Poslovni informacijski sustavi PIS Potpora PISa kljunim poslovnim

Poslovni informacijski sustavi (PIS) Potpora PIS-a ključnim poslovnim funkcijama (3)

Literatura Ž. Panian, K. Ćurko (ured. ), Poslovni informacijski sustavi, Element, Zagreb, 2010. 2 4. poglavlje, str. 103 -121.

PIS: raspored Tjedan 3 Datumi Tema Stranice u knjizi 1. 20. 02. Uvod u kolegij, uvod u PIS 1 -10 2. 27. 02. PIS i poslovno upravljanje 11 -30 3. 05. 03. Razvoj informacijskog sustava 31 -60 4. 12. 03. Potpora PIS-a ključnim poslovnim funkcijama (1) 61 -82 5. 19. 03. Potpora PIS-a ključnim poslovnim funkcijama (2) 82 -102 6. 26. 03. Potpora PIS-a ključnim poslovnim funkcijama (3) 103 -124 7. 02. 04. Test 1 1 -124

Sadržaj predavanja IPS proizvodnje IPS prodaje i izlazne logistike 4

IPS proizvodnje (1/3) Osnovni je cilj IPS-a proizvodnje ubrzavanje razvoja proizvoda te pružanje informatičke potpore proizvodnji gotovih proizvoda. Jedan je od najsloženijih podsustava cjelokupnog poslovnog informacijskog sustava poduzeća jer: 5 zahtijeva korištenje i povezivanje vrlo raznorodnih tehnologija i različitih programskih, proizvodnih i tehnoloških rješenja koje treba planirati na jedinstven način te kojima treba na sličan način upravljati, kontrolirati ih i nadzirati.

IPS proizvodnje (2/3) Složenost ovoga podsustava ovisit će, prije svega, o složenosti proizvoda (od sasvim jednostavnih do vrlo kompleksnih) i o organizaciji proizvodnje, tj. o smještaju proizvodnih kapaciteta (na jednoj ili više lokacija). Bez obzira na složenost, IPS proizvodnje u logičkom se smislu sastoji iz tri modula: 6 modul planiranja i pripreme proizvodnje modul upravljanje proizvodnjom modul upravljanje kvalitetom i razvojem proizvoda

IPS proizvodnje (3/3) 7

Modul planiranja i pripreme proizvodnje (1/4) Prije pristupanja proizvodnji, treba razviti i donijeti određene planove te izvršiti detaljne pripreme. Priprema proizvodnje ne znači samo praćenje proizvoda i potrebnih sirovina, nego i detaljno vremensko planiranje i raspoređivanje proizvodnih procesa. Tri su načina planiranja proizvodnje: 8 izrada glavnog plana proizvodnje kanban način kombinacija prethodna dva načina

Modul planiranja i pripreme proizvodnje (2/4) Izrada glavnog plana proizvodnje (engl. Master Production Schedule, MPS) temelji se na analizi podataka o prodaji artikala za protekla razdoblja, uzimajući u obzir prognozu buduće tržišne potražnje. Kvaliteta plana ovisi o točnosti predviđanja potražnje. Kako se u ovom slučaju gotovi artikli ‘guraju’ u prodaju takav se način zove planiranje proizvodnje guranjem (engl. Push Production Planning). 9

Kanban - Toyota http: //en. wikipedia. org/wiki/Kanban is not an inventory control system. Rather, it is a scheduling system that tells you what to produce, when to produce it, and how much to produce Kanban - literally meaning "signboard" or "billboard", is a concept related to lean and just-in-time (JIT) production. According to Taiichi Ohno, the man credited with developing Just-in-time, kanban is the means through which JIT is achieved http: //en. wikipedia. org/wiki/Taiichi_Ohno 10

