Vrste poslovne komunikacije II deo PISANA POSLOVNA KOMUNIKACIJA

Vrste poslovne komunikacije II deo

PISANA POSLOVNA KOMUNIKACIJA • Pisane poslovne komunikacije odvijaju se unutar preduzeća ili između preduzeća i fizičkih lica, radi ostvarivanja uspešnog poslovanja. Pisane poslovne komunikacije mogu se izvoditi u papirnom ili elektronskom obliku • Prednost pisane poslovne komunikacije ogleda se u tome što ostavlja dokument koji se može čuvati, i koji služi kao dokaz u ostvarivanju prava ili u regulisanju odnosa između poslovnih partnera

PISANA POSLOVNA KOMUNIKACIJA • Pisana poslovna komunikacija omogućava: • • • neposredno stvaranje poslovnih veza, bolju selekciju i jasniju formulaciju poslovnih poruka, obezbeđuju kontinuirano informisanje, unapređuje saradnju i obezbeđuje racionalno poslovanje.

U pisane poslovne komunikacije spadaju: Poslovna pisma Web aplikacije Biografije I memorandumi email Telefaks komunikacije

Nedostaci pisane poslovne komunikacije • Osnovni nedostatak pisane poslovne komunikacije je nedostatak ličnog i interakcijskog kontakta, u kome nije moguće praćenje reagovanja poslovnih partnera • To dovodi do nemogućnosti ispravljanja nesporazuma ili nejasnoća

Osnovna pravila pisane poslovne komunikacije • ekspeditivnost – podrazumeva da se svaki poslovni iskaz vrlo brzo prosledi • čuvanje poslovne i službene tajne – ono što se smatra službenom tajnom propisuje se zakonom, službena tajna u okviru firme je regulisana internim aktima; • tačnost i preciznost izražavanja – poštovanje jezičke i komunikacijske kompetentnosti; • administrativno-tehnička obrada – podrazumeva pripremu, ekspediciju, čuvanje i odlaganje svih vrsta pisane poslovne komunikacije; • urednost i estetski izgled poslovnog iskaza – poslovni iskazi su ogledalo preduzeća ili onoga ko ga šalje

Prednosti pisane poslovne komunikacije • efikasna i jeftina – komunikacija na daljinu se ostvaruje brzo i uz male finansijske izdatke; • povoljna za pošiljaoca poruke – ostaje dovoljno vremena da se o pojavama i stvarima dobro razmisli i osmisli šta je najpovoljnije (živa reč zahteva brzo usklađivanje jezika i mišljenja, pa ostavlja prostora greškama); • pogodna za primaoca poruke – mogućnost čuvanja i podsećanja na sadržaj ili pozivanje na dokaz i slično; • pisani materijali mogu se istovremeno podeliti mnogim osobama; • pisani materijali daju trajan zapis

Nedostaci pisane poslovne komunikacije • spora razmena informacija – za pisanje je potrebno više vremena nego za usmenu komunikaciju • opasnost od nesporazuma (trenutna dvosmislenost ili nejasnoća se ne može brzo otkloniti); • nepovoljnost za pošiljaoca poruke (povećana je odgovornost prema pisanom sadržaju i formi, pisanje stvara trajan zapis koji ponekad nije poželjan); • nepovoljnost za primaoca poruke (onemogućena su naknadna objašnjenja, postavljanje podpitanja i razrešenje nedoumica, povratne informacije i reakcije stižu sporije).

Poslovno pismo • Poslovno pismo je dopis kojim poslovni sistemi (organizacije, ustanove, pojedinci. . . ) međusobno komuniciraju u okviru poslovne komunikacije, radi ostvarivanja poslovnih interesa • Poslovno pismo je najčešći oblik poslovne komunikacije • Poslovno pismo sadrži sledeće delove: • glavne ili obavezne delove: zaglavlje, mesto, datum pisanja, adresa primaoca, predmet (sažetak), sadržaj, pozdrav i potpis; • sporedne delove: oslovljavanje, priloge, način otpreme, raspored kopija i post skriptum ili dodatak.

Delovi poslovnog pisma Glavni delovi poslovnog pisma: Sporedni delovi poslovnog pisma: Zaglavlje Oslovljavanje Mesto i datum Prilozi Adresa primaoca Način otpreme Pozdravni znaci Raspored kopija Pregled ili sažetak Dodatak ili post skriptum Sadržaj Potpis Pozdrav

Oblici poslovnog pisma • Evropski ili francuski je najstariji oblik poslovnog pisma. Često se naziva zupčasti ili stepenasti oblik pisma. Dobre strane su u preglednosti sadržaja i adrese primaoca. • Američki oblik poslovnog pisma, naziva se još pravougaoni oblik ili blok forma. Pisanje je pojednostavljeno time što nema velikih odstojanja. • Kombinovani oblici predstavljaju kombinaciju evropskih i američkih oblika i sve više su u upotrebi. Njihova glavna odlika je preglednost nastala kombinacijom oblika.

Poslovno pismo zahteva povratnu poruku (povratno pismo) • Ako pravila nisu određena posebnim aktima, uobičajeno je da se povratna poruka pošalje najkasnije u roku od pet dana od dana prijema poslovnog pisma • U povratnoj poruci treba odgovarati na pitanja onim redom kako su postavljana u prvom pismu • Najčešće greške koje se javljaju u poslovnom pisanju, odnose se na pogrešno naslovljavanje, tehnički previše složena pisma i neprilagođen stil pisanja o temi o kojoj se piše

Pitanja 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Šta je pisana poslovna komunikacija? Koje su odlike pisane poslovne komunikacije? Šta su prednosti, a šta nedostaci pisane poslovne komunikacije? Šta je i čemu služi poslovno pismo? Navedite delove poslovnog pisma. Navedite oblike poslovnog pisma. ž Da li poslovno pismo zahteva povratnu informaciju?