendirme Programı’ Başlıklı 2019 Dış Değerlendirici Eğitim Programı’ sunumu Prof. Dr. Sibel Aksu Yıldırım ‘KAP Değerlendirici Saha Ziyareti Hazırlık Eğitimi’ başlıklı sunumu

Üniversite Stratejik Planında Mevcut Durum Analizi Mevzuat, Üst Politika (Kalkınma Planı) Analizi İç Durum Analizi (Faaliyetler, GFZT, İhtiyaç ve Tespitler) Paydaş Analizi (Etki ve Önem Analizi) Stratejik Plan Mevcut Durum Analizi Misyon

YÖKAK Kurumsal İç/Dış Değerlendirmesinde Temel Dört Soru PUKÖ Döngüsünde Karşılığı Nelere Bakıyoruz? P Misyon Vizyon Stratejik Plan Yönetmelik ve Yönergeler Politika belgeleri Usul-esaslar Paydaş bilgilendirme metinleri vb 1 Üniversite Ne Yapmaya Çalışıyor? 2 Üniversite Misyon ve Hedeflerine U Nasıl Ulaşmaya Çalışıyor? Kurumun Yönetişimi, Organizasyonel süreçleri Tutanaklar, kayıtlar, Veriler, birimler, Yürütülen programlar, projeler, araştırmalar, yayınlar, Bilgi yönetim sistemi, Uzaktan eğitim sistemi vb. Prof. Dr. Tuncay. Döğeroğlu, ‘ Kurumsal Dış Değerlendirme Programı’ Başlıklı 2019 Dış Değerlendirici Eğitim Programı’ sunumu ve Prof. Dr. Tuncay Döğeroğlu, ‘ Kurumsal. Aksu Dış Değerlendirme Programı’ Başlıklı Dış Hazırlık Değerlendirici Programı’ sunumu ve Prof. Dr. Sibel Yıldırım ‘KAP Değerlendirici Saha 2019 Ziyareti Eğitimi’Eğitim başlıklı sunumundan Prof. Dr. Sibel Aksu Yıldırım ‘KAP Değerlendirici Saha Ziyareti Hazırlık Eğitimi’ başlıklı sunumundan

Soru 2. Kurum misyon ve hedeflerine nasıl ulaşmaya çalışıyor? (Kurumun yönetişim/organizasyonel süreçleri ve faaliyetleri) 1) Organizasyonel / Hiyerarşik Ağaçları a) Üniversite Genel Organizasyon Şemaları alt faaliyetlerde; Eğitim-öğretim, Ar-ge, Toplumsal Katkı, Uluslararasılaşma, vs. . b) Üniversite Yönetim modeli, idari yapılanması, karar verme mekanizmaları 2) Süreç ve Süreç Sorumlusu tanımlamaları a) b) c) d) Tüm ana süreçler Tüm alt faaliyetler süreçleri tanımlı Süreçlerle İlgili Yönetmelik, yönergeler Süreçlerdeki imzalı protokoller, paydaş katılımı düzeyleri 3) İş Akış Şemaları (Tanımlı, takip edilebilir, webten ulaşılabilir, öğrenciye kolaylık sağlayan) 4) Görev Tanımları (ve Çalışma Takip Çizelgeleri, iş günceleri) 5) Envanterler a) İnsan Kaynakları, akademik-idari iş gücü envanteri b) Araştırma alt yapı-cihaz envanteri, c) Derslik-amfi envanteri. . 6) Bütçe-Mali Kontrol a) Stok Yönetimi b) Bütçe dağıtım/gerçekleşme oranları, paydaşlarla ilanı. .

