Elektronski marketing Dr Ana Zekavica profesor strukovnih studija

Elektronski marketing Dr. Ana Zekavica profesor strukovnih studija

Ø Razmena kao ključni koncept marketinga jeste proces pribavljanja željenog proizvoda od nekoga kome pak nudimo nešto zauzvrat. Ø Transakcija je razmena vrednosti između dve ili više strana. Ø Marketar je onaj ko traži odgovor od druge strane koja se naziva potencijalni kupac.

Ø Razlikujemo: - tržišta finalnih proizvoda (roba široke potrošnje poput bezalkoholnih pića, kozmetike, avionska putovanja. . . ); - poslovna tržišta - globana tržišta - neprofitna - vladina tržišta Ø Ljudi iz marketinga bave se plasmanom u okviru 10 različitih oblasti: Roba, usluge, događaji, iskustva, ličnosti, mesta, imovina, organizacije, informacije, ideje

Koncept holističkog marktinga

Koncept holističkog marktinga Ø Relacioni marketing Uspostavljanje i razvoj bliskih odnosa sa svim ključnim stejkholderima koji mogu direktno ili posredno da utiču na uspeh marketinških aktivnosti. Ø Integrisani marketing Integrisanje projnih aktivnosti marketinga koje se koriste za kreiranje, komuniciranje i isporučivanje vrednosti za potrošače. Ø Interni marketing Da svi zaposleni unutar organizacije prihvate filozofiju i osnovne principe marketinga. Ø Društveno odgovoran marketing Da organizacija prilikom donošenja odluka ne uzima u obzir isključivo svoje interese i interese kupaca, već i interese društva u celini.

Osnovni koncept marketinga: ü Potrebe ü Želje ü Tražnja ü Zadovoljenost potreba i želja potrošača (zahvaljujući dobro definisanim marketing aktivnostima kompanije).

Marketing i vrednost za potrošača Ø Kupci će kupovati kod one kompanije za koju smatraju da nudi najveću vrednost za njih, a ta vrednost je definisana kao razlika između ukupne vrednosti za kupca i ukupnog troška. Ø Satisfakcija kupca je funkcija percipiranog učinka nekog proizvoda i očekivanja kupaca. Ø Lojalnost se definiše kao duboko usađeno ubeđenje da treba ponovo da se kupi ili u buduće stalno koristi proizvod ili usluga koji se preferiraju uprkos uticaju spolja i marketing napora koji bi mogli da odvedu do promene ponašanja.

Ø Tehnološki razvoj je uticao na sve segmente poslovanja od proizvodnje, marketinga, prodaje, finansija, ljudskih resursa, logistike, kao i drugih delova lanca vrednosti u preduzećima. Ø Internet je najznačjiniji talas u razvoju informacionih tehnologija i njihovog uticaja na poslovno okruženje. Internet je značajno promenio poslovni pristup preduzeća i navike stanovništva u poslovnom i svakodnevnom životu. Ø Proces inoformisanja potrošača od strane preduzeća, mogućnosti direktnog komuniciranja između preduzeća i potrošača, kao i razmene inoformacije između različitih potrošača su značajno unapređeni sa razvojem informacionih tehnologija a pre svega Interneta.

Ø Promene koje su nastale pod uticjem razvoja informacionih tehnologija u poslovnom ukruženju uticale su na razvoj digitalnog tržišta. Ø Digitalno tržište se definiše kao dinamičan set tehnologija, aplikacija i poslovnih procesa u digitalnom (online) okruženju preko kojih se povezuju preduzeća, potrošači i virtuelne zajednice potrošača u cilju prikupljanja, saopštavanja i razmene informacija, obavljanja poslovnih transakcija i kupoprodaje proizvoda i usluga.

U navedenoj definiciji se zapažaju tri perpsektive koje su važne za razumevanje digitalnog tržišta: Perspektiva potrošača prema kojoj je digitalno poslovno okruženje virutelni prostor u kome oni traže informacije, razmenjuju isksutva sa drugim potrošačima, stupaju u direktan kontakt sa proizvođačima, pružaocima usluga i prodavcima, donose odluke o kupovinama i obavljaju kupovine bez odlaska u tradicionalne prodavnice. U tom procesu koriste računare i mobilne telefone kao sredstva preko kojih se povezaju na internet mrežu kako bi pristupili digitalnom tržištu. 2. Perspektiva preduzeća prema kojoj je digitalno poslovno okruženje virtualeni prostor koji je omogućio da se korišćenjeim informacione tehnologije razviju aplikacije i poslovne procese kako bi se privukao veći broj novih potrošača, efikasnije pružile infomacije o proizvodima i uslugama, efikasnije obavio proces brendiranja, povećala prodaja i razvila lojalnost čiji je rezultat ponovna kupovina proizvoda i usluga. 3. Dinamičnost je važna karakteristika digitalnog tržišta. Promene na digitalnom tržištu se karaterišu kao rapidno brze i odnose se na sve subjekte i mehanizme koji čine tržšite - očekivanja i navike potrošača, ponašanje potrošača, nove mogućnosti koje pruža razvoj informacione tehnologije, poslovni modeli na kojima se bazira poslovanje u novom okruženju, nove vrste aplikacija koje pružaju dodatne mogućnosti i dr. . 1.

