KOMUNIKACIJA U STRUNOM TIMU to je tim u

KOMUNIKACIJA U STRUČNOM TIMU

Što je tim? u u u Tim je mala grupa uspostavljena za izvršavanje radnih zadataka koji zahtijevaju različita znanja te interakciju i suradnju članova tima. Učinkovitiji, fleksibilniji i brži u djelovanju od organizacijske grupe. Cilj timskog rada jest: Pružiti učinkovitu i kvalitetnu stručnu uslugu.

Kada treba poboljšati suradnju u timu? Ako: u Imate problema u komunikaciji na poslu; u Biste htjeli da vaš stručni tim ima komunikacijske vještine najviše razine; u Očekujete da vam komunikacijske vještine pomognu na poslu; u Želite poboljšati komunikaciju u vašem stručnom timu i s vašim klijentima;

Preduvjeti uspješnog timskog rada jesu: u Dobri uvjeti za razmjenu podataka: • vrijeme, prostor i redoviti sastanci tima radi dogovora. u Učinkovita komunikacija: • slušanje, izvješćivanje o uočenom, rasprava, prihvaćanje razlika u mišljenjima, pregovaranje i dogovaranje. u Vještine odlučivanja i rješavanja sukoba: • otvorenost i suprotstavljanje, podrška i povjerenje, suradnja i sukob, postupci rješavanja sukoba i rješavanja problema u radu.

Pretpostavke uspješne komunikacije unutar tima jesu: u u u Uzajamno razumijevanje; Komunikacijske vještine; Vještine rješavanja sukoba; Poznavanje grupnih procesa; Vještine vođenja.

Preduvjeti za razvijanje timskog rada: u u u u Razumiju li i prihvaćaju li članovi ciljeve tima? Imaju li članovi neke skrivene planove koji su u suprotnosti s grupnim ciljevima? Razumije li i prihvaća li svaki član svoju ulogu u timu? Kako tim donosi odluke? Kako tim rješava sukobe? Poštuju li se članovi i imaju li povjerenja jedan u drugoga? Kakav je odnos između tima i ostalih dijelova organizacije?

Načini komunikacije u stručnom timu: u u u Suradnja Koordinacija Uspostavljanje suradničke mreže SURADNJA - odnos u kojem dvoje ili više osoba različitih struka rade zajedno na rješavanju zajedničkog problema i dijele odgovornost za ishode. Najčešće u rješavanju problema klijenta ili razvoju nekog programa rada. Npr. u slučaju postupka mirenja bračnih partnera koji se žele razvesti, a imaju zajedničku djecu.

Suradnja… u - Zajednički pristup skrbi o klijentu važan jer dovodi do: uspostave povjerenja prema drugim stručnjacima do uzajamnog poštovanja. Odnosi suradnje među članovima stručnog tima imaju za posljedicu: bolju skrb o klijentu, svaki od stručnjaka u timu doživljava dobru suradnju kao osobnu i stručnu pozitivnu potvrdu samoga sebe.

Načini komunikacije u stručnom timu… u u KOORDINACIJA - dvije ili više stručnih osoba pruže neki oblik skrbi klijentu neovisno jedan o drugome, ali zatim izvijeste jedan drugoga o učinjenom. Npr. , u zbrinjavanju bolesnih, nemoćnih starijih osoba bez obitelji, obično surađuju stručnjaci u zdravstvenoj i socijalnoj skrbi.

Koordinacija… Da bi bila moguća, potrebno je da svaka stručna osoba ima podatke o drugim izvorima pomoći klijentu: - uzeti u obzir o kojoj se klijentovoj potrebi radi, - o financijskim mogućnostima za rješavanje problema, - o dostupnosti izvora pomoći (vremenskoj i prostornoj), - o jednostavnosti kontakta s drugim stručnjakom. u Npr. : Koje sve usluge skrbi postoje? Tko ih plaća? Kako da klijent stupi u kontakt? Kako će doći do tamo? Treba li mu stručna pratnja? u

Načini komunikacije u stručnom timu… u u u USPOSTAVLJANJE SURADNIČKE MREŽE kontaktiranje pojedinog stručnjaka s drugim kolegama iz iste struke. Omogućuje razmjenu iskustava, zamisli te prikupljanje obavijesti od drugih kolega u određenom području struke. Npr. , moguće ostvariti sudjelovanjem u stručnim konferencijama, obrazovnim seminarima ili neformalnim savjetovanjem s koleg(ic)om koj(a)i ima više iskustva.

