RELATORE Dott ssa Francesca Fonzi 1 La gestione

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi 1 La gestione costruttiva dei conflitti

I conflitti salutari RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi 2 In un conflitto salutare le nostre idee vengono messe alla prova in modo che possano essere individuati nuovi modi di essere e di agire. Un conflitto sano permette di renderci conto di quali ripercussioni il nostro comportamento sta avendo sugli altri in modo che tutti possiamo collaborare meglio e creare tra noi un vero spirito di squadra.

3 RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi Il conflitto ci fa pensare e ri-progettare la nostra vita. Conflitto non vuol dire scontro ma espressione di un altro punto di vista alla base di comportamenti e azioni che servono a far avanzare le situazioni, a renderle nuove, ad innovare.

Effetti positivi 4 é Rafforzare un rapporto é Aumenta la fiducia RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi é Aumenta l’autostima é È fonte di soddisfazione

5 RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi Contrasti e conflitti La comunicazione consta di due elementi: ü Contenuto (ciò che si dice) ü Relazione (come lo si dice) Nella relazione si possono avere: v. Contrasti - difetti comunicativi connessi al contenuto – es. divergenze di opinioni v. Conflitti - difetti comunicativi connessi alla relazione

6 q. Soggetti litigiosi predisposti al conflitto RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi q. Lotta di potere – uno tenta di prevaricare sull’altro q. Invasione nel proprio spazio q. Atteggiamento di disconferma dell’altro q. Differenza di bilancio – una persona presume di aver maturato un credito nei confronti dell’altro che però non gli viene restituito (…Con tutto quello che faccio per te…)

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi 7 üDifficoltà a capire le ragioni degli altri üNon si accettano le divergenze üCompresenza di visioni diverse üNon sentirsi accettati

8 RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi Qual è la sfida? Creare le condizioni perché le relazioni possano alimentarsi non solo dalla simpatia ma anche dalla discordanza e dalla diversità

9 RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi Analisi del conflitto Storia del conflitto: capire il modo in cui il conflitto si è sviluppato. Chiediti: “Come si è manifestato? ”, “C’è un fatto particolare che ha segnato il suo inizio? ”, “Da quanto dura e come si è evoluto? ” Contesto del conflitto: ci fa capire la sua gravità e la sua natura. Chiediti: “Da quali comportamenti/azioni è caratterizzato il conflitto? ”

10 RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi Analisi del conflitto Altre parti coinvolte: chiediti: “C’è qualcuno che sta alimentando il conflitto? ” “Chi ci guadagna se il conflitto si aggrava? ” Motivi del conflitto: Identifica i motivi del disaccordo. Evoluzione del conflitto: nessun conflitto è statico. Guardate come si è evoluto nel tempo. Chiediti: “La causa iniziale del conflitto è ancora valida o è alimentato da altri fattori? ” “Le ostilità sono aumentate rispetto all’inizio? ”

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi 11 Stai dentro il conflitto e vivi la diversità come momento di crescita e non come fattore di paura o minaccia! Così la diversità perderà la sua condizione di antagonismo e diventerà un elemento evolutivo e di arricchimento

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi 12 Per arrivare a questo devi uscire dalla convinzione che per soddisfare i tuoi bisogni devi penalizzare qualcun altro. Impara a relazionarti in modo costruttivo non significa solo dotarsi di buone tecniche comunicative ma anche aprirsi alla conoscenza ed alla consapevolezza delle emozioni, dei sentimenti e di tutti i processi comunicativi che attiviamo nelle relazioni

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi 13 Il conflitto è un’opportunità di leggere se stessi, di osservare quelle parti di noi che non conosciamo !!

14 RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi Come rendere costruttivo un conflitto?

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi 15 Non attaccare la persona, ma il problema! Usare espressioni avvilenti o isolare una persona serve solo a far lievitare il conflitto. Una persona che si sente messa da parte cercherà giustizia in tutti i modi alimentando vendette che potenzieranno un conflitto distruttivo. Il conflitto è un problema da gestire, non una guerra da combattere!

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi 16 Non cercare di vincere facendo perdere l’altro, ma vincete insieme! Quando due persone collaborano per trovare una soluzione nella quale sono soddisfatti i bisogni di tutti, i risultati saranno molto più duraturi!

