Les nouveaux outils de la veille informationnelle Thomas
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Les nouveaux outils de la veille informationnelle Thomas Chaimbault – enssib thomas. chaimbault@enssib. fr Média Centre-Ouest La Rochelle, 6 et 7 avril 2009 Les nouveaux outils de la veille informationnelle 1
Objectifs • Apprendre à mesurer les outils afin de les intégrer à une pratique de veille • Mesurer les enjeux induits par ces outils en matière d’usage et de validité de l’information La Rochelle, 6 et 7 avril 2009 Les nouveaux outils de la veille informationnelle 2
Programme • Lundi 6 avril : – Matin • La veille informationnelle • Les fils RSS – Après-midi • Outils de veille collaboratifs • Les agrégateurs et les pages personnalisées • Mardi 7 avril : – Matin • Les blogs • Applications en bibliothèque – Après-midi • Les Wikis • Applications en bibliothèque La Rochelle, 6 et 7 avril 2009 Les nouveaux outils de la veille informationnelle 3
La veille informationnelle 1. Définition et objectifs 2. Acteurs et étapes de la veille 3. Des écueils à éviter 4. Méthodes de veille 5. De nouveaux outils de veille ? La Rochelle, 6 et 7 avril 2009 Les nouveaux outils de la veille informationnelle 4
La veille informationnelle 1. Définition et objectifs 2. Acteurs et étapes de la veille 3. Des écueils à éviter 4. Méthodes de veille 5. De nouveaux outils de veille ? La Rochelle, 6 et 7 avril 2009 Les nouveaux outils de la veille informationnelle 5
La veille informationnelle - Définition et objectifs Définition dans la norme expérimentale française XP X 50 -053 de l’AFNOR : « Activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance active de l’environnement technologique, commercial, etc… pour en anticiper les évolutions » (Anticipation : « détection d’une situation avant qu’elle se soit réellement manifestée » ) Exemples de veille : • Veille scientifique : sciences, techniques, technologies, procédés et méthodes • Veille commerciale et concurrentielle : aspects commerciaux (marchés, clients, méthodes) et concurrentielles (concurrents, nouveaux entrants, nouveaux produits, relations clients et fournisseurs) • Veille sociétale : facteurs culturels, politiques, sociaux, historiques, acteurs institutionnels, opinion publique, réglementation, environnement • Veille stratégique : approche plus globale qui doit fédérer les différents types de veille de l’entreprise et intégrer la dimension stratégique. Démarche plus orientée vers l’action • la veille institutionnelle, qui consiste, pour une institution, à s'assurer du respect ou de la mise à jour des statuts et des missions en fonction des évolutions de contexte La Rochelle, 6 et 7 avril 2009 Les nouveaux outils de la veille informationnelle 6
La veille informationnelle - Définition et objectifs • La recherche d’information est une activité intellectuelle qui, pour donner des résultats intéressants, demande du temps. • Après avoir investi temps et énergie pour réaliser une bonne recherche documentaire, il est logique de vouloir être informé des nouvelles parutions pertinentes. • La veille informationnelle est l’ensemble des stratégies mises en place pour rester informé, en y consacrant le moins d’effort possible en utilisant des processus de signalement automatisés. JP Lardy – Urfist de Lyon La Rochelle, 6 et 7 avril 2009 Les nouveaux outils de la veille informationnelle 7
La veille informationnelle - Définition et objectifs But d’une veille ciblée : • Mieux connaître son environnement • Anticiper les évolutions Pour : • Suivre, cibler, gagner du temps • Lutter contre l’infobésité • Aider à la prise de décision En : • Maintenant un flux régulier d’informations appropriées dans des champs d’intérêts précis • Analysant, évaluant les informations et partageant les connaissances produites La Rochelle, 6 et 7 avril 2009 Les nouveaux outils de la veille informationnelle 8
La veille informationnelle 1. 2. 3. 4. 5. Définition et objectifs Acteurs et étapes de la veille Des écueils à éviter Méthodes de veille De nouveaux outils de veille ? La Rochelle, 6 et 7 avril 2009 Les nouveaux outils de la veille informationnelle 9