YÖKAK Kurumsal İç/Dış Değerlendirmesinde Temel Dört Soru PUKÖ Döngüsünde Karşılığı Nelere Bakıyoruz? 1 Üniversite Ne Yapmaya Çalışıyor? P Misyon Vizyon Stratejik Plan Yönetmelik ve Yönergeler Politika belgeleri Usul-esaslar Paydaş bilgilendirme metinleri vb 2 Üniversite Misyon ve Hedeflerine Nasıl Ulaşmaya Çalışıyor? U Kurumun Yönetişimi, Organizasyonel süreçleri Tutanaklar, kayıtlar, Veriler, birimler, Yürütülen programlar, projeler, araştırmalar, yayınlar, Bilgi yönetim sistemi, Uzaktan eğitim sistemi vb. 3 Üniversite, misyon ve hedefine ulaştığından nasıl emin oluyor? K Kalite Güvence Süreçleri ve İç Değerlendirme Süreçleriyle; Performans göstergeleri gerçekleşme oranları – SP, YÖK ve YÖKAK vd Paydaş görüş analizleri, Odak grup toplantı raporları, Süreç izleme raporları, Bilgi yönetim sistemi analizleri, Birim düzeyinde öz değerlendirme raporları, Dış değerlendirme raporları vb. (Akredite Periyodik İzlenme/Gözlem Raporları) Prof. Dr. Tuncay. Döğeroğlu, ‘ Kurumsal Dış Değerlendirme Programı’ Başlıklı 2019 DışProgramların Değerlendirici Eğitim Programı’ sunumu ve Prof. Dr. Sibel Yıldırım ‘KAP Değerlendirici Saha 2019 Ziyareti Eğitimi’Eğitim başlıklı sunumundan Prof. Dr. Tuncay Döğeroğlu, ‘ Kurumsal. Aksu Dış Değerlendirme Programı’ Başlıklı Dış Hazırlık Değerlendirici Programı’ sunumu ve

SP Değerlendirmeleri - KİDR(YÖKAK) Gösterge Takipleri A 2 Bilimsel araştırmaların nitelik ve niceliğini artırmak H 2. 3 Dış kaynak destekli (TÜBİTAK, AB Programları, TAGEM, SAN-TEZ, Kalkınma Ajansları vb. ) tarafından desteklenen proje sayısını ve çeşidini artırmak. H 2. 3 Performansı (PG. 1. 1. 1 Performansı X Hedefe etkisi) + (PG. 1. 1. 2 Performansı X Hedefe Etkisi) 100 Hedefe ilişkin Sapmanın Nedeni Hedeflenen performans gösterge değerine ulaşılmıştır. Hedefe İlişkin Alınacak Önlemler Hedeflenen performans gösterge değerine ulaşılmıştır. Sorumlu Birim Performans Göstergesi PG 2. 3. 1: Tübitak Destekli Toplam Proje Sayısı BAP Koordinasyon Birimi Hedefe Etkisi (%) Plan Dönemi Başlangıç Değeri (A) İzleme Dönemindeki Yılsonu Hedeflenen Değer (B) İzleme Dönemindeki Gerçekleşme Değeri (C) Performans (%) 60 105 115 300, 00 Performans Göstergesine İlişkin Değerlendirmeler Prof. Dr. Kamil Gürel’in sunumundan (C-A)/(B-A)

Temel Dört Soru PUKÖ Döngüsünde Karşılığı Nelere Bakıyoruz? 1 Üniversite Ne Yapmaya Çalışıyor? P Misyon Vizyon Stratejik Plan Yönetmelik ve Yönergeler Politika belgeleri Usul-esaslar Paydaş bilgilendirme metinleri vb 2 Üniversite Misyon ve Hedeflerine Nasıl Ulaşmaya Çalışıyor? U Kurumun Yönetişimi, Organizasyonel süreçleri Tutanaklar, kayıtlar, Veriler, birimler, Yürütülen programlar, projeler, araştırmalar, yayınlar, Bilgi yönetim sistemi, Uzaktan eğitim sistemi vb. 3 Üniversite, misyon ve hedefine ulaştığından nasıl emin oluyor? K Kalite Güvence Süreçleri ve İç Değerlendirme Süreçleriyle; Performans göstergeleri, Paydaş görüş analizleri, Odak grup toplantı raporları, Süreç izleme raporları, Bilgi yönetim sistemi analizleri, Birim düzeyinde öz değerlendirme raporları, Dış değerlendirme raporları vb. 4 Kurum Geleceğe Yönelik Süreçleri Ö, Ö → P Nasıl İyileştirmeyi planlıyor? (Tekrar Döngü) Rekabet avantajını koruma yolları, ‘Sürekli İyileştirme’ Çalışmaları; İyileştirme raporları Etkililik raporları Akreditasyon belgeleri Yıllık ve büyük çevrim raporları (iyileştirmeleri içeren) Stratejik plan gerçekleştirme raporları (iyileştirmeleri içeren) vb. Paydaş memnuniyeti göstergeleri Prof. Dr. Tuncay Döğeroğlu, ‘ Kurumsal Dış Değerlendirme Programı’ Başlıklı 2019 Dış Değerlendirici Eğitim Programı’ sunumu ve Prof. Dr. Sibel Aksu Yıldırım ‘KAP Değerlendirici Saha Ziyareti Hazırlık Eğitimi’ başlıklı sunumundan