Ø Elektronska trgovina (e-commerce) primarno se sastoji od distribuiranja, kupovine, prodaje, marketinga i servisiranja proizvoda i usluga putem elektronskih sistema kao što je internet i druge kompjuterske mreže. Takođe uključuje i elektronski transfer novca, upravljanje lancem snabdevanja, e-marketing, elektronsku razmenu podataka i automatske sisteme za sakupljanje podataka. U ispunjavanju svojih zadataka koristi informaciono komunikacione tehnologije kao internet, ekstranet, elektronska pošta, e-knjige, baze podataka i mobilne telefone. Ø Elektronsko poslovanje (e-business) jeste vođenje poslova na Internetu, što ne podrazumeva samo kupovinu i prodaju, već organizaciju poslovanja firme u mrežnom okruženju, organizovanje poslovne komunikacije prema klijentima i brigu o klijentima.

Ø Elektronski marketing - predstavlja skup strategija i tehnika koje koriste internet kao kanal poslovne komunikacije za podršku ostvarivanja generalnih marketinških ciljeva organizacije ili preduzeća. Elektronski marketing koristi pristup koji nudi direktni marketing oslonjen na rast i razvoj telekomunikacija i informatičku tehnologiju (interaktivni direktni marketing). Ova vrsta marketinga obuhvata, kako kreativni, tako i tehnički aspekt interneta, uključujući dizajn, razvoj, reklame i marketing u konvencijalnom smislu reči. Ø Duboka i precizna segmentacija tržišta koju omogućava elektronski marketing, a čiji je ishod „jedan čovek - jedan segment“, omogućava prelazak sa masovnog na mikromarketing. Ø Pored termina elektronski marketing koriste se i termini internet marketing, e-marketing, onlajn marketing, sajber marketing, virtuelni marketing, interaktivni marketing.

Dva osnovna cilja ulaganja poslovnih napora u razvoj novih poslovnih modela od strane preduzeća su: 1. prilagođavanje novom trendu kako bi se održalo tržišno učešće jer sve veći broj potrošača se preusmerava sa tradicionalnog na digitalno tržište; 2. privlačenje većeg broj potencijalnih novih potrošača da obave prve kupvine proizvoda i usluga, daju pozitivne komentare u digitalnom okruženju, kao i da razviju lojalnost i naviku redovnih kupovina.

Online potrošač

Ø Marketing koncepcija upravljanja kompanijom zahteva informacije u realnom vremenu. Ø Većina podataka je neupotrebljiva sa stanovišta kvaliteta i pravovremenosti. Ø Razvojem interneta, globalno dolazi do određenog paradoksa, da je mnogo više podataka opšte dostupno nego što bilo koja kompanija može da iskoristi bez oslanjanja na savremene koncepte i alate za ukrštanje i analizu velike količine podataka iz različitih izvora.

Ø Današnji potrošač je online potrošač. Ø Ljudi koriste internet za različite svrhe, uključujući i komunikaciju sa prijateljima, istraživanje i praćenje onlajn cena, plaćanje računa, kao i kupovinu. Ø Onlajn kupovina je proces kojim potrošači kupuju robu i usluge direktno od prodavca u realnom vremenu, bez posredničke uloge, preko interneta.

Ø Svaki potrošač je sada i korisnik računara, pa se može reći da se onlajn potrošač ponaša kao i tradicionalni potrošač samo na računaru u interakciji sa sistemom, tj. komercijalnom internet adresom kompanije. Ø Ključna razlika između onlajn i oflajn potrošača je u tome što je onlajn potrošač moćniji i zahtevniji u kupovnom procesu, koji kreira na bazi svoje percepcije vrednosti proizvoda (Radulović, 1998).

