INFORMACIJSKI SUSTAVI U ODLUIVANJU Vedrana Gregorovi Anica aina

INFORMACIJSKI SUSTAVI U ODLUČIVANJU Vedrana Gregorović Anica Šaina Sanja Vitulić Franko Vranić

1. ODLUČIVANJE I RJEŠAVANJE PROBLEMA Svaka organizacija treba efikasno donositi odluke kako bi postigla svoje ciljeve.

1. 1. DONOŠENJE ODLUKA KAO DIO RJEŠAVANJA PROBLEMA Herbert Simon Inteligencija Dizajn Izbor ili odabir 3 etape donošenja odluka:

Inteligencija • potencijalni problemi i prilike su identificirani i definirani • sakupljaju se informacije koje su povezane sa uzrokom i opsegom problema Dizajn • razvijanje alternativnih rješenja problema • proučavanje izvedivosti alternativa Izbor • zahtjeva se odabir određenih akcija

Rješavanje problema uključuje: donošenje odluka implementaciju etapa monitoring / nadgledanje

Odnos između odlučivanja i rješavanja problema: Inteligencija Donošenje odluka Dizajn Izbor Implementacija Monitoring Rješavanje problema

PROGRAMIRANE ODLUKE donose se uz pomoć pravila, procedura ili kvantitativnih metoda (npr. problem zaliha) koriste se za rješavanje strukturiranih problema

NEPROGRAMIRANE ODLUKE donose se u neobičnim i posebnim situacijama kada problem nije rutinski i kada pravila i veze nisu definirane u najviše slučajeva ove se odluke teško mogu kvantificirati koriste se za rješavanje nestrukturiranih problema

OPTIMIZACIJA, ZADOVOLJAVAJUĆI MODEL I HEURISTIČKI PRISTUP • kompjuterizirani sustavi potpore odlučivanju mogu stvoriti tri različita pristupa/modela u procesu donošenja odluke: Optimizacijski model Zadovoljavajući model Heuristički pristup

Optimizacijski model pronalazi najbolja rješenja koja će najviše pomoći organizaciji da se približi svojim ciljevima Zadovoljavajući model koji će pronaći dobro, ali ne i najbolje rješenje problema Heuristički pristup odnosi se na općeprihvaćene smjernice ili procedure koje pronalaze dobra rješenja i koje se često koriste u odlučivanju

MENADŽMENT INFORMACIJSKI SUSTAV ( MIS ) pruža menedžerima uvid u redovne operacije organizacije tako da mogu kontrolirati, organizirati i planirati efikasnije i efektivnije pruža informacije pravoj osobi i u pravo vrijeme

INPUTI U MIS-u Interni izvori različiti organizacijski TPS i ERP sustavi, te baze podataka vezane uz te sustave Posebna funkcionalna područja kroz poduzeće Vanjski izvori Internet kupci, dobavljači, konkurenti, dioničari

OUTPUTI U MIS-u • Najčešći outputi MIS-a su kolekcije izvještaja koje se distribuiraju menedžerima • pomažu menedžerima da razvijaju bolje planove izvješća o rasporedima izvješća o kritičnim pokazateljima izvješća na zahtjev iznimna izvješća detaljizirana izvješća

1. FINANCIJSKI MIS • pruža jednostavan pristup podacima za financijske, ali i nefinancijske korisnike • analizira prošlu i sadašnju financijsku aktivnost • omogućuje dostupnost financijskih podataka u određenim vremenskim razdobljima

2. MIS U PROIZVODNJI • korištenje računalnih sistema na svim nivoima proizvodnje od trgovina do izvršnog osoblja • podsistemi proizvodnog MIS-a nadgledaju i kontroliraju tijek materijala, proizvoda i usluga kroz organizaciju

3. MIS U MARKETINGU • podupire upravljačke aktivnosti u razvoju proizvoda, distribuciji, odlukama o cijeni, promociji i prodaji • podsistemi za MIS u marketingu uključuju marketinško istraživanje, razvoj proizvoda, promociju i određivanje cijena

4. MIS LJUDSKIH RESURSA • analiza i planiranje zaposlenih • zapošljavanje i obuka • dodjeljivanje poslova i zadataka • podsistemi: procjena potreba i planiranja, obuka i razvoj vještina, raspoređivanje. . .

5. RAČUNOVODSTVENI MIS • osigurava informacije o računima koje treba platiti, dospjelim računima, isplatnim listama i dr. • troškovno efikasan pristup upravljanju informacijama

6. GEOGRAFSKI INFORMACIJSKI SISTEMI ( GIS ) • podatci prikazani u grafičkom obliku • računalni sustav sposoban prikupljati, pohranjivati, upravljati i prikazivati geografski orijentirane informacije • radi sa podacima koji su dati u tabličnoj formi

SUSTAVI ZA POTPORU U ODLUČIVANJU • DSS – organizirana skupina ljudi, procedura, softvera, baza podataka i sredstava koji se koriste kao podrška problemima • koriste se na svim razinama menadžmenta

MOGUĆNOSTI DSS-a • potpora fazama rješavanja problema • potpora različitoj učestalosti odluka (ad hoc DSS i institucionalni DSS) • potpora različitim problemskim strukturama • potpora različitim razinama u odlučivanju

KOMPONENTE DSS-a Baza podataka Baza modela DBMS MMS Pristup vanjskoj bazi podataka Pristup internetu i korporacijskom intranetu, mrežama i drugim kompjuterskim sustavima Dijalog menadžer Vanjska baza podataka

