Rozdzia 29 Rozdzia 29 Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane

Rozdział 29

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Wiadomości ogólne Komputerowe systemy rezerwacyjne w obiektach hotelarskich w dużej mierze wspomagają pracę całego hotelu, a głównie pracowników recepcji oraz kadry menedżerskiej. Programy dostępne na rynku przyczyniają się do usprawnienia pracy, a tym samym przyspieszają wykonywanie wielu zadań. Dzięki nim znacznie zmniejszył się ruch dokumentów w wersji papierowej, co ma wpływ na ekologię.

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Wiadomości ogólne Główne zalety zastosowania oprogramowania wspierającego pracę hotelu: � zwiększenie tempa realizacji zadań, � zmniejszenie liczby pomyłek, � łatwiejsza kontrola rozliczeń, � szybki dostęp do potrzebnych danych statystycznych i finansowych, � natychmiastowa komunikacja w sieci wewnętrznej hotelu z wszystkimi podłączonymi działami.

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Wiadomości ogólne Na rynku polskim funkcjonuje szereg tego typu programów o różnych funkcjach, dopasowanych do różnych struktur występujących w obiektach hotelarskich. Częstym działaniem producentów jest dostosowanie produktu do indywidualnych potrzeb klienta - obiektu hotelarskiego. Małe obiekty mogą zdecydować się na darmowe oprogramowanie. Jako przykład systemów dostępnych w Polsce, a równocześnie oferujących wersje demonstracyjne dla oświaty posłużyć mogą: � MICROS-Fidelio Suite 8 - http: //www. micros-fidelio. pl, � Czart HOTEL 3 - http: //www. czarthotel. wandex. pl, � KWHotel - http: //www. kajware. pl, � System hotelowy CHART - http: //www. gastro. pl, � SOHO - http: //www. novitus. pl.

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Najważniejsze funkcje systemu rezerwacyjnego Systemy rezerwacyjne stosowane w obiektach hotelarskich różnią się wieloma elementami. Istnieją systemy sieciowe i jednostanowiskowe, rozbudowane w zakresie funkcjonalności i ograniczone tylko do wspierania recepcji. Wiele z nich ma funkcjonalność modułową i można je składać jak klocki zgodnie z rozwojem obiektu hotelarskiego; dodajemy wówczas moduły potrzebne do realizacji zadań (gastronomia, spa, wypożyczalnia sprzętu, obsługa biznesu itp).

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Najważniejsze funkcje systemu rezerwacyjnego � obsługa rezerwacji, � overbooking, � obsługa pobytów indywidualnych oraz grupowych, � graficzna prezentacja obłożenia obiektu, � wydruk grafiku obłożenia, � prowadzenie książki meldunkowej gości, � prowadzenie rachunków gości hotelowych, � wydruk raportu z pobytu, � rozliczenia gotówkowe i bezgotówkowe, � planowanie wyżywienia dla gości oraz raport dla kuchni, � rozliczanie opłaty klimatycznej, � kontrola należności i zobowiązań,

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Najważniejsze funkcje systemu rezerwacyjnego � wystawianie faktur VAT (również w euro), � korekty faktur VAT, � wystawianie faktur zaliczkowych i PRO-FORMA, � poczta wewnętrzna (pomiędzy pracownikami hotelu), � obsługa depozytów, � obsługa parkingu, � budzenie gości, � nadzór nad stanem technicznym pokoi oraz kontrola ich czystości, � współpraca z urządzeniami fiskalnymi, � prowadzenie gospodarki magazynowej, � nadawanie różnych uprawnień użytkownikom, � eksport dokumentów do programów księgowych,

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Najważniejsze funkcje systemu rezerwacyjnego � rejestr VAT, � automatyczne tworzenie sprawozdań KT-1 dla GUS-u, � generowanie różnych zestawień, � współpraca z programami gastronomicznymi, � współpraca z centralą telefoniczną, � praca na jednym lub kilku stanowiskach w sieci, � kartoteka towarów i usług oraz ich grupowanie, � automatyczna archiwizacja danych, � obsługa zamków hotelowych, � moduł rezerwacji obiektów i usług dodatkowych (spa itp. ), � szczegółowe definiowanie pokoi, � uwagi dla gości (upodobania, czarna księga).

