Elektronski marketing Priprema za I kolokvijum Dr Ana

Elektronski marketing Priprema za I kolokvijum Dr. Ana Zekavica profesor strukovnih studija

Razmena i transakcije Ø Razmena kao ključni koncept marketinga jeste proces pribavljanja željenog proizvoda od nekoga kome pak nudimo nešto zauzvrat. Ø Transakcija je razmena vrednosti između dve ili više strana. Ø Marketar je onaj ko traži odgovor od druge strane koja se naziva potencijalni kupac.

Razmena i transakcije Postoji 8 vrsti tražnje: 1. Negativna tražnja: potrošačima se proizvod ne dopada i spremni su i da plate da bi ga izbegli 2. Nepostojeća tražnja: potrošači nisu svesni postojanja proizvoda ili nisu za njega zainteresovani 3. Latentna tražnja: potrošači mogu imati veliku potrebu koji postojeći proizvod ne može da zadovolji 4. Opadajuća tražnja: potrošači počinju da kupuju proizvod sve ređe ili ga uopšte ne kupuju

Razmena i transakcije 5. Neredovna tražnja: kupovina varira od godišnjeg doba, meseca, nedelje, dana ili sata 6. Puna tražnja: kupuju se svi proizvodi koji se iznesu na tržište 7. Prekomerna tražnja: više potrošača želi da kupi proizvod nego što se može zadovoljiti 8. Nezdrava tražnja: potrošače mogu privući proizvodi koji mogu imati neželjene društvene posledive

Razmena i transakcije Ø Razlikujemo: - tržišta finalnih proizvoda (roba široke potrošnje poput bezalkoholnih pića, kozmetike, avionska putovanja. . . ); - poslovna tržišta - globana tržišta - neprofitna - vladina tržišta Ø Ljudi iz marketinga bave se plasmanom u okviru 10 različitih oblasti: Roba, usluge, događaji, iskustva, ličnosti, mesta, imovina, organizacije, informacije, ideje

Razmena i transakcije Proizvod je sve što može biti ponuđeno tržištu i što može zadovoljiti želje ili potrebe potrošača. 5 nivoa proizvoda: 1. Jezgro proizvoda 2. Bazični proizvod 3. Očekivani proizvod 4. Obogaćeni proizvod 5. Potencijalni proizvod

Orjentacije kompanije ka tržištu Ø Koncept proizvodnje: jedan od najstarijih koncepata, smatra se da će potrošači birati one proizvode koji su raspoloživi i jeftiniji. Ø Koncept proizvoda: potrošači su naklonjeni proizvodima koji nude najviši kvalitet, performanse ili inovacije. Ø Koncept prodaje: organizacija mora preduzeti agresivne prodajne i promotivne napore. Ø Koncept marketinga: umesto filozofije proizvedi i prodaj usmerene na proizvod, prešlo se na devizu oseti i reaguj usmerenu na potrošača. Ne radi se o tome da pronađete prave kupce za svoj proizvod, već prave proizvode za svoje kupce.

AIDA

Koncept holističkog marktinga

Koncept holističkog marktinga Ø Relacioni marketing Uspostavljanje i razvoj bliskih odnosa sa svim ključnim stejkholderima koji mogu direktno ili posredno da utiču na uspeh marketinških aktivnosti. Ø Integrisani marketing Integrisanje projnih aktivnosti marketinga koje se koriste za kreiranje, komuniciranje i isporučivanje vrednosti za potrošače. Ø Interni marketing Da svi zaposleni unutar organizacije prihvate filozofiju i osnovne principe marketinga. Ø Društveno odgovoran marketing Da organizacija prilikom donošenja odluka ne uzima u obzir isključivo svoje interese i interese kupaca, već i interese društva u celini.

Osnovni koncepti, trendovi i zadaci marketinga Potrebe su osnovni ljudski zahtevi. Potreba postaje želja kada se usmeri ka određenim proizvodima, koji zadovoljavaju tu potrebu. Različite sredine formiraju različite želje, a tražnja predstavlja želju za određenim proizvodima, propraćene platežnom sposobnošću. Razlikujemo: 1. Izražene potrebe 2. Stvarne potrebe 3. Neizražene 4. Potrebe za ushićenjem 5. Potajne želje

Osnovni koncepti, trendovi i zadaci marketinga KO kupuje: 1. Inicijator – otpočinje razmatranje kupovine 2. Uticajna osoba – pokušava druge da ubedi da kupe 3. Donosilac odluke – želja ali i finansijska moć da napravi konačan izbor 4. Kupac – onaj koji kupuje proizvod 5. Korisnik – onaj koji koristi

Osnovni koncepti, trendovi i zadaci marketinga Osnovni koncept marketinga: ü Potrebe ü Želje ü Tražnja ü Zadovoljenost potreba i želja potrošača (zahvaljujući dobro definisanim marketing aktivnostima kompanije).

