Les risques psychosociaux en CAE Les journes professionnelles

Les risques psychosociaux en CAE Les journées professionnelles 15 juin 2017 - Paris 1

10 h Présentation de la démarche, tour de table 10 h 15 - 11 h 15 Les risques psycho-sociaux et la qualité de vie au travail - Des RPS à la QVT - La QVT chez les entrepreneurs : le grand absent 11 h 30 -13 h La Qualité de vie au travail dans votre CAE Atelier autodiagnostic Hold UP 14 h-14 h 30 Focus : La démarche QVT de Kanopé intervention de Philippe Lebreton Ateliers de mise en œuvre d’une démarche QVT en CAE - auprès des équipes d’appui - auprès des entrepreneurs 14 h 30 -16 h 16 h-17 h 2 Mise en commun et suites à donner

1 Présentations

4 Le réseau Anact-Aract Une association paritaire Une équipe pluridisciplinaire Une mission financée par les pouvoirs publics

5 Les missions de l’Aract Appuyer les entreprises de la région, en particulier les PME/PMI, et leurs partenaires dans leur démarche visant à promouvoir des actions en vue d’améliorer les conditions de travail et la performance économique. Capitaliser les expériences et favoriser les échanges entre professionnels pour mettre en lumière les bonnes pratiques. Faire connaître et transférer ces connaissances et les pratiques innovantes en les diffusant auprès des entreprises et des acteurs relais. Ces missions sont remplies dans le cadre d’orientations concertées avec l’Etat, la région, et l’Anact, et décidées par les partenaires sociaux.

6 Nous suivre sur les réseaux Et également sur : - www. aractidf. org - Newsletter Aract Île-de-France 5, Place du Colonel Fabien 75010 Paris 01 53 40 90 40

3 Des RPS à la QVT

Les RPS

9 Les risques psychosociaux « Risques psychosociaux : « Risques pour la santé mentale, physique et sociale, engendrés par les conditions d’emploi, les facteurs organisationnels et relationnels susceptibles d’interagir avec le fonctionnemental » Rapport Gollac et Bodier (2011)

10 6 familles de facteurs de RPS Relation client Empathie, contact souffrance Tensions avec les clients Devoir cacher ses émotions Avoir peur au travail Quantité de travail, Charge mentale Pression temporelle Difficultés de conciliation vie perso. / vie prof. Conflits éthiques Qualité empêchée Exigence émotionnelle Intensité du travail et temps de travail Rapports sociaux/ relations au travail dégradés Situation de travail Conflits de valeurs Soutien social Violences, conflits, HMS Reconnaissance Faible autonomie et marges de manœuvre Insécurité de la situation de travail Autonomie procédurale Prévisibilité du travail Utilisation et développement de ses compétences Participation, représentation Sécurité de l’emploi et du salaire Environnement physique Changements Soutenabilité du travail D’après le rapport Gollac et Bodier – avril 2011

11 Les Troubles Psychosociaux (TPS), manifestation des RPS Certaines situations de travail favorisent l’apparition de troubles psychosociaux qui peuvent se manifester sur 3 axes : • La santé • Les collectifs et les relations professionnelles • La performance au travail

Les Troubles psychosociaux (TPS), conséquences sur 3 niveaux Pour l’individu & sa santé Pour le collectif Troubles fonctionnels : du sommeil, du comportement alimentaire, plus d’addictions (tabac, alcool…), modification des habitudes de vie (moins de sports, de loisirs, …) Dégradation du climat de travail Transfert de tâches, surcharge de travail Pour la structure Absentéisme, turn-over, difficultés de recrutement, postes vacants durablement Désorganisation des services, abandon de tâches parfois essentielles Maladies : cardiovasculaires : HTA, infarctus, AVC psychopathologiques : troubles anxio-dépressifs, burn-out, troubles psychiatriques, TMS, endocriniennes : diabète Modifications du comportement : - agressivité, repli sur soi entraînant des difficultés relationnelles, - difficultés de concentration entraînant erreurs et oublis - difficultés à prendre des décisions Disparition de la solidarité et de l’entraide Difficultés pour atteindre le résultat attendu Diminution de la performance : délais, qualité, moindre productivité, erreurs, oublis Risque d’atteinte à l’image de Désengagement Violences, harcèlement marque de l’entreprise Insatisfaction des clients, tensions Risque juridique Risque économique 12

Pourquoi un passage de RPS à QVT ?

