IKEA korporacijos atvejo analiz Rta Burinskien SMET 93

IKEA korporacijos atvejo analizė Rūta Burinskienė, SMET 9/3 gr. , 2010 m.

Apie IKEA (1) IKEA organizacija – viena didžiausių mažmeninės baldų prekybos kompanijų pasaulyje. Jos įkūrėjas švedas Ingvar Kamprad vienas pirmųjų įdiegė naują distribucijos strategiją, kai baldai tiekiami arba parduodami atskiromis dalimis. Jis siekė sukurti tokią organizacijos struktūrą, kuri turėtų ilgalaikę nepriklausomybę ir saugumą. Šiuo metu IKEA yra stambi multinacionalinė korporacija, tačiau pagrindiniu organizacijos savininku išlieka vienas subjektas - Stichting INGKA fondas, nuo 1982 m. registruotas Olandijoje. Stichting INGKA fondas yra pagrindinis IKEA Group savininkas, tiesiogiai (arba per atitinkamai įkurtas kompanijas) atsakingas už visą IKEA group įmonių veiklą. Pradedant 2001 -siais metais pagrindinė IKEA būstinė iš Švedijos buvo perkelta į Olandiją dėl palankesnių mokesčių.

Apie IKEA (2) IKEA organizacija yra suformavusi specifinę struktūrą, kurioje išskiriami trys atskiri padalinių lygiai (pagal atskiras šalis, regionus ir globalus lygmuo) ir kuri sistemiškai taikoma visoms IKEA parduotuvėms. Žaliavų tiekimas – viena stipriausiai išvystytų IKEA verslo sistemos posistemių. Šiuo metu IKEA organizacijai baldus tiekia 1350 tiekėjų iš 50 šalių. Taip pat veikia 31 didmeninio paskirstymo bei 11 mažmeninio paskirstymo centrų 16 oje šalių. Mažmeninė prekyba yra organizuojama 37 šalyse, iš viso įkurtos 283 parduotuvės.

IKEA misija, vizija, tikslai IKEA misija - pasiūlyti platų asortimentą funkcionalių gražaus dizaino namams skirtų prekių - puikios kokybės ir patvarių - už tokią kainą, kad didžioji dauguma žmonių galėtų jas nusipirkti. Pagrindiniai kompanijos verslo tikslai atsispindi ir jos vizijoje, kur išryškinamas akcentas žemoms kainoms, dideliam produktų pasirinkimui ir funkcionaliam dizainui. Aiškiai apibrėžti ir sistemiškai taikomi IKEA tikslai kartu su išskirtinėmis skandinaviškomis vertybėmis apibrėžia bendrąją kompanijos kryptį, kas sudaro sąlygas nuolatiniam pardavimų augimui, inovacijoms bei prekės ženklo pirkimo galios didėjimui.

IKEA išskirtinumas (1) Siekdama pagaminti prekes už santykinai žemą kainą, IKEA organizacija siekia sukurti ilgalaikius ir pasitikėjimu grįstus santykius su tiekėjais. Griežtai kontroliuojant tiekimo ir distribucijos operacijas bei naudojant naujausias technologijas, IKEA gali palaikyti žemus kaštus. Vienas pagrindinių IKEA reikalavimų pasirenkant tiekėjus – aplinkosaugos valdymo sistemų įdiegimas jų veikloje ir ekologiškumo pripažinimas. Didelei daliai IKEA gaminių naudojama natūrali mediena, ir kompanija yra nustačiusi reikalavimus tiekėjams, kad būtų užtikrinta, jog gaminiai nėra iš medienos, gautos iš saugomų natūralių miškų. Tam tikslui sukurtas specialus IWAY (angl. „The IKEA Way on Purchasing Home Furnishing Products“) kodeksas. Išlaidas mažinti efektyviai padeda taikoma „plokščio pakavimo“ sistema (angl. „flat pack“), kai gaminiai keliauja tiesiai pirkėjui, o ne į IKEA sandėlius.

IKEA išskirtinumas (2) Savitarnos (angl. "self-service" ) metodas. IKEA numatyta pieštukai, matavimo juostos, užsakymo lapeliai, parduotuvės vadovai, katalogai, pirkinių vežimėliai, krepšiai. Klientas parduotuvėje surašo į užsakymo lapelius savo norimus pirkinius, sandėlyje patys surenka reikiamas pakuotes daikto komplektacijai bei gauna instrukcijas, kaip baldą surinkti namuose.

