MODELO DE TUTORIA NO ENSINO A DIST NCIA

Investigação Científica (IC) • Natureza: Descrição de Projeto em Andamento • Categoria: Métodos e

1. Objetivo 2. Ea. D Einstein 3. O Tutor como Mediador: papel, práticas e

Objetivo O objetivo deste estudo é apresentar o modelo de tutoria implantado pelo Ensino

Uso de objetos virtuais de aprendizagem para treinamento e capacitação dos colaboradores 2012 Início

Ea. D Einstein: Já alcançamos TODOS os estados brasileiros e garantimos presença internacional: Angola,

O Tutor como Mediador: papel, práticas e competências • Comunicação mais flexível e inteligente,

Desafios • Paradigmas do ensino tradicional; • Passagem e convivência de um novo modelo

PROCESSO SELETIVO: Avaliação CV/Prova Técnica/Entrevista SELEÇÃO: Indicação da área e interesse pessoal Divulgação do

Tutoria • Indispensável no acolhimento do aluno em um Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA);

§ Dedicar 1 hora do dia, para realizar a mediação do curso via fórum

§ Utilizar metodologia adequada para o perfil do aluno Ensino a Distância; § Planejar

Tutor EAD Desenvolver habilidades no aluno como: iniciativa, autonomia, independência, disciplina, pro atividade, organização,

Qualidade • Utilização dos das pesquisas de satisfação como insumos para a ação de

Qualidade • Nosso foco principal é realizar um diagnóstico e propor estratégias de melhorias

Qualidade • Destes alunos, 386 foram Aprovados (60 alunos aprovados após Recuperação), 93 Reprovados

Qualidade Avaliação de Satisfação Geral com base nos seguintes critérios: • Satisfação Geral (satisfação

Nível de satisfação dos tutores em relação ao suporte da equipe Ea. D durante

Contagem de CPF Notas Rótulos de Linha Satisfeito Neutro Insatisfeito Respondentes Total de Alunos

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Para receber o Reconhecimento e/ou Bônus* referente ao curso, o Tutor deverá obter um

§ Devolutiva ao tutor: resultado da Avaliação de Satisfação dos Alunos e percepção/acompanhamento do

Considerações Finais • Tutoria e as competências requeridas pelo tutor na perspectiva de uma

Considerações Finais • A falta de posicionamento de uma parcela dos alunos; • Nosso

Considerações Finais Concluímos que estamos no caminho certo ao perseguirmos um modelo próprio de

Referências Bibliográficas • CAMPOS, F. C. A. , COSTA, R. M. E e SANTOS,

Kenia Gomes Alcântara - SBIBAE - kenia. goalcantara@einstein. br Sandra Oyafuso Kina - SBIBAE

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MODELO DE TUTORIA NO ENSINO A DIST NCIA EINSTEIN: UM ESTUDO SOBRE O PAPEL E AS COMPETÊNCIAS DO TUTOR Kenia Gomes Sandra Oyafuso Kina Felipe Spinelli

Investigação Científica (IC) • Natureza: Descrição de Projeto em Andamento • Categoria: Métodos e Tecnologias • Setor Educacional: EDUCAÇÃO SUPERIOR

1. Objetivo 2. Ea. D Einstein 3. O Tutor como Mediador: papel, práticas e competências 4. Desafios 5. Programa de Capacitação e Formação de Tutores 6. Qualidade 7. Avaliação 8. Feedback 9. Considerações Finais

Objetivo O objetivo deste estudo é apresentar o modelo de tutoria implantado pelo Ensino à Distância (Ea. D) Einstein e discutir as práticas, papel e competências do tutor como principal articulador do processo de ensino aprendizagem.

Uso de objetos virtuais de aprendizagem para treinamento e capacitação dos colaboradores 2012 Início das Ofertas EAD Einstein 67 Cursos de Atualização 3. 524 ALUNOS 2013 671 ALUNOS 2014 EAD Einstein se filiou ao Open Education Consortium, do MIT (Massachusetts Institute of Technology) e passou a compartilhar gratuitamente o conteúdo dos treinamentos internos com profissionais de saúde de todo o Brasil, por meio do Projeto Cursos Abertos 2015 Cursos de Atualização 2. 228 ALUNOS 2016 Abertura da Primeira Pós EAD em Gestão em Saúde para Enfermeiros MEC - Nota Máxima: 5 50 ALUNOS PÓS 2017 03/03/18 Substituição do Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) – CANVAS / PROGRAMA DE TUTORIA 5. 710 ALUNOS 31/07/18 15. 785 ALUNOS Abertura Pós Gestão Multi e Fisioterapia em Terapia Intensiva Adulto 3. 652 ALUNOS 140 ALUNOS PÓS

