ESTUDOS DE CASOS ORGANIZAES E INOVAO Profa Dra

ESTUDOS DE CASOS ORGANIZAÇÕES E INOVAÇÃO Profa. Dra. Geciane Porto Agradecimento as Profas. Adriana Caldana, Lara Liboni e Perla Rebehy pela disponibilização do material do PNUD sobre redaçãoo de estudos de casos para ser utilizado nesta disciplina 0

Treinamento PNUD GIM Estudo de Caso Gökhan Dikmener, Technical Specialist UNDP IICPSD 1

VISÃO GERAL Contexto Objetivo Público-Alvo Conteúdo Pesquisas Templates Próximos Passos 2

CONTEÚDO Contexto Objetivos • Os parceiros • Trabalho prévio • Próximos passos Público-Alvo Conteúdo Pesquisas Templates Próximos Passos 3

PARCEIROS DE PESQUISA UNDP Growing Inclusive Markets Initiative (GIM) PNUD liderada iniciativa global de pesquisa e advocacy de multistakeholders Objetivos: Aprofundar a compreensão de como os modelos de negócios inclusivos podem contribuir significativamente para o desenvolvimento humano sustentável. Permitir a criação de modelos de negócios mais inclusivos, informando indivíduos, ações coletivas e políticas públicas para melhorar o ambiente de mercado. Criado em março de 2011, em parceria com a República da Turquia Objetivos: Apoiar o desenvolvimento de mercados inclusivos e competitivos Estimular o engajamento do setor privado para efetivação dos ODM e outros IADGs; Tornar-se um centro de excelência para atividades de desenvolvimento de capacidades; Convocar empresas e partes interessadas do ecossistema de apoio para expandir o diálogo e criar parcerias. 4

TRABALHO PRÉVIO: BASE DE DADOS DE MAIS DE 100 ESTUDOS DE CASO 5

TRABALHO PRÉVIO: BASE DE DADOS DE MAIS DE 100 ESTUDOS DE CASO 6

CONTEÚDO Contexto Objetivos • Objetivo dos estudos de caso • Entregas e prazos • Papéis e responsabilidades Público-Alvo Conteúdo Pesquisas Templates Próximos Passos 7

OBJETIVOS Entender melhor a experiencia empresarial das empresas convidadas Criar um momento de aproximação entre alunos da FEARP/USP e os executivos de empresas de diferentes setores e portes Criar uma biblioteca de experiencias que possam ser usadas por outros alunos e pelas proprias empresas Desenvolver a habilidade analitica-critica entre os alunos participantes 8

OBJETIVO: ENTREGAS E PRAZOS O QUE? Redator do Cases study Primeira versão (40%) X Revisão preliminar Versão final (60%) Todas as datas estão no cronograma. Revisor X X Avaliação X Aprovação pela Empresa X 9

PAPÉIS E RESPONSABILIDADES Autores (alunos) Realizar pesquisas sobre cada caso através de pesquisas da literatura e informações disponíveis, entrevistas e visitas ao local Revisores (docente, empresario) Estabelecer os planos de trabalho individuais com autores e acompanhar as entregas acordadas Dar feedback aos autores das versões parciais e versão final, e garantir que o feedback foi incorporado Documentar as informações de acordo com o formato definido e seguindo os prazos acordados Revisar a documentação com base nos inputs dos revisores e equipe principal Fazer relatórios regularmente sobre os progressos e problemas para equipe principal Utilizar boas práticas acadêmicas Compartilhar produtos intermediários e finais com equipe principal para dar feedback aos autores. 10

CONTEÚDO Contexto Objetivos Público-Alvo Conteúdo • • • Setor privado Legisladores Doadores ONGs Academia …. Pesquisas Templates Próximos Passos 11

CONTEÚDO Contexto Objetivos Público-Alvo Conteúdo • • Abordagem Estrutura dos Estudos de Caso Perguntas para pesquisas Elementos do estudo de caso Pesquisas Templates Próximos Passos 12

ABORDAGEM: CRIAR VALOR PARA TODOS Modelos de negócios (1) pelo lado da procura, como clientes e consumidores, e/ou (2) pelo lado da oferta, como funcionários, produtores e empresários em vários pontos da cadeia de valor. Valor para os negócios • Atração de novos clientes • Expansão da força de trabalho • Fortalecimento das cadeias de fornecimento e entrega • Fomento a inovações • … Valor para seu publico • Aumento da renda • Melhora do bem-estar • Aumento da produtividade • Empoderamento • Atendimento a necessidades básicas • . . 13