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Krótka charakterystyczna przykładowych programów - MICROS-Fidelio Firma MICROS-Fidelio oferuje szeroką gamę skalowalnych, modułowych rozwiązań dla indywidualnych obiektów oraz biur centralnych, umożliwiających skuteczne zarządzanie hotelami. Oferta obejmuje produkty idealnie dopasowujące się do unikalnych potrzeb każdej firmy, niezależnie od tego, czy jest nią pojedynczy hotel butikowy, czy międzynarodowa, wielomarkowa sieć hoteli. Firma posiada rozwiązania dla recepcji, narzędzia dla zaplecza biurowego, systemy CRM, aplikacje do obsługi sprzedaży i cateringu, zarządzania przychodami, obsługi rezerwacji, obsługi dystrybucji oraz wiele innych. Dzięki ponad tysiącu certyfikowanych interfejsów do komunikacji z innymi systemami zapewnia najlepsze możliwości łączności oraz płynność procesów biznesowych.

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Krótka charakterystyczna przykładowych programów - MICROS-Fidelio Suite 8 - http: //www. micros-fidelio. pl

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Krótka charakterystyczna przykładowych programów - MICROS-Fidelio � Hotele indywidualne W odpowiedzi na coraz większy stopień specjalizacji w branży hotelarskiej, pakiet MICROS-Fidelio Suite 8 oferuje elastyczne oprogramowanie, spełniające specyficzne oczekiwania zróżnicowanego rynku hoteli indywidualnych. � Hotele sieciowe MICROS OPERA Enterprise Solution to wszechstronny pakiet składający się z głównego oprogramowania centralnego i aplikacji do zarządzania obiektami. � Centra konferencyjne Kompletne oprogramowanie do zarządzania wynajmem powierzchni wielofunkcyjnych i cateringiem dla centrów konferencyjnych. � Wellness i Spa Firma MICROS-Fidelio oferuje szeroką gamę zintegrowanych rozwiązań, stworzonych z myślą o typowych potrzebach obiektów wellness i spa.

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Krótka charakterystyka przykładowych programów - CZART-Hotel to oprogramowanie wspomagające pracę obiektów noclegowych, zarówno hoteli, pensjonatów, zajazdów, moteli, ośrodków wypoczynkowych, jak i innych obiektów. Struktura programu pozwala na dobór jedynie tych funkcji programu, które są wymagane. Do podstawowej wersji można więc dobierać dodatki, dzięki czemu każdy użytkownik może w odpowiedniej cenie zaopatrzyć się w program spełniający jego wymagania. Moduł podstawowy programu CZART-HOTEL umożliwia prowadzenie meldunków, rezerwacji, wystawianie faktur oraz podstawowe operacje na pokojach. Na głównej planszy programu różnymi kolorami wyróżnione są pokoje o różnym statusie: pokój wolny, zajęty, wynajęty do dziś, zarezerwowany od dziś. Dzięki temu w szybki i łatwy sposób można zorientować się, jakie jest obłożenie hotelu.

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Krótka charakterystyka przykładowych programów - CZART-Hotel Meldowanie odbywa się przez kliknięcie klawisza z numerem lub nazwą pokoju. Gdy klient zostanie zameldowany do pokoju, można zwolnić pokój bez wystawiania faktury, zwolnić pokój z wystawieniem faktury, wystawić fakturę bez zwalniania pokoju, zamienić gościowi pokój na inny i anulować pokój. Program CZART-HOTEL dostępny jest także w wersjach angielskiej i rosyjskiej. Edycja odpowiednich plików językowych umożliwia stworzenie każdej innej wersji językowej.

