CURS INTELLIGNCIA EMOCIONAL I D F O Matar

CURS: INTEL·LIGÈNCIA EMOCIONAL I. D. F. O. - Mataró Xavier Gàmez i Imbert Psicòleg & Coach COPC 21. 087 MARÇ – ABRIL 2017

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LOGISTICA DEL CURS S 1 & S 2 Sessió 1 + 2 - OBJECTIUS n n Generar Espai d’aprenentatge Conèixer el marc general de la IE ( Continguts & Exercicis n Espai d’aprenentatge ¡ ¡ recorregut general) ¡ PNL ¡ AT ¡ Psicologia Positiva n n ¡ n Definir Objectius de Treball n Definir Entorn d’aplicació n Definir ROLS exercicis n Avaluació (3) Llibre IDFO Presentacions TOTS Video Introductori per obrir debat DISTINCIONS BASIQUES n n ¡ ¡ Creences Valors Conductes Essència – Jo Major – Sabi Interior ( C-P-S) EMOCIONS CONCEPTES GENERALS Opcional n n TEST IE INVENTARI ROLE 4

https: //www. youtube. com/watch? v=q 8 Wddyg. E 62 I&feature=player_detai lpage 5

Models explicatius de la IE PRINCIPALS MODELS TEORICS: acadèmics 1. PRINCIPALS MODELS “ POPULARS” PETER SALOVEY & JOHN 1. ANÀLISI TRANSACCIONAL MAYER 2. PROGRAMACIÓ 2. REUVEN BAR – ON 3. GARDNER 3. MODEL GESTALT 4. GOLEMAN & Mc KEE & 4. PSICOLOGIA POSITIVA ( BOYATZIS NEUROLINGÜÍSTICA SELIGMAN) 6

Intel. ligència emocional: competencias INTELIGENCIA EMOCIONAL La investigación nos indica 5 factores determinantes en la obtención del éxito y el logro de una vida de calidad:

MAYER & SALOYEY

INTEL. LIGENCIES MULTIPLES DE GARDNER 9

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LES APTITUDS DE LA INTEL·LIGÈNCIA EMOCIONAL AUTOCONSCIÈNCIA APTITUDS PERSONALS AUTOREGULACIÓ AUTOMOTIVACIÓ INTEL·LIGÈNCIA EMOCIONAL EMPATIA PERSUASSIÓ APTITUDS SOCIALS COMUNICACIÓ GESTIÓ CONFLICTES LIDERATGE TREBALL EN EQUIP 11

DE LES EMOCIONS AUTOCONSCIÈNCIA DELS COMPORTAMENTS DE LES ACTITUDS DELS PENSAMENTS APTITUDS PERSONALS DE LES CREENCES AUTOREGULACIÓ DELS VALORS AUTOMOTIVACIÓ QUE VULL A LA VIDA?

EMPATIA APTITUDS SOCIALS APRENDRE A VEURE EL MON TAMBÉ A TRAVÉS DELS ULLS DELS ALTRES ESCOLTA ACTIVA APRENDRE A ESCOLTAR, A ACOMPANYAR, A NO JUTJAR, A NO OPINAR GRATUITAMENT… ASSERTIVITAT EXPRESSAR EL QUE SENTS I PENSES AMB EL MÉS PROFUND RESPECTE GESTIÓ DE CONFLICTES LIDERATGE TREBALL EN EQUIP APRENDRE A SOLUCIONAR PROBLEMES HUMANS A TRAVÉS DEL CONSENS SER UN MODEL PER A QUI HO NECESSITI APLICAR TOT L’ANTERIOR DINS D’UN GRUP HUMÀ

NIVELLS DE CANVI I APRENENTATGE Ca n Co vi ni Co nd vel mp uct l 1: ete ual nc ial 3: ell iv ic i n èt l nv erg cia Ca En sen Es Canvi niv ell 2: Cognitiu Emocion al 14

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EL PROCÉS DE CANVI I MILLORA PERSONAL I PROFESSIONAL A. CONÈIXER B. RECONÈIXER C. VOLER D. DECIDIR E. PLANIFICAR G. ACTUAR H. AVALUAR 17

Models d’aplicació per desenvolupar i entrenar la I. E. n P. N. L. n ANALISIS TRANSACCIONAL n PSICOLOGIA POSITIVA ( SELIGMAN) n LA GESTALT 18

Qué es un model (estructura versus continguts). Una posibilidad es tomar consciencia de nuestros pensamientos, más allá de los contenidos, centrando nuestra atención en la forma y estructura que viene representada por detalles y distinciones de las imágenes, sonidos, palabras y sensaciones que representan las experiencias tomadas de la realidad exterior. Este modelo pretende dar luz en cómo describimos nuestras informaciones, pensamientos, creencias, y demás elementos de la experiencia utilizando un sistema descrito por Bandler y Grinder cuando modelaron la conducta de tres terapeutas exitosos. Por tanto, el modelo es una posibilidad de acceso a la información, no pretende ser el santo grial de explicar la experiencia humana para la resolución de problemas, enfermedades y demás en relación a la naturaleza humana. 19

Breu historia delo orígens i sentit de la PNL en aquell moment. La Programación Neurolingüística (PNL) tuvo su origen en el modelado de la excelencia, del contexto terapéutico. Esto significa, el modelado (cómo funciona) de las cosas que hacen personas misteriosas. De hecho, la PNL se formó como una disciplina del resultado del modelado de curadores eficaces. La Pnl se inició a mediados de los años 70’s cuando Richard Bandler (matemático-informático) y John Grinder (lingüista) modelaron los patrones de lenguaje y comportamiento en los trabajos de Fritz Perls (fundador de la terapia Gestalt), Virginia Satir (fundadora de la terapia familiar y terapia sistémica) y Milton Erikson, MD (fundador de la sociedad Americana de Hipnosis clínica). Las primeras técnicas de PNL fueron oriundas de patrones verbales y no verbales que Grinder y Bandler observaron en los comportamientos de estos terapeutas excepcionales. El primer libro de Bandler y Grinder fue “La estructura de la magia” (en realidad la tesis doctoral de Bandler con Grinder como mentor de su tesis), donde las implicaciones de este título eran que lo que parecía mágico e inexplicable tenía con frecuencia una estructura profunda y que, al ser iluminada, podía ser entendida, comunicada y colocada en práctica por otras personas además de los excepcionales “magos” que inicialmente realizaban la “magia”. 20

Diferència entre ciència i tecnologia (1) Los objetivos de la ciencia y el método utilizado para acceder a través de la deducción de hipótesis para llegar a conclusiones, no tienen nada que ver con las intenciones de este modelo de trabajo. La PNL no pretende explicar, ni teorizar acerca de la conducta humana, sino aplicar los aprendizajes basados en la experiencia humana y sustentada en muchas disciplinas, como la psicología, la cibernética, etc. Una analogía útil para entender la idea en relación a esta disciplina es la siguiente: es cómo si un maestro en cocina necesitara saber química y física de la temperatura y de la estructura de los alimentos para ser buen cocinero. O un excelente conductor necesitara saber mecánica y física e ingeniería para ser excelente conductor. Es verdad que todo ayuda y que este saber ayuda a tener una buena comunicación con otras disciplinas, pero en nuestro caso, igual que el cocinero o el conductor centran su éxito en la aplicación práctica de técnicas, el practicante de PNL centrará su trabajo en la atención a su experiencia siguiendo unas prácticas o modelos. 21

Diferència entre ciència i tecnologia (2) Esto está basado en practicar con las herramientas de este modelo para ser más eficiente y más libre a la hora de interactuar con la vida en los diferentes contextos que se nos presentan, sin necesidad de dar explicación teórica. Los resultados, productos, técnicas que utilizan muchos centros de formación para explicar lo que es la Pnl: solo son formas de vender, y seducir a las personas acerca de este modelo que va más allá de la producción de técnicas. Las recetas de cocina, los fármacos en el caso de la farmacología serían la analogía que, en nuestro caso, queremos diferenciar de lo que es un buen curso de PNL de lo que esencialmente intentaron transmitir Bandler y Grinder en su modelo de observación de la excelencia humana en las prácticas realizadas por tres exitosos profesionales como Eriksson, Satir y Pearls. 22

Distincions entre la conducta, el pensament i l’emociósentiment ( sensacions sentides) 23

Nivells de consciència C 24

CONCIÈNCIA EMOCIONAL Definiremos la conciencia emocional como la capacidad de n reconocer las emociones propias y sus efectos. Las personas dotadas de esta aptitud: n ¡ Saben qué emociones experimentan y para que. ¡ Perciben los vínculos entre sus sentimientos y lo que piensan, hacen y dicen. ¡ Reconocen qué efecto tienen estas sensaciones sobre su eficacia. ¡ Conocen sus valores y metas y se guían por ellos

De la idea a la experiència 26

Distincions de l’experiència humana n Cuando escuchamos una canción, o probamos un buen vino y no tenemos elementos distintivos, ni experiencias basadas en un conocimiento de la materia, somos incapaces de describir los matices, instrumentos, ritmo, estructura de la canción, melodía o vino, simplemente podemos centrarnos en si es de nuestro gusto o no. n En la experiencia humana pasa lo mismo, no tenemos más distinciones, matices de la conducta que saber que hay pensamientos, sentimientos y que están interrelacionados, con este modelo de trabajo pretendemos acercar estas distinciones de cómo pensamos, cómo sentimos para tener cada vez más CONSCIENCIA y flexibilidad conductual frente a las situaciones que la vida nos presenta. n La primera de las distinciones es la íntima relación entre conducta y lenguaje se expresan a través de nuestro sistema neurológico(SN). Algunas de las distinciones en relación a pensamientos y emociones son las representaciones mentales (RM), sistemas representacionales, relaciones entre atención-objetivo-sentimientos, submodalidades de los sistemas representacionales, estrategias mentales y filtros de procesamiento de información. n Por otro lado, el lenguaje tiene en los predicados, formas de razonamiento, las habilidades de palabra, la identificación de creencias gracias al metamodelo los elementos distintivos donde poner atención en la experiencia humana. 27

APRENENTATGE Consciencia de la Competencia Inconsciente Incompetencia Inconsciente Competencia Inconsciente Incompetencia Consciente Competencia Consciente 28