Ea. D Einstein: Já alcançamos TODOS os estados brasileiros e garantimos presença internacional: Angola, Chile, Equador, Portugal, Paraguai, Peru, Suíça, Uruguai, Irlanda, Santiago, Bolívia e Texas Top 5 ESTADOS 15. 785 alunos 35 Idade média 42% Multiprofissional 24% Gestão 18% Enfermagem 16% Médicos 69% 55 cursos de 30 horas 9 cursos de 15 horas 3 cursos de 20 horas 8 cursos de Revisão em Medicina * 1% não informado 67 cursos 25% 75% 43% São Paulo 7% Rio de Janeiro 6% Minas Gerais 4% Rio Grande do Sul 3% Paraná 8, 8 Média de Satisfação Aprovação 21% Reprovação 10% Evasão * Dados atualizados até 31/07/2018

O Tutor como Mediador: papel, práticas e competências • Comunicação mais flexível e inteligente, propiciada pelo uso de recursos tecnológicos como forma de motivar o aluno a explorar o conhecimento fora da sala de aula, o Ea. D vem se firmando como proposta inovadora no campo da educação. • Nesse contexto, vislumbra-se uma nova relação com o saber permeada pelo desafio da passagem e convivência de um novo modelo de ensino centrado no aluno e mediado pelo tutor.

Desafios • Paradigmas do ensino tradicional; • Passagem e convivência de um novo modelo de ensino centrado no aluno e mediado pelo tutor; • O acesso à informação de forma assíncrona; • Importante papel a desempenhar na atualização de um profissional.

PROCESSO SELETIVO: Avaliação CV/Prova Técnica/Entrevista SELEÇÃO: Indicação da área e interesse pessoal Divulgação do Programa EAD Captar Novos Tutores (link) CAPACITAÇÃO PEDAGÓGICA e TÉCNICA (AVA) BANCO DE TUTORES EAD EINSTEIN Programa de Capacitação e Formação de Tutores AVALIAÇÃO / PESQUISA DE SATISFAÇÃO FEEDBACK

Tutoria • Indispensável no acolhimento do aluno em um Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA); • Tutoria eficiente apresentará ao aluno todos os recursos tecnológicos disponibilizados no AVA como possibilidades pedagógicas para facilitar o seu desenvolvimento e aprendizagem.

§ Dedicar 1 hora do dia, para realizar a mediação do curso via fórum on line; Tutor EAD § Realizar Tutoria on line com conteúdo do treinamento com informações atualizadas; § Entender as maiores dificuldades e trazer novos materiais de apoio; § Sanar as dúvidas dos alunos dentro de 24 horas;

§ Utilizar metodologia adequada para o perfil do aluno Ensino a Distância; § Planejar e realizar a Web Conferência no horário proposto e material de apoio; Tutor EAD § Cumprimento das entregas de correções das Atividades (Individual e Recuperação) no prazo estabelecido; § Incentivar a participação e compartilhamento de ideias e dúvidas.

Tutor EAD Desenvolver habilidades no aluno como: iniciativa, autonomia, independência, disciplina, pro atividade, organização, administração do tempo, busca constante por conhecimento, empreendedorismo, curiosidade, autoconfiança e automotivação.

Qualidade • Utilização dos das pesquisas de satisfação como insumos para a ação de melhoria; • Essencial que o tutor estabeleça vínculos de confiança com o aluno para que o mesmo se sinta seguro e motivado a aprender; • Participação ativa do tutor que aperfeiçoa o modelo de ensino e aprendizagem e humaniza a relação tutoraluno pela ênfase no diálogo e nas mudanças decorrentes do processo da avaliação.

Qualidade • Nosso foco principal é realizar um diagnóstico e propor estratégias de melhorias no Plano de Gestão. • Fizemos o levantamento das avaliações dos cursos ofertados no período de janeiro e fevereiro de 2018, totalizando 50 cursos. • A avaliação contou com um total de 511 alunos matriculados em cursos de atualização na área da Saúde do Ea. D Einstein e teve uma amostra de 275 alunos respondentes que compôs uma representatividade de 53, 8% do total.

