RELATORE Dott ssa Francesca Fonzi LA COMUNICAZIONE limportanza

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi LA COMUNICAZIONE: l’importanza della parola 1

L’interazione è un processo in cui due o più soggetti agiscono uno sull’altro. RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi AZIONE BIDIREZIONALE! 2

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi L’interazione sociale è una sequenza dinamica e mutevole di azioni sociali tra individui che modificano i propri comportamenti a seconda delle azioni dei soggetti con cui interagiscono. Sono alla base delle relazioni sociali. 3

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi Le interazioni sociali: Accidentali: non prevista e difficilmente ripetuta (indicazione al passante) Ripetute: non prevista ma ripetuta (incontrare casualmente un vicino di casa) Regolari: non prevista ma frequente tale da destare sorpresa se non si riscontra (vedere il portinaio nella guardiola) Regolate: prevista e regolata da norme (lavoro o famiglia) 4

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi La comunicazione è una forma di interazione sociale tra persone che intendono mettere in comune una parte della loro conoscenza. Non è una semplice trasmissione di informazioni, ma una forma di condivisione. 5

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi Messaggio Emittente Codifica Ricevente Decodifica Retroazione 6

La comunicazione può essere: RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi üVERBALE üNON VERBALE 7

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi COMUNICAZIONE PARAVERBALE Modalità che vengono usate in concomitanza con un messaggio verbale Volume Tono della voce Velocità della parola Pause Silenzio 8

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi È impossibile non comunicare! 9

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi Il linguaggio del corpo comprende ü La posizione del corpo ü La prossemica ü La gestualità ü I movimenti del capo e delle mani ü Le espressioni del viso ü Lo sguardo 10

La prossemica ü Distanza RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi ü Distanza intima (da 0 a 45 cm) personale (da 45 a 120 cm) ü Distanza sociale (da 120 a 360 cm) ü Distanza pubblica (oltre 360 cm) 11

Sotto un ponte passano 2 oche davanti a 2 oche RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi 2 oche dietro a 2 oche in mezzo a 2 oche Quante oche passano in totale? 12

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi La Miscomunication üMisrepresentation da parte dell’emittente üMisurundestanding parte dell’ascoltatore da 13

Gli insuccessi comunicativi RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi üL’ascoltatore non riesce comprendere correttamente intenzioni dell’emittente a le üIl ricevente attribuisce all’altro delle intenzioni diverse rispetto a quelle che l’emittente voleva fossero riconosciute 14

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi Risposta ai fallimenti ü Riconoscimento di insuccesso ü Adozione strategia di recupero: 1. Autocorrezione spontanea 2. Chiarificazione 15

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi DUE AMICI in bici… 16

Perché è importante una comunicazione efficace? 1. RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi 2. 3. 4. 5. Si raggiungono più obiettivi Si coordinano meglio le proprie attività con quelle degli altri Si ispira più rispetto negli altri Si gestiscono costruttivamente i conflitti Si conoscono meglio gli altri e se stessi 17

L’ascolto, un valido fattore Udire è la ricezione passiva di messaggi inviati dagli altri ü Sentire implica un coinvolgimento emotivo ü Ascoltare è un'operazione più complessa, in quanto è un atto volontario di percezione ed interpretazione del messaggio trasmesso RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi ü 18

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi Ascoltiamo noi stessi! Mettiamo a fuoco l’evento che ci ha creato un’emozione e cerchiamo di capire quale problema ha creato in noi. 19

Cosa evitare … RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi 1. 2. 3. 4. 5. Focalizzarsi sul problema e non sulla sua soluzione Catastrofizzare Aspettarsi il peggio Pensare per stereotipi Pensare in termini di “doveri” 20

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi E Genoveffa? Genoveffa è innamorata di Umberto che sta sull’altra riva del fiume limaccioso: tutti i ponti sono stati spazzati via da una piena e l’unico modo per traghettare è la barca di Simbad. Genoveffa gli chiede di portarla dall’altra parte, ma Simbad pone come condizione che Genoveffa faccia l’amore con lui. Genoveffa chiede un consiglio alla madre, la quale le risponde che non vuole entrare nelle sue scelte private. 21

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi Genoveffa accetta la condizione di Simbad, arriva sull’altra riva e racconta ad Umberto, stupefatto, come è giunta sino a lui. Umberto si sente cascare il mondo addosso e, rattristato, la caccia via. Genoveffa, in lacrime, incontra un vecchio amico, Giovanni, che, sentita la brutta avventura, va da Umberto, lo prende a schiaffi sotto gli occhi soddisfatti di Genoveffa e poi si allontana da lei. 22