Ø Onlajn okruženje je za savremene potrošače postalo isto toliko bitno i značajno kao i tradicionalno okruženje. Ø Paralelno sa razvojem digitalnog tržišta nastala je nova generacije potrošača. Ø Onlajn tržište je postalo sastavni deo života savremenih potrošača i prosto je teško zamisliti potrošače srednje i mlađe generacije da nisu svakodnevno prisutni na digitalnom tržištu u cilju prikupljanja informacija važnih za donošenje odluka o kupovini i/ili zbog obavljanja samog procesa kupovine. Ø Osoba koja je značajna akter tržišne razmene u onlajn okruženju u litarturi se naziva online potrošač (online consumer) ili digitalni potrošač (digital consumer).

Ø Potrošači u onlajn okruženju prikupljaju informacije o brendovima, proizvodima i uslugama nezavisno od toga da li obavljaju kupovine u tradicionalnim ili elektronskim prodvnicama, prate aktivnosti drugih potrošača preko njihovih ocena i komentara na društvenim mrežama, forumima, portalima ili/i blogovima, ostavljaju svoje komentare o zadovoljstvu ili nezadovoljstvo proizvodima i uslugama koje koriste, rezervišu proizvode koje će kupiti itd. zbog čega je važno uticati na njih da obave prve kupovine. Ø Veliki broj savremenih autora naglašava da je pojam onlajn potrošača dosta kompleksnija kategorija nego što to na prvi pogled izgleda. Onlajn potrošač je širi pojam od osobe koja prikuplja inofrmacije u onlajn okruženju o brendovima, proizvodima i uslugama. Onljan potrošača treba razlikovati i od kupca proizvoda u onlajn okruženju (online shopper), odnosno osobe koja obavlja kupovine u e-prodavnicama.

Ø Da bi preduzeća ostvarila svoje ciljeve neophodno je formulisanje adekvatne marekting strategije koja će: 1. Privući pažnju potrošača koji prikupljaju inoformacije u digitalnom okruženju; 2. Uticati na njih da obave prve kupovine; 3. Uticati na nivo satisfakcije potrošača koji su aktivni na digitalnom tržištu da bi objavljivali pozitivne komentare i pozitivno ocenjivali proizvode u usluge u digitalnom okruženju i na taj način uticali na druge potrošače; 4. Razviti njihovu lojanost kako bi nastavili redovno da kupuju njihove proizvode i usluge

Prema M. Solomonu potrošač se definiše kao osoba koja: 1. identifikovala svoje potrebe i preferencije koje može da zadovolji kupovinom proizvoda; 2. prikuplja inofrmacije kako bi odabrala alternativu koja ima najveću vrednosti; 3. obavlja kupovinu kako bi zadovoljila te potrebe i preferencije; 4. ocenjuje karakteristike proizvoda koje je kupila kroz različite faze korišćenja i posedovanja proizvoda; 5. uzima u obzir ocene u formiranju stava o proizvodu i brendu; 6. donosi odluke da li će u narednom periodu koristiti proizvod ili ne; 7. preporučuje proizvod drugim potencijalnim potrošačima na osnovu ličnog iskustva.

Ø Prema navodima autora, važno je u poslovnom upravljanju preduzećima razlikovati kupca od potrošača. Ø Potrošač je širi pojam od kupca. Ø Kupac je osoba koja obavlja kupovinu, bira maloprodajni objekat i ispoljava određeni oblik ponašanja unutar maloprodajnog objekta. Ø Potrošač radi isto što i kupac, s tim što je njegovo uloga dosta šira. Ø Potrošač bi bio isto što i kupac ako bi njega posmatrali samo kao osobu koja obavlja čin kupovine nezavisno od ostalih aktivnosti.

Ø Onlajn potrošač može da se definiše kao osoba koja je identifikovala svoje potrebe, koja prikuplja informacije u onlajn okruženju, analizira različite alternative dostupne u onlajn okruženju, obavlja kupovine proizvoda i usluge u onlajn okruženju, razvija lojalnost prema proizvodima i uslugama, na osnovu ocena nakon kupovine ostavlja komentare i generalne ocene o proizvodu ili njegovim pojedinačnim atributa na portalima, blogovima i društvenim mrežana, ocenjuje eprodavnice i razvija lojalnost prema njima.