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Estudi de l’estructura de l’experiència subjectiva humana ( estudi de l’espiritualitat) La PNL desarrolló instrumentos y distinciones con los cuales identifica y describe patrones verbales y no verbales de personas. O sea aspectos clave de lo que las personas hablan, hacen (o no hablan, no hacen). Los objetivos básicos de la PNL son modelar habilidades especiales o excepcionales, el propósito de este tipo de modelado es colocar lo que fue descrito y observado en acción de una manera que sea productiva y enriquecedora. Este término PNL (NLP), se refiere a tres aspectos básicos de la experiencia humana. 1. El sistema nervioso (N): es nuestra neurología. Esta es una de las maravillas de este Universo. Es increíble lo que podemos llegar a realizar por medio de nuestro SN. Nuestra capacidad de estar consciente, estar atentos, oír y sentir el mundo a nuestro alrededor y dirigirnos internamente y a nuestro medio de manera sorprendente. El SNH es fuente de la cultura, ciencia, religión, arte, medicina y todas las otras habilidades que nos vuelven únicos y poderosos. 30

LLENGUATGE (L) Lenguaje (L): otro milagro de la naturaleza que aflora del SNH. La PNL se refiere a como le L es el eco y expresa lo que ocurre en nuestro sistema nervioso. También se refiere a cómo el lenguaje lo activa y moviliza. El poder de la palabra por medio del SN de la persona que lo oye o lo pronuncia. El Lenguaje es también un poderoso instrumento que forma parte de nuestro sistema nervioso. 31

ELS APRENENTATGES I PROGRAMES MENTALS ( P) 1. ELS Los “Programas” mentales (P) y de comportamiento son construidos por la interacción entre nuestro lenguaje y nuestro SN. En la visión de la PNL, desarrollamos habilidades y tomamos decisiones como resultado de estructuras cognitivas (creencias, pensamientos, planes, etc. ) referidos como “programas”. 2. Algunas veces nuestros modelos mentales del mundo nos auxilian, otras veces realmente nos limitan. Curarse, por ejemplo, puede ser visto como una función de un tipo de programa que poseemos dentro de nosotros. Es algo que posee una estructura, no es algo casual o caótico, tiene estructura. 3. Algunos comportamientos y creencias pueden dar soporte al proceso de cura mientras otros pueden interferir en este proceso. En la perspectiva de la PNL, cuanto más podamos, desvendar las estructuras naturales de cómo realizamos las cosas más básica, cómo por ejemplo, cómo nos comunicamos, cómo nos curamos, seremos más eficaces y sabios y más tolerantes en nuestras interacciones con los otros. 32

ESQUEMA 1 33

ESQUEMA 2 34

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LOGISTICA DEL CURS S 3 & S 4 Continguts & Exercicis Sessions 3 i 4 - OBJECTIUS n n Treballar l'autoconsciència n Treballar l’autoregulació emocional ( auto-control) n n Treballar l’automotivació n IDENTIFICAR I SEPARAR P-C-S n AVALUACIÓ 1( dc - 05 04 17) NLP: INVENTARIS – ROLE’s 1 ¡ Una situació ¡ Tres situacions (S) ¡ Objectius i necessitats AT: CREENCES ¡ n IMPULSORS n identificar creences i distorsions n Creences adaptatives AT: POSICIO EXISTENCIAL ¡ JO+ TU+ 36

APTITUDS PERSONALS O INTRAPERSONALS 37

Què son les emocions

LAS EMOCIONES Les emociones son el combustible de nuestras acciones, pero a veces el carburante se quema inútilmente, otras la propia combustión controla la máquina, y en otras ocasiones intoxica al conductor.

Emocions bàsiques i funció EMOCIONES REACCIONES Y VIVENCIAS NATURALES” y FUNCIONES REACCIONES Y VIVENCIAS PERTURBADORAS RÀBIA Reacció, canvi Agresividad ALEGRIA Gozo, bienestar Eufòria MIEDO Protección, prudència Inseguridad , angustia TRISTEZA Connexión, reflexión Depressión SORPRESA Alerta Bloqueo AMOR Connexión social “Ceguera”, dependéncia VERGUENZA Protección social Sentido del ridículo AVERSIÓN ASCO Distanciamiento, evitación Fòbia, asco, huida

No hem de perdre de vista la funcionalitad de les nostres emocions. n No hay emociones buenas o malas, todas tienen una función. n En una situación de peligro real como el intentar atravesar una autopista por donde pasan coches a toda velocidad, la evitación producto del miedo seria una respuesta funcional. n Esa misma respuesta ante una situación en que por ejemplo nos estamos sacando el carné de conducir y “tememos tener un accidente” por lo que en consecuencia, “evitamos” coger el coche es una respuesta perturbadora ya que nos está impidiendo hacer algo que es para nuestro beneficio. n ¿Nuestras respuestas “perturbadoras”? están siendo funcionales o

INVENTARI ( ROLE) ¿Qué emoción de las revisadas anteriormente es la que sientes con mayor frecuencia a lo largo de la semana? Analiza en qué momentos aparece, por qué motivos es la predominante y haz una lectura de la misma.

En este ejercicio se trata de que pienses en 5 situaciones que has vivido en los últimos meses y que te han supuesto vivencias emotivas relevantes. Primero describe lo que pasó y después explica las emociones que se desencadenaron.

Este ejercicio consiste en analizar tus emociones en el pasado. Te tienes que centrar a la infancia (antes de los 12 años aproximadamente), y tienes que recordar 3 acontecimientos que fueron importantes para ti. Descríbelos con el máximo detalle posible e indica qué emociones sentiste

¿Hay alguna emoción o vivencia emocional que se repite más que otra? ¿Cuál es?

Definicions I n n § Sistemas de representación: La información de la “ realidad” a la que accedemos a través de las 5 modalidades sensoriales (V: A: O: G: S) se transforma en un representación de esa realidad. De esta forma las personas codificamos, organizamos, almacenamos y damos significado a los diversos estímulos perceptuales ( 2. 000 / 40. 000 por segundo) denominados SISTEMAS REPRESENTACIONALES. Submodalidades:

Definicions II n Calibrado: n Calibrar es descubrir los indicadores de comportamiento asociados a un estado interno con el fin de hacer predicciones, mejorar la conexión y confianza, etc… ¡ Un calibrado realizado con exactitud permite descartar en gran medida las interpretaciones erróneas, y con ello insistir en la minuciosidad de la observación de las distintas formas de expresión del individuo que evita que generalicemos ( nos comportamos en función de lo que pensamos y sentimos de forma consciente o inconsciente, ya que todo comportamiento supone una actividad neurológica, igual que si no hay actividad neurológica no existe comportamiento). n Claves de acceso ocular: n Cuando procesamos información de forma interna, podemos hacerlo de forma visual, auditiva, kinestésica, olfativa o gustativa. Es posible acceder al significado de una palabra, en cualquiera de ellos, o en combinación de los cinco canales. Mediante la observación de los patrones y movimientos oculares podemos obtener claves acerca de donde almacena esa información la persona y como actuara probablemente.

Practiquemos • DONDE PONEMOS LA ATENCION - R. O. L. E. • GESTION DE ESTADOS – CURIOSIDAD • CAMBIO DE ESTADO – CIRCULO DE EXCELENCIA Y ANCLAJES • CAMBIO DE POSICIONES PERCEPTIVAS – ESCUCHA PROFUNDA • REETIQUETADO Y ESTADO MENTAL-JUICIOS Y CREENCIAS • ESCUCHA ACTIVA - IDENTIFICAR PREDICADOS • CONTADOR DE HISTORIAS – FLEXIBILIDAD DE SISTEMAS REPRESENTACIONALES • • CALIBRADO • VISUAL • AUDITIVO • CINESTESICO Preguntas de acceso a los movimientos oculares

Condicionamientos y anclajes • • • Accediendo y re-accediendo a las representaciones Los anclajes son asociaciones entre dos representaciones Basados en el condicionamiento clásico de Paulov , donde un estimulo condiciona una respuesta, en PNL los anclajes se consideran aprendizajes simples por asociación inconsciente de dos elementos. Un anclaje es una estrategia donde un estímulo (representación) dispara otra representación , por eso consideramos que una experiencia contienen las 5 modalidades donde tenemos más consciencia de unas que de otras. Ejemplo típico son la fobias (a diferencia de los miedos que suelen tener más carga cognitiva, de construcción de significados), otros ejemplos más mundanos son el escuchar una canción o ver un árbol de navidad, que imágenes, sensaciones, significados despliega. En PNL el concepto que trabajamos en relación a este sistema de aprendizaje es el COLAPSO DE ANCLAS. Disparamos un estado (deseado) en el momento que accedemos a un estado limitante.

Ideas acerca de los anclajes 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. La repetición del estímulo refuerza la asociación. Cuanto más intensa es la experiencia que tiene el individuo cuando se instala el ancla ( fobias), más fuerte será la respuesta cuando el ancla sea disparada. El momento de asociar ancla al estado es CRITICO tener en cuenta que debe ser justo antes del máximo de intensidad, antes de su descenso. Cuanto más especial sea el estímulo, mas preciso será re-acceder ale estado deseado. Todos los sistemas representacionales sirven para anclar. El lenguaje es una de las más poderosas anclas que condicionan respuestas muy fuertes, ya sean positivas o negativas. Realizar el proceso en un ligero estado de relajación ( trance ligero) facilita la asociación entre Estimulo/Respuesta.

Tipos de anclajes ¡ SIMPLES • Digitales ( activo/inactivo) • Analógicos ( gradual, donde aumenta o disminuye ) ¡ COMPLEJOS • Apilamiento ( círculo de la excelencia) • Encadenamiento para generar nuevas estrategias • Colapso para anular un estado es necesario anclar el estado limitante, después buscar el estado deseado y anclarlo para disparar el estado limitante y enseguida el estado deseado

Procedimiento ejercicios de entrenamiento § § Juego de Anclas § 3 a 5 personas § Dos entrenan el ancla asociada al estado § El resto intenta adivinar ( calibrado) el estado Círculo de la excelencia § Situación real § Asociar y apilar 4 a 5 estados § Entrenar la asociación de estimulo - respuesta

Submodalidades n n Definiciones Entrenamiento para identificar submodalidades ¡ ¡ ¡ Lectura de texto ( pág S. Carrión) Contrastar estado de duda y de certeza en la misma categoría de nivel neurológico Contexto eficaz e ineficaz.