Comment ont est passé des RPS à la QVT ? 14 Prise de conscience Déni (2002 -2008) 1ères demandes Sanitaire et social, contextes à chaud Connaissances incomplètes et éparpillées Peu d’acteurs (2008 -2010) Demandes en augmentation secteurs variés Contextes plus variés, Ev. RP « Explosion » (2010 -2013) Demandes +++, tous secteurs, tous contextes Connaissances stabilisées, Connaissances regroupées se développent Beaucoup d’acteurs rapports, études épidémio. et préventeurs beaucoup d’acteurs plus regroupés et préventeurs + présents Pression Etat/négociation et très divers … 2013… un tournant ? « un nouveau cadre d’action» 2013 -… Des actions de fond sur organisation management … ouverture au travail ? RPS/QVT, « mode » … on passe à autres choses RPS vs QVT « détournement « … gestion stress, environnement de travail, bien-être, normalisation

15 Les enjeux sociétaux s’invitent dans l’entreprise (1/3) Une pyramide des âges vieillissante, 14% des salariés auront + de 60 ans en 2030 Une forte croissance de l’activité féminine en France depuis les années 1970 : + 30% 20% des salariés ont une maladie chronique 14 % s’occupent d’un membre de leur famille dépendant ou malade Accroissement des familles monoparentales 17% 1999 21% 2008 2012

16 Les enjeux sociétaux s’invitent dans l’entreprise (2/3) 42% 40 Troubles visuels 34% 30 22% 20 Maladies chroniques 10 28% 19% 14% 11% 2% Handicap Moins de 30 ans Plus de 50 ans

17 Les enjeux sociétaux s’invitent dans l’entreprise(3/3) Avez-vous des difficultés à concilier travail et autres engagements, personnels ou familiaux ? (Total oui) Avez-vous des difficultés à concilier travail et autres engagements, personnels ou familiaux ? 34 27 27 2009 2010 2011 34 32 31 2012 2013 2014

Les transformations du travail (1/3) 18 • Intensification du travail et de la pression temporelle (1) L’évolution des contraintes sur le rythme de travail dans les enquêtes Conditions de travail depuis 1978 Source : Dares-DGAFP-Drees-Insee, enquête Conditions de travail 2013. Rythme de travail imposé par… Le déplacement automatique d'un produit ou d'une pièce 3 3 4 6 7 8 La cadence automatique d'une machine 6 4 6 7 7 7 D'autres contraintes techniques La dépendance immédiate vis-à-vis des collègues Des normes de production à satisfaire en une journée Dont : en une heure Une demande extérieure Dont : obligeant à une réponse immédiate Les contraintes ou surveillances permanents exercés par la hiérarchie 7 7 11 16 16 17 13 11 23 27 27 30 21 19 5 39 28 38 16 57 46 43 23 65 54 42 25 65 53 46 27 69 58 17 23 29 30 31 25 35 Un contrôle ou un suivi informatisé 1978 34 1984 1991 1998 2005 2013

19 Les transformations du travail (2/3) § 2011 : 72% 2010 : 72% Mon travail demande de travailler très vite ou très intensément (tout à fait + plutôt) 71% 2014 § Cadres 78% Employés 64% TET 66% 20 -49 sal. 66% Plus de 500 sal. 74% Plus de 50 ans 67% Mon travail est nerveusement fatigant (tout à fait + plutôt) 2011 : 70% 2010 : 69% Cadres 74% Employés 66% Moins de 20 sal. 64% Moins de 30 ans 65% 69% § 2011 : 73% 2010 : 74% 2014 Source : « Mesure Management santé » 2014 Mon travail nécessite de longues périodes de concentration (tout à fait + plutôt) 75% 2014 Cadres 92% Employés 69% Plus de 500 sal. 80%