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi CHI SI E’ COMPORTATO MEGLIO? 23

Ascoltiamo gli altri! RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi Ascolto empatico: capacità da parte dell’ascoltatore di entrare nelle dimensioni emotive dell’altro. 24

Ascolto = spazio concesso all’altro RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi ü Ascoltare gli altri costituisce una premessa indispensabile per far sì che anche gli altri ti ascoltino. ü Rispettiamo il silenzio! 25

L’altro: una risorsa … Riconosciamo e confermiamo gli altri nel loro modo unico di vedere le cose, piuttosto che nel modo in cui noi vorremmo che fossero 2. Riconosciamo gli altri nella loro specifica individualità, senza confrontarli con i nostri modelli di riferimento 3. Prestiamo attenzione all’altro ed arricchiamoci dell’esperienza che ci porta RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi 1. 26

Quando non ascoltiamo Quando pensiamo di sapere già cosa l’altro sta dicendo 2. Quando temiamo che l’altro possa minacciare le nostre certezze 3. Quando cerchiamo di manipolare quello che dice l’altro facendolo somigliare a quello che diremmo noi RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi 1. 27

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RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi Barriere alla comunicazione 1. Ordinare, comandare, esigere 2. Avvisare, minacciare 3. Fare prediche 4. Utilizzare domande chiuse 29

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi Stimoli alla comunicazione 1. Ascolto empatico 2. Cenni di attenzione 3. Espressioni facilitanti 4. Riformulazione 5. Comunicazione Rappresentativa 30

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi Esempi di comunicazione 1. Comunicazione Direttiva (“Non devi vedere Marco!”) 2. Comunicazione Valutativa (“Credo che Marco sia un cretino …”) 3. Comunicazione Rappresentativa (“Sono confusa quando dici che consideri Marco un amico e poi non puoi fare a meno di vederlo”) 31

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi Ed ora tocca a voi … Scegli un partner per la tua conversazione. Invitalo a parlare di una sua esperienza di vita. Ascolta con attenzione e, prima di intervenire, riassumi a parole tue quello che hai ascoltato. Accertati di aver capito e, solo a questo punto, fai le tue osservazioni. 32

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi Oggetti: Dentifricio all’aglio v Gel per capelli al grasso di maiale v Scarpe senza suola v Pantaloni con una gamba sola v 33

Riflessioni … RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi Aspetti positivi del mio modo di comunicare Aspetti negativi del mio modo di comunicare Aspetti che posso migliorare 34

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi La leadership 35

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi Il Leader 1. Conduzione del gruppo 2. Direzione delle azioni o degli atteggiamenti che riesce ad imprimere negli altri 3. Influenza che determina il raggiungimento di un obiettivo 36

Le principali funzioni del Leader RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi ü Motivare verso gli obiettivi ü Dare spazio alla produzione di idee ü Approfondire le tecniche orientate alla crescita ed alla consapevolezza di sé ed alle proprie potenzialità ü Costruire l’efficienza organizzativa ü Mediare i conflitti ü Creare spirito di squadra 37

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi Gli stili di leadership 1. Autoritario 2. Democratico 3. Delega Un bravo leader è colui che cambia stile in base ai problemi da fronteggiare! 38

Le competenze del leader Guidare Coinvolgere RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi Motivare Negoziare Educare Supportare 39

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi Prova ad essere leader! 40

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi Bibliografia - Cheli E. , Relazioni in armonia, Il Mulino Editore, 2007 - Corradini I. , Tiberti S. , Stress e Technostress, Edizioni Themis, Roma 2008 - Dilts R. , Il potere delle parole, Ed. Mondadori, 2007 - Fanelli V. , I poteri segreti della comunicazione empatica, Il Mulino Editore, 2006 - Fabris A. , Etica della comunicazione, Carocci Editore, 2005 - Ferretti F. , Gambarara D. , Comunicazione e scienza cognitiva, Editore Laterza, 2005 - Mantovani G. , Manuale di psicologia sociale, Editore Laterza, 2002 - Rosenfeld A. H. , Comunicazione e interpretazione, Bollati Boringhieri Editore, 2006 COORDINATORE PER LA SICUREZZA IN FASE DI PROGETTAZIONE E COORDINATORE PER LA SICUREZZA IN FASE DI ESECUZIONE - D. LGS. 81/2008 E S. M. I. 41

RELATORE: Dott. ssa Francesca Fonzi GRAZIE A TUTTI PER L’ATTENZIONE! 42