ISO 9001 2015 KALTE YNETM SSTEM STANDARDI Ynetimi

ISO 9001 : 2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ STANDARDI Yönetimi Bilgilendirme Toplantısı Kırşehir Ahi Evran Üniversitesi 13 Nisan 2017

GÜNDEM • Toplam Kalite Yönetimi ve Mükemmellik Modeli • ISO 9000 standartları tanım ve tarihçesi • ISO 9000 serisi standartları • Faydaları • Uygulama Programı ve Belgelendirme • Başarılı bir ISO 9001 uygulaması için öneriler • ISO 9001: 2015 Kalite Yönetim Sistemleri Standardı şartları • İşimiz bitti mi?

Daha güçlü bir AHİ EVRAN ÜNİVERSİTESİ için çağdaş bir yönetim anlayışı TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

Toplam Kalite Yönetimi Paydaşların varolan ve de gelecekteki beklentilerinin • Çalışanların katılımı ile tüm faaliyetlerin • Sürekli geliştirilmesini ve iyileştirilmesini öngören bir yönetim anlayışı’dır ÇLER SÜRE • Tam ve ekonomik olarak, zamanında karşılanması için YÖ NET İ MÜŞTERİ ÇALIŞAN M

Toplam Kalite Yönetimi Paydaşların Tatminini Esas Alır

Paydaşlar MÜŞTERİLER YÖNETİCİLER ÇALIŞANLAR TEDARİKÇİLER TOPLUM

EFQM Mükemmellik Modeli § Sürekli gelişme ve mükemmel Sonuçlara ulaşmak için bir rehberdir. § Kurumsal mükemmellik için bir değerlendirme aracıdır. § Toplam Kalite için bir yol haritasıdır.

EFQM Mükemmellik Modeli Girdiler Sonuçlar Çalışanlarla ilgili Sonuçlar Çalışanlar Liderlik Strateji Süreçler, Ürünler, Hizmetler İşbirlikleri ve Kaynaklar Müşterilerle ilgili Sonuçlar İş Sonuçları Toplumla ilgili Sonuçlar Yaratıcılık, Yenileşim ve Öğrenme Mart 2021 Çarşamba Kal. Der – TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Tüm hakları saklıdır. 8

ISO 9000 NEDİR? ULUSLARARASI BİR STANDART SERİSİDİR GEREK ÜRETİM GEREKSE HİZMET SEKTÖRLERİNDE HER KURULUŞ İÇİN FAYDALI ÇAĞDAŞ BİR STANDARTTIR KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İÇİN MODEL OLUŞTURUR VE REHBER NİTELİĞİ TAŞIR TOPLAM KALİTE YOLCULUĞUMUZUN ÖNEMLİ BİR AŞAMASIDIR

ISO 9000 Serisi Standartların Tarihçesi 1960’ LARDA ASKERİ SAVUNMA SANAYİ STANDARTLARI 1979 BS 5750 VB. ULUSAL STANDARTLAR 1987 ISO 9000’LER ULUSLAR ARASI STANDARTLAR 1988 TS ISO 9000 , EN 29000 1994 REVİZYON 2000 REVİZYON 2008 REVİZYON 2015 REVİZYON

ISO 9000 SERİSİ STANDARTLARI • ISO 9000: 2015…Kalite Yönetim Sistemi. Temel esaslar, terimler, tarifler • ISO 9001: 2015…Kalite Yönetim Sistemi-Şartlar • ISO 9002: 2016…ISO 9001: 2015 Standardının uygulanması için kılavuz • ISO 9004: 2009…Kalite Yönetim Yaklaşımı-Bir kuruluşun sürdürülebilir başarısı için yönetim • ISO 19011: 2011…Yönetim Sistemleri Denetimi için kılavuz

ISO 9000 SERİSİ STANDARTLARI Belgelendirmeye esas tek standart : ISO 9001: 2015 Serideki diğer standartlar kılavuz niteliği taşımaktadır.