La veille informationnelle - Les acteurs de la veille (G. Chartron) La Rochelle, 6 et 7 avril 2009 Les nouveaux outils de la veille informationnelle 10
La veille informationnelle - les étapes de la veille Etape Acteurs Objets Outils Résultats Ciblage Cellule de veille – décideur Choix des sources et des thèmes Moteurs ; Cartes heuristiques Plan de recherche Plan de veille Récolte Personnel Expert Document aliste Sources individuelles / Collaboratives / formelles Partages signets ; flux RSS ; références bibliogr. Recueil d’informatio ns, de données, notes, fiches Analyse Cellule de veille Document aliste Vérification Préparation de l’information Diffusion Cellule de veille La Rochelle, 6 et 7 avril 2009 Interne Externe Blogs ; wiki ; Synthèse, lettre de dossiers, diffusion revue de presse Les nouveaux outils de la veille informationnelle E. Noël - enssib 11
La veille informationnelle 1. Définition et objectifs 2. Acteurs et étapes de la veille 3. Des écueils à éviter 4. Méthodes de veille 5. De nouveaux outils de veille ? La Rochelle, 6 et 7 avril 2009 Les nouveaux outils de la veille informationnelle 12
La veille informationnelle - Des écueils à éviter • Information manquante – (passoire, pas prise en compte des signaux faibles, de croisement des données…routinière) – Veille approximative – Information perdue, inaccessible (formats), non consignée • Mauvaise information non fiable, non pertinente, désinformation • Gaspillage de temps, de ressources, d’argent • Des outils difficiles à comparer/évaluer La Rochelle, 6 et 7 avril 2009 Les nouveaux outils de la veille informationnelle 13
La veille informationnelle - Des écueils à éviter • Croire au « tout technologique » le plus complet et le plus évolué des outils ne servira à rien, s’il n’est pas associé aux compétences différents acteurs. On peut préférer des solutions plus limitées et multiples, si elles « prennent » bien. • Ne pas utiliser les résultats de la veille. Le processus s’arrête souvent à la récolte, et faiblit au niveau de l’analyse et de la diffusion. • Non-implication du personnel La Rochelle, 6 et 7 avril 2009 Les nouveaux outils de la veille informationnelle 14
La veille informationnelle 1. 2. 3. 4. 5. Définition et objectifs Acteurs et étapes de la veille Des écueils à éviter Méthodes de veille De nouveaux outils de veille ? La Rochelle, 6 et 7 avril 2009 Les nouveaux outils de la veille informationnelle 15
La veille informationnelle - Méthodes de veille • Deux méthodes : – Pull : l’utilisateur va cher les informations (l’approche classique) • Le veilleur va tirer les informations à lui – Push : le service envoie l'information à l’utilisateur • L’information est « poussée » de manière automatique vers le chercheur, en fonction de ses préférences et de critères préétablis par celui-ci. On parle de profils. La Rochelle, 6 et 7 avril 2009 Les nouveaux outils de la veille informationnelle 16
La veille informationnelle - Méthodes de veille Méthode PULL : • Avantages – Information précise car comme l’usager doit effectuer les recherches, il est en mesure d’écarter immédiatement les résultats non pertinents – Pas d’enregistrement requis auprès d’un éditeur ou d’une base de données • Inconvénients – Demande beaucoup de temps – Processus lourd et ennuyant dont on se lasse rapidement – Veille irrégulière La Rochelle, 6 et 7 avril 2009 Les nouveaux outils de la veille informationnelle 17
La veille informationnelle - Méthodes de veille Méthode PULL • Moyens / outils – Sauvegarder ses stratégies de recherche (dans Word p. ex. ) et les relancer dans les bases appropriées – Signets de pages web à revisiter • Conseil – Ne pas attendre trop longtemps entre les interrogations La Rochelle, 6 et 7 avril 2009 Les nouveaux outils de la veille informationnelle 18