Na osnovu analize literature aktivnosti koje obavljaju potrošači u onlajn okruženju mogu da se grupišu u tri osnovne kategorije: 1. prikupljnje informacija o brendovima, proizvodima i uslugama; 2. obavljaju kupovine u e-prodavnicama; 3. aktivno komuniciraju u digitalnom okruženju Digitalno okruženje Pretražuje informacije Obavlja kupovine Aktivno komunicira Digitalni potrošač

Ø Podaci dolaze sa svih strana: senzori koji se koriste za prikupljanje informacija o promeni klimatskih uslova, podaci dostupni na društvenim mrežama, digitalne slike i video zapisi, berzansko poslovanje, mobilni uređaji koji emituju GPS signal i tako dalje. Ø Nekada je izazov bio prikupiti što veću količinu podataka, danas se filizofija poslovanja menja i cilj jeste pravilno i strateški obraditi i iskoristiti dostupne podatke.

Ø Neki podaci su struktuirani i sačuvani u relacionim bazama podataka dok su neki drugi podaci, uključujući dokumenta, slike i video zapise, nestruktuirani. Ø Iako se svakim izvorom podataka može nezavisno upravljati i pretraživati, trenutno je za kompanije najveći izazov da nađu smislen presek svih tih podataka različitih tipova.

Ø Ljudi koriste internet kako bi došli do različitih informacija. Ø Savremeno poslovanje zahteva postojanje integrisanih komunikacija, a internet je jeftino sredstvom putem kojeg možemo efikasno doći do informacija o potrošačima, ostvariti dobru segmentaciju i ciljati potrošača sa porukom koja zadovoljava zahteve baš tog pojedinca.

Putem interneta je moguće održavati socijalnu komunikaciju koja je uvek postojala, samo što se sada određene glasine šire nezamislivom brzinom i na način koji nije bio zamisliv u proteklim godinama. 1. Internet omogućava marketarima da dođu do stvari koje se odnose na ofline vreme i time dobiju informacije kako je proizvod prihvaćen kod korisnika, a pak korisnik ima slobodu da ukaže na sve prednosti i mane proivoda koje mogu da utiču na proizvođača. 2. Postojanje istomišljenika na internetu može korisniku proizvoda ili usluga da donese nova iskustva od toga „ko može da mi reši problem“ do „gde mogu kupiti određeni proizvod“. 3. Umrežavanje je bitno i zbog plasiranja na tržištu rada gde putem poslovnih mreža možemo praviti imidž koji može doneti pozitivnih stvari više nego puko slanje CV-ja na konkurs.

Marketing miks ima dva zadatka: 1. komunikacioni - ima za cilj da stvori takve uslove da proizvod na tržištu sretne kupca; 2. operativni - ima za cilj da stvori uslove da dođe do razmene, tj. transakcije. Ø Oba zadatka usmerena su u tri pravca: - ka upoznavanju kupca sa proizvodom, - ka stvaranju želje kod kupca da kupi proizvod, - ka održavanju ravnoteže između proizvodnje i plasmana. Ø Veza između komunikacionog i operativnog cilja uspostavlja se kroz međusobnu kombinaciju instrumenata marketing miksa.

Marketing miks - proizvod Ø Proizvod kao instrument marketing miksa u online okruženju zauzima centralno mesto jer predstavlja podršku ostalih komponenti. Ø U zavisnosti od specifičnosti svakog proizvoda zavisi zahtevnost njegovog kreiranja u online okruženju (odeća, knjige i uređaji za kuću su lakši za interpretaciju, dok je plasman proizvoda kao što su parfemi svakako teži, jer potrošači ne mogu da osete npr. mirise kako bi vršili izbor. Ø Online proizvod gubi neke važne funkcije kao što su dodir, ukus, miris. U cilju ublažavanja ovog nedostatak, onlajn prodavnice moraju obezbediti kompleksne informacije potencijalnim klijentima, atraktivne slike sa veoma dobrim rezolucijom koji pokazuje proizvod iz što više uglova, uz mogućnost da se uveća ili umanji sama slika proizvoda i vide sve postojeće varijante. Online okruženje nudi mogućnost kupovine bilo kog proizvoda i usluge i koji su podeljeni u tri kategorije i to: ü Fizički/materijalni proizvodi (odeća, obuća, knjige, nameštaj i slično) ü Neopipljivi proizvodi/usluge (karte, putna osiguranja, letovanja/zimovanja) ü Digitalni proizvodi (elektronski knjige, softverski proizvodi itd)

