Organizacija Kolegij Management Prof dr sc Miroslav Mastilica

Organizacija Kolegij: Management Prof. dr. sc. Miroslav Mastilica Skola narodnog zdravlja ‘Andrija štampar, Medicinski fakultet, Sveučilišta u Zagrebu mmastil@snz. hr Miroslav Mastilica

Sadržaj • pojam i definicija • organizacijska struktura – pojam i vrste • vrste zdravstvenih ustanova Miroslav Mastilica

Pojam organizacije • organizacija kao aktivnost - svjesna ljudska aktivnost u smislu organiziranja funkcija managementa • organizacija kao institucija Miroslav Mastilica

Organizacija - definicija • društvena cjelina koja je nastala svjesnim udruživanjem ljudi kako bi se koordiniranim aktivnostima ostvarili točno određeni ciljevi. Miroslav Mastilica

Karakteristike organizacije • socijalni entitet - sastavljena od ljudi • ima zajednički cilj i svrhu postojanja jasna misija • za ostvarivanje ciljeva provodi određene aktivnosti - poslovne funkcije • organizacija ima jasne granice • koordinacija - pojedinci i aktivnosti se stapaju u cjelinu Miroslav Mastilica

Koordinacija - temelj organizacije • čim postoji podjela rada potrebna je koordinacija • organizacijskom strukturom se stvara pretpostavka za uspješnu koordinaciju Miroslav Mastilica

Organizacijska struktura • sveukupnost veza i odnosa između svih činilaca poslovanja • prikazuje se organigramima – formalne veze – hijererhija – opseg kontrole – grupiranje odjela unutar organizacije Miroslav Mastilica

Kontekst organizacije - temelj organizacijske strukture misija ciljevi granice okolina veličina tehnologija management strategija organizacijska struktura Miroslav Mastilica

Čimbenici organizacijske strukture organizacijska kultura veličina STRUKTURA strategija i ciljevi tehnologija okolina Miroslav Mastilica

Razlike između velikih i malih organizacija • MALE • VELIKE – ekonomija razmjera – – – globalni utjecaj vertikalna hijerarhija mehanistička kompleksnost stabilna tržišta “kompanijski čovjek” Miroslav Mastilica – – – – osjetljivost fleksibilne regionalni utjecaj spljoštena struktura organska jednostavna niša igrač poduzetnici

Uslužne organizacije vs. proizvodnih organizacija Uslužne Proizvodne Struktura Zemljopisna raširenost Velika Mala Odlučivanje Decentralizirano Centralizirano Formalizacija Mala Veliki Mali Međuljudske Tehničke Ljudski potencijali Naglasak na vještinama Vještine Miroslav Mastilica

Elementi organizacijske strukture • specifikacija individualnih uloga • raspodjela zadataka • opisi / definicija poslova • specifikacija odnosa • izvještavanje • delegiranje • grupiranje pojedinaca u timove / odjele pecifikacija pravila i sistema • specifikacija pravila i sistema • • sistemi kontrole i procedure komunikacijski sistemi pravila za upošljavanje pravila za provođenje planiranja i odlučivanja Miroslav Mastilica

Dimenzije organizacijske strukture Ökompleksnost • horizontalna diferencija (opseg kontrole) • vertikalna diferencija (broj organizacijskih razina) • prostorna disperzija (zemljopisna rasprostranjenost) Öformalizacija • • planiranje politike procedure komunikacijski kanali Öcentralizacija • autoriteti / odlučivanje • kontrola informacija Miroslav Mastilica

Vrste organizacijske strukture • Funkcionalna organizacijska struktura • Procesna organzacijska struktura • Matrična organizacijska struktura • Divizionalna organizacijska struktura Miroslav Mastilica

Funkcionalna organizacijska struktura • odjeli se definiraju na temelju poslovnih funkcija koje obavljaju • svaki odjel je jasno definiran sa svojim specifičnostima • temeljni smjer protoka informacija prati hijerarhiju Miroslav Mastilica

Funkcionalna organizacijska struktura (2) direktor istraživanje i razvoj komercijala proizvodnja nabava prodaja Miroslav Mastilica kadrovi financije i računovodstvo