Qualidade • Destes alunos, 386 foram Aprovados (60 alunos aprovados após Recuperação), 93 Reprovados e 33 Evadidos. • Os dados foram coletados por meio da plataforma de Ensino Ea. D Einstein, onde o aluno ao finalizar sua Atividade Individual, tem acesso à Avaliação de Satisfação Geral.

Qualidade Avaliação de Satisfação Geral com base nos seguintes critérios: • Satisfação Geral (satisfação com o curso em geral), Net Promoter Score (NPS), que se concentra em uma única pergunta sobre a indicação do curso (mensura a satisfação e lealdade dos alunos), Conteúdo, Estratégias de Ensino, Plataforma, Professor-tutor, Atendimento e Suporte e Processo de Inscrição.

Nível de satisfação dos tutores em relação ao suporte da equipe Ea. D durante a tutoria Ea. D Einstein: • Foco principal é realizar um diagnóstico e propor estratégias de melhorias em nosso processo de Atendimento e Operação Ea. D. Foram enviadas 65 convites (ativos em 2017) e obteve-se taxa de resposta de 46% no período de 29/11/17 a 12/12/2017.

Contagem de CPF Notas Rótulos de Linha Satisfeito Neutro Insatisfeito Respondentes Total de Alunos % Respostas NPS Zona Abordagem das Urgências e Emergências Clínicas no Pronto Socorro_T 0009 1 2 1 4 9 44% 0 Zona Crítica Cálculo de Medicação e Cuidados de Enfermagem: Módulo Avançado_T 0003_IC 3 2 1 6 20 30% 33 Zona de Aperfeiçoamento Compreendendo o Setor da Saúde_T 0002_POS 12 8 20 26 77% 60 Zona de Qualidade Comunicação de Más Notícias_T 0018 4 1 6 10 60% 50 Zona de Qualidade Cuidados de Enfermagem em UTI Neonatal_T 0003 4 4 8 50% 100 Zona de Excelência Cuidados de Enfermagem nas Lesões por Pressão_T 0011 2 3 9 33% 33 Zona de Aperfeiçoamento Cuidados de Enfermagem no AVC Agudo na Emergência_T 0003 4 5 7 71% 80 Zona de Excelência Emergências Pediátricas para Médicos_T 0017 3 3 9 33% 100 Zona de Excelência Epidemiologia Gerencial_T 0019 4 2 6 9 67% 67 Zona de Qualidade Feridas e curativos para Enfermeiros_T 0025 8 3 12 18 67% 58 Zona de Qualidade Gestão de Fluxo de Pacientes_T 0019 6 6 11 55% 100 Zona de Excelência Gestão de Processos em Saúde_T 0023 4 4 10 40% 100 Zona de Excelência Gestão de Risco e Segurança em Saúde_T 0001_POS 3 3 18 17% 100 Zona de Excelência Gestão de Risco e Segurança em Saúde_T 0015 6 3 9 12 75% 67 Zona de Qualidade Gestão Financeira em Saúde_T 0014 4 3 7 12 58% 57 Zona de Qualidade Laboratório Clínico_T 0018 2 1 3 9 33% 67 Zona de Qualidade Lean 6 Sigma na Saúde_T 0017 4 1 6 13 46% 50 Zona de Qualidade Manejo Odontológico do Paciente Onco-Hematológico_T 0016 2 2 7 29% 100 Zona de Excelência Neuropsicologia da memória_T 0019 4 2 6 10 60% 67 Zona de Qualidade Nutrição: Avaliação Hospitalar_T 0012 3 1 Psicologia: Avaliação Hospitalar_T 0020 12 Segurança do Paciente e as 6 Metas Internacionais_T 0012 4 Terapia Nutricional em Oncologia_T 0016 7 Transtorno Ansioso e Depressivo_T 0007 Ventilação Mecânica Avançada em Adultos_T 0018 Ventilação Mecânica Básica em Adultos_T 0022 4 Respondentes 1 1 1 4 8 50% 75 Zona de Qualidade 12 21 57% 100 Zona de Excelência 1 5 10 50% 80 Zona de Excelência 2 9 13 69% 78 Zona de Excelência 2 2 4 14 29% 50 Zona de Qualidade 2 1 3 9 33% 67 Zona de Qualidade 11 45% 80 Zona de Excelência 1 114 5 37 6 157