Marketing miks - cena Ø Cena kao instrument marketing miksa u online okruženju zbog pojedinih faktora koji omogućavaju niže cene (niski troškovi skladištenja proizvoda, oglašavanja, nije potrebno da se iznajmi atraktivna lokaciju i druge) ovaj instrument marketing miksa razlikuje od ostalih elemenata. Ø Kada je reč o tradicionalnim prodavnicama, oko 10 -15% od cene su troškovi skladištenja, kontrole zaliha i isporuke. U onlajn okruženju, ovaj trošak je prisutan kao trošak isporuke. Postojanje i razvoj kurirskih kompanija dozvolio je mreži trgovaca da ostvare niske troškove dostave za znatno kraće vreme. Internet pak potrošačima omogućava pristup velikoj količini informacija o ponuđenoj ceni, rokovima isporuke, potrošačke kritike od strane drugih prodavaca koji prodaju isti proizvod i druge. Potrošač ove informacije ima na jedan klik pa je prostor za izbor najbolje robe postao vrelo jednostavan i lak

Marketing miks - promocija Ø Promocija kao instrument marketing miksa u online okruženjuse odnosi na sredstva komunikacije koji se koriste za informisanje ciljnog-online tržišta. Ø Onlajn komunikacija se odvija kroz niz kanala, metodi su zasnovani na istim principima marketinga i komunikacija, ali sa novim funkcijama. Ø Online promociju karakteriše veoma precizna tržišna segmentacija. Postoji veliki broj onlajn metoda promocije: sajt kompanije, plaćena reklama (oglasi, baneri, video itd. ), pretraživače, društvene mreže, njuzleteri. . . optimizacija sajta za

Marketing miks - distribucija Ø Distribucija kao element marketing miksa u online okruženju značajno smanjuje troškove prostora i troškove distribucije, čime se omogućava značajno smanjenje i cena, pa ovaj element marketing miksa najvidljivije ukazuje na razlike između tradicionalnog i online okruženja kada je u pitanju marketing miks. Ø Kompanije u online okruženju moraju da shvate moć komparacije cena koje nude različiti sajtovi poput Price. ro, Ebay. com, Amazon. com itd. Ø Za mnoge kompanije internet je samo još jedan kanal distribucije. Za druge to je biznis model koji omogućava servisiranje udaljenih kupaca na efikasniji način. Ø Za kompanije koje prodaju proizvode online, fizička distribucijaje od suštinskog značaja za isporuku proizvoda na vreme i naravno zadovoljstvo potrošača. Internet obezbeđuje veoma dobru razmenu informacija u realnom vremenu. Ø Internet nudi kompanijama priliku da direktno komuniciraju sa potrošačima i tako eliminišu posrednike.

Upravljanje marketingom je kontinualni proces koji se sastoji iz tri faze: 1. Planiranje – je faza u kojoj se donose odluke o ciljevima, politici, strategijama, programima i planovima. 2. Organizovanje – faza u kojoj se stvara organizaciona struktura. 3. Kontrola – faza u kojoj se meri ostvarenje planskih odluka i efikasnost organizovanja i preduzimanju korektivne akcije.

Internet marketing ili e-marketing je proces: ◦ izgradnje i održavanja odnosa sa potrošačima preko onlajn aktivnosti kako bi se olakšala razmena ideja, proizvoda i usluga koji zadovoljavaju ciljeve obe strane koje učestvuju u ovom procesu. ◦ kreiranja ponude, određivanja cena, distribucije i promocije sa ciljem profitabilnog zadovoljenja potreba kupaca isključivo na elektronskom tržištu. ◦ ostvarenja marketinških aktivnosti preduzeća uz intenzivnu primenu IKT.

Internet marketing kao proširenje tradicionalnog marketinga: � Pored uvođenja novih proizvoda, nove publike i novih strategija, Internet marketing je i dalje „samo” nova grana tradicionalnog marketinga, tako da su tradicionalne marketinške metode i dalje veoma važni u konceptu „nove ekonomije”. � Novi koncepti koji menjaju polje aktivnosti modernog marketinga su interaktivnost i individualizacija. � Internet marketing omogućava kompanijama da uspostave individualni, personalizovani dijalog sa svojim korisnicima.

TRADICIONALNI MARKETING INTERNET MARKETING Lokalno i regionalno tržište Globalno tržište (geograf. nezavisnost) Ograničena vremenska raspoloživost Uvek raspoloživ 24 h, 365 dana godišnje Masovni marketing 1 prema 1 marketing (usmeren ka svakom korisniku) Nema interaktivnosti Interaktivnost (dvosmernost komunikacije) Veća finansijska ulaganja Veća finansijska efikasnost (ekonomičnost) Difuzno emitovanje (TV, radio, štampa) Usmereno emitovanje (Internet) Heterogena zajednica korisnika Homogena Internet zajednica korisnika Otežano ocenjivanje rezultata kampanje Merljivost rezultata marketinške kampanje