Marketing i vrednost za potrošača Ø AMA: Marketing je organizaciona funkcija i set procesa kreiranja, komuniciranja i isporuke vrednosti potrošačima i upravljanja odnosom sa kupcima, na način koji donosi koristi organizaciji i njenim stejkholderima. Ø Kotler i Keller (prave razliku između društvene i upravljačke definicije marketinga): Društvena definicija ukazuje na ulogu koju marketing ima u društvu i glasi: Marketing je društveni proces kojim pojedinci i grupe dobijaju ono što im je potrebno i što žele, putem stvaranja, ponude i slobodne razmene vrednosti kroz proizvode i usluge sa drugima. Prema upravljačkoj definiciji, marketing je umetnost prodaje proizvoda.

Marketing i vrednost za potrošača Ø Kupci će kupovati kod one kompanije za koju smatraju da nudi najveću vrednost za njih, a ta vrednost je definisana kao razlika između ukupne vrednosti za kupca i ukupnog troška. Ø Satisfakcija kupca je funkcija percipiranog učinka nekog proizvoda i očekivanja kupaca. Ø Lojalnost se definiše kao duboko usađeno ubeđenje da treba ponovo da se kupi ili u buduće stalno koristi proizvod ili usluga koji se preferiraju uprkos uticaju spolja i marketing napora koji bi mogli da odvedu do promene ponašanja.

Online okruženje Ø Podaci dolaze sa svih strana: senzori koji se koriste za prikupljanje informacija o promeni klimatskih uslova, podaci dostupni na društvenim mrežama, digitalne slike i video zapisi, berzansko poslovanje, mobilni uređaji koji emituju GPS signal i tako dalje. Ø Nekada je izazov bio prikupiti što veću količinu podataka, danas se filizofija poslovanja menja i cilj jeste pravilno i strateški obraditi i iskoristiti dostupne podatke.

Online okruženje Ø Neki podaci su struktuirani i sačuvani u relacionim bazama podataka dok su neki drugi podaci, uključujući dokumenta, slike i video zapise, nestruktuirani. Ø Iako se svakim izvorom podataka može nezavisno upravljati i pretraživati, trenutno je za kompanije najveći izazov da nađu smislen presek svih tih podataka različitih tipova.

Online okruženje Ø Marketing koncepcija upravljanja kompanijom zahteva informacije u realnom vremenu. Ø Većina podataka je neupotrebljiva sa stanovišta kvaliteta i pravovremenosti. Ø Razvojem interneta, globalno dolazi do određenog paradoksa, da je mnogo više podataka opšte dostupno nego što bilo koja kompanija može da iskoristi bez oslanjanja na savremene koncepte i alate za ukrštanje i analizu velike količine podataka iz različitih izvora.

Online okruženje Ø Ljudi koriste internet kako bi došli do različitih informacija. Ø Savremeno poslovanje zahteva postojanje integrisanih komunikacija, a internet je jeftino sredstvom putem kojeg možemo efikasno doći do informacija o potrošačima, ostvariti dobru segmentaciju i ciljati potrošača sa porukom koja zadovoljava zahteve baš tog pojedinca.

Online okruženje Ø Današnji potrošač je online potrošač. Ø Ljudi koriste internet za različite svrhe, uključujući i komunikaciju sa prijateljima, istraživanje i praćenje onlajn cena, plaćanje računa, kao i kupovinu. Ø Onlajn kupovina je proces kojim potrošači kupuju robu i usluge direktno od prodavca u realnom vremenu, bez posredničke uloge, preko interneta.

Online okruženje Ø Svaki potrošač je sada i korisnik računara, pa se može reći da se onlajn potrošač ponaša kao i tradicionalni potrošač samo na računaru u interakciji sa sistemom, tj. komercijalnom internet adresom kompanije. Ø Ključna razlika između onlajn i oflajn potrošača je u tome što je onlajn potrošač moćniji i zahtevniji u kupovnom procesu, koji kreira na bazi svoje percepcije vrednosti proizvoda.