20 Les transformations du travail (3/3) • Contexte de changements « constants » Réorganisation ou restructuration de service ou d’entreprise en cours : 31 % des salariés Une restructuration ou une réorganisation de votre service ou entreprise 37 + 11 points en 3 ans 40 25 16 Moins de 20 salariés 20 -49 salariés 50 à 499 salariés Plus de 500 salariés Source : « Mesure Management Santé » 2012 (présentation de Malakoff Médéric)

21 La prise de conscience de la contribution de la QVT à la performance globale (1/3) "La qualité de vie au travail désigne et regroupe sous un même intitulé les actions qui permettent de concilier à la fois l’amélioration des conditions de travail pour les salariés et la performance globale des entreprises, d’autant plus quand leurs organisations se transforment".

22 La prise de conscience de la contribution de la QVT à la performance globale (2/3) Le coût du stress ü Le BIT évalue à 3 à 4% du PIB des pays industrialisés le coût lié au stress au travail. ü Pour l’Europe des 15, le coût du stress d’origine professionnelle a été estimé par la Commission européenne à 20 milliards d’euros. Le stress et les troubles psycho-sociaux seraient l’une des premières causes d’absentéisme ü Le stress au travail serait à l’origine de 50 à 60% des journées de travail perdues (EU-OSHA, 1999) ü Dans le secteur privé, un coût moyen en 2013 de 1, 7% de la masse salariale, soit un équivalent de 8, 3 Mds d’€ (6ème Baromètre Alma CG sur l’absentéisme)

23 La prise de conscience de la contribution de la QVT à la performance globale (3/3) Le stress et les troubles psycho-sociaux seraient l’une des premières causes d’absentéisme Le baromètre Alma CG interroge les DRH sur les causes de l’absentéisme dans leur entreprise : ü 59% estiment qu’il est lié à l’état de santé des salariés ü 41% estiment qu’il est lié aux conditions de travail ü 40% estiment qu’il est lié à la charge de travail et l’organisation

24 Des RPS à la QVT : un déplacement dans un nouveau cadre d’action Accompagner les dommages sur l'individu Et le collectif Identifier les situations de travail à risque en cours ou passées Choisir les situations de travail à venir de façon concertée Usure / TMS / TPS RPS / TMS / Pénibilité QVT RÉPARATION PREVENTION Document unique CONSTRUCTION

La QVT

26 La Qualité de Vie au Travail – qu’en disent les salariés ? Extrait du sondage TNS Soffres/ANACT 2013

27 La Qualité de Vie au Travail – qu’est ce que c’est ? Article 1 er de l’ANI « (…) Un sentiment de bien être au travail perçu collectivement et individuellement qui englobe l’ambiance, la culture de l’entreprise, l’intérêt du travail, les conditions de travail, le sentiment d’implication, le degré d’autonomie et de responsabilisation, l’égalité, un droit à l’erreur accordé à chacun, une reconnaissance et une valorisation du travail effectué. »

28 La Qualité de Vie au Travail, qu’est-ce que c’est ? "La qualité de vie au travail désigne et regroupe sous un même intitulé les actions qui permettent de concilier à la fois l’amélioration des conditions de travail pour les salariés et la performance globale des entreprises, d’autant plus quand leurs organisations se transforment".

