Prvenir les Risques psychosociaux Quels outils 20 Fvrier

Prévenir les Risques psychosociaux Quels outils ? 20 Février 2020 La Rochelle

Prévenir les Risques Psychosociaux Intervenants Sandrine HETTE Chargée de mission Lydia COUËDEL Ingénieur Conseil Petit déjeuner de la prévention – Prévention des Risques Psychosociaux, les outils ? 2

Rappel des ateliers précédents Petit déjeuner de la prévention – Prévention des Risques Psychosociaux, les outils ? 3

Une démarche – des outils La démarche de prévention des RPS - ED 6011 remplacée par la ED 6349 Indicateurs RPS ED 6012 Cahier des charges consultants ED 6070 Entretien Questionnaires Document pour le Médecin du Travail N° 125 -2011 Observation Support de restitution Document unique de prévention des risques professionnels ED 6140 Charte d’engagement Mobiliser Organiser la démarche Analyser Investiguer Diagnostic Proposer Mettre en œuvre Suivre les actions de prévention Pré-diagnostic Information / communication Petit déjeuner de la prévention – Prévention des Risques Psychosociaux, les outils ? 4

Programme Focus sur certains outils de démarche de prévention des RPS Charte d’engagement Indicateurs d’impact des RPS Cahier des charges à destination des cabinets conseil Outil d’analyse d’une situation problème et document unique • Support de restitution + Plan d’actions • • Petit déjeuner de la prévention – Prévention des Risques Psychosociaux, les outils ? 5

Les Prérequis • • • Engagement formalisé de la direction et de l’ensemble des acteurs Engagement des moyens nécessaires Dialogue social serein, mobilisation des instances représentatives Mobilisation sur la base du volontariat Expression des salariés sur leur travail, sur leur vécu du travail, prise en compte du travail réel Logiques ou postures de non individualisation, Pas de sanctions, Logique de questionnement de : l’organisation, la stratégie, les modalités de management … Confidentialité des propos individuels évoqués Respect de la parole de tous les acteurs mobilisés à tous les niveaux de la démarche, Projet en cohérence avec les autres projets dans la perspectives d’éviter la sur-mobilisation des acteurs Petit déjeuner de la prévention – Prévention des Risques Psychosociaux, les outils ? 6

Indicateurs d’impact des RPS Indicateurs spécifiques à l’entreprise • Temps de travail • Mouvements du personnel • Indicateurs de l’activité de l’entreprise • Relations sociales dans l’entreprise • Formation et rémunération RH, Encadrement, SST, Représentants du personnel, Salariés, Service production / qualité / sécurité… • Organisation du travail Petit déjeuner de la prévention – Prévention des Risques Psychosociaux, les outils ? 7

Indicateurs d’impact des RPS Indicateurs spécifiques à la Santé / Sécurité • Accidents du travail • Maladies professionnelles • Indicateurs de situations graves • Indicateurs de situations dégradées • Indicateurs de stress chronique RH, Encadrement, Médecins, Infirmières du travail, Assistantes sociales, Service HSE • Pathologies diagnostiquées et prises en charge • Activité du service de santé au travail Petit déjeuner de la prévention – Prévention des Risques Psychosociaux, les outils ? 8

Questionnaires Permet de : • Recueillir des perceptions, repérer des tendances • Suivre les effets de la mise en œuvre d’un plan d’actions Points de vigilance • • Pas un diagnostic Photo à l’instant T, sans accéder à l’activité • Construire des hypothèses sur lien entre TPS et organisation du travail • Valeur statistique • • Passer d’une dimension individuelle à une dimension collective Echantillonnage • Confidentialité Petit déjeuner de la prévention – Prévention des Risques Psychosociaux, les outils ? 9

Cahier des charges Etapes de la recherche d’un consultant ED 6070 • Identifier vos besoins • Repérer les freins • Constituer un groupe projet • Estimer le temps • Choisir le mode de fonctionnement • Sélection du consultant / éléments déontologiques Petit déjeuner de la prévention – Prévention des Risques Psychosociaux, les outils ? 10