1. BAZA PODATAKA kvalitativne analize temeljene na bazama podataka poduzeća može se spojiti sa vanjskim bazama podataka za dobivanje još više informacija i veće potpore u odlučivanju

2. BAZA MODELA - matematičke ili kvantitativne analize MODEL OPIS SOFTVER KOJI SE MOŽE KORISTITI FINANCIJSKI Omogućuje cashflow, ISP i dr. investicijske analize Excel STATITSTIČKI Izrađuje statističke sažetke, projekcije trenda, testiranje hipoteza i sl. Statistički programi kao što je SPSS ili SAS GRAFIČKI Pomaže donositeljima odluka u Grafički programi oblikovanju, razvoju i kao što je korištenju grafičkog Power. Point prikazivanja podataka i informacija PROJEKTNI MENADŽMENT Vodi i koordinira velike projekte Softver projektnog menadžmenta, kao što je Project

3. DIJALOG MENADŽER pomaže u svim aspektima komunikacije između korisnika i hardwera i softwera koji čini DSS

SUSTAV POTPORE ZA GRUPNO ODLUČIVANJE ü mnogi DSS pristupi i tehnike ne zadovoljavaju potrebe grupnog donošenja odluka ü GDSS = elementi DSS + GDSS softver potreban za osiguravanje učinkovite potpore za grupno odlučivanje ü procjenjuje se da gotovo 70% ispitanih proizvođača, distributera i maloprodajnih poduzeća planira primijeniti sustav u bliskoj budućnosti

KONFIGURACIJA GDSS –a Baza podataka Baza modela GDSS procesor GDSS softver Pristup vanjskoj bazi podataka Pristup internetu i korporacijskom intranetu, mrežama i drugim kompjuterskim sustavima Dijalog menadžer Vanjska baza podataka

KARAKTERISTIKE GDSS - a KOJE UNAPREĐUJU ODLUČIVANJE Poseban dizajn – specijalne procedure, uređaji i pristupi koji poboljšavaju kreativnost, komunikaciju i odlučivanje Lakoća korištenja - sustavi koji su kompleksni i teški za korištenje koristiti će se rijetko Fleksibilnost – mora podržati različite pristupe odlučivanju i integrirati različite perspektive u zajednički pogled na zadatak

Podrška donošenju odluka - podržati različite pristupe odlučivanja (delphi pristup, brainstorming, grupnog konsenzusa, nominalne grupe) Anonimni input - omogućuje grupi donositelja odluka da daje jednako značenje svim inputima bez obzira na njihov izvor Smanjenje negativnog ponašanja grupe dominantni pojedinci mogu preuzeti raspravu tako da drugi članovi grupe ne mogu predstaviti svoja kreativna rješenja i sl.

Paralelna komunikacija - svaki član grupe može pokrenuti neku temu ili komentirati postojeću istovremeno jednostavnim upisivanjem u računalo Automatsko snimanje sastanka - služi za buduće pregledavanje i analizu

GDSS SOFTVER naziva se i groupware ili workgroup softwer Lotus Notes, Net. Meeting, Net. Documents Enterprise, Collabra Share, Open. Mind i Team. Ware

ALTERNATIVE GDSS - a Velika Mreža odlučivanja na lokalnom području Mreža odlučivanja na širokom području Soba za odlučivanje Telekonferencija Učestalost odlučivanja Mala Bliza Lokacija članova grupe Udaljena

Soba za odlučivanje Mreža odlučivanja na lokalnom području - donositelji odluka locirani u istoj zgradi ili geografskom području i donositelji odluka su povremeni korisnici GDSS pristupa - određena jedna ili više soba koja će se koristiti u GDSS pristupu Mreža odlučivanja na lokalnom području - članovi grupe locirani u istoj zgradi ili geografskom području i u uvjetima kada je grupno donošenje odluka često - tehnologija i oprema GDSS pristupa smještena u uredima članova grupe (LAN)

Telekonferencija – odlučivanje rijetko i lokacija između članova grupe je udaljena – povezuje se više GDSS soba za odlučivanje u zemlji ili diljem svijeta Mreža odlučivanja na širokom području – kada je učestalost odlučivanja velika, a članovi grupe su udaljeni – članovi povezani elektronički preko mreže širokog područja (WAN)

IZVRŠNI SUSTAVI PODRŠKE (ESS) • specijalizirani DSS koji uključuje sav hardwer, softwer, podatke, procedure i ljude koji se koristi za pomoć vrhovnim izvršnim direktorima u organizaciji

RAZINE IZVRŠNOG ODLUČIVANJA Upravni odbor Predsjednik Potpredsjednici pojedinih funkcija Menadžeri pojedinih funkcija

ESS mogu također koristiti pojedinci na nižim razinama organizacije danas ih koriste i zaposleni na drugim razinama organizacije

KARAKTERISTIKE ESS - a Prilagođeni pojedinim izvršnim direktorima Lakoća učenja Mogućnosti detaljiziranja Potpora potrebi za vanjskim podacima Pomaže u situacijama koje imaju visok stupanj neizvjesnosti Postojanje orijentacije na budućnost Povezivanje sa poslovnim procesom stvaranja vrijednosti

SPOSOBNOSTI ESS - a Podrška definiranju vizije Podrška strateškom planiranju Podrška strateškom organiziranju i kadrovskom popunjavanju Podrška strateškoj kontroli Podrška kriznom menadžmentu

I na kraju. . . hvala na pažnji!