CASOS SELECIONADOS Inovação e Desenvolvimento de novas tecnologias e produtos Novos Modelos de Negocios Transferencia de tecnologia Fusões e Parcerias Estratégicas Cooperação Empresa-Universidade Mario Adolfi - Diretor Kidopi Florivaldo Galina - Diretor da BR Process Marcos Silveira - Diretor Presidente da Pele Nova Daniel Callejon – Diretor da Lychnoflora Eduardo Cicconi – Gerente do Supera Parque Tecnologico Visita e palestra na sede da Natura Andre Barra – Diretor da Alsol Caetano Biagi – Presidente da Dabi-Atrante Ricardo Iguchi – Socio-Diretor da Cargo. BR André Ali Mere – Presidente da JP Farmaceutica Edilmilson Linares –P&D da Dow Quimica Carlos Henrique Banhos - Diretor Industrial e Inovação da Gnatus Thiago Almeida – Diretor Comercial Fig. Labs 14

QUESTÕES DE PESQUISA Como o valor é criado e distribuído? Quem cria e distribui valor, e como? O valor é criado e distribuído? 15

ESTRUTURA E PRINCIPAIS QUESTÕES Conteúdo Externo Contexto político, econômico, social, ambiental, regional, tecnológico e organizacional. Histórico Qual é a história da empresa? De onde surgiu a ideia? Quem inventou isso? Como foi desenvolvido (breve linha do tempo)? Modelo de Negócios Como o valor foi criado e distribuído (modelo de negócio)? Atores Quem contribui para valorização da criação e da distribuição? e como? (os atores) Resultados Que valor foi criado e distribuído? (os resultados) Conclusão, referências, anexos, etc. Aponte qualquer desafio e estratégias de solução (matriz cf) 16

ELEMENTOS DO ESTUDO DE CASO Informações Gerais Título Sumário Executivo Introdução Contexto Externo Histórico Análises Modelo de Negócios Atores Resultados Conclusão Principais Insights Panorama 17 Complementos Referências Anexos

ELEMENTOS DO GIM ESTUDO DE CASO III- Análises Modelo de Negócios Atores Resultados 18

ESTRUTURA E PRINCIPAIS QUESTÕES Conteúdo Externo Contexto político, econômico, social, ambiental, regional, tecnológico e organizacional. Histórico Qual é a história da empresa? De onde surgiu a ideia? Quem inventou isso? Como foi desenvolvido (breve linha do tempo)? Modelo de Negócios Como o valor foi criado e distribuído (modelo de negócio)? Atores Quem contribui para valorização da criação e da distribuição? e como? (os atores) Resultados Que valor foi criado e distribuído? (os resultados) Conclusão, referências, anexos, etc. Aponte qualquer desafio e estratégias de solução (matriz cf) 19

PERGUNTAS PARA PESQUISA: MODELO DE NEGÓCIOS COMO O VALOR FOI CRIADO E DISTRIBUÍDO? Perguntas de referência Quem/quais stakeholders que agregam valor a empresa e como (value proposition)? O que está sendo vendido e a quem (modelo financeiro)? Quais objetivos são alcançados através do negócios? (Em relação a empresa, sociedade e meio ambiente) Quais desafios as empresas enfrentaram na definição do modelo de negócio da empresa? E quais soluções encontradas? 20

SÃO NECESSÁRIOS MODELOS DE NEGÓCIOS INOVADORES SOLUÇÕES Adaptar produtos & processos Investir para remover restrições Alavancar o potencial do negocio Combinar recursos e habilidades Engajar-se no dialogo sobre políticas públicas DESAFIOS Informação do mercado Ambiente regulatório Infraestrutura física Conhecimento e habilidades Accesso a serviços financeiros Source: UNDP (2008) Creating Value for All – Strategies for Doing Business with the Poor 21