ŽV atsiradimo priežastys IKEA - multinacionalinė Švedijos kapitalo baldų gamybos kompanija. Jos padaliniai veikia apie 60 pasaulio šalių. IKEA tapo sparčiausiai augančia baldų mažmeninės prekybos grupe ne tik Eupopoje, bet ir Amerikoje. IKEA, siekdama visame pasaulyje plėsti rinką, susidūrė su keletu problemų: - skirtinga žmonių mąstysena, - konkurencija tarp nusistovėjusių mažmeninės baldų prekybos atstovų, - skirtingi klientų pageidavimai (kas tinka švedui, netinka italui) ir kt. Įeinant į naujas rinkas IKEA valdymo stilius ar verslo kultūra yra ne visada lengvai pritaikomos prie vietinių standartų. Gerai išsilavinę vietiniai IKEA darbuotojai kartais yra mažiau pajėgūs perduoti žinias praktikoje. Tai buvo ypač akivaizdu tokiose naujose ir tolimose rinkose kaip Kinija, Rusija, Amerika.

Žinių valdymas IKEA (1) Ana Jonsson, Lund universiteto biznio analitikė, teigia, kad IKEA žinių valdymo atveju esminis komponentas - įmonės kultūra. Kai turi būti nustatyti kitų užsienio kompanijų sėkmę lemiantys veiksniai, keliauja didelė komanda ir padeda spręsti iškilusias problemas. IKEA bendrovei neprireikė daug pastangų prisitaikyti prie naujų rinkų. Kiekvieno darbuotojo, kuris buvo įtrauktas atidarant naujas parduotuves, geros žinios apie įmonę gali greitai padėti įsitvirtinti naujoje rinkoje. Daugelyje įmonių asmeninės karjeros galima siekti nesidalinant savo žiniomis - sako Ana Jonsson. IKEA yra atvirkščiai: jūs negalite tęsti savo karjeros ten, nebūdami korporacijos dalimi. Priklausymas privačiam fondui leidžia IKEA žinioms augti savo tempu. Dalijimasis žiniomis yra pagrindinis IKEA plėtros ir verslo plėtojimo būdas.

Žinių valdymo sprendimai IKEA (1) Skirtingai nei kitose korporacijose, naujos žinios yra perduodamos ne tik tarp pagrindinės buveinės ir dukterinės įmonės, bet ir tarp skirtingų dukterinių bendrovių. Nors IKEA neturi specialios programos arba funkcijos, atsakingos už keitimąsi žiniomis, dalijimasis žiniomis yra kasdieninė veikla. Kasdien rengiama "Komercinė apžvalga" yra vidinė matavimo priemonė kaip IKEA koncepcijų laikomasi IKEA šalyse. Geriausia praktika, surasta peržiūros procese, yra skelbiama intranete arba vadovų pateikiama Inter IKEA. Akivaizdu, kad IKEA verslo kultūroje yra labai svarbus pasidalijimas tiek neišreikštomis, tiek išreikštomis žiniomis.

Žinių valdymo sprendimai IKEA (2) Veiklos mokymasis kartu su patyrusiais IKEA žmonėmis laikomas labai svarbiu. Tačiau tai neužtikrina, kad pavyks pasidalinti žiniomis su vietiniais žinių gavėjais, nes jie dažnai neįžvelgia bendrovės logikos dalijimusi žiniomis (pvz. skirtingai suvokia Kinijoje ir Rusijoje). IKEA paslaugų biurai kiekvienoje šalyje susilieja į pasaulinį aptarnavimo biurą, kurio ataskaita skelbiama metiniuose posėdžiuose. Pabrėžiama asmeninių (ne tik matricinių) tinklų svarba siekiant dalintis žiniomis (, , bičiulių” strategija: patyręs IKEA darbuotojas skatina naujus darbuotojus dalintis IKEA koncepcija su bičiuliais).

Žinių valdymo sprendimai IKEA (3) IKEA numatytas karjeros kelias skatina darbuotojus išbandyti naujas funkcijas, o ne daryti linijinę karjerą. Tai taip pat svarbu, siekiant kad jie suprastų IKEA esmę ir verslo idėją. IKEA yra atvira organizacija. Tai yra pagrindinis veiksnys, motyvuojantis darbuotojus keistis žiniomis. Darbuotojai neturi bijoti priimti klaidingus sprendimus, naudoti jų pačių iniciatyvą ir spręsti iškilusias problemas. Mokymas yra labai svarbi priemonė siekiant dalytis verslo kultūra ir būdais, kaip tvarkytis IKEA parduotuvėse IKEA būdu. Kiekvienas naujas darbuotojas dalyvauja vienos savaitės įvadinėje programoje, kurios metu sužino apie organizaciją, istoriją, kultūrą ir IKEA darbo formas, pabrėžiant žinių svarbą. Naujiems darbuotojams parengta speciali mokymo programa, trunkanti 2 -6 mėnesius. Šie darbuotojai ugdomi parduotuvėse, mokymo centruose kaip mokiniai, po to jie siunčiami dirbti į kitas naujas IKEA parduotuves.

