KOMUNIKACIJA U TIMU ZDRAVSTVENE NJEGE Snjeana aja vms

KOMUNIKACIJA U TIMU ZDRAVSTVENE NJEGE Snježana Žaja, vms nastavnica zdravstvene njege Šibenik, 19. lipnja 2009. 1

“Sluša se, ali se ne čuje. Čuje se, ali se ne razumije. Razumije se, ali se ne prihvaća. Prihvaća se, ali se ne prakticira. Prakticira se, no koliko dugo? ” Konrad Lorenz Šibenik, 19. lipnja 2009. 2

Komunikacija ( lat. communicare = učiniti zajedničkim ) je: – prenošenje poruka od pošiljatelja do primatelja – proces razmjene misli, osjećaja, i poruka koji se nužno odvija kad god postoji interakcija – dinamički i složen proces u kojem ljudi šalju i primaju verbalne i neverbalne poruke da bi razumjeli i da bi njih razumjeli ( Hargie, 1994. ) Šibenik, 19. lipnja 2009. 3

Komunikacija ima različite svrhe ili uloge: primanje i davanje obavijesti 2. rješavanje problema 3. donošenje odluka 4. zadovoljavanje potreba za: 1. pripadanjem Ø užitkom bijegom od drugih aktivnosti Ø odmorom kontrolom nad drugim ljudima Ø Ø Ø Šibenik, 19. lipnja 2009. 4

Osnovne podjele komunikacije su: Verbalna Neverbalna ( jezik, govorni i pisani ) ( geste, držanje tijela, izraz lica, igled, mimika, vanjski izgled, vlastiti prostor ) Šibenik, 19. lipnja 2009. 5

Dobra komunikacija predstavlja preduvjet kvalitetnog i profesionalnog odnosa: tim zdravstvene njege Šibenik, 19. lipnja 2009. bolesnik / štićenik 6

Zašto je važna dobra komunikacija u zdravstvu? Ø komunikacija je temelj svakog međuljudskog odnosa Ø komunikcijom priopćavamo sebe drugima Ø postižemo bolji odnos i povjerenje bolesnika Øpostižemo bolji odnos s drugim djelatnicima te ugodno ozračje na radnom mjestu Ø dobivamo bolje rezultate rada i zdravstvene skrbi za bolesnika Ødobivamo veće zadovoljstvo radom Šibenik, 19. lipnja 2009.

Znamo li komunicirati ? Šibenik, 19. lipnja 2009. 8

Najvažnije osobine medicinske sestre – medicinskog tehničara potrebite za uspješnu komunikaciju i stvaranje dobrih odnosa u timu zdravstvene njege su: Ø ovorenost i srdačnost samopouzdanje izbjegavanje stereotipija i predrasuda Ø empatija Ø aktivno slušanje Ø asertivnost Ø persuazija Ø Ø Šibenik, 19. lipnja 2009. 9

Što nam ometa dobru komunikaciju ? Šibenik, 19. lipnja 2009. 10

1. rad medicinske sestre – medicinskog tehničara smatra se visoko stresnim već zbog same njegove prirode: sadržaja, uvjeta i načina rada, organizacije rada, radnog okoliša 2. burne promjene u području rada koje se stavljaju pred svakog od nas, kako bismo opstali, postavljaju velike zahtjeve za prilagodbu Šibenik, 19. lipnja 2009. 11

3. ograničena sredstva za zdravstvenu zaštitu, neodgovarajuća organizacija rada i upravljanja mogu također otežati postizanje dogovora, suglasnosti te pogodovati nastanku i podržavanju neprijateljske komunikacije, čak i mobbing-a Šibenik, 19. lipnja 2009. 12

stroga hijerarhijska struktura, nedovoljno određene uloge, dvosmislene, koje se sukobljavaju u izvršenju radnih zadaća, nedostatak jasnih pravila u radu i nejasna pravila ponašanja, pretjerana radna opterećenja – obilježja su koja uglavnom opisuju ustroj i rad u zdravstvenim ustanovama 4. Šibenik, 19. lipnja 2009. 13

U nastojanjima tog prilagodnog samoodržavanja, ne samo da pristajemo podnositi stresove, nego ih sami, svjesno ili ne, proizvodimo Ø Djelatnik pod stresom može na pogrešan način doživjeti i tumačiti očekivanja drugh u odnosu prema vlastitom ponašanju Ø Može ometati druge, ne poštivati socijalne norme, raditi na neodgovarajući način i time kao odgovor izazvati svoje suradnike da odgovore napadom na njega Ø Šibenik, 19. lipnja 2009. 14

