Les audits et contrles dinstallations Retour dexpriences Point

Les audits et contrôles d’installations Retour d’expériences ¡ Point N° 10 de la CHARTRE QUALISOL - Sur simple notification de l'Association Qualit’En. R, favoriser toute opération de contrôle que l'Association ou son mandataire souhaiterait effectuer sur ses réalisations, aux fins d'examiner les conditions de mise en œuvre et de réalisation des prestations. Chauffe-eau solaire individuel (CESI) 9

Eléments du contexte + de 13 000 installateurs QUALISOL 2008 Près de 37 000 CESI installés en 2007* 4 900 audits sur site Vérifier Récolter Mise en oeuvre Informations non techniques Fonctionnement Respect de la charte Mission de contrôle confiée à des prestataires (bureaux de contrôle) *Source Enerplan CESI – Chap. 9 – Les audits et les contrôles d’installations 2

Suivi des CESI ¡ Dans le cadre de l’appellation du Qualisol millésimé la réalisation d’audits a pour objet : d’évaluer le respect par l’installateur des engagements de la charte Qualisol d’évaluer la qualité des installations des chauffe-eau solaires individuels ¡ Les résultats de ces audits sont exploités par QUALIT’En. R : pour valoriser les meilleures pratiques pour régler d’éventuels disfonctionnements rencontrés sur site afin d’assurer la satisfaction du client avec un service optimal et une installation correspondant aux règles de l’art pour identifier et hiérarchiser les défauts d’installation en vue d’améliorer les pratiques des installateurs et la qualité des matériels pour décider le cas échéant de mesures à prendre à l’encontre des auteurs de mauvaises pratiques récurrentes Les audits ne sont ni des expertises scientifiques, ni des expertises d’une installation solaire thermique pouvant être produites en justice, mais un outil opérationnel visant à accroître le niveau de la qualité CESI – Chap. 9 – Les audits et les contrôles d’installations 3

AUDITS CESI – QUALIT’ENR CAMPAGNE 2008 CESI – Chap. 9 – Les audits et les contrôles d’installations 4

Procédure d’audit CESI Préparation ¡Les installations auditées : Installations subventionnées par les Régions partenaires Références d’installations données par l’entreprise Installation faisant l’objet d’une plainte ¡Prise de rendez-vous avec : L’entreprise Qualisol Le client ¡Demande d’informations sur le matériel pour une meilleure préparation ¡Possibilité de télécharger la fiche d’autocontrôle pour connaitre les points qui seront vérifiés CESI – Chap. 9 – Les audits et les contrôles d’installations 5

Procédure d’audit CESI Déroulement de l’audit ¡L’auditeur dispose de ses propres moyens d’accès à la toiture ainsi que de différents matériels d’observation (jumelles, appareil photo, boussole, …) ¡Contrôle en présence de l’installateur Objectif pédagogique ¡Une liste de points de contrôle prédéfinie 2 niveaux pour les non-conformités : – mineure (A), majeure (Ec. M) 4 niveaux pour des résultats normalisés (cas) Uniformité et objectivité des contrôles CESI – Chap. 9 – Les audits et les contrôles d’installations 6

Procédure d’audit CESI Exemple de grille d’audit CESI – Chap. 9 – Les audits et les contrôles d’installations 7

Procédure d’audit CESI Fiche d’autocontrôle Reprend l’ensemble des points de la grille technique vérifiée par l’organisme de contrôle Document téléchargeable dans l’espace installateur sur le site : www. qualisol. org CESI – Chap. 9 – Les audits et les contrôles d’installations 8

Procédure d’audit CESI Conclusion de l’audit - Cas ¡ Cas 1 : « Excellente prestation » L’installation ne présente aucune non-conformité (NC) ¡ Cas 2 : « Prestation satisfaisante » 1 à 4 NC mineures ont été relevées – Suspension de l’appellation 6 semaines après envoi du rapport si aucune attestation confirmant que l’ensemble des NC constatés ont été corrigés n’a été reçu par l’organisme de contrôle Attestation de correction de NC ¡ Cas 3 : « Prestation insatisfaisante » 5 ou + NC mineures ou 1 NC majeure – Suspension de l’appellation 6 semaines après envoi du rapport si aucune contre-visite confirme que l’ensemble des NC constatés ont été corrigés Contre visite obligatoire à la charge de l’entreprise ¡ Cas 4 : « Défaillance » Au moins 2 NC majeures – Suspension immédiate de l’appellation, et maintenue tant qu’aucune contre-visite confirme que l’ensemble des NC constatés ont été corrigés Contre visite obligatoire à la charge de l’entreprise CESI – Chap. 9 – Les audits et les contrôles d’installations 9

Campagne d’audits de CESI 2008 – Qualit’En. R Bilan des audits de CESI 97 4 909 Audits réalisés en 2008 56 91 215 317 365 56 52 93 51 100 210 233 81 129 220 568 242 322 417 430 43 CESI – Chap. 9 – Les audits et les contrôles d’installations 10

Bilan des audits de CESI ¡Résultats observés - Diagramme national Rappel des résultats Juin 2008* Octobre 2008* *Camenberts des résultats cumulés depuis début 2008 CESI – Chap. 9 – Les audits et les contrôles d’installations 11