Her bir etkinlik kendi ic inde Planla – Uygula - Kontrol et Ö nlem al (PUKO ) do ngu su nu uygulamalıdır. ÖNLEM AL PLANLA KONTROL ET UYGULA Tuncay Döğeroğlu, YÖKAK Üyesi; ‘ Kurumsal Dış Değerlendirme Programı’ isimli 2019 yılı Dış Değerlendirici eğitimi sunumundan

‘Sürekli İyileşme’ Nedir? i l k e r Sü Ö P U P K U Ö K şm e l i y İ e art d n a St ta t r a d Stan e m l ükse Y art d Stan ZAMAN YÖKAK Başkanı Prof. Dr. Muzaffer Elmas’ın ‘Yükseköğretim Kurumlarında Kalite Süreçleri’ başlıklı sunumundan modifiye edilmiştir KALİTE ARTIŞI a ç k ı d n a l u e g v y u n i e n m i e r r ev ını öğ gelişir ç Ö tas K em U t a P s i h s i r d i n b ke lten e z ü d

Üniversitelerde Eğitim-Öğretim Faaliyetlerinde PUKÖ Döngüsü

ÇEP, Akreditasyon Kuruluş Ölçütleri, Ulusal/Uluslararası YÖ Uygulamaları Meslek Oda Görüşleri, Çalışma Alanı Yönelimleri P U K Ö

ÖĞRENCİ MERKEZLİ ÖĞRETME-ÖĞRENME; 1. a) b) c) d) ÇEP, Akreditasyon Kuruluş Ölçütleri, Ulusal/Uluslararası YÖ Uygulamaları ÖĞRENCİNİN ÖĞRENMEYİ ÖĞRENMESİ; Eğitim gereksinimini belirleyebilme, Uygun düzeyde bilgiye ulaşma, tanımlama Analiz, sentez yapabilmenin öğretilmesi, Yaşam boyu öğrenme motivasyonu 2. EĞİTİCİNİN DAHA İYİ EĞİTME BECERİSİ; Meslek Oda Görüşleri, Çalışma Alanı Yönelimleri a) Eğiticilerin Eğitimi, b) Değişen Eğitim Ortam ve Yöntemlerine Uyum c) 21. yüzyıl becerilerini (Dijitalleşmeye uyum, iletişim ve İnsanlık değerleri, . . ) geliştirici uygulamalar d) Uygulama Dersleri ve Öğrenci iş yükünü önemseyen uygulamalar e) Disiplinler arası yaklaşım (mesleklerarası bakış, ekip lideri olabilme becerileri kazandırılması, . . ) U

Üniversitelerde Araştırma-Geliştirme Faaliyetlerinde PUKÖ Döngüsü

P U K Ö Prof. Dr. Aslıhan Nasır, https: //portal. yokak. gov. tr/makale/arastirma-performansi/

Üniversitelerde Toplumsal Katkı Faaliyetlerinde PUKÖ Döngüsü

P U K Ö Prof. Dr. Tuğba Yanpar Yelken, https: //portal. yokak. gov. tr/makale/toplumsal-katki-performansinin-izlenmesi-ve-iyilestirilmesi/

Uluslararasılaşma

KİDR’nin Yapısı/Mantığı KALİTE GÜVENCESİ SİSTEMİ EĞİTİM VE ÖĞRETİM Planlama Değerlendirme Planlama Uygulama Değerlendirme KAYNAKLARIN YÖNETİMİ BİLGİ YÖNETİM SİSTEMİ Uygulama İzleme YÖNETİM VE İDARİ BİRİMLERİN YAPISI TOPLUMSAL KATKI ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DESTEK HİZMETLERİ KAMUOYUNU BİLGİLENDİRME VE HESAP VEREBİLİRLİK Kalite Komisyonları bağımsız çalışmalı, eleştirel bakabilmelidir!