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Krótka charakterystyka przykładowych programów - CZART-Hotel Czart HOTEL 3 - http: //www. czarthotel. wandex. pl

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Krótka charakterystyka przykładowych programów - KWHotel � Oprogramowanie dla hoteli i hosteli. Tworzenie programu hotelowego KWHotel rozpoczęło się od zaprojektowania grafiku rezerwacji na prośbę zaprzyjaźnionych hotelarzy w roku 2005. Prosta aplikacja tak spodobała się użytkownikom, że sami podpowiadali jakie funkcje byłyby pomocne w prowadzeniu obiektu noclegowego. Od tego czasu minęło już prawie 7 lat, a KWHotel wciąż jest rozwijany i dostosowywany do potrzeb klientów. W chwili obecnej z programu hotelowego KWHotel korzysta ponad 1000 klientów polskich. Program dostępny jest w czterech wersjach językowych i cieszy się dużą popularnością na całym świecie.

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Krótka charakterystyka przykładowych programów - KWHotel � Zalety programu Główną zaletą programu, najczęściej wskazywaną przez użytkowników, jest intuicyjne i proste działanie. Mimo coraz większej liczby opcji i modułów KWHotel nadal jest łatwy w użytkowaniu i zapoznanie się z jego obsługą nie wymaga zbyt wiele czasu.

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Krótka charakterystyka przykładowych programów - KWHotel - http: //www. kajware. pl

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Możliwości programu hotelowego KWHotel to kompleksowy system obsługi obiektów noclegowych zawierający: � Grafik Rezerwacji, dzięki któremu mamy podgląd wszystkich dokonanych rezerwacji z podziałem na pokoje oraz daty. W Grafiku pojawia się również stan czystości danego pokoju, a dzięki filtrom wyszukanie interesującego nas pokoju nie stanowi większego problemu, nawet przy ich dużej liczbie. � Bazę Klientów i Firm, która pozwala na sprawne zarządzanie klientami oraz ich rezerwacjami. � Księgę Meldunkową, stanowiącą niezbędną dokumentację obiektu noclegowego. � Raport Posiłków, który umożliwia zarządzanie kuchnią, dzięki raportom określającym ilość posiłków w danym okresie czasu. � Moduł Fiskalno–Księgowy, który pozwala na kompleksową obsługę obiektu noclegowego. Poza możliwością wystawiania standardowych dokumentów, tj. faktur, rachunków, paragonów fiskalnych i dokumentów kasowych, KWHotel jest wyposażony w szereg raportów kasowych i rejestru sprzedaży.

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Możliwości programu hotelowego KWHotel � Statystyki, które zaspokoją ciekawość poprzez zestawienie najważniejszych informacji z obiektu noclegowego. � Wykaz Pokoi umożliwiający grupowanie i tworzenie, a także edycję pokoi. KWHotel zawiera również wiele opcji dodatkowych, m. in. : � Możliwość współpracy z wszystkimi portalami rezerwacji on-line (na przykład booking. com, hotele. pl, polhotels. com, hoteladvisor. com). � Moduł KWCamping obsługujący pola namiotowe. � Moduł SPA zarządzający zabiegami odnowy biologicznej.

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Krótka charakterystyka przykładowych programów - CHART System hotelowy - oprogramowanie dla hoteli CHART dzięki swojej niezawodności, uniwersalności i modułowości, znajduje szerokie zastosowanie w hotelach, pensjonatach, ośrodkach wypoczynkowych i sanatoriach. System z powodzeniem może być stosowany zarówno w małych, jak i dużych obiektach. Pomimo że program zawiera bogaty pakiet funkcji, jest łatwy w obsłudze. Nie sprawia żadnych problemów osobie zaznajomionej z podstawowymi zasadami pracy w środowisku Microsoft Windows.