SISTEMAS REPRESENTACIONALES y ESTRATEGIAS MENTALES veo que me viene mi jefe con mala cara y me digo querrá, me siento mal y le digo hola y me relajo V A K

Ejercicio doble - E 2 Traducir estas frases en estrategias mentales n 1. Me digo a mi mismo que me va a caer una bronca que me hace sentir tan mal que lo que hago es no ir a la reunión y luego me siento culpable 2. Siento una sensación en el estómago que llamo de nervios cada vez que me imagino hablando en publico, me bloqueo y me digo que soy mala hablando en publico 3. Mi jefe me hace preguntas en un tono que me pone nerviosa y luego me imagino que tartamudearé con lo que acabo callándome Ejercicio experiencial n 1. En grupos de tres realizar el ejercicio de identificar una estrategia mental en relación a situaciones de motivación, indecisión, aprendizaje, discusión… 2. Los tres hacéis los tres roles 3. Intentar identificar si son recuerdos o imaginaciones futuras

POPS-TOTE n n Identificar una conducta EFICAZ en contexto e investigar lo siguiente PARA comparar conducta con resultado no eficaz ‐ Revivir experiencia ‐ Asociarse a ella ‐ Hacer una buena investigación ‐ Responder a las preguntas del POPS Comparar la experiencia de duda y la

P. O. P. S Contexto eficiente Contexto ineficiente ¿ Cuáles son tus objetivos? Compartir conocimientos con los demás y divertirme. Conseguir que hagan bien el trabajo ¿ Cómo sabes que estas alcanzando tus objetivos? Por la expresión de sus caras y mis sensaciones internas. El resultado final de la tarea. ¿ Qué haces para alcanzar tus objetivos? Utilizo muchos ejemplos Explico las y hago que las instrucciones personas creen claramente. imágenes. ¿ Qué haces cuando no Digo lo mismo de Me enojo. los alcanzas diferentes formas. Trato satisfactoriamente? de poner a la gente en un estado más abierto.

P. O. P. S ¿ Cuáles son tus objetivos? ¿ cómo sabes que estas alcanzando tus objetivos? ¿ Qué haces para alcanzar tus objetivos? ¿ Qué haces cuando no los alcanzas satisfactoriamente? Contexto eficiente Contexto ineficiente

AUTOCONSCIÈNCIA: EMOCIONS BÀSIQUES SITUACIONS QUE LES DESENCADENEN FUNCIÓ O UTILITAT REACCIONS I VIVÈNCIES PERTORBADORES RÀBIA INJUSTICIA Reacció Canvi Agressivitat Ira Odi Rampell Rancúnia ALEGRIA O FELICITAT GUANY Gaudiment Benestar Eufòria Inconsciència Manca de realisme Fugida de la realitat POR PERILL Protecci Prudència Inseguretat Angoixa Bloqueig Fòbia TRISTESA PÈRDUA Autoconnexió Procés de dol Depressió Apatia Frustració Decepció 68

LOGISTICA DEL CURS S 5 & S 8 ( HHSS) Continguts & Exercicis Sessions 5 a 8 - OBJECTIUS n Treballar la comunicació: ¡ Model comunicactiu n n Resum del model AT n Actituts i Creences ( tests): ¡ Posició Existencial ¡ Impulsors i remeis No verbal Verbal Treballar habilitats comunicatives ¡ Empatia i asertivitat ¡ Conexió, calibrat, preguntes n Treballar Meta model PNL n AVALUACIÓ 1( dc - 19 04 17) n Treballar identificar disparadors ( Emo) n Treballar en tres situacions i canvi n Exercicis de calibrat i empatia ¡ Tests del A. T. ¡ Posicions perceptives ¡ Sistemes Representacioonals i Llenguatge ¡ Metamodel de LLenguatge 69

ACTIVITAT: PERCEPCIÓ DE SITUACIONS He escoltat crítiques desagradables entre dos companys/es de feina sobre un/a altre/a company/a meva de confiança. Aquest/a no en sap res. Respon: 1. Que penses? 2. Que sents? 3. Que fas? 70

PERCEPCIÓN DE SITUACIONES Es un dia de mucho trabajo. De repente aparece nuestro Jefe muy cabreado por un error que hemos cometido por segunda vez con el mismo cliente. Tú sabes que tiene razón, el error existe RESPONDE: A. ¿QUE SENTIRIAS? B. ¿QUE PENSARIAS? C. ¿CÓMO ACTUARIAS?

El origen de nuestras respuestas emocionales. Nuestras respuestas emocionales tienen: 1. Origen biológico como las tendencias innatas del temperamento. 2. Otras son condicionadas por las experiencias dramáticas vividas y se quedan grabadas en la memoria emocional. 3. Otras son modeladas y aprendidas en el proceso de desarrollo psicosocial. 4. Otras primarias para sobrevivir, como el miedo. Es necesario reconocerlas a todas como subjetivas e intransferibles. Cada persona tiene dentro de sí una fórmula única que nace de su propia individualidad. No hay dos personas que sientan exactamente lo mismo con la misma intensidad y de la misma manera. Ante una situación de desavenencia con otra persona las respuestas son diferentes de acuerdo al temperamento, las experiencias pasadas vividas y la etapa de crecimiento personal de la persona.

Relación entre EMOCIONES y RESULTADOS. ¿?

Nuestro Estado (físico, mental y emocional) es fruto de nuestro diálogo interno (lo que nos decimos antes, durante y después de cualquier situación) NUESTRO DIALOGO INTERNO determina la calidad de nuestras actividades en general (resultados efectividad rendimiento) y nuestra satisfacción personal. RESPUESTAS FISIOLOGICAS SITUACION

Video: El guerrero pacífico. Saca la basura

DIFERÈNCIA ENTRE ESTIMUL I CAUSA 76

Autoregulació emocional Todas las técnicas de autocontrol parten de la AUTO_OBSERVACIÓN de nuestras emociones… IDENTIFICAR QUÉ NOS PRODUCE UNA CIERTA EMOCIÓN y CÓMO EXPRESAMOS LA MISMA ES EL PRIMER PASO PARA UN BUEN AUTO_CONTROL.

ESQUEMA: ESTILS DE COMPORTAMENT SEGONS L’ANÀLISI TRANSACCIONAL PARE L’estil o estat de comportament PARE és aquell que reproduïm segons patrons apresos dels nostres pares o figures que han influït en la nostra vida. És un comportament que neix d’haver integrat en la nostra manera de ser una sèrie de valors, creences, moral, tradicions, prejudicis, cultura. . . Es basa, doncs en aprenentatges i és la part més “tradicional” de la nostra manera de ser. L’estat PARE respon al que s’ha de fer. ADULT L’estil o estat de comportament ADULT és aquell en el que apliquem la nostra capacitat raonadora per analitzar una situació de la manera més objectiva possible per prendre una decisió. Dins del nostre estat adult, actuem d’una manera reflexiva, deixant de costat els sentiments i aquelles creences i pensaments que poden ser subjectius. L’estat ADULT respon al que convé fer. NEN L’estil o estat de comportament NEN és aquell en el que actuem segons el que ens dicten els nostres sentiments i emocions de la manera més primària. Quan tenim reaccions del nostre NEN no pensem, reflexionem ni valorem si està bé o no la nostra manera d’actuar. Funcionarem de manera espontània perquè algun estímul haurà despertat algun sentiment d’alegria, por, ràbia o tristesa. L’estat NEN respon al que et ve de gust.

ESQUEMA: IDENTIFICACIÓ DELS ESTILS DE COMPORTAMENTS • AUTORITARI • MORALITZADOR • DOMINANT • NORMATIU • JUTJAR • ORDENAR • CRITICAR • POSAR LÍMITS • ANIMADOR • GUIADOR • TRANQUILITZADOR • AMISTÓS • PROTEGIR • ANIMAR • RECOLZAR • TENIR CURA • REFLEXIU • ANALÍTIC • FRED • OBJECTIU • RAONAR • ANALITZAR • REFLEXIONAR • CONÈIXER • DIVERTIT • ESPONTANI • INFORMAL • ALEGRE • DIVERTIR • ENTUSIASMAR • DISTENDIR • CONTESTATARI • INCONFORMISTA • REIVINDICATIU • ATREVIT • DEFENDRE IDEES • ATURAR INJUSTICIES • REBATRE SUBMÍS • TÍMID • PRUDENT • INDECÍS • ADAPTABLE • SOMETRE’S • ADAPTAR-SE • REGULAR-SE CREATIU • CREATIU • ORIGINAL • IMAGINATIU • INNOVAR • CREAR • INTUIR CRÍTIC PARE PROTECTOR ADULT LLIURE NEN FUNCIONS REBEL

TÉCNICAS DE AUTOREGULACION EMOCIONAL (nivel fisiológico, psicológico y conductual): Parada de pensamiento Técnicas de respiración Técnicas de relajación muscular -----Reestructuración cognitiva. Análisis y resolución de problemas Visualización positiva ----Técnicas de comunicación ASERTIVIDAD FISIOLÓGICO Meditación, Yoga, PSICOLÓGICO Músico terapia Arte terapia Deportes CONDUCTUAL

AUTOREGULACIÓ: CONDUCTA ASSERTIVA Definirem la conducta assertiva com l’habilitat de comunicació que consisteix en expressar de forma apropiada i respectuosa allò que sents, creus o opines a la persona adient i en el lloc i moment adequat, tenint respecte cap a un mateix i també envers l’altre. Quan no som capaços de ser assertius, podem actuar de la següent manera ¡ Passivament : respectant els interessos dels altres, però no els propis, per considerar-los menys importants. ¡ Agressivament: Imposant les pròpies idees, a expenses dels drets dels altres. 81

EXERCICI: TRACTAMENT CONDUCTES NO ASSERTIVES FASES EXPLICACIÓ 1. On es dóna la situació? 2. Quan es dona? 3. Qui hi intervé? 4. Què passa en concret? 5. Quina és la meva reacció que em fa pensar que no sóc assertiu? 6. Quin sentiments hi ha abans o després de la conducta passiva o agressiva? 7. Quin és el meu objectiu de canvi (què vull aconseguir)? 82

AUTOMOTIVACIÓ v Definirem la motivació com un impuls interior que inicia i sosté qualsevol activitat, dirigint-la a aconseguir un objectiu determinat, a curt, mitjà o llarg termini. L’automotivació és aquella que neix de l’aclariment de fites personals en tots els àmbits de la vida, cercant el camí, les estratègies i els mitjans més adequats per assolir -les. v Les persones dotades d’aquesta aptitud : o Tenen esperit d’iniciativa i exhibeixen una actitud optimista, pro-activa i persistent davant de las situacions de la vida, allunyant-se de postures victimismes i manipuladores i atorgant-se poder a sí mateixos i no a les circumstàncies. o Cerquen el que volen, es fixen metes difícils però no impossibles i accepten riscos, fent una tasca constant d’autosuperació i millora. 83