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Para receber o Reconhecimento e/ou Bônus* referente ao curso, o Tutor deverá obter um desempenho maior ou igual a 7. 0 e atender os critérios de Avaliação estabelecidos abaixo: Avaliação 1. Nota de Publicação das Mensagens nos Fóruns pelo tutor Ea. D (Ambientação/Unidades 1, 2, 3 e 4) - NPM 2. Nota de Agendamento de Web Conferência pelo Tutor Ea. D - NAW 3. Nota de Interação do Tutor Ea. D com os Alunos Fóruns (Ambientação/Unidades 1, 2, 3 e 4) - NIT 4. Nota de Entrega de Avaliação do Fórum pelo Tutor Ea. D - NAF 5. Nota de Entrega de Atividade Individual pelo Tutor Ea. D - NAI 6. Nota de Entrega de Atividade de Recuperação pelo Tutor Ea. D - NAR 7. Nota de Avaliação de Satisfação Parcial (Critério Tutor) - NASP 8. Nota de Avaliação de Satisfação Geral (Critério Tutor + Evasão + NPS) - NASG MÉDIA FINAL = (NPM + NAW + NIT + NAF + NAI + NAR + NASP + NASG) / 8 *Vale ressaltar que o Bônus Desempenho do Tutor será vinculado à satisfação do aluno e proporcional à média final (ex. : Média 7, receberá 70% do Bônus). Caso o Tutor não atinja a média final de 7, ele receberá 30% do Bônus.

1. Objetivo 2. Ea. D Einstein 3. O Tutor como Mediador: papel, práticas e competências 4. Desafio 5. Programa de Capacitação e Formação de Tutores 6. Qualidade 7. Avaliação 8. Feedback 9. Considerações Finais

§ Devolutiva ao tutor: resultado da Avaliação de Satisfação dos Alunos e percepção/acompanhamento do Ea. D a respeito da tutoria dele, com pontos positivos e de melhoria; Feedback § Devolutiva do tutor ao EAD Tutoria: Registro da percepção/impressão dele sobre a turma e sobre o Ea. D (ferramenta, programa, atendimento da Tutoria – aluno e tutor).

Considerações Finais • Tutoria e as competências requeridas pelo tutor na perspectiva de uma comunicação mais flexível e eficiente deve ser revisitada sempre; • Experiência do Ea. D Einstein demonstra que o modelo de tutoria deve ser desenvolvido com a sua realidade; • Os dados da pesquisa mostram que a mediação pedagógica é uma dimensão sensível do processo;

Considerações Finais • A falta de posicionamento de uma parcela dos alunos; • Nosso suporte de maneira geral atende as expectativas dos tutores; • Nossa sistemática de feedback do desempenho geral dos cursos necessitou de uma reavaliação e hoje é realizada com 100% dos tutores e não apenas nos cursos críticos.

Considerações Finais Concluímos que estamos no caminho certo ao perseguirmos um modelo próprio de tutoria desenhado em competências e que somente o investimento contínuo em tecnologias, capacitação, avaliação e feedback produzirão os melhores resultados.

Referências Bibliográficas • CAMPOS, F. C. A. , COSTA, R. M. E e SANTOS, N. Fundamentos da educação a distância, mídias e ambientes virtuais. Juiz de Fora: Editar, 2007. • KRATOCHWILL, S. Avaliação da aprendizagem em uma perspectiva dialógica a partir do fórum on-line. In: Aprendizagem em ambientes virtuais. Porto Alegre: Mediação, 2009. • MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO (Brasil). Referenciais de qualidade para a educação superior a distância. Brasília, DF: SEED/MEC, 2007. Disponível em http: //portal. mec. gov. br/seed/arquivos/pdf/legislacao/ref. Ea. D 1. pdf. Acesso em: 18 de maio. 2018. • MORAN, José Manuel. Desafios na comunicação pessoal. As muitas formas de comunicar-nos. São Paulo: Paulinas, 2007.

Kenia Gomes Alcântara - SBIBAE - kenia. goalcantara@einstein. br Sandra Oyafuso Kina - SBIBAE - sandra. kina@einstein. br Felipe Spinelli de Carvalho - SBIBAE - felipe. spinelli@einstein. br