EXAMPLO: NATURA’S EKOS 22

EXAMPLO: NATURA’S EKOS Natura, a cosmetics company, built a new business model for using raw materials extracted from the Brazilian botanical biodiversity to scale up local production while guaranteeing sustainable extraction. Open value chain was the business model to ensure the sustainable use of materials utilizing Brazilian biodiversity: Offering economic gains for all the parties involved - costs and profits transparent to all parties with an agreed profit margin Natura as the guardian of the overall supplly chain, influencing and monitoring all parties (associations formed by local suppliers, processors – intermediary companies, Natura, etc. ) Key role of the relations with the local community Establishment of partnerships with rural suppliers and network comprised of processors, government bodies, NGOs, producers associations and cooperatives to promote sustainable local production and R&D, as well as to identify new natural product ingredients • An open value chains was built for sustainable extraction and supply of priprioca, a common Brazilian plant – Natura supplied the shoots for free and offered advice on sustainable farming practices as well as up-to-date techniques. • Transparency was key for establishing the prices and ensuring fair payment for work. • Local diagnostics were performed for the producers to monitor progress on sustainable development. • A community development fund was created from a percentage of the revenue generated from the raw material produced by each community. 23

EXAMPLO: SADIA 3 S PROGRAM 24

MOMENTO PARA INTERAÇÃO E DISCUSSÃO: DESCREVENDO O MODELO DE NEGÓCIO Explique brevemente o modelo de negócio de um de seus estudos de caso SUGESTÃO DE TAREFAS • Quais são as informações que ainda estão faltando? • Como você planeja coletar as informações necessárias para esta parte do estudo de caso? Pedimos que, por gentileza, respondam a essas perguntas com antecedência ao treinamento. Dessa forma, podemos discutilas de forma aprofundada durante o treinamento. Você pode usar esse o modelo de template como referência. • Quem você planeja entrevistar para esta parte do estudo de caso? O que você perguntaria? 25

ESTRUTURA E PRINCIPAIS QUESTÕES Conteúdo Externo Contexto político, econômico, social, ambiental, regional, tecnológico e organizacional. Histórico Qual é a história da empresa? De onde surgiu a ideia? Quem inventou isso? Como foi desenvolvido (breve linha do tempo)? Modelo de Negócios Como o valor foi criado e distribuído (modelo de negócio)? Atores Quem contribui para valorização da criação e da distribuição? e como? (os atores) Resultados Que valor foi criado e distribuído? (os resultados) Conclusão, referências, anexos, etc. Aponte qualquer desafio e estratégias de solução (matriz cf) 26

PERGUNTAS PARA PESQUISA: ATORES Elementos Perguntas de Referência Mapeamento Quem são os atores que desempenham (ou desempenharam) um papel importante no sucesso do negócio (no nível da comunidade, outras organizações, ou formuladores de políticas? Papel Qual o papel que esses atores desempenham dentro do modelo de negócio? Quais recursos e capacidades que eles contribuem? Interesses e benefícios Quais são os interesses desses atores em relação ao negócio? O que eles ganham com o negócio? Suas expectativas estão sendo alcançados? Custos da coordenação Como a empresa gerencia o relacionamento com esses atores? O que é preciso para obter o seu apoio? Qual o custo da coordenação (tempo e recursos necessários)? Adversários Quem são os atores que dificultam o sucesso do negócio? Qual sua motivação? Qual é o efeito sobre o negócio? 27

ATORES: 4 CATEGORIAS Instituições • Criar os incentivos e a infraestrutura que Formuladoras permitam a atuação de políticas da empresa Instituições Financeiras • Fornecer os recursos para os projetos Instituições • Fornecer o know-how de Pesquisa e e conscientização Advocacy Instituições com Capacidades Complementares • Adicionar seu knowhow, experiência, recursos e redes específicos Fonte: UNDP (2010) The MDGs – Everyone‘s Business 28

EXAMPLO: VOTORANTOM CELULOSE E PAPEL

EXAMPLO: VOTORANTOM CELULOSE E PAPEL Element Example Producer Contractors Mapping Role • Provide timber for • VCP and participate to the market as suppliers Provide technical assistance for the implementation of the project • Sell the raw material to VCP • Access to credit, • Fulfill company or Interests capacity building, organization aim and Benefits technological resources and assistance • N/A Coordination • VCP contacted and engaged local costs producers and the Forest Savings Account Universities Government - Emater • Emater (Technical • Partner for Assistance and research and Rural Extension monitor the Agency) to provide impacts of free technical eucalyptus assistance to introduction in the farmers region • Fulfill their research • Local development and capacity agenda building • Develop capacity and field experience for impact assessment • VCP contracted • VCP established Emater to support and coordinated the production the university operations of partnerships farmers 30