AUTOMOTIVACIÓ: OBJECTIUS El concepte de motivació des de la intel·ligència emocional té una relació molt estreta amb la recerca, definició i assoliment d’objectius personals en totes les àrees o facetes de la vida. Es tracta de crear un pla d’acció personal que contempli totes les àrees de la vida d’una persona. Veure la claredat del què es busca i com arribar a assolir-ho té efectes realment motivadors. Va bé elaborar un PLA D’ACCIÓ PERSONAL. v El PLA D’ACCIÓ que hem d’elaborar consta de: objectius generals, objectius específics, accions a desenvolupar, mitjans que necessito, temps que necessito i fórmules d’avaluació dels resultats. v Els OBJECTIUS poden ser: a llarg termini, a mig termini i a curt termini. v Els OBJECTIUS (sobretot els específics) han d’estar formulats: o De forma clara i entenedora. o De la forma més concreta possible. o De tal manera que siguin observables i avaluables o De tal manera que combinin el desig i la imaginació amb el realisme (que siguin ambiciosos però assolibles). v El Pla d’acció es revisable de forma periòdica, per la necessitat de ser flexibles i no caure en la frustració quan els objectius marcats no s’assoleixen en la seva totalitat. 84

AUTOMOTIVACIÓ: ACTITUDS POSICIÓ VITAL. Hi ha 4 posicions vitals - Jo estic bé (+) Tu estàs bé (+) - Jo estic bé (+) Tu estàs malament (-) - Jo estic malament (-) Tu estàs bé (+) - Jo estic malament (-) Tu estàs malament (-) OPTIMISME – PESSIMISME Les persones amb actitud positiva i optimista veuen el got mig ple enlloc de veure’l mig buit, veuen la part positiva dels problemes i conflictes, com un repte per l’autosuperació. Les persones positives creuen en la gent i, de la mateixa manera que confien, generen confiança. PODER PERSONAL – PODER CIRCUMSTANCIAL. Les persones amb actitud positiva creuen i saben que tenen poder per influir en les situacions i circumstàncies de la vida. Creuen i saben que una gran part de l’èxit depèn d’un mateix, de la perseverança, de la valentia, de no tenir por, de la capacitat de prendre decisions. PROACTIVITAT – REACTIVITAT. Les persones pro-actives viuen el present per projectar el futur, no tenen por de prendre iniciatives i decisions o, si en tenen, la superen i s’arrisquen. Volen i saben assumir responsabilitats i no agafen postures defensives davant dels errors propis ni postures perseguidores davant dels errors aliens. 85

SESSIÓ 6 & SESSIÓ 7 n Introducció a les HH. SS : repasar cuadre IE n Procés d’escolta activa n Entrenar l’escolta activa: exercici en grups n Entrenar l’habilitat d’escolta activa – les Posicions perceptives n Identificar Predicats Verbals n Acompassarse i Acompanyar n Apendre a calibrar a l’altre i a un mateix

APTITUDS SOCIALS O INTERPERSONALS 87

Intel. ligència emocional: competencias INTELIGENCIA EMOCIONAL La investigación nos indica 5 factores determinantes en la obtención del éxito y el logro de una vida de calidad:

LES APTITUDS DE LA INTEL·LIGÈNCIA EMOCIONAL AUTOCONSCIÈNCIA APTITUDS PERSONALS AUTOREGULACIÓ AUTOMOTIVACIÓ INTEL·LIGÈNCIA EMOCIONAL EMPATIA PERSUASSIÓ APTITUDS SOCIALS COMUNICACIÓ GESTIÓ CONFLICTES LIDERATGE TREBALL EN EQUIP 89

ORDENEM EL PROCES DE CONNEXIÓ 1. Estar aquí present i observar-se i observar l’altre 2. Calibrar i aguditzar els sentits 3. A compassar-se amb l’altre persona 4. Construir Rapport 5. Empatitzar 90

Empatia i escolta activa

EMPATIA Podríem definir la empatia com la capacitat de percebre l’experiència subjectiva d’una altra persona. La capacitat de captar les emocions i sentiments dels altres es molt important en les nostres relacions interpersonals, però aquesta capacitat només es desenvolupa adequadament si tenim una consciència clara del que nosaltres sentim i dels processos que ens porten a experimentar determinades emocions. En la major part dels casos som conscients del que senten els altres sense que ens ho arribin a dir verbalment, ja que les manifestacions d’un estat emocional determinat s’estenen per tot el nostre cos (tonus de veu, expressió facial, tensió muscular, postures corporals. . . ). La capacitat de reconèixer aquestes formes de comunicació no verbal exigeix el coneixement de competències emocionals com l’autoconsciència i l’autocontrol. Sense aquestes, difícilment podrem arribar a sintonitzar amb l’estat d’ànim d’altres persones. Les expressions emocionals no verbals tenen tres funcions bàsiques: A. Faciliten la comunicació dels estats d’ànim. B. Regulen la manera en que els altres reaccionen davant nostre. C. Faciliten les interaccions socials. No obstant, no sempre hi ha una relació directe entre l’expressió de les emocions i el seu reconeixement. En aquest sentit, intervenen determinades variables: A. L’estat emocional de l’observador. B. La influència del context. C. El feed-back de l’execució. D. Expectatives, condicionants i atribucions de l’estat d’ànim de l’observador.

EXERCICI: LLEBRE O TORTUGA L’objectiu d’aquest exercici és el d’identificar diferents estils de comportament entre les persones. Exactament, distingir entre un estil impulsiu i un inhibit. Comprendre quins trets caracteritzen aquests estils, així com els problemes freqüents associats als mateixos. Cada persona pensa durant uns segons en sí mateix i si pertany al grup de les Tortugues o les Llebres. Quan hagi pres la decisió, ho escriu en un paper sense que la resta ho vegi. La resta del grup ha d’endevinar a quin grup s’ha assignat cada persona. Es important que la persona sàpiga perquè la resta han opinat d’una manera o una altra. Vegem algunes característiques d’ambdós: LLEBRE: TORTUGA: - Impulsiu. - Temps de resposta mes ràpid. - Extravertits. - Xerraires. - Emocionals. - Inquiets. - Dificultat d’autocontrol. - Pausats. - Temps de resposta mes lent. - Tranquils. - Introvertits. - Escolten mes que parlen. - Racionals. - Excés de control. JO EM CONSIDERO: ____________

ESCOLTA ACTIVA (I) El saber escoltar es un dels factors fonamentals de l’empatia. L’escolta activa predisposa a les persones a la comunicació. L’escolta activa suposa l’execució de les següents fases: A. B. C. D. Sentir el que se’ns diu. Comprendre el que se’ns diu. Interpretar i elaborar el que em entès. Respondre (si es necessari). Les següents estratègies ajuden a adquirir i desenvolupar l’escolta activa: 1. Disposició psicològica. 2. Observar a l’interlocutor. 3. Comunicar amb el cos i gestos. 4. Comunicar amb paraules. 5. Evitar: a Interrompre. b Jutjar anticipadament. c Oferir ajuda ni solucions prematures. d Rebutjar el que l’altra persona sent (no et preocupis. . . ). e Explicar les teves histories mentre l’altre necessita parlar. f La “síndrome de l’expert”.

ESCOLTA ACTIVA (II) Tenint doncs en compte el significat de l’escolta activa i per acabar d’aclarir el concepte, podriem diferenciar 10 formes diferents de respostes d’un interlocutor en una conversa, de les quals algunes són variants de l’escolta activa i d’altres són precisament el contrari: 1. RESPOSTES EGOCÈNTRIQUES. 2. CONSELLS. 1. OPINIONS GRATUÏTES / JUDICIS DE VALOR / CRÍTIQUES 1. REFORMULACIONS – REPETICIONS DE PARAULES, FRASES O IDEES. 1. PREGUNTES. 1. COMPRENSIÓ DE SENTIMENTS. 2. ACORD AMB OPINIONS. 1. SINCRONITZACIÓ. 1. SÍNTESI. 1. “SAFAREIG”.

EXERCICI: TIPUS DE RESPOSTES A continuació trobaràs una situació on hauràs d’identificar quin tipus de resposta dona la persona que contesta. Treballeu per parelles. Després heu de pensar una situació vostra i escriure 10 respostes, una de cada tipus. SITUACIÓ 1: La Marta està desencisada perquè quan va començar a treballar a DINAMIC SA tenia unes expectatives que no s’han complert. Fa 5 minuts que parla sense parar i a la Mercè li costa seguir-la. En definitiva, la Marta creu que no l’han valorat com es mereixia. Te necessitat de desfogar-se amb la seva amiga Mercè, qui li respon: RESPOSTES A. Que és el que t’esperaves que no has assolit? B. Jo de tu el que faria és esperar poc i demostrar molt. C. Entenc que et sentis frustrada. D. (S’apropa i s’asseu al costat seu agafant-la de l’espatlla) E. Estic d’acord amb tu en que estem en una empresa en la que costa valorar al personal. F. Llavors, entenc que el que em vols diré s que… G. A si? ? Això t’han fet? ? Qui ha estat? ? H. Són una colla d’aprofitats. Tots els caps són igual, molt prometre i… I. Aha…, i així has dit que no et sembla bé que… J. Ja, doncs si t’explico el que em va passar a mi… TIPUS

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RESULTATS de L’ESTUDI DEL Premi Nobel: ANGUS DEATON ( 2008 amb 340. 000 PERSONES) 98

Rapport y Calibrado Zona de confort Escucha activa, profunda o auténtica (reetiquetado) Empatizar ( Posiciones Perceptivas)

Rapport y Zona de confort n ZC: http: //www. youtube. com/watch? feature=pl ayer_embedded&v=40 mbs. KBSWw. Y n RAPPORT: http: //www. youtube. com/watch? feature=pl ayer_embedded&v=g. Eh. Fiur. BMKY n

Neuronas espejo n http: //www. redesparalacie ncia. com/2644/redes/2010 /redes-56 -mentesconectadas-sin-brujeria

Agudeza sensorial y Calibrado n n Tipos de calibrado ¡ Visual ¡ Auditivo ¡ Kinestésico EJERCICIO DE CALIBRADO AUDITIVO ¡ Ponerse uno frente a otro y asociarse a experiencia+/- y contar del 1 al 10 ¡ Adivinar y cambiar cuando aciertes tres veces EJERCICIO DE CALIBRADO VISUAL ¡ Asociarse a experiencia +/- y dejar que el otro tome la foto ¡ Asociarse a una de las dos y adivinar EJERCICIO DE CALIBRADO CINESTESICO ¡ Asociarse a experiencia + / - y poner las manos una encima de la otra ¡ Experimentar cambios de vibración, temperatura y adivinar