Funkcionalna organizacijska struktura (3) • vrste: – početni oblik (manji broj odjela od broja poslovnih funkcija) – standardni oblik (broj odjela je jednak broju poslovnih funkcija) – razvijeni oblik (broj odjela je veći od broja poslovnih funkcija) Miroslav Mastilica

Funkcionalna organizacijska struktura (4) • prednosti: – pogodna za iskorištenje ekonomije razmjera – potiče specijalizaciju – omogućuje organizaciji da lakše ostvari ciljeve poslovnih funkcija – prikladna za organizacije s malim brojem različitih proizvoda Miroslav Mastilica

Funkcionalna organizacijska struktura (5) • nedostaci: – – – sporo se prilagođava promjenama u okolini često preveliki broj hijerarhijskih razina loša horizontalna koordinacija različitih odjela ne potiče na inovacije ne potiče na cjelovito sagledavanje orgnizacijskih ciljeva Miroslav Mastilica

Procesna organzacijska struktura • slijedi procese rada (tijek informacija) • usredotočena je na input • veliki udjel timskog rada Miroslav Mastilica

Procesna organzacijska struktura (2) Uprava Vlasnik procesa Tim 1 Analiza tržišta Istraživanje Tim 2 planiranje proizvoda Tim 3 testiranje Klijent Proces razvoja novog proizvoda Vlasnik procesa Tim 1 analiza nabava Tim 2 tijek materijala Tim 3 distribucija Proces nabave i poslovne podrške Miroslav Mastilica Klijent

Procesna organzacijska struktura (3) • prednosti: – fleksibilna prema naglim promjenama u zahtjevima klijenata – svi zaposleni su usredotočeni na proizvodnju i dodavanje vrijednosti za klijenta – svi zaposleni cjelovito sagledavaju ciljeve organizacije – promiče timski rad i suradnju – olja kvaliteta života zaposlenih (podjela odgovornosti i odlučivanja) Miroslav Mastilica

Procesna organzacijska struktura (4) • nedostaci: – otežano i vremenski zahtjevno određivanje ključnih procesa oko kojih se treba organzirati – potrebne velike promjene organizacijske kulture, opisa poslova, stila managementa i informacijskih sistema – otpor tradicionalnih managera jer se trebaju odreći dijela moći i autoriteta – zahtjevna edukacija djelatnika za novi način rada – može biti ograničavajući faktor specijalizacije Miroslav Mastilica

Matrična organizacijska struktura • kombinacija procesne i funkcionalne organizacijske strukture • nastala u svemirskoj i avio industriji • karakteristična je po dualnoj odgovornosti zaposlenika • istovremeni fokus na projekt i poslovne funkcije Miroslav Mastilica

Matrična organizacijska struktura (2) Predsjednik uprave Direktor proizvodnje Direktor istraživanja i razvoja Direktor marketinga Projekt manager 1 Projekt manager 2 Projekt manager 3 Projekt manager 4 Miroslav Mastilica Direktor financija Direktor nabave

Matrična organizacijska struktura (3) • prednosti: – postiže se koordinacija za udovoljenje dualnih zahtjeva klijenata – fleksibilna podjela ljudskih resursa – pogodna za donošenje kompleksnih odluka u turbulentnoj okolini – pogoduje razvoju poslovnih funkcija i proizvoda – najviše odgovara organizacijama srednje veličine s velikim brojem proizvoda Miroslav Mastilica

Matrična organizacijska struktura (4) • nedostaci: – dualna odgovornost djeluje zbunjujuće na podređene – zahtijeva puno vremena (česti sastanci i rješavanje konfliktnih situacija) – zaposlenici trebaju prihvatiti kolegijalne odnose, a ne odnose temeljene na hijerarhijskim odnosima – problematično je odršavanje ravnoteše moći Miroslav Mastilica

Divizionalna organizacijska struktura • temelji se na jedinicama organizacije koje su grupirane na temelju proizvoda, tržišta ili zemljopisnog područja • naglasak je na smanjivanju međuovisnosti divizija • top management nije uključen u operativne i taktičke poslove • divizije često imaju svoju organizacijsku Miroslav Mastilica strukturu (funkcionalnu)

Divizionalna organizacijska struktura (2) uprava A B C divizije funkcijska područja Miroslav Mastilica

