KOMUNIKACIJA U STRUNOM TIMU Pripremila tefanija Ozimec KOMUNIKACIJA

KOMUNIKACIJA U STRUČNOM TIMU Pripremila: Štefanija Ozimec

KOMUNIKACIJA • Osnovno sredstvo za uspostavu suradnje između zdravstvenih djelatnika u provođenju zdravstvene skrbi

• Integralni dio socijalizacije i imperativ za uspostavljanje odnosa

Komunikacija u zdravstvu • Pravila ovise o okolnostima • Transfer informacija ( prekinut situacijskim pritiskom ) • Razlike između profesija ( podjela mišljenja ) • Promjena uloga ( neprimjereni odgovor članova tima )

Komunikacija • Povećati svijest o zdravstvenim problemima i mogućim rješenjima • Utjecati na stav o kreiranju podrške za pojedinca i kolektivne akcije • Demonstrirati ilustrirati vještine

• Povećati potrebu za zdravstvenom zaštitom • Širiti i povećati znanje • Utjecati na stavove i ponašanje

Leary model • Obilježja su transakcija i multidimenzionalnost • Komunikacija između osoba s utjecajem jednih na druge • Ponašanje osoba

• prihvaćanje uloge ( utjecaj drugih osoba ) • pasivna uloga • dominantna uloga • komunikacija ( Leary model ) ima dvije dimenzije • dominantna –pasivna • ljubav - mržnja

Pozitivne strane modela • transakcija • snaga i prihvaćanje očituju se u ljudskoj interakciji

Negativne strane modela • neprikazuje tijek ljudske komunikacije • izostavlja utjecaj okoline na komunikaciju

Utjecaj spola na komunikaciju Muškarci • produciraju više slogova • govore brže • prekidaju više • prekidaju tišinu puno ćešće • čine više govornih pogrešaka • ispunjavaju pauze češće s (ah, oh )

• • • Žene više informacija o sebi više vremena za komunikaciju više objašnjenja prekidaju komunikaciju postavljanjem pitanja • prepoznaju znakove neverbalne komunikacije

Komunikacija između spolova • Razlika u komunikaciji između : • istog spola • različitog spola • refleksija na profesiju

Komunikacija između istog spola • češće prekidanje • prisutnost osmjeha na licu • kontakt očima

Komunikacija između istog spola ( žene-žene • • često prekidanje galama, napadnost dominantnost neugodnost poslovni ton anksioznost ( manje je prisutno nego kod muškaraca i u komunikaciji između različitih spolova )

Komunikacija između različitih spolova • rjeđe prekidanje • glasnija • neugodnija

Neverbalna komunikacija • poštivanje normi različitih spolova • nepoštivanje normi kad je riječ o komunikaciji između različitih spolova • steoretipno ponašanje- komunikacija između istih spolova

Profesionalna interakcija • • važnost spolne pripadnosti patrijarhalni odnos liječnik – dominantna uloga med. sestra-sporedna uloga (razvoj zdravstvene njege-značajnija uloga med. sestre ) • razlika u društvenom statusu • razlika u obrazovanju

Ključni elementi uspješne komunikacije • medij, sredstvo (prijenos poruke, komunikacija licem u lice, telefonom, pismom ) • poruka u personalnoj komunikaciji ( pod utjecajem kulture i direktna je ) • govor- jasan, efektivan • slušatelj (slušati, pažnja usmjerena na govornika )

• feedback – reakcija na konverzaciju – nerazumijevanje izjave • Interferencija ( smetnja )vanjski faktori (buka ) unutarnji ( misli ) • kontekst ( u vezi s vremenom, mjestom i situacijom )

Tehnike uključene u komunikaciju su: • • Efektivan govor Efektivno slušanje Feedback Svijest, poznavanje neverbalnih znakova

• Emocionalni efekt • Asertivnost • Suočavanje s konfliktom, rješavanje konflikta

5 koraka u rješavanju konflikta • Sve strane se trebaju složiti i raditi na problemu • Problem treba biti identificiran od strane svih • Svaka osoba mora jasno opisati, objasniti i definirati svoje osjećaje o datom problemu

• Rješenje problema treba biti ponuđeno svima. • Nakon svih sugestija pokusno rješenje treba biti predloženo; na sljedećem sastanku u dnevni red treba uvrstiti problem, pokusno rješenje i evaluirati progres u rješavanju

Uzroci konflikta liječnik –med. sestra • liječnička dominacija – poslušnost med. sestara • “ devalvacija “ sestrinstva • nedostatak znanja • psihosocijalne potrebe • sestre nisu toliko prisutne uz bolesnika

• različiti vidovi edukacije • dva sistema autoriteta ( bolnički, administrativni i liječnik ) • nedostatak profesionalne obaveze ( različite uloge žene ) • unatoč edukaciji smanjenje uloge med. sestre

• praćenje rada • strah od preuzimanja poslovne odgovornosti • nedostatak kontrole sestara nad sestrinstvom • politički konflikti

4 glavna tipa interakcije • “Neproblematična” podređenost • Neformalno prikriveno donošenje odluka • Neformalno otvoreno donošenje odluka • Formalno otvoreno donošenje odluka

Odnos između profesija • Stresne uloge • Nedostatak profesionalnog razumijevanja • Borba za autonomiju

Strategije za promicanje suradnje • Svijest o različitim ulogama • Utilizacija bazičnih komunikacijskih tehnika • Prepoznavanje različitih profesionalnih komponenti

• • Promjene u perspektivi Promjene stavova Otvorena komunikacija Razvoj tima, timskog rada