COMUNICACIÓN y ATENCION 1. CV y CNV es lingüística y para lingüística 2. Modo lingüístico: Estructuras gramaticales 3. De forma simultanea donde la emocionalidad invade el contenido lingüística 4. 5. Confort & Acompasamiento Comunicación La tercera vía: la confianza Principio de colaboración de Grice: otorgar al otro y suponer que está acreditado, conferir Zona de negociación veracidad 6. Credibilidad y valores para salir de la zona de confort: canal de banda ancha en la Zona de confort comunicación 7. Donde ponemos la atención : en nosotros o en el otro – calibrar. 8. Cómo estamos nosotros (centramiento) como nos interesamos por la experiencia del otro Zona intima

COMUNICACIÓ VERBAL, VOCAL I GESTUAL Hi ha estudis fets que demostren que el poder i l’eficàcia de la comunicació es reparteix aproximadament de la següent manera entre el que s’anomena COMUNICACIÓ VERBAL, COMUNICACIÓ NO VERBAL i COMUNICACIÓ VOCAL: COMUNICACIÓ VERBAL: 15 % COMUNICACIÓ NO VERBAL: 55 % COMUNICACIÓ VOCAL: 35 % Evidentment, són unes conclusions relatives, ja que dependrà de multitud de variables que intervenen en cada situació concreta de comunicació. Sobretot, és clar que aquests percentatges aproximats en situacions de comunicació “cara a cara”, ja que els aspectes no verbals no existeixen en comunicació per telèfon. Anem a veure que entenem per cada un d’aquests tres grups de tipus de comunicació i on en de centrar l’esforç per guanyar en qualitat: 104

COMUNICACIÓ VERBAL, VOCAL I GESTUAL § FRASES CURTES § PARAULES POSITIVES § PRECISIÓ § OBJECTIVITAT § CONCRECIÓ § ORDRE § VOCABULARI ADAPTAT A L’INTERLOCUTOR § EXEMPLES, ANÈCDOTES, ANALOGIES… § HUMOR § VOLUM § VELOCITAT § VOCALITZACIÓ I ARTICULACIÓ § ENTONACIÓ § TICS I “MULETILLES” § EL SILENCI § MIRADA § SOMRIURE I ALTRES EXPRESSIONS § GESTICULACIÓ § POSICIÓ DEL COS § PROXÈMICA § MOBILITAT 105

Rapport y Acompasamiento Rapport Situación donde el emisor ha conseguido 1. Acompasamiento Igualación de algún tipo de estructura 1. generar una situación de confianza y de confort mental (niveles neurológicos), emocional con el interlocutor o conductual por parte del emisor al Proceso natural inconsciente donde dos 2. interlocutor personas crean vinculo emocional para compartir ideas, valores, creencias, experiencias Ejercicios de acompasamiento 2. 3. Igualas, seguir y rapport 1. Contador de historias en tres versiones 4. Tipos de rapport 2. Identificar sistema mayoritario y adaptarse 3. Niño bueno y niño malo 1. No verbal ( corporal, respiración, una parte del cuerpo, mitad del cuerpo, gestos, expresiones faciales) 2. Paraverbal (volumen, timbre, entonación, tono) 3. Verbal ( Frases repetitivas, sistemas representacionales (predicados) y Rapport mental de los NNL de Dilts

Resumen de interpretación de la Experiencia Interna

Herramientas de escucha activa Ejercicio grupal - Acompasamiento 1. Escucha no acompasada versus no escucha acompasada ¡ 2. Exploración e indagación de la experiencia interna. “Una queja” Ampliación del mapa ¡ 3. ¡ 1. Donde 2. Como 3. Cuando 4. Quien Empatía y cambio de posición mental Posiciones perceptivas

Posiciones perceptivas Primera Posición Metaposición Segunda Posición

Posiciones perceptivas n FLEXIBILIDAD MENTAL n DOBLE DESENSIBILIZACION – TOMAR DISTANCIA n EXPLICACION DEL EJERCICIO n OBJETIVO DE ESTA EXPERIENCIA ¡ COMPRENDER LA REALIDAD DESDE UN PUNTO DE VISTA MÁS AMPLIO ¡ SENTIRSE EN LA PIEL DEL OTRO ¡ EQUIDISTANCIA

Pasos 1. Piensa en una situación de conflicto o tensión comunicativa 2. Visualízala desde una posición de observador, neutral (P 3) 3. Haz una breve descripción, donde ocurre, quien está, que pasa… 4. Entra en tu propia persona (P 1) como si lo vieras desde ti 1. Describe lo que ves ( submodalidades) 2. Describe lo que te dices y escuchas ( submodalidades) 3. Describe cómo experimentas las sensaciones en tu cuerpo 4. Cuál es el objetivo para ti? , que es lo que quieres para ti? Toma de conciencia. 5. Pasa a P 3 6. Empatiza con la otra persona (como si te invadiera o tu te pusieras en su piel) (P 2) es la posición del otro / otros y realiza los mismos pasos que en 4 ( ve lo que ves, escucha y siéntete) ( que quieres ( el otro)) 7. P 3 8. Vuelve a P 1 y compara la experiencia – sacar conclusiones del impacto de las representaciones sobre la experiencia ( SENSACIONES)

Impacto Lenguaje en Representación mental n Los predicados verbales ( verbos, adjetivos y adverbios) de los SR son los indicadores lingüísticos de cuáles son los SR que se están procesando mayoritariamente mientras la persona está hablando. n Los predicados de los SR son las palabras que usamos en nuestra comunicación para describir procesos de pensamiento y así sabemos que tipo de SR estamos empleando ( V-A-K), basado en los sentidos o a veces pueden ser inespecíficos. n El Objetivo principal de identificar los predicados asociados a los SR es asociarse con el idioma del que está hablando para crear un ambiente de rapport, sintonia y entendimiento.

Listado de predicados Visuales - ver Analizar Foco Escena Claridad Observar Mostrar Soñar Examinar Inspeccionar Vista Retrospectiva Ver Demostrar Ilustrar Imagen Aparecer Aspecto Oscuro Testigo Ilusión Dibujo Prever Vistazo Observar Idea Perspectiva Angulos Mirar Campo de visión Horizonte Obvio Panorama

Listado de frases visuales Una ojeada Hacer una escena Ojo de águila Crear una imagen No está claro Ver objetivamente En vista de que Crear en el espacio Parece que Sin sombra de duda Ojo clínico Estar enfocado en algo Ver algo Idea borrosa Bien definido En persona Me parece Memoria fotográfica Me queda claro Echar un vistazo Tener la perspectiva Tan claro como el agua

Listado de predicados auditivos – decir y oír Anunciar Hablar Articular Chillido Estrepitoso Chismera proclamar Comunicar Pronunciar Conversar Comentar Vocal Entrevistar Voz Escuchar Rugir Susurro Rumor Enunciar Decir Audible Oral Murmurar Oír Chirrido Sonido Silencio Preguntar Disonancia Discutir Hablar Mencionar Sonar Alarido

Listado de frases auditivas Claramente expresado Fuerte y claro Exprésate Fuera de tono Escuchar Bien informado Morderse la lengua Describir al detalle Manera de hablar Mal informar El poder del lenguaje Expresiones Palabra por palabra Preguntar Llamar Poner atención a Dar cuentas de Secreto a voces Dar audiencia Dar su opinión Decir tonterías

Listado de predicados kinestésicos Sentir y hacer Activo Cimientos Tibio Suavemente Batir Asustado Corazonada Intuición Atado Carga Dolorido Sentir Empujar Tensión Insensible Enredar Inestable Sostener Poner Profundo Agarre Sólido Emocional Estrés Apoyo Soportable Movimiento Insoportable Acalorada Firme Afectado Toque Forcejeo Presión sensible Olfativos Aroma Húmedo Esencia Dulce Agrio Hedor Oler Fragancia Apestar Afrutado Gustativos Amargo Sin sabor Pivante Rico Agrio Quemado Dulce Acido Insípido Fresco Salado Delicioso Inespecíficos Activar Saber Comprender Ondicar Decidir Anticipar Organizar Pensar Planear Dirigir Considerar advertir

Listado de frases kinestésicas Enfriar las cosas Arrasar Estas en el aire Tomarle sentido a algo Mano a mano Tener la cabeza fría Tomar las riendas Demasiado ajetreo Estar a punto de Coger Hacer de tripas corazón Calentarse la cabeza Poner las cartas sobre la mesa No te estoy siguiendo Quedarse con las manos vacías Calmar Tener las bases firmes Tener contacto con Momento de pánico Más o menos

Ejercicios básicos de calibrado de predicados El contador de historias (N=4) 1. 1. Pensar en una experiencia construida o imaginada 2. Expresarla con naturalidad 3. Los otros 3 asumen roles V – A – K y comparan al final la lista de resultados 4. Infroman al contador de historias 5. Cambio de roles 6. Repetimosa historia con el sistema menos utilizado Escuchamos una historia e identificamos diagram, a de barras de los 2. tres sistemas 1. Explicamos una nuestra en ese mismo sistema 2. Acompasamos en nivel de sistema representacional ( predicado más utilizado)

Claves de acceso ocular n n n n Acceder a las RI a través de las claves de acceso ocular Procesamiento de la información de forma V, A, K, O, G Los mitos de las clave de acceso ocular Buscar un patrón, no os quedéis con la norma para acceder cómo guarda la información de recursos o imaginaciones (construido) Calibrar varias respuestas Identificar si está asociado o disociado Es un patrón de procesamiento de los inicios dela PNL donde aún no se habían descubierto las sub modalidades

Ejercicios 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. El contador de Historias Adaptarse al sistema de predicados del otro Identifica patrones visuales Identifica patrones auditivos Identifica patrones sensoriales Adivina si es recordado o construido Adivina si es si o si es no

Metamodelo de lenguaje Filtros mentales y metaprogramas Tipos de Lenguaje (persuasivo y sugestivo) Habilidades de Palabra

Que son las distinciones lingüísticas n Distinciones. Ejemplos en la música, la medicina, la gastronomía n Distinciones de la experiencia en la naturaleza humana ¡ Pensamiento – emociones – conducta ¡ Objetivos y contexto ¡ Conducta y lenguaje ¡ Conducta ¡ n Sistemas representacionales: VAKOG n Submodalidades n Estrategias mentales n Metaprogramas y filtros mentales Lenguaje n Predicados verbales n Presuposiciones y metamodelo de lenguaje ( obtener información) n Metaprogramas y habilidades de palabra n Razonamiento, argumentación n Metamodelo inverso de milton ( aportar información) – lenguaje sugestivo n Lenguaje persuasivo