ISO 9001: 2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ STANDARDININ FAYDALARI • KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ OLUŞTURMAK İÇİN ULUSLARASI KABUL GÖRMÜŞ BİR MODELDİR • DAHA ETKİN VE VERİMLİ BİR KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULMASINI SAĞLAR • KALİTE SİSTEMİNİN BELGELENDİRİLMESİNDE ESASTIR • KURUMUN İMAJI GÜÇLENİR • MÜŞTERİ İSTEKLERİNİ HER ZAMAN, ZAMANINDA VE İLK DEFADA KARŞILAYAN ÜRÜN VE HİZMETİ GERÇEKLEŞTİRMEK AMACIYLA YARARLANILAN BİR SİSTEMDİR • MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ AZALIR, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, BAĞLILIĞI, SAYISI ARTAR

ISO 9001: 2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ STANDARDININ FAYDALARI • DAHA ETKİN BİR YÖNETİM SAĞLAR • ÇALIŞANLARIN KALİTE BİLİNCİ ARTAR • HER DÜZEYDE İLETİŞİM GÜÇLENİR • SÜREÇ YÖNETİM SİSTEMİ İLE SÜREÇLERİN DAHA ETKİN VE VERİMLİ ÇALIŞMASI, SÜREÇLERARASI İLİŞKİLERİN DAHA SAĞLIKLI YÖNETİLMESİ SAĞLANIR • DAHA SAĞLIKLI ÖLÇME, ANALİZ VE DEĞERLENDİRME YAPILIR • KAYNAKLAR DAHA VERİMLİ KULLANILIR • HATALAR AZALIR • MALİYETLER DÜŞER • TEDARİKÇİ SEÇİMİNDE KRİTERDİR • TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNE GİDEN YOLDA ÖNEMLİ BİR ADIMDIR

ISO 9001: 2015 UYGULAMA PROGRAMI ve BELGELENDİRME -Yönetimin ISO 9001: 2015 kapsamında bilgilendirilmesi (Nisan) -Mevcut Durum Tespiti (Nisan) -Yapılacak çalışmaların belirlenmesi (Nisan) -Tüm personelin bilgilendirilmesi (Kalite Bilinçlendirme Eğitimi, 1/2 Gün) (Eğitimlerin açılışını Birim Yöneticileri yapacak) (Nisan) -Tüm personelin katılımıyla çalışmaların gerçekleştirilmesi (Nisan-Ağustos)

KALİTE BİLİNÇLENDİRME EĞİTİMİ Her birim, tüm çalışanlarına, 20’şer kişilik (maksimum) gruplar halinde, ½ gün eğitim verecek. Eğitimlerin açılışını Birim Yöneticileri yapacaklar ve desteklerini vurgulayacaklar.

KALİTE BİLİNÇLENDİRME EĞİTİMİ Temel Kavramlar : -Kalite, Toplam Kalite Yönetimi ve Mükemmellik Modeli ISO 9001: 2015 Kalite Yönetim Sistemleri Standardı : -Tanımı -Faydaları -Özellikleri Üniversitemizde Kalite Çalışmaları -Misyon, Vizyon, Temel Değerler, Kalite Politikası, Stratejik Plan, Kalite Birimi web sayfası -Uygulama Programı ve Belgelendirme Birimimizde Kalite çalışmaları -Birimin misyon ve vizyonu -Birimin Kalite web sayfası -Birimde yapılacak çalışmalar İşimiz bitti mi?

ISO 9001: 2015 UYGULAMA PROGRAMI ve BELGELENDİRME -İç Denetim ( Eylül ) -Yönetimin Gözden Geçirme Toplantısı ( Eylül ) -Düzeltici faaliyetler ( Ekim ) -Takip Denetimi ( Kasım ) -Belgelendirme firması seçimi ve belge alımı için başvuru ( Eylül ) -Belgelendirme Denetimi ( Aralık )

ISO 9001: 2015 UYGULAMA PROGRAMI ve BELGELENDİRME -Belge Töreni ve kutlama ( Aralık ) -Sistemin sürekli geliştirilmesi ( Sürekli ) -İç Denetimler ( tercihan yılda 2 kez) -Ara Denetimler (Belgelendirme Firması tarafından, tercihan yılda 1 kez) -Belge Yenileme Denetimi (3 yılda 1 kez)

BAŞARILI ISO 9001: 2015 ÇALIŞMASI İÇİN TAVSİYELER -Yönetimin çağdaş bir kalite sistemi kurmak, çalışanların ve kurumun gelişimine katkı sağlamak amacıyla bu çalışmaları gerçekleştirdiğini, belgenin sadece bir araç olduğunu çalışanlara açıklaması -Yönetimin çalışmalara yürekten destek vermesi, aktif olarak katılması, çalışanlara örnek olması