Bilan des audits de CESI Non conformités Majeures les plus fréquentes 1. Soupape de sécurité absente ou non-raccordée à un réceptacle 2. En toiture inclinée, la pénétration ne se fait pas par le biais d'un chatière ou d'un dispositif équivalent 3. En l'absence de mitigeur, température limite du ballon trop importante CESI – Chap. 9 – Les audits et les contrôles d’installations 12

Bilan des audits de CESI Non conformités Mineures les plus fréquentes 1. Absence d'affichage de la marque et du type d'antigel 2. Réceptacle sous soupape non vide 3. Absence de protection anti-UV sur le calorifuge CESI – Chap. 9 – Les audits et les contrôles d’installations 13

NON-CONFORMITÉS CONSTATÉES CESI – Chap. 9 – Les audits et les contrôles d’installations 14

Fixation des capteurs non conforme Fixation correcte Se référer à l’avis technique du capteur ou les DTU (65. 12, série 40 et 43) CESI – Chap. 9 – Les audits et les contrôles d’installations 15

Orientation des capteurs non optimale ¡ Double exposition (sud et ouest) ¡ Obligation de deux circuits avec deux régulations Capteur orienté à l’ouest-nord-ouest, incliné à 30° (~ -20 % de productivité par rapport au sud) CESI – Chap. 9 – Les audits et les contrôles d’installations 16

Condensation des capteurs Baisse considérable de la récupération d’énergie CESI – Chap. 9 – Les audits et les contrôles d’installations 17

Sonde de température non conforme Les kits solaires suggérés par les fabricants proposent le câble de la sonde pré-monté et protégé contre les UV CESI – Chap. 9 – Les audits et les contrôles d’installations 18

Absence de protection du calorifuge Absence de calorifuge Dégradation de l’isolant exposé au soleil Solutions : ¡ emploi d’un isolant déclaré résistant aux UV par le fabricant, ou ¡ protection rapportée par peinture (résistante aux UV), ruban de protection, coques métalliques en aluminium CESI – Chap. 9 – Les audits et les contrôles d’installations 19

Purgeur non conforme Purgeur automatique sur une vanne ouverte Purgeur automatique sans vanne d'isolement près des capteurs ATTENTION aux contre pentes CESI – Chap. 9 – Les audits et les contrôles d’installations 20

Traversée de toiture non conforme Tuile chatière Tuile à douille Tuile percée Utilisation d’un accessoire métallique CESI – Chap. 9 – Les audits et les contrôles d’installations 21

Calorifuge des conduites absent CESI – Chap. 9 – Les audits et les contrôles d’installations 22

Défaut de pression Pression : 1, 3 bar au lieu de 3 Pression nulle CESI – Chap. 9 – Les audits et les contrôles d’installations 23

Fuites ¡Fuite à l’entrée de l’échangeur solaire : Fuite impliquant : ¡ une diminution de la pression du circuit primaire ¡ l’endommagement des surfaces sur lesquelles le fluide se répand Attention aux fortes prédispositions du glycol à fuir CESI – Chap. 9 – Les audits et les contrôles d’installations 24

Vanne de remplissage sur eau froide On constate une canalisation (fermée par une vanne) qui relie le réseau d’eau froide au circuit primaire et permet de faire remonter la pression dans ce dernier par un appoint d’eau CESI – Chap. 9 – Les audits et les contrôles d’installations 25

Absence de vannes CESI – Chap. 9 – Les audits et les contrôles d’installations 26

Réceptacle du fluide caloporteur Réceptacle non vide + non affichage de la marque et du type de fluide Soupape de sécurité non raccordée à un réceptacle Attention : la mise à l’égout du glycol est interdite CESI – Chap. 9 – Les audits et les contrôles d’installations 27

Mesure de température Remarque : ¡ Ne pas fixer la sonde l’arrivée d’eau froide : le circulateur se met en marche dès que le capteur est un peu tiède La sonde de température est en aval du circulateur (au lieu d'être en sortie d'échangeur près du ballon) CESI – Chap. 9 – Les audits et les contrôles d’installations 28

Régulation défectueuse La régulation se doit d’être la plus simple et efficace possible CESI – Chap. 9 – Les audits et les contrôles d’installations 29

Non conformité électrique Résistance électrique branchée directement sur le secteur raccordement avec protection et sectionneur Les fils volants, de sonde ou autre câble, présentent un risque d’arrachage CESI – Chap. 9 – Les audits et les contrôles d’installations 30

Mise à la terre de l’installation Trou fileté (vide) pour raccordement du fil de terre Fil de terre coupé Défaut touchant à la sécurité (défaut grave) CESI – Chap. 9 – Les audits et les contrôles d’installations 31

Mauvais raccordement Respecter le sens de raccordement des capteurs et du ballon CESI – Chap. 9 – Les audits et les contrôles d’installations 32

Divers ¡Absence de thermomètre Afin de s’assurer du bon fonctionnement de l’installation et de détecter une éventuelle mauvaise circulation de fluide, il est utile de prévoir un thermomètre à l’entrée et un autre à la sortie de l’échangeur solaire du ballon En fonctionnement et par temps ensoleillé, l’écart entrée – sortie dépasse rarement 10°C. Si cet écart est supérieur à 15°C, c’est probablement le signe d’une mauvaise circulation de fluide CESI – Chap. 9 – Les audits et les contrôles d’installations 33