Modul planiranja i pripreme proizvodnje (3/4) Kanban način planiranja proizvodnje zahtijeva da se s proizvodnjom započne kad se dobije odgovarajući „signal“ s tržišta. Signali su zapravo zahtjevi potencijalnih kupaca pa se s proizvodnjom započinje tek kad takvi zahtjevi pristignu. S informatičkog stajališta važna je brzina prepoznavanja i zahvaćanja zahtjeva kupaca. Budući da se proizvodnja pokreće na poticaj tržišta, ovakav se proces planiranja naziva planiranjem proizvodnje povlačenjem (engl. Pull Production Planning). 11

Modul planiranja i pripreme proizvodnje (4/4) Treći način planiranja predstavlja kombinaciju prethodna dva načina planiranja proizvodnje. Izrađuje se glavni plan proizvodnje ali se on može prilagoditi, odnosno promijeniti, zahvaljujući kanban signalima kojima se iskazuju potrebe kupaca. Ovaj je način upravljanja proizvodnjom najzahtjevniji i iziskuje korištenje vrlo kompleksnih informatičkih rješenja. 12

Modul upravljanja proizvodnjom Upravljanje proizvodnjom traži izvršavanje dvije skupine upravljačkih aktivnosti: upravljanje zalihama u proizvodnji upravljanje proizvodnim procesom Modul upravljanja proizvodnjom u okviru IPS -a proizvodnje mora pružati podjednako kvalitetnu informatičku potporu objema skupinama upravljačkih aktivnosti. 13

Modul upravljanja proizvodnjom: aplikacija upravljanja zalihama (1/2) Zalihe u proizvodnji mogu biti: zalihe sirovina i materijala zalihe poluproizvoda zalihe gotovih proizvoda Za svaku od tih kategorija ova aplikacija mora implementirati i voditi posebnu politiku zaliha, obavljati kontrolu i pomagati upravljanje različitim vrstama zaliha. Aplikacije za upravljanje zalihama koriste podatke iz ranijih razdoblja kako bi upravljale zalihama roba u skladu s prihvaćenim politikama poduzeća. 14

Modul upravljanja proizvodnjom: aplikacija upravljanja zalihama (2/2) Praćenjem narudžbi i zaliha te njihovim usklađivanjem s tržišnim i proizvodnim potrebama smanjuje se razinu potrebnih zaliha za proizvodnju te time umanjuju i svi zavisni troškovi povećanjem koeficijenta obrtaja robe. Sustavi koji nastoje minimizirati zalihe robe i sirovina za proizvodnju te osigurati potpunu usklađenost politike nabave sirovina i materijala s potrebama proizvodnje nazivaju se sustavima sinkronizirane opskrbe (engl. Just-in-Time, JIT). 15

Koncept sinkronizirane nabave 16

Modul upravljanja proizvodnjom: upravljanje proizv. procesom (1/2) Proces proizvodnje je postupni slijed aktivnosti, čija je namjena stvaranje određenih učinaka za kupce (korisnike, potrošače), kao što su fizički proizvodi, usluge ili informacije. Proces je specifična kombinacija strojeva, operatora, radnih metoda, materijala, alata (oruđa, pomagala) i čimbenika okoline, čijim se zajedničkim djelovanjem ulazi (inputi) pretvaraju u izlaze (outpute). 17

Modul upravljanja proizvodnjom: upravljanje proizv. procesom (2/2) Upravljanje proizvodnim procesom obuhvaća tri oblika automatizacije: računalom podržano oblikovanje proizvoda (engl. Computer-Aided Design, CAD) računalom podržanu proizvodnju (engl. Computer -Aided Manufacturing, CAM) računalom integriranu proizvodnju (engl. Computer-Integrated Manufacturing, CIM) CIM ne obuhvaća samo oblikovanje proizvoda i automatizaciju proizvodnje već i integraciju cjelokupnog poslovanja poduzeća. 18

Modul upravljanja kvalitetom i razvojem proizvoda (1/2) Aplikacija upravljanja kvalitetom slijedi koncept ciklusa kvalitete: 19