Ø Istraživači danas prihvataju tehnološku realnost i primenjuju visoko sofisticirane alate za prikupljanje, obradu i analizu podataka od značaja za poslovanje, a sve u cilju postizanja konkurentske prednosti. Ø Marketing menadžeri u kompanijama snose najveću odgovornost za identifikaciju značajnih promena na tržištu. Tehnologija ne menja ponašanje – tehnologija omogućava da se ponašanje promeni.

INTERNET MARKETING

Marketing miks ima dva zadatka: 1. komunikacioni - ima za cilj da stvori takve uslove da proizvod na tržištu sretne kupca; 2. operativni - ima za cilj da stvori uslove da dođe do razmene, tj. transakcije. Ø Oba zadatka usmerena su u tri pravca: - ka upoznavanju kupca sa proizvodom, - ka stvaranju želje kod kupca da kupi proizvod, - ka održavanju ravnoteže između proizvodnje i plasmana. Ø Veza između komunikacionog i operativnog cilja uspostavlja se kroz međusobnu kombinaciju instrumenata marketing miksa.

Upravljanje marketingom je kontinualni proces koji se sastoji iz tri faze: 1. Planiranje – je faza u kojoj se donose odluke o ciljevima, politici, strategijama, programima i planovima. 2. Organizovanje – faza u kojoj se stvara organizaciona struktura. 3. Kontrola – faza u kojoj se meri ostvarenje planskih odluka i efikasnost organizovanja i preduzimanju korektivne akcije.

Internet marketing ili e-marketing je proces: ◦ izgradnje i održavanja odnosa sa potrošačima preko onlajn aktivnosti kako bi se olakšala razmena ideja, proizvoda i usluga koji zadovoljavaju ciljeve obe strane koje učestvuju u ovom procesu. ◦ kreiranja ponude, određivanja cena, distribucije i promocije sa ciljem profitabilnog zadovoljenja potreba kupaca isključivo na elektronskom tržištu. ◦ ostvarenja marketinških aktivnosti preduzeća uz intenzivnu primenu IKT.

Internet marketing kao proširenje tradicionalnog marketinga � Pored uvođenja novih proizvoda, nove publike i novih strategija, Internet marketing je i dalje „samo” nova grana tradicionalnog marketinga, tako da su tradicionalne marketinške metode i dalje veoma važni u konceptu „nove ekonomije”. � Novi koncepti koji menjaju polje aktivnosti modernog marketinga su interaktivnost i individualizacija. � Internet marketing omogućava kompanijama da uspostave individualni, personalizovani dijalog sa svojim korisnicima.

TRADICIONALNI MARKETING INTERNET MARKETING Lokalno i regionalno tržište Globalno tržište (geograf. nezavisnost) Ograničena vremenska raspoloživost Uvek raspoloživ 24 h, 365 dana godišnje Masovni marketing 1 prema 1 marketing (usmeren ka svakom korisniku) Nema interaktivnosti Interaktivnost (dvosmernost komunikacije) Veća finansijska ulaganja Veća finansijska efikasnost (ekonomičnost) Difuzno emitovanje (TV, radio, štampa) Usmereno emitovanje (Internet) Heterogena zajednica korisnika Homogena Internet zajednica korisnika Otežano ocenjivanje rezultata kampanje Merljivost rezultata marketinške kampanje

Osnovne komponente Internet marketinga CRM Marketing strategije SEO tehnike Affiliate marketing INTERNET MARKETING Razvoj proizvoda Internet prodavnica Odnosi s javnošću Mađunarodni marketing

Uspešnost prisustva firme na Internetu Uspešnost pristustva firme na Internetu dostiže se kroz tri koraka: � Vidljivost firme na Internetu - stvaranje mogućnosti da zainteresovani korisnik na jednostavan način pronađe firmu. � Stvaranje onlajn kredibiliteta - davanje kvalitetnih besplatnih informacija iz oblasti delovanja firme koje će zainteresovati korisnike. � Ostvarivanje veza sa zainteresovanim korisnicima - direktnom komunikacijom sa klijentima firma dobija uvid u stvarno stanje i raspoloženje koje se odnosi na njene proizvode i usluge.