EXAMPLO: VOTORANTOM CELULOSE E PAPEL Element Example ABU AMRO Real Trade Unions Mapping Role Interests and Benefits • Ensure that labor • Provide farmers legislation is with financial resources, through enforced • Facilitate loans, in the monitoring of the framework of social and VCP’s Forest environmental Savings Account impact program • Fulfill organization • New clients for aim long-term relationships • VCP ensured the Coordination • VCP contacted and participation of ensured the costs trade unions to the engagement of ABU AMRO Real process 31

MOMENTO PARA INTERAÇÃO E DISCUSSÃO: MAPEAMENTO DOS ATORES Pedimos que, por gentileza, respondam a essas perguntas com antecedência ao treinamento. Dessa forma, podemos discutilas de forma aprofundada durante o treinamento. Você pode usar esse o modelo de template como referência. SUGESTÃO DE TAREFAS Explique brevemente quais os atores que apoiam o modelo de negócio do seu estudo de caso • Quais são as informações que ainda estão faltando sobre os atores do seu estudo de caso? • Como você planeja coletar as informações necessárias para esta parte do estudo de caso? • Quem você planeja entrevistar? • Quais perguntas você precisa fazer para saber mais sobre o papel dos atores, motivações, potenciais adversários e identificar os custos de coordenação? 32

ESTRUTURA E PRINCIPAIS QUESTÕES Conteúdo Externo Contexto político, econômico, social, ambiental, regional, tecnológico e organizacional. Histórico Qual é a história da empresa? De onde surgiu a ideia? Quem inventou isso? Como foi desenvolvido (breve linha do tempo)? Modelo de Negócios Como o valor foi criado e distribuído (modelo de negócio)? Atores Quem contribui para valorização da criação e da distribuição? e como? (os atores) Resultados Que valor foi criado e distribuído? (os resultados) Conclusão, referências, anexos, etc. Aponte qualquer desafio e estratégias de solução (matriz cf) 33

PERGUNTAS PARA PESQUISA: RESULTADOS Econômico • Qual o tamanho do negócio (receita, funcionários, clientes, etc)? É comercialmente viável? Como é financiado? • Quais são os retornos econômicos para a empresa? • Quais são os benefícios econômicos diretos para os stakeholders? • Quais são os benefícios econômicos indiretos (ex: impostos, crescimento, etc)? Social • Quais são os resultados sociais do negócios? (por exemplo: saúde, educação, acesso a serviços essenciais, empoderamento, igualdade de gênero, etc)? Meio Ambiente • Quais são os resultados do negócio para o meio ambiente? (por exemplo, produção e/ou redução de emissões de carbono, uso de recursos, poluição, toxicidade, desmatamento, degradação do solo, biodiversidade, resíduos, etc) 34

RESULTADOS - FRAMEWORK Modelos de negócios trazer resultados. . . Para diferentes stakeholders. . . Em diferentes domínios. . . Ao longo do ciclo de vida 35

INDENTIFICANDO RESULTADOS Etapas do ciclo Stakeholder afetados Econômico + − tecnológico + − Meio Ambiente e Social + − Extração de matéria-prima Produção Empacotament o e distribuição Uso do produto Final do Ciclo 36

DOCUMENTANDO OS RESULTADOS - INDICADORES Possíveis Resultados (exemplos) Econômico Social Meio ambiente Tecnológico • • Lucro, retornos Emprego Fornecimento Receita • Acesso a bens e serviços • Saúde • Treinamento • • Emissão de carbono Água Energia Resíduos • Capacidade tecnologica • Tecnologias inovadoras Possíveis Indicadores • Lucro líquido, margem bruta • Empregos full-time, salários • Valor dos bens produzidos localmente (em USD/ano) • População-alvo atendida • Valor pago como premio seguro saúde • Número de funcionários treinados • Toneladas de CO 2 produzidas/economizadas por ano • Litros/ano utilizado/guardado/tratado • Energia utilizada/economizada, energia renovável • Resíduos produzidos/economizados • Novos produtos e processos • Faturamento oriundo de produtos 37 com menos de 36 meses