Modul upravljanja kvalitetom i razvojem proizvoda (2/2) Aplikacija razvoja novih proizvoda treba pružiti svu potrebnu informatičku potporu procesima: 20 definiranja proizvoda prikupljanja korisničkih zahtjeva razvoja proizvoda izbora dobavljača sirovina, materijala i dijelova potrebnih za proizvodnju novog proizvoda pokretanja proizvodnje novog proizvoda kalkulacije (ili barem procjene) troškova razvoja novog proizvoda

IPS prodaje i izlazne logistike (1/3) Prodaja proizvoda i/ili usluga završni je čin svakog poslovnog ciklusa. Nakon prodaje započinje neki novi poslovni ciklus. Zabluda je da će se proizvedeno ‘samo po sebi’ i prodati, pa odatle proizlazi i važnost funkcije prodaje. Zato informatička podrška funkciji prodaje mora biti kvalitetna, snažna i dobro organizirana. Pružit će je IPS prodaje i izlazne logistike. 21

IPS prodaje i izlazne logistike (2/3) Ovaj se IPS najčešće u praksi sastoji iz sljedećih modula: 22 modul upravljanja narudžbama u prodaji modul upravljanja izlaznom logistikom i transportom modul potpore poslijeprodajnim uslugama modul pružanja stručnih savjeta i usluga klijentima modul poticanja na kupnju i sofisticiranih oblika prodaje

IPS prodaje i izlazne logistike (3/3) 23

Modul upravljanja narudžbama u prodaji (1/3) Upravljanje profilima klijenata – Pruža poduzeću mogućnosti prikupljanja, pohranjivanja i upravljanja podacima o već aktivnim i perspektivnim klijentima radi stvaranja uvida u značajke njihova ponašanja prilikom odlučivanja o kupnji i samog kupovanja. Organiziranje i upravljanje aukcijama (dražbama) – Sudionici na dražbama – pojedinci ili tvrtke – nadmeću se svojim ponudama za kupnju robe i usluga koje poduzeće nudi na prodaju. 24

Modul upravljanja narudžbama u prodaji (2/3) Obrada upita klijenata – Klijenti vlastitom inicijativom ili na poticaj poduzeća postavljaju upite o artiklima i/ili uslugama koje se nude na prodaju, a živi ili automatizirani softverski agenti pripremaju i šalju odgovore. Podnošenje konkretnih ponuda –potencijalni kupac poduzeću na odgovarajući način daje do znanja da bi mogao postati stvarnim kupcem nekog konkretnog proizvoda ili usluge, na što poduzeće mora odgovoriti konkretnom ponudom. 25

Modul upravljanja narudžbama u prodaji (3/3) Upravljanje kupoprodajnim ugovorima – Utvrđuju se prava i obveze svih sudionika te prati izvršenje kupoprodajnih ugovora. Fakturiranje – Sastavljanje i ispostavljanje izlaznog računa (fakture) u kojoj će biti navedene sve financijske obveze kupca, uključujući i poreze i eventualna ostala davanja koja proizlaze iz kupoprodajnog posla, a koje je kupac dužan podmiriti. Upravljanje povratnom ambalažom – Vodi se evidencija o mjestima na kojima se povratna ambalaže nalazi te prati njen povrat. 26

Modul upravljanja izlaznom logistikom i transportom (1/2) Upravljanje zalihama i skladištenjem gotovih proizvoda – Ako poduzeće ima skladište gotovih proizvoda, ova će aplikacija biti vrlo slična modulu upravljanja zalihama i skladišnim poslovanjem u okviru IPS-a nabave i ulazne logistike. Upravljanje isporukom – Isporuka prodane robe izravno iz proizvodnje ili sa skladišta gotovih proizvoda mora biti popraćena generiranjem odgovarajućeg poslovnog dokumenta – izdatnicom koja može biti u konvencionalnom ili digitalnom obliku. 27