Distinciones en el lenguaje 1. Lenguaje y comunicación 2. Patrones de Habilidad de palabra 3. Lenguaje persuasivo y metaprogramas

1 - Lenguaje y comunicación n Principios de la comunicación n Zona de confort y expectativas n Gestión de la zona de confort n El Rapport n Niveles neurolingüísticos n Herramientas de exploración y escucha activa n Metamodelo de lenguaje ( procesos de modelado) ¡ Presuposiciones ¡ Creencias: causa – efecto y equivalencias complejas

2 - Patrones de Habilidad de palabra n Niveles NL de Robert Dilts n Sligth of mouth ( prestidigitación de palabra) ¡ Contraejemplos ¡ Difuso ¡ Revertir la presuposición ¡ Aplicate el cuento ¡ Redefinir ¡ Intención y nueva conclusión ¡ Jerarquía de criterios ¡ Cambiar el índice referencial ¡ Cambiar el tamaño del encuadre

3 - Metaprogramas y Lenguaje Persuasivo n Qué es el lenguaje persuasivo n Que son los metaprogramas / filtros mentales n Ejercicios

AUTOCONSCIÈNCIA: CREENCES v Les creences són els nostres principis rectors, els mapes interns que utilitzem per donar sentit al món. v Compartir creences dóna una gran sensació de cohesió i intimitat. v Existeixen alguns principis bàsics que el món físic confirma a diari (lleis de la naturalesa) i que tots compartim, però tenim també creences sobre nosaltres mateixos i el món que no estan clarament definides ni demostrades. v Les creences venen de moltes fonts: educació, traumes del passat, experiències repetitives. . . Construïm creences generalitzant a partir de les pròpies experiències. v Algunes creences ens venen construïdes per la pròpia cultura i medi on naixem. Estem influenciats per les expectatives de les persones que ens envolten des de que naixem. v Grans expectatives i realistes ens creen competència, aptitud. . . Baixes expectatives creen incompetència i ineptitud. 129

v Creure en alguna cosa ens fa actuar com si fos veritat. Els fets s’interpreten en forma de creença. v El que fem, manté i reforça les nostres creences. I les creences no són només mapes del què ha passat, sinó plans i estratègies per a accions futures. v L’efecte Pigmalió o l’efecte Placebo expliquen com les creences poden actuar com a profecies. v Les creences canvien i es desenvolupen i també poden ser qüestió d’elecció. Poden abandonar creences que ens limiten i construir-ne d’altres que ens facin la vida millor. v Les creences poden ser positives (permisos) o limitatives. v Per eliminar les interpretacions cognitives irracionals s’utilitzen processos d’argumentació lògica (un d’ells és el METAMODEL LLENGUATGE). 130

En aquest esquema veiem com es relacionen les creences i pensaments amb les emocions i conductes, segons Ellis: POSITIVES ES DONA UN FET CONCRET QUE ÉS PERCEBUT I INTERPRETAT SEGONS LES CREENCES SOBRE UN MATEIX I EL MÓN CONDUCTES RACIONALS DERIVANT EN: EMOCIONS RACIONALS QUE PODEN SER CONDUCTES IRRACIONALS LIMITATIVES DERIVANT EN: EMOCIONS IRRACIONALS 131

Observem la següent situació com a exemple: FET: “El meu cap, en Joan, no m’ha dit res en creuar-se amb mi pel passadís”. CREENÇA O INTERPRETACIÓ RACIONAL: “Potser no m’ha vist, estava pensant en el problemes de producció, o s’ha distret mirant cap un altre lloc” CREENÇA O INTERPRETACIÓ IRRACIONAL: “El Joan em té mania, no s’interessa per mi. De fet, darrerament ningú ho fa” CONSEQÜÈNCIES DEL PENSAMENT RACIONAL: - Conductuals: “Quan el vegi li diré que l’he vist pel passadís” - Emocionals: “Estic bé, tranquil, les persones es distreuen de vegades” CONSEQUÈNCIES DEL PENSAMENT IRRACIONAL: - Conductuals: “Evitaré trobar-me el Joan. A la pròxima reunió estaré distant” - Emocionals: “Em sento marginat i poc valorat. M’entristeix el que ha passat” 132

COMPLAU SIGNIFICAT És millor està bé amb els altres y, per tant, mostrar-se entregat, amable, gentil amb ells. COMPORTAMENT La persona es dedica a satisfer als altres, deixa de fer coses que no li convenen deixar. Per no decebre, arriba a frustrar-se a ell mateix. No s’atreveix a refusar, a dir “no”. CREENÇA ERRÒNIA Hi ha mitjans per agradar a tothom. VALOR OK Solidaritat EFECTE PERVERS Estrès motivat per el intent de fer que tothom estigui content. El temps s’escapa i deixo de fer el que em toca

SIGUES PERFECTE SIGNIFICAT És possible fer les coses de manera perfecta COMPORTAMENT La persona viu amb l’ansietat de no oblidar res, torna a començar les coses moltes vegades, està tens, busca controlar tot el que passa. És molt exigent amb ell mateix i amb els altres CREENÇA ERRÒNIA Un ser humà pot fer les coses a la perfecció. VALOR OK Eficiència EFECTE PERVERS Estrès motivat per la rigidesa i el perfeccionisme. El intent de fer les coses a la perfecció porta a que no puguis acabar les coses

DONA’T PRESSA SIGNIFICAT Val més anar de pressa que agafar-se el temps necessari. COMPORTAMENT La persona constantment corre, s’agita, desitja posar als altres en el seu ritme d’activitat, camina a gambades, parla de pressa. . . CREENÇA ERRÒNIA Les coses es fan bé quan es fan de pressa. VALOR OK Eficàcia EFECTE PERVERS L’estrès arriba per la necessitat de córrer. No s’caben les coses o s’acaben malament. Es fan molts errors.

SIGUES FORT SIGNIFICAT És preferible ser desconfiat amb els altres i no mostrar el que sents. COMPORTAMENT La persona es mostra molt reservada, no mostra rés del que sent i inclús del que pensa. Ensenya una façana, inclòs quan està alegre. CREENÇA ERRÒNIA És important donar a entendre que un és fort. Si ets mostres autèntic perds poder VALOR OK Seguretat EFECTE PERVERS La persona es pot quedar aïllada socialment i es reclou en sí mateix

ESFORÇA’T SIGNIFICAT Es preferible fer moltes coses i demostrar que has intentat fer-les. COMPORTAMENT La persona inicia molts projectes a l’hora, s’esforça en fer moltes coses però li és molt difícil concretar i acabar-les. Farà èmfasi en l’esforç que suposa fer les coses. CREENÇA ERRÒNIA El realment important és fer moltes coses per triomfar. Si mes no, haverho intentat VALOR OK Pol·livalència EFECTE PERVERS L’estrès ve representada per la frustracíó. La persona es dispersa, vol abarcar molt i arriba a poc. No toca de peus a terra.

REMEIS PELS IMPULSORS: COMPLAU 1. Compta les vegades que dius no diàriament a demandes de col·laboradors. 2. Augmenta el nombre de “no” progressivament fins que notis que això reverteix en la teva eficàcia. 3. Quan vegis que algú s’enfada davant d’un “no”, fes aparèixer en el teu cap la frase “ja se li passarà”. 4. Si no estàs segur de l’adequació del no o et sents culpable, cerca formules per donar alternatives a les negacions. 5. Apaga, desconnecta, desvia el mòbil, telèfon. . . durant una estona cada dia. 6. Delega 1 de cada 3 tasques que fas habitualment tu. 7. Dona tres ordres concretes diàriament. 8. No ofereixis la teva ajuda durant un temps. Fins que vegis que has guanyat temps i eficàcia. Si algú vol alguna cosa, que la demani. 9. Acaricia’t o premiat psicològica i materialment de forma periòdica els teus assoliments

REMEIS PELS IMPULSORS: SIGUES PERFECTE 1. Davant d’una decisió o acció, pren-la amb immediatesa. 2. Si t’equivoques pensa “tinc dret a equivocar-me”. 3. Delega 1 de cada 3 coses que facis tu normalment. 4. 5. 6. Quan rebis una crítica constructiva, verbalitza la teva acceptació. Davant dels errors aliens, digues: “tranquil, torna-ho a fer, la propera vegada et sortirà millor. . . ” 7. Davant opinions alienes, pensa i verbalitza “es possible que tingui raó”. 8. 9. Marca’t temps per fer les coses. Reconeix als col·laboradors els assoliments. Quan corregeixis una acció dels col·laboradors, acompanya la crítica amb una carícia. 10. Explica només les coses una vegada i després pregunta si t’han entès.

REMEIS PELS IMPULSORS: DONA’T PRESSA Quan parlis, para a pensar cada 5 minuts “estaré parlant molt de pressa”. 1. 2. 3. 4. Quan parlis, observa els signes no verbals de la gent. Quan parlis, observa la teva respiració i executa-la correctament. Quan escoltis a algú, deixa que acabi de parlar abans de parlar tu, o fixa-t’hi en els instants en que la persona agafa aire per començar tu a parlar. 5. Planifica les feines que has de fer al llarg del dia en un llistat diari. Utilitza una agenda per apuntar totes les coses concretes que has de fer. Revisa a l’inici i final de cada dia l’assoliment d’accions i la previsió per l’endemà. 6. 7. 9. Durant o al final d’una reunió, entrevista, etc. , pren notes i llegeixes al final durant 5 minuts. 10. 11. - Quan acabis una tasca d’importància, pren 5 minuts per avaluar-la. 8. Abans d’una reunió, fes un ordre del dia. Compta fins a 10 abans de prendre una decisió, respondre a una provocació. . . Fes-te preguntes analítiques després d’una situació conflictiva, compromesa, d’un problema. . . Perque? Quan? On? Com? Quines conseqüències pot aportar. . . ? 12. - Posa’t a tu mateix límits de velocitat en els llocs per on passes habitualment.

REMEIS PELS IMPULSORS: SIGUES FORT 1. 2. Parla de tu als col·laboradors. Interessa’t per assumptes extra-laborals dels col·laboradors. Assumeix i verbalitza els teus errors. 3. 4. 5. 6. Disculpa’t quan t’equivoquis. Demana ajuda quan la necessitis. Delega 1 de cada 3 coses que facis normalment. Davant dels errors aliens, digues: “tranquil, torna-ho a fer, la propera vegada et sortira millor. . . ” 7. 8. 9. Si no ho fas, fes tres descansos de 5 minuts al llarg de la jornada laboral. Somriu, “pica l’ullet”, “toca l’espatlla”. . . dels teus col·laboradors 1 cop a la setmana. 10. Fes exercicis de relaxament 1 cop al dia.