La veille informationnelle - Méthodes de veille Méthode PUSH • Avantages – Économie de temps pour le chercheur – Processus automatisé (peu d’efforts requis de la part du chercheur une fois les alertes créées) – Signalement rapide. Choix de la périodicité : quotidien, hebdomadaire ou mensuel selon les sources – Veille régulière • Inconvénients – Certains outils de recherche n’offrent pas encore ces possibilités de veille. – Risque de se faire submerger de : • résultats si la stratégie de recherche transformée en alerte n’est pas assez précise • courriels (listes de discussion) • spam (éditeurs) La Rochelle, 6 et 7 avril 2009 Les nouveaux outils de la veille informationnelle 19
La veille informationnelle - Méthodes de veille Méthode PUSH • Moyens/outils – Alertes par mail : certains catalogues de bibliothèques, éditeurs, BD bibliogr. , etc. – Fils RSS : bibliothèques universitaires, éditeurs, BD bibliographiques, blogs, etc. – Logiciels de surveillance de pages web – Services offerts au centre de doc • Conseils – Soyez sélectifs, car à vouloir trop couvrir de sources, on finit par être inondé et on passe son temps à trier les résultats ! – Attention « Trop d’info tue l’info » La Rochelle, 6 et 7 avril 2009 Les nouveaux outils de la veille informationnelle 20
La veille informationnelle - Conclusions • Méthode Push / Pull ? – Ca dépend de ce qu’on cherche, certaines informations ne permettent pas la méthode Push (bases de données) • Dimension humaine de la veille – Pertinence des informations – Temps consacré • Ecueil : – attention au tout logiciel. Sans une bonne organisation, le logiciel ne demeure qu’un outil inefficace. La Rochelle, 6 et 7 avril 2009 Les nouveaux outils de la veille informationnelle 21
La veille informationnelle - De nouveaux outils de veille ? 1. 2. 3. 4. 5. Définition et objectifs Acteurs et étapes de la veille Des écueils à éviter Méthodes de veille De nouveaux outils de veille ? La Rochelle, 6 et 7 avril 2009 Les nouveaux outils de la veille informationnelle 22
La veille informationnelle - De nouveaux outils de veille ? • Le web 2 c’est un ensemble de technologies – RSS, Ajax, API, Mash-Up… • Le web 2. 0 c’est surtout un ensemble de concepts : – Accès rapide à l’information (convergence) – Gérer de l’information (les usagers génèrent leurs propres données – cf blogs) – Créer du contenu (valeur ajoutée par les usages sous forme des commentaires, de la recommendation par ex. ) – Participer (mise en œuvre de réseaux sociaux) – Importance de l’ergonomie (interfaces riches, interactives et orientées-usager) • La révolution du web 2. 0 est qu’il place l’usager au cœur du web et des services. La Rochelle, 6 et 7 avril 2009 Les nouveaux outils de la veille informationnelle 23
1. Vers une bibliothèque 2. 0… 1. 1 Ce qu’est et n’est pas le web 2. 0 • Le web 2. O n’est pas : – Ce n’est pas une norme établie par un organisme tel que l’AFNOR – Ce n’est pas non plus un label décerné selon des critères précis par un organisme La Rochelle, 6 et 7 avril 2009 Les nouveaux outils de la veille informationnelle 24
Une veille 2. 0 ? • La veille 2. O s’intègre aux usages et aux pratiques de nos publics • Elle est partageable auprès de vos collègues ou de vos communautés d’intérêt (de professionnels ou d’inconnus qui ont des intérêts communs) • On peut s’abonner à des flux, les lire, partager le contenu très simplement. La Rochelle, 6 et 7 avril 2009 Les nouveaux outils de la veille informationnelle 25
Alain Marois, ECL, Optimiser sa veille avec les flux RSS, mars 2009 La Rochelle, 6 et 7 avril 2009 Les nouveaux outils de la veille informationnelle 26
La veille informationnelle - Bibliographie • • Revues : Regards sur l’IE, Veille Site : Netchercheur Blog : Activeille CIGREF. Guide de recensement des outils de collecte, de traitement et de visualisation de l’information. Janvier 2006. FROCHOT, Didier. Dossier spécial: « Veille » . 2006. 23 p. Hay, Loïc. La veille sur internet en 5 étapes clés. 2008. GFII. Outils de veille et d’IE : un référencement à partir des usages. 2006. LARDY, Jean-Pierre. Les fils RSS en documentation et veille. Lyon : Urfist de Lyon, 2007. La Rochelle, 6 et 7 avril 2009 Les nouveaux outils de la veille informationnelle 27