Divizionalna organizacijska struktura (3) • prednosti: – pogodna za brze promjene u turbulentnoj okolini – zadovoljstvo kljienta je na prvom mjestu, jasnna odgovornost i kontakti – dobra koordinacija poslovnih funkcija – divizije se mogu prilagođavati zahtjevima tržišta – prikladna za velike organizacije s nekoliko različitih proizvoda – decentralizirano odlučivanje Miroslav Mastilica

Divizionalna organizacijska struktura (4) • nedostaci: – nema efekataekonomije razvoja u funkcionalnim odjelima – loša koordinacija proizvodnih linija – smanjuje tehničku specijalizaciju – otežava integraciju i standardizaciju različitih prpizvodnih linija Miroslav Mastilica

Odnos strukture i strategije g. Funkcionalna struktura • jedna misija, jedna grupa ciljeva organizacije • jedna industrija, povezana tržišta g. Divizionalna struktura • jedna misija, više povezanih grupa ciljeva • povezane industrije, povezana tržišta g. Struktura strateških poslovnih cjelina (SBU) • jedna ili više misija, više nepovezanih grupa ciljeva • povezane industrije, povezana tržišta g. Holding • kao i SBU samo u nepovezanim industrijama i nepovezanim tržištima Miroslav Mastilica

Simptomi “bolesne” strukture • usporeno i nekvalitetno donošenje odluka • organizacija ne reagira inovativno na promjene u okolini • odjeli ss jako izraženim konfliktnim interesima Miroslav Mastilica

Vrste zdravstvenih ustanova • bolnice – – – pružaju cjelovitu uslugu (dijagnostika, kirurgija, zdravstvena skrb) specijlizirane i opće stacionarne i jednodnevne akutne i kronične veliki broj raznovrsnih radnih mjesta (medicinskih i nemedicniskih) trend prijelaza iz stacionarnih u jednodnevne • ustanove za njegu – stacionarna zdravstvena skrb za kronične bolesnike koji ne trebaju bolničke usluge – malen broj nemedicinskog osoblja – specijalizirani starački domovi – domovi za djecu i osobe s. Miroslav posebnim potrebama Mastilica

Vrste zdravstvenih ustanova (2) • ambulante i poliklinike – samostalna ili grupna praksa – liječnici poduzetnici ili zaposlenici – uglavnom specijalisti i medicinske sestre; značajan udjel medicinskih administratora – trend: udruživanje • ustanove za njegu u kući – – stručna sestrinska ili medicinska skrb u kući malo liječnika, uglavnomsestre i pomoćno osoblje fokus na stariju populaciju tehnologija kao glavni pokretač rasta Miroslav Mastilica

Vrste zdravstvenih ustanova (3) • stomatološke ambulante i poliklinike – – opća stomatološka skrb kirurgija podjednak broj specijalističkog i srednjeg medicinskog kadra administracija samo u poliklinikama • ambulante i ustanove za rehabilitaciju i alternativnu medicinu – npr. kiropraktika, psihologija, defektologija, akupunktura – potražnja za ovim uslugama je većim dijelom pod direktnim utjecajem tržišta (platežnim mogućnostima) – veliki broj administrtivnog i pomoćnog osoblja – outsourcing Miroslav Mastilica

Vrste zdravstvenih ustanova (4) • medicinski i stomatološki laboratoriji – – dijagnostičke usluge za liječnike ili pacijente prema uputnici najmanji udio u ukupnom broju zdravstvenih ustanova najveći udjel srednjeg medicinskog kadra najmanji udjel specijlističkog kadra u odnosu na ostale ustanove • ostale uslužne zdravstvene ustanove – centri za dijalizu, za liječenje od ovisnosti – transfuzijska medicina, trudnički tečajevi – uglavnom stručni kadar, često nemedicinski (npr. socijalni radnici, psihoterapeuti) Miroslav Mastilica

Generički primjer organizacijske strukture bolnice Miroslav Mastilica

Miroslav Mastilica

organizacijska struktura KBC Zagreb Ravnatelj Pomoćnici 7 Strućno Vijeće 10 Znanstveno Vijeće 10 Povjerenstvo za lijekove Etičko povjerenstvo Bolničke službe Prehrana, Nabava Plan i analiza Marketing Miroslav Mastilica Pravni i kadrovski poslovi Financije Tehnički sektor/Javna nabava Radničko Vijeće 20 Klinike/ Zavodi 30