Kurumların KİDR’leri KALİTE GÜVENCESİ SİSTEMİ EĞİTİM VE ÖĞRETİM Planlama YÖNETİM VE İDARİ BİRİMLERİN YAPISI Uygulama KAYNAKLARIN YÖNETİMİ YÖNETİM SİSTEMİ SAL TOPLUM ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME Uygulama a m Uygula İzleme DESTEK HİZMETLERİ BİLGİ YÖNETİM SİSTEMİ KATKI KAMUOYUNU BİLGİLENDİRME VE HESAP VEREBİLİRLİK

2019 KİDR’lerinde en sık karşılan problemler Problem Yaygınlığı § Gerçekleştirilemeyen iyileştirmelerin nedenlerinin irdelenmemesi (Süre, kaynak yetersizliği. . . vb) %80 § İç değerlendirme çalışmalarına ilişkin kapsayıcılık ve katılımcılığın zayıf olması %75 § Gerçekleşen iyileştirmeler hakkında yeterli bilgi bulunmaması %70 § Kanıtların rapordaki bilgi ve açıklamaları desteklemekte yetersiz kalması %70 § Alt ölçütlerin değerlendirilmesinde iyileştirme/önlem alma kanıtı sunmadan “ 4” olgunluk düzeyinde puan verilmesi %68 § Örnek uygulamanın (5 olgunluk düzeyi) kurumun algısı ile sınırlı olması, sürdürülebilirlik, diğer kurumlara örnek olma, çözüm ve değer yaratma gibi yönlerin göz önünde bulundurulmaması %65 § Kanıtların kurum geneline yayılma konusunda bilgi vermemesi %60

Kurum İç Değerlendirme Raporu • Kapsam: dört ana sorunun kanıtlara dayalı cevaplarını içermeli – Kurum ne yapmaya çalışıyor? (Kurumun misyonu ve hedefleri) – Kurum misyon ve hedeflerine nasıl ulaşmaya çalışıyor? (Kurumun yönetişim/organizasyonel süreçleri ve faaliyetleri) – Kurum misyon ve hedeflerine ulaştığına nasıl emin oluyor? (Kalite güvencesi süreçleri, İç değerlendirme süreçleri) – Kurum geleceğe yönelik süreçlerini nasıl iyileştirmeyi planlıyor? (Yükseköğretimin hızlı değişen gündemi kapsamında kurumun rekabet avantajını koruyabilmesi için sürekli iyileşme faaliyetleri) • Çevrimlerin (PUKÖ) kapatılmasına ilişkin ayrıntılar ve kanıtlar • KİDR Kılavuz Sürüm 2. 0: Alt ölçütlerin alt kısmında «kanıtlar» bölümünde ölçütün karşılanma düzeyine ilişkin hangi kanıtların kullanılacağı mevcut • Kısa cevap yerine sürecin işleyişi ve yönetimi ile ilgili bilgi paylaşılmalı

Kurum İç Değerlendirme Raporu • KİDR’nin amacı: – Kurumun kendi güçlü ve gelişmeye açık yönlerini tanımasına ve iyileştirme süreçlerine katkı sağlamak – Paydaşlarla iletişim ve işbirliği, öz değerlendirme çalışmaları ve kalite güvencesi kültürünün yaygınlaştırılması ve içselleştirilmesi • KİDR: Veri yönetimi meselesi değildir, süreç yönetimi meselesidir • YÖKAK için değil kurumun kendisi için oluşturulmalı • Kapsayıcılık ve katılımcılık – Bir örnek: 36 kişilik ekip, alt çalışma grupları, konsolidasyon • Mütevelli Heyet KİDR’i okumalı, kullanmalı • KİDR – sürekli iyileştirme yolculuğunda ‘yaşayan’ bir araç olarak değerlendirilmeli