Osnovne komponente Internet marketinga CRM Marketing strategije SEO tehnike Affiliate marketing INTERNET MARKETING Razvoj proizvoda Internet prodavnica Odnosi s javnošću Mađunarodni marketing

Uspešnost prisustva firme na Internetu Uspešnost pristustva firme na Internetu dostiže se kroz tri koraka: � Vidljivost firme na Internetu - stvaranje mogućnosti da zainteresovani korisnik na jednostavan način pronađe firmu. � Stvaranje onlajn kredibiliteta - davanje kvalitetnih besplatnih informacija iz oblasti delovanja firme koje će zainteresovati korisnike. � Ostvarivanje veza sa zainteresovanim korisnicima - direktnom komunikacijom sa klijentima firma dobija uvid u stvarno stanje i raspoloženje koje se odnosi na njene proizvode i usluge.

Faze razvoja Internet prisustva 1. Faza pripreme Internet prisustva 2. Faza građenja Internet prisustva 3. Faza održavanja i poboljšanja nivoa Internet prisustva

Internet marketing plan Poslovna strategija Marketing planovi za razne brendove INTERNET BIZNIS PLAN Planovi komunika cije INTERNE T MARKET ING PLAN IT STRATEGIJA

Internet marketing plan Analiza tražnje Analiza konkurencije Internet biznis plan Analiza posrednika INTERNET MARKETING PLAN Situaciona analiza Ciljevi e-marketinga Strategije za ciljna tržišta Taktike za marketing miks Akcije, kontrola i praćenje SWOT analiza

Internet marketing tehnike i taktike

Tehnike Internet marketinga P E-mail marketing P Viral marketing P Affiliate marketing P Permission marketing P Referral marketing P One-to-One marketing P Frekventni marketing P Marketing u realnom vremenu

E-mail marketing P Najefikasnija tehnika onlajn marketinga. P U poslovanju pored direktne komunikacije sa korisnicima, sa promotivnog aspekta predstavlja jeftinu mogućnost kvalitetnog direktnog marketinga. P Kvalitetna poslovna komunikacija e-mail servisom podrazumeva prethodno dobijenu dozvolu - Permission Marketing Opt-in servisi – korisnik dobija poslovne e-mail poruke isključivo ako se dobrovoljno prijavio da ih prima. Opt-out servis - omogućava automatsko napuštanje primanja Opt-in poruka.

Viral marketing ü “Virusni marketing” ili “Viralni marketing”. ü Definiše se kao bilo koja strategija koja stimuliše pojedince da šire marketinšku poruku drugima, kreirajući time potencijal za eksponencijalni rast prikaza te poruke i njen uticaj. ü Hot. Mail - prva asocija na viral marketing. ü Za prvih godinu i po dana postojanja, na ovaj servis za besplatan mail se prijavilo 12 miliona korisnika, s dnevnim prirastom od 150. 000 novih korisnika. ü Jedan je od prvih besplatnih e-mail servisa koji je u sklopu svog e-mail servisa slao karakterističnu rečenicu: „Get your private, free email at http: //www. hotmail. com“.

Affiliate marketing ü “Udruženi” ili “pripojeni marketing” ü Postoje četiri oblika pojavljivanja affiliate marketinga: 1. Cost per sale (obe strane dele profit od prodaje proizvoda) 2. Pay per action (oglašivač plaća samo definisane akcije koje posetioc sajta izvrši) 3. Pay per click (svaka poseta preko postavljene reklame se plaća) 4. Cost per mile (svaka 1000 ta poseta se bonus plaća). ü Ovu tehniku prvi uvodi www. Amazon. com

Affiliate marketing ü Temeljni model funkcioniše na taj način da mali vlasnici veb sajtova stavljaju linkove, banere (reklame u vidu slike za neki proizvod ili uslugu) ili proizvode Amazona ili nekog drugog pridruženog sajta na vlastite stranice. ü Kada posetilac klikne na određeni link ili kupi knjigu ili neki drugi proizvod, vlasnik pridruženog sajta je plaćen zbog podsticanja prodaje.

Permission marketing ü Pristup prodavanja robe i usluga u kojem je potencijalni kupac potvrdio da želi da dobija propagandni materijal. ü Eksplicitna potvrda (e-pošta, katalozi). ü Impilcitna potvrda (omogućava korisniku da kao odgovor na jednostavan upit dobije ponudu za kupovinu tog ili sličnog proizvoda). ü Smatra se efikasnim načinom pošto se ponude šalju samo zainteresovanim stranama.