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Krótka charakterystyka przykładowych programów - CHART � Wygodna obsługa Przy wdrażaniu oprogramowania dla hoteli nie są wymagane długie, czasochłonne i kosztowne szkolenia. Współpraca pomiędzy użytkownikiem i programem realizowana jest za pośrednictwem kolorowych ikon, czytelnych przycisków oraz logicznie powiązanych okien. Liczne grono użytkowników systemu CHART przekonało się, że jest to najbardziej przyjazne oprogramowanie hotelowe na rynku. � Narzędzie dla pracowników i kadry zarządzającej System może pracować w lokalnej sieci komputerowej i być użytkowany jednocześnie przez wielu operatorów: recepcjonistów, kadrę menedżerską, księgowość, dział marketingu.

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Krótka charakterystyka przykładowych programów - CHART System hotelowy CHART - http: //www. gastro. pl

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Krótka charakterystyka przykładowych programów - CHART � Automatyka hotelowa Program hotelowy CHART współpracuje z szeroką gamą urządzeń i systemów informatycznych i telekomunikacyjnych, automatyzując i upraszczając codziennie wykonywane zadań. Komunikacja obejmuje m. in. centrale telefoniczne oraz systemy taryfikacyjne, drukarki fiskalne, systemy zamków hotelowych, systemy księgowe i płatnicze. � Rezerwacje internetowe W odpowiedzi na zapotrzebowanie klientów, oprogramowanie dla hoteli zostało wyposażone w moduł rezerwacji internetowych, a dla klientów zainteresowanych współpracą na platformie B 2 B – w system Chartnet. System jest na bieżąco rozbudowywany i uaktualniany, zgodnie z oczekiwaniami i życzeniami klientów oraz ze zmieniającymi się przepisami. Bezpośrednią pomoc przy wdrożeniu i eksploatacji świadczyć może dowolna spośród 100 firm partnerskich.

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Krótka charakterystyka przykładowych programów - CHART System hotelowy CHART - kompleksowa obsługa hotelu

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Krótka charakterystyka przykładowych programów � SOGA - profesjonalny system obsługi punktów gastronomicznych W działalności gastronomicznej w pierwszej kolejności liczy się profesjonalizm w obsłudze klienta, a zatem sprawność w przyjmowaniu zamówień i wydawaniu posiłków. Na drugim miejscu jest rzetelność pracowników gastronomii, kelnerów, kucharzy, barmanów. System obsługi punktów gastronomicznych SOGA odpowiada na to zapotrzebowanie. Pozwala usprawnić pracę restauracji, kawiarni czy baru, a także wspiera kierownictwo lokalu w kontroli pracy podwładnych.

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Krótka charakterystyka przykładowych programów Podstawowe funkcje: � obsługa rachunków, � zarządzanie zamówieniami, � wystawianie paragonów i faktur, � system pozwala na dokładne monitorowanie sprzedaży i szczegółowe rozliczanie kelnerów. Cechą wyróżniającą SOGA jest niezwykle prosta obsługa systemu. Program jest przejrzysty i czytelny, dzięki czemu pracownicy w krótkim czasie potrafią go opanować. Dodatkowym modułem systemu SOGA jest moduł magazynowy, dzięki któremu możliwe jest szczegółowe rozliczanie stanów magazynowych, tworzenie receptur oraz ewidencja dokumentów dostaw. W codziennej pracy kwestie te są niezwykle ważne dla prawidłowego funkcjonowania lokalu.

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Krótka charakterystyka przykładowych programów SOHO - http: //www. novitus. pl

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Krótka charakterystyka przykładowych programów � SOHO - nowoczesny system zarządzania hotelem System SOHO powstał we współpracy z osobami zajmującymi się branżą hotelarską. Jest programem niezwykle łatwym do opanowania, a jednocześnie bardzo sprawnym narzędziem do zarządzania hotelem. Jedną z jego zalet i wyróżnikiem jest łatwość instalacji i konfiguracji, która sprawia, że wielu hotelarzy decyduje się na jego samodzielną instalację. Bogactwo funkcji sprawia, że SOHO staje się często narzędziem zarządzania nie tylko hotelem, ale całym kompleksem. Kolejną zaletą tego programu jest bardzo atrakcyjna cena, przy jednoczesnej wydajności porównywalnej z innymi systemami hotelarskimi. Wszystko to sprawia, że SOHO cieszy się bardzo dużą popularnością w branży hotelarskiej. � SOSPA - nowoczesny system zarządzania SPA Oprogramowanie dla SPA, które coraz częściej występują w hotelach, to narzędzie, które ułatwia prowadzenie i rozliczanie specyficznej pracy centrów SPA.