EXAMPLE: SADIA’S PROGRAM FOR SUSTAINABLE SWINE PRODUCTION (3 S PROGRAM)* * Source: Boechat, Claudio; Werneck, Nisia & Miraglia, Leticia. "Sadia Program for Sustainable Swine Production (3 S Program): Bringing Sustainability to the Supply Chain. " GIM Case Study No. A 038. New York: United Nations Development Programme, 2008

EXAMPLE: SADIA’S PROGRAM FOR SUSTAINABLE SWINE PRODUCTION (3 S PROGRAM)* Life cycle step Raw Material Extraction Stakeholder affected Economic + − Supplementary Cultures Bio fertilizers Swine Farmers Low cost energy additional products and production opportunities Local Labor Force New job opportunities SADIA Carbon Credits Production Social + − Environment friendly raw materials improved self esteem Renewable energy for the farmers Decrease in environmental footprint Packaging and Distribution Product Use Community Swine Farmers Increases farmer income Responsible production Green technologies End-of-Life Community Responsible waste disposal- less raw sewage improved self esteem 39

MOMENTO DE INTERAÇÃO E DISCUSSÃO IDENTIFICANDO OS RESULTADOS SUGESTÃO DE TAREFAS Explique brevemente os potenciais resultados econômicos, sociais e ambientais do modelo de negócio do seu estudo de caso • Quais são as informações que ainda estão faltando sobre os atores do seu estudo de caso? Pedimos que, por gentileza, respondam a essas perguntas com antecedência ao treinamento. Dessa forma, podemos discutilas de forma aprofundada durante o treinamento. Você pode usar esse o modelo de template como referência. • Como você planeja coletar as informações necessárias para esta parte do estudo de caso? • Quem você planeja entrevistar? • Quais perguntas você precisa fazer? 40

CONTEÚDO Contexto Objetivos Público-Alvo Conteúdo Pesquisas • • • Pesquisas diretas Fontes Entrevistas Visitas ao local Controle de Qualidade Templates Próximos Passos 41

PESQUISAS DOCUMENTAL E DA LITERATURA Pesquisa direta é o primeiro passo no processo de pesquisa Buscar obter o máximo possível de informações através pesquisa documental Muitas dessas informações podem ser encontradas online; materiais impressos muitas vezes são fornecidos somente por solicitação Certificar-se de sempre manter o controle das fontes de suas informações e citá-los corretamente Com base nas informações disponíveis, identificar as questões mais relevantes para as quais você está buscando informações Isso irá ajudá-lo a concentrar sua entrevista na coleta de informações que ainda não estejam disponíveis. 42

FONTES De acordo com Yin (2011), a análise de caso pode usar uma combinação de seis diferentes tipos de fontes de evidências: 1. Observação direta 2. Entrevistas 3. Documentos de arquivo 4. Documentos 5. Observação do participante 6. Artefatos físicos. Fonte: Robert K. Yin 2011. “Chapter 1. A (Very) Brief Refresher on the Case Study Method” in Applications of Case Study Research. SAGE. 43

FONTES Dados relevantes que podem ajudar a entender melhor o contexto do negócio incluem: • Dados estatísticos sobre a situação socioeconômica, acessível a partir de agências nacionais de estatística e de organizações internacionais, como o Banco Mundial • Estudos de mercado que fornecem insights sobre o cenário competitivo, desafios e tendências gerais • Análises da vulnerabilidade social georeferndiada (se disponível), ou quaisquer outras análises que oferecem um quadro do estágio de desenvolvimento humano 44

FONTES Fontes de informação para o modelo Balanço de informações de negócio, atores e seção de resultados: – seja crítico! • Site da empresa • Publicações da empresa (Relatórios anuais, sustentabilidade / relatórios CSR etc) • Análises da empresa e/ou relatórios de fontes externas (de organizações internacionais, consultorias, blogs, etc) • Thomson. One (Centro de Informações • Press release, artigos de jornal • Outros estudos de caso • Artigos acadêmicos • Apresentações em conferências • Google Não confie exclusivamente em informações fornecidas pela empresa. Para identificar possíveis desafios no início da fase de pesquisa, é útil procurar as críticas ao negócio. Estas alegações serão o primeiro passo para esclarecer e descrever os desafios adequadamente, ou até mesmo desistir caso existam provas de que não é realmente um modelo de 45 negócio inclusivo.