Cahier des charges Contenu de la réponse du consultant • Reformulation de la demande vers une prise en compte des besoins des différents acteurs • Démarche participative et paritaire • Association des acteurs de la prévention • Intervention centrée sur l’analyse du travail (travail réel) et son organisation • Approche globale et prise en compte de la pluri-causalité des RPS • Présentation de la déontologie, de la méthodologie et des outils (entretiens individuels ou collectifs, observation de l’activité, …. ) • Transfert de compétences Petit déjeuner de la prévention – Prévention des Risques Psychosociaux, les outils ? 11

Analyse d’une situation problème Travail et réalité La gamme de jeu du réseau ANACT-ARACT - IV FACTEURS DE RISQUES Petit déjeuner de la prévention – Prévention des Risques Psychosociaux, les outils ? 12

Outils d’analyse de la situation de travail Objectifs des Observations Objectifs des Entretiens Faire verbaliser les éléments factuels, sans jugement, qui expliquent la situation de travail tant sur les dysfonctionnements que sur les ressources disponibles Fonder les analyses sur le travail réel Compléter et valider les difficultés exprimées lors des entretiens Repérer les soutiens dont disposent le salarié Repérer les éléments non verbalisés par le salarié Petit déjeuner de la prévention – Prévention des Risques Psychosociaux, les outils ? 13

Travail de groupe • 6 tables • Un film : le colis • Identifier un rapporteur par séquence / un animateur / un gardien du temps par table • 4 séquences de travail de 8 minutes – – Identifier la situation problème Identifier les acteurs et conséquences Identifier les causes Identifier les facteurs de risques • Une fiche à remplir par Séquence / Table • Restitution / Echange entre chaque séquence Petit déjeuner de la prévention – Prévention des Risques Psychosociaux, les outils ? 14

Analyse d’une situation problème Travail et réalité La gamme de jeu du réseau ANACT-ARACT Une situation de travail dans un lycée professionnel Petit déjeuner de la prévention – Prévention des Risques Psychosociaux, les outils ? 15

SITUATION : LE COLIS Travail et réalité La gamme de jeu du réseau ANACT-ARACT Identifier la Situation-problème Un ressenti négatif, un fait, un temps, un lieu? Un évènement ou un facteur déclenchant qui peut se caractériser comme un accident ou un presqu’accident. Un ressenti négatif, un fait, un temps, un lieu Il est factuel. Il est possible d’identifier où il s’est passé. Petit déjeuner de la prévention – Prévention des Risques Psychosociaux, les outils ? 16

SITUATION : LE COLIS Travail et réalité La gamme de jeu du réseau ANACT-ARACT DECRIRE L’ÉVÈNEMENT SITUATION : LE COLIS LE RESSENTI NÉGATIF • Amandine est exaspérée avant que le livreur arrive Amandine est Stressée à la vue du colis Sentiment d’abandon lorsque le livreur laisse le colis Amandine se sent impuissante, agacée lorsque l’atelier ne répond pas à son appel téléphonique LE FAIT LE TEMPS • Amandine est interrompue dans son activité avec l’arrivée du livreur. Elle ne réussit pas à joindre le service technique qui a besoin du colis. Sans réponse , comme d’habitude, elle décide de porter elle-même le colis qui était attendu jusqu’au service technique • Le lundi matin, aux heures de travail Le temps de la livraison pendant que l’atelier technique est en production LE LIEU • Le lycée, la loge d’accueil, l’atelier, l’ascenseur, la coursive, l’escalier, la zone de dépose du colis : le trottoir Le diable n’est pas dans son bureau, il est resté dans le service technique Le colis est volumineux Petit déjeuner de la prévention – Prévention des Risques Psychosociaux, les outils ? 17

SITUATION : LE COLIS Travail et réalité La gamme de jeu du réseau ANACT-ARACT DECRIRE L’ÉVÈNEMENT SITUATION : LE COLIS ON RÉSUME LA SITUATION-PROBLÈME • La gardienne d’un lycée professionnel a réceptionné un colis, elle a contacté le service technique pour venir le cher, qui en raison du bruit n’a pas entendu. Le livreur n’ayant pas pu attendre l’arrivée du service technique, Amandine décide de porter le colis. La gardienne a du porter elle-même le colis au service technique sans aide à la manutention, un colis volumineux et lourd sur un long parcours, avec un ascenseur en panne. Elle arrive dans l’atelier épuisée et agacée en constatant que son diable est restée dans l’atelier et que c’est toujours elle qui porte les colis. Petit déjeuner de la prévention – Prévention des Risques Psychosociaux, les outils ? 18