Faze razvoja Internet prisustva 1. Faza pripreme Internet prisustva 2. Faza građenja Internet prisustva 3. Faza održavanja i poboljšanja nivoa Internet prisustva

Internet marketing plan Poslovna strategija Marketing planovi za razne brendove INTERNET BIZNIS PLAN Planovi komunika cije INTERNE T MARKET ING PLAN IT STRATEGIJA

Internet marketing plan Analiza tražnje Analiza konkurencije Internet biznis plan Analiza posrednika INTERNET MARKETING PLAN Situaciona analiza Ciljevi e-marketinga Strategije za ciljna tržišta Taktike za marketing miks Akcije, kontrola i praćenje SWOT analiza

INTERNET MARKETING TAKTIKE I TEHNIKE

Tehnike Internet marketinga P E-mail marketing P Viral marketing P Affiliate marketing P Permission marketing P Referral marketing P One-to-One marketing P Frekventni marketing P Marketing u realnom vremenu

E-mail marketing P Najefikasnija tehnika onlajn marketinga. P U poslovanju pored direktne komunikacije sa korisnicima, sa promotivnog aspekta predstavlja jeftinu mogućnost kvalitetnog direktnog marketinga. P Kvalitetna poslovna komunikacija e-mail servisom podrazumeva prethodno dobijenu dozvolu - Permission Marketing Opt-in servisi – korisnik dobija poslovne e-mail poruke isključivo ako se dobrovoljno prijavio da ih prima. Opt-out servis - omogućava automatsko napuštanje primanja Opt-in poruka.

Viral marketing ü “Virusni marketing” ili “Viralni marketing”. ü Definiše se kao bilo koja strategija koja stimuliše pojedince da šire marketinšku poruku drugima, kreirajući time potencijal za eksponencijalni rast prikaza te poruke i njen uticaj. ü Hot. Mail - prva asocija na viral marketing. ü Za prvih godinu i po dana postojanja, na ovaj servis za besplatan mail se prijavilo 12 miliona korisnika, s dnevnim prirastom od 150. 000 novih korisnika. ü Jedan je od prvih besplatnih e-mail servisa koji je u sklopu svog e-mail servisa slao karakterističnu rečenicu: http: //www. hotmail. com“. „Get your private, free email at

Affiliate marketing ü “Udruženi” ili “pripojeni marketing” ü Postoje četiri oblika pojavljivanja affiliate marketinga: 1. Cost per sale (obe strane dele profit od prodaje proizvoda) 2. Pay per action (oglašivač plaća samo definisane akcije koje posetioc sajta izvrši) 3. Pay per click (svaka poseta preko postavljene reklame se plaća) 4. Cost per mile (svaka 1000 ta poseta se bonus plaća). ü Ovu tehniku prvi uvodi www. Amazon. com

Affiliate marketing ü Temeljni model funkcioniše na taj način da mali vlasnici veb sajtova stavljaju linkove, banere (reklame u vidu slike za neki proizvod ili uslugu) ili proizvode Amazona ili nekog drugog pridruženog sajta na vlastite stranice. ü Kada posetilac klikne na određeni link ili kupi knjigu ili neki drugi proizvod, vlasnik pridruženog sajta je plaćen zbog podsticanja prodaje.

Permission marketing ü Pristup prodavanja robe i usluga u kojem je potencijalni kupac potvrdio da želi da dobija propagandni materijal. ü Eksplicitna potvrda (e-pošta, katalozi). ü Impilcitna potvrda (omogućava korisniku da kao odgovor na jednostavan upit dobije ponudu za kupovinu tog ili sličnog proizvoda). ü Smatra se efikasnim načinom pošto se ponude šalju samo zainteresovanim stranama.

Referral marketing ü Osnovni cilj je to da se preko korisnika usluga, posetilaca ili partnera poveća posećenost, prodaja ili profit. ü Najefikasniji način promocije koji se primenjuje kod: v programa prodaje - najčešće se sprovodi tako da svaki partner koji dovede jednog novog partnera dobija određenu sumu novca na svoj račun. v na samom sajtu - najčešće sprovodi pomoću opcije „Tell a Friend”. v putem e-mail magazina - najčešće se sprovodi kroz apel na korisnike da obaveste prijatelje o magazinu.

One-to-One marketing Predstavlja CRM (Costumer Relationship Managment) strategiju sa naglašenom personalizovanom interakcijom sa kupcima. ü ü 1. 2. 3. 4. Proces čine četiri faze: Identifikacija potencijalnih kupaca Određivanje njihovih potreba Interakcija sa potencijalnim kupcima Kastomizacija proizvoda, servisa i komunikacija sa svakim kupcem. ü Personalizacija i interakcija obezbeđuju veću lojalnost kupaca. ü Kupac zna da je primećen. ü Omogućen je lakši pristup proizvodima za kojima je kupac istakao interesovanje.