Sprječavanje negativne komunikacije, sprječava se mogućnost nastanka stresa na poslu i potiče učinkovitost ! Šibenik, 19. lipnja 2009. 15

Kako poboljšati komunikaciju u timu zdravstvene njege ? Šibenik, 19. lipnja 2009. 16

Ø Komplementarnost komuniciranja se temelji na priznavanju različitosti na sadržajnoj razini, a simetričnosti na prihvaćanju jednakosti osobe s kojom komuniciramo, odnosno, veće znanje i stručnost jedne osobe ne bi smjelo biti razlog za pretvaranje druge osobe u pasivni objekt ! Šibenik, 19. lipnja 2009. 17

Ø Ako samo šaljemo, a ne želimo primati poruke, ako samo govorimo, a nismo u stanju slušati, komunikacija je jednosmjerna, karakterizirana zapovijednim i omalovažavajućim odnosom prema suradnicima pošiljaoc slušač Nužni preduvjet kvalitetne komunikacije u zdravstvenom timu je dvosmjerna komunikacija gdje sugovornici odašilju i primaju poruke i dobivaju pozitivne ili negativne povratne informacije Ø pošiljaoc Šibenik, 19. lipnja 2009. slušač 18

Važna karakteristika komunikacije je i konstruktivnost, odnosno, destruktivnost Ø Konstruktivna komunikacija Destruktivna komunikacija kreativna nije kreativna koncentrirana na rješenje problema lažna je sugovornici se poštuju nepoštena i gruba priznaju se različitosti dozvoljava se neslaganje razgovor je otvoren i taktičan Šibenik, 19. lipnja 2009. troši se energija na: - optuživanje - vrijeđanje - zbunjivanje - ignoriranje 19

Ø Sugovornik se obezvrijeđuje i ismijava, prisiljava na obranu, čime se pogoršavaju međuljudski odnosi, a umjesto rješavanja konkretnog problema, poraz sugovornika se očituje kao uspjeh Šibenik, 19. lipnja 2009. 20

RIJEŠIMO TO : Ø Ø Ø brzim rješavanjem nesuglasica i problema dvosmjernom komunikacijom slušanjem redovitim izvješćima o učinjenom redovitim sastancima prihvaćanjem razlika u mišljenju pridržavanjem dogovorenog uvažavenjem otvorenošću podrškom povjerenjem usklađivanjem timskog pristupa zdravstvenoj skrbi Šibenik, 19. lipnja 2009. 21

NE ZABORAVITE 10 riječi i fraza koje bi trebali koristiti najmanje jednom dnevno! Šibenik, 19. lipnja 2009. 22

Ø HVALA TI ( zahvalite za pažnju, brigu i pomoć drugih ) Ø MOLIM TE ( iskazujte poštovanje ) Ø BRAVO ( pohvalite ) Ø MOGU LI TI POMOĆI ( ne čekajte da vas se pita, ponudite sami pomoć ) Ø Ø TO JE STVARNO LIJEPO ( primijećujte pozitivno ) OPROSTI ( ponekad i nenamjerno povrijedimo nekoga, a ako želite uvijek biti u pravu živite sami ) Ø PRIČAJTE MI O TOME ( pokažite zainteresiranost ) Ø HAJMO ZAJEDNO ( družite se, nudite drugima priliku da im posvetite svoje vrijeme ) Ø ZAGRLITE ( ne zaboravite na važnost dodira ) Ø VOLIM TE ( ne predpostavite da to druga osoba zna, recite joj) Šibenik, 19. lipnja 2009. 23

Ovakva komunikacija nije nikom potrebna ………. . Šibenik, 19. lipnja 2009. 24

……… jer će nas pretvoriti u OVO! Šibenik, 19. lipnja 2009.

HVALA NA POZORNOSTI ! Šibenik, 19. lipnja 2009. 26

KOMUNIKACIJA U TIMU ZDRAVSTVENE NJEGE Snježana Žaja, vms stručni učitelj zdravstvene njege Šibenik, 19. lipnja 2009. 27

Šibenik, 19. lipnja 2009. 28