29 La Qualité de Vie au Travail, qu’est-ce que c’est ?

30 La Qualité de Vie au Travail, qu’est-ce que c’est ? Capacité d’expression et d’action Conditions d’emploi et de travail Contenu du travail Perception de la qualité de vie au travail

QVT chez les entrepreneurs

32 Les risques psychosociaux chez les indépendants Observatoire de la santé des dirigeants de PME Les RPS chez les salariés sont intiment liés au lien de subordination : • manque de reconnaissance, • injonctions contradictoires, • relations de travail avec le supérieur, • Etc. Avec les entrepreneurs, c’est le lien patrimonial qui lie l’entrepreneurpropriétaire à son entreprise qui génère des risques psychosociaux (dépôts de bilan, procédures judiciaires, problèmes de trésorerie, conflits avec un client, etc. )

Etude sur les risques psychosociaux (1/2) Catégories de « stresseurs » 33 Intensité émotionnelle (1 à 5) Répondant l’ayant vécu dans l’année Probabilité d’occurrenc e Dépôt de bilan 3, 68 19 6, 5% Problème de trésorerie 3, 52 185 63, 4% Baisse de l’activité commerciale 3, 45 194 66, 4% Mauvais résultats annuels 3, 29 150 51, 4% Procédures judiciaires 3, 23 90 30, 8% Conflit avec associé(s)/actionnaire(s) 3, 23 66 22, 6% Surcharge de travail 3, 21 271 92, 8% Pression fiscale 3, 03 177 60, 6% Erreur / échec stratégique 3, 03 132 45, 2% Impayés 2, 98 197 67, % Problème de santé du dirigeants 2, 97 145 49, 7% Pression de la concurrence 2, 81 247 84, 6% Perte d’un client 2, 79 201 68, 8% Conflit avec un client 2, 78 188 64, 4% Manque de reconnaissance 2, 40 152 52, 1%

Etude sur les risques psychosociaux (1/2) 34 Classification Classe Profil moyen Catégorie de stresseur La pérennité en péril Intensité : 3, 15 Fréquence : 0, 20 Dépôt de bilan Procédures judiciaires Conflit avec associé(s)/actionnaire(s) L’enfer du pouvoir entreprenariat Intensité : 3, 37 Fréquence : 0, 46 Problème de trésorerie Baisse de l’activité commerciale Surcharge de travail La résignation patronale intériorisée Intensité : 2, 47 Fréquence : 0, 46 Manque de reconnaissance Conflit avec un fournisseur Le poids et la pression managériales (marché, financière, environnement) Intensité : 2, 89 Fréquence : 0, 57 Pression fiscale Erreur / échec stratégique Pression de la concurrence Perte d’un client Conflit avec un client

Typologie des stresseurs du dirigeant de PME 35

3 Autodiagnostic QVT

37 AUTO-DIAGNOSTIC QVT D’abord seul-e 1/ Repérez, avec l’autodiagnostic, les points forts et les points de blocage (les « verrous » ) en matière de QVT dans votre entreprise / votre unité de travail 2/ Pour chacun des 6 domaines, ou pour ceux sur lesquels votre entreprise/unité a le plus de « verrous » , décrivez ces verrous en quelques mots (sur l’autodiagnostic ou sur des post-it oranges) Puis par groupe de 3 ou 4 3/ HOLD UP : chacun expose les principaux verrous en matière de QVT, les autres membres du groupe essaient de « faire sauter les verrous » ! Les solutions proposées sont indiquées sur l’autodiagnostic ou sur des post-it verts)

4 Ateliers

39 Une journée type… 1. Présentation de l’activité de l’équipe d’appui à travers la description d’une journée type 2. Présentation de l’activité d’un entrepreneur salarié à travers la description d’une journée type

Analyse des situations de travail Aspects négatifs (contraintes / ce qui fonctionne mal) Situation-type (opération concernée) Aspects positifs (ressources / ce qui fonctionne bien) Causes identifiables (processus, moyens techniques, matière première, organisation…. ) Effets positifs / négatifs (sur la santé, le collectif, la performance) Repères pour la transformation / pistes d’action ? (besoins pour le futur)

Mise en commun et suite à donner 5