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Ekrany uruchomieniowe przykładowych programów Większość komputerowych systemów rezerwacyjnych podczas uruchamiania programu wymaga zalogowania się użytkownika. Dostęp do systemu mają wówczas uprawnieni pracownicy, administratorzy i dostawcy oprogramowania. W przypadku użytkowników w hotelu zwykle istnieje możliwość ograniczenia dostępności wielu funkcji programu zgodnie z pełnionymi przez pracowników funkcjami w hotelu. Po zalogowaniu się ukazuje się podstawowy ekran systemu, który zależnie od oprogramowania, może różnie wyglądać i udostępniać różne funkcje.

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Ekrany uruchomieniowe przykładowych programów MICROS-Fidelio Suite 8 - http: //www. micros-fidelio. pl KWHotel - http: //www. kajware. pl

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Przykłady funkcji obsługiwanych przez komputerowe systemy rezerwacyjne � Rezerwacje W tej funkcjonalności mamy możliwość planowania pobytów gości w obiekcie hotelarskim (przyjmowania, edytowania i usuwania rezerwacji). Działania takie umożliwiają rezerwację konkretnego pokoju, overbookingu i monitorowanie obłożenia obiektu – księgi rezerwacji. Efektem działań podjętych w ramach rezerwacji są takie czynności, jak: potwierdzenie, planowanie żywienia, kontrola wpływu zadatków, wystawianie faktur proforma lub zaliczkowych.

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Przykłady funkcji obsługiwanych przez komputerowe systemy rezerwacyjne W programach możemy spotkać się z różnymi określeniami związanymi z rezerwacją - oto kilka z nich: � Rezerwacja wstępna – polega na uzgodnieniu terminu, w którym hotel otrzyma potwierdzenie rezerwacji, w przypadku nieotrzymania stosownego potwierdzenia, rezerwacja zostaje anulowana bez żadnych konsekwencji dla obu stron. � Rezerwacja gwarantowana – wymaga bezwzględnego potwierdzenia na piśmie z podaniem warunków płatności lub dokonania przedpłaty. Jeśli gość nie zgłosi się w terminie, rezerwacja jest automatycznie utrzymywana do dnia następnego. Hotel wówczas obciąży gościa kosztami pokoju – bez śniadania. � Rezerwacja niegwarantowana - na zasadzie umowy telefonicznej, w której uzgodniono godzinę, bez konieczności zabezpieczenia zapłaty za pobyt. W przypadku niewykorzystania w podanym terminie umowa nie obowiązuje i nie pociąga żadnych skutków finansowych.

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Przykłady funkcji obsługiwanych przez komputerowe systemy rezerwacyjne Rezerwacje indywidualne MICROS-Fidelio Suite 8 - http: //www. micros-fidelio. pl KWHotel - http: //www. kajware. pl

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Przykłady funkcji obsługiwanych przez komputerowe systemy rezerwacyjne SOHO - http: //www. novitus. pl System hotelowy CHART - http: //www. gastro. pl

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Przykłady funkcji obsługiwanych przez komputerowe systemy rezerwacyjne Rezerwacje grupowe MICROS-Fidelio Suite 8 - http: //www. micros-fidelio. pl KWHotel - http: //www. kajware. pl

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Przykłady funkcji obsługiwanych przez komputerowe systemy rezerwacyjne Księga rezerwacji MICROS-Fidelio Suite 8 - http: //www. micros-fidelio. pl KWHotel - http: //www. kajware. pl