REMEIS PELS IMPULSORS: ESFORÇA’T 1. . En una situació de comunicació (diàleg, reunió, entrevista. . . ) pregunta’t cada 5 minuts: “El que parlem ara respon concretament a l’objectiu inicial? ” 2. En una situació de comunicació (diàleg, reunió, entrevista. . . ) pensa cada 5 minuts que els altres també tenen coses que dir. 3. 4. 5. Acaba totes les frases que comencis. Fins que no acabis una tasca, no en comencis una altra. En la mesura del possible, prioritza les tasques mes curtes i fàcils per l’inici del dia i les mes llargues pel final. 6. No assumeixis mes tasques que les que pots fer (no et passis de “voluntariós”). 7. 8. Cada vegada que acabis una feina, acaricia’t psicològicament. Fes un registre d’accions planificades i temporalitzades i comptabilitza les que acabes. Periòdicament, acaricia’t materialment els assoliments.

EXERCICI: ATACANT ELS IMPULSOR LIMITANT PROBLEMA CONCRET OBJECTIU DE CANVI ACCIONS CONCRETES

ESCOLTA ACTIVA: EINA BÀSICA PER L’EMPATIA Tenint doncs en compte el significat de l’escolta activa i per acabar d’aclarir el concepte, podríem diferenciar 10 formes diferents de respostes d’un interlocutor en una conversa, de les quals algunes són variants de l’escolta activa i d’altres són precisament el contrari: A. RESPOSTES EGOCÈNTRIQUES. B. CONSELLS. C. OPINIONS GRATUÏTES / JUDICIS DE VALOR / CRÍTIQUES. D. REFORMULACIONS – REPETICIONS DE PARAULES, FRASES O IDEES. E. PREGUNTES. F. COMPRENSIÓ DE SENTIMENTS. G. ACORD AMB OPINIONS. H. SINCRONITZACIÓ I. SÍNTESI. J. “SAFAREIG”. 144

AUTOREGULACIÓ: REESTRUCTURACIÓ COGNITIVA q El METAMODEL LLENGUATGE és una eina de la PNL per tenir un millor coneixement del que les persones diuen. q Ens explica com es tradueix el pensament en paraules. El llenguatge només és una aproximació al que pensem. q La idea completa i total del que l’emissor vol dir en una conversa és el que s’anomena ESTRUCTURA PROFUNDA. El que realment diem s’anomena ESTRUCTURA SUPERFICIAL. q L’estructura profunda no és conscient; el llenguatge existeix en un nivell neurològic molt profund. Si no retalléssim l’estructura profunda, la conversa seria llarguíssima. q Per passar de l’estructura profunda a la superficial, fem insconscientment 3 coses: 1. ELIMINAR 2. DISTORSIONAR 3. GENERALITZAR 145

q El coaching utilitza el metamodel a través d’una sèrie de preguntes que intenten aclarar les eliminacions, distorsions i generalitzacions del llenguatge. q Les preguntes tenen la finalitat d’omplir la informació perduda, remodelar l’estructura i treure informació específica per donar sentit a la comunicació. q Veurem diferents formes concretes de eliminar (E), distorsionar (D) o generalitzar (G) la: § § § § HIPERGENERALITZACIÓ (G) ETIQUETACIÓ (G) EL DEURE I LA POSSIBILITAT (G) LECTURA DE PENSAMENT (D) ERROR DE L’ENDEVÍ (BOLA MÀGICA) (D) DRAMA (D) OMISSIÓ (E) 146

Vegem el significat de cada una d’elles: HIPERGENERALITZACIÓ (G): Establir una norma general a partir d’un fet aïllat. Ex: “El menjar àrab té un sabor horrorós”. § ETIQUETACIÓ (G): Fer una definició negativa, simple i global d’un mateix o dels altres. Ex: “Tinc un caràcter molt fort, no hi puc fer mes. . . ”. § EL DEURE I LA POSSIBILITAT (G): Posar obligacions o limitacions rígides a un mateix a als altres, de forma absoluta. Ex: “Tinc un caràcter molt fort, no hi puc fer mes. . . ”; “He de pensar mes en els meus”. § LECTURA DE PENSAMENT (D): Suposar que saps el que els altres pensen, que no caus bé. . . Ex: “Sé perfectament el que estàs pensant”. § ERROR DE L’ENDEVÍ (BOLA MÀGICA) (D): Pensar que les coses sortiran malament, preveure el futur de forma negativa. Ex: “Quan faci temps que estiguis aquí ho entendràs”. § DRAMA I VICTIMITZACIÓ (D): Exagerar la interpretació d’un fet, una conducta. . . Ex: “Mai m’he trobat amb una situació tant extremadament complicada!”. § OMISSIONS (E): Una paraula clau no surt a l’estructura superficial (verb, nom, referència comparativa. . . ). Ex: “Les dones són mes sensibles”; “Ell em va ajudar molt”; “Han arruïnat l’empresa” § 147

ACTIVITAT: TRANSFORMANT ELS PENSAMENTS LIMITANTS TIPUS DISTORSIÓ ALTERNATIVA Es horrible, espantós. Em deixa bloquejat. No puc suportar-ho Sóc un estúpid És un imbècil Això no hauria de passar Ja sé quina excusa em donaràs M’ho mereixo, per despistat Es impossible que ens entenguem! Sempre surt tot malament Cada vegada que provo una cosa, fracasso Res no funciona Ella és tota la meva vida Això hauria de ser mes fàcil Hauria d’haver-ho fet millor Sóc un fracàs 148

Esquema general del metamodelo estratégico Metamodelo de Lenguaje N 1 PRESUPOSICIONE S N 2 FUENTES DE INFORMACION Veracidad Existencia Fuente perdida Autor ausente Relacion Evaluacion Lectura de mente Simulador mental Temporalidad Predictibilidad N 3 CONSTRUCCION DE REALIDAD N 4 INFORMACION FALTANTE Causa-Efecto Equivalencias Eliminacion simple Cuantificadore s Nominalizacion s Marco de refernmcioa Opradores modales Eliminacion comparativa Verbo inespecifico

METAMODEL LLENGUATGE (I) q El METAMODEL LLENGUATGE és una eina de la PNL per tenir un millor coneixement del que les persones diuen. q Ens explica com es tradueix el pensament en paraules. El llenguatge només és una aproximació al que pensem. q La idea completa i total del que l’emisor vol dir en una conversa és el que s’anomena ESTRUCTURA PROFUNDA. El que realment diem s’anomena ESTRUCTURA SUPERFICIAL. q L’estructura profunda no és conscient; el llenguatge existeix en un nivell neurològic molt profund. Si no retalléssim l’estructura profunda, la conversa seria llarguíssima. q Per passar de l’estructura profunda a la superficial, fem insconscientment 3 coses: 1. ELIMINAR 2. DISTORSIONAR 3. GENERALITZAR 150

METAMODEL LLENGUATGE (II) q El coaching utilitza el metamodel a través d’una sèrie de preguntes que intenten aclarar les eliminacions, distorsions i generalitzacions del llenguatge. q Les preguntes tenen la finalitat d’omplir la informació perduda, remodelar l’estructura i treure informació específica per donar sentit a la comunicació. q Veurem diferents formes concretes de eliminar (E), distorsionar (D) o generalitzar (G) la: § § § § HIPERGENERALITZACIÓ (G) ETIQUETACIÓ (G) EL DEURE I LA POSSIBILITAT (G) LECTURA DE PENSAMENT (D) ERROR DE L’ENDEVÍ (BOLA MÀGICA) (D) DRAMA (D) OMISSIONS (E) JUDICIS (E) 151

METAMODEL LLENGUATGE (III) Vegem el significat de cada una d’elles: § HIPERGENERALITZACIÓ (G): Establir una norma general a partir d’un fet aïllat. Ex: “El menjar àrab té un sabor horrorós”. § ETIQUETACIÓ (G): Fer una definició negativa, simple i global d’un mateix o dels altres. Ex: “Tinc un caràcter molt fort, no hi puc fer mes. . . ”. § EL DEURE I LA POSSIBILITAT (G): Posar obligacions o limitacions rígides a un mateix a als altres, de forma absoluta. Ex: “Tinc un caràcter molt fort, no hi puc fer mes. . . ”; “He de pensar mes en els meus”. § LECTURA DE PENSAMENT (D): Suposar que saps el que els altres pensen, que no caus bé. . . Ex: “Sé perfectament el que estàs pensant”. § ERROR DE L’ENDEVÍ (BOLA MÀGICA) (D): Pensar que les coses sortiran malament, preveure el futur de forma negativa. Ex: “Quan faci temps que estiguis aquí ho entendràs”. § DRAMA (D): Exagerar la interpretació d’un fet, una conducta. . . Ex: “Mai m’he trobat amb una situació tant extremadament complicada!”. § OMISSIONS (E): Una paraula clau no surt a l’estructura superficial (verb, nom, referència comparativa. . . ). Ex: “Les dones són mes sensibles”; “Ell em va ajudar molt”; “Han arruïnat l’empresa”; “Els animals domèstics són una molèstia”; “Sempre algú arriba tard a les reunions”. § JUDICIS (E): És una afirmació mancada d’informació, de concreció. Ex: “Evidentment, aquesta persona és el candidat ideal”. 152

Exercici: PARAULES SUPERFICIALS? Assenyala a quin tipus de generalització, eliminació o distorsió pertany cada una d’aquestes expressions o frases: EXPRESSIÓ O FRASE TIPUS DE G – E – D 1. Ja saps a que em refereixo. . . LECTURA DE PENSAMENT (D) 2. No has de fer aquestes afirmacions EL DEURE (G) 3. Es diu que el Marc té una amant JUDICI (E) 4. Res del que has dit té sentit HIPERGENERALITZACIÓ (G) 5. Sé que se’m volen treure del damunt LECTURA DE PENSAMENT (D) 6. Els meus pensaments em deprimeixen OMISSIÓ (E) 7. Tots els homes són igual HIPERGENERALITZACIÓ (G) 8. Les coses no van bé. OMISSIÓ (E) 9. Sóc (o és) el “gafe” de l’equip ETIQUETATGE 10. Es dur estudiar OMISSIÓ (E) 11. Això és insuportable, no puc mes!! DRAMA (D) 12. No puc contradir al director LA POSSIBILITAT (G) 13. En aquest lloc de treball no s’hi sentirà a gust ERROR DE L’ENDEVÍ (D) 14. Es impossible que arribin a un acord LA POSSIBILITAT (G) 15. Es millor no dir res. . . OMISSIÓ (E) 153