YÖKAK Uzaktan Eğitimde Kalite Güvencesi Ölçütleri ve Değerlendirme Rehberi 2020 Eğitim hizmetlerinin öğrencilere kazandırılacağı taahhüt edilmiş öğrenme çıktılarından (bilgi beceri ve yetkinlikler) taviz vermeden sağlıklı biçimde uzaktan eğitim ortamlarına taşınması Karma eğitim sürecinde: Øyükseköğretim kurumunun eğitim-öğretim ihtiyaçlarına tümüyle cevap verebilen, kampüs içinden yönetilebilen ve kayıtlarını yine kampüs içinde saklayabilen, tüm ilgiler için kullanıcı dostu ve ergonomik olan, kurumun diğer bilgi yönetim sistemleriyle uyumlu ve entegre biçimde çalışabilen, eş zamanlı ve eş zamansız öğrenme olanaklarının yanı sıra, zenginleştirilmiş (çoklu ortam) içerik geliştirme, ölçme değerlendirme, hizmet içi eğitim, öğrenci topluluğu oluşturma ve yönetme gibi modüller de barındıran bir öğrenme yönetim sistemine sahip olması Økurumun öğretim elemanı ve öğrencilerinin uzaktan eğitim ortam ve kaynaklarına erişim durumlarını izlemesi ve en azından sistemsel sorunlara çözüm üretmesi; uzaktan eğitim hizmetleri içerisinde ilgililere canlı ve eş zamansız teknik destek sağlanması Økurumun kazandırmayı hedeflediği öğrenme çıktıları ve yetkinlikler temelinde, teorik ve uygulamalı dersleri gözeterek uzaktan eğitim süreçleri için olası öğretim strateji, yöntem ve tekniklerine karar vermesi ya da ihtiyacına özgü (hibrit) yaklaşımlar geliştirmesi Øöğretim elemanlarının gerek öğrenme yönetim sisteminin kullanımı gerekse uzaktan eğitim sürecine ilişkin içerik geliştirme süreçleri, öğretim yaklaşım/yöntemleri ve değerlendirme yöntemleri konusundaki yetkinliklerinin arttırılması Økarma eğitim sürecinde uzaktan ve yüze ortamlarda kazandırılabilecek öğrenme çıktılarının yapılandırılmasının ağırlıklı olarak bölüm bazında yürütülmesi, böylece bölümler arası farklılıkları yönetebilecek bir esnekliğin geliştirilmesi Øuzaktan eğitim süreçleri içerisindeki tüm etkileşim ve paylaşım süreçlerine ilişkin bilgi güvenliği ve etik gereklerinin sağlanmasıdır. Uzaktan eğitim süreçlerinin kalite güvencesi - 21 alt ölçüt

Çevik Yönetim ve Liderlik • Yükseköğretim Kurumları Pandemiye nasıl yakalandılar? • Gelecek projeksiyonları var mıydı? (Uzaktan eğitim alt yapısı, öğretim elemanlarının eğitimi. . vb) • Dönüşüm/ adaptasyon süreci nasıl yönetildi? • Uzaktan eğitim rehberindeki kriterlere göre değerlendirme • Değerlendiriciler tarafından ayrı rapor ve/veya ayrı bölüm yazılacak

İAÜ İçin Önemli Adımlar Ø Stratejik yönetim (hedef kartları), Ø politikaların hayata geçmesi ve süreçlere rehberlik etmesi Ø süreçlerle yönetim (PUKÖ döngülerinin ve sorumluların tanımlanması), Ø sürekli iyileştirme Ø Tüm programlarda özdeğerlendirme raporu (KİDR benzeri – Akredite olan programlar: ilgili ajansın talep ettiği format – Akredite ajansı olmayan programlar: İAÜ Kalite Komisyonu tarafından belirlenecek format (özellikle iç ve dış paydaş katılımıyla yapılmış iyileştirmeleri aktaran raporlar) Ø Etkin ve bütünleşik veri derleme ve otomatik/kolay raporlama sistemi

Sonuç • Kalite değil, kalite eksikliği maliyetlidir • Kalite bir kültür meselesidir; katılımcılık, kapsayıcılık, sürekli iyileştirme gibi temel kavramlara dayanır • Kalite güvencesini sağlamak için her süreçte PUKÖ çevrimleri işletilmelidir • YÖKAK tarafından yürütülen kurumsal dış değerlendirme çalışması dış gözle kalite yönetimi çabalarımıza katkı verir • Asıl olan kurum iç değerlendirme mekanizmalarının sürekli iyileştirme çalışmaları için bir araç olarak kullanılmasıdır

Her günümüz bir öncekinden farklı ve daha iyi olsun! Dinlediğiniz için teşekkürler. .

«Yükseköğretimde kalite güvencesi, sistematik ancak aynı zamanda bireysel; teknik ancak bir o kadar da manevi bir süreçtir. » Dr. E. Grady Bogue Teşekkürler Yükseköğretim Kalite Kurulu Başkanlığı 06539 Bilkent Ankara-Türkiye yokak@yokak. gov. tr 0 (312) 298 78 83