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Przykłady funkcji obsługiwanych przez komputerowe systemy rezerwacyjne SOHO - http: //www. novitus. pl System hotelowy CHART - http: //www. gastro. pl

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Księga meldunkowa Bardzo istotnym elementem każdego systemu rezerwacyjnego pracującego w obiekcie hotelowym jest księga meldunkowa, w ramach której zbierane są informacje o gościach w obiekcie. Możemy tutaj meldować gości, modyfikować meldunki, kontrolować rozliczenia gościa i wymeldować gościa z hotelu. MICROS-Fidelio Suite 8 - http: //www. micros-fidelio. pl System hotelowy CHART - http: //www. gastro. pl

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Przykłady funkcji obsługiwanych przez komputerowe systemy rezerwacyjne Księga meldunkowa KWHotel - http: //www. kajware. pl SOHO - http: //www. novitus. pl

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Księga meldunkowa Zazwyczaj efektem operacji zameldowania gościa w obiekcie jest wydrukowanie dla niego karty pobytowej. Przykładowy wydruk z programu CHART:

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Rozliczenie finansowe gości dostępne w programach W obiektach hotelarskich możemy spotkać się z wieloma rodzajami dokumentów finansowych, potwierdzających dokonanie zakupu usługi lub towaru, służących rozliczeniu gościa.

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Rozliczenie finansowe gości dostępne w programach Faktura - dokument sprzedaży, rodzaj rachunku zawierającego szczegółowe dane o transakcji. Dane identyfikujące dokument: � numer, � data wystawienia, � strony kupna-sprzedaży, � specyfikacja przedmiotu transakcji, � ilość, cena, wartość, � dane do rozliczenia obowiązujących podatków, � podsumowanie - cyframi i słownie, � informacja o uzgodnionych terminach i formie zapłaty, � informacje dodatkowe - sposób odbioru, miejsce dostawy i inne.

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Rozliczenie finansowe gości dostępne w programach � Rachunek (zwykły/uproszczony) - dokument księgowy, który służy do ewidencjonowania sprzedaży towarów i usług przez podmioty gospodarcze, które zwolnione są z podatku VAT.

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Rozliczenie finansowe gości dostępne w programach � Paragon - dokument potwierdzający dokonanie zakupu. Sprzedawcy posiadający kasy fiskalne wydają paragon fiskalny, zawierający m. in. dane sprzedawcy, informacje o cenie produktu oraz naliczonym podatku od towarów i usług (VAT). Powinien być wydawany przy każdej transakcji bez potrzeby dodatkowych starań ze strony klienta. W usługach hotelarskich często możemy spotkać różne odmiany wymienionych dokumentów. Przykładem może być faktura walutowa - wystawiana na życzenie gościa w określonej walucie obcej, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego lub rachunek/faktura pro forma, która jest dokumentem będącym zapowiedzią lub propozycją dokumentu końcowego (zwykle faktury VAT). Taki dokument nie ma charakteru księgowego.

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Realizacje niektórych funkcji oprogramowania - wybrane przykłady � graficzna prezentacja obłożenia obiektu

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Realizacje niektórych funkcji oprogramowania - wybrane przykłady � wydruk grafiku obłożenia

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Realizacje niektórych funkcji oprogramowania - wybrane przykłady � prowadzenie książki meldunkowej gości

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Realizacje niektórych funkcji oprogramowania - wybrane przykłady � prowadzenie rachunków gości hotelowych � wydruk raportu z pobytu � rozliczenia gotówkowe i bezgotówkowe

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Realizacje niektórych funkcji oprogramowania - wybrane przykłady � planowanie wyżywienia dla gości oraz raport dla kuchni

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Realizacje niektórych funkcji oprogramowania - wybrane przykłady � rozliczanie opłaty klimatycznej