Modul upravljanja izlaznom logistikom i transportom (2/2) Upravljanje transportom – Budući da roba tijekom transporta može promijeniti više načina prijevoza (cestovni, željeznički, brodski, zračni) te više prijevoznika ili špeditera, pitanja praćenja transporta, popratne dokumentacije, carinskih deklaracija i koordinacije prijevoznika postaje ozbiljno. Ova aplikacija mora osigurati procjenu i praćenje stvarnih troškova u svim fazama transporta, pripremu prateće dokumentacije u skladu s propisima te pouzdano i adekvatno praćenje svih roba u transportu. 28

Modul potpore poslijeprodajnim uslugama (1/2) Rješavanje reklamacija kupaca – Reklamacije se evidentiraju, a djelatnici poduzeća odgovorni za rješavanje reklamacija obavještavaju se o žalbi kupca. Kad je reklamacija riješena, ova aplikacija evidentira ishod kako bi se omogućila kasnija analiza reklamacija i generiranje izvještaja o reklamacijama kupaca. Evidencija intervencija u jamstvenom roku – Pomoću ove aplikacije evidentirat će se sve intervencije na neispravnim proizvodima izvršene u jamstvenom roku te kompenzirati troškovi koje su one izazvale, a kupci ih nisu dužni snositi. 29

Modul potpore poslijeprodajnim uslugama (2/2) Potpora uslugama održavanja i popravaka po isteku jamstvenog roka – Pripremaju se informacije potrebne za planiranje redovitog održavanja i popravke kvarova isporučenih proizvoda te prate troškovi takvih zahvata. Potpora uslugama nadogradnje i proširenja funkcionalnosti proizvoda – Aplikacija pruža svu potrebnu informacijsku potporu takvim zahvatima, osiguravajući neophodnu tehničku i korisničku dokumentaciju, kalkulirajući cijene te ispostavljajući fakture za izvršene zahvate nadogradnje i proširenja funkcionalnosti proizvoda i/ili usluga. 30

Modul pružanja stručnih savjeta i usluga Obuhvaća dvije glavne aplikacije: 31 Stručno savjetovanje – Klijenti poduzeća putem ove aplikacije mogu stupiti u kontakt sa stručnom osobom i korištenjem odgovarajućeg komunikacijskog kanala dobiti kompetentne i kvalificirane odgovore na upite pproizvodu ili usluzi koje je klijent postavio. Obrazovanje i uvježbavanje korisnika – U nekim slučajevima (npr. sofisticirani tehnički proizvodi, farmaceutski pripravci) poduzeća će preuzeti obvezu izobrazebe i uvježbavanja klijenata prije ili neposredno nakon kupnje proizvoda te time smanjiti rizik od njihove pogrešne uporabe i nehotičnog izazivanja šteta.

Modul poticanja na kupnju i sofisticiranih oblika prodaje (1/2) Planiranje akcija poticanja na kupnju – Kampanjama poticanja na kupnju klijentima se mogu nuditi prigodni popusti, sitni pokloni, degustacije, modne revije, dodatne usluge, nagradni natječaji i igre, odgode plaćanja, itd. Utvrđuje se redoslijed i koordiniraju aktivnosti koje kampanje poticanja na kupnju uključuju, izabiru se lokacije na kojima će se akcije provoditi, kalkuliraju se mogući troškovi i predviđaju potencijalne koristi od njih, planira se prigodno angažiranje potrebne dodatne radne snage, i sl. 32

Modul poticanja na kupnju i sofisticiranih oblika prodaje (2/2) Podrška akcijama poticanja na kupnju – Omogućit će prodaju po posebnim uvjetima privlačnima za kupca baš kao da se radi o redovitoj, uobičajenoj prodaji koja od kupca neće iziskivati nikakve posebne pripreme (primjerice, prijavu, identifikaciju, podnošenje zahtjeva ili slično) niti dodatne aktivnosti. Podrška sofisticiranim oblicima prodaje – Ovakvi oblici prodaje posebno su zastupljeni u elektroničkoj prodaji i trgovanju, primjerice u obliku afilijacijskog povezivanja prodavatelja komplementarnih proizvoda i/ili usluga. 33