Exercici: PARAULES SUPERFICIALS? Assenyala a quin tipus de generalització, eliminació o distorsió pertany cada una d’aquestes expressions o frases: EXPRESSIÓ O FRASE TIPUS DE G – E – D 1. Ja saps a que em refereixo. . . 2. No has de fer aquestes afirmacions 3. Es diu que el Marc té una amant 4. Res del que has dit té sentit 5. Sé que se’m volen treure del damunt 6. Els meus pensaments em deprimeixen 7. Tots els homes són igual 8. Les coses no van bé. 9. Sóc (o és) el “gafe” de l’equip 10. Es dur estudiar 11. Això és insuportable, no puc mes!! 12. No puc contradir al director 13. En aquest lloc de treball no s’hi sentirà a gust 14. Es impossible que arribin a un acord 15. Es millor no dir res. . . 154

Exercici: PREGUNTAR PER APROFUNDIR Cerca alternatives a aquests possibles pensaments limitants ELIMINACIÓ, DISTORSIÓ O GENERALITZACIÓ PREGUNTES HIPERGENERALITZACIÓ Sempre? Mai? Tots? ETIQUETACIÓ Què t’ho fa pensar? En que et bases? EL DEURE I LA POSSIBILITAT Què passaria si no ho fessis? Què ho impedeix? LECTURA DE PENSAMENT Com ho saps. . . ? ERROR DE L’ENDEVÍ Què t’ho fa pensar. . . ? DRAMA Així ho veus ara? Quins indicadors. . . ? OMISSIONS Què o qui específicament? Com passa això específicament? Comparat amb què? JUDICIS Qui ho diu? Podria ser diferent? 155

Exercici: PREGUNTAR PER APROFUNDIR (I) Cerca preguntes per “impugnar” les possibles distorsions ELIMINACIÓ, DISTORSIÓ O GENERALITZACIÓ PREGUNTES HIPERGENERALITZACIÓ - Totes les reunions que fem aquí són una pèrdua de temps. - Mai faig les coses bé. ETIQUETACIÓ - Sóc molt tímid. - És un inepte. EL DEURE I LA POSSIBILITAT - No hauria ni de saludar-los - No puc rebutjar aquesta oferta LECTURA DE PENSAMENT - El Jordi és infeliç - Està enfadat, però no ho admetrà 156

Exercici: PREGUNTAR PER APROFUNDIR (II) Cerca preguntes per “impugnar” les possibles distorsions ELIMINACIÓ, DISTORSIÓ O GENERALITZACIÓ PREGUNTES ERROR DE L’ENDEVÍ - Això acabarà malament. - Mai arribaràs enlloc. DRAMA - Estic molt decebut - La seva opinió estar totalment fora de lloc. OMISSIONS - Aquí em tracten com em mereixo. - La gent es passa de la ratlla. JUDICIS - Aquesta actitud és inacceptable. - El Pere porta malament les reunions 157

Metaprogramas • • Los meta programas son los filtros de proceso interno más inconscientes y son filtros sin contenido. Esto quiere decir que los meta programas por si mismos no tienen contenido, pero si filtran el contenido de nuestra experiencia. Los meta programas son filtros de eliminación y distorsión que añaden o sustraen de nuestras generalizaciones. Ya que conociendo los metaprogramas empleados en determinado momento por alguien nos puede ayudar a predecir sus estados, éstos pueden ser usados para predecir comportamientos, es decir sus acciones. Normalmente los Metaprogramas son el modelo de Programación Neuro-Lingüística más malinterpretado por los formadores. ¿Por qué sucede esto? • Porque la mayoría lo perciben y enseñan como una herramienta de diagnóstico exclusivamente. Y cabe recordar que PNL NO es una metodología diseñada para diagnosticar. El propósito de los meta programas NO es ETIQUETAR, ni PONER EN CAJAS, (es a el lo que nos oponemos rotundamente), ni los metaprogramas no son buenos ni malos, son procesamientos de información.

1 - FILTRO DE INTERES PRIMARIO Ejemplo: a. Lugar: ¿Dónde? "¿Qué es lo que tu quieres hacer para arrancar el El aspecto más importante para tomar la decisión es el proyecto? lugar. Ejemplo: "Vamos a realizar este proyecto en un hermoso lugar de fácil acceso. " e. Proceso: Cómo? b. Tiempo: ¿Cuándo? El aspecto más importante para tomar la decisión es como El aspecto más importante para tomar la decisión es el se realiza, es decir, el tiempo. proceso de cómo se llevará a cabo. Ejemplo: "¿Cuándo es un buen momento para llevar a cabo éste "Este proyecto será muy interesante y divertido. ¿Cómo te proyecto? " gustaría a ti que lo c. Persona(s): ¿Quién o Quiénes? hiciéramos para quedes contento con el proyecto? " El aspecto más importante para tomar la decisión es f. Cantidad ¿Cuánto? quienes están involucrados. El aspecto más importante para tomar la decisión es la Ejemplo: cantidad, ésta puede ser de "Vamos a involucrar a personas muy capaces en este dinero, diversión, etc. proyecto'" Ejemplo: d. Actividad: Qué? "La cantidad de beneficios es muy superior a la cantidad El aspecto más importante para tomar una decisión es la que se invertirá para arrancarlo. " actividad a realizarse.

2. FILTRO MARCO DE REFERENCIA a. Referencia lnterna Toma las decisiones y se convence de acuerdo a sus propios criterios y a su propio punto de vista sin tomar en cuenta los criterios de otros. Ejemplo: "Yo tengo mi propia opinión sobre el producto y al final esa es la opinión más importante. " b. Referencia Externa Toma las decisiones y se convence de acuerdo a los criterios de otros o el punto de vista externo (sociedad, amistades, familiares, etc. )' Ejemplo: "Los profesionales que han usado éste producto lo consideran lo mejor del mercado. " c. Referencia interna con verificación externa Toma la decisión de acuerdo a sus propios criterios pero realiza una verificación antes de llevar a cabo la acción. Ejemplo: "Tú tendrás tu propia opinión de nuestro producto, independientemente de que los profesionales lo consideran lo mejor del mercado. " d. Referencia externa con verificación interna Toma la decisión basado en los criterios de otros pero comprobando internamente antes de actuar. Ejemplo: "Los que han usado el producto lo consideran lo mejor que hay, tu estás de acuerdo? . "

3. FOCO DE LA ATENCIÓN a. Uno Mismo La atención de la persona en determinado momento se encuentra en si mismo, en lo que piensa y/o siente. Su foco de atención está dirigido adentro. Los estados de meditación suelen ser así. En casos extremos, la persona está "ensimismada" y no presta atención a su alrededor. b. Otros La atención de la persona en determinado momento se encuentra enfocada en otros, es decir, que su foco de atención está dirigida afuera, en el exterior. El estado de "up time" y el "aquí y ahora" son ejemplos de esto. En

4. ENFOQUE DEL PENSAMIENTO a. General/Global El aspecto central/primario en el foco de atención de la persona en esa etapa de la estrategia está centrada en lo general o global (trozos grandes de información). Ejemplo: "La idea general es detectar los meta programas en una conversación casual". b. Específico/Detalles El aspecto central/primario en el foco de atención de la persona en esa etapa de la estrategia está centrada en los detalles y lo específico. Ejemplo: "El primer paso es definir quién es el cliente y

5. FILTRO DE DIRECCIÓN a. Búsqueda del Placer (Acercamiento) Orientar las decisiones, pensamientos y o acciones a la obtención del placer, recompensa, beneficios o soluciones. Ejemplo: "Con esta información podrás persuadir a quien sea de cualquier cosa". b. Evitar el Dolor (Alejamiento) Orientar las decisiones, pensamientos y/o acciones a la evitación del dolor, castigos o problemas. Ejemplo: "La competencia podría dejarte Sin mercado si no aplicas

FEEDBACK I FEEDFORWARD QUÈ S’ENTÉN PER FEEDBACK? Ø El feedback és una paraula anglesa que s’ha traduït com a retroalimentació. Ø En un entorn empresarial, els treballadors necessitem saber si el nostre rendiment s’ajusta al que s’espera de nosaltres, com estem desenvolupant la nostra feina. La informació que es dona orientada a aquest objectius és el que s’anomena feedback. Ø El sentit de donar feedback és el poder millorar o canviar coses de les nostres conductes. Ø El feedback ascendent és aquell que els membres de l’equip donen al seu cap i el feedback descendent és aquell que els caps donen als seus col·laboradors. Ø El feedback ascendent darrerament s’ha incrementat en l’entorn empresarial a través de l’eina anomenada 360º Ø El donar feedback ha estat considerat molt de temps com una eina essencial per a líders. Ø La característica principal del feedback és que està enfocada al passat, en allò que ja ha passat, i no en la infinita varietat d’oportunitats que ens pot brindar el futur. El feedback pot doncs arribar a ser limitant enlloc de ser expansiu i dinàmic 165

FEEDBACK I FEEDFORWARD QUÈ S’ENTÉN PER FEED-FORWARD? (Marshall Goldsmith) El feed-forward consisteix en donar suggeriments a una persona pel seu futur i ajudar-lo a millorar tant com es pugui. Els trets i utilitats que té el feed-forward són: Ø Ajuda a les persones a focalitzar un futur positiu, no un passat ple d’errors. Ø Ajuda a evitar la interpretació del feedback “deixa’m demostrar-te que estàs equivocat”. El feedforward normalment és vist com a positiu ja que es focalitza en solucions, no en problemes. Ø Pot venir de qualsevol persona, encara que no es coneguin. Ø Porta implícita la creença de que l’altre pot millorar. Ø Tendeix a ser mes ràpid i mes eficient que el feedback. Ø Està dissenyat per a persones orientades a l’èxit. Ø Pot ser una eina d’aplicació per a tot l’equip. No implica superioritat de judicis o d’experiència. Som “companys de viatge”, no “experts”. 166

EXERCICI: DONANT “FEED-FORWARD” (I) 1. Escull una conducta teva que voldries canviar, que tingués molt significat en la teva vida. 2. Tria 1 company a qui vulguis explicar millor aquesta conducta. Explica-ho primer a un i després a l’altre. 3. Sol·licita feed-forward (2 suggeriments que et puguin ajudar en el canvi). 4. Escolta atentament els suggeriments i pren nota escrita. No pots fer cap comentari ni criticar els suggeriments. 5. Fes comentaris tipus “és una bona idea. . . ”. 6. Agraeix als participants els seus suggeriments. 7. Fes el procés amb totes les persones del grup. 8. Explica les conclusions que en treus. 167