ANTES DA ENTREVISTA Guia para entrevista A equipe do PNUD desenvolveu um roteiro de entrevista que proporciona um conjunto de perguntas que podem ser feitas durante a entrevista (ver modelos). Antes de realizar uma entrevista, tente identificar as questões mais relevantes para o seu estudo de caso Agendamento das entrevistas Comece cedo para agendar entrevistas via e-mail. No e-mail, explicar a razão pela qual você está solicitando a entrevista. Além disso, enviar ao entrevistado as perguntas antes da entrevista, para que ele possa preparar as respostas. Você pode utilizar a carta de pedidos de entrevista (ver modelos). Interview guide 46

DURANTE A ENTREVISTA Pedir permissão para gravar Perguntar quanto tempo o entrevistado tem disponível e planejar as perguntas de maneira comptível Se a resposta não for o que você esperava, tente reformular a pergunta que está fazendo Aprofunde se em algum ponto interessante levantado pelo entrevistado, fazendo perguntas de seguimento. 47

APÓS A ENTREVISTA Agradecer ao entrevistado pela sua disponibilidade de tempo Escrever um breve resumo da entrevista logo após seu término, enquanto a informação ainda está fresca Transcrever a entrevista, se possível Caso queira usar citações diretas a partir da entrevista, é necessário termo de autorização assinado (Ver modelos) Quote Authorization Form 48

VISITAS AO LOCAL O estudo de caso pode incluir visitas ao local. Não precisar ser, necessariamente, uma visita à sede da empresa, mas pode ser à comunidade que os produtores ou consumidores moram, ao local da fábrica, etc A visita ao local serve para criar uma ideia concreta das atividades do negócios e seu impacto. Você pode ter uma melhor noção se a realidade é consistente com a informação reunida para o caso. 49

CONTROLE DE QUALIDADE Os casos devem cumprir elevados padrões de qualidade, a fim de fornecer uma base válida para a análise e para ser aceito dentro da comunidade acadêmica. Um processo de garantia de qualidade irá assegurar o resultado desejado. Revisão especializada Os revisores irão trabalhar em estreita colaboração com os autores, para garantir a qualidade e atuar como um parceiro de brainstorming em todo o processo de escrita Stress tests Além disso, a equipe principal irá realizar uma averiguação dos casos, checando a fonte dos dados, plágios, etc OBSERVAÇÕES Certifique-se sempre de fornecer as fontes corretas. Plágio é um crime grave na produção de pesquisas. Qualquer tentativa de plágio pode levar ao cancelamento do contrato! A revisores e equipe gestora irão tomar medidas para identificar informações copiadas de outro lugar, sem referência adequada. 50

EXAMPLO: PLÁGIO X CITAÇÃO CORRETA Original passage The concept of systems is really quite simple. The basic idea is that a system has parts that fit together to make a whole; but where it gets complicated -- and interesting -- is how those parts are connected or related to each other. Plagiarized version Correct version A system has parts that fit together to make a whole, but the important aspect of systems is how those parts are connected or related to each other (Frick, 1991). Frick (1991) states that ". . . a system has parts that fit together to make a whole. . . " but the important aspect of systems is ". . . how those parts are connected or related to each other" (p. 17). Explanation: This example of written work is plagiarized. Although the author is cited at the end of the paragraph, the student copied wordfor-word from the original source material and did not use quotation marks. Explanation: Note in this example that the passage begins with the author and year of the publication. Quotation marks are used to indicate that the passages are word-for-word citations from the original document. The author is also listed in the references. Source: https: //www. indiana. edu/~istd/example 3 word. html 51

CONTEÚDO Contexto Objetivos Público-Alvo Conteúdo Pesquisas Templates Próximos Passos • • Esboços Modelo de estudo de caso pedido de entrevista Autorização de citação 52

CONTEÚDO Contexto Objetivos Público-Alvo Conteúdo Pesquisas Templates Próximos Passos • • • Leitura do relatório do GIM Escrever rascunho agendar entrevistas Reportar indisponibilidades Configurar conta no dropbox 53

PRÓXIMOS PASSOS • Escolha das Empresas para elaboração dos casos • • geciane@usp. br Sala 40 bloco C 1 Monitor da Disciplina Ricardo Gomes Sala 56 (Ingtec) bloco A ? 54