SITUATION : LE COLIS Travail et réalité La gamme de jeu du réseau ANACT-ARACT ACTEURS ET CONSÉQUENCES ? SITUATION : Y’EN A MARRE Les acteurs directs impactés sont : ● Amandine, l’assistante d’accueil ● Le livreur ● Jean, Le technicien Les acteurs indirects impactés sont : Les automobilistes Le fournisseur qui a envoyé le colis Ensemble du personnel du lycée Les personnes extérieures du lycée qui appellent Amandine au standard ● La maintenance /ascenseur ● Le responsable d’Amandine ● Le préventeur ● ● Petit déjeuner de la prévention – Prévention des Risques Psychosociaux, les outils ? 19

SITUATION : LE COLIS Travail et réalité La gamme de jeu du réseau ANACT-ARACT ACTEURS ET CONSÉQUENCES ? SITUATION : Y’EN A MARRE Les conséquences sur les 3 champs suivants : sur la SANTÉ des individus ● ● ● ● Amandine : Stress, Anxiété? Mal de dos, Fatigue, Risque d’accident du travail, Mal être, Agacement TMS, Trouble de la concentration ● Jean : ● Heureux, satisfait sur le COLLECTIF du travail sur le RÉSULTAT du travail ● Ambiance de travail dégradée entre Amandine et le service technique : source de conflit ● Problème de relais avec l’extérieur si danger dans l’entreprise ● Tensions entre service maintenance et utilisateurs de l’ascenseur ● Accès aux salariés à mobilité réduite empêché ● Perte de temps pour Amandine qui est interrompue dans sa tache, et qui s’absente pour porter le colis ● Qualité du service dégradé dû à l’absence d’Amandine ● Production du service technique est préservée ● Absentéisme d’où baisse de la rentabilité, de la productivité et donc augmentation des coûts de l’entreprise Petit déjeuner de la prévention – Prévention des Risques Psychosociaux, les outils ? 20

SITUATION : LE COLIS Travail et réalité La gamme de jeu du réseau ANACT-ARACT ANALYSER LES CAUSES SITUATION : LE COLIS ● Absence de sone de livraison clairement identifiée ● Le moyen de communication que possède Amandine pour joindre l’atelier n’est pas adaptée au vu de l’environnement bruyant de l’atelier ● Pas d’emplacement et de procédure pour l’utilisation et le stockage du diable ● Amandine prend l’initiative de porter le colis au service technique ● Amandine n’a pas l’information que l’ascenseur est en panne au moment où elle prend la décision de porter le colis volumineux ● Amandine est seule sur son poste d’accueil et laisse l’accueil libre ● L’agencement et l’architecture du bâtiment impose à Amandine de faire un long trajet pour aller au service Technique Petit déjeuner de la prévention – Prévention des Risques Psychosociaux, les outils ? 21

SITUATION : LE COLIS Travail et réalité La gamme de jeu du réseau ANACT-ARACT CETTE SITUATION PEUT FAIRE ÉCHO À D’AUTRES SITUATIONS DE TRAVAIL SITUATION : LE COLIS ● Le personnel d’accueil est souvent sollicité par les services pour leur apporter directement les colis et courriers ● Quand il n’y a personne à l’accueil au moment des livraisons, il arrive que cela pose problème pour ouvrir les portes et accueillir les visiteurs ● Le matériel d’aide à la manutention s’emprunte d’un service à l’autre sans être remis à son service propriétaire ● Il y a déjà eu deux déclarations d’accident du travail liés à des problèmes de dos du personnel d’accueil Petit déjeuner de la prévention – Prévention des Risques Psychosociaux, les outils ? 22