BAŞARILI ISO 9001: 2015 ÇALIŞMASI İÇİN TAVSİYELER -Tüm çalışanların standart konusunda bilgilendirilmesi ve aktif katılımlarının sağlanması, ’’Kalite hepimizin sorumluluğudur’’ anlayışının yerleştirilmesi - Kalite çalışmalarının, periyodik yönetim ve birim toplantılarının bir gündem maddesi olması -Yönetimin İç Denetim Raporu ve Takip Denetimi sonuçlarını yakından izlemesi, yapılan çalışmaları periyodik olarak değerlendirmesi ve sistemin sürekli gelişmesi için öncülük yapması

BAŞARILI ISO 9001: 2015 ÇALIŞMASI İÇİN TAVSİYELER -Gerek belgelendirme, gerekse başarılı çalışmalardan sonra, çalışanlarla birlikte kutlama yapılması -Belgelendirme sonrası, sürekli gelişme anlayışı esas alınarak, çalışmaların, yönetici ve çalışanların katılımı ile sürdürülmesi, sık gözden geçirilerek iyileştirmelerin gerçekleştirilmesi (PUKÖ Döngüsü’nün uygulanması)

ISO 9001 : 2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ-Şartlar

Diğer Standartlara Uyum İçin Yüksek Seviye Yapı (YSY) Getirilmiş Ortak terimler, ana tanımlar, birbiriyle aynı ana metin ve numaralandırma geliştirilmiş. KYS BGYS ORTAK ISO YAPISI OHSAS ÇYS

YÜKSEK SEVİYE YAPI Amacı, kalite, çevre, iş güvenliği, bilgi güvenliği, iş sürekliliği vb. yönetim sistemi standartlarının entegrasyonuna yardımcı olmaktır. Gelecekte tüm ISO Yönetim Sistemi Standartları tutarlı ve uyumlu olmalıdır.

Diğer Standartlara Uyum İçin Yüksek Seviye Yapı (YSY) Getirilmiş 1. Kapsam 2. Atıf Yapılan Standard ve/veya dokümanlar 3. Terimler ve Tarifler 4. Kuruluşun Bağlamı 5. Liderlik 6. Planlama 7. Destek 8. Operasyon 9. Performans Değerlendirme 10. İyileştirme

Kalite Yönetim Prensipleri 1 -Müşteri odaklılık 2 -Liderlik 3 -Personelin bağlılığı 4 -Proses yaklaşımı 5 -İyileştirme 6 -Kanıt esaslı karar alma 7 -İlişki Yönetimi

PUKÖ Döngüsü KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 4. Kuruluş ve Bağlamı Müşteri Şartları 6. Planlama 7. Destek 8. Operas yon 5. Liderlik Müşteri Memnuniyeti 9. Performans Değerlendirme KYS Sonuçları Ürün ve Hizmetler 10. İyileştirme 4. İlgili Tarafların İhtiyaç Ve Beklentileri

PUKÖ Döngüsü • ÖNLEM AL • PLANLA Süreç performansının sürekli iyileştirilmesi için gerekli önlemleri al, uygulamaları standartlaştır. Müşteri şartlarının karşılanması için hedefleri ve süreçleri planla Konulan hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığını ölç, kontrol et Planları gerçekleştir, neyi nasıl yapacağız • KONTROL ET • UYGULA

ISO 9001: 2015 Ana Başlıklar 1. Kapsam 2) Atıf yapılan standart ve/veya dokümanlar ISO 9000 -2015 3) Terimler ve tarifler ISO 9000 -2015 ‘te tanımlanmıştır

ISO 9001: 2015 Ana Başlıklar 4) Kuruluşun bağlamı 5) Liderlik 6)Planlama 7)Destek 8) Operasyon 9) Performans değerlendirme 10) İyileştirme

4 Kuruluşun Bağlamı 4. 1 • Kuruluş ve bağlamının anlaşılması 4. 2 • İlgili tarafların ihtiyaç ve beklentilerinin anlaşılması 4. 3 • KYS’nin kapsamının belirlenmesi 4. 4 • Kalite Yönetim Sistemi ve Prosesleri

Süreç Yönetiminin Adımları Süreci Sahiplendirme Süreci Tanımlama Süreci Ölçme Süreci Kontrol Etme Süreci İyileştirme Bu adımların her biri süreç yönetimine geçişte bir aşamadır. Birini gerçekleştirmeden diğer adıma geçildiğinde istenen sonuç elde edilemeyecektir. Başarılı bir süreç yönetimi için öncelikle kuruluşun süreç çerçevesini net bir şekilde tanımlamış, yani süreçlerini sınıflandırmış ve daha sonra bu beş adımı etkin bir şekilde uygulamış olmalıdır 33