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi 17 Non cercare di intimidire l’altro, discuti in modo diretto ed onesto!! Non utilizzare il “IO VINCO, TU PERDI!” Esponi in modo chiaro e diretto il tuo punto di vista nel rispetto degli altri. Usa schiettezza e rispetto!!

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi 18 Scegli sempre il VINCO IO VINCI TU!

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi 19 Non cercare di bloccare il processo di risoluzione dei problemi, ma falli affiorare in modo che siano risolti in modo collaborativo! Porta i problemi in superficie e parla in modo rispettoso in modo che si possa arrivare ad una soluzione!

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi 20 Non concentrarti solo sulla tue necessità senza tenere in considerazione quelle degli altri. Cerca di vedere il mondo con gli occhi dell’altro, ASCOLTANDOLO ATTIVAMENTE!! Prenditi il tempo di ascoltarti attivamente, ti darà l’opportunità di comprendere il problema più chiaramente ed arrivare ad una soluzione che funzioni per entrambi.

21 RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi Prendi tempo! Aspetta il momento giusto, prendi tempo per riflettere, eviterai le reazioni impulsive!

22 RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi Getta le tue armi! Di fronte ad una persona “armata” reagisci tentando di fargli posare le armi … Come? GETTALE PER PRIMO!

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi 23 Renditi consapevole delle tue emozioni ed esprimile! Distingui tra sentimenti e pensieri e non attribuire all’altro la responsabilità di ciò che senti PROIEZIONE!

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi 24 Evita il muro contro muro! Non reagire a ciò che leggi come provocazioni. Quando c’è tensione il primo passo da fare è abbassare il suo livello.

25 RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi Rispetta i contenuti del conflitto! Durante una comunicazione conflittuale evita di rimandare il problema ad un quadro generale, ad una situazione precedente, ad un contesto di antipatia o simpatia personale. Rimani sui fatti concreti che lo hanno portato alla luce!

26 RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi Evita i giudizi e gli etichettamenti! I giudizi moralistici che etichettano l’altro, l’analisi e la valutazione dei torti, i confronti svalutanti, il rifiuto della responsabilità dei propri atti e sentimenti, le minacce e le pretese in nome dell’autorità precludono l’ascolto. Il giudizio produce reazioni di difesa, resistenza e rifiuto, l’osservazione si limita a descrivere ciò che accade!

27 RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi Formula richieste, non pretese! Esprimi ciò che senti, ciò di cui hai bisogno, ciò che vorresti. Formula in prima persona le richieste, prendendoti la responsabilità dei tuoi desideri.

28 RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi Non far vincere la rabbia, usa la testa! Non far sì che ogni occasione generi l’opportunità di tradurre la rabbia in accusa o in offesa generando un “braccio di ferro”!

29 RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi Usa la ristrutturazione! Riprendi la relazione alla scopo di ristrutturarla su piani diversi e più positivi. Rivedi la tua opinione andando incontro a quella dell’altro, ristruttura cambiando apparentemente la tua posizione allo scopo di sedare l’aggressività (es. “Lei ha ragione, ma…”)

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi 30 Fai intervenire una terza persona! Se non riesci a gestire il conflitto, fai intervenire una terza persona che sia super partes

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi 31 E se non riesco a sedare il conflitto?

32 Riconosci che: RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi íNon sei responsabile di tutto! Se affronti il problema ma l’altro si rifiuta di collaborare, riconosci che hai fatto tutto il possibile e non sminuire la fiducia in te stesso attribuendoti la responsabilità del conflitto e dell’incapacità di risolverlo.

Completa le frasi cercando di essere il più sincero possibile 33 IO E IL CONFLITTO Molte persone discutono o litigano quando … 2. Molte persone discutono o litigano a proposito di … 3. Un aspetto positivo di un litigio è … 4. Un aspetto negativo del litigio è … 5. Mi accaloro in una discussione o litigo quando … 6. Mi arrabbio quando i miei compagni … 7. Faccio arrabbiare i miei compagni quando … 8. Quando mi capita di parlare con qualcuno che è veramente arrabbiato, la cosa più importante da fare è … 9. Quando sono veramente arrabbiato con qualcuno, la cosa più importante da fare è … 10. Quando sono arrabbiato o scocciato con una persona, posso fare … 11. Quando sono in conflitto con qualcuno possiamo trovare un accordo … RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi 1.

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi 34 A TUTTI PER L’ATTENZIONE!