Referral marketing ü Osnovni cilj je to da se preko korisnika usluga, posetilaca ili partnera poveća posećenost, prodaja ili profit. ü Najefikasniji način promocije koji se primenjuje kod: v programa prodaje - najčešće se sprovodi tako da svaki partner koji dovede jednog novog partnera dobija određenu sumu novca na svoj račun. v na samom sajtu „Tell a Friend”. v putem e-mail magazina - najčešće se sprovodi kroz apel na korisnike da obaveste prijatelje o magazinu. - najčešće sprovodi pomoću opcije

One-to-One marketing Predstavlja CRM (Costumer Relationship Managment) strategiju sa naglašenom personalizovanom interakcijom sa kupcima. ü ü 1. 2. 3. 4. Proces čine četiri faze: Identifikacija potencijalnih kupaca Određivanje njihovih potreba Interakcija sa potencijalnim kupcima Kastomizacija proizvoda, servisa i komunikacija sa svakim kupcem. ü Personalizacija i interakcija obezbeđuju veću lojalnost kupaca. ü Kupac zna da je primećen. ü Omogućen je lakši pristup proizvodima za kojima je kupac istakao interesovanje.

Frekventni marketing P Frekventni marketing ili program lojalnosti predstavlja promotivni program koji ima za cilj podsticanje procesa prodaje i ostvarenje lojalnosti kroz nagrađivanje redovnih kupaca i onih koji kupuju velike količine proizvoda. P Nagrade mogu biti različite, a najčešće podrazumevaju popust ili robne nagrade.

Marketing u realnom vremenu P Marketing u realnom vremenu sve više postaje stvarnost za one koji informaciju o nekom brendu žele da pošalju preko Interneta i društvenih mreža, a profesija budućnosti u ovoj oblasti moglo bi da postane brend novinarstvo. P Najpogodniji alati za realizaciju marketinga u realnom vremenu su alati društvenih medija: v Društvene mreže v Blogovi v Mikroblogovi v RSS v Itd.

SEO tehnike

P SEO optimizovanje veb sajta za pretraživače (eng. Search engine optimization) je proces unapređenja kvaliteta i količine saobraćaja od pretraživača ka veb sajtu preko "prirodnih" ("organskih“ ili "algoritmičnih") rezultata pretrage. P Kao internet marketing strategija, SEO razmatra funkcionisanja pretraživača kao i pojam koji ljudi pretražuju. način

P Svetske statistike i istraživanja su pokazala da gotovo 90% svih posetilaca posećenih veb stranica upravo dolazi sa pretraživača. P Oni su najkvalitetniji izvor ciljane posećenosti na Internetu, a ciljana posećenost je ključ uspeha svakog poslovanja na vebu. P Veliki je broj faktora koji imaju uticaj na poziciju web sajta na internet pretraživačima. Možemo ih svrstati u interne i externe faktore. Interni faktori su oni koje kontroliše administator sajta odnosno web dizajner a eksterni su oni na koje ne možemo samostalno uticati. P U svetu postoji više hiljada pretraživača, velikih, srednjih i malih, opštih i usko tematski opredeljenih. Vodeći među njima je svakako Google.

Mobilni marketing

Mobilno poslovanje P Mobilno poslovanje predstavlja elektronsko poslovanje koje se obavlja u bežičnom okruženju uz pomoć bežičnih uređaja. P Prednosti mobilnog poslovanja su što štedi novac i vreme, poboljšava kvalitet informacija i povećava zadovoljstvo i lojalnost potrošača.

M-marketing P Bežični marketing zahteva da tradicionalne marketing strategije izađu u susret zahtevima mobilnih potrošača i bežičnih uređaja. Najčešće korišćene strategije u svetu: v Location based marketing (slanje informacije o sniženju neke robe). and advertising v Zip code based marketing and advertsing (registrovani korisnik šalje Zip kod grada ili mesta gde se trenutno nalazi i može dobiti željene informacije). v Point based promotion (svaki put kada kupac naruči i kupi neki proizvod bežičnim putem, dobija određenje poene koje može da koristi za kupovinu raznih roba i usluga).

Poseban značaj i uloga širenja komunikacione poruke preko mobilnih uređaja ogleda se u: ü Mobilnim aplikacijama efikasnije utičemo na razvoj brendova, onih kod kojih potrošači imaju manju potrebu za istraživanjem i validacijom. Ova činjenica sugeriše da je online okruženje manje u stanju da pozove ne emotivne veze, koje su važna komponenta brend kapitala, na koji utičemo preko medija. ü Različite vrste i formati digitalnog oglašavanja pružaju različite nivoe povrata na investicije (ROI), npr. mobilna video reklama ume četo da bude efikasnija u funkciji ROI od mobilnih banera. ü Baneri za mobilne uređaje, iako su manje efikasna od videa, mogu imati koristi kada se stavi u kontekstualno relevantnim sredinama (na primer, u vezi časopisa ili članka).