Frekventni marketing P Frekventni marketing ili program lojalnosti predstavlja promotivni program koji ima za cilj podsticanje procesa prodaje i ostvarenje lojalnosti kroz nagrađivanje redovnih kupaca i onih koji kupuju velike količine proizvoda. P Nagrade mogu biti različite, a najčešće podrazumevaju popust ili robne nagrade.

Marketing u realnom vremenu P Marketing u realnom vremenu sve više postaje stvarnost za one koji informaciju o nekom brendu žele da pošalju preko Interneta i društvenih mreža, a profesija budućnosti u ovoj oblasti moglo bi da postane brend novinarstvo. P Najpogodniji alati za realizaciju marketinga u realnom vremenu su alati društvenih medija: v Društvene mreže v Blogovi v Mikroblogovi v RSS v Itd.

DIGITALNI MARKETING

P Digitalni marketing podrazumeva korišćenje svih moguc ih digitalnih medija, alata, tehnologija i metoda za plasiranje korisnih ponuda kupcima putem interneta. P Korišćenjem digitalne tehnologije, utičemo na kreativnost koja uz resurse kompanije stvora održive kompetencije u cilju postizanja liderske pozicije. P Ono što se promenilo zbog pojave koncepta digitalnog marketinga jeste način na koji se tretira tradicionalni marketing miks. P Digitalni marketing povec ao je uključenost kupaca u gotovo sve elemente tradicionalnog marketing miksa.

Digitalni marketing miks P Savremeni alati omogućili su kompanijama da pronađu više znanja vezano za proizvod, kao i efikasne načine upravljanja i upotrebe novog znanja i na taj način motivisali kompanije da kupce uključe u različite odluke vezane konkretno za proizvod. P Nova promena u preferiranim opcijama plac anja kupca sa gotovine na elektronsko plac anje, dostupnost mesta za kupovinu koja omoguc ava kupcima da upoređuju cene, stvaraju nove moguc nost marketing menadžerima. P Pa tako marketing menadžeri bolje razumju ponudu svog konkurenta i lakše privlače kupce nudec i najkompetentniju ponudu koristec i digitalne marketinške alate. Portali za korisnike, sajtovi, društvene mreže, digitalna interaktivna televizija, aplikacije, glasovne emisije (podcasti), internet časopisi, pretraživači, marketing putem e-pošte, plac anje po kliku (PPC), pametni telefoni, itd. daju nove elemente promociji kao elementu marketing miksa.

Strateški aspekti digitalnog tržišta P Strategija je vizionarski, kreativan i uravnotežen odgovor na trenutnu situaciju na tržištu za bolju buduc nost u pogledu konkurentnosti rivalstva. P Strateški aspekti digitalnog marketinga simbolizuju futuristički agresivne, ambiciozne i besplatne ishode odluka o digitalnom marketingu. P Angažman kupaca je neophodan za digitalni marketing, jer to donosi veliku vrednost za organizaciju. Pozitivno angažovani kupci postaju portparoli marketinga. Različite komponente digitalnog marketinga nude karakteristične prednosti u oblasti “kupca”, upravljanje iskustvom sa klijentima, izgradnja percepcije i reputacije (brendiranja), prodaje, razvoja proizvoda i usluga, zadržavanja klijenata (lojalnost), upravljanja odnosima itd.

Web 2. 0 P Web 2. 0 označava društvene medije koji predstavljaju konvergenciju tekstualnog, audio i video medija. P Korišćenjem web 2. 0 marketing menadžeri mogu pružiti strateški zamah svojim planovima i aktivnostima marketinške komunikacije. P Web 2. 0 je dozvolio kolaborativni razgovor i uveo „virusni“ element u komunikaciju s ciljnim tržištem, jer Web 2. 0 dozvoljava kupcu ili korisniku da razmenjuju svoje stavove, lajkove, nesviđanja itd. P Inteligentna upotreba ovog medija pomaže u brendiranju i angažovanju kupaca.