Dobra komunikacija u stručnom timu olakšava: u u u Pridržavanje dogovora; Vođenje teških razgovora; Odvijanje sastanaka tima; Razgovor o osjetljivim osobnim temama; Rješavanje timskih sukoba; Svakodnevne interakcije.

Temelji učinkovite komunikacije u timu u u Slušanje; Uočavanje razlika u doživljaju problema; Raspravljanje o sličnostima i različitostima u gledištima; Raspravljanje o mogućim rješenjima; Raspravljanje o argumentima.

Prepreke učinkovitoj komunikaciji u u u Nedostatak jasno izraženih, zajedničkih i mjerljivih ciljeva (tima, radnih zadataka). Nejasne uloge u timu ili nejasno vodstvo (tko – što? ). Preveliki ili premali timovi (najbolje 5 -7 osoba). Timovi koji se sastoje od nedovoljno stručnih osoba (trajna stručna edukacija!). Nedostatak kvalitetnih mogućnosti za jasnu i brzu izmjenu informacija (sastanci, upute…).

Pravila uspješne komunikacije u stručnom timu u - u Korištenje usmjerene uvodne izjave: npr. “željela bih raspraviti…. ” Umjesto: “ne znam što se očekuje. . . ” Uvažavanje ličnosti druge osobe: osobne stilove komunikacije, vrijednosti drugih osoba, emocionalne reakcije na naše izjave. Biti otvoren prema različitim rješenjima: - sagledati problem s više strana, slušati što drugi kažu i razgovarati s kolegama.

Dogovaranje u stručnom timu u u Pažljivo slušajte i budite otvoreni za različita mišljenja. Ne mijenjajte svoje mišljenje samo zato da biste izbjegli sukob. Ne priklanjajte se nadglasavanju. Ne budite agresivni; branite svoj stav argumentima. Dogovor je postignut kad: u je vaše stajalište saslušano i razmatrano među članovima tima; u ste razmislili o tuđim stajalištima; u možete prihvatiti i podržati odluku donesenu na razini cijelog tima.

Članovi tima koji su vješti u uspješnom dogovaranju komuniciraju tako da: u u u u u dijele informacije i ideje - npr. “Moje je mišljenje. . . ” postavljaju pitanja - “Što Vi mislite o tome. . . ? ” prihvaćaju novu ideju - “To mi nije palo napamet, ali vrlo je zanimljivo. . . ” koriste vještine aktivnog slušanja - npr. (parafraziranje) “Ako sam Vas dobro razumio, želite reći da. . . ” testiraju pretpostavke - “Što ako. . . ? ” podržavaju doprinos drugih u raspravi - “To je izvrsno rješenje. . . ” preusmjeravaju diskusiju - “Pomalo smo skrenuli s teme, vratimo se problemu. . . ” sažimaju zaključke - “Dakle, možemo zaključiti. . . ” uravnotežuju nesuglasice - “Dobro, svatko ima donekle pravo. . . ”

Sprječavanje sukoba u timu u u Pružanje mogućnosti za promjenu ciljeva, promjenu odluka i promjenu prioriteta. Pojašnjavanje uloga i zadataka pojedinih članova tima. Ispitivanje preklapanja uloga i davanje mogućnosti za promjenu uloga. Omogućavanje članovima tima da uče o sprječavanju i rješavanju sukoba.

Obilježja uspješnog tima u u u u u Doprinos svakog člana se zbraja; Tim se ponaša kao cjelina, vlada timski duh i veliko zalaganje; Odluke se donose konsenzusom; Većina se članova jako pridržava odluka; Tim sam sebe neprekidno vrednuje; Tim ima jasne ciljeve; O sukobu se otvoreno raspravlja; Predlažu se alternativna mišljenja o rješenjima; Vodstvo obično preuzima najstručnija osoba; O osjećajima se otvoreno raspravlja.

Učinci komunikacijskog treninga u stručnom timu: Komunikacija je vještina koju, kao i sve druge vještine, možemo naučiti ili poboljšati. Komunikacijskim treningom: u povećava se složnost tima; u poboljšava se komunikacija u timu; u poboljšava se skrb o klijentu; u olakšavaju se sastanci tima; u rješavaju se problemi zaposlenika, pritužbe klijenata, sukobi u timu.