QUALIT DE VIE AU TRAVAIL ET RISQUES PSYCHOSOCIAUX

QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET RISQUES PSYCHOSOCIAUX Alexandre MERGUI Docteur en Psychologie Consultant QVT et RPS 26 novembre 2015

QUIZ: QVT et RPS Les principaux facteurs de qualité de vie au 1. La qualité de vie au travail dépend de travail sont des facteurs organisationnels la situation financière de la structure. et humains. Vrai Faux 2

QUIZ: QVT et RPS Si certains dysfonctionnements peuvent exister 2. Les Risques Psychosociaux apparaissent dans les organisations du travail, toute organisation les structures où il y a une mauvaise organisation est susceptible de générer des tensions liées à son du travail. fonctionnement Vrai Faux 3

QUIZ: QVT et RPS Les risques psychosociaux sont des troubles 3. Les Risques Psychosociaux sont des pouvant porter gravement atteinte à la santé selon difficultés légères et passagères. leur intensité. Vrai Faux 4

QUIZ: QVT et RPS Tous les Risques Psychosociaux sont évitables 4. Tous les Risques Psychosociaux quel que soit le secteur concerné. sont évitables. Vrai Faux 5

QUIZ: QVT et RPS Chaque risque psychosocial est différent et chacun 5. Tout le monde réagit différemment aux peut réagir différemment, mais le risque pour la Risques Psychosociaux. santé est présent pour tous. Vrai Faux 6

QUIZ: QVT et RPS Les Risques Psychosociaux concernent tout le 6. La prévention des Risques Psychosociaux se monde et chacun à un rôle à y jouer. fait exclusivement par l’employeur. Vrai Faux 7

QUIZ: QVT et RPS Les Risques Psychosociaux entrainent de nombreux 7. Les Risques Psychosociaux ont un impact sur symptômes à la fois physiques, psychologiques et l’état physique et psychologique des individus. comportementaux. Vrai Faux 8

QUIZ: QVT et RPS Les Risques Psychosociaux ont de nombreuses 8. Les Risques Psychosociaux n’ont pas d’impact conséquences: sur la santé, sur la performance des organisations. individuelle et collective, économiques, etc. Vrai Faux 9

QUIZ: QVT et RPS La prévention des Risques Psychosociaux est une 9. La prévention des Risques Psychosociaux obligation légale pour l’employeur n’est pas une obligation pour les organisations. Vrai Faux 10

QUIZ: QVT et RPS Tous les risques pour la santé et la sécurité relèvent 10. Les risques qui ne peuvent pas être éliminés de la responsabilité de l’employer, y compris ceux ne relèvent pas de la responsabilité de l’employeur. qui semblent impossibles à éliminer. Vrai Faux 11

I. QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET RISQUES PSYCHOSOCIAUX Le travail: source de qualité de vie et de risques psychosociaux Qualité de Vie au Travail (QVT) Risques Psychosociaux (RPS) 12

I. QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET RISQUES PSYCHOSOCIAUX Le travail: source de qualité de vie et de risques psychosociaux 13

I. QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET RISQUES PSYCHOSOCIAUX Les piliers de la Qualité de Vie au Travail TRAVAIL RELATION Contenu et organisation du travail Accompagnement au changement Équilibre vie pro/perso Etc… Socialisation Reconnaissance Respect, écoute Participation aux décisions d’organisation Etc… QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL DÉVELOPPEMENT PERSONNEL Santé et sécurité au travail Bonnes conditions de travail Prise en compte de la pénibilité Etc… Acquisition de compétences Mobilité choisie Perspectives d’évolution Etc… 14

I. QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET RISQUES PSYCHOSOCIAUX Les piliers de la Qualité de Vie au Travail Motivation Engagement Créativité Esprit d’équipe Socialisation collectifs de travail Autonomie Sens et valeurs au travail Sécurité Reconnaissance Justice sociale 15

I. QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET RISQUES PSYCHOSOCIAUX Addictions Les différents Risques Psychosociaux Violences internes /externes (dont harcèlement) Stress chronique RPS Toutes formes de souffrance au travail Épuisement professionnel 16

I. QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET RISQUES PSYCHOSOCIAUX L’origine des RPS et l’impact sur la santé Facteurs de risques - Intensité et complexité du travail - Faible autonomie au travail - Changements et réorganisations - Rapports sociaux dégradés RPS - Stress chronique - Épuisement professionnel - Violences internes et externes - Addictions Atteintes à la santé - Maladies cardiovasculaires - Hypertension - TMS - Anxiété généralisée - Burnout et dépression 17

I. QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET RISQUES PSYCHOSOCIAUX Les conséquences des RPS sur l’organisation Facteurs de risques liés au travail Facteurs non liés au travail Surinvestissement/ désinvestissement Tensions (stress, fatigue, individualisme… (stress aigu, compétition conflits, intolérance…) RPS Conséquences pour la santé Conséquences pour l’image Conséquences économiques 18

I. QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET RISQUES PSYCHOSOCIAUX Évolution du travail et facteurs de risques • Intensification: rationalisation, complexification, NTIC • Flexibilité: changements, mutation, multiposte FACTEURS DE RISQUES • Précarisation: cdd, faisant fonction 19

I. QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET RISQUES PSYCHOSOCIAUX Les secteurs touchés par les RPS Fonction publique Industrie Commerce 20

I. QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET RISQUES PSYCHOSOCIAUX Les RPS en chiffres En Europe -27 % des personnels européens affectée par des problèmes de stress au travail. -Le stress compterait à lui seul pour plus de 50% de l'absentéisme dans les établissements -Les coûts annuels du stress d’origine professionnelle évalués en 2002, à 20 milliards d’euros pour l’UE 21

I. QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET RISQUES PSYCHOSOCIAUX Les RPS en chiffres En France - 41% des personnels assez ou très stressés (Anact-CSA, 2009 ) - Entre 1 et 1, 5% de la population active en France affectés par une maladie liée au stress (INRS, 2002) - 57% ont un rythme de travail imposé par une demande extérieure imposant une réponse immédiate, 56% travail avec interruptions fréquentes pour des tâches non prévues -Environ un individu sur cinq (20%) estime être l’objet de comportements hostiles dans le cadre de son travail. (Sumer de 2010 (DGT/Dares) - Coût du stress professionnel en France évalué à 2 à 3 milliards d’euros. (INRS, 2007) 22

I. QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET RISQUES PSYCHOSOCIAUX Le cadre juridique En Europe, deux accords-cadres Accord cadre du 22 octobre 2013 sur la prévention des RPS dans la Fonction Publique 23

I. QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET RISQUES PSYCHOSOCIAUX Le cadre juridique Les obligations de l’employeur 24

I. QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET RISQUES PSYCHOSOCIAUX Le stress et son fonctionnement Video stress INRS …. 25

I. QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET RISQUES PSYCHOSOCIAUX Le stress et son fonctionnement « Un état de stress survient lorsqu’il y a déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face. » (Agence européenne pour la santé et la sécurité au travail de Bilbao) État de STRESS Perception des CONTRAINTES liées à l’environnement Perception des RESSOURCES à disposition pour faire face aux contraintes 26

I. QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET RISQUES PSYCHOSOCIAUX Le stress et son fonctionnement STRESS NÉGATIF OU CHRONIQUE STRESS ADAPTATIF ÉPUISEMENT STRESS AIGU CONTRAINTES Niveau optimum de stress Energie Motivation Plaisir & réalisation Attention, focalisation Apparition des symptômes Irritabilité, agressivité Troubles concentration Fatigue Somatisations Maladies professionnelles si stress chronique RESSOURCES Multiplication ou persistance des situations stressantes Temps 27

I. QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET RISQUES PSYCHOSOCIAUX Les effets du stress sur la santé Physiques : Maux de tête, maux de ventre, douleurs musculaires, … Évolution pathologique: troubles cardiovasculaires, hypertension, TMS… Emotionnelles : nervosité, irritabilité, agressivité, repli sur soi, autodévalorisation, perte d’intérêt… Évolution pathologique: burn-out, dépression, attaque de panique, passage à l’acte Cognitives: difficultés de concentration, d’apprentissage, de mémorisation, à la prise de décision… Évolution pathologique: épisode de confusion, amnésie, rumination obsessionnelle… Comportementales : troubles du sommeil, de l’alimentation, addictions Évolution pathologique: insomnie chronique, toxicomanie… 28

I. QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET RISQUES PSYCHOSOCIAUX Le processus d’épuisement professionnel Niveau 1 Signaux d’alerte Fatigue Démotivation Troubles concentration Niveau 2 Zone à risque Niveau 3 Rupture, burn -out Fatigue intense Dépersonnalisation Désinvestissement professionnel Symptômes somatiques Risque grave pour la santé Dépression Passage à l’acte Temps 29

I. QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET RISQUES PSYCHOSOCIAUX Le processus de harcèlement moral Hiérarchique Atteintes à la dignité Individu Collègues Dégradation des conditions de travail Répétitivité - Intentionnalité - Durabilité Subordonnés Dégradation de la santé physique et mentale 30

II. IDENTIFIER ET PRÉVENIR LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX Les acteurs de la santé au travail La présidence, ses représentants Service de santé au travail, assistante sociale, infirmière DRH et RRH ACTEURS Les intervenants extérieurs: ARACT, experts, conseil L’encadrement, ses représentants CHSCT Les personnels et IRP: CT, DS 31

II. IDENTIFIER ET PRÉVENIR LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX Le CHSCT: une instance au cœur de la prévention 32

II. IDENTIFIER ET PRÉVENIR LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX Indicateurs RH Causes de départ Les indicateurs RH et MDT Accidents du travail Indicateurs MDT Turnover Fiches EI TMS Absentéisme Maladies professionnelles Formation professionnelle Stress chronique Dialogue social dégradé Nombre de visites Compétition MDT 33

II. IDENTIFIER ET PRÉVENIR LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX Individu Irritabilité Les indicateurs au niveau individuel et au niveau de l’équipe Évitement Équipe Agressivité Repli sur soi, isolement Défaitisme Méfiance Ambiance morose Retards, erreurs, oublis Rumeurs, bruits de couloirs Clans, individualisme Refus de l’aide Cynisme 34

II. IDENTIFIER ET PRÉVENIR LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX Facteurs organisationnels Les facteurs de risque Surcharge Flux tendu Faible autonomie Compétition Facteurs relationnels Pression Hiérarchique Fortes responsabilités Pas de reconnaissance Parcellisation du travail Vie pro Vie perso Pas de soutien Conflits interpersonnels Conflit de valeur Facteurs individuels 35

II. IDENTIFIER ET PRÉVENIR LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX Les différents niveaux de prévention Niveau Tertiaire: Niveau Secondaire: Niveau Primaire: - Agir sur les causes - Concerne l’organisation du travail - Axé sur le collectif - Réduire les effets ou la propagation du risque - Donner les moyens de faire face au risque - Axé sur un groupe/individu - Dimension curative, trouble avéré - Prise en charge et accompagnement médicopsychologique - Axé sur l’individuel ou collectif réduit Ex: le réseau PAS et les espaces d’accueil et d’écoute Ex: cette conférence Ex: Charte autour de la prévention des RPS 36

II. IDENTIFIER ET PRÉVENIR LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX Les différents niveaux de prévention 3 QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL 2 POLITIQUE DE PRÉVENTION 1 SUPPRESSION DU SYMPTÔME 0 DÉNI • Absentéisme et désinvestissement professionnel non traité • Culture de la santé taboue • CHSCT absent ou empêché • Réaction à l’urgence • Suppression des symptômes • Approche individuelle • Dialogue social agressif Accompagnement individuel Gestion curative, prévention nulle ou tertiaire • Prévention des RPS, de la pénibilité et des TMS • Analyse des causes par diagnostic et cartographie à l’aide d’un questionnaire • DUER à jour et actions engagées • Dialogue social revendicatif • Vision intégrée de la santé au travail • QVT investie comme facteur de performance • Dialogue social paritaire te collaboratif Prévention collective Accompagnement du personnel, Prévention secondaire Gestion anticipative Prévention primaire 37

MERCI DE VOTRE ATTENTION ! 38