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Realizacje niektórych funkcji oprogramowania - wybrane przykłady � kontrola należności i zobowiązań � wystawianie faktur VAT (również w euro) � korekty faktur VAT

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Realizacje niektórych funkcji oprogramowania - wybrane przykłady � wystawianie faktur zaliczkowych i pro forma

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Realizacje niektórych funkcji oprogramowania - wybrane przykłady � planowanie wyżywienia dla gości oraz raport dla kuchni

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Realizacje niektórych funkcji oprogramowania - wybrane przykłady � poczta wewnętrzna (pomiędzy pracownikami hotelu) � obsługa depozytów � obsługa parkingu � budzenie gości

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Realizacje niektórych funkcji oprogramowania - wybrane przykłady � nadzór nad stanem technicznym pokoi oraz kontrola ich czystości

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Realizacje niektórych funkcji oprogramowania - wybrane przykłady � prowadzenie gospodarki magazynowej � nadawanie różnych uprawnień użytkownikom � eksport dokumentów do programów księgowych � rejestr VAT

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Realizacje niektórych funkcji oprogramowania - wybrane przykłady � automatyczne tworzenie sprawozdań KT-1 dla GUS-u

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Realizacje niektórych funkcji oprogramowania - wybrane przykłady � generowanie różnych zestawień � współpraca z programami gastronomicznymi � współpraca z centralą telefoniczną � praca na jednym lub kilku stanowiskach w sieci � kartoteka towarów i usług oraz ich grupowanie

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Realizacje niektórych funkcji oprogramowania - wybrane przykłady � automatyczna archiwizacja danych

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Realizacje niektórych funkcji oprogramowania - wybrane przykłady � obsługa zamków hotelowych � moduł rezerwacji obiektów i usług dodatkowych (spa itp. ) � uwagi dla gości (upodobania, czarna księga)

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Realizacje niektórych funkcji oprogramowania - wybrane przykłady � szczegółowe definiowanie pokoi

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Internetowe serwisy rezerwacyjne jako wsparcie dla współczesnego hotelarza Serwisy rezerwacyjne, inaczej nazywane portalami rezerwacyjnymi, umożliwiają użytkownikowi wyszukiwanie interesujących go obiektów hotelarskich zarówno w kraju, jak i za granicą, dokonanie wyceny i zakupienie noclegu. Użytkownik może zapoznać się z ofertą wielu obiektów w interesującym go miejscu, poznać ceny, oferty specjalne, jak również informacje o okolicy. Nie zawsze rezerwacja za pośrednictwem serwisu jest tańsza od rezerwacji bezpośredniej w obiekcie noclegowym.

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Internetowe serwisy rezerwacyjne jako wsparcie dla współczesnego hotelarza Popularne w Polsce systemy rezerwacji obiektów hotelarskich: � www. booking. com � www. hrs. com � www. hotel. info � www. nocuj. com. pl � www. esky. pl Aby obiekt hotelarski mógł sprzedawać noclegi za pośrednictwem serwisu rezerwacyjnego, musi dokonać rejestracji na stronie oraz podpisać umowę. Każdy z systemów ma swoje warunki oraz opłaty naliczane zgodnie z umową.

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Ogólne korzyści obiektu hotelarskiego ze współpracy z serwisem Booking. com jest światowym liderem wśród serwisów rezerwacji online: Osoby podróżujące zarówno służbowo, jak i w celach turystycznych korzystają z naszych usług, ponieważ oferujemy rezerwację zakwaterowania, jakiego szukają, w miejscu, które im odpowiada. Od 1996 roku współpracujemy z właścicielami obiektów i pracujemy na to, aby marka Booking. com była jak najbardziej rozpoznawalna, najczęściej wybierana i przynosiła największe zyski. To takie obiekty, jak Twój, sprawiają, że nasza strona funkcjonuje.