Online Reputation Management P U digitalnom marketingu komunikacija se transformirala u razgovor. Ovo je stvorilo izazovnu situaciju za trgovce u kojima oni moraju izgraditi, zaštititi i pojačati pozitivan razgovor o svojim ponudama sa jedne strane i osnažiti kupce da komentarišu i dele svoje stavove sa druge strane. Stoga je „upravljanje internet reputacijom“ postala velika briga. P Neki od dobrih alata za upravljanje reputacijom na mreži su Radian 6, uber. VU, Metodi osec anja itd. , ovo su alati za upravljanje društvenim medijima u stvarnom vremenu koji procenjuju podatke o društvenim medijima, pokazuju uvide, prate stvaranje internet identiteta, čitaju mišljenje, ažuriraju o kome se redovno govori pozitivno i negativno.

SEM i PPC P Marketing pretraživača (Search. Engine. Marketing) i plac anje po kliku (Pay. Per. Clic) su nove oglašavačke vin-vin mogućnosti dizajnirana da koriste i pretraživaču i oglašivaču. P Traženje odgovara za reči za pretragu koje je korisnik ubacio, a zatim i pretražene rezultata istražuje korisnik. P Korisnici ubacuju najprikladnije reči za pretragu da bi postigli željene rezultate. Ove reči za pretragu nazvane su „advords“. Kao odgovor na ove advords pojavljuje se oglas markera koji je vlasnik advord-a i marketing c e se naplac ivati po kliku.

SEO TEHNIKE

Pojam i definicija P SEO optimizovanje veb sajta za pretraživače (eng. Search engine optimization) je proces unapređenja kvaliteta i količine saobraćaja od pretraživača ka veb sajtu preko "prirodnih" ("organskih“ ili "algoritmičnih") rezultata pretrage. P Kao internet marketing strategija, SEO razmatra način funkcionisanja pretraživača kao i pojam koji ljudi pretražuju.

SEO P Svetske statistike i istraživanja su pokazala da gotovo 90% svih posetilaca posećenih veb stranica upravo dolazi sa pretraživača. P Oni su najkvalitetniji izvor ciljane posećenosti na Internetu, a ciljana posećenost je ključ uspeha svakog poslovanja na vebu. P U svetu postoji više hiljada pretraživača, velikih, srednjih i malih, opštih i usko tematski opredeljenih. Vodeći među njima je svakako Google.

SEO P Algoritmi na osnovu kojih funkcionišu mašine za pretraživanje su veoma kompleksni i uključuju korišćenje velikog broja različitih faktora. P SEO faktori: v Vidljivi faktori na stranici v Nevidljivi faktori na stranici v Vremenski faktori v Spoljašnji faktori.

MOBILNI MARKETING

Mobilno poslovanje P Mobilno poslovanje predstavlja elektronsko poslovanje koje se obavlja u bežičnom okruženju uz pomoć bežičnih uređaja. P Prednosti mobilnog poslovanja su što štedi novac i vreme, poboljšava kvalitet informacija i povećava zadovoljstvo i lojalnost potrošača.

M-marketing P Bežični marketing zahteva da tradicionalne marketing strategije izađu u susret zahtevima mobilnih potrošača i bežičnih uređaja. Najčešće korišćene strategije u svetu: v Location based marketing and advertising (slanje informacije o sniženju neke robe). v Zip code based marketing and advertsing (registrovani korisnik šalje Zip kod grada ili mesta gde se trenutno nalazi i može dobiti željene informacije). v Point based promotion (svaki put kada kupac naruči i kupi neki proizvod bežičnim putem, dobija određenje poene koje može da koristi za kupovinu raznih roba i usluga).

Tehnologije Uređaji � SMS � Mobilni � GPRS � 3 G � Bluetooth telefon � Smartphone � PDA �. . . � Infrared � GPS �. . . M-marketing

Prednosti m-marketinga P Mobilnost: Bežični sistemi omogućavaju bolju komunikaciju, povećanu produktivnost i bolji potrošački servis. Bežični sistemi komunikacije dozvoljavaju korisnicima da pristupe informacijama i da vode svoj biznis sa bilo kog mesta. P Domet: Bežični sistemi komunikacije omogućavaju ljudima da budu bolje povezani i dostupni gde god da se nalaze. P Jednostavnost: Bežični sistemi komunikacije su brži i lakši za razvijanje, instalacija je jednostavna uz minimum smetnji. P Fleksibilnost: Bežični sistemi komunikacije omogućavaju fleksibilnost, tako da pretplatnik može da ima punu kontrolu nad komunikacijom.

Hvala na pažnji! ana. zekavica@bpa. edu. rs ana. zekavica@beograd. gov. rs ana. zekavica@gmail. com