Klientų žinių valdymas IKEA Klientų žinių valdymo (angl. Customer Knowledge Management arba CKM) procese IKEA klientui suteikiama galimybė kurti bendrą vertę, apdovanojant jį / ją naujomis kompetencijomis ir galimybėmis. CKM proceso kokybę įrodo nauji IKEA baldų produktai ir paslaugos: produkcija, skirta vaikams, restoranai, nemokamas transportas iki parduotuvių, nuolaidos šeimoms, vaikų priežiūra, namų apyvokos daiktai ir kt.

IKEA rezultatai (1) IKEA - multinacionalinė Švedijos kapitalo baldų gamybos kompanija. Jos padaliniai veikia virš 60 pasaulio šalių. IKEA tapo sparčiausiai augančia baldų mažmeninės prekybos grupe ne tik Eupopoje, Japonijoje, bet ir Amerikoje. IKEA buvo ir yra unikali originaliomis idėjomis, todėl kitiems "sunku dubliuoti" visą "IKEA kultūrą. " Kiti pardavėjai galėtų dubliuoti vieną ar du dalykus, kurie imituotų IKEA atmosferą, bet jie nesugeba atkartoti kitų aspektų. Pvz. parduotuvė gali mėginti nukopijuoti skandinavišką dizainą, bet tai būtų sunku ir neautentiška be Skandinavijos paveldo. Pvz. Norėdama tapti viena iš pirmaujančių mažmeninėje baldų prekyboje didžiulėje ir perspektyvioje Amerikos rinkoje, IKEA užsibrėžė ambicingą tikslą: iki 2013 m. praplėsti parduotuvių tinklą Amerikoje iki 50, siekiant sustiprinti savo poziciją rinkoje. 1997 - 2001 m. IKEA pajamos Amerikoje padvigubėjo nuo 6000000 $ iki 1270000000 $. Šis faktas rodo, kad IKEA galimai pasieks užsibrėžtą tikslą.

IKEA rezultatai (2) Švedijos baldų milžinas IKEA, nuo kurio tiesiogiai priklauso Lietuvos baldų pramonė, gali pasigirti rekordiniu pardavimų augimu. IKEA 2008 m. rugpjūčio 31 d. iki 2009 m. rugpjūčio 31 d. (finansiniai metai) gavo 21, 5 mlrd. EUR pajamų – 1, 4% daugiau nei praėjusiais finansiniais metais. Tokių pardavimų koncerno istorijoje dar nebuvo ( BBC duomenys). Ankstesniais finansiniais metais IKEA pelnas siekė 50 mlrd. SEK (17, 5 mlrd. Lt), t. y. pardavimai per metus augo 7%.

IKEA pati siejama su sėkmės sąvoka, tačiau tai nereiškia, kad įmonė nėra pasirengusi nuolat mokytis!

Šaltiniai http: //www. idw-online. de/pages/de/news 244201 http: //www 2. warwick. ac. uk/fac/soc/wbs/conf/olkc/archive/olkc 1/papers/202_jonsson. pdf http: //www. ikea. com/ http: //www. associatedcontent. com/article/1792910/ikea_invades_america. html? cat=35 http: //www. idw-online. de/pages/de/news 244201 http: //docs. google. com/viewer? a=v&q=cache: m. YQf. V 8 UD 9 Rc. J: citeseerx. ist. psu. edu/viewdoc/down load%3 Fdoi%3 D 10. 1. 1. 121. 2281%26 rep%3 Drep 1%26 type%3 Dpdf+IKEA+knowledge+manageme nt&hl=lt&gl=lt&pid=bl&srcid=ADGEESg. D 7 j. C 8 yjr. Uxjut. Aqx. Fq 1 B 5 h 4 -RD 8 lo-QH 0 l. HU 3 l. O 0 ufn 1 g. Ck. Qf. Ej. Ci. YQLSSyq. IVXSkxqo. PLot. SOhd. XRj 7 d. Rxuk. O 9 Rr. Cw 1 -PBs 8 f. P 8 AKy. Jdvnjsj 7 x. Qz 4 cv 7 d 5725 q. Qi. KPUCD&sig=AHIEtb. Qu. Auih. RXq-dv. Kq 8 Vy. Zzq. Jg 79 o 75 w http: //www. innovations-report. com/html/reports/social_sciences/report-101973. html http: //www. associatedcontent. com/article/1792910/ikea_invades_america. html? cat=35 http: //www. naturalstep. org/it/usa/ikea