Tehnologije Uređaji � SMS � Mobilni � GPRS � 3 G � Bluetooth telefon � Smartphone � PDA �. . . � Infrared � GPS �. . . M-marketing

Prednosti m-marketinga P Mobilnost: Bežični sistemi omogućavaju bolju komunikaciju, povećanu produktivnost i bolji potrošački servis. Bežični sistemi komunikacije dozvoljavaju korisnicima da pristupe informacijama i da vode svoj biznis sa bilo kog mesta. P Domet: Bežični sistemi komunikacije omogućavaju ljudima da budu bolje povezani i dostupni gde god da se nalaze. P Jednostavnost: Bežični sistemi komunikacije su brži i lakši za razvijanje, instalacija je jednostavna uz minimum smetnji. P Fleksibilnost: Bežični sistemi komunikacije omogućavaju fleksibilnost, tako da pretplatnik može da ima punu kontrolu nad komunikacijom.

Online marketing istraživanja

P Internet je konfiguracija kompjutera lociranih u kućama potrošača, kancelarijama, bibliotekama, mobilnim telefonima i mnogim drugim mestima koje je teško sve i pobrojati (Webb, 2002). P Aaker, Kumar i Day su još 1999. godine istakli da je velika ili možda čak i najznačajnija prednost interneta upravo u mogućnostima koje ima za pretragu sekundarnih podataka. P Društveni mediji i usmena komunikacija (WOM - word-of-mouth) su među najvažnijim vidovima komunikacije današnjice. Najveće prednosti društvenih medija i razlog velike popularnosti pojedinih servisa ovog tipa su: jednostavnost korišćenja i dvosmerna komunikacija.

P Tradicionalno su se kroz marketinška istraživanja primarni podaci aktivno prikupljali kroz posmatranje, intervju ili eksperiment, a njihova analiza i obrada oduzimale su puno vremena. P Razvojem interneta i novih koncepata poput Big Data informacije ne treba da se obrađuje sporo, ograničeno već se pomoću postavljenih modela ekonomije obima koje su ranije bile predmet snova analiziraju jednim klikom.

Danas kada razmišljamo o marketinškim istraživanjima i podacima moramo voditi računa o sledećim stvarima: 1. Velike količine podataka ne moraju rezultirati dobrim podacima i više podataka ne znači automatski bolju odluku. 2. Visok nivo razvoja tehnologije podrazumeva da se promene dešavaju često i da kompanije moraju pratiti softverske i hardverske promene kako bi mogli da budu sigurni da su im koncepti zasnovani na dobroj metrici. 3. Najveći izazov za istraživanja tržišta sa metodološke tačke gledišta je ograničenje dubine velike količine podataka sa kojm se kompanija susreće, a to je bez dobrih analitičara ne moguće, pa pored IT sektora kompnija mora da raspolaže dobrim analitičarima kako bi uspela da zatvori ceo proces.

ü Primena savremenih informacionih rešenja (prvenstveno Big Data) i alata koji su definisani u modelu infrastrukture internet marketing istraživanja, omogućila su prikupljanje i analizu relevantnih marketing informacija bez sprovođenja tradicionalnih istraživanja. ü Umesto primarnih podataka koriste se postojeći sekundarni izvori koji uključuju digitalnu prostor: društvene mreže i veb sferu. Zbog toga dolazi do promene u standardnim procedurama istraživanja. Postojeći instrumenti se menjaju, pre svega u oblasti istraživanja (upitnik, uzorak, analiza i zaključak). Fokus se sa procesa prikupljanja podataka pomera na obradu i analizu.

ü Ovaj moderan pristup zasnovan na tehnologijama ima određene prednosti i nedostatke: • Prednosti se odnose na brzinu, cenu, dostupnost. • Nedostatci se odnose na nedostatak metodologije, teškoće u tumačenju, zaključivanje i verifikacije postignutih rezultata. ü Ipak bez obzira na ove nedostatke, značaj marketinških istraživanja na internetu je veliki i od suštinskog značaja, jer faze koje se odnose na prikupljanje i obradu podataka mogu biti zamenjene savremenim konceptima poslovanja poput Big Data koncepta.

Hvala na pažnji! ana. zekavica@bpa. edu. rs