SITUATION : LE COLIS Travail et réalité La gamme de jeu du réseau ANACT-ARACT FACTEURS DE RISQUES SITUATION DE TRAVAIL CONCERNEE : • Prise en charge d’une livraison. • Environnement bruyant aux services techniques. OUI NON Port de charge lourde sans équipement adapté. Livraison des encombrants au point d’accueil. Absence d’équipement adapté au port de charge sur les lieux de livraison habituels (accueil /services techniques). Ascenseurs en panne. Absence d’identification des procédures de réception des livraisons. Absence de signalement visuel lorsque le téléphone sonne dans les espaces bruyants. Absence de prise en compte de moyens de protection pour les visiteurs ponctuels dans les espaces bruyants. Le responsable d’atelier a des gestes familiers déplacés. Manque de personnel à l’accueil. Petit déjeuner de la prévention – Prévention des Risques Psychosociaux, les outils ? 23

SITUATION : LE COLIS Travail et réalité La gamme de jeu du réseau ANACT-ARACT IDENTIFIER LES RESSOURCES EXISTANTES ? & LES PISTES D’ACTION ? SITUATION : LE COLIS PISTES D’ACTION • X Petit déjeuner de la prévention – Prévention des Risques Psychosociaux, les outils ? 24

LE DOCUMENT UNIQUE INTEGRER LES RPS DANS DUERP POUR INTEGRER LES RPS LE DANS LE DUERP. Faire vivre le DUERP ÉLABORER UN PROGRAMME DE PRÉVENTION ● Se fixer des critères pour prioriser les actions (au regard de la transversalité des actions concernant plusieurs facteurs, des enjeux de l’entreprise, de l’estimation de la gravité. . . ). ● Hiérarchiser l’ensemble des actions de prévention identifiées à partir des critères fixés préalablement. ● Faire valider les actions de prévention par la direction et les présenter au CHSCT. ● Communiquer sur les résultats d’évaluation des RPS et le plan d’action auprès du CHSCT, de l’encadrement ainsi que de l’ensemble des salariés. METTRE EN OEUVRE LES ACTIONS ● Définir les modalités de suivi des actions : qui, quand, fait quoi, comment. . . ● Suivre la réalisation des actions : se fixer des indicateurs de suivi et les modalités pour les reporter. ● Informer les Instances Représentatives du Personnel de l’état d’avancement des actions ÉVALUER LA DÉMARCHE ● Évaluer les impacts des actions mises en œuvre au regard des enjeux initiaux. ● Enrichir la démarche en analysant de nouvelles situations-problème. ● Mettre à jour l’évaluation des risques via l’enrichissement de la démarche et en réajustant si besoin, l’estimation de la gravité. Petit déjeuner de la prévention – Prévention des Risques Psychosociaux, les outils ? 25

LE DOCUMENT UNIQUE ESTIMER LA GRAVITÉ IMPACTS SUR LE RESULAT DU TRAVAIL LE COLLECTIF DE TRAVAIL LA SANTE DES INDIVIDUS FAIBLE SERIEUX GRAVE TRES GRAVE Pas de conséquences visibles Perturbation de l'activité rattrapée par l'équipe Dégradation de l'activité, impact sur une autre équipe Dégradation de l'activité, impact sur le résultat du travail Possibilité de tensions Tensions visibles Dysfonctionnement, mésententes récurrentes, incivilités Dysfonctionnement, pas de régulation de l'encadrement, possibilité de violence Pas d'arrêt de travail Arrêt de travail <8 j Arrêt de travail entre 8 et 30 j ou séquelles temporaires Arrêt de travail >30 j ou séquelles définitives Agacement, mauvaise humeur, tension, fatigue Perte de motivation, isolement, émotivité frustration, agressivité, troubles du sommeil Anxiété, dépression, épuisement, sentiment d'humiliation ou de trahison, comportement violent Burn-out, tentative de suicide Petit déjeuner de la prévention – Prévention des Risques Psychosociaux, les outils ? 26

SITUATION : LE COLIS Travail et réalité La gamme de jeu du réseau ANACT-ARACT INTEGRER LES RPS DANS LE DUERP Petit déjeuner de la prévention – Prévention des Risques Psychosociaux, les outils ? 27

Le Document Unique de prévention des risques professionnels ED 6140 Evaluer les facteurs de risques psychosociaux : l’outil RPS-DU - Facteurs de Gollac Implication du collectif de travail Entretiens collectifs ou individuels Cotation (4 modalités de réponse par smiley) Petit déjeuner de la prévention – Prévention des Risques Psychosociaux, les outils ? 28

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