Süreçler Nasıl Tanımlanır ? • Sahibi/Sorumlusu • Uygulayıcıları • Sınırları • Girdileri • Tedarikçileri • Çıktıları • Müşterileri • Bağlı Süreçleri • İlişki içinde olduğu süreçler • Performans Göstergeleri ve Hedefleri ilgili herkes tarafından açıkça anlaşılacak, tutarlı ve sürekli olarak yinelenebilecek şekilde tanımlanmalıdır. Mart 2021 Çarşamba 34

5 Liderlik 5. 1 • Liderlik ve taahhüt • 5. 1. 1 Genel • 5. 1. 2 Müşteri Odağı 5. 2 • Politika • 5. 2. 1 Kalite politikasının oluşturulması • 5. 2. 1 Kalite politikasının duyurulması 5. 3 • Kurumsal görev, yetki ve sorumluluklar

6 Planlama 6. 1 • Risk ve fırsatları belirleme faaliyetleri 6. 2 • Kalite amaçları ve bunlara erişmek için planlama 6. 3 • Değişikliklerin planlanması

Risk Bazlı Düşünmek Nedir? • ‘Risk bazlı düşünmek’ bilinçli olmadan ve otomatik olarak yaptığımız bir çalışmadır. • Risk kavramı, ISO 9001’de üstü kapalı olarak hep vardı, ancak bu revizyonda daha belirgin hale getirildi ve yönetim sisteminin bütününe yerleştirildi. • ‘Risk bazlı düşünmek’ proses yaklaşımının bir parçasıdır. • ‘Risk bazlı düşünmek’ önleyici bir yaklaşımdır. • Risk sadece negatif olarak düşünülmemelidir. Fırsatları tanımlamaya da yarar, bu da pozitif yönüdür.

6. 1 Kuruluştan ne yapılmasını bekliyor ? Kuruluşun risk ve fırsatlarını belirleyin Risk ve fırsatları analiz edin ve önceliklendirin Riskler için eylemler planlayın Eylem planlarını uygulayın Eylemlerin etkililiğini kontrol edin Sürekli gelişme için iyileştirmeye devam edin

7 Destek 7. 1 • Kaynaklar 7. 2 • Yeterlilik 7. 3 • Farkındalık 7. 4 • İletişim 7. 5 • Dökümante edilmiş bilgi

8. 0 perasyon 8. 1 • Operasyonel planlama ve kontrol 8. 2 • Ürün ve hizmetler için şartlar 8. 3 • Ürün ve hizmetlerin tasarımı ve geliştirilmesi 8. 4 • Dışardan tedarik edilen proses, ürün ve hizmetlerin kontrolü 8. 5 • Üretim ve hizmetin sunumu 8. 6 • Ürün ve hizmetlerin serbest bırakılması 8. 7 • Uygun olmayan çıktının kontrolü

9 Performans Değerlendirme 9. 1 • İzleme, ölçme, analiz ve değerlendirme • 9. 1. 1 Genel • 9. 1. 2 Müşteri memnuniyeti • 9. 1. 3 Analiz ve değerlendirme 9. 2. • İç tetkik 9. 3 • Yönetimin gözden geçirmesi • 9. 3. 1 Genel • 9. 3. 2 Gözden geçirmesi girdileri • 9. 3. 3 Gözden geçirmesi çıktıları

10 İyileştirme 10. 1 • Genel 10. 2 • Uygunsuzluk ve düzeltici faaliyet 10. 3 • Sürekli iyileştirme

DİKKAT ISO 9001 BELGESİNİN ALINMASI ÜRÜN VE HİZMET KALİTESİNİN EDİLMESİ DEĞİLDİR. GARANTİ ÇÜNKÜ KALİTE, BİR YAŞAM TARZIDIR. HER ÇALIŞAN, HEM KENDİ KALİTESİNİ HEM DE DİĞER ÇALIŞANLARIN KALİTESİNİ GELİŞTİRME ÇABASI İÇİNDE HAREKET EDERSE; KALİTE BİR YAŞAM TARZI OLUR.

KATILIMINIZ İÇİN TEŞEKKÜR EDER, TOPLAM KALİTE YOLCULUĞUNUZDA BAŞARILAR DİLERİM