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Ogólne korzyści obiektu hotelarskiego ze współpracy z serwisem � Goście z całego świata: obiekty, które z nami współpracują, są dostępne dla gości z całego świata. Bez względu na to, czy Twój obiekt należy do globalnej sieci, czy jest niewielkim rodzinnym biznesem, pomożemy go udostępnić klienteli z całego świata. Wielu właścicieli niewielkich obiektów twierdzi, że odkąd rozpoczęli współpracę z nami, odwiedzają ich goście z całego świata. � Ponad 5000 serwisów partnerskich: współpracujemy z ponad 5000 partnerów afiliowanych na całym świecie, dbając o to, aby obiekty dostępne na naszej stronie były jak najbardziej widoczne. Twój obiekt będzie dostępny na stronach partnerów afiliowanych bezpłatnie. Korzystamy także z reklamy w systemie "payper-click" (PPC), dzięki czemu strona Booking. com jest zawsze pozycjonowana jako pierwszy wynik w wyszukiwarce Google. � Własna strona Twojego obiektu: każdy obiekt, niezależnie od wielkości czy lokalizacji, ma swoją własną stronę w serwisie Booking. com. Pomożemy Ci dodać zdjęcia, ceny oraz dostępność i będziemy dbali o to, aby strona była aktualna.

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Ogólne korzyści obiektu hotelarskiego ze współpracy z serwisem � Opis w 41 językach: nasz serwis zyskał popularność wśród gości z całego świata, ponieważ jest dostępny w 41 językach. Strony we wszystkich językach są zlokalizowane, a informacje o obiektach przedstawione są w sposób rzetelny. � Zwiększone zyski dla Twojego obiektu: obiekty, które rozpoczęły współpracę z nami, nie zrywają jej, ponieważ właściciele obiektów dostrzegają, że ich zyski zwiększyły się odkąd rozpoczęli współpracę z Booking. com. � Goście płacą bezpośrednio Tobie: goście płacą bezpośrednio Tobie. Firma Booking. com nie bierze udziału w transakcji, w związku z czym nie musisz czekać na przekazanie zapłaty. Co miesiąc będziesz otrzymywać fakturę z wymaganą kwotą prowizji od pobytów, które zostały zarezerwowane przez naszą stronę.

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Ogólne korzyści obiektu hotelarskiego ze współpracy z serwisem � Brak opłat za rejestrację, brak stałych opłat: rejestracja jest bezpłatna. Nie ma żadnych ukrytych kosztów. � Model oparty o prowizję działa na Twoją korzyść: model oparty o prowizję oznacza, że płacisz nam tylko wtedy, gdy gość zarezerwuje pobyt przez stronę Booking. com. Gość zapłaci bezpośrednio Tobie, a Ty przekażesz nam prowizję za znalezienie gościa. � Zarządzaj dostępnością: nasz extranet jest dostępny przez całą dobę. Możesz dzięki niemu zarządzać dostępnością, cenami i rezerwacjami w sposób, który najbardziej Ci odpowiada. � Wielojęzyczne wsparcie dla właścicieli obiektów: opiekunowie obiektów udzielą Ci pomocy w Twoim języku i przeszkolą Cię z obsługi extranetu, w którym przechowywane są aktualne informacje o obiekcie, cenach i dostępności.

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Pełna dokumentacja dotycząca współpracy i kosztów na stronie: Źródlo: https: //admin. bookings. org/hotelreg/terms-and-conditions. html? language=pl; cc 1=

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Z kwestionariuszem rejestracyjnym można zapoznać się pod adresem: Źródlo: https: //admin. bookings. org/hotelreg/signup. html? lang=pl

Rozdział 29. Komputerowe systemy rezerwacyjne stosowane w hotelarstwie - przykłady Bibliografia � http: //www. czarthotel. wandex. pl, 15. 04. 2013. � http: //www. gastro. pl, 15. 04. 2013. � http: //www. kajware. pl, 16. 04. 2013. � http: //www. micros-fidelio. pl, 15. 04. 2013. � http: //www. novitus. pl, 15. 04. 2013.